201*年保險(xiǎn)公司工作情況匯報(bào)總結(jié)6頁(yè)

二九年前三季度工作情況的匯報(bào)

萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究在B保監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，太保壽險(xiǎn)B分公司堅(jiān)持全省保險(xiǎn)工作會(huì)議提出的“調(diào)結(jié)構(gòu)，促增長(zhǎng)，防風(fēng)險(xiǎn)，保穩(wěn)定”的方針，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，把握壽險(xiǎn)規(guī)律，堅(jiān)持效益與規(guī)模并舉，推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)了內(nèi)含價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)�，F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：

一、前三季度業(yè)務(wù)發(fā)展的主要情況

截至9月30日，我司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入229448萬(wàn)元，規(guī)模保費(fèi)同比

下降8%。

萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究從個(gè)銀兩大銷(xiāo)售渠道分析：營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)現(xiàn)新保保費(fèi)29777萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)33%；銀郵渠道實(shí)現(xiàn)新保保費(fèi)136795萬(wàn)元，同比下降23%。

核心業(yè)務(wù)指標(biāo)方面：實(shí)現(xiàn)新保期繳保費(fèi)49019萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)114%，其中個(gè)險(xiǎn)新保期繳保費(fèi)24604萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)55%；銀保期繳保費(fèi)24372萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)259%。短期意外險(xiǎn)保費(fèi)9055萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13%。

二、前三季度的主要工作情況

萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究（一）堅(jiān)決貫徹落實(shí)B保監(jiān)局提出的“調(diào)結(jié)構(gòu)，促增長(zhǎng)，防風(fēng)險(xiǎn)，保穩(wěn)定”的方針政策，進(jìn)一步深化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整

最近一年多以來(lái)，太保壽險(xiǎn)堅(jiān)持不斷深化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，取得了一定的成效。截至9月30日，累計(jì)實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)總量5.8億元,同比增長(zhǎng)88%，核心業(yè)務(wù)在新保中的占比達(dá)到33%,同比提升18個(gè)百分點(diǎn)。其中，個(gè)險(xiǎn)新保期繳和銀保期繳同比增長(zhǎng)分別達(dá)到55%和259%。

營(yíng)銷(xiāo)渠道個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)5年期占比較去年同期提升3.88個(gè)百分點(diǎn)，10年期及以上占比較去年提升5.62個(gè)百分點(diǎn)。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得一定的成效，主要得益于堅(jiān)持推動(dòng)“可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)”，堅(jiān)持以個(gè)險(xiǎn)為主的渠道發(fā)展思想不動(dòng)搖。我們采取了以下措施：

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1、以有效人力發(fā)展為突破口，帶動(dòng)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。在營(yíng)銷(xiāo)人力發(fā)展和留存上下功夫，實(shí)施積極的營(yíng)銷(xiāo)人力發(fā)展政策，將增員工作納入日常工作的最重要組成部分，人力發(fā)展取得了成效。截至9月底，我司營(yíng)銷(xiāo)員總?cè)藬?shù)較上年末增長(zhǎng)了21%，較二季度末增長(zhǎng)了約17%，三季度人力發(fā)展取得了突破。

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2、積極開(kāi)展“4+4”基礎(chǔ)管理活動(dòng)，豐富基礎(chǔ)管理的內(nèi)容和發(fā)展基礎(chǔ)管理的內(nèi)涵，確定了今后全省基礎(chǔ)管理工作戰(zhàn)略地圖，將個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理水平提高到一個(gè)新臺(tái)階。通過(guò)雙基活動(dòng)的開(kāi)展，提升了隊(duì)伍的銷(xiāo)售能力和產(chǎn)能，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì)得到較大改善。

3、有計(jì)劃地培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管儲(chǔ)備力量，建立準(zhǔn)主管培養(yǎng)機(jī)制，使晉升由自然晉升為主，逐步轉(zhuǎn)向培養(yǎng)晉升，有效提升主管的整體素質(zhì)和能力，從而做大了團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)。在四級(jí)機(jī)構(gòu)中推行“13481”計(jì)劃，確保四級(jí)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)布局合理，為未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

4、推動(dòng)“提升營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售能力”專(zhuān)項(xiàng)工作，千方百計(jì)推動(dòng)個(gè)險(xiǎn)加快發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)平臺(tái)逐月提升。三季度，個(gè)險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)期繳保費(fèi)約11000萬(wàn)元，占1-9月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)期繳保費(fèi)的45%，較二季度增長(zhǎng)約70%，營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售能力的提升促使期繳保費(fèi)月平臺(tái)邁上新臺(tái)階。

5、加快組訓(xùn)、講師、人管三支隊(duì)伍建設(shè)。制訂管理辦法，統(tǒng)一職位編制、績(jī)效考核、薪酬體系，加強(qiáng)培訓(xùn)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，為個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售能力提升提供有力的保障。推動(dòng)五級(jí)培訓(xùn)體系，統(tǒng)一培訓(xùn)環(huán)節(jié)、內(nèi)容和頻率。培訓(xùn)工作的加強(qiáng)有效地提升了隊(duì)伍的銷(xiāo)售能力和新人的留存。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)作，新人舉績(jī)率、3個(gè)月轉(zhuǎn)正率及13個(gè)月的留存率等關(guān)鍵指標(biāo)得到較好改善，人均標(biāo)保產(chǎn)能提升迅速，目前在太保全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)躍居前列。與此同時(shí)，伴隨培訓(xùn)的加強(qiáng)，個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理制度的深入普及，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)顯現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管大批涌現(xiàn)，8月份晉升表彰了各類(lèi)晉升主管近300人。

（二）加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，銀保渠道努力扭“負(fù)”保增長(zhǎng)，促使總保費(fèi)同比下降幅度逐月收窄

我司總保費(fèi)負(fù)增長(zhǎng)主要是由于銀保的負(fù)增長(zhǎng)。三季度以來(lái)，采取了一些措施，包括：通過(guò)加大培訓(xùn)力度，提升銀保渠道業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售能力；加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，深入挖掘客戶(hù)需求；優(yōu)化考核管理及以KPI為抓手加強(qiáng)督導(dǎo)推動(dòng)等。經(jīng)過(guò)努力，從各月經(jīng)營(yíng)情況看，盡管仍未扭轉(zhuǎn)負(fù)增長(zhǎng)的局面，但我司總保費(fèi)同比下降的幅度正逐月縮小。

（三）建制度、重落實(shí)，“防風(fēng)險(xiǎn)”，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，合規(guī)是第一要害。長(zhǎng)期以來(lái)，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決做到“三個(gè)不做”，即違規(guī)業(yè)務(wù)堅(jiān)決不做，虧損業(yè)務(wù)堅(jiān)決不做，虛假業(yè)務(wù)堅(jiān)決不做。今年年初，在東莞、中山設(shè)立合規(guī)分部，各配備一名專(zhuān)職人員，合規(guī)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門(mén)及上級(jí)公司的各項(xiàng)工作部署和要求，合規(guī)工作長(zhǎng)抓不懈。

1、為適應(yīng)關(guān)于加強(qiáng)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，制定并實(shí)

施了業(yè)務(wù)收付費(fèi)“零現(xiàn)金”管理操作流程，明確職責(zé)，歸口管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，加大對(duì)轉(zhuǎn)賬率的適時(shí)分析和考核力度，9月份收入金額轉(zhuǎn)賬率為93.58%，支出金額轉(zhuǎn)賬率為99.15%，基本實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收付費(fèi)“零現(xiàn)金”管理。

2、落實(shí)關(guān)于停止撕票式出單的有關(guān)要求，積極推進(jìn)電子化出單上線(xiàn)，目前全省已實(shí)現(xiàn)短期意外險(xiǎn)等全部團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品的電子化出單，規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，客戶(hù)權(quán)益得到更好維護(hù)。

3、積極開(kāi)展新《保險(xiǎn)法》學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)征文、知識(shí)測(cè)試等形式強(qiáng)化全體員工對(duì)新《保險(xiǎn)法》的理解和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)依法合規(guī)意識(shí)；結(jié)合新《保險(xiǎn)法》的實(shí)施，進(jìn)行印章和單證的清理等工作，有效防范業(yè)務(wù)用印和單證風(fēng)險(xiǎn)。

4、積極做好反洗錢(qián)工作，明確反洗錢(qián)的職責(zé)及部門(mén)、崗位分工，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門(mén)各項(xiàng)反洗錢(qián)工作要求，組織力量對(duì)所轄各機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查和管控情況進(jìn)行全面檢查，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)反洗錢(qián)內(nèi)部控制制度。

5、三季度以來(lái)，貫徹保監(jiān)局關(guān)于停止支付銀保手續(xù)費(fèi)“小賬”的政策，通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)和自我銷(xiāo)售等措施，努力適應(yīng)監(jiān)管政策的新要求。

（四）不斷提高服務(wù)效率和改善服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)自身及行業(yè)形象，支持業(yè)務(wù)加快發(fā)展

積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，參與各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立和傳播公司及行業(yè)良好形象，促進(jìn)社會(huì)和諧。

不斷提升服務(wù)效率和改善服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，我司著力做好了以下幾個(gè)方面的工作：一是做好有關(guān)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)的開(kāi)展，包括完善VIP客戶(hù)服務(wù)方案、組織舉辦201*年度“關(guān)愛(ài)工程”客戶(hù)服務(wù)系列活動(dòng)等；二是推動(dòng)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，形成統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)柜面，改善服務(wù)形象，提升服務(wù)品質(zhì)；三是加強(qiáng)理賠調(diào)查隊(duì)伍建設(shè)，成立分公司理賠調(diào)查服務(wù)大隊(duì)，整合資源，統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全省理賠調(diào)查工作，努力提升理賠調(diào)查服務(wù)的品質(zhì)和效率；四是加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)條線(xiàn)的培訓(xùn)工作，包括新保險(xiǎn)法培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)等，促使客服人員的專(zhuān)業(yè)化水平得到不斷提升。

三、存在的問(wèn)題

（一）實(shí)現(xiàn)保費(fèi)正增長(zhǎng)仍然面臨較大壓力。由于年初調(diào)整了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，銀保躉繳保費(fèi)出現(xiàn)了一定的下滑，直接導(dǎo)致了我司保費(fèi)規(guī)模的負(fù)增長(zhǎng)8％。四季度要努力控制負(fù)增長(zhǎng)。進(jìn)一步縮小保費(fèi)負(fù)增長(zhǎng)比例。

（二）分公司業(yè)務(wù)發(fā)展水平與公司品牌和市場(chǎng)占比不相符。雖然從整體發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，07、08兩年我司業(yè)務(wù)得到了增長(zhǎng)，兩年個(gè)險(xiǎn)新保期繳保費(fèi)增速分別達(dá)到94%和39%，但距離保監(jiān)局的要求仍有較大距離，必須奮力拼搏，迎頭趕上。

（三）新《保險(xiǎn)法》頒布后，對(duì)保險(xiǎn)公司依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)提出了更高的要求，我們做好了準(zhǔn)備，在未來(lái)在經(jīng)營(yíng)中，一方面將積極依法維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人利益，努力提升客戶(hù)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；另一方面將努力探索進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部的管理，加強(qiáng)誠(chéng)信服

務(wù)建設(shè)，自覺(jué)維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)秩序，自覺(jué)接受新形勢(shì)的考驗(yàn)。

四、今冬明春的工作計(jì)劃和安排

（一）沖刺第四季度，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)年度工作任務(wù)。做好梳理分析，明確當(dāng)前與達(dá)成年度任務(wù)目標(biāo)的距離，做到心中有數(shù)，有的放矢，分解落實(shí)。面對(duì)保費(fèi)負(fù)增長(zhǎng)、年度任務(wù)尚未達(dá)成的現(xiàn)實(shí)，將自我加壓，全力以赴，沖刺第四季度業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)年度工作任務(wù)。

（二）抓緊謀劃和落實(shí)好明年“開(kāi)門(mén)紅”工作。在今年的工作基礎(chǔ)上，根據(jù)保監(jiān)局及總公司的要求和部署，精心制訂201*年度規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)明年一季度業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”做好準(zhǔn)備，包括穩(wěn)定和進(jìn)一步壯大營(yíng)銷(xiāo)人力，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，分層次開(kāi)展與產(chǎn)品及銷(xiāo)售能力提升相關(guān)的培訓(xùn)，深化簡(jiǎn)單工作流程再造等。

其他方面的工作，將結(jié)合本次會(huì)議精神，在會(huì)議結(jié)束后研究部署。以上就是我的匯報(bào)，不對(duì)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀：201*年保險(xiǎn)公司工作總結(jié)

****公司關(guān)于201*年工作情況和201*年工作思路情況的報(bào)告

省公司：

現(xiàn)將****公司關(guān)于201*年工作情況和201*年工作思路情況報(bào)告如下：

一、201*年的經(jīng)營(yíng)情況和主要工作業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

一年來(lái)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)壓力繁重，業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查頻繁，業(yè)務(wù)運(yùn)作變化頻繁，規(guī)范經(jīng)營(yíng)不斷深入的環(huán)境下，公司整體工作運(yùn)行良好，干部員工思想穩(wěn)定，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中求進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中求快，發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)中求好。主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

業(yè)務(wù)發(fā)展逐步進(jìn)入“迅猛”的發(fā)展軌道。截止11月底，累計(jì)實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)25106.2萬(wàn)元，增幅為23.42%；實(shí)收保費(fèi)25068.6萬(wàn)元，增幅為20.74%。

經(jīng)營(yíng)效益逐步呈現(xiàn)“回暖”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。公司上半年盈利水平明顯不足，下半年逐步有所好轉(zhuǎn)。

應(yīng)收保費(fèi)逐步邁入“合理”的經(jīng)營(yíng)區(qū)間。全市應(yīng)收保費(fèi)余額426.6萬(wàn)元，占總業(yè)務(wù)的比重為2.10%。

市場(chǎng)份額逐步趨于相對(duì)“平穩(wěn)”的競(jìng)爭(zhēng)局面。截至10月底，我公司市場(chǎng)份額為35.86%，同比上升了1.27個(gè)百分點(diǎn)。

賠付情況逐步顯現(xiàn)“持續(xù)”的好轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì)。截至11月底，簡(jiǎn)單賠付率為54.4%，綜合賠付率為75.06%。

主要工作情況

（一）采取有效措施加強(qiáng)督導(dǎo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。公司自年初便采取多種措施全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)調(diào)度，對(duì)保費(fèi)收入實(shí)行逐月分解下達(dá)計(jì)劃，逐月點(diǎn)評(píng)，逐月分析，并實(shí)行月、季、年三重考核，按照計(jì)劃完成情況對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位和產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。對(duì)不同險(xiǎn)種實(shí)行差異化費(fèi)用政策和激勵(lì)辦法。在全市系統(tǒng)費(fèi)用緊張的不利情況下，我們基本做到省公司下?lián)艿拿抗P費(fèi)用首先滿(mǎn)足基層展業(yè)需要，全面激發(fā)基層一線(xiàn)的展業(yè)熱情。

（二）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)帶頭規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。201*年，我們****公司共接受各級(jí)各部門(mén)和系統(tǒng)內(nèi)外大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查達(dá)10多次，這使我們進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，不斷增進(jìn)了與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和同業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，為公司依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）加大應(yīng)收保費(fèi)執(zhí)法力度，自查自糾工作順利實(shí)施。今年，公司加大了應(yīng)收保費(fèi)執(zhí)法監(jiān)察力度，達(dá)到“三到位”，即思想認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任明確到位、工作落實(shí)到位；做到了“四不怕”，即不怕揭短、不怕麻煩、不流形式、不留死角。對(duì)應(yīng)收保費(fèi)逐筆、逐項(xiàng)、逐人進(jìn)行落實(shí)，摸清了“家底”，查

清了責(zé)任，嚴(yán)肅了整改，對(duì)歷史遺留的應(yīng)收保費(fèi)，立足自身、不等不靠，按照“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面加強(qiáng)欠費(fèi)催收，受到了省公司的表彰。

（四）積極提升銷(xiāo)售能力建設(shè)，大力開(kāi)展交叉銷(xiāo)售工作。一是大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，二是大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)組訓(xùn)建設(shè)，三是大力加強(qiáng)和規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，四是建立多方位的銷(xiāo)售渠道，五是積極推動(dòng)交叉互動(dòng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了一流銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（五）認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)“八個(gè)表率”，積極踐行科學(xué)發(fā)展。一是我們及時(shí)組織黨委、總經(jīng)理室班子成員進(jìn)行了原文學(xué)習(xí)，并開(kāi)展了座談?dòng)懻�，制定了貫徹落�?shí)重要講話(huà)的意見(jiàn)和方案；二是組織各經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，吃透精神；三是迅速組織全市系統(tǒng)廣大干部員工學(xué)習(xí)討論；四是根據(jù)方總講話(huà)精神，重新制定并完善年度工作思路、工作重點(diǎn)、工作規(guī)劃、工作目標(biāo)和年度考核辦法；五是召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行交流發(fā)言；六是組織市公司黨委成員分赴各聯(lián)系部門(mén)、聯(lián)系單位進(jìn)行輔導(dǎo)和督導(dǎo),確保此項(xiàng)學(xué)習(xí)討論活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（六）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理措施得力，考核成績(jī)位居全省前列。一是我們規(guī)定由信息技術(shù)部全面負(fù)責(zé)全市數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理監(jiān)督工作；二是公司安排專(zhuān)人分管數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責(zé)明確到人；三是制定了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法；四是認(rèn)真

進(jìn)行了全市系統(tǒng)培訓(xùn)；五是按月通報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，保證了公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

（七）加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。培訓(xùn)過(guò)程中，公司采取了集中培訓(xùn)和分散性培訓(xùn)相結(jié)合，以分散性下基層培訓(xùn)為主；系統(tǒng)培訓(xùn)和新險(xiǎn)種培訓(xùn)相結(jié)合，以新險(xiǎn)種推廣培訓(xùn)為主；長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，以短期實(shí)用性培訓(xùn)為主的方法。確保了公司培訓(xùn)和“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)取得較好成效。

（八）積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。緊密?chē)�繞60周年司慶為主題，一是在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了“乘勢(shì)而為，再鑄輝煌”的全員大討論；二是廣泛開(kāi)展了“為國(guó)慶獻(xiàn)禮，為司慶增光”的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；三是積極開(kāi)展適合于本單位特點(diǎn)的創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。09年10月在****市組織的行風(fēng)評(píng)比中，我公司的參評(píng)結(jié)果和群眾意見(jiàn)均好于往年。

存在主要問(wèn)題

一是盈利能力仍很脆弱；二是發(fā)展不平衡問(wèn)題異常突出；三是經(jīng)營(yíng)成本高位運(yùn)行；四是結(jié)構(gòu)調(diào)整任重道遠(yuǎn)；五是市場(chǎng)份額仍然偏低。

二、201*年的工作指導(dǎo)思想（一）指導(dǎo)思想

以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)

發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)定不移地樹(shù)立業(yè)務(wù)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，經(jīng)營(yíng)效益是第一目標(biāo)，結(jié)構(gòu)調(diào)整是第一追求，規(guī)范管理是第一要求，渠道建設(shè)是第一手段的戰(zhàn)略思想。堅(jiān)定不移地貫徹“保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益、防風(fēng)險(xiǎn)、聚力量”的戰(zhàn)略方針。堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展要有新起色，結(jié)構(gòu)調(diào)整要有新突破，經(jīng)營(yíng)管理要有新境界，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)要有新舉措，經(jīng)營(yíng)效益要有新成就。堅(jiān)定不移地完成年度各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，再鑄****人保事業(yè)的新輝煌。概括地講：就是45551規(guī)劃，即：四個(gè)堅(jiān)定不移，五個(gè)第一戰(zhàn)略思想，五個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方針，五個(gè)新的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)年度任務(wù)目標(biāo)。

（二）任務(wù)目標(biāo)

201*年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確定為：保費(fèi)收入36000萬(wàn)元，保費(fèi)計(jì)劃和利潤(rùn)率基本與去年持平。

三、201*年主要工作舉措

（一）抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而為，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是要時(shí)刻保持清醒頭腦，進(jìn)一步增強(qiáng)推進(jìn)加快發(fā)展和有效益發(fā)展的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感。二是要實(shí)施積極進(jìn)取的發(fā)展策略，設(shè)定富有“挑戰(zhàn)性”和“前瞻性”的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步提高有效益發(fā)展的速度。三是要實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)不動(dòng)搖”，即堅(jiān)持加快高質(zhì)量有效益的發(fā)展不動(dòng)搖，堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向、績(jī)效管理的發(fā)展理念不動(dòng)搖。四是市公司將繼續(xù)加強(qiáng)考核引導(dǎo)，實(shí)行月、季、年三重考核，逐一下達(dá)月、季、年業(yè)務(wù)發(fā)

展計(jì)劃，并按照計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核兌現(xiàn)。五是市公司各產(chǎn)品線(xiàn)要主動(dòng)深入地研究市場(chǎng)、研究政策、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定并實(shí)施行之有效的促進(jìn)策略。六是要繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片督導(dǎo)責(zé)任制度，全面加強(qiáng)考核督導(dǎo)，全面推行業(yè)績(jī)掛鉤，全力保證年度任務(wù)的完成。

（二）提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。一是要充分認(rèn)識(shí)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的危害性。我們狠下決心要解決本單位的一切違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。二是充分認(rèn)識(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性。必須以科學(xué)有效的方法，率先做到、做實(shí)、做好。三是充分認(rèn)識(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的必要性。四是要結(jié)合省保監(jiān)局“七項(xiàng)禁令”、總公司“六條禁令”、省公司“六個(gè)不準(zhǔn)”以及各項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，讓每一位員工都能清晰經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)，凡是明確為“高壓線(xiàn)”的，堅(jiān)決不能碰，徹底杜絕違規(guī)經(jīng)營(yíng)。五是增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)，提高執(zhí)行的堅(jiān)定性。必須要增強(qiáng)服從意識(shí)，要強(qiáng)調(diào)政令暢通，絕不允許各行其事。

（三）強(qiáng)化管控，降低成本，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。保險(xiǎn)理賠，一是要加強(qiáng)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度；發(fā)揮醫(yī)療審核、醫(yī)療跟蹤作用，全面實(shí)施提前介入制度；加大遠(yuǎn)程核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率，年內(nèi)考核要求，不涉及人傷未決金額的正負(fù)差為10％，涉及人傷未決正負(fù)差為30％。二是要提

升理賠服務(wù)質(zhì)量。首先要強(qiáng)力推進(jìn)賠款直接與客戶(hù)見(jiàn)面工作，年內(nèi)全轄全險(xiǎn)種500元以上賠案必須全面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付；其次要嚴(yán)格落實(shí)查定損分離和集中定損制度，要認(rèn)真糾正非公司理賠工作線(xiàn)查勘現(xiàn)場(chǎng)、定損和索賠問(wèn)題；再次要進(jìn)一步做好打假防騙工作，繼續(xù)開(kāi)展打擊“三假”活動(dòng)。三是要深入開(kāi)展“雙整一創(chuàng)活動(dòng)”。即整肅理賠隊(duì)伍、整頓理賠質(zhì)量和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。四是嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度。各經(jīng)營(yíng)單位一把手對(duì)理賠工作繼續(xù)負(fù)總責(zé)，要切實(shí)保證把主要精力用在抓理賠工作上，對(duì)重大疑難賠案要親自參與現(xiàn)場(chǎng)查勘、親自參與案件研究、親自參與賠案審核，并與理賠人員同賞同罰。

承保管控，一是積極推進(jìn)選擇性承保政策的落實(shí)。要切實(shí)加強(qiáng)承保質(zhì)量管控，真正制定、完善和實(shí)施業(yè)務(wù)“黑灰名單”制度，通過(guò)核保政策、財(cái)務(wù)政策等手段，提高虧損產(chǎn)品售價(jià)和承保條件，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。具體地講，對(duì)于連續(xù)虧損的垃圾業(yè)務(wù)、進(jìn)入公司黑名單的業(yè)務(wù)、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)要堅(jiān)決拋棄或封殺；對(duì)于介于盈虧之間、或者微虧但具有一定保費(fèi)貢獻(xiàn)度的業(yè)務(wù)以及進(jìn)入公司灰名單的業(yè)務(wù)，應(yīng)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管控，提高承保條件，實(shí)行差異化的費(fèi)率折扣政策等進(jìn)行積極改造，做到有選擇性承保，真正使保費(fèi)、客戶(hù)、區(qū)域結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，保費(fèi)質(zhì)量明顯提高。二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。用“五個(gè)關(guān)注”實(shí)施動(dòng)態(tài)分析監(jiān)控，指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐。即：關(guān)注費(fèi)率變化，采取科學(xué)方法監(jiān)控費(fèi)率走勢(shì)；關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策

略，經(jīng)常性進(jìn)行調(diào)查和情景測(cè)試；關(guān)注購(gòu)買(mǎi)行為，強(qiáng)化續(xù)保率、新單轉(zhuǎn)化率、退保率監(jiān)控；關(guān)注以準(zhǔn)備金精算為基礎(chǔ)的盈虧平衡點(diǎn)測(cè)算；關(guān)注客戶(hù)價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)等，并將此固化為業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，真正起到指導(dǎo)和引導(dǎo)作用，真正提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

（四）提高質(zhì)量，深入推進(jìn)，強(qiáng)化車(chē)險(xiǎn)盈利能力建設(shè)。一是要堅(jiān)決推行在車(chē)險(xiǎn)A、B、C、D、E分類(lèi)基礎(chǔ)上的差異化資源配置，尤其要解決好差異化配置手續(xù)費(fèi)和費(fèi)率折扣，有效提高車(chē)均保費(fèi)；二是要杜絕銷(xiāo)售不同風(fēng)險(xiǎn)車(chē)輛承保費(fèi)率、折扣率及手續(xù)費(fèi)的平均化；三是要有效運(yùn)用總公司開(kāi)發(fā)的監(jiān)控與分析工具，采取選擇性承保策略；四是要明確資源整合責(zé)任人，堅(jiān)決避免“以理賠資源換保費(fèi)資源”的簡(jiǎn)單做法；五是要對(duì)預(yù)測(cè)不能實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)盈利目標(biāo)、且發(fā)展趨勢(shì)不利的單位，及時(shí)采取問(wèn)責(zé)措施。要通過(guò)我們的不懈努力，保證車(chē)險(xiǎn)有更大的盈利空間，使車(chē)險(xiǎn)的承保利潤(rùn)率力爭(zhēng)達(dá)到7-10%。

（五）優(yōu)化結(jié)構(gòu)，拓展渠道，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)是：加大非車(chē)險(xiǎn)占比，拓展分散性險(xiǎn)種領(lǐng)域，加快新小險(xiǎn)種崛起。

一是要全力占有重點(diǎn)性業(yè)務(wù)領(lǐng)域。充分利用“規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)”（名錄），加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)配合，全力做好受政府?dāng)U大內(nèi)需政策扶持的工業(yè)企業(yè)的公關(guān)承保工作，要求每個(gè)單位

至少要確定2個(gè)以上重點(diǎn)公關(guān)項(xiàng)目，實(shí)施有針對(duì)性的市場(chǎng)拓展策略。

二是要全力突破分散性業(yè)務(wù)領(lǐng)域。力爭(zhēng)年內(nèi)所有非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保證盈利的基礎(chǔ)上，保費(fèi)增幅15%以上。

三是要全力打造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。要建立一批符合當(dāng)?shù)貙?shí)際，符合市場(chǎng)需求，高素質(zhì)、高績(jī)效、高執(zhí)行力的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；要突出銷(xiāo)售人員效益考核導(dǎo)向，全面落實(shí)積分管理；要堅(jiān)持晨夕會(huì)制度，扎實(shí)搞好競(jìng)賽推動(dòng)；要切實(shí)抓好新版銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作；要切實(shí)加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)銷(xiāo)售講師隊(duì)伍建設(shè)；要深入推進(jìn)交叉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展。

（六）成本管控，算帳經(jīng)營(yíng)，大力推進(jìn)精細(xì)化管理。一是嚴(yán)格推行全面預(yù)算管理和費(fèi)用控制。采取年、季、月滾動(dòng)預(yù)算管理，實(shí)施“固定費(fèi)用+變動(dòng)費(fèi)用”的預(yù)算管理模式。二是加強(qiáng)賬戶(hù)管理，加強(qiáng)資金劃撥的調(diào)度和管控。三是加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，開(kāi)展固定資產(chǎn)清理盤(pán)點(diǎn)。四是嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行手續(xù)費(fèi)管理，完善“見(jiàn)費(fèi)出單”系統(tǒng)。五是全面推行無(wú)現(xiàn)金收付工作。六是要大力弘揚(yáng)“勤儉節(jié)約、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，深入實(shí)施“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”活動(dòng)，切實(shí)降低管理費(fèi)用，有多少錢(qián)，花多少錢(qián)，嚴(yán)禁“寅吃卯糧”。市公司本部年內(nèi)將繼續(xù)壓縮10%的行政管理費(fèi)用，支持一線(xiàn)發(fā)展。

（七）源頭管控，積極清收，加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理。

我們的目標(biāo)是：201*年應(yīng)收保費(fèi)比例要力爭(zhēng)控制在5%以?xún)?nèi)，201*年必須控制在4%以?xún)?nèi)，201*年?duì)幦】刂圃?%以?xún)?nèi)。

一是要著力建立應(yīng)收保費(fèi)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，健全完善應(yīng)收保費(fèi)管控機(jī)制。二是建立完善應(yīng)收保費(fèi)管理辦法，確保每一筆應(yīng)收保費(fèi)的管理責(zé)任落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)收保費(fèi)審批制度，實(shí)行應(yīng)收保費(fèi)在職終生負(fù)責(zé)制。三是加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收保費(fèi)余額、增速、賬齡、應(yīng)收率等指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)預(yù)警，切實(shí)防止應(yīng)收保費(fèi)大量積累形成風(fēng)險(xiǎn)。四是要嚴(yán)格規(guī)范應(yīng)收保費(fèi)核銷(xiāo)、保單補(bǔ)錄時(shí)限管理，確保經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)性。五是要嚴(yán)控應(yīng)收保費(fèi)，要嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)收保費(fèi)管理細(xì)則，嚴(yán)控新增應(yīng)收保費(fèi)發(fā)生，并加大應(yīng)收保費(fèi)執(zhí)法監(jiān)察力度。

（八）積極應(yīng)對(duì)新《保險(xiǎn)法》對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的影響。一是要加快案件的理賠各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，并有充足的賠款作為保障；二是要做好條款的說(shuō)明義務(wù)，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各部門(mén)、各崗位、各環(huán)節(jié)的各種行為；三是要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快熟悉相關(guān)法律規(guī)定，同時(shí)做好相關(guān)業(yè)務(wù)流程的改造工作，盡可能縮短“磨合期”，有效避免法律糾紛，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

四、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)策略及明年市場(chǎng)形勢(shì)的判斷（一）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)策略。

從前十個(gè)月的情況來(lái)看，平安財(cái)險(xiǎn)以96.35%的增長(zhǎng)速度成為本年度增長(zhǎng)速度最快的公司，依次分別為永安77.59%，

永誠(chéng)48.5%，陽(yáng)光27.28%，人保27.23%，太保18.98%，市場(chǎng)增速為23.33%。

平安財(cái)險(xiǎn)在非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)拓展中，以開(kāi)拓新團(tuán)體業(yè)務(wù)為中心，先后承保了北京地鐵、社保超賠等大項(xiàng)目。同時(shí)，積極參與本地的團(tuán)體客戶(hù)的拓展，平安公司成立專(zhuān)門(mén)的非車(chē)險(xiǎn)拓展團(tuán)隊(duì)，收集客戶(hù)信息，成效明顯。在車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，平安電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)車(chē)險(xiǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)不小，較大幅度的優(yōu)惠政策對(duì)市場(chǎng)的沖擊很大，到10月底，平安車(chē)險(xiǎn)增幅達(dá)到43.63%，高于市場(chǎng)22.52個(gè)百分點(diǎn)。

太保財(cái)險(xiǎn)在前幾年人員大量跳槽后，一直處于恢復(fù)元?dú)怆A段，在經(jīng)營(yíng)策略方面?zhèn)戎赜谝?guī)模增長(zhǎng)，穩(wěn)定和維護(hù)既有客戶(hù)關(guān)系，承保條件與我公司相當(dāng)。但也明顯能感覺(jué)到近幾個(gè)月，太保在經(jīng)營(yíng)思路上也在轉(zhuǎn)變，也開(kāi)始注重控制成本，講究效益性發(fā)展。

大地財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)等中小公司轉(zhuǎn)型成效明顯。在承保政策上，采取嚴(yán)進(jìn)緊出的策略，嚴(yán)格控制承保風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于大貨車(chē)、小馬力漁船、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)均不能承保。大地財(cái)險(xiǎn)注重效益型業(yè)務(wù)開(kāi)拓，從去年以來(lái)，剝脫了體內(nèi)不少的垃圾業(yè)務(wù)，雖然總體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)僅為0.45%，但承保有效益。安邦財(cái)險(xiǎn)一直管控力度很大，很早就實(shí)行“雙卡工程”，管理很?chē)?yán)格，對(duì)基層的權(quán)限控制很?chē)?yán)格，特別是理賠管控，保費(fèi)增幅一直不高，效益較好。永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)借助著

股東背景，加強(qiáng)對(duì)電力項(xiàng)目的統(tǒng)保，增幅很快。

（二）201*年非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的形勢(shì)判斷

從非壽險(xiǎn)市場(chǎng)近年來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，規(guī)范市場(chǎng)，有效益經(jīng)營(yíng)已是大勢(shì)所趨，行業(yè)已經(jīng)到了不變不行的境地。一是保險(xiǎn)監(jiān)管的力度越來(lái)越大，監(jiān)管的深度越來(lái)越深，以是否盈利、是否符合償付能力標(biāo)準(zhǔn)作為監(jiān)管的重點(diǎn)，無(wú)不體現(xiàn)出監(jiān)管部門(mén)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)的決心和信心。目前保監(jiān)會(huì)已經(jīng)明確提出201*年非壽險(xiǎn)全行業(yè)扭虧為盈的要求，各家保險(xiǎn)公司必然全力跟進(jìn)。二是各家財(cái)險(xiǎn)公司也都意識(shí)到惡性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)任何主體都沒(méi)有利。經(jīng)營(yíng)的困難，虧損的壓力，費(fèi)用的緊張，使得回歸理性、算賬經(jīng)營(yíng)、有利可圖成為市場(chǎng)的主旋律。三是廣大保險(xiǎn)從業(yè)人員深切感受到惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的困難，薪酬和傭金等基本利益得不到保障，對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，和諧發(fā)展的呼聲很高。四是全球經(jīng)濟(jì)回暖，宏觀(guān)環(huán)境向好，預(yù)計(jì)明年是保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵階段，各主體都在抓緊時(shí)間調(diào)結(jié)構(gòu)，在調(diào)整求發(fā)展，增長(zhǎng)速度會(huì)穩(wěn)中稍進(jìn)。因此，預(yù)計(jì)201*年，非壽險(xiǎn)業(yè)將繼續(xù)深化改革的廣度和深度，推進(jìn)向集約化管理和精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，提高效率和效益，業(yè)務(wù)增速更會(huì)趨于理性。

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二一年十一月二十七日

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