聯(lián)通公司201*年員工個(gè)人工作總結(jié)

聯(lián)通公司201*年員工個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的201*年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下，順利的完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)201*年的工作作如下總結(jié)。

現(xiàn)在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過了將近4個(gè)春秋，我一如既往的熱愛著我的工作。我從事前臺(tái)接待工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位顧客�；仡欉^去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿意的贊揚(yáng)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名更加合格的營業(yè)員。

但是我并不為取得的小小成績(jī)而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點(diǎn)。在將要到來的新的一年里我爭(zhēng)取做到：1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，提高服務(wù)水平；3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；

讓自己真正融入到工作中，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許！丁艷艷

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創(chuàng)新變革規(guī)模發(fā)展全面突破

努力實(shí)現(xiàn)規(guī)模提升份額提升效益提升

**聯(lián)通分公司201*年上半年工作總結(jié)

201*年，**分公司全面落實(shí)省市公司工作部署，以擴(kuò)大份額、提升效益為中心，深入推進(jìn)運(yùn)營體制和優(yōu)化用工改革，著力轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和增長(zhǎng)方式，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保障和服務(wù)領(lǐng)先能力，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)模提升、份額提升、效益提升、薪酬提升的目標(biāo)，全速推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)前進(jìn)發(fā)展。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

（一）通信服務(wù)收入（單位：萬元）

固網(wǎng)收入2G3G通信收入943.65943.551032.131027.121054.32446.90323.92172.83441.83320.29181.43485.19324.31222.63472.11319.16235.86479.81356.50218.00201*.1月2月3月4月5月201*年1-5月通信服務(wù)收入完成****萬元，完成預(yù)算37.04%，同比增長(zhǎng)16.13%，郊縣排名第二；其中：固網(wǎng)收入中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司**市分公司

同比增長(zhǎng)0.6%，2G同比增長(zhǎng)2.72%，3G同比增長(zhǎng)162%。

（二）經(jīng)營發(fā)展情況（單位：戶）

201*0150001000050000-5000-10000-150003G2G寬帶48732.82%校園1+5292固話456916.25%1-5月凈增13741-12939同比增長(zhǎng)414.75%13.00%融合拉動(dòng)新增60990.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%公司3G出賬用戶凈增同比增幅414.75%，2G同比出帳凈增增長(zhǎng)13%；1-5月，2G出賬用戶分月環(huán)比小幅度增長(zhǎng)。

二、主要工作開展情況及取得的成效

堅(jiān)定不移地打好“四張牌”，推進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展

（一）聚焦收入增幅，以業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)“三領(lǐng)先”為突破口，強(qiáng)化“四個(gè)拉動(dòng)”提升3G市場(chǎng)占有率。15月份，3G收入完成****萬元，完成全年預(yù)算31.71%，同比增幅162%；3G出賬用戶凈增****戶，環(huán)比增幅26.72%，當(dāng)期終端合約占比53.59%；有效發(fā)展率達(dá)到77.29%。郊縣排名第三。

一是強(qiáng)力推進(jìn)融合業(yè)務(wù)拉動(dòng)，利用新增寬帶市場(chǎng)有效的

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拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)發(fā)展。二是強(qiáng)力推進(jìn)終端合約拉動(dòng)。利用iphone4S、小米兩款明星終端建立的良好口碑，加快3G高端用戶有效發(fā)展，利用千元智能機(jī)及各項(xiàng)合約優(yōu)惠活動(dòng)宣傳保有中低端客戶市場(chǎng)。三是強(qiáng)力推進(jìn)渠道拉動(dòng)。今年上半年已轉(zhuǎn)化市區(qū)大型手機(jī)賣場(chǎng)3家，現(xiàn)正在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)持續(xù)新建6-8家3G沃店，以手機(jī)賣場(chǎng)拉動(dòng)3G新增，目前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有**家社會(huì)渠道具備3G寬帶1+1受理?xiàng)l件。四是強(qiáng)力推進(jìn)校園拉動(dòng)。已與鄭州**學(xué)院、**學(xué)院達(dá)成建立校園3G品牌體驗(yàn)店合作協(xié)議，目前正在與**大學(xué)等進(jìn)行合作協(xié)商，通過校園市場(chǎng)利用3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)快速帶動(dòng)各大高校3G市場(chǎng)。

（二）堅(jiān)定不移地打好“品質(zhì)牌”，確保寬帶城市市場(chǎng)主導(dǎo)地位不動(dòng)搖。今年以來，我公司強(qiáng)化對(duì)“3G1+業(yè)務(wù)、1599套餐、寬帶續(xù)費(fèi)率”三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行專項(xiàng)考核，拉動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁勢(shì)頭。截止5月底，實(shí)現(xiàn)凈增用戶****戶，凈增預(yù)算指標(biāo)完成進(jìn)度155%，寬帶用戶市場(chǎng)份額達(dá)到82%。一季度電腦寬帶凈增用戶****戶，完成季度指標(biāo)206%，列郊縣公司第一位。二季度電腦寬帶凈增用戶****戶，完成季度指標(biāo)93.45%，列郊縣公司第一位。

主要舉措：1、拓寬渠道，雙向共贏促發(fā)展。聯(lián)手聯(lián)想、海爾、清華同方電腦銷售商及賣場(chǎng)實(shí)施寬帶融合的捆綁銷售。2、開源節(jié)流，“四級(jí)梯隊(duì)抓保有”。電話營銷人員為第一梯隊(duì)，提取N-3目標(biāo)客戶，電話提醒繳費(fèi)；營銷人員為第二

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梯隊(duì)，利用發(fā)展、收欠等上門催繳；裝維人員利用人脈關(guān)系、政策挽留為第三梯隊(duì)；營業(yè)廳拆機(jī)窗口為第四梯隊(duì)。3、利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，做好高�！靶�園1+”發(fā)展；4、加塊駐地網(wǎng)建設(shè)，1-5月份**分公司共新建駐地網(wǎng)FTTH小區(qū)8個(gè)，寬帶實(shí)現(xiàn)無縫隙覆蓋。

（三）聚焦高校收入份額，打贏2G“實(shí)惠牌”。通過數(shù)字校園、優(yōu)學(xué)通等校園應(yīng)用加大針對(duì)校園2G新勢(shì)力用戶的發(fā)展和存量用戶的維系力度，繼續(xù)圍繞校園1+和深度融合業(yè)務(wù)開展大規(guī)模促銷，整體提升用戶及收入規(guī)模，201*年上半年，校園市場(chǎng)新勢(shì)力收入同比增幅提升25.47%，出賬收入同比列郊縣第一。通過對(duì)校園店的規(guī)范管理，有效組織學(xué)生團(tuán)隊(duì)，以校園應(yīng)用、聯(lián)通班開發(fā)等措施，在**學(xué)院等高校進(jìn)行規(guī)模開發(fā)，使校園市場(chǎng)份額及收入得到穩(wěn)步提升。出賬用戶由元月份的*****戶到5月份的*****戶，凈增****戶，增長(zhǎng)率達(dá)到49%；出賬收入同比由元月份6%提升至5月份25.47%，新勢(shì)力2G收入占比由元月份13.65%提升至5月份16.74%。

力拼集團(tuán)、農(nóng)村、高校三大市場(chǎng)，堅(jiān)定不移地向移網(wǎng)要份額

（一）圍繞市公司“三個(gè)一批”精神，堅(jiān)持將移網(wǎng)發(fā)展作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的核心工作，全力推進(jìn)整家拓展。1.轉(zhuǎn)網(wǎng)一批。目前已經(jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的有：****等單位，已發(fā)展***部3G，其中終端合約***戶，發(fā)展2G****余戶。2.鎖定一批。正在開發(fā)的

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政企客戶有：****等單位，預(yù)計(jì)發(fā)展3G***戶，2G***戶。3.影響一批：境內(nèi)所有高校以及其它政企單位都在初步也都在洽談中。

截止5月31日，共發(fā)展集團(tuán)單位2G用戶****戶，3G用戶***戶，開發(fā)E類用戶***家。為進(jìn)行集團(tuán)深度挖掘、各盡員工其能，我公司針對(duì)集團(tuán)發(fā)展專門擬定了中小集團(tuán)開發(fā)勞動(dòng)競(jìng)賽方案，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，通過傭金獎(jiǎng)勵(lì)措施激勵(lì)員工充分利用人脈資源開發(fā)集團(tuán)，組建集團(tuán)網(wǎng)**家，帶動(dòng)收入*萬余元。

（二）持續(xù)開展整村推進(jìn)工作，加強(qiáng)村級(jí)便利點(diǎn)建設(shè)。15月份，共完成29個(gè)行政村，帶動(dòng)2G發(fā)展3500戶，3G發(fā)展760戶。具體措施為：

1.抓關(guān)鍵人。利用支局長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系，尋找村支書、村長(zhǎng)、會(huì)計(jì)等關(guān)鍵人。2.打好2G實(shí)惠牌。以“如意通9分套餐”推出為契機(jī)，全力開展整村推進(jìn)工作。3.做足宣傳，形成氣氛。4.制作村內(nèi)農(nóng)戶通訊錄。5.聚集人氣。通過現(xiàn)場(chǎng)路演、展示禮品、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方式。6.便利店建設(shè)。加快農(nóng)村市場(chǎng)“一村一點(diǎn)”渠道建設(shè)步伐，在位置優(yōu)越的村莊代銷點(diǎn)、小賣部、村郵站開展便利店建設(shè)工作，每新增一個(gè)便利店公司給予燈箱或聯(lián)通標(biāo)識(shí)補(bǔ)貼。15月份，共完成建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)便利店21家，其中新建14家，改造7家。（三）緊密關(guān)注校園WLAN項(xiàng)目，開展3G校園應(yīng)用活動(dòng)。

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今年上半年我部門共組織學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行3G應(yīng)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余場(chǎng)次，組織學(xué)生團(tuán)隊(duì)營銷活動(dòng)40余場(chǎng)次，辦理2G新勢(shì)力*****張，辦理3G***張。

上半年，各高校均提出合作經(jīng)營WLAN的需求，移動(dòng)公司利用其成本優(yōu)勢(shì)通過各種渠道開展公關(guān)。我公司積極與各校主要人員聯(lián)系，宣傳網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、3G產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、2G資費(fèi)優(yōu)勢(shì)。目前在河南工程學(xué)院、升達(dá)學(xué)院、西亞斯學(xué)院等校的談判中積極跟進(jìn)，緊密聯(lián)系校方關(guān)鍵人員，出臺(tái)我公司方案。

三、工作中存在的主要問題

（一）社會(huì)渠道2G發(fā)展乏力，造成2G市場(chǎng)占有率下降-8.42%。主要原因：1、營銷模式轉(zhuǎn)變和傭金的調(diào)整，造成代理商盈利能力下降，一些較小的合作廳面臨關(guān)門。2、渠道經(jīng)理因薪酬待遇問題造成人員流失嚴(yán)重，現(xiàn)有的渠道經(jīng)理隊(duì)伍對(duì)合作廳的支撐能力下降，支撐不到位影響業(yè)務(wù)發(fā)展。3、2G在網(wǎng)用戶維系工作不到位，現(xiàn)有政策不能提高渠道積極性，造成用戶流失嚴(yán)重。4、網(wǎng)優(yōu)不到位，影響用戶感知

（二）網(wǎng)優(yōu)不到位造成客戶信號(hào)類投訴過高。自201*年以來，信號(hào)類投訴逐月增多，現(xiàn)已經(jīng)占移網(wǎng)總投訴量的50%-60%。截止5月份，共投訴1224例，其中信號(hào)類投訴540例，占比44%�？h區(qū)移網(wǎng)維護(hù)人員外包，問題反映解決流程都不順暢，也無法形成考核閉環(huán)。信號(hào)問題僅靠投訴人員無法辨識(shí)問題根源，在基站建設(shè)力度增大、基站數(shù)量翻倍的情

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況下，網(wǎng)絡(luò)類投訴不降反升，故網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題值得深思，亟待解決。

四、下半年工作目標(biāo)及舉措

收入市場(chǎng)份額：達(dá)到30%，較201*年提升2.8個(gè)PP,增量市場(chǎng)份額達(dá)到40%以上。

主營業(yè)務(wù)收入：完成****萬元，同比增幅24.29%。重點(diǎn)做好七個(gè)方面工作。

（一）3G業(yè)務(wù)進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)展和維系.一是堅(jiān)持推進(jìn)3G業(yè)務(wù)發(fā)展為第一驅(qū)動(dòng)力，以流量經(jīng)營，宣傳3G上網(wǎng)功能提高月均流量，產(chǎn)品精細(xì)化營銷推進(jìn)，深入中小企業(yè)行業(yè)應(yīng)用，公眾用戶以深度融合拉動(dòng)3G新增，提高產(chǎn)品黏合性。二是做好三無用戶回訪，合約用戶維系工作，引導(dǎo)渠道3G業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)發(fā)展；持續(xù)加快2G高端及3G消費(fèi)特征的用戶向3G轉(zhuǎn)網(wǎng)。三是大力開展集團(tuán)開發(fā)。

（二）做好渠道建管養(yǎng)、積極拓展村級(jí)便利店建設(shè)。根據(jù)孟莊鋼材市場(chǎng)的建立、龍湖高校新區(qū)的建立等今年市場(chǎng)格局的變化、合理布局渠道建設(shè)安排、通過定期通報(bào)渠道卡品有效性、存量用戶、收入的變化情況讓渠道對(duì)自己的經(jīng)營情況有所了解從而由渠道經(jīng)理輔助其做好業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，提升單點(diǎn)銷售能力。不斷加強(qiáng)村級(jí)便利店的建設(shè)與維護(hù)，拓寬用戶接觸面，從而有效提升2G銷量。

（三）融合業(yè)務(wù)要快速滲透。通過融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、有效

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拉動(dòng)固網(wǎng)存量用戶的移動(dòng)業(yè)務(wù)需求，通過營業(yè)抓前臺(tái)，裝維經(jīng)理上門、渠道開展全業(yè)務(wù)受理等措施。在用戶繳費(fèi)、咨詢、續(xù)存、催繳、修障等環(huán)節(jié)通過多說一句話、介紹融合業(yè)務(wù)、有效拉動(dòng)2G業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

（四）結(jié)合基站營銷開展整村推進(jìn)，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站信號(hào)、人口、經(jīng)濟(jì)狀況等因素將行政村分為A\\B\\C類、集中優(yōu)勢(shì)資源、結(jié)合村級(jí)vpn的優(yōu)惠拉動(dòng)，通過最小營銷單元固網(wǎng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期服務(wù)建立的良好關(guān)系，整村推進(jìn)，有效拉動(dòng)2G業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

（五）根據(jù)市場(chǎng)周期特點(diǎn)針對(duì)性開展市場(chǎng)營銷（雙返市場(chǎng)、高校市場(chǎng)）

根據(jù)市場(chǎng)周期特點(diǎn)，對(duì)煤礦、中小企業(yè)等流動(dòng)群體集中的市場(chǎng)以及高校集中的高校園區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)營銷，滿足用戶移動(dòng)業(yè)務(wù)的剛性需求。

（六）以iphone為主要推廣終端，同時(shí)增加行業(yè)定制終端，突破重點(diǎn)行業(yè)用戶，對(duì)優(yōu)質(zhì)名單制大客戶以無預(yù)存擔(dān)保政策為主導(dǎo)拉動(dòng)移網(wǎng)新增。根據(jù)上半年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，移動(dòng)公司以非正常競(jìng)爭(zhēng)手段擾亂市場(chǎng)，我們?yōu)榱颂岣呤袌?chǎng)份額，以綜合語音VPN為主要推廣產(chǎn)品，進(jìn)行固網(wǎng)存量用戶的二次營銷，力爭(zhēng)在穩(wěn)定固網(wǎng)市場(chǎng)前提下做到穩(wěn)中有升拉動(dòng)移網(wǎng)開發(fā)。

（七）緊抓重點(diǎn)院校，實(shí)現(xiàn)秋季迎新規(guī)模發(fā)展。根據(jù)目

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前情況，重點(diǎn)保證**學(xué)院市場(chǎng)份額提升至60%，加大**、**學(xué)院的校園1+發(fā)展，力爭(zhēng)取得檢察官學(xué)院、職工醫(yī)學(xué)院的突破，積極爭(zhēng)取**、**、**大學(xué)的校方合作。

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