家政服務(wù)小區(qū)調(diào)查總結(jié)
家政服務(wù)小區(qū)調(diào)查總結(jié)
十月份于文星閣和盈翠華庭進(jìn)行家政服務(wù)調(diào)查。雖然是初步調(diào)查,但反饋回來(lái)不少有用的信息,有利于改進(jìn)工作方式和進(jìn)一步明確工作目標(biāo),F(xiàn)總結(jié)如下:1、兩小區(qū)需要服務(wù)的主要對(duì)象是收入較高的公務(wù)員、白領(lǐng)和生意人,且多是家
里有小孩和老人的家庭。但現(xiàn)時(shí)兩小區(qū)可以確認(rèn)的客戶少于十個(gè)。
2、在調(diào)查過(guò)程中住戶提出了幾個(gè)建議:
1)調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查方法,需要進(jìn)一步改進(jìn),尤其是調(diào)查前在小區(qū)公告并宣
傳應(yīng)詳細(xì)清晰。同時(shí)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要規(guī)范。
2)上門調(diào)查人員要專人負(fù)責(zé),工作方法規(guī)范,如服務(wù)語(yǔ)言及示證等。3、由于初步構(gòu)思是家政服務(wù)由管理處提供服務(wù)人員,所以協(xié)調(diào)管理處和項(xiàng)目部
的工作是初期的工作重點(diǎn)。根據(jù)各小區(qū)管理處的工作實(shí)際情況,合理安排工作流程和人手;明確合作關(guān)系,合理分工。
4、不斷整合資源,確定運(yùn)作模式,組建相關(guān)的管理架構(gòu)和編制營(yíng)運(yùn)手冊(cè)是以后
開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。
面對(duì)現(xiàn)時(shí)工作,下一步的主要工作原則如下:
1、服務(wù)的目標(biāo)客戶主要是公務(wù)員、科教人員和白領(lǐng)家庭。2、服務(wù)內(nèi)容主要是清潔工作。
3、服務(wù)時(shí)間主要是下午15點(diǎn)到19點(diǎn)。4、服務(wù)人員可考慮管理處機(jī)動(dòng)班。
5、尋找戰(zhàn)略合作者。與有關(guān)專業(yè)的家政管理公司合作,資源共享,提升服務(wù)水
平和積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)。
6、針對(duì)現(xiàn)時(shí)的小區(qū)客戶試行推進(jìn)相關(guān)家政服務(wù),并積累經(jīng)驗(yàn)。
7、針對(duì)公務(wù)員家庭,把家政服務(wù)作為小區(qū)管理的附加服務(wù),提升服務(wù)信譽(yù)。
項(xiàng)目部
時(shí)間:201*-11-
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家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
學(xué)校:河南城建學(xué)院系別:工商管理系專業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷組名:頂點(diǎn)調(diào)查小組
組員:郝斌王忠杰苗小菊
史鑫浮依
指導(dǎo)老師:毛振幅報(bào)告日期:201*-4-16
目錄
一.概要3二.問(wèn)卷可行性分析3三.調(diào)查概況51.研究背景2.研究目的3.研究?jī)?nèi)容
四.研究方法7五.調(diào)查結(jié)果及分析7
1.平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展及市民認(rèn)知情況分析2.平頂家政服務(wù)市場(chǎng)需求狀況分析3.平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題分析
六.預(yù)測(cè)18七.總結(jié)及建議18八.附錄19
一.概要
隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,家政服務(wù)越來(lái)越多的走進(jìn)了居民的生活。家政作為跨世紀(jì)的“雙贏”服務(wù)行業(yè)得到了迅速的發(fā)展。平頂山作為河南省較發(fā)達(dá)的地級(jí)城市,對(duì)家政的需求也越來(lái)也大。平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)處于一個(gè)混亂和無(wú)序的狀態(tài),沒(méi)有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),公司之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展畸形,為了對(duì)平頂山地區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)做一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),我們河南城建頂點(diǎn)小組進(jìn)行了此次家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查。
此次調(diào)查的主要目的是了解此地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,居民對(duì)家政服務(wù)的認(rèn)識(shí)和消費(fèi)狀況以及預(yù)測(cè)家政服務(wù)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。頂點(diǎn)小組全體成員本著認(rèn)真、科學(xué)的態(tài)度在河南城建學(xué)院老師的指導(dǎo)下,平頂山市居民的配合下,采用文案調(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式展開(kāi)此次調(diào)查?紤]到調(diào)查人群的特殊性,抽樣調(diào)查采用分群隨機(jī)抽樣,分別對(duì)新華區(qū)、湛河區(qū)、衛(wèi)東區(qū)、高新區(qū)和新城區(qū)各發(fā)放問(wèn)卷70份,各區(qū)隨機(jī)選取中高檔小區(qū)入戶訪問(wèn),選擇小區(qū)及住戶由調(diào)查員安排,中檔居民發(fā)放問(wèn)卷40份,高檔居民發(fā)放問(wèn)卷30份,此次調(diào)查維持十天,在201*年04月5日15日完成。
二.問(wèn)卷可行性分析
本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷350份,回收332份,回收率94.9%,回收的問(wèn)卷中,無(wú)效22份,有效問(wèn)卷310份,其中男性154人,占總?cè)?/p>
數(shù)的57.0%,女性116人,占總?cè)藬?shù)的43%,
年齡分布上,30歲以下的79人,占總?cè)藬?shù)的25.5%,30-40的113人,占總?cè)藬?shù)的36.5%,40-50的72人,占總?cè)藬?shù)的23.3%,50歲以上的45人,占總?cè)藬?shù)的14.6%,
職業(yè)分布上,公務(wù)員66人,占總?cè)藬?shù)的25.9%,商業(yè)服務(wù)人員42人,占總?cè)藬?shù)的16.5%,工人72人占總?cè)藬?shù)的28.2,個(gè)體戶51人,占總?cè)藬?shù)的20%,無(wú)業(yè)的24人,占總?cè)藬?shù)的9.4%,
從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看,此次調(diào)查所選目標(biāo)人群在性別,年齡,職
業(yè)上都符合調(diào)查人群比例,可行性達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。
表一:?jiǎn)柧硇詣e比例Valid男女Frequency15411627040310Percent49.737.487.112.9100.0ValidPercent57.043.0100.0CumulativePercent57.0100.0TotalMissingSystemTotal
表二:?jiǎn)柧砟挲g比例ValidMissingTotal30歲以下3040歲4050歲50歲以上TotalSystemFrequency7911372453091310Percent25.536.523.214.599.7.3100.0ValidPercent25.636.623.314.6100.0CumulativePercent25.662.185.4100.0
表三:?jiǎn)柧砺殬I(yè)比例
Valid
公務(wù)員商業(yè)服務(wù)人員工人個(gè)體戶無(wú)業(yè)
Frequenc
y664272512425555310
Percent
21.313.523.216.57.782.317.7100.0
ValidPercent
25.916.528.220.09.4100.0
CumulativePercent
25.942.470.690.6100.0
Total
MissingSystemTotal
三.調(diào)查概況
1.研究背景
前些年,家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來(lái)說(shuō)還是一個(gè)陌生的詞匯,只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問(wèn)題擺在了面前?s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重,加大第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的比重,既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果(市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)),又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。
隨著居民生活水平的提高與城市生活節(jié)奏的加快,家政服務(wù)被越來(lái)越多的城市居民所接受。家政業(yè)以‘潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲’的方式正越來(lái)越多的走進(jìn)了我們的生活。
資料顯示,目前我市大約有23萬(wàn)戶家庭,需要家政服務(wù)的大約在5萬(wàn)戶左右,近2.5億元人民幣的消費(fèi)市場(chǎng)。而我市從1998年第一家家政公司成立至今,如今已發(fā)展到近20家,其中包括大大小小、注冊(cè)或沒(méi)注冊(cè)的家政公司、中介。誠(chéng)信誠(chéng)家政公司,萬(wàn)潔保潔服務(wù)公司,家和美專業(yè)保潔公司等平頂山本地家政公司之
間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,很多家政服務(wù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何專業(yè)培訓(xùn)就匆匆“上陣”,而且平頂山地區(qū)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范,管理混亂,服務(wù)質(zhì)量往往達(dá)不到宣傳的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)重?fù)p害了市民的切身利益。因此在平頂山市出現(xiàn)一家管理規(guī)范、質(zhì)量服務(wù)較高、受市民信任好評(píng)的的家政公司迫在眉睫。鑒于此,我們河南城建學(xué)院頂點(diǎn)調(diào)查小組對(duì)此進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,希望能夠找到對(duì)該行業(yè)有幫助的信息。2.研究目的
1).了解平頂山地區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及顧客消費(fèi)特點(diǎn)。2).研究平頂山市民對(duì)本地家政服務(wù)公司的認(rèn)知程度及評(píng)價(jià)。3).探究家政服務(wù)的市場(chǎng)需求、消費(fèi)能力及市場(chǎng)潛力。4).探究家政服務(wù)潛在客戶的消費(fèi)心理及消費(fèi)需求。3.研究?jī)?nèi)容
1).對(duì)平頂山地區(qū)的家政服務(wù)市場(chǎng)做基本調(diào)查。(1).了解本地區(qū)家政服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)狀況。(2).平頂山市民對(duì)本地家政服務(wù)業(yè)的態(tài)度及評(píng)價(jià)。2).了解居民對(duì)家政服務(wù)的消費(fèi)情況。
(1).調(diào)查城市居民對(duì)家政服務(wù)公司的認(rèn)知途徑。(2).了解居民的家政服務(wù)需求及消費(fèi)能力。(3).探究城市居民對(duì)家政服務(wù)業(yè)的要求。
3).調(diào)研家政服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展方向,對(duì)潛在的客戶做基本調(diào)查,了解潛在客戶的消費(fèi)習(xí)慣,消費(fèi)能力及消費(fèi)需求。為家政公司的進(jìn)一
步擴(kuò)大市場(chǎng)份額做初步調(diào)查。
四.研究方法
本次調(diào)研采用文案調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式以求更加準(zhǔn)確的達(dá)到調(diào)研目標(biāo)。
文案調(diào)查:采用互聯(lián)網(wǎng)上和文獻(xiàn)資料上關(guān)于平頂山家政服務(wù)市場(chǎng)的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
問(wèn)卷調(diào)查:考慮到統(tǒng)計(jì)分析對(duì)樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟(jì)性,我們本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷350份,回收332份,回收率94.9%,回收的問(wèn)卷中,無(wú)效22份,有效問(wèn)卷310,主要采取分群抽樣的方法。分別對(duì)新華區(qū)、湛河區(qū)、衛(wèi)東區(qū)、高新區(qū)和新城區(qū)各發(fā)放問(wèn)卷70份,各區(qū)隨機(jī)選取中高檔小區(qū)進(jìn)行入戶調(diào)查,問(wèn)卷比例是中檔小區(qū)40份,高檔小區(qū)30份,此次調(diào)查維持十天,在201*年04月5日15日完成。五.調(diào)查結(jié)果及分析
1.平頂山居民家政認(rèn)知及服務(wù)評(píng)價(jià)分析1).對(duì)本地家政公司的認(rèn)知情況分析
在對(duì)平頂山幾個(gè)比較大的家政公司認(rèn)知調(diào)查中,有22的市民知道誠(chéng)信誠(chéng)家政公司,有20的市民知道萬(wàn)潔保潔服務(wù)公司,9的市民知道家和美專業(yè)保潔公司,6的市民知道百幫家政,然而有57的市民對(duì)本市家政公司都不了解,從某種意義上來(lái)說(shuō),本市還沒(méi)有一家知名度相當(dāng)高的公司。也說(shuō)明各家政公司的宣傳力度都不是很大,從側(cè)面上也可以看出家政行業(yè)存在的潛力市場(chǎng),也就是目前本市
的家政行業(yè)還處于成長(zhǎng)的狀態(tài),需要一家公司打出強(qiáng)勢(shì)的品牌,在市民中獲得更大的知名度。
市民對(duì)家政公司的認(rèn)知度60%50%40%30%22%20%10%0%誠(chéng)信誠(chéng)萬(wàn)潔家和美百幫都不知道20%9%系列157%6%
2).對(duì)家政服務(wù)的評(píng)價(jià)分析
本市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展還不完善,缺少規(guī)范、專業(yè)的家政服務(wù)公司,人們對(duì)其認(rèn)識(shí)也較差,在對(duì)平頂山市民當(dāng)前家政服務(wù)評(píng)價(jià)的調(diào)查中60.2%的市民對(duì)其評(píng)價(jià)一般,29.1%的市民對(duì)其評(píng)價(jià)好,對(duì)其評(píng)價(jià)專業(yè)的只占9.7%。這很明顯能看出來(lái),在平頂山市場(chǎng)需要一家規(guī)范的家政公司,能讓市民認(rèn)可,從而帶動(dòng)整個(gè)平頂山家政服務(wù)行業(yè),帶領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展,改變市民對(duì)家政行業(yè)的認(rèn)知態(tài)度,并且也打造出一個(gè)具有美譽(yù)度的家政服務(wù)公司。
市民對(duì)平頂山家政服務(wù)滿意度70%60%50%40%30%20%10%1%0%專業(yè)好一般差9.70%29.10%系列160.20%
2.家政服務(wù)需求分析1).家政需求內(nèi)容分析
隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人口老齡化、家庭小型化發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越顯現(xiàn),這就推動(dòng)了家政服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展,平頂山地區(qū)因?yàn)槠矫杭瘓F(tuán),神馬集團(tuán)等大型企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)使其與同級(jí)城市相比經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)較快,工業(yè)化、城市化程度相對(duì)較高,非農(nóng)業(yè)人口較多,據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示人均收入已超過(guò)1.3萬(wàn),與此同時(shí)人口老齡化問(wèn)題也相對(duì)較嚴(yán)重。而工業(yè)化、城市化的發(fā)展使得許多市民忙于工作,處理日常生活中的事情所占的時(shí)間相對(duì)較少,這就加重了對(duì)家政服務(wù)的需求。此次調(diào)查結(jié)果顯示,在310個(gè)樣本中有45.2%表示需要保潔、維修、做飯、洗衣等家務(wù)處理服務(wù),而人口老齡化的發(fā)展也使得人們對(duì)照料老人、家教、月嫂等家政服務(wù)的需求增加,在樣本中超過(guò)28%的人表示需要這部分的服務(wù)而這其中多以從事照顧老人和家教的人居多,這就促進(jìn)了平頂山地區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展.
市民對(duì)家政服務(wù)的需求項(xiàng)目50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%家務(wù)處理照料老人教育孩子月嫂看護(hù)嬰兒其他5%10.90%13.70%34.40%28.40%45.20%
2).家政消費(fèi)價(jià)格分析
調(diào)查結(jié)果顯示,在平頂山地區(qū)居民請(qǐng)過(guò)家政服務(wù)的143個(gè)樣本中,占67%的人表示愿意每月花費(fèi)在家政服務(wù)上的費(fèi)用500-800元,27%的人表示愿意每月花費(fèi)在家政服務(wù)上的費(fèi)用為800元以上,人們可接受的家政費(fèi)用較高,因此促進(jìn)家政服務(wù)的供應(yīng),這也會(huì)在一定程度上篩選高素質(zhì)的人從事這個(gè)行業(yè),這樣有利于促進(jìn)這個(gè)行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、高水平化發(fā)展。但是,要擴(kuò)大家政服務(wù)的市場(chǎng),價(jià)格也會(huì)是一個(gè)很大的因素,這就要求公司在定價(jià)的時(shí)候一定要把握好一個(gè)度,既能讓公司獲得客觀的利潤(rùn),又能是市民可以接受的價(jià)格。
市民每月在家政服務(wù)上的花費(fèi)60.00%50.00%40.00%30.00%21.70%20.00%10.00%0.00%500元以下500-800元800-1000元1000元以上7.00%20.90%50%
3).家政消費(fèi)的渠道及滿意度分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),平頂山市民請(qǐng)過(guò)家政服務(wù)的占總樣本的46.3%,其中獲知渠道我們歸為四類:家政中介機(jī)構(gòu),人才市場(chǎng),熟人介紹,網(wǎng)絡(luò)查詢。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,通過(guò)熟人介紹的占47.6%,通過(guò)家政中介的占33.0%,通過(guò)人才市場(chǎng)的占10.7%,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢的占5.8%。通過(guò)熟人介紹途徑的占了絕大多數(shù),對(duì)此途徑滿意度調(diào)查結(jié)果顯示71.9%的人表示滿意,說(shuō)明市民對(duì)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)人員的口碑考慮的較多,但這種不正規(guī)合作關(guān)系背后隱藏著很大的不穩(wěn)定因素,發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)法通過(guò)正當(dāng)機(jī)構(gòu)妥善解決問(wèn)題,這將給客戶及服務(wù)人員帶來(lái)不必要的損失,在請(qǐng)過(guò)家政服務(wù)的樣本中,通過(guò)家政中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)家政人員的用戶占37.8%,與一線城市70%左右的比例相比,說(shuō)明在平頂山家政渠道的不規(guī)范性依然很嚴(yán)重。而對(duì)通過(guò)家政公司請(qǐng)家政服務(wù)的這部分市民的滿意度調(diào)查分析結(jié)果顯示,滿意的占61.5%,說(shuō)明家政中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)不是很到位,這勢(shì)必會(huì)影響到我市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。選擇
直接去人才市場(chǎng)的市民占到10.7%,這部分用戶中滿意的占10個(gè)百分點(diǎn),而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢請(qǐng)家政服務(wù)的占5.8%,這個(gè)比例和一線城市30%的比例相比來(lái)說(shuō)不是很高,家政服務(wù)業(yè)雖說(shuō)在平頂山有一段時(shí)間的發(fā)展,但家政網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于萌芽狀態(tài)。
市民獲取家政服務(wù)的渠道50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%人才市場(chǎng)家政中介熟人介紹網(wǎng)絡(luò)查詢10.70%5.80%33%47%
市民對(duì)不同渠道服務(wù)的滿意度80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%家政中介公司人才市場(chǎng)熟人介紹網(wǎng)絡(luò)查詢10%8.30%61.50%72%
4).家政消費(fèi)人群細(xì)分分析
(1).不同年齡段人群的家政需求分析
在對(duì)不同年齡段人群消費(fèi)家政服務(wù)的需求分析中,在30歲以下的年齡段占25.6%,需要家政的占50.6%,家務(wù)處理的占37.9%,照顧老人的占40.6%,教育孩子的占9.2%;在31-40歲年齡段占36.6%,需要家政的占47.8%,家務(wù)處理的占53.3%,教育孩子的占37.2%,照顧老人的占25.8%;在41-50歲年齡段占23.3%,需要家政的占30.6%,照顧老人的占44.5%,家務(wù)處理的占30.6%,教育孩子的占27.8%;在50歲以上的年齡段占14.6%,需要家政的占40%,家務(wù)處理的占62.1%,照顧老人的占35.5%,教育孩子的占26.7%,看護(hù)嬰兒的占19.9%,需要月嫂的占15.5%。這可以看出來(lái),40歲以下的人對(duì)家政服務(wù)的需求比較大一點(diǎn),所有的客戶對(duì)家務(wù)處理都有很大的需求,照顧老人的需求也比較大,在30歲以上的客戶中,對(duì)教育孩子也有相當(dāng)大的需求。根據(jù)不同年齡客戶的不同需求,就可以有的放矢,提供不同的服務(wù)。
項(xiàng)目年齡段需要家政不需要家政家務(wù)處理照料老人教育孩子30歲以下50.6%47.8%30.6%40%49.4%52.2%69.4%60%37.9%53.3%30.6%26.7%40.6%25.8%44.5%35.5%9.2%37.2%27.8%26.7%31-40歲41-50歲50歲以上
(2).對(duì)不同職業(yè)人群家政服務(wù)的需求分析
在對(duì)不同職業(yè)人群消費(fèi)家政服務(wù)的需求分析中,公務(wù)員占25.9%,需要家政的占42.4%,家務(wù)處理的占42.9%,教育孩子的占33.3%,照顧老人的占27.9%;商業(yè)服務(wù)人員占16.5%,需要家政的占50%,家務(wù)處理的占49.9%,教育孩子的占35%,照顧老人的占35.6%;工人占28.2%,需要家政的占50%,家務(wù)處理的占45.9%,教育孩子的占20.9%,照顧老人的占50%;個(gè)體戶占20%,需要家政的占47.1%,家務(wù)處理的占47.1%,教育孩子的占17.7%,照顧老人的占41.2%。這可以看出,職業(yè)的不同對(duì)是否需要家政并沒(méi)有太大的影響,其中家務(wù)處理是不同職業(yè)的客戶都很需要的服務(wù),工人以及個(gè)體戶對(duì)照顧老人的服務(wù)需求比較大,公務(wù)員以及商業(yè)服務(wù)人員對(duì)教育孩子的服務(wù)需求比較大。月嫂以及嬰兒這兩個(gè)服務(wù)需求相對(duì)比較小。
職業(yè)項(xiàng)目
需要家
不需要家務(wù)處照料老教育孩看護(hù)嬰政家政理人子月嫂兒公務(wù)員42.457.642.927.933.318.44.8商業(yè)服務(wù)人員505049.935.635.007.0工人505045.95020.9016.6個(gè)體戶514947.141.217.75.911.8其他
505037.5
25.0
37.5
006).影響需求因素分析
在使用過(guò)家政服務(wù)的市民中,有33的市民感覺(jué)不滿意,使用過(guò)但不滿意的市民中,71的市民認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量不好,18的市民認(rèn)
14其他14.314.28.411.812.5
為服務(wù)價(jià)格不合理,11的市民是因?yàn)槠渌。這說(shuō)明,目前家政服務(wù)市場(chǎng)中,服務(wù)的質(zhì)量是市民對(duì)家政行業(yè)評(píng)價(jià)的最大指標(biāo)。家政服務(wù)行業(yè)要注重自身的服務(wù)質(zhì)量,來(lái)穩(wěn)定原來(lái)的客戶,發(fā)展新客戶。3.家政潛在需求分析
而對(duì)那些沒(méi)有請(qǐng)過(guò)家政服務(wù)調(diào)查中,有69的市民支持家政服務(wù)行業(yè)。從這里可以看出,目前,本市家政服務(wù)行業(yè)還有一部分潛在市場(chǎng),可以通過(guò)宣傳使更多的市民意識(shí)到其對(duì)家政服務(wù)的需求,并且采取更多的策略使更多的市民使用家政服務(wù)。
通過(guò)我們的數(shù)據(jù)分析,需要家政的占到總樣本的47.6%,我們繼續(xù)對(duì)需要家政的人群分析發(fā)現(xiàn)需要但沒(méi)有請(qǐng)家政的占30%,針對(duì)這部分潛在消費(fèi)者,對(duì)他們不請(qǐng)家政的原因進(jìn)行分析,服務(wù)的樣本研究30%的人表示不請(qǐng)家政服務(wù)的原因是家庭收入問(wèn)題,42%的人表示自己及家人有時(shí)間去做,23%的表示對(duì)家政公司的不信任,
針對(duì)這部分潛在消費(fèi)者,當(dāng)條件允許時(shí),他們選擇家政公司時(shí)最先考慮的是什么呢?對(duì)此進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,占62%的人表示如果條件允許選擇家政公司最先考慮的是服務(wù)質(zhì)量,從這可以看出,平頂山地區(qū)家政服務(wù)的價(jià)格是可以稍微高一點(diǎn)的。
需要,47.60%不需要,52.40%
不請(qǐng)家政服務(wù)的原因45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%家庭收入因素30%自己有時(shí)間做42%不信任家政公司23%不知道家政公司15%系列1
3.平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題1)家政服務(wù)公司規(guī)模小,就業(yè)人員素質(zhì)低。根據(jù)資料顯示,在平頂山地區(qū)大多數(shù)家政服務(wù)公司規(guī)模小,服務(wù)內(nèi)容不全面。員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到要求。公司對(duì)從業(yè)人員不進(jìn)行
任何培訓(xùn)或者只進(jìn)行短期培訓(xùn),但這樣和客戶所期望的“科學(xué)養(yǎng)生”“管家型”的新概念相差很大,不能滿足消費(fèi)者需求,使消費(fèi)者對(duì)家政從業(yè)人員甚至整個(gè)行業(yè)的滿意度較低,從調(diào)查結(jié)果顯示:有56%的人對(duì)平頂山市區(qū)行業(yè)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)是一般,這些樣本中占41.9%是使用過(guò)家政服務(wù)的,而在請(qǐng)過(guò)家政服務(wù)的樣本中占38.7%的人對(duì)其使用過(guò)的家政服務(wù)不滿意,而不滿意的原因中占81.9%是因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量不好,而在對(duì)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)家政服務(wù)的樣本研究中發(fā)現(xiàn)占8.1%表示之所以不請(qǐng)家政服務(wù)是因?yàn)閷?duì)家政服務(wù)公司不信任,這些說(shuō)明家政服務(wù)政策、從業(yè)人員素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量都存在有許多問(wèn)題,這些問(wèn)題對(duì)平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到一定的阻礙作用。2)家政行業(yè)規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)不明顯。
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,在310樣本中47.6%的樣本表示如果需要家政會(huì)選擇熟人,只有33%選擇通過(guò)家政服務(wù)公司,同時(shí),表示需要家政時(shí)通過(guò)熟人介紹的樣本中有35.4的樣本不知道有什么家政公司。這表明,家政公司的影響力還不是很大,在平頂山市場(chǎng)沒(méi)有形成太大的規(guī)模,也沒(méi)有太強(qiáng)勢(shì)的品牌,市民選擇家政服務(wù)的時(shí)候,很大一部分不通過(guò)家政公司。從家政公司角度考慮,這樣的問(wèn)題,實(shí)際上是戰(zhàn)略上存在的問(wèn)題,家政公司發(fā)展的方向是什么,市場(chǎng)定位是什么,也就影響了自身的規(guī)模、品牌。在本市,規(guī)模巨大、品牌很強(qiáng)的家政公司目前還不存在,家政公司的戰(zhàn)略就會(huì)很大可能改變自身的發(fā)展。
六.預(yù)測(cè)
通過(guò)此次對(duì)平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的調(diào)查和對(duì)問(wèn)卷結(jié)果的數(shù)據(jù)分析,我們可以推出一些結(jié)論看出,雖然目前平頂山的家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展還不太完善,但是存在著很大的潛力,尤其是家教,照料老人和家務(wù)處理方面。隨著人們思想觀念的改變和經(jīng)濟(jì)水平的提高,人們?cè)絹?lái)越重視家政的服務(wù)質(zhì)量,這樣未來(lái)家政行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上來(lái);而同時(shí),人們對(duì)價(jià)格的敏感性就會(huì)降低一些,家政市場(chǎng)的利潤(rùn)上還是比較可觀的。未來(lái)家政市場(chǎng)必將在本市形成規(guī)模,也必定會(huì)有強(qiáng)勢(shì)的品牌出現(xiàn),家政服務(wù)的項(xiàng)目可能會(huì)越來(lái)越多,從事家政服務(wù)的人也會(huì)越來(lái)越多,市政府也會(huì)對(duì)家政行業(yè)的管理越來(lái)越完善,家政服務(wù)行業(yè)將會(huì)走向一個(gè)鼎盛時(shí)期。七.總結(jié)及建議
跟據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果,認(rèn)為在平頂山市發(fā)展家政服務(wù)是很有市場(chǎng)的,而若要在本市發(fā)展家政服務(wù),需要注意以下幾個(gè)方面:
1.改變市民觀念,做好大力的宣傳工作,引導(dǎo)市民更多的了解家政服務(wù)。同時(shí)打造品牌服務(wù),提高在市民心中的知名度、信譽(yù)度乃至美譽(yù)度。
2.建立規(guī)范專業(yè)的家政服務(wù)公司,對(duì)上崗人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn),提高服務(wù)人員的素質(zhì),同時(shí)提高服質(zhì)量務(wù),建立從業(yè)人員的服務(wù)檔案,隨時(shí)回訪客戶,改正工作的不足,加強(qiáng)家政服務(wù)的管理,使服務(wù)更規(guī)范,能夠讓客戶更加滿意。
3.做好定位,定位好自身的位置,這樣有利于管理,也有利于
打造自身的品牌,定位的高低沒(méi)有什么優(yōu)劣,關(guān)鍵是定位準(zhǔn)確要符合自身的發(fā)展,同時(shí)價(jià)格方面要根據(jù)實(shí)際情況達(dá)到令客戶能夠接受而且能最大獲取利潤(rùn)。
4.目前,家政服務(wù)行業(yè)在本市很具潛在市場(chǎng),有很大一部分市民也表示支持家政服務(wù),家政公司應(yīng)抓住機(jī)會(huì),主要是制定好自身的發(fā)展戰(zhàn)略,來(lái)獲得市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)。八.附錄--問(wèn)卷
錄入編號(hào)
編碼復(fù)核
家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷
訪問(wèn)員保證:我保證本問(wèn)卷所填內(nèi)容均由我嚴(yán)格按照規(guī)定操作,絕對(duì)真實(shí),如有一份作假,全部問(wèn)卷作廢,并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。尊敬的先生,女士:
您好!首先對(duì)您能接受本次問(wèn)卷調(diào)查表示感謝!我是河南城建學(xué)院工商系市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生。為了了解平頂山市家政服務(wù)市場(chǎng)的需求現(xiàn)狀,特進(jìn)行此問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷的答案并無(wú)對(duì)與錯(cuò)之分,請(qǐng)不要有任何顧慮。您所選擇的答案將用于整體統(tǒng)計(jì)分析和學(xué)術(shù)研究之用。本問(wèn)卷的填寫(xiě)采用密保方式,請(qǐng)放心作答!再次表示感謝!
1.您在日常生活中是否需要家政服務(wù)?()A.需要B.不需要
2.如果您需要家政服務(wù),那么以下哪些家政服務(wù)項(xiàng)目是您所需要的?(可多選)()
A.家務(wù)處理(保潔\\維修\\做飯\\洗衣)B.照料老人C.教育孩子(家教)D.月嫂E.看護(hù)嬰兒F.其他
3.如果您需要家政服務(wù),您會(huì)通過(guò)什么方式選擇家政服務(wù)人員?()
A.通過(guò)家政中介公司B.直接去人才市場(chǎng)
C.熟人介紹D.網(wǎng)絡(luò)查詢
4.您認(rèn)為家政服務(wù)是否存在著一定的季節(jié)性?()A.是B.否
5.您知道下列哪些家政公司?()
A.誠(chéng)信誠(chéng)家政公司B.萬(wàn)潔保潔服務(wù)公司
C.家和美專業(yè)保潔公司D.百幫家政E.都不知道F.其他6.您對(duì)平頂山地區(qū)家政服務(wù)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)是()A.專業(yè)B.好C.一般D.差7.您是否請(qǐng)過(guò)家政服務(wù)()
A.是跳至第Ⅰ部分B.否跳至第Ⅱ部分
Ⅰ1.您對(duì)其服務(wù)是否滿意?()
A.是跳至第3題B.否2.您對(duì)其不滿意的原因是?()A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)價(jià)格C.其他
3.您一般能接受每月在家政服務(wù)上花多少錢?()A.500元以下B.500-800元C.800-1000元D.1000元以上
Ⅱ1.您不請(qǐng)家政服務(wù)的原因是()
A.家庭收入因素B.自己及家人有時(shí)間做C.對(duì)家政公司不信任D.不知道家政公司2.您對(duì)家政服務(wù)的看法是()
A.支持B.不支持C.不關(guān)心D.他
3.如果條件允許,您選擇家政公司最先考慮其()A品牌B服務(wù)質(zhì)量C價(jià)格D其他
基本信息
年齡:A30歲以下B30-40歲之間C41-50歲之間D50歲以上性別:A男B女職業(yè):
家庭狀況:您家有位子女和位老人
友情提示:本文中關(guān)于《家政服務(wù)小區(qū)調(diào)查總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,家政服務(wù)小區(qū)調(diào)查總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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