信訪局信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

信訪局信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)紀(jì)委關(guān)于信訪維穩(wěn)文件要求，在開展城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)職能工作等中心工作的同時(shí)，堅(jiān)持把信訪和綜治維穩(wěn)工作列入局工作議事日程，把維穩(wěn)工作作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)、推動(dòng)城市建設(shè)管理工作健康快速發(fā)展的重要工作來抓，突出工作重點(diǎn)，做好涉及群眾利益、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定等重大事項(xiàng)決策進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加大源頭治理力度，狠抓工作制度落實(shí)，全面完成了“維穩(wěn)”的各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、有序開展

局領(lǐng)導(dǎo)始終從人民利益為出發(fā)，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，高度重視信訪維穩(wěn)工作，成立了以局長(zhǎng)和黨組書記為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、局各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪維穩(wěn)工作第一責(zé)任人，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓，局各股室和下屬各單位領(lǐng)導(dǎo)為成員的信訪維穩(wěn)工作格局。做到機(jī)構(gòu)常設(shè)，隊(duì)伍常在，工作常抓，思想到位，認(rèn)識(shí)到位，措施到位，為綜治維穩(wěn)工作奠定了良好的組織基礎(chǔ)。為了方便群眾，設(shè)立電訪電話熱線，解決各類矛盾糾紛，排查不安定因素，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。二、排查矛盾、以人為本、確保和諧

一年來，我局對(duì)近年來所有的信訪案件進(jìn)行了全面梳理，共梳理出各類矛盾糾紛重點(diǎn)信訪案件24件，涉及工程款拖欠、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等4個(gè)方面。針對(duì)這些信訪案件，我局在處理上體現(xiàn)了以人為本的執(zhí)政理念，首先給予來訪者以人性化的理解，針對(duì)工程款拖欠的上訪，首先摸清欠款原因，認(rèn)真核實(shí)拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施，積極爭(zhēng)取資金分期償還；對(duì)房屋違法建設(shè)拆遷的上訪，按照相關(guān)政策，耐心說服上訪者，對(duì)合理上訪的給予定期解決，避免群體性事件的發(fā)生；對(duì)福利待遇的，征求上級(jí)意見，配合上級(jí)及時(shí)處理；對(duì)醫(yī)療糾紛的，了解具體情況，依法辦理。同時(shí)，對(duì)這些案件制表跟蹤追查，明確信訪人姓名、信訪訴求、穩(wěn)控責(zé)任單位（股室）、穩(wěn)控責(zé)任人及包案領(lǐng)導(dǎo)，有效地靠實(shí)了責(zé)任，明確了接訪任務(wù)。三、立足長(zhǎng)效、完善機(jī)制、依法管理

在抓維穩(wěn)和信訪工作過程中，我們對(duì)容易引發(fā)信訪的涉及群眾利益、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定等重大事項(xiàng)決策等重點(diǎn)事件進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以有效避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。(一)立足要求抓早、抓小、抓苗頭

充分發(fā)揮城建信息采集員和違法行為舉報(bào)電話2824971的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)中出現(xiàn)的各類問題，做到抓早、抓小、抓苗頭，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和涉及部門人員按照信訪案件的輕、重、緩、急，和當(dāng)事人實(shí)行面對(duì)面的信訪服務(wù)，與當(dāng)事人真誠(chéng)溝通、真情交流，認(rèn)真傾聽上訪群眾的訴求和心聲。對(duì)問題一時(shí)未能解決的當(dāng)事人，堅(jiān)持從心理上引導(dǎo)、情感上感化、事理上說服，爭(zhēng)取他們對(duì)城建工作的理解，避免問題矛盾深化、激化、擴(kuò)大化、長(zhǎng)期化。

(二)注重落實(shí)，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制

局信訪維穩(wěn)工作力求做到年初有方案、有制度、有人員安排，季度和年終有總結(jié)。每季度定期排查轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況，及時(shí)排除存在的矛盾隱患，按照綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求及時(shí)上報(bào)存在的各種情況；年終把總結(jié)上報(bào)治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。(三)在處理信訪案件中堅(jiān)持依法辦事

縱觀我局所涉及的信訪事（案）件，牽扯到工程款拖欠、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等問題，處理不當(dāng)，很容易引發(fā)的群體性事件。因此，在面對(duì)信訪事（案）件當(dāng)事人時(shí)，我局人員總是本著實(shí)事求是的原則，根據(jù)信訪維穩(wěn)的要求，對(duì)當(dāng)事人給予政策法規(guī)、事理人情的解說和幫助，對(duì)一些不合理的、不合法的要求堅(jiān)決按原則辦事；對(duì)一些違法人事堅(jiān)決依法處理。四、取得成效

一年來，我局領(lǐng)導(dǎo)工作小組對(duì)涉及我局的24件信訪事件進(jìn)行了維穩(wěn)評(píng)估，認(rèn)為這些信訪事件都有爆發(fā)，引發(fā)影響社會(huì)穩(wěn)定的可能，應(yīng)引起重視。為此，針對(duì)工程款拖欠的上訪，首先摸清欠款原因，認(rèn)真核實(shí)拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施，積極爭(zhēng)取資金分期償還；對(duì)房屋違法建設(shè)拆遷的上訪，按照相關(guān)政策，耐心說服上訪者，對(duì)合理上訪的給予定期解決，避免群體性事件的發(fā)生；對(duì)福利待遇的，征求上級(jí)意見，配合上級(jí)及時(shí)處理；對(duì)醫(yī)療糾紛的，了解具體情況，依法辦理。目前，我局信訪維穩(wěn)工作取得明顯的成效，全局沒有發(fā)生重大的治安和刑事案件，沒有發(fā)生影響重大的群體性事件，沒有發(fā)生大的上訪事件，無災(zāi)害事故，政治大局持續(xù)長(zhǎng)期穩(wěn)定。五、下一步打算

我局將進(jìn)一步增強(qiáng)做好維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)工作的重點(diǎn)。狠抓定期排查報(bào)告制度，進(jìn)一步牢固樹立“群眾利益無小事”思想，把群眾利益放首位，有效預(yù)防和及時(shí)化解矛盾糾紛，大力加強(qiáng)法制宣傳教育，提高干部職工的法制觀念，做好維穩(wěn)穩(wěn)工作。

擴(kuò)展閱讀：信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

某某市人力資源和社會(huì)保障局

某某市信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

今年以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)維穩(wěn)工作部署，緊緊圍繞海南國(guó)際旅游島建設(shè)大局，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，認(rèn)真做好信訪工作，積極推動(dòng)“和諧某某”建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理工作，充分發(fā)揮人力資源和社會(huì)保障部門在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建和諧某某做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、基本情況

信訪工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，是群眾反映問題的主要通道。人事勞動(dòng)保障部門是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題較為集中的部門，也是信訪較多的部門，直接關(guān)系到群眾的切身利益，我們始終以穩(wěn)定大局，服務(wù)社會(huì)為工作宗旨，扎扎實(shí)實(shí)做好信訪工作，做到來訪有答復(fù)，來信有回復(fù)，不斷完善信訪機(jī)制，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

自201*年1月以來，我局共受理信訪總量425件次，其中來信112件，來訪315多次，辦理完成信訪件400件次，25件正在辦理；辦理省、縣兩級(jí)有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦件76件。信訪問題主要集中在企業(yè)改制中的勞動(dòng)關(guān)系、社保、工資拖欠、就業(yè)、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高養(yǎng)老金和醫(yī)保待遇、農(nóng)民工工資、社保等問題。

以上問題已經(jīng)基本得到解決。

目前的信訪主要集中在歷年工資拖欠、部分師范類、農(nóng)業(yè)類畢業(yè)生分配、民辦教師社保等問題尚未得到較好解決。

二、主要措施

我局高度重視信訪維穩(wěn)工作，加大了工作力度，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、規(guī)范制度、完善機(jī)制、強(qiáng)化隊(duì)伍以及基礎(chǔ)建設(shè)方面都采取得力措施，確保維穩(wěn)工作有效貫徹落實(shí)。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。我縣歷來重視信訪工作，尤其是今年，我們更是把信訪工作作為縣委、縣政府為民辦實(shí)事、為民解憂愁的一項(xiàng)重要工作擺上了重要議事日程，局長(zhǎng)親自抓、親自過問。我們成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，范局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，并以下屬單位負(fù)責(zé)人和從局內(nèi)抽調(diào)骨干組成成員。進(jìn)一步明確維穩(wěn)工作責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任，把每一項(xiàng)維穩(wěn)工作落實(shí)到具體領(lǐng)導(dǎo)、具體人員身上，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任到位，措施到位，形成合力，共同推進(jìn)勞動(dòng)保障維穩(wěn)工作。完善應(yīng)急機(jī)制和信息報(bào)告制度，認(rèn)真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪的處理工作。

（二）上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管。我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)省里的部署，牢固樹立全系統(tǒng)穩(wěn)定工作一盤棋的思想，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，組織協(xié)調(diào)社保、征稽、仲裁、勞動(dòng)監(jiān)察、編委辦等部門分工合作，狠抓調(diào)處，把矛盾化解在基層，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做到信息靈、發(fā)現(xiàn)早、有措施，有效地把信訪舉報(bào)和投訴案件解決在基層和萌芽狀態(tài)。

（三）部門配合，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，各相

關(guān)單位和部門加強(qiáng)了信息溝通，工作上相互支持、密切配合，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)紛紛帶頭為群眾排憂解難，形成了全縣齊抓共管、互相聯(lián)動(dòng)的信訪工作新格局。我縣在解決拖欠離退休人員工資事件中，我局會(huì)同縣教育局、財(cái)政局等有關(guān)部門積極應(yīng)對(duì)離退休人員的來信來訪，召開離退休人員座談會(huì)7次，做好工資政策講解工作；在開展的三項(xiàng)體制改革工作中，我們主動(dòng)爭(zhēng)取財(cái)政、監(jiān)察、維穩(wěn)辦、信訪等部門的協(xié)助，共同抓好改革涉及人員的思想解釋工作，及時(shí)了解人員思想變化，我縣的三項(xiàng)體制改革工作沒有出現(xiàn)越級(jí)上訪的現(xiàn)象。

（四）措施得力，高位推動(dòng)。一是縣委、縣政府經(jīng)常召開縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)、信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)等各類會(huì)議，專門聽取信訪部門的工作匯報(bào)，分析信訪形勢(shì)，研究做好信訪工作的措施，部署全縣信訪工作，專題調(diào)處重大疑難信訪問題。二是開展“縣委書記大接訪日”活動(dòng)。我縣近兩年連續(xù)開展縣委書記大接訪日”活動(dòng)，201*年開展時(shí)間：5月18-22日，接訪事件32件65人次；201*年開展時(shí)間：5月13日，接訪事件44件75人次。三是縣領(lǐng)導(dǎo)接訪常態(tài)化。在縣委書記大接訪活動(dòng)以外，我縣每天都安排有縣四套班子1名領(lǐng)導(dǎo)以及各單位主要負(fù)責(zé)人在縣接訪中心接待來訪群眾，我縣黨政領(lǐng)導(dǎo)每周至少一個(gè)工作日在接訪中心親自接待上訪群眾。四是開展網(wǎng)上接訪活動(dòng)。每月至少有兩名縣黨政領(lǐng)導(dǎo)在縣政府網(wǎng)站上接待群眾網(wǎng)上信訪。

（五）完善程序，規(guī)范工作。為了更好地做好信訪工作，工作中不斷完善辦事程序，專門設(shè)立接待室，有專門的記錄本，凡來信來訪都要進(jìn)行登記，對(duì)每一個(gè)來信來訪都要在規(guī)定的期限內(nèi)

做出答復(fù)，把信訪的辦理情況和結(jié)果記錄在案，并把來信來訪的有關(guān)資料進(jìn)行歸檔，資料要做到具體、全面，以備后來查找。做到事事有人管，事事有人抓落實(shí)。

（六）收集信息，網(wǎng)絡(luò)傳遞。信訪信息網(wǎng)絡(luò)是做好信訪工作的基礎(chǔ)，及時(shí)掌握信訪的動(dòng)向，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理，把信訪的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。我們加強(qiáng)與各國(guó)保、綜治、信訪等有關(guān)部門的溝通交流，同時(shí)在各鎮(zhèn)、社區(qū)都有我們勞動(dòng)保障服務(wù)人員，時(shí)刻關(guān)注信訪工作。如有群體上訪的勢(shì)頭，他們會(huì)及時(shí)向我們報(bào)告，我們?cè)谡莆站唧w情況下，采取相應(yīng)的措施，把問題解決在基層，不給上級(jí)添亂，維護(hù)社會(huì)的繁榮穩(wěn)定。我們還派出調(diào)查小組，登門到戶，對(duì)全縣的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了調(diào)查摸底，逐一核查落實(shí)。采取有效的方式和途徑，盡量給予解決。凡是政策規(guī)定的，嚴(yán)格按照政策辦事；凡政策規(guī)定以外的，堅(jiān)持做好耐心細(xì)致的政策解釋和說明工作，尋求理解，謀求共識(shí)。

（七）建設(shè)隊(duì)伍，提高素質(zhì)。信訪工作者是代表政府直接接觸信訪人，其素質(zhì)的好壞關(guān)系到政府的形象，因此，我們加強(qiáng)對(duì)信訪工作者的管理，要求信訪工作者要處理三種觀念：一是法律觀念。要依法行政，不能把情緒帶到工作中，凡事講原則，維護(hù)上訪人的合法權(quán)益；二是維護(hù)穩(wěn)定觀念。信訪工作者要站在講政治、講大局、求發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，把信訪工作作為穩(wěn)定社會(huì)的一項(xiàng)工作來抓；三是服務(wù)上訪人的觀念。信訪工作者要有服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，保持信訪通道暢通無阻，讓來訪者滿意而歸。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。今年我們分兩批派有關(guān)人員到省外參加信訪培訓(xùn)，在本單位不定期的開展信訪業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，

（八）把握重點(diǎn)，排除隱患。一是注重發(fā)揮“牽頭人”的積極作用。對(duì)在影響社會(huì)穩(wěn)定中起牽頭組織作用的帶頭人人，落實(shí)專人做思想工作和解釋工作，化解矛盾，把人穩(wěn)定在我縣。同時(shí)，我縣在春節(jié)和國(guó)慶等節(jié)日期間，縣委、縣政府在全縣企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部中開展送溫暖活動(dòng)，給每位困難人員和老干部發(fā)放慰問金，舉行節(jié)日招待宴會(huì)，讓他們感受到黨和政府始終在關(guān)心、關(guān)懷他們。

三、存在的主要的問題和困難

（一）人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備短缺。人社部門的工作量大，也是一個(gè)清水衙門，人手不足，經(jīng)費(fèi)不足，沒有車輛設(shè)備，開展工作困難多。

（二）拖欠工資問題。我縣拖欠在職人員93-201*年間工資問題表現(xiàn)較為突出，這部分人員一直要求我們突破省的26號(hào)文件規(guī)定，按70%浮動(dòng)補(bǔ)發(fā)歷年拖欠工資。

（三）我縣企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部和政轉(zhuǎn)企干部的在職工資待遇和退休待遇與機(jī)關(guān)事業(yè)單位同類人員差距較大，他們也多次反映此問題，維穩(wěn)壓力較大。

（三）集體性上訪事件多發(fā)，且組織性越來越強(qiáng)，跨地區(qū)、跨部門串連也不少，維穩(wěn)工作難度越來越大。

四、下一步工作安排

（一）根據(jù)政策盡量解決拖欠工資的歷史問題，同時(shí)做好解釋工作。

（二）堅(jiān)持定期召開企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部座談會(huì)，深入到企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部中，傾聽他們的呼聲，及時(shí)了解他們的心理動(dòng)態(tài)，為進(jìn)一步

做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部工作創(chuàng)造條件。密切關(guān)注企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的來信來訪，注意企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的動(dòng)向，抓好苗頭，把苗頭消滅在萌芽之中。

（三）繼續(xù)做好信訪工作，保持信訪通道暢通無阻，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

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二○一○年十二月二十二日

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