信訪局201*年上半年綜治工作總結(jié)

信訪局201*年上半年綜治工作總結(jié)

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今年上半年以來，我局把維護社會穩(wěn)定，落實各項綜治措施當做大事來抓，緊密結(jié)合本單位實際制定計劃，分解任務(wù)，完善制度。圍繞創(chuàng)建“平安鳳凰”活動，充分發(fā)揮信訪維穩(wěn)職能，能力地維護了我縣穩(wěn)定大局�，F(xiàn)回顧半年來的工作，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、狠抓了綜治工作責任制的落實

一是領(lǐng)導重視，明確了工作任務(wù)。堅持每月領(lǐng)導班子成員研究分析社會治安會例會制度，明確每一階段的工作任務(wù)。二是層層簽訂了綜治工作責任書，將縣和沱江鎮(zhèn)下達的各項工作任務(wù)，層層分解到各干部。共簽定綜治責任書14份。

二、加大了突出信訪事項交辦、督辦力度

我們堅持重大信訪事項一月一排查一報告制度和重大信訪事項掛牌督辦制度。上半年，共摸排信訪事項29件，其中，重大疑難12件，均得到及時、有效的解決。

三、法制宣傳取得了實效

5月以來，我們采取靈活多樣的形式，開展《信訪條例》宣傳，取得了良好效果。針對廣大農(nóng)村、城鎮(zhèn)群眾的宣傳教育，主要安排以下活動：1、在全縣主要街道、路口懸掛宣傳布標和《信訪條例》掛圖，出動宣傳車到農(nóng)村墟場巡回宣傳，設(shè)咨詢臺，印發(fā)宣傳材料《信訪條例100問》2萬份，輯印《信訪條例》小冊子5000冊，分發(fā)到全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各單位，達到全縣村以上干部人手一冊。

四、加大了禁毒工作力度

我們做到禁毒工作長抓不懈，警鐘長鳴，教育干部和群眾中克服存在的“無毒可鏟、無毒可禁”的麻痹大意思想。做了三個方面工作：一是簽定禁毒工作責任書，實行“一票否決制”；二是加大宣傳查處力度，結(jié)合法制宣傳國家禁毒政策和知識。三是加大它治經(jīng)費的投入，結(jié)合法制宣傳國家禁毒政策和知識。三是加大綜治經(jīng)費的投入，保證各項工作的順利進行。

雖然我們在在社會治安綜合治理工作上做了一定的工作，取得了一些成績，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：《信訪條例》宣傳深度廣度還不夠，一些群眾的依法上訪意識不強，工作異常訪時有發(fā)生，越級訪仍有攀升，特別是進京大有人在。

在今后工作中，我們將嚴格按照年初工作計劃和簽定的責任書，一項一項抓落實。針對存在的問題差缺補漏，制定措施。認真及時抓好重大信訪事項的摸排、辦理工作，全力維護我縣社會穩(wěn)定大局。

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201*年信訪辦工作總結(jié)

201*年，在局黨組的正確領(lǐng)導下，全面落實科學發(fā)展觀，

用實際行動踐行“三個代表”的重要思想，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務(wù)大局，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，信訪辦深入貫徹落實《信訪條例》，始終從維護人

民的根本利益和解決參保群眾的實際困難的角度來處理群眾來信來訪，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，力求切實做好新形勢下的信訪工作�，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、201*年信訪工作基本情況（截至10月底）1、信訪接待：共接待群眾來訪44批次，其中單人訪33批次，群體訪11批次。

2、86012333電話咨詢：共接聽了35978次。日均約172次。

3、面對面咨詢：面對面政策咨詢37852人次，日均約181人次。

4、市長公開電話：共受理576件。5、軟環(huán)境信箱：始終無件。

6、局長信箱：受理129件，已全部反饋。

7、局長接待日共登記2次。二、201*年信訪工作大事件1、《社會保險法》頒布實施

今年7月份，重要的民生大法《社會保險法》正式施行。信訪辦隨即在本部門深入開展《社會保險法》學習培訓。抓好學習培訓，是推動《社會保險法》貫徹落實，宣傳社會保險事業(yè)的一項重要基礎(chǔ)性工作。信訪辦作為我局重要的咨詢服務(wù)窗口能夠熟練掌握、理解《社會保險法》更是尤為重要。

2、“五七工”參保

“五七工”參保成為了今年第三季度末我局工作的重中之重，隨著來辦理參保的“五七工”人數(shù)驟然增多，信訪辦的咨詢量也大幅度增加，明顯感覺到人手稍顯不足。但信訪辦仍以大局為重，服從我局的工作統(tǒng)一調(diào)度，從僅有的幾名男同志中抽調(diào)出一名負責協(xié)助引導“五七工”參保人員辦理參保業(yè)務(wù)，確保“五七工”參保的正常辦理。

3、失業(yè)金領(lǐng)取金額的調(diào)整

按照人社部、財政部《關(guān)于領(lǐng)取失業(yè)保險金人員參加職工基本醫(yī)療保險有關(guān)問題的通知》（人社部發(fā)【201*】77號）要求，失業(yè)金自7月1日起我局對領(lǐng)取失業(yè)保險金人員統(tǒng)一參加職工基本醫(yī)療保險手續(xù)，并停發(fā)每月28.7元的醫(yī)療補助金。大多數(shù)正在領(lǐng)取失業(yè)金的人員發(fā)現(xiàn)失業(yè)金從602.7元

減少到574元后都十分不理解，并紛紛咨詢我局何時、如何為其辦理醫(yī)保等問題。但由于省人社廳未頒布具體實施辦法，也未及時對此政策進行詳細的解讀，使信訪辦的解釋工作造成了很大的不便。信訪辦工作人員一遍又一遍不厭其煩的做著解釋工作，安撫著帶有不滿情緒的群眾，盡可能的讓前來咨詢?nèi)罕姖M意而歸。

4、廠辦大集體職工保險補貼

最近幾個月我局為申領(lǐng)一次性廠辦大集體社會保險補貼人員開具《參保人員繳費情況統(tǒng)計表》。公布出的經(jīng)國資委審批的廠辦大集體單位名單，使咨詢量大大增加。眾多百姓詢問其個人和單位是否符合領(lǐng)取補貼條件，符合條件的單位名單何時更新，多久更新一次，甚至要求我局為其解釋此項政策或要求查閱相關(guān)文件，認為此補貼的審批權(quán)在我局。這些都給信訪辦的解釋工作帶來了重重阻力，經(jīng)常會因為來咨詢的群眾對經(jīng)辦環(huán)節(jié)的清楚、對政策的不理解而對信訪辦工作人員出言不遜，但信訪辦工作人員依然耐心的對情緒激動的群眾進行解釋，最終不但將經(jīng)辦流程解釋清楚而且還化解了矛盾，得到了在場群眾們的理解與肯定。

三、201*年信訪工作創(chuàng)新1、信訪咨詢情況通報

信訪辦在今年4月份創(chuàng)辦了《信訪咨詢情況通報》，作為我局信訪工作的專題簡報，每季度通過定期對信訪辦

86012333電話咨詢、面對面咨詢、市長公開電話、市軟環(huán)境政行風在線百姓信箱、局長信箱、信訪接待、信訪案件處理和信訪隱患矛盾排查等情況進行全面通報，以此動員全局職工重視信訪工作、做好信訪工作。

2、局長接待日

按照市有關(guān)規(guī)定，我局開展了局長接待日活動，每月一天由局長親自接訪群眾上訪、咨詢，由信訪辦工作人員對局長接待日情況記錄，并及時上報市長公開電話辦公室。自開展以來信訪辦協(xié)助局領(lǐng)導共同認真做好接訪、約訪、聯(lián)合接待工作。對上訪群眾提出的訴求，能當場解決的當場解決；不能當場解決的，提出解決和化解的時限；屬依法依規(guī)不能解決的，講清道理，深入做好思想教育工作。切實解決上訪群眾提出的合理訴求，維護上訪群眾的合法權(quán)益。

四、8601233咨詢電話服務(wù)平臺開通一周年

去年9月我局為了加強社會保險咨詢服務(wù)平臺，為公眾提供準確、快捷、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，社會保險局面向全社會公開招聘社會保險咨詢服務(wù)工作人員。人事處通過筆試、面試、考核等層層選拔，最后聘用了6名新工作人員，從事社會保險電話咨詢服務(wù)工作，至今已整整一年。

在半個多月的理論學習是與實際咨詢相結(jié)合的培訓后，新工作人員對相關(guān)業(yè)務(wù)流程都已比較熟悉，各項業(yè)務(wù)在實際中會產(chǎn)生何樣的問題都有了深刻的了解。為了讓新工作人員

更系統(tǒng)、更全面的掌握社會保險的業(yè)務(wù)內(nèi)容，信訪辦安排新工作人員對于所學內(nèi)容進行分塊整理，以問答的形式進行歸納，目前已整理了約300條問答題。讓新工作人員自己設(shè)問，自己回答，以加深其對所有問題的理解與認識，真正的做到了理論與實際相融合。

在局領(lǐng)導及我部門共同努力溝通協(xié)調(diào)下，在新咨詢電話設(shè)備正式運行后，市長公開電話辦公室會將我局咨詢電話呼叫總量及群眾反映的主要問題等情況通報長春市人民政府市長公開電話辦公室，列入統(tǒng)計、通報范圍。

在正式開通近一年以來，共接聽咨詢電話35978次，日均接聽172次。撥打咨詢服務(wù)熱線的群眾主要咨詢、反映的問題有：參保續(xù)保、養(yǎng)老保險失業(yè)保險待遇、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、社保補貼、貼息低息貸款等問題。在我局領(lǐng)導的高度重視下，在新電話咨詢平臺試運行結(jié)束后，通過各大新聞媒體對我局咨詢電話號碼進行了大力的宣傳，咨詢電話呼叫總量每天仍在不斷增加。

信訪辦仍將進一步加強、完善電話咨詢平臺服務(wù)的功能，定期為接聽咨詢電話的工作人員進行業(yè)務(wù)知識培訓與考核。通過我們的熱情服務(wù)盡使撥打咨詢電話的群眾滿意。

五、201*年重點工作安排1、繼續(xù)學習貫徹《社會保險法》

社會保險法的實施標志著社會保險經(jīng)辦管理工作步入

法制軌道，根據(jù)國家和省里的實施意見，結(jié)合長春市實際，我局業(yè)務(wù)規(guī)程、相關(guān)制度必將進行重新規(guī)范、調(diào)整、完善，信訪辦要以此為契機，進一步加大學習培訓力度，全面學習掌握社會保險法和即將出臺的實施細則，以及我局相關(guān)業(yè)務(wù)、制度，做到政策了解清、制度把握準、業(yè)務(wù)掌握透，以便更好地為廣大咨詢?nèi)藛T提供有效的咨詢服務(wù)。

2、切實做好信訪隱患排查工作

為繼續(xù)貫徹落實省聯(lián)席會議開展的“信訪積案化解提速年”活動精神，按照局領(lǐng)導要求，信訪辦將進一步做好兩節(jié)期間的信訪維穩(wěn)工作，杜絕和減少群體訪和越級訪事件，確保元旦前正常辦公秩序，繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作。做到重大節(jié)假日重點排查，對排查出的信訪隱患要落實到具體部門，并提出處理意見、應(yīng)對措施和辦理時限。力爭做到排查結(jié)果認真細致、情況清晰、落實責任、上報及時。

3、協(xié)助做好“五七工”、廠辦大集體參保、續(xù)保工作隨著《“五七家屬工”參加基本養(yǎng)老保險試行辦法》、《吉林省廠辦大集體企業(yè)職工接續(xù)基本養(yǎng)老保險關(guān)系辦法》的實施，“五七家屬工”、廠辦大集體企業(yè)職工參保、續(xù)保工作正在逐步開展。信訪辦作為我局政策咨詢、宣傳部門，將繼續(xù)全力配合我局相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好協(xié)調(diào)、引導、解釋等工作。為參保群眾提供良好的服務(wù)平臺，緩解窗口的工作量咨詢量，增加工作效率。

六、201*年工作思路

1、努力實現(xiàn)社會保險信訪工作規(guī)范化。

一要規(guī)范受理范圍。對于受理范圍以外的，要耐心引導信訪人歸口反映。二要規(guī)范受理行為。對于符合政策應(yīng)解決的問題，要及時妥善解決；對于不符合政策規(guī)定且通過努力也不能解決的事項，要明確答復，不激化矛盾，但要向群眾解釋清楚，避免重復上訪；對于重要信訪事項，要及時向領(lǐng)導或上級部門報告，由主要領(lǐng)導把關(guān)處理。三要重視收集信息工作，為制定和完善相關(guān)政策提供依據(jù)，努力從宏觀上分析矛盾。

2、切實提高處信訪事件的能力。

一要提高善于“熄火”的能力，將上訪者引導回到理性上訪的軌道上來。二是要提高善于傾聽的能力，甘當“出氣筒”。三要提高溝通應(yīng)對的能力，要根據(jù)上訪人不同的利益訴求，采取不同的工作方法和技巧。四要提高善于用法的能力，依法保護勞動關(guān)系中處于弱勢的勞動者的合法權(quán)益。

3、加強服務(wù)，重點增強行風建設(shè)水平。

09年我局為了進一步提高服務(wù)水平和工作效率，開始實行接力式服務(wù)工作制度，信訪辦政策咨詢?nèi)藛T作為首問負責人，認真學習了對于首問負責人的工作職責，并加強自身的業(yè)務(wù)學習，牢記各部門（窗口）的職能設(shè)和業(yè)務(wù)分工，其中更要求做到兩點：一轉(zhuǎn)移工作思路，設(shè)身處地為參保群眾

著想，聯(lián)系職工群眾的實際困難，搞實實在在的換位思考。由于我們與參保群眾在社會中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己和參保群眾進行充分溝通的同時，站在他們的角度換位思考；假如我是參保群眾，假如我遇到了這樣的問題，怎么辦？通過這種換位思考，使我們學會了站在參保群眾的角度去做好他們的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。二是熱情接待、耐心做好說服教育工作。職工來訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細致、耐心，反復解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

4、嚴格實行信訪工作責任追究制。

要嚴格按照國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，并根據(jù)已制定的《長春市社會保險局信訪工作責任制》的信訪工作制度的基礎(chǔ)上，使社會保險信訪有章可循、處理及時。對因接訪、處不當而引發(fā)群體性事件或者造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。同時，要把信訪工作績效納入處室年度目標責任考核，逐步形成完善的社會保險信訪工作責任體系。

信訪辦

二0一一年十一月八日

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