201*年市場(chǎng)部工作總結(jié)
201*年市場(chǎng)部工作總結(jié)
市場(chǎng)部的職能和建設(shè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用,市場(chǎng)的開發(fā)和創(chuàng)新直接影響著一個(gè)企業(yè)的利益關(guān)系,作為一個(gè)企業(yè)的職能部門,既要深入市場(chǎng),研究企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣并進(jìn)行推廣策劃,還要協(xié)助一線員工完成基本任務(wù)。更重要的是針對(duì)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),及時(shí)制定方案促進(jìn)和保障發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
市場(chǎng)部由組建到迅速開展工作,一年多的時(shí)間得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,在全院職工的積極配合下,取得了較大的成績(jī)。一、取得的成績(jī)
201*年,市場(chǎng)部根椐市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)需求,重點(diǎn)從兩個(gè)方面著手,一是外圍宣傳,與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室、學(xué)校、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦、各辦事處武裝部溝通,并宣傳相應(yīng)政策;二是加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)工作,改進(jìn)市場(chǎng)回訪工作,內(nèi)外結(jié)合,使醫(yī)院各方面緊跟發(fā)展方向。1.挖掘潛力,開拓市場(chǎng)1)校院聯(lián)系,建立互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)
自201*年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中小學(xué)生視力保健防治基地”以來(lái),每年走進(jìn)學(xué)校宣傳視力保健知識(shí)。201*年,我院與市教育局、市體衛(wèi)中心建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,201*年10月22日-11月2日,配合教育局對(duì)仙桃市6所“防近”試點(diǎn)學(xué)校進(jìn)行了視力普查,后期將與教育局一起做好全市中小學(xué)生防近三級(jí)監(jiān)測(cè)工作。
2)夢(mèng)圓大學(xué),改善升學(xué)、就業(yè)機(jī)率
3月,市場(chǎng)部制定“夢(mèng)圓大學(xué)”促學(xué)方案,重點(diǎn)推介高考市場(chǎng)開發(fā)。前期對(duì)參加高考體檢的學(xué)生進(jìn)行首輪宣傳,對(duì)全市14000名高考生發(fā)放宣傳單201*0份,接受咨詢9000人,發(fā)送網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生短信2次,咨詢電話1次,。6月,在各高考考點(diǎn)發(fā)放宣傳DM單15000張,網(wǎng)吧廣告營(yíng)銷1次,在全市141家網(wǎng)吧采用彈出式廣告進(jìn)行宣傳。共3輪的宣傳,力保準(zhǔn)分子宣傳工作順利完成。3)民政醫(yī)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,促就“白內(nèi)障無(wú)障礙市”活動(dòng)方案略見成效
4月起,醫(yī)院履行“白內(nèi)障無(wú)障礙市”定點(diǎn)醫(yī)院職責(zé),與市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦共同開展白內(nèi)障無(wú)障礙市活動(dòng)。前期與17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、場(chǎng)辦民政辦、衛(wèi)生院溝通協(xié)調(diào),共同制定了下鄉(xiāng)篩查整體籌備工作。赴陳場(chǎng)、郭河、沔城、西流河、沙湖、毛咀篩查眼病患者400人,符合手術(shù)條件患者103人,施行手術(shù)60人。其它民政辦因其他因素未能配合進(jìn)行篩查,但仍以轉(zhuǎn)診的方式向我院輸送病人200余人。4)扶貧助殘,關(guān)愛孤寡老人
9月為起將公益活動(dòng)打造成仙桃眼科醫(yī)院發(fā)展核心,成為扶貧助殘固定態(tài)勢(shì),專家組對(duì)仙桃四家大型福利院開展了“關(guān)愛老人,共享光明”的慈善活動(dòng),對(duì)300位老人進(jìn)行眼病宣教,并為他們?cè)敿?xì)地檢查了眼晴。5)全國(guó)愛眼,呼吁全民動(dòng)員6月6日愛眼日,與仙桃職院愛眼協(xié)會(huì)通過廣播,宣傳欄和咨詢義診的方式對(duì)仙桃職院全體教職工宣傳眼視光保分健知識(shí),接受義診201*余人。
6月6日晚,在仙桃職院舉行大型眼保健專題會(huì),職院500余人參加了此次專題講座,其中包括職院老師和各學(xué)生會(huì)會(huì)長(zhǎng)。6)推介眼視光科技,開展眼鏡節(jié)日
7月,醫(yī)院舉辦第二屆眼鏡節(jié),通過電視,報(bào)紙廣告宣傳對(duì)眼鏡節(jié)活動(dòng)進(jìn)行了一系列的宣傳,發(fā)放宣傳單5000張,通過開展眼鏡節(jié)的各種宣傳形式,普及醫(yī)學(xué)驗(yàn)光,突顯?蒲劭漆t(yī)院的優(yōu)勢(shì),打造品牌戰(zhàn)略體系,增加配鏡消費(fèi)群體。7)城鄉(xiāng)結(jié)合
繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生,關(guān)愛病人下鄉(xiāng)活動(dòng)”的服務(wù)模式,讓病人通過醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)生、護(hù)士簡(jiǎn)介等宣傳資料了解醫(yī)院,從而選擇自已信賴的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療,3月7月期間,下鄉(xiāng)宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)2次,走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)30次,拜訪420個(gè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生2次。
同時(shí),7月-10月期間,開發(fā)社區(qū)義診模式,對(duì)全市15個(gè)大型社區(qū)和小區(qū)進(jìn)行了義診,接受3000余人咨詢。
城鄉(xiāng)結(jié)合的宣傳方式得到了患者、各同仁及社會(huì)人士的好評(píng)。此期間通過上述方式來(lái)院的患者120余人。(8)軍民合作,開拓征兵市場(chǎng)
10月,針對(duì)武裝部征兵工作細(xì)要,視力限制有所放寬的政策,市場(chǎng)部制定與往年不同方式的宣傳手段,做足前期準(zhǔn)備工作,與市武裝部和主檢醫(yī)生達(dá)成協(xié)議,為征兵后期工作打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),圓滿完成預(yù)期工作計(jì)劃。201*年入伍青年800余人,來(lái)院通過手術(shù)矯正視力28人,通過調(diào)查,接近10人選擇武漢手術(shù);顒(dòng)至今,至11月止,門診量達(dá)16370人次,201*年(1-12月)14559人,增長(zhǎng)22%,配鏡人數(shù)3693例,耳鼻喉住院35人,準(zhǔn)分子166人,全院收治病人1937人次,201*年(1-12月)1029人次,增長(zhǎng)105%,轉(zhuǎn)診病人638人,其中住院338人。二、存在不足
1.市場(chǎng)部整體工作效率不高,個(gè)別員工工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性,自由散漫。2.醫(yī)院服務(wù)需進(jìn)一步強(qiáng)化
3.未充分利用現(xiàn)有客資料,未建立完整的客服體系
4.市場(chǎng)部未建立詳細(xì)的監(jiān)督管理機(jī)制。5.宣傳方式
宣傳媒介無(wú)非是報(bào)紙、電視等。201*年我們也采用了相應(yīng)的方式對(duì)醫(yī)院人才、技術(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了宣傳,但是收獲不大。我們采取了其它宣傳方法,比如報(bào)紙夾頁(yè)、街頭義診等,也均未取得好的宣傳效果。
(一)電視廣告
一直以來(lái),電視廣告雖然影響力比較大,但是成本卻是最高的,而仙桃地方電視臺(tái)本身收視率不高,導(dǎo)致電視游動(dòng)字幕廣告只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺(tái)才能收看,而游動(dòng)字幕存在流動(dòng)速度太快,播放次數(shù)少的弊端。我們只能采取語(yǔ)音播報(bào)的方式滾動(dòng)播出,宣傳效果也不是很理想。(二)報(bào)紙夾頁(yè)
報(bào)紙中間夾宣傳廣告,是如今流行的小廣告創(chuàng)意。超低成本但是有時(shí)操作的誤差,每天上萬(wàn)份的報(bào)紙不能保證每份中間都有廣告夾頁(yè),導(dǎo)致宣傳額度達(dá)不到。市場(chǎng)部對(duì)上述問題及時(shí)調(diào)整,采用“踩點(diǎn)”的監(jiān)督機(jī)制,保障每份夾頁(yè)99%能上報(bào)紙。
(三)網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)是如今最好的交流工具之一,不僅填補(bǔ)了信件和通信速度慢的局限性,更是能開闊視野,獲取各種最新的知識(shí)和信息。也正這,網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用也相應(yīng)提高,市場(chǎng)宣傳預(yù)算也相應(yīng)提高。
總的來(lái)說(shuō),上述表達(dá)只是不足之處,但也不能完全取締,根椐深入人的心理,一個(gè)企業(yè)突然停止某項(xiàng)宣傳活動(dòng),并淡出人們的視野,會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種很消極的想法和不利的疑問,所以我個(gè)人認(rèn)為,不能放棄但也不能在這些方面加大力度,在完成更好的宣傳方式后,用少部分資金來(lái)維持這類廣告的暴光。(四)城鄉(xiāng)線路公交車內(nèi)身
線路車車內(nèi)廣告是一種投資小,關(guān)注度較高的宣傳方式,但是也存在經(jīng)常被覆蓋的機(jī)率,需要每期相應(yīng)的跟蹤,隨時(shí)補(bǔ)貼。(五)二次開發(fā)
二次開發(fā)能夠通過患者需求,盡量使患者要求得到基本滿足,開發(fā)更大的潛在市場(chǎng)。三、建議和計(jì)劃
市場(chǎng)部201*年工作計(jì)劃和建議
1.通力開拓“低成本、高效果”廣告,加大對(duì)車身廣告、患者自身廣告的力度。比如:公交車扶手、座椅背面小廣告等。
2.加大跟蹤回訪服務(wù)。醫(yī)院每三個(gè)月進(jìn)行一次患者回訪,由于時(shí)間過長(zhǎng),有可能導(dǎo)致患者病情延誤或?qū)︶t(yī)院印象淡化,我建議每月進(jìn)行電話回訪,并詳細(xì)記錄回訪信息和患者要求。如遇到不滿意意見,仔細(xì)詢問后記錄。定期交與市場(chǎng)部備案。并對(duì)意見進(jìn)行分析并解決。這樣一來(lái)節(jié)省了回訪時(shí)間,二來(lái)給患者也是一個(gè)無(wú)形的宣傳。
3。各科室每月將工作量交與市場(chǎng)部備檔。市場(chǎng)部將對(duì)上報(bào)的工作量與同期對(duì)比后,分析總結(jié),并制定方案按需宣傳。
4.制定詳細(xì)的監(jiān)督管理機(jī)制,確保市場(chǎng)部工作正常有序地進(jìn)行。
5.建立完整的客服體系和崗位責(zé)任制,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律考核制度的落實(shí)。6.加大準(zhǔn)分子宣傳力度,開拓大客戶發(fā)展方式。
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201*年市場(chǎng)部年終工作總結(jié)
光陰如梭,時(shí)間飛逝,記得還正在寫半年總結(jié),想不到一晃,201*年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月,太多的感慨、太多的感觸在里面。我是201*年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng),說(shuō)短也不短,在這十個(gè)月時(shí)間里,有太多的事情讓我不能忘記,有太多的感動(dòng)讓我銘記在心。。。。。。
這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作,我是一個(gè)天生不安分的人,從北到南走過了好多城市,也走過了好幾家公司,換了好幾份工作。能走進(jìn)公司,天生就是緣份,我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺,讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的,以前在soho大廈),給我的感覺是公司好小,感覺有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中,感覺很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心,最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐,沒有人際斗爭(zhēng)。這里的氛圍我喜歡!
一、工作總結(jié)
前面嗦了這么久,對(duì)我10年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到,不過在這里也羅列一下,畢竟是年總結(jié))
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進(jìn)的公司,她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作,營(yíng)銷和市場(chǎng)這兩個(gè)部門是非常緊密的,你中有我,我中有你吧。一個(gè)部門的建立,不是一朝一夕的,是要經(jīng)過很多的細(xì)心準(zhǔn)備。市場(chǎng)是走在銷售的前沿,為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作。渠道部門的建立經(jīng)過了一個(gè)較長(zhǎng)的過程,過程是復(fù)雜艱辛的,文檔的整理就不下十幾份。招商計(jì)劃書ppt、招商計(jì)劃書文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的,渠道政策的討論會(huì),大大小小的不知開了多少回,文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平臺(tái)上線
4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn),我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì)開了一次又一次,多少個(gè)日日夜夜,大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂,沒有一個(gè)過硬的技術(shù)體系,沒有一個(gè)過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì),沒有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力,不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱一流的4006管理平臺(tái)。也就沒有我們銷售部今天取得的成績(jī)。
呵呵,當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水,我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線,更離不開公司的大力支持。
3、市場(chǎng)工作
市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),不過我相對(duì)做的事情比較雜。
(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放
市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,為推廣也想了很多的方法,為廣告投放也絞盡腦汁,報(bào)紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多,也準(zhǔn)備了很多,不過做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,不能和的大型公司攀比,拿錢砸市場(chǎng),那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上,老大是開明的,大錢投不起,我們可以用小錢,百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,沒有放棄,當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,中國(guó)人離不開百度,百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果,也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展。
與博客的工作也一直沒有放松,客服部從八月份接手以來(lái),每天都在做,讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在,有點(diǎn)困難,不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳,看到我們的公司,我們一直在努力。(2)物料制作
物料制作有兩批,我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒有,都是通過網(wǎng)上征集來(lái)做的,相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng),不過效果還可以,這點(diǎn)最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來(lái)的。
(3)市場(chǎng)情況調(diào)查與了解
這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解。對(duì)我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個(gè)部門都有在網(wǎng)上注冊(cè)開通博客,博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作,公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,今天我們的博客取得的成績(jī),和他們的支持是分不開的。
看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過萬(wàn),看到很多同事通過博客成交大單子,我們的付出終于有了回報(bào)。為剛的博客做的一直很好,是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展,為我們營(yíng)銷部的工作帶來(lái)的幫助。加油吧!
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