201*年信訪工作總結(jié)

泰安市第四人民醫(yī)院201*年信訪工作總結(jié)

201*年我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性，以“三個代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)社會穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例，堅持每月召開排查和消除不安定因素工作會議，積極排查和消除不安定隱患，為促進(jìn)我市的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的理念，和抓學(xué)習(xí)、促提高的信訪工作要求，為全院職工負(fù)責(zé)，對信訪工作條例不但班子成員要學(xué)，同時組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時堅持聯(lián)系實(shí)際，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹立宗旨意識、群眾觀念，只有把各項信訪工作制度落實(shí)好，才能真正開展好醫(yī)院的各項工作，從例會和排查不安定因素著手，促進(jìn)信訪各項制度的落實(shí)，真正從實(shí)踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，從維護(hù)社會穩(wěn)定的高度認(rèn)識信訪工作的重要性，才能夠切實(shí)做好信訪工作。

二、機(jī)制完善，措施到位

為暢通信訪渠道，方便信訪人反映和訴求，我院門診大廳設(shè)立了意見箱和投訴舉報電話，對信訪人的訴求能當(dāng)面答復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答，堅持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體做的工作機(jī)制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三、堅持信訪工作例會，不安定因素和排查消除匯報會，積極主動地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度，讓職工明白信訪基本程序，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位，對過高要求解釋教育到位，對無理糾纏說服穩(wěn)定到位，基本做到老問題不留后遺癥，新問題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生，同時要求加強(qiáng)宣傳力度，以求職工知法懂法正確反映問題。

四、存在的問題。

由于各種原因，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益欠佳，至今已拖欠職工工資十一個月，特別是院內(nèi)雙職工占有很大比例，使職工情緒可能不穩(wěn)定，有可能導(dǎo)致部分職工上訪，這是一個很重要的問題。醫(yī)院在采取各方面措施爭取補(bǔ)發(fā)拖欠工資的同時，也會積極向上級反映這一情況，防止矛盾激化。

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區(qū)人大常委會信訪辦公室

201*年工作總結(jié)

201*年，人大信訪工作在市人大信訪室的指導(dǎo)下、區(qū)人大常委會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度，認(rèn)真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定，較好地促進(jìn)了“一府兩院”依法行政、公正司法，保障了群眾的合法權(quán)益，維護(hù)了社會公平與正義。緊緊圍繞全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和常委會中心工作，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法，充分發(fā)揮職能作用，努力維護(hù)人民群眾合法權(quán)利和利益，解決群眾來信來訪反映的問題，化解矛盾糾紛，較好地完成了全年工作任務(wù)。全年主要工作：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，注重效果。常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，完善信訪工作機(jī)構(gòu)，充實(shí)信訪工作力量。把信訪工作作為了解民情、關(guān)注民生、聯(lián)系民眾、知曉民意、排解民憂的窗口和橋梁，聽取群眾意見和建議，切實(shí)加強(qiáng)了人大信訪工作。

（二）信訪案件受理情況：一年來，信訪室嚴(yán)格落實(shí)《監(jiān)督法》、《信訪條例》，熱情接待群眾來訪，認(rèn)真處理群眾來信，201*年信訪室共接待群眾來信來訪98件162人次，其中省人大信訪轉(zhuǎn)辦件1件、市人大轉(zhuǎn)辦件1件、區(qū)人大常委會領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦件2件。98件信訪件中來信13件，來訪

85件162人次（含重訪17件23人次）。

在接待的98件信訪件中：涉及區(qū)政府相關(guān)部門10件，占信訪總量的10.2%；涉及區(qū)人民法院21件(含重訪12次)，占信訪總量的21.5%，其中訴訟問題17件(含重訪10次)、執(zhí)行問題4件(含重訪2次)；涉及區(qū)人民檢察院3件(含重訪2次)，占信訪總量的3%，涉及公安惠濟(jì)分局4件(含重訪3次)，占信訪總量的4.1%，反映村組干部問題4件，占信訪總量的4.1%；接待群眾咨詢和不屬于人大信訪受理范圍的56件，占信訪總量的57.1%。根據(jù)“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，人大信訪室對受理的信訪事項逐件審閱、登記，所有信訪件都已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。在規(guī)定期限內(nèi)，信訪事項辦理情況得到及時反饋，一些群體性信訪事項得到妥善處理，許多社會矛盾和不安定因素得以化解，受到信訪人和社會有關(guān)方面的廣泛好評。

（三）熱情接待，妥善辦理。堅持用熱情可親的態(tài)度，樸素溫和的語言，細(xì)心體察的方法，及時正確地把握其心態(tài)，以情感人，以理服人，妥善處理各類信訪矛盾。

（四）規(guī)范來信來訪辦理工作。堅持信訪登記制度，對每一個信訪案件認(rèn)真填寫《來信來訪登記表》，送交領(lǐng)導(dǎo)批閱后，按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。同時宣傳國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，再耐心做好說服解釋工作。

（五）注重協(xié)調(diào)、及時辦理。切實(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門和

單位的聯(lián)系和溝通，密切合作、綜合協(xié)調(diào)，提高辦信效率，努力收到應(yīng)有的功效。

（六）認(rèn)真辦理好市人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項。嚴(yán)格按照市人大提出的要求和辦結(jié)時限，認(rèn)真做好辦理和報結(jié)工作。

（七）做好包村和社區(qū)幫扶工作。

（八）做好惠濟(jì)人大網(wǎng)站留言的回復(fù)處理工作。（九）努力完成常委會安排的其他工作。協(xié)助主管主任做好與區(qū)信訪局、區(qū)民政局和區(qū)郵政局的聯(lián)系工作。組織了對我區(qū)社會養(yǎng)老工作的調(diào)研，參加了對我區(qū)國土局、城建局、行政執(zhí)法局的工作調(diào)研。明年工作打算：

（一）加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系溝通，督促街道及鎮(zhèn)人大進(jìn)一步落實(shí)信訪工作，充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，監(jiān)督有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)重視群眾信訪工作，及時跟進(jìn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復(fù)訪、越級訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。

（二）提高認(rèn)識，堅定做好信訪工作的信心。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。通過對上訪事件的處理，提高駕馭工作的能力。

（三）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良

好形象。

（四）認(rèn)真探索新形勢下人大信訪工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)癥結(jié)，及時跟進(jìn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復(fù)訪、越級訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。

（五）充分發(fā)揮基層人大在督促處理涉法涉訴信訪問題中的重要作用。要強(qiáng)化對處理涉法涉訴信訪問題的監(jiān)督，要嚴(yán)格按照監(jiān)督法的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對審判、檢察、公安和司法行政等工作的監(jiān)督，認(rèn)真督促解決好與群眾根本利益最直接、最現(xiàn)實(shí)的涉法涉訴信訪問題，切實(shí)維護(hù)司法公正和人民群眾的合法權(quán)益。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，主要表現(xiàn)在工作創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)，綜合分析水平有待進(jìn)一步提高等。在工作實(shí)踐中深刻體會到，要做好新時期人大信訪工作，必須始終堅持和緊緊依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，按照區(qū)人大常委會的要求，認(rèn)真抓好信訪工作的落實(shí)；必須始終堅持圍繞中心、服務(wù)大局，為人大常委會依法履職提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；必須始終堅持以人為本，努力維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和社會公平正義；必須始終堅持依法按政策妥善處理信訪問題，積極做好和諧社會的基礎(chǔ)性工作。在今后的工作繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改正不足，真正使思想得到進(jìn)一步凈化、工作得到進(jìn)一步提高、作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)、行為得到進(jìn)一步規(guī)范。

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