[春運工作總結(jié)發(fā)文2

榆長綏字201*03號簽發(fā)人：李世雄

榆林市長運集團綏德分公司

春運工作總結(jié)

總公司：

201*年春運工作已結(jié)束�；仡櫿麄�春運工作，我綏德分公司全體員工在總公司黨委、公司春運工作領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞總公司的各項生產(chǎn)指標，在整個春運生產(chǎn)過程中，始終保持緊張、拼搏的臨戰(zhàn)狀態(tài)，認認真真、扎扎實實完成各項工作。今年春運期間，我公司共投入運力105臺，實際參加營運車輛105臺，總座位數(shù)2517座，運送旅客11359827萬人次，與去年同期相比基本持平。安全形勢良好，沒有發(fā)生任何傷亡事故。

我公司今年春運特點是：整個春運期間雨雪天氣稀少，并未給春運工作和旅客的出行帶來不便。旅客流向今年仍然集中在南線、北線等方向。

回顧今年春運，我公司主要做了以下幾項工作：

一、早計劃、早準備、早安排，不打無準備之仗；1、加強組織領(lǐng)導。為加強對本年度春運工作的領(lǐng)導，我分公司成立了由經(jīng)理為組長的春運工作領(lǐng)導小組，制定了工作計劃，組織實施了春運工作方案和具體措施。在春運工作開始前，領(lǐng)導小組根據(jù)春運工作的內(nèi)容和要求，分層次召開了全體管理人員和司乘人員會議。

2、組織宣傳教育。除正常的安全學習外，春運前公司專門召開了對管理人員及司乘人員廣泛的春運動員會和安全教育學習，并簽訂了安全責任書。同時利用各種工具，多種形式宣傳春運，在車站周圍廣場醒目位置懸掛了春運安全警示橫幅，大力營造春運氛圍。

3、分工細致，職責明確。在公司春運領(lǐng)導小組的統(tǒng)一指揮下，我們還對班子成員在春運期間重點工作作了明確分工，有重

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點抓組織協(xié)調(diào)、安全檢查、后勤保障、宣傳教育、財務(wù)資金等工作，分工細致，責任明確。大家各行其職，工作井然有序。

4、優(yōu)化外部環(huán)境。春運前，我公司工作人員主動與交警、運管、物價、交通部門進行聯(lián)系溝通，最大限度地取得了相關(guān)部門的支持。如：春運工作前，交警部門對我公司車輛及駕駛員進行了安全臨檢工作，并辦理了春運準運證；我公司在春運開始前，配合運管所對車輛及駕駛員進行了一次逐車逐人的安全隱患大排查；從源頭上減少交通事故的發(fā)生。

二、對照制度抓落實，狠抓安全工作不放松

1、強化安全排查，對參加春運的車輛進行了全面的安全檢查和二級維護。車輛技術(shù)不合格的不予發(fā)放春運證；到期車輛進行了年審、續(xù)保，確保投入春運的車輛車況良好，車容整潔。

2、強化與管理部門、車站在工作上的配合，進行車輛安全設(shè)施設(shè)備、安全告知制度等的配備和落實，杜絕駕駛?cè)藷o證駕車和資質(zhì)不符現(xiàn)象的發(fā)生。

3、強化現(xiàn)場管理，今年春運期間，我地區(qū)無雨雪惡劣天氣出現(xiàn)，但我公司安全管理人員仍在運管部門的組織下，在春運期間對所有通村道路進行了上路巡查，排除隱患。并對上路車輛進行了安全檢查，逐一登記，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場整改。

4、強化GPS監(jiān)控管理，春運前期對參加春運的105臺車輛

的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)進行了逐車排查，查看運行狀況及在線情況，確保運行良好才允許參運；堅持GPS監(jiān)控24小時值班制度，認真做好監(jiān)控記錄，做到有情況及時向春運工作領(lǐng)導小組匯報。

三、全力以赴為春運，抓服務(wù)質(zhì)量不讓步

1、公司管理人員按各自分工，做到一切圍繞春運為中心任務(wù)展開各項工作。統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，科學合理調(diào)配運力，充分利用有限的運力資源，滿足了廣大旅客的需求。

2、司乘人員切實提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，通過春運這個廣闊的窗口，提高公司良好的形象，春運期間做到了優(yōu)質(zhì)無曝光、無投訴。

四、存在的不足

201*年春運工作，在公司全體員工辛勤努力下順利結(jié)束，基本上做到了“安全無事故、優(yōu)質(zhì)無投訴”，但也存在著不足之處。一是通村車輛停放不規(guī)范，給安全工作帶來較大隱患；二是文明服務(wù)方面，責任心不強，服務(wù)工作不夠熱情周到細致；文明用語使用率不高，服務(wù)質(zhì)量有待提高。對此，我們要吸取教訓，不斷改進和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，樹立公司新形象。

回顧春運40天總體平穩(wěn)安全有序，我們深切感受到，今天春運能夠順利地完成，主要有以下三個方面原因：一是各級領(lǐng)導高度重視春運工作，公司上下統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，配合密切。

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二是春運工作早計劃、早組織、早安排，安排周密，措施得當，有效落實。三是各級領(lǐng)導以身作則，充分發(fā)揮帶頭作用，廣大員工盡心盡職，樂于奉獻。

201*年，公司迎來了新一年的工作目標要求，我們又將面臨新的任務(wù)。愿公司上下員工銳意進取，積極投入到公司發(fā)展中，爭取新的更大的進步。

榆林市長運集團綏德分公司二0一三年三月六日

抄送：縣安監(jiān)局交通局交警大隊運管所集團公司榆林市長運集團綏德分公司辦公室201*年3月6日印發(fā)

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201*年春運工作總結(jié)范文-工作總結(jié)范文

40天的春運工作在行業(yè)主管部門和公司的正確領(lǐng)導下,在全體站務(wù)工作者的共同努力下圓滿完成了今年的春運任務(wù),現(xiàn)就春運站務(wù)科工作總結(jié)如下:一、春運工作早布署為了切實加強對今年春運工作的落實，認真貫徹公司201*年春運工作安排意見，春運前組織召開站務(wù)科全體員工春運動員大會，布署了今年春運各崗的任務(wù)，并且將各項工作細致到個人，制定了春運旅客運輸應(yīng)急方案，有力地保障了春運工作的順利展開。二、各項生產(chǎn)指標完成情況今年春運共計發(fā)班15603班次，輸送旅客28.71萬人次，實現(xiàn)營收1813.01萬(不含縣內(nèi)短途)，比去年同期營收增加了273.6萬元。其中：加班106班次。小件寄存1.25萬元。三、樹立“以人為本，安全第一”的思想1、強化安全意識，堅持以人為本的指導思想，安全運輸是春運工作的重點，各崗位員工牢記樹立安全第一，預(yù)防為主的方針，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。2、加強安全宣傳教育，充分利用廣播加大安全宣傳力度及時向經(jīng)營車主和駕乘人員傳達有關(guān)安全會議精神。廣播員在寄存行禮的同時,每隔幾分鐘宣傳駕駛員安全行車規(guī)程和旅客乘車常識，每天不少于200多次。3、抓好源頭管理，堅持“六不出站”制度，春運前對進站參營車輛的資質(zhì)進行嚴格審查，對不合格的車輛采取停班整改。嚴格執(zhí)行合格后車輛方可報班的原則，同時對駕乘人員進行安全預(yù)警教育，堅持“六不出站”制度，認真檢查“三危物品”發(fā)現(xiàn)可疑行包及時匯同安保部共同檢查處理，通過大家的共同努力，無一例違規(guī)車輛出站，車上無一例旅客攜帶“三危物品”乘車。四、合理安排運力，確保旅客有序流動1、今年春運投入運力337輛，共計客位9027座。春運期間采取運力管制，凡進站參營的車輛一律不得停班、脫班。無故停班、脫班的車輛按《客運管理實施細則》之規(guī)定進行處罰，確保了今年春運運力的有效發(fā)揮。2、根據(jù)旅客流時、流量、流向及時組織車輛串線加班，最大限度的提高車輛利用率和上座率，縮短旅客滯留在車站的時間。五、提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運任務(wù)的圓滿完成1、為了更好的發(fā)揮各崗位員工的工作效率，合理安排工作計劃。根據(jù)往年的春運經(jīng)驗，結(jié)合今年春運的特點，站務(wù)科各管理人員天天親臨現(xiàn)場指揮，并對崗位人員進行了臨時調(diào)整，組成了專線班車專人檢票組。特別對重慶客流量較多的班線，設(shè)立了專人微機檢票、打單。且根據(jù)每日的客流量情況，立馬作出應(yīng)對措施，實行依次發(fā)號排隊檢票，真正杜絕了在客源高峰時段檢票混亂之現(xiàn)像。春運期間組織員工加班，特別是超長線、重慶班線，經(jīng)常加班至深夜，乃至通宵。熬得個個嗓子嘶啞，超量的服用潤喉片。吃盒飯，睡辦公桌均無一人怨言，真正體現(xiàn)了站務(wù)科全體員工愛崗敬業(yè)，以企業(yè)為家的奉獻精神。由于春運期間客流量較大，車輛周轉(zhuǎn)速度相對較慢，加之天氣變化因素造成應(yīng)班車輛不能按時到站應(yīng)班，全體站務(wù)科人員共同向旅客做好解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒；同時與經(jīng)營車主協(xié)商，為不能及時乘車的旅客免費提供食宿，得到了旅客的高度贊揚。全體員工在繁忙的工作中，做到細心謹慎，忙而不亂，在做好本職工作的同時不忘服務(wù)質(zhì)量，為旅客排憂解難，照顧重點旅客優(yōu)先購票乘車，由于我站條件有限，未設(shè)軍人、學生、兒童、民工、殘廢軍人售票窗口，采用口頭方式向旅客宣傳,并及時讓他們優(yōu)先購票、乘車，得到了旅客的好評。廣播員利用廣播幫助旅客接待客人和尋找小孩十幾次，這樣助人為樂的事跡在站務(wù)科數(shù)不勝數(shù)。2、認真接待，及時解決處理旅客投訴5起，投訴處理率達100%，讓旅客走得及時、滿意。201*年的春運已經(jīng)圓滿結(jié)束，雖然在全體工作人員的共同努力下取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益，但站務(wù)科管理人員一直要求大家堅持不懈，累積經(jīng)驗，進一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識、服務(wù)技能，加強部門與部門之間的銜接，使站務(wù)科在以后的工作中更上一個新臺階。

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