201*年納稅服務(wù)工作總結(jié)

201*年壽縣地稅局納稅服務(wù)工作總結(jié)

201*年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。

一、201*年主要工作：

（一）不斷提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，自覺地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機制，促進地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是深入開展“一對一”納稅服務(wù)，對A級納稅信用單位、重點企業(yè)、重點項目實施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個性化服務(wù)。二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展涉稅風(fēng)險提醒服務(wù)，引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。

（二）組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關(guān)心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達(dá)20以上，個體達(dá)8%以上，調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。此外還通過定期調(diào)查、辦稅廳或網(wǎng)絡(luò)定點采集等及時了解納稅人服務(wù)需求，作為優(yōu)化納稅服務(wù)的重要依據(jù)和努力方向。

（三）積極開展“辦稅服務(wù)廳實踐日”活動。組織全體機關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關(guān)人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的意識，提升納稅服務(wù)水平，培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。

（四）規(guī)范開展對辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質(zhì)量考評，會同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評列入綜合督查重點檢查的內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評存在思想認(rèn)識不到位，考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質(zhì)量。

（五）認(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務(wù)實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購中，確保年底前安裝到位。

（六）積極參加納稅服務(wù)星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務(wù)先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰。（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運行機制。進一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務(wù)，涉稅事項全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。

二、201*年工作打算：

（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化宣傳。

（二）進一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。

（三）做好201*-201*年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。

（四）進一步推進國地稅聯(lián)合辦稅。201*年我縣國地稅實現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，201*年繼續(xù)推進聯(lián)合辦稅進度，探索開展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查。

（五）加強對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務(wù)、管理和監(jiān)控，指導(dǎo)大企業(yè)開展稅務(wù)風(fēng)險管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。

二一一年十一月三十日

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市局納稅服務(wù)科201*年度工作總結(jié)

今年以來，信陽市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)科在省局和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實十七屆五中全會、全國稅務(wù)工作會議、全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，牢牢把握戰(zhàn)略契機，緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，強化納稅服務(wù)工作，扎實開展“辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“企業(yè)服務(wù)”等主題活動，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，通過多方聯(lián)動、平臺互動等多種形式積極開展納稅人權(quán)益維護保障活動。受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人的一致好評。

201*年，我科室的工作呈現(xiàn)出八大亮點：

一、加強宣傳咨詢服務(wù)，廣泛接受社會監(jiān)督。采取多種形式開展立體化、全方位的宣傳，讓社會各界廣泛了解納稅服務(wù)體系的具體內(nèi)容，主動接受監(jiān)督。對提出的意見和建議認(rèn)真研究改進措施，對服務(wù)工作出現(xiàn)問題并受到批評的要將責(zé)任落實到人頭，做出相應(yīng)處理。一是不定期向市局黨組匯報工作開展情況，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。二是積極開展納稅宣傳和輔導(dǎo)。利用四月稅法宣傳月活動，組織在全市辦稅服務(wù)廳設(shè)立稅收宣講臺10個，由稅務(wù)機關(guān)和企業(yè)制作的宣傳展板21塊，發(fā)放各類稅收政策宣傳資料5000余份。元至三月份，市局分別在河、平橋兩區(qū)舉行了“點題解答”活動，拋開以往單一的宣傳模式，采取互動講法，由納稅人提出自己想了解或了解模糊的問題，稅務(wù)人員當(dāng)場解答，變空洞說教為潤物無聲，現(xiàn)場搜集到納稅人涉稅信息500多條，解答納稅人涉稅方面的疑問300余條。三是按照稅務(wù)公告制度，定期向納稅人公布現(xiàn)行稅收政策法規(guī)、納稅指南、欠稅情況。四是對政策性強，涉及內(nèi)容多的政策法規(guī)編印成各種稅收宣傳資料，放置在辦稅服務(wù)廳，供納稅人取閱。

二、建立健全各項納稅服務(wù)制度，為納稅服務(wù)工作的健康運行提供重要保障。經(jīng)過不斷的完善，我科室共建立起包括服務(wù)類、管理類、考評類、業(yè)務(wù)類四大塊二十四項工作制度。圍繞納稅服務(wù)工作的主要內(nèi)容，在繼續(xù)抓好原有制度落實的基礎(chǔ)上，建立健全各項納稅服務(wù)制度。一是建立和完善辦稅服務(wù)廳管理制度，主要包括“一站式“服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時服務(wù)、值班主任座席等項制度。二是建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢、輔導(dǎo)培訓(xùn)、調(diào)查問卷、稅企交流、稅務(wù)約談、政策發(fā)布會等制度，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導(dǎo)工作制度化、法制化、經(jīng)常化，確保政策內(nèi)容宣傳到位。三是建立納稅服務(wù)監(jiān)督考核制度。主要包括稅收行政執(zhí)法及責(zé)任追究制度，納稅服務(wù)工作考核制度和社會監(jiān)督制度等。通過這些制度的建立，明確執(zhí)法責(zé)任，強化責(zé)任追究，增加工作透明度，保證各項服務(wù)措施落實到位，為地稅工作高效運轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。四是建立健全納稅服務(wù)應(yīng)急預(yù)警機制，明晰責(zé)任，防范風(fēng)險，做到迅速反應(yīng)，果斷處置，最大限度地降低突發(fā)事件造成的危害，及時化解征納雙方的矛盾，確保工作正常運轉(zhuǎn)。

三、繼續(xù)深化企業(yè)服務(wù)活動。為進一步鞏固201*年“企業(yè)服務(wù)”活動成果，建立服務(wù)企業(yè)長效機制，根據(jù)我市實際情況，緊密結(jié)合地稅中心工作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，立足于解決企業(yè)面臨的實際困難，立足于全體干部職工服務(wù)能力和服務(wù)意識的提高。完善重點企業(yè)服務(wù)制度，開展中小企業(yè)服務(wù)活動，包括組織座談會、走訪企業(yè)、稅法送上門等多種形式的活動。201*年，全市共受理各項政策性問題3個，解決率達(dá)97%，為企業(yè)提供經(jīng)營信息107條，落實優(yōu)惠政策19戶，金額總數(shù)達(dá)755萬元，全市共766家企業(yè)接受了約談服務(wù)，對256戶企業(yè)負(fù)責(zé)人和財務(wù)主管進行了納稅回訪情況調(diào)查，發(fā)放政策宣傳讀物8192份，開展各類納稅輔導(dǎo)達(dá)1079人次，召開稅收政策發(fā)布會18次，有效的增進了稅務(wù)機關(guān)和企業(yè)的關(guān)系，為建立和諧的征納關(guān)系起到了促進作用。

四、完善辦稅服務(wù)廳軟環(huán)境，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。辦稅服務(wù)廳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動是去年在辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)硬件完成的基礎(chǔ)上，為了進一步優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，鞏固建設(shè)成果、創(chuàng)新服務(wù)手段而開展的一項重要活動。一是對納稅人涉稅事項實施全程服務(wù)，嚴(yán)格納稅服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。即做到：稅務(wù)公開、規(guī)范服務(wù)、全程辦理、即時監(jiān)督。全面、準(zhǔn)確地公開辦稅事項；簡化辦稅程序，通過預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、簡化審批手續(xù)等方式，為納稅人提供各項規(guī)范有效的服務(wù)；利用辦稅服務(wù)廳（室）的綜合作用，集辦理納稅人所有涉稅事項于一體，完成納稅人交辦、待辦及由多個部門、崗位辦理的涉稅事宜，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)工作制度；明確各崗位職責(zé)，對辦稅服務(wù)廳（室）統(tǒng)一受理納稅人涉稅事項的辦理情況、辦理過程、辦理環(huán)節(jié)進行即時監(jiān)督。二是建立回訪機制。開展電話回訪、問卷調(diào)查、走訪企業(yè)活動，認(rèn)真聽取和收集納稅人的意見和建議，多途徑全面了解納稅人的正當(dāng)需求，有針對性的改進和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。10月份，利用12366平臺，對全市200戶納稅人進行了電話回訪，并建立了回訪檔案，滿意率達(dá)到了100%。三是推行納稅服務(wù)公開承諾。結(jié)合本市實際，制定了辦稅服務(wù)廳限時辦結(jié)服務(wù)規(guī)定，對申報征收、發(fā)票領(lǐng)購、涉稅咨詢、舉報投訴等涉稅事項作出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，并向廣大納稅人和社會各界作出公開承諾，全面接受監(jiān)督。四是開展辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)績效評估及科研論文調(diào)研工作。5月份，科室在轄區(qū)內(nèi)6個縣（區(qū)）局開展了納稅服務(wù)績效評估及科研論文調(diào)研工作，分別就績效評估、優(yōu)化納稅服務(wù)、國地稅聯(lián)合辦稅等方面進行了廣泛的意見征集和調(diào)研論證，為下一步的評估工作提供了有力的理論依據(jù)。并于9月底成功舉辦了“全省納稅服務(wù)科研論文研討會（信陽）”，為下一步納稅服務(wù)工作明確了方向，提供了理論基礎(chǔ)。五是開展“星級辦稅服務(wù)廳”和“納稅服務(wù)明星”評比活動。

為不斷完善我市納稅服務(wù)體系，提高辦稅服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)納稅服務(wù)“品牌”，7月底，市局組成兩個考核組，對轄區(qū)內(nèi)14個辦

稅服務(wù)廳及13個中心稅務(wù)所辦稅服務(wù)室進行了全面的驗收考核。經(jīng)

考核，全市有5個辦稅服務(wù)廳達(dá)到了“五星級”標(biāo)準(zhǔn)，22個辦稅服務(wù)廳（室）達(dá)到了“四星級”標(biāo)準(zhǔn)。同時32名同志獲得了“納稅服務(wù)明星”的榮譽稱號。六是開展辦稅服務(wù)廳自查活動。經(jīng)

周密的安排，細(xì)致的部署，10月初，在我市15個實體化大廳全面開展了自查自糾活動。經(jīng)查，15個征收單位都已經(jīng)達(dá)到了省局規(guī)范化建設(shè)大廳的要求，特別是今年在全市地稅系統(tǒng)開展了“自助辦稅超市”和實施全程服務(wù)工作制度兩項活動后，我市辦稅服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)有了質(zhì)的飛躍，得到了社會各界和廣大納稅人的一致好評。七是創(chuàng)新形式，豐富活動內(nèi)容。根據(jù)年初制定的辦稅服務(wù)廳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”實施辦法，科室于7月份舉辦了由辦稅服務(wù)廳人員參加的“我在辦稅服務(wù)廳”征文活動。全市共收到征文45篇，其中有3篇被省局采納參加全省征文評比。通過征文活動，展示了辦稅服務(wù)廳的工作和工作人員的先進事跡，弘揚愛崗敬業(yè)精神，樹立納稅服務(wù)先進典型。10月份，在全市廣大稅務(wù)工作者及社會各界開展了“辦稅服務(wù)廳口號”征集活動，全市共征集到口號110余條，突出服務(wù)理念，樹立地稅干部依法征稅、文明服務(wù)的良好形象。八是加強培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。今年，共開展了兩期由辦稅服務(wù)廳主任及業(yè)務(wù)骨干參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到了80%，并先后組織了兩批共15人次參加了省局的辦稅服務(wù)廳主任培訓(xùn)。

五、在全市范圍內(nèi)開展“自助辦稅超市”活動。為適應(yīng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作出現(xiàn)的新變化和新要求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，結(jié)合我市納稅服務(wù)工作開展的實際狀況，在全市辦稅服務(wù)場所統(tǒng)一設(shè)立“自助辦稅超市”，并制定了具體實施辦法。在201*年，全面完成辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，一是將辦稅服務(wù)廳（室）劃分為稅務(wù)人員工作區(qū)和“自助”區(qū)，稅務(wù)人員工作區(qū)統(tǒng)一配備計算機、打印機、POS機終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、保險柜、檔案柜、驗鈔機、掃描儀等設(shè)施，確保順利辦結(jié)各項涉稅事宜。二是將“自助辦稅超市”按內(nèi)容劃分為5個功能區(qū)域：⑴“稅政供應(yīng)區(qū)域”以“納稅須知”為重點內(nèi)容的稅收政策作為“商品”擺上“貨架”，免費向納稅人提供；⑵“服務(wù)承諾區(qū)域”將稅務(wù)機關(guān)的崗位職責(zé)、辦稅程序、工作紀(jì)律、服務(wù)承諾等制度一一公示，滿足納稅人“知情權(quán)”和“監(jiān)督權(quán)”的需要；⑶“咨詢服務(wù)區(qū)域”設(shè)置導(dǎo)稅咨詢臺，安排專職人員為納稅人現(xiàn)場提供導(dǎo)稅咨詢服務(wù)；⑷“便稅服務(wù)區(qū)”配備書寫工具，提供辦稅填單臺及座椅，稅務(wù)文書填寫模板、筆墨紙張、自助計算機、等便民設(shè)施；⑸“休閑服務(wù)區(qū)”配備休閑座椅、飲水設(shè)施、報刊雜志取閱架，并設(shè)立舉報箱、意見箱等為納稅人提供溫馨服務(wù)并征求納稅人意見。目前，該建設(shè)工作正處于驗收階段，體現(xiàn)了我市不斷規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，完善稅收服務(wù)體系，方便納稅人，提高稅收征管質(zhì)量和效率的一貫決心，真正體現(xiàn)了人性化服務(wù)。

六、積極開拓12366熱線工作，提高納稅服務(wù)水平。為全力把12366服務(wù)熱線打造成納稅服務(wù)中樞指揮中心，使熱線在原有咨詢平臺的基礎(chǔ)上，能夠充分發(fā)揮出全局性指揮、督促職能，使我局的納稅服務(wù)各項工作實現(xiàn)制度完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范、運行高效。截止到11月底，12366納稅服務(wù)熱線共受理來自全省各地的納稅人咨詢達(dá)4519起，轉(zhuǎn)辦舉報、投訴案件40起，均已按流程辦理完畢。受理辦結(jié)率達(dá)100%，準(zhǔn)確率達(dá)100%，滿意率達(dá)100%。一是制定工作制度。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。為培養(yǎng)12366座席員愛崗敬業(yè)的精神，從實際出發(fā)，外樹形象，內(nèi)強管理，制定了具有自己特色的《信陽市地稅12366納稅服務(wù)熱線工作紀(jì)律》、《信陽市地稅12366納稅服務(wù)熱線學(xué)習(xí)制度》《信陽市地稅12366文明禮貌用語》、、《信陽市地稅12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》、《信陽市地稅熱線受理轉(zhuǎn)辦規(guī)程》等相關(guān)制度。確保熱線工作的順利開展。二是提高人員素質(zhì)。12366座席是個要求知識面廣、業(yè)務(wù)能力強、稅收政策和財會知識全面的特殊工作崗位。為進一步完善熱線服務(wù)，我們對座席員進行了專業(yè)知識培訓(xùn)和接話禮儀訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)知識水平和綜合素質(zhì)。在日常工作中，也采取自學(xué)和互學(xué)相結(jié)合，通過互相提問的方式加強學(xué)習(xí)印象；每周抽出一個下午的時間學(xué)習(xí)新文件，隨時掌握最新政策，不斷完善熱線的服務(wù)水平，提高熱線的服務(wù)質(zhì)量。今年，在全省12366坐席人員話務(wù)競賽中，我市獲得了第三名的成績。三是加強部門協(xié)調(diào)。按照“來電必接、有問必答、件件有落實、事事有回音”的納稅服務(wù)承諾，我們對納稅咨詢服務(wù)實行首問責(zé)任制，座席人員對無法當(dāng)場解答的咨詢問題及舉報、投訴案件，即時轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室、區(qū)縣分局處理，并在規(guī)定時限（二個工作日）內(nèi)回復(fù)納稅人，為此，我們建立了“12366納稅咨詢移交科室答復(fù)登記表”，對每一個不能當(dāng)場答復(fù)并需咨詢或移交其他科室回答的問題進行登記，詳細(xì)記錄包括來電時間、來電號碼、來電內(nèi)容、移交時間、咨詢科室、答復(fù)人、答復(fù)內(nèi)容、回復(fù)時間、是否處理完畢等內(nèi)容。對于需轉(zhuǎn)交其他地區(qū)座席回復(fù)的來電，限時在問題轉(zhuǎn)交后一個小時內(nèi)回?fù)芗{稅人，密切關(guān)心納稅人是否得滿意答復(fù)。今年以來，共受理各類咨詢、舉報4519起，向各業(yè)務(wù)科室移交咨詢27個，向監(jiān)察部門移交投訴1個，向稽查部門移交涉報舉報12個，保證了答復(fù)問題的準(zhǔn)確性與權(quán)威性，維護了納稅人的合法權(quán)益。

七、開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作。201*年，我科室被確立為重點評議職能科室，在鞏固去年取得成績的基礎(chǔ)上，在全市范圍內(nèi)確立了4個省局重點聯(lián)系企業(yè)，科室在此基礎(chǔ)上明確了50個市重點聯(lián)系企業(yè)，建立黨政“一把手”親自抓親自管制度，“三抓三促”著力提升納稅服務(wù)質(zhì)量：⑴抓服務(wù)促和諧；⑵抓細(xì)節(jié)促提升；⑶抓理念促發(fā)展。落實承諾服務(wù)制度，提高工作效率，端正服務(wù)態(tài)度，全心全意為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造征納和諧稅收環(huán)境。6月23日，信陽市地方稅務(wù)局市局黨組書記、局長胡憲黎、市局納稅服務(wù)科、市稽查局負(fù)責(zé)同志做客《政風(fēng)行風(fēng)面對面》電視訪談節(jié)目，節(jié)目播出后，在社會各界引起了極大的反響就社會各界和廣大市民關(guān)心的地稅話題，與主持人及現(xiàn)場觀眾進行了親切交流和溝通。7月份，在全市辦稅服務(wù)廳開展了“走出去請進來”活動，邀請人大代表、政協(xié)委員及社會知名人士及納稅人代表到辦稅服務(wù)廳參觀、指導(dǎo)，體驗地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的新變化。八、是推進工作作風(fēng)整頓，強化納稅服務(wù)保障。以加強紀(jì)律教育建設(shè)來促進納稅服務(wù)的優(yōu)化，認(rèn)真開展警示教育，組織暗訪小組，對全市范圍內(nèi)辦稅服務(wù)場所進行不定期的抽查和暗訪。在全體人員中牢固樹立“依法行政的稅收服務(wù)觀”，提高全體人員在新形勢下對開展紀(jì)律教育和改進作風(fēng)的重要性和必要性的認(rèn)識，將作風(fēng)建設(shè)作為個人的自覺行為，增強為全心全意為納稅人服務(wù)的意識，為納稅服務(wù)提供有力保障。

九、201*年工作計劃。一是確立工作目標(biāo)。我市今后一個時期納稅服務(wù)工作基本定位，即“一個向?qū)�、兩個目標(biāo)、三個平臺、六個任務(wù)、六個保障”，具體內(nèi)容是：以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，以辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站和納稅服務(wù)熱線為平臺，以稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護、信用管理、社會協(xié)作為任務(wù)，以健全組織、完善制度、優(yōu)化平臺、提高能力、強化預(yù)算、細(xì)化考核為保障的納稅服務(wù)新格局。二是強化稅收宣傳咨詢。1、強化面向納稅人的稅法宣傳需求分析工作。通過網(wǎng)上征求意見、問卷調(diào)查、上門走訪和征求管理人員意見等多種形式，充分利用征納雙方溝通渠道，廣泛征求納稅人對稅法宣傳的意見和建議。針對納稅人的意見確定稅法宣傳的形式和內(nèi)容。2、加強面向納稅人的稅法宣傳資料編制工作。根據(jù)納稅人對宣傳內(nèi)容的需求，以納稅知識、新稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點，針對稅收常識、辦稅流程、熱點難點問題、反面典型案例等內(nèi)容，制作豐富多樣的稅法宣傳資料。3、實現(xiàn)網(wǎng)站在線咨詢。保證在工作時間內(nèi)，納稅人可以通過網(wǎng)站與稅務(wù)機關(guān)進行實時交流，實現(xiàn)與納稅人“點對點”的交流。4、開展特色咨詢。通過組織開辦納稅人學(xué)校，加強與商會、行業(yè)協(xié)會等的溝通與合作，共同做好稅法宣傳。三是完善辦稅服務(wù)手段。1、實現(xiàn)同城通辦。在全面實現(xiàn)“一站式”的基礎(chǔ)上，持續(xù)增強辦稅服務(wù)廳面對面咨詢輔導(dǎo)功能，為納稅人提供規(guī)范統(tǒng)一、便捷高效的辦稅服務(wù)。2、完善納稅服務(wù)短信平臺功能。將網(wǎng)站與短信平臺相結(jié)合，納稅人可在網(wǎng)站上版自主定制，拓展稅收宣傳途徑。3、鞏固辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化效果。履行納稅服務(wù)職責(zé)的辦稅服務(wù)廳（包括稅務(wù)所）《按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案》建設(shè)，鞏固已有成果，加大軟環(huán)境建設(shè)，進一步優(yōu)化完善辦稅服務(wù)廳。四是進一步完善12366功能。鞏固服務(wù)熱線的宣傳咨詢、投訴舉報、信息查詢、應(yīng)急服務(wù)、救助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等功能，進一步強化稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)和權(quán)益保護。實現(xiàn)納稅人、12366座席員、專家、基層局辦理部門同時在一個公開、透明的平臺上交換意見，確�；貜�(fù)問題質(zhì)量。通過12366開展納稅人回訪，認(rèn)真梳理分析納稅人反映的典型問題，為改進管理、優(yōu)化服務(wù)提供參考和建議。五是建設(shè)規(guī)范化的稅務(wù)網(wǎng)站。1、以省級網(wǎng)站為依托搭建網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，結(jié)合今年新征管系統(tǒng)上線及網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)的全面開展，實現(xiàn)宣傳咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護、信用管理等基本服務(wù)功能。2、增設(shè)疑難問題在線咨詢、意見建議在線收集、投訴舉報在線受理等征納湖東功能。六是納稅人權(quán)益保護。1、完善納稅服務(wù)投訴受理處理制度。修訂納稅服務(wù)投訴管理辦法，規(guī)范納稅服務(wù)投訴處理工作。開展法律援助和救濟服務(wù)，通過處理投訴，了解納稅人動向，協(xié)調(diào)解決稅收爭議。宣傳總局關(guān)于權(quán)利和義務(wù)公告，切實維護納稅人合法權(quán)益。2、建立意見征詢溝通機制。推行稅收規(guī)范性文件制定征求意見制度，對可能給納稅人權(quán)益帶來重大影響的規(guī)范性文件，充分聽取納稅人意見。公正合理使用自由裁量權(quán)，公正公平處理各類涉稅案件。3、有效開展第三方調(diào)查，進行納稅人需求分析。通過第三方調(diào)查，了解納稅服務(wù)工作情況，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)中存在的不足，改進納稅服務(wù)工作。4、加強與定點企業(yè)的聯(lián)系。通過電話、郵件與定點聯(lián)系企業(yè)進行直接的溝通和調(diào)查，征求納稅人的意見和建議，掌握納稅人需求。

納稅服務(wù)科二0一一年十一月十四日

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