蔣村站上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

蔣村站201*年上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

上半年，我站精神文明建設(shè)工作在建管處黨委的大力支持下，圍繞收費(fèi)中心工作，以服務(wù)和保障收費(fèi)工作為己任，提升三個(gè)文明建設(shè)為目標(biāo)，通過廣泛開展群眾性的創(chuàng)建活動(dòng)，精神文明建設(shè)在全站員工的努力下，取得了較好的成績(jī)，順利完成了年度工作任務(wù)和目標(biāo)�，F(xiàn)就201*年上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：一、圍繞年度目標(biāo)，開展創(chuàng)建工作

201*年，忻阜建設(shè)管理處下達(dá)我站精神文明創(chuàng)建任務(wù)包括加強(qiáng)群團(tuán)工作、加強(qiáng)站區(qū)文化和班組文化建設(shè)以及積極開展文明示范窗口、文明收費(fèi)員等創(chuàng)建活動(dòng)。從二月份起，全站員工在工作中自我加壓，以積極主動(dòng)的工作態(tài)度，全面開展精神文明創(chuàng)建工作。

二、創(chuàng)建工作的具體措施和成效

今年，處黨委對(duì)我站精神文明創(chuàng)建工作給予了高度的重視，堅(jiān)持每季的督促檢查，隨時(shí)了解和掌握各項(xiàng)工作開展情況。1月份，開展了迎新年文藝表演活動(dòng)，3月份，開展了業(yè)務(wù)技能大練兵活動(dòng)，4月份，全站開展了“軍事化訓(xùn)練月”活動(dòng)，5月份，舉辦了迎“五四”員工體育比賽活動(dòng)，6月份開展了志愿便民服務(wù)活動(dòng)。無形中增加了班組的凝聚力和向心力。

不僅如此，各收費(fèi)班“學(xué)樹創(chuàng)”等員工自發(fā)性創(chuàng)建活動(dòng)也在因地制宜紛紛展開：

收費(fèi)一班高度重視普法教育，利用下白班會(huì)的例會(huì)時(shí)間開展了普法宣傳教育，自發(fā)地學(xué)習(xí)《高速公路管理?xiàng)l例》，豐富自我法律知識(shí)，

在與司機(jī)的溝通中用法律來說話，增加了說服力，避免產(chǎn)生不必要的摩擦。

收費(fèi)二班結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，大力倡導(dǎo)《交通行業(yè)文明公約》，并已融入收費(fèi)班的日常工作、學(xué)習(xí)和生活中。以“三優(yōu)、五化”、“四心、四聲、八個(gè)一樣”為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)文明服務(wù)工作有效持久開展。收費(fèi)三班積極開展了崗位成才、解放思想、科學(xué)發(fā)展大討論，將精神文明創(chuàng)建工作貫穿于收費(fèi)工作的全過程，增強(qiáng)班組成員的的崗位責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。

收費(fèi)四班開展站區(qū)及班組文化建設(shè)，將企業(yè)文化讀本、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，做為全班人員的共同努力目標(biāo)，在學(xué)習(xí)中不斷改進(jìn)，在實(shí)踐中努力提高，班組成員的文明服務(wù)水平明顯提高。

三、今后工作的思路

1、本著“鞏固、提高、輻射、延伸”的創(chuàng)建工作思路，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大創(chuàng)建成果。

2、進(jìn)一步加大專項(xiàng)工作宣傳力度，通過有關(guān)媒介，及時(shí)反映全處創(chuàng)建工作開展的全貌。

二一二年六月三十日

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蔣村收費(fèi)站精神文明建設(shè)工作計(jì)劃

新的一年里，我站要緊緊圍繞建管處精神文明建設(shè)的總體思路和目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)管理、創(chuàng)新發(fā)展、以提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為中心，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，堅(jiān)持以人為本、以車為本，深入開展以“微笑服務(wù)”為重點(diǎn)的“形象工程”建設(shè),具體從以下幾方面開展工作。

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高思想認(rèn)識(shí)

1、促進(jìn)黨建和精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面提高順利完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工文化素質(zhì)修養(yǎng)，塑造良好形象，將文明創(chuàng)建活動(dòng)推向深入。

2、充分發(fā)揮黨工團(tuán)作用，加強(qiáng)改進(jìn)思想政治工作，組織員工學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和“八榮八恥”道德觀。繼續(xù)深入開展企務(wù)公開。擴(kuò)大民主監(jiān)督。加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè)，積極開展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽和群眾性文體活動(dòng)。

3、共青團(tuán)是我們黨的助手和后備軍。肩負(fù)著更加繁重而光榮的使命。站團(tuán)支部要定期組織召開團(tuán)支部會(huì)議，從建立和諧的人際關(guān)系、營(yíng)造良好的工作氛圍。并組織員工開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)。

4、工會(huì)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)的群眾組織，是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶。它保障職工的利益、促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展起著重要作用。作為基層工會(huì)組織，我們最基本的職責(zé)就是維護(hù)員工的合法權(quán)益，真心誠(chéng)意的為職工服務(wù)。不斷增強(qiáng)工會(huì)組織的吸引力

和凝聚力，充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用，努力開創(chuàng)工會(huì)工作新局面。

二、提高隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)品位

加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，每周二；五進(jìn)行一次政治思想學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)。每周一次法律培訓(xùn)，加強(qiáng)員工法制觀念，紀(jì)律觀念。定期舉辦“微笑服務(wù)標(biāo)兵”，“六比六看”等競(jìng)賽活動(dòng)。要在完成上傳下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的前提下，教育廣大青年團(tuán)員學(xué)標(biāo)兵，爭(zhēng)先進(jìn)、樹“形象”比奉獻(xiàn)，開展“先進(jìn)班組”，“先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)選活動(dòng)，用那些貼進(jìn)生活、貼進(jìn)現(xiàn)實(shí)、入情入理，鮮活翔實(shí)的典型事例教育廣大青年員工。

在隊(duì)伍建設(shè)上，我站積極響應(yīng)部提出“文明服務(wù)年”活動(dòng)要求，堅(jiān)持以人為本，以車為本的思想,以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，開展“愛崗敬業(yè)、塑高速公路“窗口”新形象”競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)新展示，新奉獻(xiàn)。

1、充分利用周二、五的例會(huì)學(xué)習(xí)，以六高為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際工作，開展業(yè)務(wù)技能，《高速公路管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)管理》等相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度及費(fèi)收紀(jì)律的學(xué)習(xí)，以提高員工的思想素質(zhì)和法律素質(zhì)。幫助員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，站內(nèi)制定了詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面培訓(xùn)和考核，新上崗員工培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)，都要考核合格后方可上崗，以不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平，增強(qiáng)了車輛放行速度。

3、配合“服務(wù)競(jìng)賽月”活動(dòng)，積極開展了“形象工程”建設(shè)。在提高服務(wù)質(zhì)量方面，我們要采取多種問候語和節(jié)日用語等，強(qiáng)化了便民服務(wù)，便民服務(wù)設(shè)有專人負(fù)責(zé)，并在原服務(wù)的基礎(chǔ)上增設(shè)新的內(nèi)容，如天氣預(yù)報(bào)、路線咨詢、修車工具等方面的服務(wù)，熱心為司乘人員排優(yōu)解難，始終讓司乘人員享受客至如賓的服務(wù)。

4、全面開展了文明禮儀及“微笑服務(wù)”專題討論會(huì)并針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的頭飾、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、站姿、走姿、要求做到微笑自然露出6-8顆牙齒，微笑要真誠(chéng)、甜美、親切、文明用語親切、流利、普通話標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過程堅(jiān)持使用文明用語。

結(jié)合費(fèi)收部工作安排，我們要開展強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范收費(fèi)行為活動(dòng)，從全方位入手，強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)了設(shè)備和稽查的管理，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)操作。使我們的工作有了全面的提高。

我們要再接再厲，按照建管處的總體思路目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把費(fèi)收工作做好。

二一二年一月五日

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