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個人總結(jié)

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個人總結(jié)

時光飛逝,日月如梭,201*年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的一年。在201年度里,我的工作崗位是在前臺營業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難。

做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是辦公室的后勤工作者,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營業(yè)員請教,認(rèn)真參公司的營業(yè)崗位培訓(xùn),理論聯(lián)系實際操作,功夫不負(fù)有心人,在很短的時間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,我感到由衷的高興。

有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場競爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,急在心里,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,

還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司,做到真實了解客戶所需,提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營業(yè)員,我飽含滿腔的工作熱情,扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),努力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,我時時注意儀表,做展示這個窗口的手,裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營業(yè)員,是我的自我定位。

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大學(xué)生個人總結(jié)范文

進(jìn)入高等學(xué)府深造,成為一名跨世紀(jì)大學(xué)生,這是我兒時以來的愿望和夢想。在跨入國立華僑大學(xué)校門的那一刻,我兒時的理想終于實現(xiàn)了,也圓了我的大學(xué)夢。大學(xué)里濃厚的文化氣息和廣闊的自由天地讓我有了更好的發(fā)展機(jī)會和空間。我就象一塊渴水的海綿,貪婪地吸收著知識;就象一只久困的鴿子,在廣闊的天空中自由飛翔。正是從那時起,我便立志要成為一名思想上進(jìn),政治合格,素質(zhì)過硬,在德智體諸方面全面發(fā)展的合格大學(xué)生。四年來,我不斷朝著這個目標(biāo)努力學(xué)習(xí),踏實工作,努力提高自身素質(zhì),爭當(dāng)一名德、智、體全面發(fā)展的合格大學(xué)生。

回顧這四年來的大學(xué)生活,深感本人在各個方面都得到鍛煉和發(fā)展,特別是在黨、團(tuán)組織領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,本人的學(xué)習(xí)成績、政治理論水平等都有了進(jìn)一步的提高。一、思想政治方面:

一個人無論成功與否,他首先必須是一個思想正派的人,一個愛國的人。我深深地意識到:要成為一名合格的大學(xué)生,必須從培養(yǎng)和提高自身思想素質(zhì)開始。只有樹立了正確的人生觀、價值觀,樹立了為人民服務(wù),為社會主義事業(yè)奮斗終身的遠(yuǎn)大志向,才能為大學(xué)四年以及今后的學(xué)習(xí)工作指明方向、提供動力。因此,我在剛?cè)雽W(xué)不久的1997年10日便向敬愛的黨組織鄭重遞交了入黨申請書,并從那時起,我就以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以黨員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的學(xué)習(xí)和工作。針對自己思想政治素質(zhì)和理論水平不高的問題,我在日常的學(xué)習(xí)工作中就不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策,研讀各種馬列專著,領(lǐng)會和總結(jié)毛澤東思想、鄧小平理論在實踐中運用的原理,并通過參加華僑大學(xué)黨校和系定期的黨章學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí),使自己的政治理論水平有了顯著提高,使自己從思想上逐步成熟起來。在99年5月被評為“1998-1999年度校優(yōu)秀共青團(tuán)員”以及1999年度系“優(yōu)秀學(xué)生干部”榮譽(yù)稱號。經(jīng)黨組織嚴(yán)格審查,我被批準(zhǔn)于1999年12月28日光榮地加入中國共產(chǎn)黨。入黨后,我嚴(yán)格遵守黨的章程,時刻記住自己是一名共產(chǎn)黨員,更加嚴(yán)格要求自己。按期交納黨費,定期向組織匯報思想。在同學(xué)當(dāng)中,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,從課堂學(xué)習(xí)到課外生活再到社會工作,都努力做到嚴(yán)于律己、樂心助人、盡職盡責(zé)。經(jīng)過不懈的努力,本人于201*年5月再次被評為“1999-201*年度校優(yōu)秀共青團(tuán)員”以及201*年5月被評為“201*-201*年度校優(yōu)秀共青團(tuán)干部”。

四年來,國際形勢風(fēng)云變幻,國內(nèi)外敵對勢力發(fā)動了多起反華攻勢。北約悍然轟炸我駐南使館,法輪功邪教組織危害社會及李登輝叫囂“兩國論”等等,作為一名新時代大學(xué)生,在中國駐南斯拉夫大使館被炸事件中,為強(qiáng)烈抗議美國暴行,我加入到華大同學(xué)游行抗議的隊伍中。法輪功蔓延全國之際,我能認(rèn)清其本質(zhì),與法輪功作斗爭。我堅決擁護(hù)黨中央的各項決策,決心加倍努力學(xué)習(xí),為祖國的富強(qiáng)貢獻(xiàn)自己全部的力量。在黨組織和黨員同志的關(guān)心幫助下,通過自身努力,我于201*年12月28日被黨組織批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為中共正式黨員。

二、專業(yè)理論學(xué)習(xí)方面:

學(xué)生以學(xué)為本,大學(xué)時代的學(xué)習(xí)積累是一個極其重要的基礎(chǔ),它甚至?xí)绊懭藗円簧膶W(xué)習(xí)與工作。因此,學(xué)習(xí)依然是大學(xué)生的首要任務(wù),我清楚的意識到,作為一名合格的跨世紀(jì)大學(xué)生,必須具備豐富的科學(xué)文化知識和過硬的專業(yè)技能。因此,“刻苦”、“認(rèn)真”、“努力”成為我學(xué)習(xí)上的座右銘。通過與同學(xué)進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流,并虛心向老師和同學(xué)請教,不斷改進(jìn)了學(xué)習(xí)方法,使自己的成績不斷進(jìn)步,順利地通過了國家計算機(jī)二級和國家英語四級考試。由于學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,我曾三次獲得校優(yōu)秀學(xué)業(yè)獎學(xué)金。在加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)的同時,我還注重自己動手能力的培養(yǎng),堅持理論聯(lián)系實際,積極參加課外科技競賽,在201*年福建省第二屆大學(xué)生點子設(shè)計競賽中獲得優(yōu)秀獎。此外,本人還積極參加假期社會實踐活動,并且榮獲“華僑大學(xué)1998年度暑期社會實踐積極分子”稱號。三、社會工作方面:四年來,我積極參加各項社會工作。作為一名學(xué)生干部,在我看來,如果不能實實在在為同學(xué)做些實事,則既是對同學(xué)也是對自己的不負(fù)責(zé)。因此,在工作中,我時刻不忘作為學(xué)生干部應(yīng)為大家服務(wù)的思想,盡自己所能做好本職工作。作為院系主要學(xué)生干部,在我先后擔(dān)任班級團(tuán)支部書記、系團(tuán)總支組織部長、系學(xué)生黨支部宣傳委員、信息學(xué)院九七年段團(tuán)總支部書記期間。除了處理好日常事務(wù)外,我還能盡自己所能,為同學(xué)辦些實事。工作大膽而且有自己的思路。我組織郊游活動增進(jìn)同學(xué)間的了解;組織迎新晚會歡迎新入學(xué)的同學(xué);舉辦業(yè)余團(tuán)校增強(qiáng)團(tuán)員對團(tuán)的認(rèn)識;開展民主生活會促進(jìn)同學(xué)間的思想交流。在我系承辦的“象牙塔”杯乒乓球賽、“聯(lián)通杯”排球賽、國慶五十周年游園等活動中出色完成任務(wù)。在我的倡導(dǎo)下,我們系列與華大附中結(jié)成共建單位,全系同學(xué)捐款資助附中兩位生活上有困難的同學(xué)。本著服務(wù)社會的精神,我還定期組織系里學(xué)生干部到華大老人院維修電器以及打掃等義務(wù)勞動,受到系領(lǐng)導(dǎo)和老人院長的好評。日常生活中,我也能關(guān)心同學(xué)、團(tuán)結(jié)同學(xué),主動幫助有困難的同學(xué),利用課余時間為同學(xué)補(bǔ)課。我時刻注意自己的榜樣作用,處處帶頭,發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。在處理班級事務(wù)方面,我始終認(rèn)為“應(yīng)和班委打成一片,和廣大同學(xué)打成一片”,在團(tuán)結(jié)大家的同時,以自己的行動去影響周圍的同學(xué)。在我和班委的組織帶動下,不論是災(zāi)區(qū)募捐還是義務(wù)獻(xiàn)血,不論是參加青年志愿者還是其他集體活動,我們班同學(xué)都是個個爭先,踴躍參加。班委還時常幫助班里個別學(xué)習(xí)、生活上困難的同學(xué),不使他們游離于班級這個大家庭之外。在全體班委的努力下和同學(xué)們的配合下,我班于99年5月被評為!跋冗M(jìn)班級”和“先進(jìn)團(tuán)支部”。我本人也被評為98-99年度系優(yōu)秀學(xué)生干部。

在我校開展的創(chuàng)建“文明校園”活動中,作為一名黨員,一名學(xué)生干部,同時也作為華僑大學(xué)的普通一員,我充分認(rèn)識到了創(chuàng)建“文明校園”活動的意義重大。自己首先能從思想上給予充分重視,在活動中以實際行動,認(rèn)真履行黨員義務(wù)和學(xué)生干部的職責(zé),起到模范帶頭作用。我所在的宿舍也被評為華大十佳宿舍,得到老師與同學(xué)的肯定,被評為“201*-201*年度校優(yōu)秀共青團(tuán)干部”。

我們作為跨世紀(jì)的一代大學(xué)生,應(yīng)當(dāng)擺正自己的位置,立志成才,肩負(fù)起跨世紀(jì)的重?fù)?dān),勇攀知識高峰,把報效祖國的遠(yuǎn)大志向作為發(fā)奮學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動力,增強(qiáng)自己的時代感,光榮感,使命感,才能無愧于社會,無愧于人民,無愧于迎接我們的這個偉大時代。

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