4月份優(yōu)質護理服務服務總結

手顯燒傷科四份優(yōu)質護理服務總結

好人好事

四月份，手顯燒傷科的優(yōu)質護理服務重點是在加強基礎護理的基礎上把對患者的服務做到實處，真正走進患者的心里，為患者解決在院期間發(fā)生的實際困難。

朱鳳杰和苑海燕護士長主動幫助解決因患者住院出現(xiàn)的家庭矛盾�？剖乙淮竺娣e壓瘡的患者，兒女經(jīng)常在醫(yī)院吵架，經(jīng)過二位護士長的勸解，姐弟關系和好，對老人孝敬有加。

連永利主動為靜脈穿刺次數(shù)較多的患者提供土豆片，幫助患者敷貼穿刺部位，患者都非常感動。

張金鳳：科室有一位老干部門診糖尿病足患者，80多歲，兒女較忙每次都是老人自己拄著拐杖上下樓。換藥還要排隊等候，張護士每次都和等候的患者溝通，老人不容易讓老人先換。如果碰到不理解的患者，張護士就為老人搬張辦公椅，讓老人坐著等候。老人很感動。

姜小卓：1）經(jīng)常利用下夜班回家的路上帶著不熟悉路的患者家屬辦結帳，復印病歷等。2）將處置后沒有家屬的老人一直送到醫(yī)院門外，幫助攔截出租車，患者非常感動。張建美主動幫助年齡大的患者按摩，更換衣服，患者都非常喜歡她。

蘇晗為兒童患者提供食品，哄小孩子開心，深受患者家長喜歡。

王衛(wèi)杰多次幫助沒有家屬、活動不便的患者購買早餐及生活用品。

四月份，科室不但患者較多，還面臨搬家的困難。醫(yī)生手術較多，基本幫不上忙。朱護士長帶領護理姐妹，加班加點整理科室備品和患者的用物。特別是護士王偉杰，張健美夜班做了一夜手術，第二天還幫著搬家，非常辛苦。但二人沒有一句怨言，讓科室領導和同事們非常感動。目前，科室調整正處在順利進行中，并接近尾聲。

新舉措

科室患者多為四肢傷，傷后為預防患肢腫脹，需抬高患者。以往都是用方形的體位墊或是患者自行用衣服等一系列日用品打成卷，墊在患肢下面�；颊呒炔皇娣�也不美觀，更不利于科室療區(qū)管理。朱護士長與后勤協(xié)調，免費為患者提供了多種型號的體位墊。適宜長期臥床和四肢手術后患者的體位支撐和軟組織保護，并能使肢體保持正常的生理彎曲。深受患者喜歡。

四月份，通過全體護理人員的努力，患者及家屬對護理服務給予了充分的肯定，病區(qū)的表揚和贊譽聲越來越多。

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201*年婦產科優(yōu)質護理服務第二季度工作小結

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于四月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士負責患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的�？谱o理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者提供滿意服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院根據(jù)�？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務人員學習培訓考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設的有關規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合�？铺厣�，不斷豐富優(yōu)質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

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