聯(lián)社副職-半年工作存在的問(wèn)題半年工作總結(jié)
半年工作存在問(wèn)題分析
各位同仁:大家好!
上半年,聯(lián)社認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社的工作部署,通過(guò)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工不斷努力,促使各項(xiàng)工作健康發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善,經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。但回首半年來(lái)的工作,仍存在一些問(wèn)題和不足需要引起重視。
一、半年工作中存在的不足(一)到期貸款回收力度不足
上半年全轄到期貸款**萬(wàn)元,截止六月末收回**萬(wàn)元,到期收回率**%。剔除到期股金貸款**萬(wàn)元后仍有**萬(wàn)元貸款到期未收回。我認(rèn)為問(wèn)題主要是出在心態(tài)上。一些信貸人員貸后檢查敷衍了事,對(duì)到、逾期貸款不能積極采取清收措施,起訴免責(zé)了事。
(二)遠(yuǎn)程審批系統(tǒng)有待磨合
遠(yuǎn)程審批系統(tǒng)的上線,使我社向業(yè)務(wù)流程規(guī)范化邁進(jìn)了一步,
一是一線信貸人員平均年齡在40周歲以上,微機(jī)操作技能普遍不高,對(duì)掃描、視頻等新生事物不適應(yīng),不能適時(shí)掌握操作技能,大大影響了辦貸效率。二是硬件設(shè)施配備不足,目前平均每社一套設(shè)備完全滿足不了業(yè)務(wù)需求;鶎油鰜(lái)多人排隊(duì)等著掃描的現(xiàn)象。三是審批中心的審批員都沒(méi)有
貸款發(fā)放的經(jīng)驗(yàn),與基層信用社的溝通有待磨合。
(三)各部室沒(méi)有形成合力
報(bào)表工作本不應(yīng)是一項(xiàng)重點(diǎn)工作,但就上半年的工作情況來(lái)看,整體表現(xiàn)差強(qiáng)人意,甚至出現(xiàn)過(guò)“表找不到人,人找不到表”的情況。報(bào)表省聯(lián)社對(duì)口銜接部門來(lái)表時(shí)各科室尚能各自為戰(zhàn),遇有多部門聯(lián)合報(bào)表時(shí)往往互推諉影響上報(bào)。就此情況,聯(lián)社應(yīng)統(tǒng)一報(bào)表的出入口,明確一個(gè)部門完成報(bào)表、報(bào)告的接收、分工和上報(bào),督促相關(guān)部室做好上級(jí)行社交辦工作。
(四)從職能上未實(shí)現(xiàn)前中后臺(tái)分離
在上半年的工作中,我們完成了對(duì)前中后臺(tái)各科室的分工。但就目前運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看,我們的分工還略顯粗獷。在貸款流程中,一些兼任數(shù)個(gè)崗位。不但不符合省聯(lián)社對(duì)流程銀行建設(shè)工作的崗位設(shè)定,從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度看,流程也存在漏洞,容易形成道德風(fēng)險(xiǎn)。
以中小企業(yè)部為例,該科在貸款流程中擔(dān)任的角色從貸款調(diào)查、初審、取他項(xiàng)到貸款檔案管理?梢哉f(shuō)其職能幾乎履蓋了全部貸款業(yè)務(wù)流程。假設(shè)中小企業(yè)部的哪個(gè)客戶經(jīng)理要?jiǎng)右稽c(diǎn)歪念頭,完全可以一個(gè)人打通關(guān)。從流程再造的角度講,我們是在走彎路。
(五)貸款產(chǎn)品創(chuàng)新力不足
我們開(kāi)展新業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的步伐有待加快。在非農(nóng)
貸款領(lǐng)域,我們近三年沒(méi)有推出一個(gè)貸款新產(chǎn)品。而我們僅有的兩個(gè)特色產(chǎn)品:“惠仁通”也隨著與民生擔(dān)保公司合作的終止而終止;“金滿倉(cāng)”由于倉(cāng)儲(chǔ)公司自身存在的諸多缺陷而市場(chǎng)占有率偏低。
三、下半年工作思路
一是要重點(diǎn)做好到期貸款回收工作和到期股金貸款轉(zhuǎn)化工作。要認(rèn)真分析到期貸款,尋找原因,進(jìn)一步建立健全清貸收息激勵(lì)機(jī)制,采取有效措施,在全轄掀起一個(gè)“清貸收息”的行動(dòng)高潮,確保清貸收息有一個(gè)質(zhì)的飛躍。二是要繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng),發(fā)掘新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。三是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),在流程銀行建設(shè)中確保安全經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。四是要深入調(diào)查信貸市場(chǎng)需求,力爭(zhēng)在下半年的工作中至少推出一項(xiàng)信貸新產(chǎn)品。
二○一三年七月十八日
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聯(lián)社營(yíng)業(yè)部201*年上半年度工作總結(jié)
及下半年工作計(jì)劃
縣聯(lián)社:
201*年上半年,營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子在聯(lián)社班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫切執(zhí)行國(guó)家金融路線方針政策,以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心,以效益為目標(biāo),以管理為手段,以內(nèi)控制度為保障,以跨越發(fā)展作為努力方向,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,突出重點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力下,依照“存款立社、管理助跑、效益引航”的工作思路,緊密結(jié)合工作實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展工作,現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
201*年6月30日止,我部各項(xiàng)存款余額44083.01萬(wàn)元,日均余額35598.32萬(wàn)元,日均余額比年初增長(zhǎng)7441.89萬(wàn)元;其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:活躍卡完成68.02%,網(wǎng)上銀行完成290.91%,支付寶完成107.32%,短信業(yè)務(wù)完成121.31%,POS機(jī)發(fā)卡方完成121.54%,POS機(jī)收單方完成96.51%.
二、主要工作成績(jī)
(一)實(shí)行全員營(yíng)銷,確保存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。
存款是銀行生存發(fā)展的根本,攬儲(chǔ)始終是營(yíng)業(yè)部工作的重中之重,我們將組織資金作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作來(lái)抓,確立了“全員攬存,發(fā)掘新客戶,激勵(lì)促進(jìn),擴(kuò)大存款總額”的組織資金工作思路。為確保存款穩(wěn)定增長(zhǎng),營(yíng)業(yè)部班子制定切實(shí)的考核
方案加大考核力度,調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,在搞好柜臺(tái)服務(wù)的同時(shí)積極開(kāi)拓社會(huì)資源把不少黃金客戶吸納進(jìn)來(lái),促進(jìn)了存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
我部主要采取的做法:首先,組織員工進(jìn)行思想教育,及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念,確立了熱忱服務(wù)的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住舊客戶,吸引新客戶。在提供服務(wù)過(guò)程中,要想儲(chǔ)戶之所想,幫儲(chǔ)戶之所需,急儲(chǔ)戶之所急,做到業(yè)務(wù)品種齊全、服務(wù)項(xiàng)目全、便民措施全,熱情地滿足客戶的合理要求。其次,加強(qiáng)考核,加大組織資金力度。為把存款搞上去,制定組織資金方案加強(qiáng)考核,將任務(wù)逐項(xiàng)進(jìn)行分解落實(shí),分配到各崗位及員工,加大獎(jiǎng)罰力度,有效地激勵(lì)員工組織資金積極性。對(duì)方案落實(shí)進(jìn)行專人跟蹤,督促未能完成任務(wù)的員工,促使全體員工動(dòng)起真架,想方設(shè)法完成個(gè)人任務(wù),存款有了大幅度增長(zhǎng)。再次,做好大客戶的維護(hù)拜訪工作,加強(qiáng)同大客戶平日的溝通聯(lián)系,組織客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),對(duì)營(yíng)業(yè)部的存款大客戶進(jìn)行跟蹤維護(hù),給他們捎去真摯的慰問(wèn),增進(jìn)了與客戶間的感情。
(二)切實(shí)抓好內(nèi)控管理與安全保衛(wèi)工作
強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè),狠抓內(nèi)部管理,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,確保營(yíng)業(yè)部人、財(cái)、物的安全,是我部一貫的工作重點(diǎn)。我部班子結(jié)合聯(lián)社開(kāi)展案件專項(xiàng)治理工作,積極抓好內(nèi)控管理工作。一是班子成立專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《201*年遂溪縣農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》。二是與員工家屬簽訂禁
賭責(zé)任書(shū)。三是嚴(yán)格按照制度抓好“六個(gè)領(lǐng)域”及“八個(gè)環(huán)節(jié)”管理工作,組織員工學(xué)習(xí)《湛江市農(nóng)村信用社從業(yè)人員須知》和《廣東省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違紀(jì)行為處理暫行辦法》等相關(guān)文件,進(jìn)一步提高員工制度執(zhí)行能力。四是內(nèi)控領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持對(duì)有關(guān)崗位檢查督促,做到每月盤查現(xiàn)金庫(kù)存、重要空白憑證三次以上,同時(shí)把各項(xiàng)制度執(zhí)行與工資掛鉤。六是定期組織員工學(xué)習(xí)反洗錢知識(shí),指定專人負(fù)責(zé)大額支付和可疑支付交易上報(bào)工作。安全保衛(wèi)工作方便,安排專人負(fù)責(zé),定期組織員工學(xué)習(xí)安全防范知識(shí),進(jìn)行思想強(qiáng)化教育,同時(shí)配合好行政保衛(wèi)部門定期組織防暴防火等安全演練,使員工時(shí)刻保持警惕,確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人財(cái)物的安全。
(三)深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)建和諧隊(duì)伍。
在繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)省聯(lián)社企業(yè)文化核心理念和各專業(yè)文化理念的基礎(chǔ)上,把“齊心協(xié)力、盡職盡責(zé)、破難攻堅(jiān)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”作為我營(yíng)業(yè)部年度企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,增強(qiáng)員工凝聚力、敬業(yè)精神、破難攻關(guān)的勇氣和信心。認(rèn)真落實(shí)省聯(lián)社、縣聯(lián)社關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的工作部署和要求,完成文化建設(shè)考核任務(wù)。另外,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理,一支隊(duì)伍沒(méi)有嚴(yán)明的紀(jì)律,就失去戰(zhàn)斗力,工作很難開(kāi)展。我部通過(guò)整治紀(jì)律,強(qiáng)化員工組織紀(jì)律意識(shí),充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神,在沒(méi)違反制度的前題下實(shí)行“一幫一”,使各崗位工作協(xié)調(diào)主動(dòng),形成一股和諧相處的局面。
(四)抓好員工的教育培訓(xùn)工作。
根據(jù)聯(lián)社有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃,組織員工參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、安全保衛(wèi)、工作日志、會(huì)議學(xué)習(xí),培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理,逐步規(guī)范員工日常行為習(xí)慣。隨著我縣農(nóng)信社業(yè)務(wù)發(fā)展和為轉(zhuǎn)型有許多政策和新業(yè)務(wù)需要我們掌握,因此結(jié)合我部實(shí)際,須進(jìn)一步抓好員工學(xué)習(xí)教育,通過(guò)學(xué)習(xí)教育提高員工綜合素質(zhì),確保各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)完成。此外,為加強(qiáng)員工之間的交流,傾聽(tīng)員工的心聲,我部開(kāi)展民主生活會(huì),大家各抒己見(jiàn),對(duì)業(yè)務(wù)考核、日常管理等出謀劃策,對(duì)生活趣事共同分享,形成了良好的學(xué)習(xí)交流氛圍。
(五)打造一流新型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn),切實(shí)提高金融服務(wù)質(zhì)量,靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定和發(fā)展客戶。
借助以營(yíng)業(yè)部為試點(diǎn)全面打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的契機(jī),切實(shí)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務(wù)流程,深化服務(wù)內(nèi)涵,逐步培育銀行更強(qiáng)的客戶吸引和依存能力,提升銀行業(yè)的服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,想客戶所想,急客戶所急,提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定發(fā)展客戶,扎實(shí)有效地踐行我部“用心服務(wù)每一天”的理念。同時(shí),將晨會(huì)制度貫徹到每一天的工作中去,員工積極參加晨會(huì),開(kāi)展自我激勵(lì)、互相激勵(lì),溫習(xí)柜臺(tái)文明禮貌用語(yǔ),網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生點(diǎn)評(píng),政令宣導(dǎo)等等,使之真正地形成一種企業(yè)文化推廣開(kāi)去。
三、存在問(wèn)題
我部在聯(lián)社班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)全體員工的共同努力和艱苦工作,雖然取得了階段性成績(jī),但也要清醒地認(rèn)識(shí)我們的工作還存在不少問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)如下:
(一)存款增長(zhǎng)不穩(wěn)定。究其原因既有主觀方面存在的問(wèn)題,也有客觀方面存在的問(wèn)題。1、方案制定欠科學(xué),未能充分調(diào)動(dòng)員工組織資金工作的積極性。2、儲(chǔ)蓄存款一般都是一些低端客戶,低端客戶的存款都是圖方便就近開(kāi)戶,郵政儲(chǔ)蓄的針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)攔截我們一定的客戶群。3、員工服務(wù)意識(shí)淡薄,客戶跨網(wǎng)點(diǎn)取款、換折、大額提現(xiàn)一些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未能靈活為客戶提供方便。4、客戶維護(hù)費(fèi)跟不上造成一些客戶流失。
(二)員工內(nèi)控制度執(zhí)行力不強(qiáng),工作有時(shí)候粗心大意,未能熟練掌握業(yè)務(wù)操作知識(shí)。
(三)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)考核監(jiān)督機(jī)制未完善。
(四)管理人員和員工的綜合素質(zhì)有待提高,特別是缺少金融理論知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
(五)員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái),有些員工甚至有消極的傾向,對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠,部分員工對(duì)待工作存在先緊后松現(xiàn)象,推一推,動(dòng)一動(dòng),在執(zhí)行聯(lián)社相關(guān)制度過(guò)程中,暴露出我部在執(zhí)行制度上還存在偏差,員工缺少解決問(wèn)題的主動(dòng)性和積極性。
四、201*年下半年?duì)I業(yè)部的工作計(jì)劃
201*年下半年是我縣聯(lián)社深化改革為明年增資擴(kuò)股組建農(nóng)商行做準(zhǔn)備的重要階段,我營(yíng)業(yè)部班子一定認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的指示精神,同心協(xié)力做好工作。一是乘著本區(qū)域招商引資熱潮的春風(fēng),搭上遂溪經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的列車,尋找優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)源帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)千方百計(jì)拓展存款。二是借建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的契機(jī),抓好柜臺(tái)管理,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。三是繼續(xù)認(rèn)真抓好內(nèi)控管理與安全保衛(wèi)工作,確保一切工作正常運(yùn)行。四是帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部班子做好員工的家訪工作,關(guān)心了解員工業(yè)余生活情況。五是建立員工組織存款個(gè)人臺(tái)賬,績(jī)效考核要體現(xiàn)多勞多得的分配原則,以鼓勵(lì)員工努力拓展業(yè)務(wù)吸納更多存款。六是抓好員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能,以不斷滿足農(nóng)信改革發(fā)展的需要。
遂溪縣信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部
二O一二年七月二日
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