世紀(jì)加油站201*年站長(zhǎng)工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

歷史飛快的翻過了201*年這一頁，不知不覺201*年即將悄然到來，在此我要衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)以及我站全體員工在這一年對(duì)我在工作上的支持和鼓勵(lì)。201*年對(duì)于我來說是具有紀(jì)念意義的一年，在這一年我成為了世紀(jì)加油站的站長(zhǎng)，也是我第一次走上站長(zhǎng)的工作崗位�；仡欉@一年可謂經(jīng)歷頗多，感受頗深！平時(shí)忙忙碌碌的工作，總是空不出時(shí)間來總結(jié)工作，年底了，靜下心來總結(jié)一下今年在各個(gè)方面的表現(xiàn)，并為201*年的工作做一個(gè)初步的計(jì)劃和打算。

工作方面，今年的工作可以用“五彩繽紛”來形容，這是我自201*年進(jìn)加油站工作以來經(jīng)歷最多的一年。年初的開展“比學(xué)干幫超”活動(dòng)、年中的油站新形象改造以及年末的柴油保供大戰(zhàn)，這些都是以往從來沒有碰到過的。在加油站經(jīng)營(yíng)方面，我能夠按照領(lǐng)導(dǎo)制定的計(jì)劃穩(wěn)步進(jìn)行，截止12月15日共完成成品油銷售3145.62噸，完成全年指標(biāo)的74.89%（7月、8月新形象改造停業(yè)），IC卡持卡比例為17.37%，柴油小額配送14.672噸，非油品銷售1175694.76元，其中燃油寶銷售2151瓶。燃油寶銷售一直是我站的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，月均銷售100瓶左右。我深知推銷燃油寶的重要性，在平時(shí)的工作及例會(huì)中對(duì)員工反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓員工在潛意識(shí)中形成“我要推銷燃油寶”的觀念。合理優(yōu)化班組的配比，使每個(gè)班組中都有推銷水平高的員工，將點(diǎn)擴(kuò)散成面，爭(zhēng)取不漏掉任何一個(gè)潛在客戶，也讓班與班之間產(chǎn)生一種良性的競(jìng)爭(zhēng)。有的新員工可能羞于開口推銷，這個(gè)時(shí)候我就耐心的向其解釋燃油寶的特性，反復(fù)的舉一些成功的推銷案例，并要求其對(duì)我模擬演練推銷過程，幫助她邁開第一步。作為一座自助加油站，IC卡的持卡比例一直上不去，這對(duì)我們來說是個(gè)老大難問題。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我站自9月開始調(diào)整為半自助加油站，自助加油的價(jià)格優(yōu)勢(shì)一下子明顯了起來。我緊緊抓住這次調(diào)整的機(jī)會(huì)，發(fā)動(dòng)每一名員工在加油的過程中去推銷加油IC卡，耐心的教駕駛員使用IC卡加油，讓客戶逐步養(yǎng)成自助加油的觀念，如今我站的持卡消費(fèi)比例達(dá)到了28.28%。

學(xué)習(xí)方面，所謂活到老學(xué)到老，站長(zhǎng)這一多面手的崗位要接觸的知識(shí)面頗多，我僅靠學(xué)校里學(xué)到的那點(diǎn)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的。201*年既可以說是是工作的一年也可以說是學(xué)習(xí)的一年。在單位的組織下我參加了浙江石油站長(zhǎng)資格培訓(xùn)、�；�品從業(yè)資格培訓(xùn)、安全責(zé)任人培訓(xùn)、計(jì)量員培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn)等等。這是知識(shí)的累積也是閱歷的增長(zhǎng)，在此我由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。然后我個(gè)人也參加了函授專升本的學(xué)習(xí)，利用周末時(shí)間充電，提升自我價(jià)值，明年就能取得畢業(yè)證書。在平時(shí)我也經(jīng)常閱讀有關(guān)加油站行業(yè)的書籍、報(bào)刊和內(nèi)部參考資料，系統(tǒng)的了解加油站。

生活方面，既與員工相處上，回顧一年來的時(shí)光，我可以很負(fù)責(zé)的說我履行了競(jìng)聘站長(zhǎng)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)所保證的承諾。平時(shí)愿意多花心思去了解每一名員工的實(shí)際情況，工作上、生活上、心情上等。積極的去將加油站營(yíng)造成一個(gè)和諧的氛圍，和員工都成為朋友，讓員工覺得加油站就是個(gè)大家庭。公平對(duì)待每名員工，為大家樹立榜樣，將員工們凝聚在一起。

這一年來我也存在了或多或少的不足，對(duì)待工作還不夠積極，在很多時(shí)候缺少激情，不夠主動(dòng)。擔(dān)任站長(zhǎng)一年的我在經(jīng)驗(yàn)方面還欠缺不足，我應(yīng)該更主動(dòng)的去適應(yīng)站長(zhǎng)這個(gè)角色。在今后要多去些優(yōu)秀加油站走走看看，向優(yōu)秀站長(zhǎng)取取經(jīng)，希望自己能加快腳步向他們看齊。

明年加油站的非油品銷售還要提高，將品種多樣化、布局合理化，爭(zhēng)取將副食品的銷售業(yè)績(jī)也搞上去。依舊要發(fā)展IC卡業(yè)務(wù)，想辦法把持卡比例再提高一個(gè)檔次。熟悉掌握加油站內(nèi)各設(shè)備的運(yùn)用以及維護(hù)，特別是在加油機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)方面。加強(qiáng)加油站的內(nèi)控管理，完善加油站的各項(xiàng)制度。

即將到來的201*年又是嶄新的一年，我斗志滿滿，希望能在世紀(jì)加油站站長(zhǎng)這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱，也再次感謝一直以來支持和鼓勵(lì)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

世紀(jì)加油站：倪相如

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201*年度工作總結(jié)

二00九年的工作即將結(jié)束，一年中濱河收費(fèi)站在運(yùn)營(yíng)部，公司費(fèi)收部和各部室及公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、鼓勵(lì)并嚴(yán)格要求下，在以人為本、以車為本、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的服務(wù)理念的指導(dǎo)下，各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，日均通行費(fèi)30余萬，日均出入口通行量9100余多輛次，截止到11月底征收通行費(fèi)100618475元（壹億陸拾壹萬余元）。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)班子建設(shè)，興團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)

領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的旗，決定著一個(gè)單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設(shè)至關(guān)重要。我作為一名共產(chǎn)黨員，平時(shí)能認(rèn)真研讀十七大報(bào)告。注重加強(qiáng)世界觀的改造，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和信念，身體力行科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，經(jīng)得住權(quán)力、金錢的考驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)永葆共產(chǎn)黨員的本色。在站里主動(dòng)團(tuán)結(jié)其他站領(lǐng)導(dǎo)，在工作中，倡導(dǎo)用人格的力量感召人，不搞一言堂，杜絕家長(zhǎng)制作風(fēng)，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內(nèi)的重大事項(xiàng)，都經(jīng)過站務(wù)會(huì)、民主生活會(huì)等方式解決。班子內(nèi)部經(jīng)常溝通，大興團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取之風(fēng)，并以此來規(guī)范崗位內(nèi)外的關(guān)系，從而鑄就一個(gè)講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為的集體。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提升收費(fèi)業(yè)務(wù)水平

隨著濱河收費(fèi)站收費(fèi)額和車流量的不斷增高，為了更好的樹立高速公路文明服務(wù)的窗口形象，全面落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)笑臉相迎，快速放行的指示精神，不斷提高濱河收費(fèi)站收費(fèi)員、監(jiān)控員的業(yè)務(wù)技能和水平，我結(jié)合濱河收費(fèi)站地理、人員等實(shí)際情況，制定了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括：

1.業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡練習(xí)、組織站內(nèi)技術(shù)比武活動(dòng)。公務(wù)車牌熟記，每月月末進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)考試，以此發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)，解決問題，不斷強(qiáng)化提高業(yè)務(wù)水平。通過考試使收費(fèi)員找出不足，不斷改善。對(duì)新增收費(fèi)員有專門負(fù)責(zé)人，對(duì)他們實(shí)行一對(duì)一的理論學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，崗上實(shí)踐學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核成績(jī)合格，培訓(xùn)老師和監(jiān)考副站簽字認(rèn)可后方可上崗。實(shí)踐出真知，今年，我站收費(fèi)員在抽出大部分人員參加省廳活動(dòng)，站內(nèi)收費(fèi)員加班、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，在本年度公司組織的收費(fèi)員業(yè)務(wù)考試中，榮獲第三名的好成績(jī)。

2.大力開展班務(wù)會(huì)活動(dòng)，傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的文件、通知，組織班內(nèi)成員分別學(xué)習(xí)法律、安全、業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，組織應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、演練。班長(zhǎng)們從各部室分別了解本班收費(fèi)員各方面的情況，從業(yè)務(wù)差錯(cuò)、微笑服務(wù)、車牌、車型差錯(cuò)率、衛(wèi)生、紀(jì)律、非正常情況規(guī)范等方面進(jìn)行總結(jié)和強(qiáng)化，幫助考核成績(jī)落后的班員，分析問題，并找到解決的方法。

3.制定了詳細(xì)的差錯(cuò)率考核辦法。具體辦法如下：

①從201*年7月開始實(shí)施每月差錯(cuò)率獎(jiǎng)罰遞增制度。第一個(gè)月差錯(cuò)一個(gè)車牌或車型或費(fèi)額差錯(cuò)一次，罰款以1元為基數(shù)，第二個(gè)月以2元為基數(shù)，依次類推，到10元最高罰款基數(shù)為止；②如本月差錯(cuò)率小于或等于上月差錯(cuò)率，按上月基數(shù)交罰款；如果大于上月差錯(cuò)率，則按照本月的基數(shù)計(jì)算；③本月因工作安排上班未達(dá)到5個(gè)班次，差錯(cuò)率只罰不獎(jiǎng)；④因工作安排每月未達(dá)到14個(gè)班次的收費(fèi)員差錯(cuò)率獎(jiǎng)罰對(duì)半；⑤因私事請(qǐng)假等未達(dá)14個(gè)班次的收費(fèi)員差錯(cuò)率按全額罰；⑥無牌車輛不在差錯(cuò)率計(jì)算中；⑦罰款金額獎(jiǎng)勵(lì)前三名；⑧試用期不獎(jiǎng)不罰。差錯(cuò)率考核辦法本著合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則進(jìn)行，在公平、公正、公開的原則下開展，目的并非要進(jìn)行懲罰所有人，而是針對(duì)一部分屢次差錯(cuò)率高的收費(fèi)員進(jìn)行，通過獎(jiǎng)懲的原則來激勵(lì)收費(fèi)員認(rèn)真工作，減少失誤，努力降低差錯(cuò)率。10月份對(duì)差錯(cuò)率最低的收費(fèi)員以高達(dá)380元的額度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過此辦法差錯(cuò)率有了明顯的下降。

三、加強(qiáng)思想道德教育，全面提高員工素質(zhì)

思想道德教育是精神文明建設(shè)的核心，是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是搞好一切工作的有力保障。為了提高員工素質(zhì)，濱河收費(fèi)站定期進(jìn)行學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)三個(gè)代表、十七大精神科學(xué)發(fā)展觀等政治理論和憲法、民法、刑法、行政法等法律知識(shí)以及各類安全知識(shí)，并通過各類考試檢驗(yàn)了員工的學(xué)習(xí)情況，為員工樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。今年，是我站創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)標(biāo)兵班組關(guān)鍵的一年，為此，我站開展了法制教育和宣傳、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、安全知識(shí)學(xué)習(xí)、日常英語學(xué)習(xí)，組織外出學(xué)習(xí)，創(chuàng)辦學(xué)習(xí)園地等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)。開展了讀好一本書《鋼鐵是怎樣煉成的》讀書日活動(dòng)，并把每月的25日定為學(xué)習(xí)日，員工通過讀書有了很深的感想，并寫了心得體會(huì)。堅(jiān)持每月出版一期站內(nèi)簡(jiǎn)報(bào)，有關(guān)當(dāng)月新聞、站內(nèi)動(dòng)態(tài)等。

四、健全各項(xiàng)管理制度，完善收費(fèi)站工作機(jī)制

濱河收費(fèi)站嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法令，法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，建立了各類特殊事件的快速反饋機(jī)制及預(yù)案，做到了收費(fèi)秩序井然，無車道擁堵現(xiàn)象，開站到今無責(zé)任事故。

機(jī)電設(shè)備、收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)管理制度健全，定期維護(hù)，保證了車道及崗?fù)や浵裢暾�，�?duì)收費(fèi)監(jiān)督控制有效。同時(shí)，我站按照安全第一，預(yù)防為主的方針，加大安全生產(chǎn)工作管理力度，建立了安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，我站針對(duì)投訴服務(wù)工作，建立健全了投訴受理和調(diào)處工作機(jī)制。

為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，濱河收費(fèi)站結(jié)合省局、公司的指示精神，科學(xué)制定了應(yīng)急預(yù)案。并對(duì)消防、堵車等突發(fā)事件定期進(jìn)行演練。一旦遇到堵車、封路、勤務(wù)通過、車輛高峰等突發(fā)事件，能立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保車輛暢通。

在進(jìn)一步提升我站的收費(fèi)管理水平，提高收費(fèi)服務(wù)能力，將管理工作做細(xì)做精的指導(dǎo)下。在立足收費(fèi)常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，通過任務(wù)分解精細(xì)化、規(guī)章制度精細(xì)化、上崗人員要求精細(xì)化。建立精細(xì)化管理的持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制。目前，我站正在編制精細(xì)化管理的實(shí)施手冊(cè)，努力實(shí)現(xiàn)高效率的管理和高品位的服務(wù)，不斷增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)我站各項(xiàng)工作持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。成立了精細(xì)化管理組織機(jī)構(gòu)。制定了一系列的學(xué)習(xí)制度、工作制度、崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范、工作目標(biāo)、制定相應(yīng)的措施和辦法來使工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)化的考核內(nèi)容，是收費(fèi)工作得以正常進(jìn)行的重要保障。

五、狠抓微笑服務(wù)，保持收費(fèi)站文明服務(wù)形象

從開站以來微笑服務(wù)已經(jīng)成為濱河收費(fèi)站不可分割的一部分，得到了各方面的好評(píng)和鼓勵(lì)，微笑服務(wù)的培訓(xùn)也一直在進(jìn)行著，不定時(shí)、不定期的檢查微笑服務(wù)情況，并對(duì)未能達(dá)標(biāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)和思想教育，讓收費(fèi)員能始終重視微笑服務(wù)的重要性。

①不斷轉(zhuǎn)變思想，在全體人員中樹立起一種微笑服務(wù)是我們工作中密不可分的一部分，是我們工作標(biāo)準(zhǔn)中的一部分的思想，和不能發(fā)錯(cuò)卡不能收錯(cuò)費(fèi)同樣的重要，通過耐心細(xì)致的教育和工作中的實(shí)踐，大家體會(huì)的到了微笑不需成本，卻能創(chuàng)造價(jià)值的含意。

②加強(qiáng)站內(nèi)嚴(yán)格考核；站內(nèi)考核分三大塊，第一，每天由副站長(zhǎng)進(jìn)行三次以上不定時(shí)的搭車現(xiàn)場(chǎng)稽查和隨時(shí)錄像查看；第二，監(jiān)控稽查，由監(jiān)控員每天對(duì)收費(fèi)員白班和夜班進(jìn)行稽查；第三，錄像稽查，由專職稽查員抽查每人六輛車。針對(duì)考核不合格者，首先降二星級(jí)處分，并進(jìn)行待崗全天培訓(xùn)。

③苦練基本功；對(duì)微笑服務(wù)不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)員，待崗期間進(jìn)行咬筷子、練手勢(shì)訓(xùn)練，對(duì)著鏡子練微笑，一練就是兩三個(gè)小時(shí)。為了使微笑服務(wù)得以保持，常常保持微笑1小時(shí)，為了保證禮儀手勢(shì)逢車必做，根據(jù)車流量，我們確定了每天練習(xí)201*次禮儀手勢(shì)，通過不斷的艱苦訓(xùn)練才有了崗?fù)だ锊婚g斷的微笑和手勢(shì)。

④成立QC小組；確定《提升微笑服務(wù)水平》為我站QC小組的選題，以8名小組成員為研究對(duì)象，從成立小組成員開始，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查、確定目標(biāo)值、原因分析、末端原因確認(rèn)、要因確認(rèn)到制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、效果對(duì)比，最后到鞏固措施和總結(jié)及下一步目標(biāo)。根據(jù)PDCA的循環(huán)模式，進(jìn)行更深層次的微笑服務(wù)研究從而推廣到全體收費(fèi)員中，使微笑服務(wù)達(dá)到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

六、嚴(yán)明紀(jì)律、加大稽查力度，減少差錯(cuò)率，避免徇私舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量

稽查工作是收費(fèi)工作的重頭戲，要想收費(fèi)工作上去，稽查工作必須先上去，我站為了嚴(yán)明收費(fèi)紀(jì)律，避免徇私舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，主要對(duì)票款業(yè)務(wù)、紀(jì)律、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行稽查，我們實(shí)行不定時(shí)、不定頻率、多方位的全面稽查，至201*.11月為止，我站共進(jìn)行各項(xiàng)稽查（業(yè)務(wù)、紀(jì)律、衛(wèi)生）1219次，錄像審核948小時(shí)，開出不規(guī)范通知單628次，通行能力考核7430次，文明用語考核7670次。專項(xiàng)稽查項(xiàng)目包括：免費(fèi)車1739次，大車型改小車型80次，車種不符305次，倒車92次，鮮活農(nóng)產(chǎn)品300次。由于稽查工作的進(jìn)一步開展，使我站收費(fèi)工作穩(wěn)步上升，真正起到了威懾作用。

七、積極參與交通文化建設(shè)，為宣傳交通事業(yè)不遺余力

作為太原高速公路有限公司職工文工團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，在不影響收費(fèi)站正常工作外，201*年6月，根據(jù)段廳長(zhǎng)的指示，廳黨組決定由廳工會(huì)和重點(diǎn)辦牽頭，以太原高速公路有限公司職工業(yè)余文工團(tuán)為主，組成一支慰問演出團(tuán)，赴一線重點(diǎn)工程進(jìn)行慰問演出。20天的時(shí)間里，我們行程4500余公里，利用18天的時(shí)間演出16場(chǎng)。為了讓此次演出活動(dòng)辦得有聲有色，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，給文工團(tuán)所有人員開了動(dòng)員大會(huì)，鼓勵(lì)文工團(tuán)人員努力演出。演出期間，大伙更是非常賣力，除了要完成演出任務(wù)，還要進(jìn)行舞臺(tái)布，裝臺(tái)、調(diào)試、卸臺(tái)（18天內(nèi)拆、裝了16次），節(jié)目單要臨場(chǎng)編制，字幕也是現(xiàn)場(chǎng)制作的。經(jīng)常演出進(jìn)行到一半時(shí)，需要隨時(shí)增減節(jié)目。在炎炎夏日，旅途奔波、水土不服的情況下，多數(shù)人都出現(xiàn)了發(fā)燒、腹瀉等癥狀。演出場(chǎng)地條件的惡劣，常常有熱的透不過氣的感覺，有的演員甚至是帶病堅(jiān)持演出的。作為文工團(tuán)長(zhǎng)，更不能掉以輕心，從開始籌備到節(jié)目的確定，從劇目的編排到燈光道具的準(zhǔn)備，從踏上征程到演出結(jié)束，可以說是經(jīng)歷了所有的環(huán)節(jié)：演出過程中，我的主要職責(zé)是組織演出，有時(shí)，還親自上場(chǎng)參與演出，除此以外，更是主動(dòng)承擔(dān)了最累最苦的裝卸臺(tái)的工作。每到一處，來不及休息，車還沒停穩(wěn)，就立馬跳下車。看舞臺(tái)，看設(shè)備，商量安裝方案（因地形不同，一個(gè)地方一個(gè)安裝方案）。然后便是脫衣，卸車，安裝，調(diào)試。五天里，只睡過十幾個(gè)小時(shí)……在左云的演出是下午六點(diǎn)結(jié)束的，可第二天忻阜的演出確是上午十點(diǎn)開始。短短的一夜時(shí)間，除去裝卸臺(tái)，我們還要趕一百多公里的路。我們一行九人飯也顧不上吃飯，在雨中踏上了趕往忻阜的路程。晚10點(diǎn)，我們安全到達(dá)了忻阜，在離現(xiàn)場(chǎng)僅僅30米的地方，路被雨水沖壞了，車怎么也上不去，無奈的我們只好去吃飯。第二天黎明五點(diǎn)，我們抵達(dá)了演出現(xiàn)場(chǎng)，一陣緊張的忙碌，準(zhǔn)時(shí)正點(diǎn)的迎來了最盛況空前的一場(chǎng)演出！赤道一般的應(yīng)縣累不垮的‘舞美隊(duì)’被兩萬人嚇壞的演出業(yè)余演員演得更專業(yè)把困難留給自己把歡笑送給工地都是演出留下的事跡。每場(chǎng)演出、每個(gè)細(xì)節(jié)都必須安排好，審核好，不能辜負(fù)省委、省政府、省廳領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此行的期望和重視，也不能辜負(fù)省重點(diǎn)公路工程一線工人師傅的期盼。肩上的重任和工人師傅的期盼，讓我不得不廢寢忘食的工作，顧不上吃飯和休息是常有的事。一個(gè)月的慰問演出，盡管里面包含了汗水和淚水，但卻得到了廣大工人師傅的贊同和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。之后省交通廳為文工團(tuán)成員舉行了表彰大會(huì)，為所有參加演出的人員頒發(fā)了榮譽(yù)證書。當(dāng)大家拿著那份榮譽(yù)證書時(shí)，都有一種沉甸甸的感覺，里面包含了太多的艱辛。我編寫的報(bào)道《重任在肩不辱使命》在山西日?qǐng)?bào)上刊登。這就是一支團(tuán)結(jié)向上，不畏艱苦的團(tuán)體。我們每個(gè)演員都發(fā)揮著自己在這個(gè)團(tuán)體中應(yīng)有的作用，用敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神來激勵(lì)自己。

201*年9月，我精心組織并編制三場(chǎng)消夏晚會(huì)，為夏日工作在一線的人員送去了歡樂、送去了清爽。公司領(lǐng)導(dǎo)多次參加，消夏巡回演出受到了各基層單位的好評(píng)。同月，組織并參加了慶祝建國六十周年大型合唱，榮獲交通廳第一名的好成績(jī)。

201*年9月我站收費(fèi)員王曉斌、李淑燕、劉洋參加公司組織的建國六十周年知識(shí)競(jìng)賽在運(yùn)營(yíng)部榮獲第二名，同期，王曉斌代表東南環(huán)運(yùn)營(yíng)部參加公司總決賽，榮獲二等獎(jiǎng)。

八、努力奮斗創(chuàng)造價(jià)值，克服困難艱辛工作

收費(fèi)站工作是豐富、繁瑣的，成績(jī)是大家的，榮譽(yù)是光彩的，但一年中也有不少的艱辛：為了讓收費(fèi)員在站里能真正感受到家一般的溫暖，每逢除夕、中秋，我都在站上和一線員工一起慶祝，甚至從家里拿上鍋、碗、灶來單位，為辛苦工作在崗?fù)さ囊痪�收費(fèi)員準(zhǔn)備年夜飯；每逢圣誕節(jié)，我都親自為崗上孩子們送上她們喜歡的肯德基和象征平安意義的蘋果�？吹剿齻兏吲d、歡喜的樣子，心里感覺到無比溫馨。今年年邁的父親兩次生病住院做手術(shù)，我只能早晨匆匆去醫(yī)院看望一下，就得趕回單位，按時(shí)上班，一天繁忙的工作結(jié)束后，晚上才能抽時(shí)間去陪侍；遇到雨、雪、霧天氣，連續(xù)多日留守站內(nèi)，觀察天氣變化，及時(shí)安排工作；201*年11月10日，受冷空氣的影響，山西遭到了罕見的暴雪天氣。給道路交通帶來了很大的不便，我們?yōu)I河收費(fèi)站也未能幸免，厚厚的積雪覆蓋了整個(gè)廣場(chǎng)、車道，為了確保6小時(shí)開通高速公路，為了滯留在山西的司乘人員能盡早回家。我整整三天都在收費(fèi)廣場(chǎng)，從早到晚，和同志們吃住在一起，奮戰(zhàn)在一起。在除雪一線，身先士卒，帶頭苦干；深夜回到辦公室，通宵達(dá)旦，思考、布第二天的鏟雪任務(wù)。在我的帶領(lǐng)下每一位收費(fèi)員都有了頑強(qiáng)的斗志和毅力。我將除雪活動(dòng)分為三個(gè)時(shí)間段進(jìn)行（上午、下午、晚上）。隨著天氣的變化，為了更好的組織除雪工作，劃分了責(zé)任區(qū)，明確了各班室責(zé)任區(qū)域。在確保交通暢通、快速清雪的情況下，不僅快速高效的完成了濱河收費(fèi)站站區(qū)清雪工作，而且將內(nèi)廣場(chǎng)的清雪面積擴(kuò)展至太長(zhǎng)大運(yùn)互通段，外廣場(chǎng)一直延伸到離濱河收費(fèi)站500米的濱河?xùn)|路拐彎處，清雪面積4201*。不僅按期完成了本站的清雪工作，而且還幫助太長(zhǎng)高速、太原市政府完成了一部分清雪工作。迎接了省交通廳段建國廳長(zhǎng)和省交通廳張潤(rùn)副廳長(zhǎng)對(duì)除雪工作的專項(xiàng)檢查。以干凈、整潔、暢通的通行環(huán)境，迎接了王君省長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)次勤務(wù)車隊(duì)。除雪期間，家里老婆孩子感冒發(fā)高燒沒有人照顧，妻子打電話催促回家，我只能滿口答應(yīng)，之后又投入到除雪工作中。一年中，父母親、妻子、女兒生病從來照顧不上，作為兒子、丈夫、父親的責(zé)任我都沒有擔(dān)負(fù)好，內(nèi)心對(duì)家人的歉疚無法表達(dá)。

冰雪災(zāi)害后，我本著節(jié)約成本、提高效率的原則，帶領(lǐng)我站閆艷軍、周強(qiáng)、王敦念三名員工，利用晚上和工作之余，進(jìn)行了整整五天的設(shè)計(jì)、材料選購、制作、試驗(yàn)，終于做成了適合收費(fèi)站使用的一款省時(shí)、省力、快捷的鏟雪新工具推雪鏟，引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，劉總，閆總均三次親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)計(jì)方案和提出修改意見，閆總還特意給該產(chǎn)品命名為TYGS170型推雪鏟。

一年的工作中，我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在公司各部門的大力支持下，在濱河站全體同仁的共同努力下，取得了些微不足道的成績(jī)，順利的通過了質(zhì)量管理體系（ISO9000）、職業(yè)安全健康管理體系（OHSAS18000）外審，得到了公司、省局、省廳的認(rèn)可，但在工作中還有一些不足之處，學(xué)習(xí)的還不夠，經(jīng)驗(yàn)還不足，管理手段還需要進(jìn)一步完善，創(chuàng)新意識(shí)還有待提高。和公司內(nèi)的其他站相比，還存在許多差距。希望大家在今后的工作中給我提出寶貴的意見和建議，我一定會(huì)虛心的向大家學(xué)習(xí)，誠懇的接受意見，逐步完善自我，爭(zhēng)取來年做得更好，為太原高速公路的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

濱河收費(fèi)站肖家謙二00九年十二月

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