201*年XX支行工作總結(jié)

201*年年終調(diào)研工作座談會(huì)張寨支行材料

強(qiáng)支行以來(lái)，在縣行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，張寨支行全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，戰(zhàn)勝了各項(xiàng)困難，取得了較好的成績(jī)。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)：

（1）個(gè)金業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。至11月28日，儲(chǔ)蓄存款達(dá)到元，較年初增加萬(wàn)元，增幅為%，完成計(jì)劃的%。存款增幅在全市各網(wǎng)點(diǎn)中居第位。在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中居位。與張寨同行業(yè)相比，存款余額市場(chǎng)占比，新增市場(chǎng)占比。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)達(dá)到萬(wàn)元，完成計(jì)劃%，在全市各網(wǎng)點(diǎn)中居第位。理財(cái)保有量萬(wàn)元，完成計(jì)劃%。電子銀行類業(yè)務(wù)均超額完成了全年計(jì)劃。

（2）貸款規(guī)模增加，小企業(yè)貸款實(shí)現(xiàn)突破。至11月28日，各項(xiàng)貸款達(dá)到萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，增幅%，完成計(jì)劃的%。其中小額貸款余額萬(wàn)元，企業(yè)貸款余額萬(wàn)元。

（3）經(jīng)營(yíng)收入利潤(rùn)明顯增加。至10底末，張寨支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成計(jì)劃%。其中儲(chǔ)蓄類收入萬(wàn)元，貸款業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元（小企業(yè)收入萬(wàn)元），中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，利潤(rùn)達(dá)萬(wàn)元，完成占比%，人均利潤(rùn)達(dá)萬(wàn)元。收入與利潤(rùn)雖未完成序時(shí)計(jì)劃，但同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了較快的發(fā)展。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：

（一）縣行的正確領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)支行實(shí)施后，在業(yè)務(wù)發(fā)展上曾步入誤區(qū)，分工不明，發(fā)展主次不清析，思路不清，措施不得當(dāng)，縣行領(lǐng)導(dǎo)多次到支行了解情況，排憂解難和及時(shí)給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我支行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，分工明確，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

1、個(gè)金業(yè)務(wù)：在外部營(yíng)銷上，分析市場(chǎng)、狠挖市場(chǎng)，深度營(yíng)銷，結(jié)合我行產(chǎn)品資源為客戶提供綜合服務(wù)、積極開(kāi)展交叉銷售；內(nèi)部維護(hù)上強(qiáng)調(diào)服務(wù)、維護(hù)及內(nèi)部銷售，內(nèi)外結(jié)合全方位推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。具體做法有：外部營(yíng)銷上首先分析市場(chǎng)、分析同業(yè)后深度營(yíng)銷。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，我和客戶經(jīng)理通過(guò)鄉(xiāng)政府、走訪村支書(shū)等多種方式先摸透了張寨鎮(zhèn)的64個(gè)村莊情況、工業(yè)園企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手農(nóng)信社的發(fā)展模式，并制定了對(duì)應(yīng)的發(fā)展措施。如對(duì)村莊走訪時(shí)，先篩選出特點(diǎn)村、種植大棚村、打工村等，根據(jù)每個(gè)村的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)淡旺季而及時(shí)有針對(duì)性的發(fā)展業(yè)務(wù)。其次，細(xì)分客戶，對(duì)客戶進(jìn)行分層營(yíng)銷、分層維護(hù)、分層管理，達(dá)到客戶結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，提高客戶貢獻(xiàn)度。我行在細(xì)分客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶實(shí)行差異化服務(wù)。即對(duì)存款規(guī)模大、產(chǎn)品運(yùn)用多、沉淀時(shí)間長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行登記造冊(cè)，由支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理維護(hù)，達(dá)到每月拜訪或電話聯(lián)系；對(duì)中端客戶，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色，側(cè)重于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)銷售人員維護(hù)，盡可能讓這類客戶用到3種產(chǎn)品以上，提高其忠誠(chéng)度，由大堂經(jīng)理及柜員維護(hù)；對(duì)低端客戶，提供自助化、大眾化服務(wù)。力求讓各類客戶滿意而來(lái)，滿意而歸。3是推動(dòng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，拓展新儲(chǔ)源。聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷打破了以往條線分割的問(wèn)題，根據(jù)前期市行下發(fā)的依托強(qiáng)支行聯(lián)動(dòng)促發(fā)展的活動(dòng)方案，我支行對(duì)企業(yè)貸款客戶進(jìn)行了梳理，并根據(jù)客戶特點(diǎn)，挖掘他們的其他需求，同時(shí)開(kāi)拓了了更多的業(yè)務(wù)往來(lái)，也密切了銀行與客戶的關(guān)系。目前有多家貸款企業(yè)客戶的上下游結(jié)算、代發(fā)工資均轉(zhuǎn)到了我支行。內(nèi)部管理上強(qiáng)調(diào)服務(wù)出效益的觀念，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是開(kāi)展業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是展示我行形象的窗口，所以服務(wù)及銷售是極其重要的，具體做法一是積極開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是窗口絕不能因服務(wù)原因?qū)е驴蛻袅魇�，�?duì)每日5萬(wàn)元以上取款客戶，營(yíng)業(yè)主管必須了解情況；三是窗口做好信息登記，及時(shí)反饋給主管，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)并做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)交叉銷售。

2、貸款業(yè)務(wù)：張寨支行僅在企業(yè)貸款營(yíng)銷上取得了一定成績(jī)（主要是偶然因素），主要措施：一是跑得勤，支行長(zhǎng)保證至少一半的時(shí)間用于走訪企業(yè)，聯(lián)系國(guó)土局、鄉(xiāng)政府、人行等，這樣能及時(shí)掌握信息。二是關(guān)注各行業(yè)信息，尤其是走訪客戶前，對(duì)該客戶所在行業(yè)應(yīng)大致了解，顯得更專業(yè)。

（三）積極和當(dāng)?shù)卣�府匯報(bào)溝通，爭(zhēng)取政府的支持。張寨支行是新遷網(wǎng)點(diǎn)，硬件設(shè)施齊全，布局合理，然而在當(dāng)?shù)匕傩�、企業(yè)、政府的認(rèn)同度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上農(nóng)信社，業(yè)務(wù)開(kāi)展上受到的局限較多，針對(duì)這一情況，支行多次與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府溝通匯報(bào)我行業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況及對(duì)當(dāng)?shù)氐闹С�，�?jīng)多次努力，張寨支行所轄4個(gè)小組均順利召開(kāi)了信貸產(chǎn)品推介會(huì)，在當(dāng)?shù)卣J(rèn)同度較之前明顯提高。三、經(jīng)營(yíng)管理中存在的不足。1、從主觀努力上看，一是全行員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。部分員工僅限于做完當(dāng)日具體工作，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)注和熱心程度不夠。存在原因，管理層未能充分帶動(dòng)大家的積極性，工作方法存在簡(jiǎn)單等問(wèn)題。二是對(duì)遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考去應(yīng)對(duì)，工作方式不足。如近期財(cái)政類存款抽走后，未能及時(shí)找出有效措施應(yīng)對(duì)。三是盡管服務(wù)問(wèn)題每日提，但執(zhí)行力仍不到位，仍出現(xiàn)客戶投訴及神秘人檢查分低問(wèn)題。四是在業(yè)務(wù)發(fā)展上未能做到全方位發(fā)展，而是對(duì)上級(jí)行抓得緊的業(yè)務(wù)重視，不調(diào)度的業(yè)務(wù)不抓的現(xiàn)象，而不是真正根據(jù)以客戶為中心全面挖掘業(yè)務(wù)，最典型的就是有時(shí)因怕下余額不愿發(fā)展理財(cái)，而不是用好的理財(cái)產(chǎn)品更好的來(lái)拴住客戶。四、下步目標(biāo)及采取的措施：

根據(jù)往年的凈增幅度及在張寨同業(yè)的占比來(lái)核算明年的計(jì)劃：儲(chǔ)蓄余額凈增2500萬(wàn)元，突破2億元。保費(fèi)400萬(wàn)元。小企業(yè)貸款爭(zhēng)取每季度1戶，貸款余額凈增1500萬(wàn)元。采取的措施：1、以往的經(jīng)驗(yàn)及好的做法繼續(xù)保持。

2、讓每個(gè)員工明確支行目標(biāo)，統(tǒng)一思想，讓大家心往一處想，勁往一處使。一是在明晰各崗位分工職責(zé)的同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的溝通和工作氛圍，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)各成員之間的緊密合作，充分把握網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的引見(jiàn)和交叉銷售機(jī)會(huì)。二是要培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。在要求員工認(rèn)真合規(guī)地完成業(yè)務(wù)受理之外，鼓勵(lì)員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)事務(wù)性工作獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，只要員工有能力就賦予其相應(yīng)的職責(zé)，為員工的全面發(fā)展提供條件和平臺(tái)，以此發(fā)揮普通員工在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中的積極作用。

3、進(jìn)行客戶資源管理，培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)功能。要盤(pán)算網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶、目標(biāo)客戶群的預(yù)期需求，如哪些客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有潛在需求，為達(dá)成發(fā)展目標(biāo)需要做哪一類客戶群的開(kāi)發(fā)、維護(hù)，到哪里找、怎么做；要立足網(wǎng)點(diǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)所需的客戶資源有明確的開(kāi)發(fā)、維護(hù)計(jì)劃，對(duì)掌握的客戶信息要分類分層（按高、中、低端分類）建檔，進(jìn)行科學(xué)管理，逐步將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中的固定資源。

4、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中圍繞張寨鎮(zhèn)北部的種棚村、西部的土陳（糧食村）、南部的韭菜種植村、打工較多的村及張寨商戶分階段強(qiáng)力滲透、宣傳，做好儲(chǔ)蓄、結(jié)算、小額貸款、保險(xiǎn)各項(xiàng)產(chǎn)品的交叉銷售。5、堅(jiān)持做好服務(wù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)，從環(huán)境和服務(wù)贏得客戶。

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xxx支行201*年度工作總結(jié)

201*年是“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的開(kāi)局之年，xxx支行緊緊圍繞總行年初制定的“突出重點(diǎn)、強(qiáng)化管理、穩(wěn)健發(fā)展”的指導(dǎo)思想，針對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)地域及客戶特點(diǎn)，制定科學(xué)有效的營(yíng)銷策略，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，找準(zhǔn)定位、抓住機(jī)遇，繼續(xù)發(fā)揮經(jīng)營(yíng)特色，外促營(yíng)銷，內(nèi)抓管理，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、穩(wěn)定增長(zhǎng)，現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下。

一、主要指標(biāo)完成情況

（一）貸款：各項(xiàng)貸款余額為109889萬(wàn)元，較上年末下降12836萬(wàn)元。其中法人類客戶貸款余額為44668萬(wàn)元，較上年末下降817萬(wàn)元；個(gè)人類貸款余額為15220萬(wàn)元，較上年末新增689萬(wàn)元。

（二）存款：各項(xiàng)存款余額為207533萬(wàn)元，較上年末增加24037萬(wàn)元，增幅為19.5%，完成全年計(jì)劃的100.2%；日均存款133942萬(wàn)元，新增10446萬(wàn)元，完成計(jì)劃的87%，預(yù)計(jì)年末能夠完成全年任務(wù)。對(duì)公存款余額124652萬(wàn)元（不含保證金存款6836萬(wàn)元及其他存款560萬(wàn)元），較上年末增加9207萬(wàn)元，增幅為14.1%；儲(chǔ)蓄存款余額365485萬(wàn)元，較上年末增加10410萬(wàn)元，增幅為18.9%。

（三）利潤(rùn)：累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)28842萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)38000萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的115%。

（四）不良貸款：按五級(jí)分類口徑統(tǒng)計(jì)后三類貸款余額2255萬(wàn)元，較年初下降229萬(wàn)元，控制在分行下達(dá)的3386萬(wàn)元額度之內(nèi)，不良率0.9%。

（五）其他指標(biāo)：銀行承兌匯票余額5666萬(wàn)元，新增6995萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放貸記卡200張，完成任務(wù)的2.5倍；開(kāi)通賬戶信息通2186戶，位居全行第一；辦理POS機(jī)21部，企業(yè)網(wǎng)銀38戶，個(gè)人網(wǎng)銀902戶，賬戶信息通完成105戶。

二、主要工作開(kāi)展情況

（一）緊扣分行工作思路，及時(shí)安排部署。今年以來(lái)，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，按照總行總體工作思路，結(jié)合我行自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和地域優(yōu)勢(shì)，支行多次召開(kāi)全行職工大會(huì)，安排部署工作，統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，制定了重點(diǎn)突出、目標(biāo)明確又切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和措施，使支行全體員工理清了工作思路，把握了工作方向，極大地鼓舞了士氣，為實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)計(jì)劃奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）大力營(yíng)銷存款，增加低成本客戶。結(jié)合年初的儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷活動(dòng)和中小客戶營(yíng)銷活動(dòng)，從儲(chǔ)蓄、對(duì)公兩方面著手開(kāi)展存款營(yíng)銷工作，培育新增客戶。一是加強(qiáng)對(duì)公結(jié)算賬戶信息的收集和管理工作，要求管戶信貸經(jīng)理建立完整的公司客戶管理臺(tái)帳，建立信息收集、反饋、營(yíng)銷渠道，發(fā)現(xiàn)信息及時(shí)匯報(bào)。二是通過(guò)貸款客戶營(yíng)銷存款客戶，結(jié)合貸款新規(guī)的實(shí)施，加大對(duì)下游客戶的營(yíng)銷力度，吸引和挖掘新的優(yōu)質(zhì)客戶到我行開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶。三是加強(qiáng)存量賬戶的維護(hù)，對(duì)所管帳戶進(jìn)行梳理，挖掘現(xiàn)有客戶的潛力，通過(guò)安裝POS機(jī)，開(kāi)通網(wǎng)銀、賬戶信息通的方式提高在我行的回款量。

今年以來(lái)新增開(kāi)立各類對(duì)公存款賬戶41戶，通過(guò)貨后管理加強(qiáng)對(duì)貨款歸行率的管理，使有貸戶結(jié)算歸行率達(dá)到80%。

（三）搶抓機(jī)遇，積極拓展，有效調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)。根據(jù)我行機(jī)構(gòu)類客戶占比大，中小企業(yè)客戶及個(gè)人類客戶相對(duì)較少的現(xiàn)狀，采取有力措施，進(jìn)一步加大營(yíng)銷宣傳力度，有針對(duì)性地選取目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)。通過(guò)進(jìn)一步細(xì)分客戶，優(yōu)先保證新增加的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶的信貸需求。支持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策、有著良好發(fā)展前景、有一定競(jìng)爭(zhēng)能力的中小企業(yè)。針對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)特有的地理位置和市場(chǎng)特色，抓大不放小，采取拉網(wǎng)式營(yíng)銷策略，積極開(kāi)展對(duì)中小企業(yè)和個(gè)體工商戶的營(yíng)銷工作，深挖客戶資源，調(diào)整全行客戶結(jié)構(gòu)，為支行可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，新增了公司類客戶的評(píng)級(jí)及授信業(yè)務(wù)。

（四）充分發(fā)揮開(kāi)發(fā)的職能作用，進(jìn)一步做好學(xué)校類客戶的營(yíng)銷工作。我行繼續(xù)依托“開(kāi)發(fā)”的優(yōu)勢(shì)，將學(xué)校項(xiàng)目貸款、流動(dòng)資金貸款、商業(yè)助學(xué)貸款全部納入業(yè)務(wù)范圍，整合全行學(xué)校類客戶資源，將分散的力量進(jìn)行有效合并，形成合力，贏得最大的效益。新學(xué)期員工共出動(dòng)360人次，歷時(shí)15天，上門(mén)收取學(xué)雜費(fèi)5.25億元，圓滿完成了秋季高校收費(fèi)任務(wù)。

（五）整章建制，規(guī)范流程，風(fēng)險(xiǎn)文化與合規(guī)文化建設(shè)得到加強(qiáng)。為進(jìn)一步完善制度建設(shè)、夯實(shí)合規(guī)經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)工作，支行按照分行統(tǒng)一安排，認(rèn)真開(kāi)展“內(nèi)控建設(shè)年”活動(dòng)，將內(nèi)部管理工作做深、做細(xì)，形成“以制度管理人、以制度約束人、以制度促發(fā)展”的良好局面。并不斷

加強(qiáng)黨建、團(tuán)建工作，充分發(fā)揮黨支部核心作用和黨員骨干作用，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)員和年輕員工的工作熱情，營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。今年初我行被市委、政府授予“精神文明單位”，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)保持了區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

（六）加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算，努力提高服務(wù)水平。

1、強(qiáng)化制度落實(shí)。根據(jù)總行財(cái)會(huì)工作要求，結(jié)合支行實(shí)際，營(yíng)業(yè)室加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，明確柜員與事中管理人員工作職責(zé)，修改完善了柜面業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督管理考核辦法、加大對(duì)規(guī)范操作的績(jī)效考評(píng)，加強(qiáng)了事中監(jiān)督的管理考核。在明確崗位職責(zé)和規(guī)范操作流程的同時(shí)將各重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作、監(jiān)督、檢查責(zé)任落實(shí)到具體人員，確保事事有人管，管理有章法。

2、強(qiáng)化二次監(jiān)督和常規(guī)業(yè)務(wù)檢查，逐步提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。明確了二次監(jiān)督的工作重點(diǎn)，營(yíng)業(yè)室主任定期或不定期對(duì)全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行復(fù)查，出現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到經(jīng)辦人員，事中監(jiān)督及主管主任。檢查中發(fā)現(xiàn)的普遍問(wèn)題還會(huì)針對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)類型、業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)安排專項(xiàng)學(xué)習(xí)，提高整改工作質(zhì)量。

3、強(qiáng)化專項(xiàng)工作管理。一是繼續(xù)加強(qiáng)銀企對(duì)帳管理，密切與企業(yè)、對(duì)賬中心、郵遞公司的聯(lián)系與溝通，工作成效顯著，對(duì)賬率100%，并連續(xù)四個(gè)季度保持全行第一。二是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理上，繼續(xù)推行加強(qiáng)員工服務(wù)管理和各類服務(wù)設(shè)施相輔的軟硬件管理。明確大堂經(jīng)理工作職責(zé)，堅(jiān)持每周例會(huì)，點(diǎn)評(píng)服務(wù)工作，匯總考評(píng)工作檔案，開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，

以賽代訓(xùn)，提高規(guī)范服務(wù)意識(shí)。支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理在業(yè)務(wù)量大、客戶量大、環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)陋的情況下，仍然保持了全行中上水平。加強(qiáng)新員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，在總行舉行的新員工考核中，我行取得了團(tuán)體第一的好成績(jī)。

（七）關(guān)注員工利益，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建和諧支行。針對(duì)新員工多、年輕員工多的實(shí)際，加強(qiáng)了思想道德教育和崗位培訓(xùn)。黨支部開(kāi)展“黨旗在我心中”主題教育活動(dòng)，重溫入黨誓詞，舉行黨史知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)；給新入行員工寫(xiě)慰問(wèn)信進(jìn)行家訪，促進(jìn)溝通、理解；組織營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀常識(shí)；對(duì)青年員工著重進(jìn)行實(shí)用性知識(shí)培訓(xùn)，以新穎、實(shí)用、高效的教育模式吸引員工們的學(xué)習(xí)興趣和熱情。在努力提高員工工作技能水平的同時(shí)，支行鼓勵(lì)員工參與各類學(xué)歷、職稱、專業(yè)技能的考試。同時(shí)支行積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)群眾、困難員工捐款捐物，參加總行組織的各類文體活動(dòng)。適時(shí)開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)知識(shí)、柜臺(tái)服務(wù)知識(shí)技能競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展防搶劫、防火安全演練，在注重實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)的環(huán)境中，讓員工在綜合素質(zhì)上得到了全方位的提高，在實(shí)踐過(guò)程中不斷查漏補(bǔ)缺、強(qiáng)化實(shí)際操作能力，為支行的安全經(jīng)營(yíng)筑起一道堅(jiān)不可摧的銅墻鐵壁。

三、存在的主要問(wèn)題

雖然我行在今年的各項(xiàng)工作中取得了顯著成績(jī)，但是，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些不足，主要是：

（一）存款營(yíng)銷手段單一，儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定性較差。由于

今年貸款投放持續(xù)壓縮，貸款拉動(dòng)型存款增長(zhǎng)緩慢；我行信貸產(chǎn)品依然以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，存款營(yíng)銷還主要依靠營(yíng)銷人員主動(dòng)營(yíng)銷；加之今年實(shí)行貨幣緊縮政策，物價(jià)指數(shù)上漲幅度較大，形成負(fù)利率，群眾存款意愿較差，吸收存款的難度加大，儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)后勁不足。

（二）人員短缺，業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。今年由于總行競(jìng)聘及招聘工作量大，時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致人員變化很大，員工流動(dòng)較為頻繁，新員工多，各崗位設(shè)置困難，新補(bǔ)充員工需要時(shí)間培訓(xùn)，工作質(zhì)量短時(shí)間無(wú)法保證，工作效率及效果大打折扣，差人、缺崗現(xiàn)象明顯，影響了支行經(jīng)營(yíng)的順利開(kāi)展。

（三）柜面業(yè)務(wù)量集中，營(yíng)業(yè)室硬件設(shè)置不夠，導(dǎo)致服務(wù)投訴多。需增加支行周邊網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改變客戶過(guò)于集中，柜面服務(wù)壓力大，服務(wù)質(zhì)量下降、客戶投訴多的現(xiàn)象，進(jìn)一步方便客戶，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立我行形象。

四、201*年度工作要點(diǎn)

201*年我行將按照總行經(jīng)營(yíng)工作的總體部署，以勇于拼搏的精神，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作態(tài)度，務(wù)實(shí)苦干的工作作風(fēng)，立足當(dāng)前，兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為此，我行將從以下幾方面開(kāi)展工作：

（一）加強(qiáng)員工教育。適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)要求，緊密結(jié)合支行工作實(shí)際，創(chuàng)新教育活動(dòng)內(nèi)容方式，找準(zhǔn)開(kāi)展活動(dòng)、發(fā)揮作用的著力點(diǎn)，在擴(kuò)大員工參與面、提高實(shí)效性上下功夫，增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。同時(shí)，要建立健全教育、管理長(zhǎng)效機(jī)制，激發(fā)黨員增強(qiáng)光榮感和責(zé)任感、保持先進(jìn)性

內(nèi)在動(dòng)力。注重在在業(yè)務(wù)骨干中培養(yǎng)黨員發(fā)展對(duì)象，在黨員中培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，通過(guò)黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，從思想上引導(dǎo)廣大干部群眾愛(ài)崗敬業(yè)，奮發(fā)進(jìn)取。

（二）加強(qiáng)存款營(yíng)銷工作。針對(duì)支行現(xiàn)狀，要把存款作為第一任務(wù)來(lái)抓，采取強(qiáng)力有效的措施，不斷提高金融創(chuàng)新理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、客戶營(yíng)銷手段和市場(chǎng)拓展能力，積極尋求存款增長(zhǎng)的渠道，從源頭上抓住各類資金，確保實(shí)現(xiàn)我行存款目標(biāo)任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)新增客戶的篩選，積極營(yíng)銷有潛質(zhì)、對(duì)我行有貢獻(xiàn)度的優(yōu)質(zhì)客戶，收緊部分無(wú)貢獻(xiàn)度，行業(yè)前景堪憂的客戶，堅(jiān)決淘汰不良客戶。

（三）做好信貸投放工作。結(jié)合今年走訪客戶營(yíng)銷部門(mén)要把新?tīng)I(yíng)銷的客戶作為重點(diǎn)，為201*年的信貸投放早做準(zhǔn)備。緊緊圍繞“三市場(chǎng)”，積極開(kāi)展對(duì)中小企業(yè)和個(gè)體工商戶的營(yíng)銷工作。重點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)印刷有限公司、飛躍建工集團(tuán)公司下屬公司等一批中小企業(yè)客戶，繼續(xù)調(diào)整我行貸款結(jié)構(gòu)，在年初要盡早做好存量客戶的評(píng)級(jí)授信工作，同時(shí)要抓緊上報(bào)新?tīng)I(yíng)銷的中小企業(yè)客戶的評(píng)級(jí)授信工作，繼續(xù)調(diào)整我行信貸結(jié)構(gòu)。同時(shí)，發(fā)揮我行與小貸中心合作優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與小貸中心的合作，補(bǔ)充支行的信貸品種，通過(guò)我行的結(jié)算優(yōu)勢(shì)，提高客戶對(duì)我行的結(jié)算貢獻(xiàn)度。

（四）充分發(fā)揮中心的職能作用，搶抓機(jī)遇，穩(wěn)步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。受國(guó)家針對(duì)高校債務(wù)化解政策所限，學(xué)校類貸款投放未來(lái)困難較多，在以信貸投放為介質(zhì)的賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)入以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主的買方市場(chǎng)下，理財(cái)中心要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，將學(xué)校項(xiàng)目貸款、流動(dòng)資金貸款、商業(yè)助學(xué)貸款和校園卡一體管理全部納入業(yè)務(wù)范圍，有效提升開(kāi)發(fā)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，整合全行學(xué)校類客戶，將分散的力量進(jìn)行有效合并，形

成合力，更好地在教育產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)勢(shì)出現(xiàn)，贏得最大的效益。

（五）做好風(fēng)險(xiǎn)防控，狠抓不良清收。為有效控制風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合總行關(guān)于審貸會(huì)的具體要求，支行將進(jìn)一步根據(jù)總行相關(guān)要求優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)審批流程，調(diào)整清收管理辦法，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下力促工作時(shí)效性的提升，要定期召開(kāi)不良貸款分析，制定詳細(xì)的清收計(jì)劃，細(xì)化目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，采取靈活多變的清收方法，多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)我行不良貸款清收工作；對(duì)于已進(jìn)入執(zhí)行程序的貸款，繼續(xù)加強(qiáng)與法院執(zhí)行庭的溝通和配合，加大執(zhí)行力度，確保不良貸款的清收取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，進(jìn)一步提升我行的資產(chǎn)質(zhì)量。

（六）培訓(xùn)工作常態(tài)化，全面提升服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式要?jiǎng)?wù)求實(shí)效，能夠在實(shí)際工作中得以應(yīng)用。通過(guò)邀請(qǐng)總行相關(guān)部門(mén)經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行授課、加強(qiáng)與兄弟行之間的交流學(xué)習(xí)，或是派優(yōu)秀人員到總行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)等多種方式，使員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)逐步得到提高，以滿足我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

（七）多措并舉，精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階。明年要努力保持成績(jī)，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作。一是進(jìn)一步加大宣傳力度，有效發(fā)揮信息宣傳工作的作用，進(jìn)一步提升我行的社會(huì)形象。二是有效豐富員工的文體生活，積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的職業(yè)道德教育、愛(ài)國(guó)主義教育、文體娛樂(lè)等活動(dòng)。三是切實(shí)關(guān)心員工生活，進(jìn)一步完善員工的生活設(shè)施，高度重視對(duì)困難員工的幫扶和救助，努力提高員工福利

待遇，使員工的歸宿感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不斷增強(qiáng)。四是鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，支行員工參加各類資質(zhì)認(rèn)證考試及相關(guān)學(xué)歷的學(xué)習(xí)，并取得國(guó)家認(rèn)可的各類資質(zhì)及文憑，支行將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這些措施和工作，推進(jìn)我行精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階。

（八）繼續(xù)抓好安全保衛(wèi)工作，堅(jiān)決杜絕安全案件的發(fā)生。繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)案件防控知識(shí)學(xué)習(xí)和教育制度,增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，加強(qiáng)延伸服務(wù)點(diǎn)的監(jiān)督及上門(mén)收款點(diǎn)的安全保障，加強(qiáng)安防設(shè)施的維護(hù)和管理，保證監(jiān)控、消防、防衛(wèi)器具的正常運(yùn)行，堅(jiān)決杜絕安全案件的發(fā)生。

長(zhǎng)江銀行xxx支行二○一二年十二月六日

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