201*年也門(mén)勒鄉(xiāng)衛(wèi)生院糾風(fēng)工作總結(jié)

201*年也門(mén)勒鄉(xiāng)衛(wèi)生院糾風(fēng)工作總結(jié)

按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實(shí)際，圍繞落實(shí)我院工作計(jì)劃，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防的方針，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，切實(shí)糾正“紅包”、回扣、亂收費(fèi)等醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，以創(chuàng)建“三好一滿意”為契機(jī)，將糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，完善組織措施為將糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作落到實(shí)處，我院將強(qiáng)化“一把手”糾風(fēng)工作責(zé)任，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為作為院長(zhǎng)的重要職責(zé)，建立了院長(zhǎng)一手抓醫(yī)院管理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度，成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、黨支部書(shū)記為副組長(zhǎng)、各科室主任為成員的醫(yī)院糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室作為專(zhuān)門(mén)的辦事機(jī)構(gòu)，由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作的具體運(yùn)作。制定了《糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理實(shí)施方案》，把糾風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，專(zhuān)項(xiàng)治理的目標(biāo)任務(wù)的具體事項(xiàng)予以明確并落實(shí)到具體的科室和責(zé)任人，以確保糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作不走過(guò)場(chǎng)，落到實(shí)處。按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，我院堅(jiān)持把行業(yè)管理和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，做到日常工作與糾風(fēng)工作一起部署，一起監(jiān)督檢查，一起考核落實(shí)。堅(jiān)持做到每季對(duì)科室考核一次，對(duì)在行風(fēng)方面出現(xiàn)問(wèn)題的要扣除該科效益工資相應(yīng)的分配系數(shù)；每年對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)一次，對(duì)考評(píng)不合格者予以暫停其職稱(chēng)、職務(wù)晉升資格；對(duì)因行風(fēng)問(wèn)題被投訴者，給予警告、通報(bào)指評(píng)等處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可能受到除名的處罰。

二、以治理收受回扣、“紅包”以及“開(kāi)單提成”和亂收費(fèi)等問(wèn)題為重點(diǎn)，規(guī)范收費(fèi)行為，明令禁止收受回扣、“紅包”“開(kāi)單提成”、等有損群眾利益的行為發(fā)生。為維護(hù)群眾的切身利益，我院堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，全院采統(tǒng)一收費(fèi)，嚴(yán)禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費(fèi)。對(duì)住院病人實(shí)行“費(fèi)用清單制”，并要求有關(guān)人員負(fù)有對(duì)清單解釋之責(zé)。在收費(fèi)過(guò)程中，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費(fèi)，不分解收費(fèi)項(xiàng)目，不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不私自立收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)新增的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決做到先報(bào)物價(jià)部門(mén)審批后再予執(zhí)行。藥品購(gòu)銷(xiāo)中，堅(jiān)持國(guó)家基本藥物制度，堅(jiān)持執(zhí)行基層醫(yī)療單位基本集中采購(gòu)配送制度。在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予嚴(yán)懲不怠。由于此項(xiàng)工作常抓不懈，至今未接到此案案件的舉報(bào)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，群眾評(píng)價(jià)日益提升。

三、實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)制度，不斷降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，盡最大能力讓利于民，服務(wù)社會(huì)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設(shè)備、基建工程等項(xiàng)目的集中招標(biāo)采購(gòu)政策。招標(biāo)工作過(guò)程始終要求必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢、財(cái)務(wù)等方面的人員參與，并恪守“公平、公開(kāi)、公正”的原則，綜合“效價(jià)比”，最終經(jīng)集體討論、當(dāng)場(chǎng)確定中標(biāo)單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生。

四、開(kāi)展多種形式的宣傳教育活動(dòng)努力造就一支醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)高明，作風(fēng)正派、高素質(zhì)醫(yī)技隊(duì)伍。我院一貫注重高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，不僅在業(yè)務(wù)上有一套人才培養(yǎng)進(jìn)修計(jì)劃，而且對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員有

著品德上的嚴(yán)格要求。結(jié)合我院實(shí)際，制定了《醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)懲管理制度》，經(jīng)過(guò)向全院職工征求意見(jiàn)、院領(lǐng)導(dǎo)集體討論，已通過(guò)并付諸實(shí)施。有效的威懾了行業(yè)不正之風(fēng)，取得了非常好的效果。針對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部門(mén)，我院行風(fēng)辦采取了一些具有針對(duì)性的警示、教育措施、告誡我們的醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德。如在醫(yī)院內(nèi)張貼了廉政警句宣傳牌，并公布了舉報(bào)電話，以起到警鐘常鳴、群眾監(jiān)督的雙重效果。

五、加強(qiáng)醫(yī)院管理，建立和完善行之有效的行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作制度，凈化就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)是我院堅(jiān)持多年來(lái)的一項(xiàng)極為嚴(yán)格的制度。每年年終，所有醫(yī)務(wù)人員都要求是否向病人索要“紅包”或收受病人貴重禮物；在醫(yī)療活動(dòng)中，是否收受“開(kāi)單費(fèi)”；是否利用職務(wù)之便，開(kāi)具假證明、假檢查報(bào)告而謀取私利；是否對(duì)病人態(tài)度生硬，語(yǔ)言粗魯、推諉、拖延等現(xiàn)象；是否利用職務(wù)之便和收取病人應(yīng)付或不應(yīng)付的項(xiàng)目收費(fèi)；是否因服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)、無(wú)故脫崗造成差錯(cuò)事故和重大醫(yī)療糾紛等。對(duì)考評(píng)不格者，在評(píng)聘技術(shù)職稱(chēng)、晉級(jí)晉升工作中實(shí)行一票否決。堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)綜合信息公開(kāi)，充分尊重病人的知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，歡迎社會(huì)各界的監(jiān)督，從而使病人對(duì)醫(yī)院增加了信任感，融洽了醫(yī)患關(guān)系，避免了不必要的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。在醫(yī)療服務(wù)中，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，推行人性化服務(wù)模式。對(duì)危、急、重病優(yōu)先搶救治療，實(shí)行先看病，后收費(fèi)。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制和病人選醫(yī)生制度，不管任何病人，首診醫(yī)師均須認(rèn)真接待，不得推諉。在服務(wù)的全過(guò)程中，要求醫(yī)務(wù)人員用醫(yī)院的文明規(guī)范語(yǔ)言，不準(zhǔn)說(shuō)“喂”、“不知道”等不文明用語(yǔ)，必須禮貌接待每位病人。積

極采納患者對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

六、認(rèn)真受理患者投訴，及時(shí)查辦違紀(jì)違規(guī)行為。為及時(shí)、公正地查處患者投訴案例，我院向社會(huì)公開(kāi)了舉報(bào)投訴電話，在院內(nèi)設(shè)立了舉報(bào)信箱，由糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期開(kāi)啟和受理，要求在七個(gè)工作日之內(nèi)處理完畢并反饋患者。我院在查處違規(guī)問(wèn)題時(shí)，將群眾深?lèi)和唇^的收受回扣、“紅包”“開(kāi)單提成”、和亂收費(fèi)等損害群眾切身利益的問(wèn)題為重點(diǎn)，警示醫(yī)務(wù)人員不可逾越。值得慶幸的是，經(jīng)多次調(diào)查、走訪病人，至今尚未發(fā)現(xiàn)有人觸犯此類(lèi)問(wèn)題。

也門(mén)勒鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年12月1日

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金雞鄉(xiāng)衛(wèi)生院糾風(fēng)工作總結(jié)

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按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實(shí)際，圍繞落實(shí)我院工作計(jì)劃，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防的方針，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，切實(shí)糾正“紅包”、回扣、亂收費(fèi)等醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，以創(chuàng)建“三好一滿意”為契機(jī)，將糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，完善組織措施

為將糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作落到實(shí)處，我院將強(qiáng)化“一把手”糾風(fēng)工作責(zé)任，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為作為院長(zhǎng)的重要職責(zé)，建立了院長(zhǎng)一手抓醫(yī)院管理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度，成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室組長(zhǎng)為成員的醫(yī)院糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室作為專(zhuān)門(mén)的辦事機(jī)構(gòu)，由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作的具體運(yùn)作。制定了《糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理實(shí)施方案》，把糾風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，專(zhuān)項(xiàng)治理的目標(biāo)任務(wù)的具體事項(xiàng)予以明確并落實(shí)到具體的科室和責(zé)任人，以確保糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作不走過(guò)場(chǎng)，落到實(shí)處。按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，我院堅(jiān)持把行業(yè)管理和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，做到日常工作與糾風(fēng)工作一起部署，一起監(jiān)督檢查，一起考核落實(shí)。堅(jiān)持做到每季對(duì)科室考核一次，對(duì)在行風(fēng)方面出現(xiàn)問(wèn)題的要扣除該科效益工資相應(yīng)的分配系數(shù)；每年對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)一次，對(duì)考評(píng)不合格者予以暫停其職稱(chēng)、職務(wù)晉升資格；對(duì)因行風(fēng)問(wèn)題被投訴者，給予警告、通報(bào)指評(píng)等處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可能受到除名的處罰。

二、以治理收受回扣、“紅包”以及“開(kāi)單提成”和亂收費(fèi)等問(wèn)題為重點(diǎn)，規(guī)范收費(fèi)行為，明令禁止收受回扣、“紅包”、“開(kāi)單提成”等有損群眾利益的行為發(fā)生。

為維護(hù)群眾的切身利益，我院堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，全院采統(tǒng)一收費(fèi)，嚴(yán)禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費(fèi)。對(duì)住院病人實(shí)行“費(fèi)用清單制”，并要求有關(guān)人員負(fù)有對(duì)清單解釋之責(zé)。在收費(fèi)過(guò)程中，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費(fèi)，不分解收費(fèi)項(xiàng)目，不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不私自立收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)新增的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決做到先報(bào)物價(jià)部門(mén)審批后再予執(zhí)行。藥品購(gòu)銷(xiāo)中，堅(jiān)持國(guó)家基本藥物制度，堅(jiān)持執(zhí)行基層醫(yī)療單位基本薌集中采購(gòu)配送制度。在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予嚴(yán)懲不怠。由于此項(xiàng)工作常抓不懈，至今未接到此案案件的舉報(bào)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，群眾評(píng)價(jià)日益提升。

三、實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)制度，不斷降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，盡最大能力讓利于民，服務(wù)社會(huì)。

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設(shè)備、基建工程等項(xiàng)目的集中招標(biāo)采購(gòu)政策。招標(biāo)工作過(guò)程始終要求必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢、財(cái)務(wù)等方面的人員參與，并恪守“公平、公開(kāi)、公正”的原則，綜合“效價(jià)比”，最終經(jīng)集體討論、當(dāng)場(chǎng)確定中標(biāo)單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生。

四、開(kāi)展多種形式的宣傳教育活動(dòng)努力造就一支醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)高明，作風(fēng)正派、高素質(zhì)醫(yī)技隊(duì)伍。

我院一貫注重高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，不僅在業(yè)務(wù)上有一套人才培養(yǎng)進(jìn)修計(jì)劃，而且對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員有著品德上的嚴(yán)格要求。結(jié)合我院實(shí)際，制定了《醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)懲管理制度》，經(jīng)過(guò)向全院職工征求意見(jiàn)、院領(lǐng)導(dǎo)集體討論，已通過(guò)并付諸實(shí)施。有效的威懾了行業(yè)不正之風(fēng)，取得了非常好的效果。

針對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部門(mén)，我院行風(fēng)辦采取了一些具有針對(duì)性的警示、教育措施、告誡我們的醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德。如在醫(yī)院內(nèi)張貼了廉政警句宣傳牌，并公布了舉報(bào)電話，以起到警鐘常鳴、群眾監(jiān)督的雙重效果。

五、加強(qiáng)醫(yī)院管理，建立和完善行之有效的行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作制度，凈化就醫(yī)環(huán)境。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)是我院堅(jiān)持多年來(lái)的一項(xiàng)極為嚴(yán)格的制度。每年年終，所有醫(yī)務(wù)人員都要求是否向病人索要“紅包”或收受病人貴重禮物；在醫(yī)療活動(dòng)中，是否收受“開(kāi)單費(fèi)”；是否利用職務(wù)之便，開(kāi)具假證明、假檢查報(bào)告而謀取私利；是否對(duì)病人態(tài)度生硬，語(yǔ)言粗魯、推諉、拖延等現(xiàn)象；是否利用職務(wù)之便和收取病人應(yīng)付或不應(yīng)付的項(xiàng)目收費(fèi)；是否因服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)、無(wú)故脫崗造成差錯(cuò)事故和重大醫(yī)療糾紛等。對(duì)考評(píng)不格者，在評(píng)聘技術(shù)職稱(chēng)、晉級(jí)晉升工作中實(shí)行一票否決。

堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)綜合信息公開(kāi)，充分尊重病人的知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，歡迎社會(huì)各界的監(jiān)督，從而使病人對(duì)醫(yī)院增加了信任感，融洽了醫(yī)患關(guān)系，避免了不必要的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。在醫(yī)療服務(wù)中，堅(jiān)持以

人為本，以病人為中心，推行人性化服務(wù)模式。對(duì)危、急、重病優(yōu)先搶救治療，實(shí)行先看病，后收費(fèi)。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制和病人選醫(yī)生制度，不管任何病人，首診醫(yī)師均須認(rèn)真接待，不得推諉。衛(wèi)生院一樓懸掛全院干部職工照片，公布姓名、職稱(chēng)，以供病人選擇；在服務(wù)的全過(guò)程中，要求醫(yī)務(wù)人員用醫(yī)院的文明規(guī)范語(yǔ)言，不準(zhǔn)說(shuō)“喂”、“不知道”等不文明用語(yǔ)，必須禮貌接待每位病人。積極采納患者對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

六、認(rèn)真受理患者投訴，及時(shí)查辦違紀(jì)違規(guī)行為。

為及時(shí)、公正地查處患者投訴案例，我院向社會(huì)公開(kāi)了舉報(bào)投訴電話，在院內(nèi)設(shè)立了舉報(bào)信箱，由糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期開(kāi)啟和受理，要求在七個(gè)工作日之內(nèi)處理完畢并反饋患者。我院在查處違規(guī)問(wèn)題時(shí)，將群眾深?lèi)和唇^的收受回扣、“紅包”、“開(kāi)單提成”和亂收費(fèi)等損害群眾切身利益的問(wèn)題為重點(diǎn)，警示醫(yī)務(wù)人員不可逾越。值得慶幸的是，經(jīng)多次調(diào)查、走訪病人，至今尚未發(fā)現(xiàn)有人觸犯此類(lèi)問(wèn)題。

武宣縣金雞鄉(xiāng)衛(wèi)生院二0一一年12月5日

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