公務(wù)接待總結(jié)

圍繞中心服務(wù)大局努力提升政務(wù)接待輔政能力

近年來，xx街道辦事處在工委（區(qū)委）、管委（區(qū)政府）的正確領(lǐng)導(dǎo)和工委管委接待辦公室的指導(dǎo)幫助下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和省、市、區(qū)有關(guān)會議精神，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，本著“規(guī)范、高效、熱情、周到、有序”的工作理念，積極做好政務(wù)接待工作，不斷增強(qiáng)了政務(wù)接待輔政能力和水平。主要做法有三點(diǎn)：

一、完善規(guī)章制度，促政務(wù)接待科學(xué)規(guī)范

完善的規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)政務(wù)接待科學(xué)規(guī)范的重要保障。為此，我們圍繞優(yōu)化政務(wù)接待運(yùn)作機(jī)制，從源頭抓起，以制度建設(shè)為突破口，推行政務(wù)接待制度化和程序化。一是工作制度化。建立健全了政務(wù)接待保密制度、用餐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、參觀工作制度等業(yè)務(wù)工作制度和學(xué)習(xí)制度、工作人員工作紀(jì)律規(guī)定等內(nèi)部管理制度。同時(shí)，切實(shí)加大對制度的貫徹執(zhí)行力度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保制度不折不扣的執(zhí)行，努力形成靠制度管理、按制度辦事、用制度管人的良好氛圍。二是操作程序化。對每一項(xiàng)接待任務(wù)都能做到周密部署、認(rèn)真準(zhǔn)備。首先，擬定科學(xué)的接待計(jì)劃，如果檢查內(nèi)容多，涉及部門多，則由相關(guān)部門分別制定詳細(xì)的接待方案。其次，召開各相關(guān)部門、相關(guān)人員協(xié)調(diào)會，安排分解接待任務(wù)，確定辦理時(shí)限，做到分工負(fù)責(zé)、責(zé)任明確，并及時(shí)召開調(diào)度會督促各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作。再次，注重現(xiàn)場辦公，實(shí)地查看。在每一項(xiàng)接待任務(wù)之前，多次到檢查點(diǎn)、參觀點(diǎn)、參觀線路進(jìn)行現(xiàn)場查看，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，整改落實(shí)，確保接待工作順利完成。真正做到了工作流程明確、人員操作得當(dāng)、服務(wù)合理到位，各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，不出紕漏。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，樹政務(wù)接待品牌形象

服務(wù)質(zhì)量是政務(wù)接待活動的重要評價(jià)指標(biāo)之一。我們從以下三方面著手努力提高政務(wù)接待工作質(zhì)量。

一是做好細(xì)節(jié)服務(wù)。大事必作于細(xì)，細(xì)微之處見功夫。因此，我們從大局著眼、小處入手，在“細(xì)”字上下功夫。每次接待任務(wù)前，都詳細(xì)考慮接待過程中可能發(fā)生的社會穩(wěn)定、治安秩序、環(huán)境衛(wèi)生等問題，提前認(rèn)真研究接待路線，凡接待途經(jīng)的社區(qū)，通知做好矛盾糾紛排查、重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作。接待任務(wù)沿途的環(huán)境衛(wèi)生和秩序則按屬地化原則由社區(qū)和市政隊(duì)伍分別做好清理和整治工作。

二是突出人性化服務(wù)。融“情”于接待工作當(dāng)中，做到接待用心、以情感人。在項(xiàng)目接待過程中，我們換位思考，充分考慮接待對象的民族、職業(yè)、文化背景和飲食習(xí)慣等特點(diǎn)，力爭在餐飲、住宿等方面做到兼顧大眾與照顧個(gè)別、框架式服務(wù)與訂單式服務(wù)相結(jié)合，努力提升賓客對服務(wù)的滿意度。

三是深挖特色服務(wù)。“特色”是政務(wù)接待工作的生命力，我們緊緊圍繞參觀、餐飲、住宿、禮品等重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，充分利用轄區(qū)內(nèi)金沙灘、銀沙灘等自然景點(diǎn)，北京電影學(xué)院創(chuàng)意媒體學(xué)院、青島理工大學(xué)新校區(qū)、xx居住示范區(qū)等人文景觀，北船重工、中海油等工業(yè)項(xiàng)目，金沙灘度假酒店、銀沙灘別墅度假酒店以及特色海珍產(chǎn)品養(yǎng)殖、特色漁家宴等服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，突出辦事處政務(wù)接待工作的“海洋”特色。

三、堅(jiān)持以人為本，建政務(wù)接待一流隊(duì)伍

政務(wù)接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、在隊(duì)伍。因此，必須堅(jiān)持以人為本，努力建設(shè)一流的政務(wù)接待隊(duì)伍。我們在政務(wù)接待隊(duì)伍建設(shè)過程中著力強(qiáng)化對接待人員“八種意識”的培養(yǎng)。即服務(wù)意識、規(guī)范意識、細(xì)節(jié)意識、保密意識、節(jié)儉意識、效率意識、協(xié)作意識和創(chuàng)新意識，切實(shí)加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

緊密結(jié)合“三比一樹”活動，營造“學(xué)、比、趕、超”的氛圍，特別是對黨政辦、經(jīng)貿(mào)辦等承擔(dān)接待任務(wù)較多的部門，定期舉辦接待禮儀、形勢教育、英語等知識的培訓(xùn)班，引導(dǎo)接待人員做到勤動腦多思考、勤總結(jié)多學(xué)習(xí)、勤動手多記錄，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，努力做好政務(wù)接待工作的講解員、信息員、聯(lián)絡(luò)員和服務(wù)員，使自身成為具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力的接待工作“專才”，同時(shí)，又是通區(qū)情、會公文、精業(yè)務(wù)、善交際的“通才”，不斷提高接待人員的綜合素質(zhì)和能力。

雖然我們在政務(wù)接待工作方面做了一些努力和探索，也取得了一定的成績，但與兄弟單位相比還有不小差距，工作中還存在一些問題和不足，我們將以這次會議為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒各單位的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，為建設(shè)全國最好開發(fā)區(qū)服好務(wù)。

謝謝大家。

201*年7月7日

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怎樣撰寫公務(wù)接待工作總結(jié)

201*-02-0500:34:28編輯：李偉民來源：互聯(lián)網(wǎng)一、總結(jié)的意義及其類型

每次實(shí)施接待計(jì)劃或完成任務(wù)之后后，要及時(shí)、認(rèn)真地進(jìn)行工作總結(jié)。進(jìn)行工作總結(jié)的目的，是對已做工作進(jìn)行概括或評估，肯定成績，找出差距，以便采取必要的措施改進(jìn)今后的工作。因此它對于提高接待工作水平，正確處理各種接待關(guān)系，深化對接待工作規(guī)律的認(rèn)識，促進(jìn)決策的科學(xué)性具有重要的意義。

總結(jié)的種類多種多樣。依總結(jié)的內(nèi)容，可分為綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)。

綜合性總結(jié)，也稱為全面總結(jié)，是對接待工作情況及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行全面而系統(tǒng)的總結(jié)，要求站在全局的高度，對整個(gè)工作的各個(gè)側(cè)面進(jìn)行檢查和評估。專題性總結(jié)，也叫單項(xiàng)總結(jié)，是就某一問題、某個(gè)方面的工作或活動所進(jìn)行的專門總結(jié)，內(nèi)容比較單一、集中。

依總結(jié)的主體，可分為個(gè)人總結(jié)和集體總結(jié)。

工作總結(jié)是接待管理的重要組成部分。在接待管理循環(huán)中，工作總結(jié)既是循環(huán)的終點(diǎn)，又是下一個(gè)循環(huán)的起點(diǎn)。

進(jìn)行工作總結(jié)，要注重績效分析和，著力于解決存在的問題。對接待工作進(jìn)行績效分析和評估，主要從以下六個(gè)方面進(jìn)行：

1.客人(團(tuán)組)的滿意度;

2.領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的滿意度;

3.接待服務(wù)質(zhì)量：態(tài)度、效率、安全、周到;

4.過程的統(tǒng)一性和流暢性;

5.公關(guān)期望的實(shí)現(xiàn)程度;

6.法規(guī)滿足程度。

工作人員應(yīng)認(rèn)真填寫《接待大事記》和《全陪日志》�！督哟�大事記》的內(nèi)容包括：來賓(團(tuán)組)的基本情況;抵離時(shí)間及交通工具;活動日程安排;下榻賓館;陪同領(lǐng)導(dǎo)等�！度�陪日志》的內(nèi)容，還應(yīng)包括各站接待質(zhì)量(客人對禮儀和生活等各方面的安排的滿意程度);發(fā)生的問題及處理經(jīng)過;客人的反映及改進(jìn)意見等。

二、總結(jié)的程序和要求

工作總結(jié)的一般步驟是先個(gè)人(專題)總結(jié)，在個(gè)人(專題)總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行集體(綜合)總結(jié)。要重視總結(jié)前的準(zhǔn)備工作，包括：明確指導(dǎo)思想;收集有關(guān)的資料;對前段工作活動進(jìn)行全面系統(tǒng)的回顧、檢查、反思，進(jìn)行綜合、歸納和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并使之條理化等。

在總結(jié)工作中，要堅(jiān)持一分為二，將總結(jié)過程作為深化對接待工作規(guī)律的認(rèn)識，優(yōu)化接待流程、提高接待水平的過程。通過總結(jié)，對有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

三、總結(jié)的寫法

(一)總結(jié)

總結(jié)是在實(shí)施計(jì)劃或完成任務(wù)之后，對已做工作進(jìn)行概括或評估的文書。

總結(jié)的主要特點(diǎn)：一是回顧性，總結(jié)的內(nèi)容是回顧已經(jīng)做過的工作，在總結(jié)的時(shí)間段內(nèi)，做了多少就寫多少，做的怎樣就怎樣寫，不能無中生有，不能夸張摻假。二是經(jīng)驗(yàn)性，總結(jié)的目的不僅僅在于回顧已經(jīng)做過的工作，還在于把感性的認(rèn)識上升到理性的高度，從具體工作中引出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便為今后的工作提供借鑒。

總結(jié)寫作的總體要求是：回顧工作情況要實(shí)事求是;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要著眼未來;綱目要清晰，文風(fēng)要平實(shí)，以敘述為主，敘議結(jié)合。

(二)結(jié)構(gòu)與寫法

盡管綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)，在內(nèi)容上各有側(cè)重，但它們的結(jié)構(gòu)形式大致相同。一般由標(biāo)題、正文、落款三個(gè)部分構(gòu)成。

1.標(biāo)題

綜合性總結(jié)應(yīng)寫明撰寫總結(jié)單位、總結(jié)時(shí)限和總結(jié)事類、文體種類四個(gè)項(xiàng)目。如《××市委市政府接待處201*年度工作總結(jié)》，其中單位、時(shí)限、內(nèi)容、文種四個(gè)項(xiàng)目都標(biāo)示在標(biāo)題之內(nèi)。專題性總結(jié)的標(biāo)題的寫法則相對較為靈活，可以采用綜合性總結(jié)的標(biāo)題形式，但要注意在總結(jié)的事類前加上專題事項(xiàng)的名稱;或采用類似于議論文的標(biāo)題，如《XXX代表團(tuán)接待工作總結(jié)》、《我們是怎樣進(jìn)行重賓接待的》等。另外，無論是綜合性總結(jié)還是專題性總結(jié)，都可以采用正副標(biāo)題的寫法，如《適應(yīng)新形勢，研究新情況，解決新問題××市委市政府接待處201*年工作總結(jié)》，一般是正標(biāo)題突出總結(jié)的主題，副標(biāo)題則標(biāo)明單位、時(shí)限、事類和文種。

2.正文

正文一般由開頭、主體、結(jié)尾三個(gè)部分構(gòu)成。

開頭部分首先概述基本情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、背景、進(jìn)程、效果和收獲等，具體的敘述方法，可以概括主題，也可以對正文內(nèi)容作提綱挈領(lǐng)的交代。

正文的主體部分寫總結(jié)的事項(xiàng)，分析取得的成績、主要做法和經(jīng)驗(yàn)。有些總結(jié)的正文，在闡述了成績、經(jīng)驗(yàn)之后，還要指出存在的問題及原因，提出解決問題的建議和辦法。具體的寫法可靈活掌握。

正文的結(jié)尾部分要求用凝練的語言概括全文，也可以表明總結(jié)單位或個(gè)人的態(tài)度，如今后進(jìn)一步做好工作的決心，向全體成員發(fā)出號召等。如果主體部分己經(jīng)寫清楚也可以直接收尾。

就總結(jié)的正文結(jié)構(gòu)而言，通常有三種寫法。

(1)條文式，用數(shù)字一、二、三、四標(biāo)示的條文形式，以清楚地顯示各部分的內(nèi)容間的相對獨(dú)立性和銜接的遞進(jìn)關(guān)系。

(2)小標(biāo)題式，就是把工作中摸索出的經(jīng)驗(yàn)、體會、成績、做法，概括成若干個(gè)小標(biāo)題，然后分別加以闡述。

(3)全文貫通式，即圍繞全文的主題，或按照事物發(fā)展的先后順序，或按照事物的邏輯關(guān)系，分成幾個(gè)部分(沒有小標(biāo)題)，全文貫通。

3.署名與日期。總結(jié)署名一般要寫全稱，寫在正文的右下方，也有的寫在標(biāo)題之下的。如果標(biāo)題中有了單位名稱，可以不再署名;寫總結(jié)的日期則另起一行寫在署名之下。

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