順昌汽車站創(chuàng)“文明窗口”總結(jié)d 文檔 (3)

樹文明服務(wù)形象展海西交通風(fēng)采

--順昌汽車站創(chuàng)建省第六屆文明行業(yè)“示范點”活動情況工作總結(jié)

201*年，我站被列入“市級文明示范點”以來，按照福建省武夷交通運(yùn)輸股份有限公司黨委下發(fā)關(guān)于《福建武夷交通運(yùn)輸股份有限公司省第六屆文明行業(yè)創(chuàng)建活動方案》的通知和上級的有關(guān)部署，為確保此項活動的順利進(jìn)行，我站主要做了如下階段性的工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會通知精神、精心布置

順昌分公司及時召開班子會議精心布置，制定活動實施方案，成立了由13人組成的領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，對全年的精神文明建設(shè)認(rèn)真進(jìn)行了責(zé)任分解。班子成員分工明確，積極落實，將精神文明建設(shè)的重點工作落實到領(lǐng)導(dǎo)組成。形成了一把手親自抓，領(lǐng)導(dǎo)組成員具體管，各部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，廣大員工共同參與，積極創(chuàng)建的工作格局。

二、大力宣傳平安交通建設(shè)和安全法律、法規(guī)和交通安全生產(chǎn)知識。

積極組織發(fā)動宣傳，制作標(biāo)語橫幅8幅和宣傳欄3期，召開全站動員大會，以及班組長會議5次，及時將該項活動貫徹到每位員工。

三、深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作，開展形式多樣化系列活動我站緊緊圍繞省第六屆（201*-201*年度）行業(yè)精神文

明建設(shè)的工作重點，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為主題，規(guī)范行業(yè)行為為基礎(chǔ)，不斷提高站務(wù)人員的思想境界、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造社會滿意的窗口形象，我們有組織、有計劃、有步驟地在各崗位開展多種形式的勞動競賽及創(chuàng)建活動，1、向全體站務(wù)員及駕乘人員發(fā)出倡議書。2、開展組織員工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)知識等培訓(xùn)。使員工在工作和業(yè)務(wù)上和服務(wù)質(zhì)量上得到了進(jìn)一步的提升。3、開展“優(yōu)勝班組”勞動競賽活動。一是把車站分為2個班組：進(jìn)行每月綜合考評勞動競賽；二是考核內(nèi)容分別從勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、旅客投訴、營收任務(wù)、工作質(zhì)量、儀容儀表等方面進(jìn)行考評；三是車站成立考評小組，各班組負(fù)責(zé)人均為考評成員，每月召開專題考評會，評選出“優(yōu)勝班組”并給予表彰、獎勵。4、開展“星級站務(wù)員”評選活動。通過活動的開展，我站有6名站務(wù)員被評為星級站務(wù)員。5、開展以“爭當(dāng)服務(wù)明星，創(chuàng)建明星車站”及“崗位安全我負(fù)責(zé)、企業(yè)安全我有責(zé)”為主題的演講比賽活動。以此推進(jìn)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動不斷向前邁進(jìn)。

四、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，熱忱服務(wù)，以人為本

在創(chuàng)建省第六屆行業(yè)精神文明建設(shè)工作過程中，我站要求每位崗位員工必須做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不準(zhǔn)”，倡導(dǎo)“工作一分鐘，服務(wù)六十秒”的工作

精神，努力做到細(xì)微體貼的服務(wù)。堅持“運(yùn)輸有終點，服務(wù)無止境”的理念，建立人性化服務(wù)機(jī)制，為旅客提供滿懷親情、全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、強(qiáng)化站務(wù)管理，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量我站因這次6.18洪水的影響，整個車站受損嚴(yán)重，固定設(shè)施被毀，綠化被沖毀。為了使旅客有優(yōu)雅舒適的乘車環(huán)境，在股份公司的大力支持下，公司對車站售票大廳、候車室、車場、旅客公廁等整體進(jìn)行了修繕。使服務(wù)場所美觀亮潔，讓旅客有一個和諧、溫馨、衛(wèi)生的候車、乘車環(huán)境。

六、強(qiáng)化安全工作、把好車站源頭安全關(guān)

安全生產(chǎn)工作只有起點，沒有終點。安全是我們運(yùn)輸行業(yè)重中之重的事。為確保旅客人身財產(chǎn)安全、充分利用安檢儀，快捷、認(rèn)真查堵危險品。把“三品”堵在站外，同時，加大站區(qū)封閉式人車分流管理力度，配備專職車場指揮員，把好調(diào)度派車關(guān)，出站門檢關(guān)，使安全工作更加到位，車場管理更加有序，消除安全隱患。

七、建立健全誠信體系，樹行業(yè)新風(fēng)

大力開展“共鑄誠信交通”活動實行承諾制、信譽(yù)制、首問責(zé)任制等工作制度。自覺接受社會監(jiān)督。為了營造和諧高效的客運(yùn)服務(wù)環(huán)境，在候車廳用大顯示屏公布車型、票價、售票人數(shù)。在生產(chǎn)一線設(shè)置旅客投訴平臺，并公布投訴電話，由“12315”聘請兩位客運(yùn)室主任為車站維權(quán)點調(diào)解員，在

第一時間為旅客解決凝難問題，保證投訴渠道24小時暢通，做到及時反饋。

八、存在的不足之處

1、站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還待完善。因這此6.18洪災(zāi)，我站設(shè)施還需投入大量資金進(jìn)行完備。

2、站務(wù)管理制度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。3、員工隊伍素質(zhì)參差不齊，有待提高。

在今后的工作中我們將堅持按照第六屆（201*-201*年度）行業(yè)精神文明建設(shè)要求，以創(chuàng)建全省第六屆行業(yè)精神文明單位為契機(jī)，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為指引，弘揚(yáng)企業(yè)精神，求實創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”貫穿到站務(wù)工作中，努力打造富有汽運(yùn)特色的“先進(jìn)文明客運(yùn)站”，為海西交通行業(yè)文明建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。

順昌汽車站二0一0年十二月六日

擴(kuò)展閱讀：新建 順昌汽車站文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃 (2)

順昌汽車站文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

為進(jìn)一步加強(qiáng)我站精神文明建設(shè)，將深入貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞創(chuàng)建工作的總體要求，牢固樹立和踐行科學(xué)發(fā)展觀的理念,堅持解放思想、開拓創(chuàng)新；堅持以人為本、科學(xué)發(fā)展。不斷完善新機(jī)制、積極探索新舉措。以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為主題，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以提高隊伍素質(zhì)、樹立企業(yè)良好社會形象為基礎(chǔ)，堅持共建文明、共鑄誠信、共創(chuàng)和諧，把武夷交通運(yùn)輸股份有限公司順昌汽車站文明建設(shè)推向更高層面。一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢記武夷交運(yùn)的企業(yè)使命，圍繞“創(chuàng)一流服務(wù)，強(qiáng)質(zhì)量管理”的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照構(gòu)建社會主義和諧社會、建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)的要求，堅持以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)；堅持科學(xué)發(fā)展，實現(xiàn)合作共贏；堅持隊伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)；堅持旅客至上，提升旅客感知；堅持用心服務(wù)，提高服務(wù)技能。以共鑄誠信、規(guī)范服務(wù)為重點，深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，努力形成對社會負(fù)責(zé)、為人民服務(wù)、讓群眾滿意的行業(yè)新風(fēng)，譜寫精神文明建設(shè)的新篇章。二、創(chuàng)建工作思路

以保持創(chuàng)建省級文明行業(yè)榮譽(yù)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，堅定信心，乘勢而上，開拓進(jìn)取，通過加大工作力度，提高工作質(zhì)量，落實工作措施，來推動創(chuàng)建工作向薄弱點和難點延伸，向深度和廣度拓展，更加扎實地把順昌汽車站的創(chuàng)建文明工作落到實處，在建設(shè)區(qū)域領(lǐng)先綜合信息服務(wù)提供商的進(jìn)程中，不斷提升汽車站文明行業(yè)的品質(zhì)，保持“市級文明窗口”稱號，并向更高目標(biāo)沖刺。三、創(chuàng)建目標(biāo)具體奮斗目標(biāo)：

1、班子團(tuán)結(jié)一致，思想作風(fēng)正派，干部勤政廉政。干部、員工無違反刑事、黨紀(jì)、政紀(jì)案件；2、業(yè)務(wù)發(fā)展綜合指標(biāo)在同類地區(qū)領(lǐng)先；

3、提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，用戶滿意度較高；4、強(qiáng)化企業(yè)管理，注重安全生產(chǎn)，無重大安全事故發(fā)生。

5、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上，文明部室達(dá)95%以上，文明員工達(dá)95%以上。四、落實措施

（一）、以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為著力點，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)根據(jù)人員變動情況，及時調(diào)整充實創(chuàng)建委員會和領(lǐng)導(dǎo)小組，確保創(chuàng)建機(jī)構(gòu)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，落實創(chuàng)建目標(biāo)，制定創(chuàng)建規(guī)劃，明確創(chuàng)建機(jī)制，有步驟、有計劃地開展創(chuàng)建工作。做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、創(chuàng)建部門具體抓，全體員工合力抓，黨、政、工、團(tuán)群策群力、齊抓共管，形成環(huán)環(huán)相扣，一級抓一級，一級保一級的創(chuàng)建工作機(jī)制。加大創(chuàng)建工作力度，把精神文明創(chuàng)建工作列入年度和月度工作計劃。細(xì)化創(chuàng)建目標(biāo)，量化創(chuàng)建任務(wù)，每年對各部門的文明創(chuàng)建工作進(jìn)行綜合評分，做到創(chuàng)建工作與公司綜合目標(biāo)考核同布置、同檢查、同考核。

（二）、以誠信服務(wù)為基本點，重點實施服務(wù)精品戰(zhàn)略深入開展誠信服務(wù)放心消費(fèi)活動，打造順昌汽車站品牌。樹立精品意識，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)，讓旅客放心乘坐，切實保障群眾合法權(quán)益，尤其要高度重視群眾投訴處理情況，維護(hù)企業(yè)良好信譽(yù)。從解決人的觀念入手，開展服務(wù)文化建設(shè)。通過服務(wù)文化案例和服務(wù)格言征集評選、窗口建設(shè)經(jīng)驗交流現(xiàn)場會、站務(wù)員文明用語培訓(xùn)、駕乘人員服務(wù)承諾簽名等活動，使服務(wù)文化真正成為員工的工作習(xí)慣和自覺行動，做到持續(xù)改進(jìn)、精益求精。開展各類創(chuàng)建示范點、服務(wù)先進(jìn)單位的培育和評比、滿意服務(wù)競賽等活動，引導(dǎo)廣大員工樹立市場觀，確立精品意識，強(qiáng)調(diào)誠信服務(wù)內(nèi)容，提升車站服務(wù)品牌形象。

（三）、以素質(zhì)提升為整合點，全面加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)認(rèn)真開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)，提高自身綜合解決問題的能力，為企業(yè)三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展提供有力的政治保證。加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型需要。加強(qiáng)中層管理人員隊伍建設(shè)，以及后備人才隊伍建設(shè)，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，通過選拔、培訓(xùn)、考核和激勵，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊伍。加強(qiáng)干部員工的思想建設(shè)。堅持黨委中心組學(xué)習(xí)制度，抓好基層部門的理論學(xué)習(xí)，定期下發(fā)月度學(xué)習(xí)計劃。在公司各級管理人員、廣大員工等層面開展讀書活動，堅定理想信念，提高思想政治素質(zhì)。落實思想政治工作責(zé)任制。充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，建設(shè)一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的專兼職政工干部隊伍。定期召開思想分析會，經(jīng)常深入基層進(jìn)行調(diào)研，及時了解員工思想動態(tài)，有的放矢地開展工作，保證員工在全業(yè)務(wù)發(fā)展中思想不亂，干勁不減。每年針對重點問題進(jìn)行專題研究，提高思想政治工作的指導(dǎo)性。

（四）、以品牌工作為聚焦點，大力提升車站社會形象。積極承擔(dān)社會責(zé)任，塑造受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民形象。聯(lián)合宣傳、文化等部門做好青少年綠色上網(wǎng)工作的建設(shè)。服務(wù)社會公益事業(yè)。

（五）、以企業(yè)文化建設(shè)為推進(jìn)點，不斷豐富文明創(chuàng)建內(nèi)容運(yùn)用企業(yè)文化來塑造員工的個人魅力，營造積極向上、寬松和諧的人文環(huán)境和工作氛圍。從不同角度展示員工的精神風(fēng)貌，從不同層面滿足員工的精神需求。大力宣傳企業(yè)全業(yè)務(wù)發(fā)展的新成就和標(biāo)桿員工的先進(jìn)事跡，開展不同主題的勞動競賽和合理化建議活動，樹立一批文明示范窗口、青年文明崗、共產(chǎn)黨員示范崗和服務(wù)標(biāo)兵。努力做好青年文明號創(chuàng)建活動，組織青年志愿者服務(wù)隊，開展多種形式的團(tuán)隊活動，投身到電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的大潮中去，發(fā)揮共青團(tuán)員的生力軍作用。通過企業(yè)文化建設(shè)的深入開展，宏揚(yáng)企業(yè)精神，樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)社會美譽(yù)度，打造車站品牌。（六）、以環(huán)境建設(shè)為閃光點，努力營造和諧發(fā)展氛圍。美化車站站容站貌，深入開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動。以“凈化、美化、綠化”為標(biāo)準(zhǔn)，大力整治工作環(huán)境。做好創(chuàng)建氛圍布置，做到有文明創(chuàng)建宣傳櫥窗、文明公約標(biāo)牌，每個顯眼處有文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語，并開展相關(guān)活動。強(qiáng)化企業(yè)細(xì)節(jié)管理，提升精神風(fēng)貌，提高效率和效益。繼續(xù)執(zhí)行員工統(tǒng)一著裝的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)區(qū)域禁止吸煙，機(jī)動車輛統(tǒng)一停放。堅持勤儉節(jié)約辦企業(yè)，堅持發(fā)揚(yáng)務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，提高工作效率，向效率要效益，向節(jié)約要效益。繼續(xù)開展好“節(jié)電”活動，達(dá)到公司年度控制目標(biāo)。暢通互動平臺，創(chuàng)造良好的輿論宣傳軟環(huán)境。

（七）、以載體創(chuàng)新為關(guān)鍵點，構(gòu)建完善思想文化體系。深化社會主義榮辱觀教育，弘揚(yáng)職業(yè)道德、社會公德和家庭美德。利用各種資源廣泛深入地開展公民道德實踐活動，認(rèn)真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，如義務(wù)獻(xiàn)血、志愿者服務(wù)、扶貧幫困等活動，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出貢獻(xiàn)。繼續(xù)開展弘揚(yáng)職業(yè)道德主題教育、勞動競賽、崗位標(biāo)兵和崗位能手評選等活動。加強(qiáng)理論研究，提高思想政治工作水平。要按照“三優(yōu)、三化”的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)。一手抓轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，統(tǒng)籌協(xié)同發(fā)展全業(yè)務(wù)，一手抓黨員隊伍建設(shè)，加強(qiáng)對全體黨員的教育培訓(xùn)，把黨員培養(yǎng)成生產(chǎn)經(jīng)營骨干，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。扎實開展文明創(chuàng)建的“細(xì)胞工程”。繼續(xù)開展好創(chuàng)文明部門、建文明班組、做文明員工活動，創(chuàng)新開展好員工壓力釋放機(jī)制，開展形式多樣的興趣小組活動活躍員工業(yè)余文化生活，深入地做好員工心理承受力的調(diào)查研究，有針對性地進(jìn)行心理輔導(dǎo)，采取多種形式緩解和釋放員工壓力，特別要加強(qiáng)渠道對駕駛員安全教育，文明行車。

（八）、以民主法制為切入點，保障企業(yè)良好發(fā)展環(huán)境完善以職工代表大會為基本形式的企業(yè)民主管理制度。堅持公司職代會制度，支持和保證職工代表大會依法行使各項職權(quán)，擴(kuò)大企務(wù)公開渠道。堅持深入開展反腐倡廉教育，多層次加強(qiáng)廉政文化建設(shè)。繼續(xù)開展好廉政簡報、廉政參觀、廉文薦讀、廉政格言等教育活動。繼續(xù)做好預(yù)防職務(wù)犯罪的各項工作。按照平安創(chuàng)建的要求，做好維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定工作。加強(qiáng)治安管理和安全檢查，整改事故隱患，將安全生產(chǎn)任務(wù)落到實處，增強(qiáng)員工的安全感，尤其要加大交通安全宣傳教育和管理的力度，杜絕員工交通違法行為。有計劃、分層次開展好普法教育，提高員工知法、守法、用法的意識。大力提倡科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念，做好計劃生育工作。不斷自我完善，快速發(fā)展。作為“市級文明窗口”示范點，順昌汽車站始終把“旅客至上，用心服務(wù)”作為座右銘，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)手段，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。實施品牌戰(zhàn)略，把旅客的需要作為我們永遠(yuǎn)的追求，把發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)作為我們的責(zé)任，一如既往的做好工作，向文明、創(chuàng)建的更高層面沖刺。

武夷交運(yùn)順昌汽車站二0一0年六月

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