年終總結(jié)及201*年計劃

年終總結(jié)及201*年工作計劃

業(yè)務部

轉(zhuǎn)眼間入職已半年有余，隨著對公司的不斷了解，業(yè)務知識越來越熟悉，歸屬感也越來越強烈，自己從內(nèi)心里已逐漸融入有著“家、愛、和”文化氛圍的家人中。

在此一定要感謝*總、*總、*經(jīng)理以及客服部和運營部的全體家人們，是在你們的幫助下，我才能較快的融入公司、熟悉業(yè)務知識。雖然可能只是一小段談話、一句“加油！”，或是見面時的一個微笑，都給了我莫大的鼓勵與支持，謝謝你們！

下面對入職后的學習過程做個簡要的總結(jié)：

第一階段：基礎學習。學習公司企業(yè)文化、《集群消費》理論、集團內(nèi)部管理制度、融入公司團隊。具體內(nèi)容：我們集團是一家以物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術為核心，以物聯(lián)網(wǎng)終端服務、異業(yè)聯(lián)盟、文化傳媒、終端物流、電子商務積分消費及智慧生活領域為主營的電子商務運營商、物聯(lián)網(wǎng)技術研發(fā)應用與服務的現(xiàn)代化集團企業(yè)。內(nèi)部管理制度：作息時間、考勤、辦公制度、員工行為規(guī)范等。熟悉集團架構(gòu)及需要經(jīng)常對接工作的團隊成員及公司各部門成員。

第二階段：業(yè)務知識學習。學習智慧生活項目的概念，智慧生活項目的組成部分，智慧生活項目的運營，智慧生活項目的意義。以及e家寶利益與租賃、智慧生活便民服務中心的利益與條件、商家加盟的利益與條件、

會員的利益與條件、分支機構(gòu)的利益與條件等。學習智慧生活項目業(yè)務運營方案（利用系統(tǒng)化應用，將空中信息平臺、地面實體平臺、終端物流體系進行大渠道整合和終端融合，為區(qū)域構(gòu)建智慧的生活環(huán)境，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會服務和生活消費的新模式），分支機構(gòu)運營方案（分支機構(gòu)的定義，設立的原則和條件、組織架構(gòu)及獎懲考核等管理事項），智慧生活便民服務中心運營方案（慧生活便民服務中心的運營準備、定位、投資分析及管理等）。

第三階段：業(yè)務技能學習。學會使用“集群e家消費卡”，學會進入智慧生活網(wǎng)后臺，掌握商家后臺的各項操作。學習智慧生活網(wǎng)的前臺界面組成以及后臺實現(xiàn)的功能和對應的操作步驟。e家寶的安裝，有線和無線兩種聯(lián)網(wǎng)方式（有線需兩根網(wǎng)線，無線需無線路由）。e家寶的維護升級（點e家寶左上角長按進入后臺操作界面，進行相關的商家ID注冊、城市選擇、程序升級卸載等）。

201*年工作計劃：

因集團公司已經(jīng)給業(yè)務中心下達了明確的緊迫的任務，所以業(yè)務中心的計劃在陳總的帶領下已經(jīng)在著手準備和實施，下面談談我個人的計劃安排：

一，前提條件。雖然近期的集中學習和出差讓我對公司的各項工作都有較大程度的掌握，但因入職時間不長，必定還有很多方方面面的問題亟待學習，所以無論計劃怎樣，其實施過程都迫切需要總裁的言傳身教和*經(jīng)理手把手的幫扶帶。

二，基本思路：

1，數(shù)據(jù)分析，分解任務。

因地區(qū)經(jīng)濟水平、消費習慣、人員現(xiàn)狀等等諸多因素不同，所以首先就是要收集地區(qū)信息，進行整體分析并分配相應的目標。該階段主要解決“為什么此地要定這個目標？”

2，因人而異，選擇切入點。

根據(jù)上個階段的分析結(jié)果，綜合市場家人的現(xiàn)狀，按照優(yōu)良中差制定出不同的方案（備用方案），然后擇優(yōu)進行切入。該階段主要解決“從哪進行切入？”

3，嚴格執(zhí)行，穩(wěn)步推進

明確了目標，選好了對象，接下來就要按照公司的各項運營方案開展工作，嚴格執(zhí)行集團的規(guī)章制度，保持分支機構(gòu)與集團總部的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步推進各項工作進程。

4，以點帶面，全面推進。

擴展閱讀：201*年工作總結(jié)及201*年工會工作計劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作年度計劃

公司工會自成立以來，在黨支部的領導下，以構(gòu)建和諧企業(yè)、促進公司發(fā)展為中心開展了各項活動�，F(xiàn)對工會201*年工作進行簡要總結(jié)，并對201*年工作進行部署。

一、201*年工會主要工作回顧

201*年4月8日，公司工會在黨支部及上級工會的指導下，組織召開了第一屆職工代表大會，選舉產(chǎn)生了工會委員會、經(jīng)費審查委員會、女職工委員會。工會成立后，始終堅持以“服務大局、服務職工”為根本，開展了以下幾個方面工作：

（一）建立健全工會組織建設，加強工會自身建設，提升職工隊伍素質(zhì)，提高工會工作效率。

不斷加強自身建設、提高整體工作水平是工會適應新形勢、新情況，更好地完成自身使命的必然要求。

1、加強組織基礎建設。工會成立以來，依法辦理了社團法人證、組織機構(gòu)代碼證、工會印章、工會賬戶，確保了工會各項手續(xù)合法合規(guī)。原主席調(diào)離后順利完成換屆選舉及相關手續(xù)辦理。

2、加強理論學習，提高服務意識。工會委員以自學為主，適當組織集中學習。結(jié)合蓬朗區(qū)域講座，參加了財務制度培訓、非公企業(yè)黨工干部專題研修、和年中光電產(chǎn)業(yè)工會聯(lián)合會工作會議，進一步加深工會干部對相關政策、理論的理解，提高理論與工作實際相結(jié)合的能力。

3、定期組織工會委員會會議。截止11月底，組織召開了3次工會委員會會議，就工會內(nèi)部會員會籍管理、會費繳納、活動舉辦、工會工作制度、工會工作計劃等議題進行討論，確保工會活動長效化、常態(tài)化。

4、形成了工會月例會工作制。工會每月組織月例會，由工會委員輪流選擇月度工作主題并組織會議，從而提高工會工作針對性和工會委員工作積極性。

5、制定了工會慰問制度及會員會籍管理制度。6、完成工會經(jīng)費繳存。

（二）完善民主管理制度，深化制度公開，落實維權(quán)工作加強企業(yè)民主管理，有利于職工思想穩(wěn)定，有利于構(gòu)建和諧企業(yè)，201*年工會不斷的完善民主管理制度和渠道，注重增強職工參與的積極性和主動性，進一步發(fā)揮工會民主管理的職能和作用。

1、201*年公司制度更新較多，各項規(guī)章制度報送工會后，工會及時組織學習張貼，確保員工及時了解各項制度。

2、結(jié)合黨的群眾教育路線工作，深入基層部門職工，傾聽職工意見。同時設立信箱、郵箱等方式，擴展溝通渠道，及時解答職工文體。

（三）深化“提高職工技能”，提高班組文化建設

充分利用蓬朗區(qū)域工會聯(lián)合會的資源，充分為職工提供更多學習提高技能的平臺。

1、參加市總工會的“工人先鋒號”評選活動，并陪同公司班組

赴堅提田電機參觀交流，學習其班組建設。

2、參加市總工會合理化建議評選，其中“廢舊棧板回收再利用”已上報至市區(qū)總工會。

3、組織參觀201*年昆山電子電機暨設備博覽會。

（四）舉辦“趣味運動會”，豐富職工文化生活，共建和諧家園。工會按照“快樂工作。幸福生活”的企業(yè)理念，組織各項職工文體活動，注重生產(chǎn)和活動的組織協(xié)調(diào)，進一步擴大活動的參與面，提升員工的精神文化素質(zhì)，展示公司企業(yè)形象和職工風采。

（五）開展關愛幫扶工作，心系職工，維護職工根本權(quán)益。維護職工權(quán)益，是工會工作重要工作內(nèi)容，201*年在勞動保障、職工福利方面做了以下幾項工作：

1、關心職工生活，關心慰問職工，使員工感受工會力量，截止13年11月，發(fā)放慰問物品共3人次。

2、工會成立之后，職工福利由公司工會辦理，中秋節(jié)之際工會發(fā)放節(jié)日購物卡并提供中秋燈會門票。

3、赴昆山鼎鑫電子有限公司學習EAP管理，學習幫助員工的先進管理辦法，更好的服務員工。

回顧總結(jié)的同時，我們還清醒的看到工作中存在的問題：一是工會體系基礎框架已建立，但還不夠完善，需要完善提高，各項規(guī)章制度需要建立健全；二是圍繞中心、服務大局、創(chuàng)新工作方面有待提高；三是密切聯(lián)系群眾力度不夠，工會品牌活動未形成，認知度不高。

二、201*年工會工作計劃

201*年工會以建立健全良好的溝通互動機制為前提，以加強工會會員、工會建設為重點，以創(chuàng)新工作方式為途徑，最廣泛地調(diào)動各方面的積極性，在公司發(fā)展和穩(wěn)定的工作大局中充分發(fā)揮工會的積極作用。主要從以下幾個方面開展：

（一）完善工會組織自身建設，提升工會工作水平。

以組織建設為基礎，以職工評價為標準，積極推進公司企業(yè)工會建設。201*年，公司工會將一手抓組織建設，一手抓作用發(fā)揮，引導和推動公司工會組織切實發(fā)揮作用。

1、加強工會制度建設，將工會經(jīng)費審批、慰問、會員會籍等制度完善，編制成冊，發(fā)放公示；制定工會年度工作計劃、經(jīng)費預算及決算。

2、加強工會干部隊伍建設。一是要保持好工會月例會制度，并積極推行工會法律法規(guī)學習，不斷更新工會干部知識；二是利用上級工會資源，選送工會干部講座、培訓，拓寬工會干部的綜合素質(zhì)和工作能力；三是結(jié)合開展理論研究和專題研究，提升工會干部的洞察和分析能力，及時反饋總結(jié)職工訴求。

（二）深化民主管理工作，努力實現(xiàn)工會維權(quán)工會。

201*年，工會民主管理工作要繼續(xù)規(guī)范，工會以形勢教育等為契機，建立健全公司民主程序，維護好職工民主權(quán)益。

依法就職工關心關注的熱點問題進行協(xié)商，把集體合同各項條款

落實到實處；定期選取職工代表參加公司形勢教育，使廣大職工為公司生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷、節(jié)能降耗等方面獻計獻策；暢通溝通渠道，廣開言路，注重與職工溝通。

（三）以競賽促發(fā)展，提升職工勞動技能水平。

工會將在13年勞動技能競賽的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，做好勞動技能競賽，樹立典范，形成“學技術、專業(yè)務、趕先進”的良好氛圍。

（四）加強班組文化建設，激發(fā)公司細胞活力。

班組是公司的細胞，201*年公司工會將進一步加強班組建設，在推動技能進步、提高職工素質(zhì)、促進安全生產(chǎn)、構(gòu)建和諧勞動關系等方面，挖掘班組管理潛能，發(fā)揮班組職工的創(chuàng)造力。

1、以“工人先鋒號”為目標，學習借鑒先進班組的管理經(jīng)驗，開展班組考核等方式，孤立創(chuàng)建學習型、特色化的班組文化，加強先進班組典型的宣傳。

2、創(chuàng)造必要條件組織開展班組長培訓工作，提升班組長儲備，組織區(qū)域?qū)W習交流活動、開展先進管理辦法、管理經(jīng)驗交流，提高班組長的管理素質(zhì)和創(chuàng)建能力。

（五）做好職工關愛和勞動保障工作，充分體現(xiàn)“人文關懷”。切實幫助解決職工群眾最關心、最直接的困難和訴求，努力實現(xiàn)公司工會幫扶工作的新發(fā)展。

1、進一步做好勞動保障工作，與行政配合，做好員工體檢工作；組織開展節(jié)假日慰問和幫困送溫暖那活動，發(fā)揮各項幫扶機制的作用，多為職工辦實事。

2、結(jié)合實際，開展“聯(lián)誼”活動，解決廣大單身職工的個人問題，以情感的力量，穩(wěn)定隊伍。

（六）以“員工活動”為載體，促進企業(yè)和諧家園建設。積極開展有益于職工身心健康的文體活動，調(diào)動全員積極性和創(chuàng)造性，提高職工綜合素質(zhì)，不斷提升公司凝聚力，使員工真正感受到“快樂工作，幸福生活”。201*年待完成的工作：序號12工作內(nèi)容工會主席變更201*年工會經(jīng)費提取201*年第四季度工會費345201*年工會工作總結(jié)及201*年工作計劃201*年經(jīng)費預算及經(jīng)費決算201*年勞動技能競賽計劃完成時間201*年11月底201*年12月中旬前201*年12月底201*年12月底13年12-14年1月201*年公司工會工作實施計劃：序號1234勞保卡、節(jié)日福利等）工作類別常態(tài)工作常態(tài)工作常態(tài)工作常態(tài)工作工作內(nèi)容工會月例會會費繳存工會干部定期學習職工福利（慰問、生日蛋糕卷、根據(jù)情況計劃實施時間每月每季度初每季度至少一次

5678910111213141516171819常態(tài)工作常態(tài)工作員工座談話（較大型）上級工會工作安排至少每半年一次根據(jù)情況，及時201*年1月中旬201*年2月中旬根據(jù)情況201*年3月初201*年4月201*年5月201*年6月201*年7月201*年4月貫穿指導201*年優(yōu)秀員工評選工會體系（制度、組織）完善、公開員工迎新活動3．8婦女節(jié)活動員工相親聯(lián)誼活動安全月活動宣傳“低碳節(jié)能、綠色辦公”活動倡議與團委聯(lián)合組織籃球比賽員工體檢工人先鋒號、創(chuàng)新班組申報201*年8月申報第三屆趣味運動會201*勞動技能競賽及優(yōu)秀員工選拔準備201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃201*年12月201*年工會費用預算及201*年經(jīng)費決算201*年是公司發(fā)展至關重要的一年，工會工作也面臨的挑戰(zhàn)更大，任務更重，機遇也更多。在公司黨支部及上級工會的指導下，用發(fā)展的思路，銳意進取、扎實工作，團結(jié)和帶領全體員工抓住機遇，為實現(xiàn)公司發(fā)展努力奮斗。

201*-11-20

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201*年11月201*年12月

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