“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)總結(jié)1

“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)總結(jié)

按照省、市統(tǒng)一部署，根據(jù)《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見的通知》文件要求，為在窗口單位和服務(wù)行業(yè)切實(shí)開展好“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，某某縣委高度重視，精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，制定方案，大膽創(chuàng)新，把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與各項(xiàng)工作密切地結(jié)合起來，并一同部署一同開展，確保了活動(dòng)順利推進(jìn)，取得了初步成效。

一、活動(dòng)情況

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)開展好“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，縣委成立了以縣委書記任組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)的時(shí)間安排、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳報(bào)道等方面，作出了安排，提出了要求，召開了動(dòng)員會(huì)，對(duì)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)進(jìn)行了全面的宣傳動(dòng)員和工作部署。同時(shí)，各窗口單位服務(wù)行業(yè)也結(jié)合實(shí)際制定了實(shí)施方

案。

（二）注重督促檢查。全縣從縣紀(jì)委、縣委督查室抽調(diào)專門人員組成檢查組，定期不定期地對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查或抽查，確保工作落到實(shí)處。并結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、“黨員進(jìn)農(nóng)家、干部下基層”月抽查、季檢查、季通報(bào)的要求一并加強(qiáng)督促檢查�？h創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)收集工作情況，配合做好開展活動(dòng)的指導(dǎo)、督促工作。認(rèn)真督查黨員、干部在開展活動(dòng)中的到位情況，對(duì)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)思想不重視、工作不得力的，提出批評(píng)并責(zé)令限期整改，對(duì)敷衍了事、走過場，作風(fēng)漂浮、群眾意見大的單位和干部，嚴(yán)肅追究責(zé)任，確保活動(dòng)健康開展。

（三）抓實(shí)規(guī)范服務(wù)。全縣把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的有效載體和有力抓手，按照“一窗式受理、一站式辦公、全程式代理”的要求，全縣窗口單位全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，集中辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，大力推行亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾服務(wù)，向群眾提供一條龍、零距離服務(wù)。25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)民服務(wù)站、178

個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立農(nóng)民服務(wù)代辦點(diǎn)，集中開展便民服務(wù)工作�？h法院、公安、地稅、工商、衛(wèi)生、國土等部門堅(jiān)持把“創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)“文明接待室”作為延伸服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，切實(shí)提升服務(wù)水平，全縣設(shè)立黨員先鋒崗、巾幗文明崗、青年文明號(hào)100余個(gè)，努力做到一名黨員就是“一個(gè)窗口”、“一面旗幟”。各單位結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、授旗評(píng)星等活動(dòng)的開展，通過“自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)”的“四評(píng)”活動(dòng)找差距，比成績。通過安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器、服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)箱、設(shè)置舉報(bào)電話、發(fā)放工作評(píng)價(jià)表等方式，讓群眾能夠及時(shí)、簡便地對(duì)服務(wù)單位和服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，促使窗口單位服務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，滿足群眾需求�；顒�(dòng)開展以來，已為群眾代辦各類事項(xiàng)3萬余件，全縣接訪移民1452批件（次）6793人（次），接訪其他群眾2176件（次）4568人（次）。縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪158批次2465人次,解決特殊疑難信訪問題（息訴罷訪）15件、投入專項(xiàng)資金59萬元。

（四）創(chuàng)新活動(dòng)載體。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)

圍繞目標(biāo)找結(jié)合，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體。為延伸服務(wù)觸角，縣鄉(xiāng)組建流動(dòng)服務(wù)隊(duì)354支，分五大服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入田間地頭解決群眾實(shí)際困難和問題。一是農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)隊(duì)，重點(diǎn)指導(dǎo)春耕生產(chǎn)、畜牧產(chǎn)業(yè)、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，適時(shí)開展花椒、臍橙、枇杷等經(jīng)濟(jì)作物種植管理和病蟲害防治，全力指導(dǎo)防汛抗旱、興修水利、清淤除障等農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務(wù)工作；二是政策宣講服務(wù)隊(duì)。公檢法等部門開展“警民懇談”、“百案評(píng)查”、巡回審判、送法進(jìn)村等活動(dòng)。縣法院在15鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立巡回審判點(diǎn)，將審判庭延伸到村組、農(nóng)戶和田間地角，定期巡回宣傳法制、化解糾紛、審理案件，方便群眾訴訟，減輕群眾訴訟負(fù)擔(dān)�？h公安局開展“六送五訪”活動(dòng)，構(gòu)建和諧警民關(guān)系。目前，共巡回審判案件108件，發(fā)放司法救助金42370元。三是教育衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)，開通民生服務(wù)“直通車”，組織醫(yī)療義診、學(xué)生教育講座等便民服務(wù)。今年來，全縣組織送醫(yī)下鄉(xiāng)7次，免費(fèi)發(fā)放13000余元常用藥品，全縣門診減免463.18萬元、住院補(bǔ)償1959.26萬元，舉辦各類形式的健康教育479場；開展中小學(xué)教育講座10余場次。四是

群團(tuán)組織服務(wù)隊(duì)。實(shí)行按月輪流承辦志愿服務(wù)人民群眾活動(dòng)，發(fā)放宣傳禁毒知識(shí)、青少年近視防治知識(shí)、文明禮儀手冊(cè)等宣傳資料201*余份，辦理“貸免扶補(bǔ)”20余人，發(fā)放《農(nóng)民工入會(huì)與維權(quán)手冊(cè)》1000余份，切實(shí)將黨的服務(wù)延伸到社會(huì)各個(gè)角落。五是移民工作服務(wù)隊(duì)。全縣各級(jí)黨員干部劃分責(zé)任區(qū)、落實(shí)責(zé)任戶，為移民辦理實(shí)事3000余件，解決各類移民問題1200余個(gè)。目前，全縣服務(wù)窗口單位形成了“樹一流形象，創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流業(yè)績”的創(chuàng)爭濃厚氛圍，實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)水平和群眾滿意度的“雙提升”，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化和實(shí)惠。

二、存在問題

總體來看，“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)是深入扎實(shí)的，取得的成效是明顯的，但也還存在著一些問題和不足，一是在與實(shí)際緊密結(jié)合上還做得不夠好，服務(wù)承諾與單位實(shí)際、與黨員工作崗位實(shí)際結(jié)合得不夠緊密；二是個(gè)別窗口單位活動(dòng)的作用還沒有更好地發(fā)揮，沒有把活動(dòng)的開展變?yōu)辄h員的自覺行動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)也還有待進(jìn)一步提高。三是個(gè)別黨員對(duì)開展“四亮

四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的意義認(rèn)識(shí)不到位，在行動(dòng)上與活動(dòng)的要求有差距。

三、下步打算

在下步工作中，要把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”工作同當(dāng)前全省開展的“四群”教育和全市“十萬黨員進(jìn)農(nóng)家、萬名干部下基層”活動(dòng)緊密結(jié)合，利用創(chuàng)先爭優(yōu)平臺(tái)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作，提高廣大黨員干部、職工的服務(wù)意識(shí)、作風(fēng)紀(jì)律和黨性修養(yǎng)，提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)的辦事作風(fēng)、辦事效率、辦事質(zhì)量，采用一窗式辦理、一條龍服務(wù)、組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門服務(wù)等多種方法為群眾提供便捷、高效、方便的服務(wù)，努力讓群眾滿意，讓“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)常態(tài)化。

擴(kuò)展閱讀：鄉(xiāng)鎮(zhèn)四亮四創(chuàng)四評(píng)工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的總結(jié)

為進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程為目標(biāo)。在市組織開展在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的統(tǒng)一部署下，我鎮(zhèn)按照“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧大屯、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的思路，根據(jù)市委的安排部署，根據(jù)相關(guān)文件要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，精心組織，大膽創(chuàng)新，把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與各項(xiàng)工作密切地結(jié)合起來，并一同部署一同開展，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，取得了較好的成效。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

（一）精心組織，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)高度重視，確立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長，鎮(zhèn)黨委副書記為副組長，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)。特別是各支部黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做到重心下移，工作力量下沉，切實(shí)解決實(shí)際困難和問題，把為民服務(wù)的各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。大力推行了黨員責(zé)任區(qū)，把黨員責(zé)任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和任務(wù)，作為服務(wù)的一項(xiàng)重要措施，切實(shí)把為民服務(wù)的各項(xiàng)措施落到了實(shí)處。

（二）廣泛動(dòng)員，注重群眾參與。積極擴(kuò)大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立健全了群眾評(píng)議機(jī)制，組織群眾對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓人民群眾切身感受到了活動(dòng)的意義和帶來的實(shí)實(shí)在在的好處。深化了黨群共建。堅(jiān)持了黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。（三）創(chuàng)新探索，及時(shí)提煉總結(jié)。各窗口部門高度重視先進(jìn)典型選樹工作，及時(shí)總結(jié)提煉并推廣了“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。注重探索方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找規(guī)律、形成制度，為窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)提供了持久動(dòng)力。

（四）注重實(shí)效，強(qiáng)化督促檢查。為防止工作停在口頭上、流于形式，鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查。各窗口部門也結(jié)合各自職責(zé)，適時(shí)開展了督查，通過專項(xiàng)檢查、綜合檢查、分級(jí)檢查、明察暗訪等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決了工作中遇到的問題、難題。對(duì)啟動(dòng)不及時(shí)、工作推進(jìn)緩慢、效果不明顯的個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（五）深抓載體，深化活動(dòng)成效

1.突出“四亮”比干勁，提升服務(wù)水平創(chuàng)先進(jìn)

一是亮流程，方便群眾查詢。結(jié)合部門實(shí)際，設(shè)立便利的服務(wù)平臺(tái)，展示業(yè)務(wù)流程圖、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、親口解說等方式，將工作流程和辦事要件進(jìn)行公開、宣傳，方便群眾辦事。二是亮身份，接受群眾監(jiān)督。積極開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動(dòng)，通過擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡、掛牌上崗等方式，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開，接受群眾監(jiān)督。在便民服務(wù)中心設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗，實(shí)行掛牌上崗，主動(dòng)為群眾提供服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是亮職責(zé)，主動(dòng)服務(wù)群眾。通過崗位監(jiān)督欄、黨務(wù)公開欄、佩戴上崗證等形式，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)人員工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開。四是亮承諾，落實(shí)承諾事項(xiàng)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)把單位和個(gè)人服務(wù)承諾、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報(bào)、宣傳櫥窗等形式進(jìn)行公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)承諾事項(xiàng)落到實(shí)處。

2.深化“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務(wù)觸角

一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。以“查學(xué)習(xí)、看素質(zhì)，查作風(fēng)、看服務(wù)，查干勁、看業(yè)績，查創(chuàng)新、看奉獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的“四查四看”為載體，開展學(xué)習(xí)普發(fā)興、楊善洲先進(jìn)事跡活動(dòng)，激勵(lì)黨員干部立足本職學(xué)榜樣、當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、創(chuàng)一流。緊緊圍繞“當(dāng)先鋒，強(qiáng)素質(zhì)，履職能，優(yōu)服務(wù)”的要求，強(qiáng)化“黨員先鋒崗”責(zé)任。創(chuàng)建部門結(jié)合效能建設(shè)，圍繞本部門、本單位中心工作，創(chuàng)新落實(shí)黨員責(zé)任制，明確黨員職責(zé)，發(fā)揮黨員作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。以“進(jìn)窗口部門、看服務(wù)限時(shí)、看服務(wù)效率、看服務(wù)態(tài)度”為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)首辦負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾等制度，全面推行工商服務(wù)窗口工作，實(shí)現(xiàn)“示范窗口”的爭創(chuàng)目標(biāo)。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。全面推行陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，不斷鞏固提升各部門服務(wù)水平。

3.堅(jiān)持“四評(píng)”促效能，提高群眾滿意度

結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”、授旗評(píng)星”等活動(dòng)的開展，通過“自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)”的“四評(píng)”活動(dòng)找差距，比成績，促使各部門在“四評(píng)”中整改提高。一是自己評(píng)，主動(dòng)剖析找差距。窗口服務(wù)行業(yè)人員結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，每季度組織開展一次自評(píng)和互評(píng)，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)，全鎮(zhèn)窗口服務(wù)行業(yè)人員已開展自評(píng)和互評(píng)6余場次120多人次。二是群眾評(píng)，接受監(jiān)督優(yōu)服務(wù)。通過安裝服務(wù)評(píng)價(jià)信箱、發(fā)放工作評(píng)價(jià)表等方式，讓服務(wù)對(duì)象能夠及時(shí)、簡便地對(duì)服務(wù)單位和服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，采取邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。促使窗口單位服務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，滿足群眾需求。三是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)，找準(zhǔn)問題求提高。根據(jù)員工自評(píng)和群眾評(píng)的情況，分管領(lǐng)導(dǎo)及單位領(lǐng)導(dǎo)按照“當(dāng)場議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)”的程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)員工取得的成績實(shí)事求是地肯定，對(duì)員工存在的問題客觀公正地指出，并提出改進(jìn)意見，促進(jìn)員工在提升自身素質(zhì)、完善服務(wù)質(zhì)量等方面創(chuàng)先爭優(yōu)。四是組織評(píng)，表彰先進(jìn)促趕超。制定了服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，實(shí)行支部一季一評(píng)比、半年一通報(bào)、一年一表彰，對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和集體授予榮譽(yù)證書、流動(dòng)紅旗等，努力營造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，努力形成評(píng)比工作標(biāo)兵、樹立示范窗口等創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀長效機(jī)制。

通過此次活動(dòng)，切實(shí)解決一些部門存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題。切實(shí)改進(jìn)了政風(fēng)作風(fēng)，達(dá)到了陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，為群眾提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到了優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅(jiān)決杜絕了辦事拖拉，推諉扯皮，敷衍塞責(zé)等問題，提高了服務(wù)效能。但我們?cè)诳吹匠尚У耐瑫r(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足，如工作積極性不高、辦事熱情衰減、辦事效率有待提高、責(zé)任感不強(qiáng)、認(rèn)識(shí)不到位等問題，在以后的工作中，我們將積極探索各種管理和服務(wù)方式方法，不斷強(qiáng)化監(jiān)管職能，優(yōu)化服務(wù)方式，提高責(zé)任意識(shí)，提高窗口部門和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)能力、辦事效率、責(zé)任意識(shí)。

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