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中心國稅窗口工作總結(jié)

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中心國稅窗口工作總結(jié)

中心國稅窗口工作總結(jié)

201*年國稅窗口在樅陽縣行政服務(wù)中心和國稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,把“讓納稅人滿意”作為窗口工作的出發(fā)點和落腳點,加強窗口建設(shè),提高窗口服務(wù)水平,堅持依法服務(wù)、文明服務(wù),各項工作總結(jié)如下:

一、加強學(xué)習(xí),努力提高服務(wù)水平

自201*年5月份以來是新軟件實施、新業(yè)務(wù)辦理的開始,為了保證新軟件的順利上線以便更好的服務(wù)納稅人,縣國稅局按照中心要求,在經(jīng)費有限的情況下,及時開通了中心全省國稅網(wǎng)絡(luò),以便及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。窗口工作人員積極參加中心在五月份對工作人員進行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。窗口工作人員努力鉆研,克服種種困難,在較短的時間內(nèi)學(xué)會了操作。稅收業(yè)務(wù)點多面廣、內(nèi)容繁雜,而且時效性較強。為給納稅人一個滿意的答復(fù),我們努力學(xué)習(xí),并學(xué)以致用,以此不斷地促進業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度,認真學(xué)習(xí)中心、縣局關(guān)于做好窗口工作的一系列的指示精神。通過學(xué)習(xí),我們服務(wù)目的更加明確,意識更加增強,理論水平和辦事效率都有了明顯的提升,業(yè)務(wù)更加熟練、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、效能更加提高。

二、竭力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)

精簡了審批項目,下放審批權(quán)限。按照中心的安排和縣局的授權(quán),窗口已能獨立辦理進駐中心的業(yè)務(wù)。三、辦件及時、準(zhǔn)確,得到了納稅人的好評

201*年5月份以來窗口共辦理稅務(wù)登記業(yè)務(wù)157件,在所辦件中無一違規(guī)辦理,辦結(jié)件無一被投訴,群眾的滿意度較高。國稅窗口工作人員以不懈的努力和追求,大膽實踐,在經(jīng)縣國稅局批準(zhǔn)的前提下,在辦理業(yè)務(wù)時化繁就簡,開拓創(chuàng)新,創(chuàng)造性地開展工作,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點,以提高工作效率為宗旨,進一步推進稅務(wù)登記的改革,真正發(fā)揮窗口“一站式”服務(wù)。

中心國稅窗口

201*年12月30日

擴展閱讀:自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來

自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來,我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨,我的感受是:

一、人都需要尊重和被尊重,文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位客戶,都會用文明用語禮貌地打招呼,這種感覺不是程序化的,而是發(fā)自內(nèi)心的,帶著這份熱情工作,客戶會從窗口的細節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸,我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上,比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全,或相關(guān)手續(xù)不齊,無法及時辦理,客戶心里著急(轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng),請保留此標(biāo)記。),就難免有怨言,這時候就需要我們理解和耐心,做好解釋工作,詳細告知相關(guān)事項,客戶就會理解了;

三、以完善細微之處為突破口,服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,接好一次來電來人咨詢,輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表,做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作,贈送一份友情提醒,盡量提供一點便利;

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,中心要打造陽光政務(wù)平臺,建設(shè)人民滿意中心,就要不斷創(chuàng)新,改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn):學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

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