201*年工作總結

201*年工作總結

ＸＸ證公司綜合業(yè)務部信息咨詢崗XXX

201*年我的工作崗位是綜合業(yè)務部綜合業(yè)務崗（柜臺），但是我在上半年里當了母親，生孩子、休產假，直到201*年7月9日回到工作崗位才繼續(xù)開展工作。２０１３年是我人生中重要的一年，也是思想上收獲豐富的一年，下面我就把我的思想和工作感悟總結如下。

一、立足本職，做好各項工作

２０１３年７月１０日我回到工作崗位后，秉承立足本職的理念，從學習抓起，從服務做起，從規(guī)范入手，完成了各項工作任務。一是溫故而知新，迅速重新上崗。盡管我從事過多年的綜合業(yè)務崗（柜臺），對各項業(yè)務非常熟悉，但是由于懷孕、生孩子、休產假，有些業(yè)務已經生疏�；氐焦ぷ鲘徫灰院�，我重新對各項業(yè)務進行了學習，對掌握不準確的及時向同事們請教，使自己很快適應了工作要求；二是樹立服務形象，規(guī)范業(yè)務流程。在工作中我嚴格按照業(yè)務流程辦事，用優(yōu)質、耐心的服務贏得客戶的理解和信任，對客戶提出的業(yè)務問題及時作出解答，樹立了公司的良好形象，為公司穩(wěn)定原有客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻糍Y源發(fā)揮了應有作用；三是嚴守工作紀律，完成工作任務。在工作中我從沒有因為孩

子小、身體不好耽誤過正常工作，一直能堅守工作崗位，嚴格遵守工作紀律，做到了恪盡職守，完成領導交辦的各項業(yè)務任務，做出了一名綜合業(yè)務崗（柜臺）應有的貢獻。

二、一年來的感悟和收獲

２０１３是我人生里重要的一年，在這一年里我在前半年里生孩子、當母親，休了半年產假，后半年回到了工作崗位，通過一年以來的工作和生活經歷，我感悟頗深，收獲良多，對工作和生活有了新的認識，特別是充分認識到人生要學會感恩。

我在這里首先要感謝各位領導和同事們多年來對我的關懷和照顧，特別是在在我懷孕和休產假期間，大家都給于了我無微不至的關懷，幫我完成各項工作任務，照顧我的個人生活，讓我能順利的當了母親。在我回到工作崗位以后，同事們幫助我盡快適應工作崗位，圓滿完成工作任務。人生最重要的是要學會感恩，我們從平淡中尋找溫暖，從失敗中尋找成長，從失意中尋找真誠，我們在生活里搜尋到了太多的感動。當我們用最真摯的雙手把它們懷抱胸前時，才發(fā)現(xiàn)自己是世界上最富有的人。所以，我們真該認認真真地生活。懷著感恩的心來品味所有，懷著感恩的心來對待工作和生活，才能品味多姿多彩的人生。態(tài)度決定一切。對待人生、工作和生活的態(tài)度決定著人生的質量。只要用積極的態(tài)度對待工作，對待領導和同事，對待生活，就沒有克服不了的困

難，沒有逾越不了的鴻溝。細節(jié)決定成敗，特別是作為一名窗口人員，一個工作細節(jié)往往會影響工作質量，從而影響客戶的發(fā)展。今后我要用一顆感恩的心來對待一切，用真誠贏得成績。

三、２０１４年的工作計劃

今年的１月７日，由于工作需要，我的工作崗位進行了調整，離開了工作四年的綜合業(yè)務崗（柜臺），來到了信息咨詢崗，負責人工坐席，接聽客服電話，回復客戶所提出的問題解決問題，營業(yè)部的早午廣播，進行客戶回訪等，工作瑣碎，需要豐富的業(yè)務知識和奶的服務態(tài)度，具有很大的挑戰(zhàn)性。既然接受了挑戰(zhàn)，我覺得就要把這一工作做好，不能辜負領導的信任。在工作中我要從三個方面不斷做出努力：一是要加強學習，提高綜合素質。向書本學習，向身邊的同事學習，在實踐中不斷摸索，熟練掌握業(yè)務知識和服務技能，做到各項業(yè)務得心應手，很快適應新的工作崗位；二是要優(yōu)質服務，梳理公司良好形象。信息咨詢崗主要任務是接聽客戶電話，回答客戶咨詢，服務態(tài)度和服務質量的好壞對公司業(yè)務將產生極大影響，我要用優(yōu)質的服務態(tài)度，良好的業(yè)務水準讓所有客戶滿意，樹立公司良好形象，助推業(yè)務開展；三是要創(chuàng)新工作思路，做好早午廣播，做到聲音甜美、吐字清晰、豐富內容，使廣播發(fā)揮應有的作用。

在新的一年里，我要發(fā)揚成績，克服困難，立足崗位，

為公司發(fā)展做出更大貢獻。

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201*年事業(yè)單位年度考核工作總結

201*年，在局黨組的正確領導和關懷下，在同志們的關心、支持和幫助下，自己在思想、學習和工作方面均有了新的進步，現(xiàn)將工作總結如下：

一、在思想上，深入學習黨的十八大和十八屆三中全會精神，積極

參加黨的群眾路線教育實踐活動，用情維系群眾，立足實際解決難題，主動貼近群眾，服務基層創(chuàng)新發(fā)展。通過堅定理想信念，增強政治底氣，不斷增強道路自信、理論自信、制度自信，始終做到在政治信仰、政治立場、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀律上不變、不移、不偏、不松。

二、在工作上，積極調整心態(tài)，快速適應新崗位，努力工作，完成

領導交付的各項任務。認真學習工作業(yè)務知識，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。認真分析工作信息，積極向新聞媒體投稿，為局信息宣傳工作貢獻自己的力量。

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