201*年上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

大廠供電局

201*年上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

201*年我局的行風(fēng)建設(shè)工作以縣委九屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，在縣委縣政府及上級(jí)供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鞏固和深化“干部作風(fēng)建設(shè)年”的活動(dòng)成果，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，努力踐行科學(xué)發(fā)展、提高辦事效率，大力優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了積極作用。

一、不斷完善各項(xiàng)機(jī)制，確保行風(fēng)建設(shè)工作順利開(kāi)展

（一）完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。年初召開(kāi)了大廠供電局黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)。成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、窗口單位具體抓的工作網(wǎng)絡(luò)。制定了《大廠供電局行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》、《大廠供電局黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任分工及責(zé)任追究制的規(guī)定》。動(dòng)員大會(huì)上有關(guān)科室、所站做了發(fā)言，交流了在行風(fēng)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，決心在工作中要繼續(xù)貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)方面的各項(xiàng)要求。會(huì)后逐級(jí)簽訂了《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》和《職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證書(shū)》。

（二）完善日常工作機(jī)制。繼續(xù)在全局貫徹落實(shí)《服務(wù)窗口亮起來(lái)工程實(shí)施方案》，要求客戶服務(wù)大廳及各供電所營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實(shí)規(guī)范人員服務(wù)行為，保證窗口單位人員做到辦事快、能力強(qiáng)、服務(wù)好。

（三）完善服務(wù)工作機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對(duì)外”。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶服務(wù)中心投訴、舉報(bào)受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班制度。

（四）完善職業(yè)道德培養(yǎng)機(jī)制。加強(qiáng)我局職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，杜絕態(tài)度生冷硬，吃拿卡要等行為的發(fā)生，做到工作提質(zhì)、辦事提速、服務(wù)提效。

（五）堅(jiān)持監(jiān)督檢查機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。以國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”為準(zhǔn)繩，以“六制”為重點(diǎn)，以考核為杠桿，堅(jiān)持明察暗訪三級(jí)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)效機(jī)制，每月不定期對(duì)所、站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行明察暗訪。二是外部監(jiān)督。（1）公開(kāi)“十項(xiàng)”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;（2）窗口單位公開(kāi)服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)熱線，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)暢通。堅(jiān)持局長(zhǎng)接待日制度，認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作，確保電費(fèi)電價(jià)100%公開(kāi)。

二、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，積極開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)

根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排以及年初的工作計(jì)劃，6月12日，由監(jiān)察室牽頭，局相關(guān)科室配合在縣政府廣場(chǎng)西側(cè)開(kāi)展了一次“陽(yáng)光服務(wù)”、“安全用電”宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)人們關(guān)心的業(yè)務(wù)辦理流程、電費(fèi)電價(jià)、安全用電、家庭節(jié)電常識(shí)等問(wèn)題進(jìn)行了廣泛宣傳，對(duì)過(guò)往群眾進(jìn)行了答疑解惑。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，面對(duì)面地講解，心貼心地服務(wù)，使“誠(chéng)信在供電，滿意在伊鄉(xiāng)”的主題實(shí)踐活動(dòng)真正得到了體現(xiàn)。此次活動(dòng)共發(fā)放宣傳材料200余份，現(xiàn)場(chǎng)

答疑10余人次，受理用戶反映的問(wèn)題3個(gè)。通過(guò)此次“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與人民群眾之間的距離，贏得了社會(huì)各界人士對(duì)大廠供電局工作的支持和認(rèn)可。

三、認(rèn)真做好辦事公開(kāi)工作，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督

全面推動(dòng)辦事公開(kāi)工作是新形勢(shì)下加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)民主管理、推動(dòng)我局深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的重要措施。

（一）建章立制，規(guī)范辦事公開(kāi)工作。年初，我局成立了辦事公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下發(fā)了辦事公開(kāi)實(shí)施方案，方案中確定了辦事公開(kāi)具體內(nèi)容及責(zé)任科室，其中包括有關(guān)法律法規(guī)制度、職責(zé)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)電價(jià)、業(yè)務(wù)辦理、調(diào)度信息、監(jiān)督信息等內(nèi)容，使辦事公開(kāi)真正起到推動(dòng)我局發(fā)展的作用。

（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，完善辦事公開(kāi)工作。將我局工作動(dòng)態(tài)、電力法規(guī)、用電常識(shí)、停電計(jì)劃等公開(kāi)內(nèi)容及時(shí)上傳局內(nèi)網(wǎng)和縣行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行網(wǎng)上。3月份縣紀(jì)委監(jiān)察局工作人員來(lái)我局檢查，對(duì)我局的辦事公開(kāi)工作給予了高度評(píng)價(jià)。

四、鞏固干部作風(fēng)建設(shè)成果，不斷提高中層干部的工作效能

（一）督導(dǎo)在先，考核在后。為充分發(fā)揮各級(jí)負(fù)責(zé)人在企業(yè)建設(shè)中的作用，調(diào)動(dòng)其管理的積極性，我們每月對(duì)中層履職情況進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)察考核，并在綜合例會(huì)上公布監(jiān)察考核結(jié)果。此做法大大加強(qiáng)了廣大中層干部分級(jí)管理、層層負(fù)責(zé)的意識(shí)，提高了工作效能。

（二）對(duì)中層干部履職情況進(jìn)行效能監(jiān)察。5月份，在四樓會(huì)議室召開(kāi)了中層干部履職匯報(bào)暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。旨在檢查中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗一年以來(lái)的履職情況。會(huì)上，全體中層干部從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面交流了在抓隊(duì)伍、抓管理、抓服務(wù)、抓安全上的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，認(rèn)真回顧了競(jìng)爭(zhēng)上崗一年來(lái)所做的工作和取得的成績(jī)及存在的不足，不僅內(nèi)容豐富，而且各具特色。

上半年通過(guò)行風(fēng)建設(shè)工作的有序開(kāi)展，有力地促進(jìn)了我局的精神文明建設(shè)，促進(jìn)了供電服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，企業(yè)內(nèi)部管理水平進(jìn)一步提升，職工的主人翁意識(shí)明顯增強(qiáng)。在行風(fēng)建設(shè)方面我們雖然做了大量的工作，也取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和用戶的期望還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在職工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能還參差不齊，推行行風(fēng)建設(shè)的新舉措還不夠多、不夠好。

下半年，我們將在縣委、縣政府和上級(jí)供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)對(duì)職工的“四有”教育和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職工搞好服務(wù)的自覺(jué)性，以高度的熱情和精湛的技能服務(wù)于民。

2、認(rèn)真開(kāi)展每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪工作。

3、堅(jiān)持辦事公開(kāi)制度，定期召開(kāi)電力監(jiān)督員座談會(huì)和民主生活會(huì)，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

4、繼續(xù)開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)，踐行“誠(chéng)信在供電，滿意在伊鄉(xiāng)”的主題實(shí)踐活動(dòng)。

5、加強(qiáng)對(duì)督導(dǎo)考核工作的監(jiān)察力度，使中層干部的整體素質(zhì)和管理能力不斷得到提高。

6、積極參加“百姓熱線”和“陽(yáng)光訪談”欄目，傾聽(tīng)百姓呼聲，為百姓出實(shí)力、辦實(shí)事，努力解決我局存在的問(wèn)題與不足，不斷提高我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

二○一○年六月二十五日

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

科技局201*年上半年行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)

半年來(lái)，我們按照市委、市政府和市紀(jì)委的有關(guān)要求，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府的工作部署和年初的工作目標(biāo)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，做到了思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施和目標(biāo)責(zé)任四到位，在具體工作中增強(qiáng)了公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，改善了服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作水平，使科技工作在服務(wù)基層、服務(wù)群眾和服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中收到了明顯的成效，推動(dòng)了我市科技事業(yè)又好又快發(fā)展�，F(xiàn)將我局半年來(lái)的行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、工作實(shí)際成效

1、以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作。貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的思想保證和推進(jìn)動(dòng)力。我局結(jié)合科技工作的實(shí)際，圍繞影響行政效能和工作效率、影響黨群干群關(guān)系的突出問(wèn)題，從權(quán)力觀、利益觀、政績(jī)觀方面剖析思想根源，制定整改措施，樹(shù)立執(zhí)政為民、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識(shí)。圍繞政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我們從以下四個(gè)方面加大了力度：一是立足本職，進(jìn)一步加大科技工作力度；二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層，服務(wù)群眾；三是認(rèn)真服務(wù)“三農(nóng)”，進(jìn)一步加大科技成果推廣力度；四是進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和

傳統(tǒng)教育，提高干部群眾整體素質(zhì)。

2、以認(rèn)真整改為重點(diǎn)，努力使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中，我局把落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快科技發(fā)展作為科技局的重要使命。一是積極申報(bào)科技項(xiàng)目。積極組織做好國(guó)家、省、市科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作。目前已申報(bào)省級(jí)以上項(xiàng)目6項(xiàng)，已為我市爭(zhēng)取科技經(jīng)費(fèi)130萬(wàn)元。二是自主創(chuàng)新能力有所提高。積極扶持企業(yè)個(gè)人搞好自主創(chuàng)新工作，同時(shí)協(xié)助他們申請(qǐng)各級(jí)專利補(bǔ)貼，到目前為止全市已申請(qǐng)專利25項(xiàng)。三是科技特派團(tuán)工作穩(wěn)步推進(jìn)。我市生產(chǎn)力促進(jìn)中心申報(bào)的遼寧絨山羊科技特派團(tuán)工作已進(jìn)入第三階段。已派出科技特派員20名深入農(nóng)戶進(jìn)行種羊登記，為養(yǎng)羊戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。舉辦科普大集，聘請(qǐng)全國(guó)養(yǎng)羊?qū)＜椰F(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)絨山羊養(yǎng)殖、人工受精、常見(jiàn)病防控、秸稈飼料、家禽家畜飼養(yǎng)等問(wèn)題。四是科學(xué)普及工作進(jìn)一步強(qiáng)化。半年來(lái)共舉辦2次不同內(nèi)容的科技培訓(xùn)活動(dòng)，發(fā)放資料201*0份，受益群眾達(dá)201*多人。繼續(xù)開(kāi)展送農(nóng)民上大學(xué)活動(dòng)，到目前已選送10人分別到沈陽(yáng)農(nóng)

業(yè)大學(xué)、大連水產(chǎn)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行為期4個(gè)月的培訓(xùn)。

二、主要措施

我們科技局主要為企業(yè)、基層提供科技服務(wù)，因此我們將行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在改進(jìn)工作作風(fēng)上和轉(zhuǎn)變工作方式上。一是積極主動(dòng)深入基層、深入企業(yè)，了解基層、企業(yè)對(duì)科技方面的需求，掌握全市科技工作的基本情況。二是高標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作。要求機(jī)關(guān)全體成員對(duì)自己從事的本職工作，做到立說(shuō)立行，干就干好。對(duì)工作落實(shí)上，能提前的決不拖后。

三、下半年工作要點(diǎn)

下半年我局將繼續(xù)抓好行風(fēng)建設(shè)工作，首先要進(jìn)一步提高對(duì)行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題的重視程度，班子成員要以身作則，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)其它同志，搞好行風(fēng)建設(shè)工作。其次要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育工作，提高全局同志的勤政廉政本領(lǐng)。第三要抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作，用制度來(lái)保證行風(fēng)的建設(shè)工作。第四要繼續(xù)挖掘扶持優(yōu)秀科技項(xiàng)目，提高科技項(xiàng)目管理效率，拓展科技公共服務(wù)功能，增強(qiáng)我市科技創(chuàng)新能力。

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