xx縣企業(yè)投訴服務(wù)工作總結(jié)

XX縣企業(yè)投訴服務(wù)工作總結(jié)

今年以來，我縣的企業(yè)投訴服務(wù)工作，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)市“狠抓落實(shí)年”活動的決策部署，緊緊圍繞服務(wù)“三大攻堅(jiān)”、“六大工程”目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《XX縣企業(yè)投訴處理暫行辦法》，目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，措施得力，企業(yè)投訴服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，效果良好，為全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展提供了有力的支持和保障。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制

縣紀(jì)委監(jiān)察局高度重視企業(yè)投訴服務(wù)工作，明確由縣紀(jì)委副書記、監(jiān)察局長親自抓投訴中心工作，并由一名常委具體負(fù)責(zé)。XX縣人民政府企業(yè)（外商）投訴中心正式掛牌成立，明確職能負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)的企業(yè)（外商）投訴工作的受理等事宜，經(jīng)費(fèi)保障、人員編制、辦公場所等全面落實(shí)到位。投訴中心健全完善了投訴受理辦理、有獎(jiǎng)舉報(bào)等機(jī)制制度，為扎實(shí)開展企業(yè)投訴工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真受理辦理企業(yè)投訴訴求

投訴中心掛牌成立后，對外公布了投訴電話、郵箱，并與縣政府效能投訴中心、110聯(lián)動中心加強(qiáng)聯(lián)動，保證企業(yè)、項(xiàng)目訴求，做到有訴必理、有理必果，件件有結(jié)果、事事有回音。今年以來受理辦理企業(yè)訴求17件，督辦效能投訴中心、110聯(lián)動中心受理涉企投訴15件，辦理企業(yè)投訴案件14起，黨政紀(jì)處分2人，組織處理1人，逮捕起訴12人，刑事拘留2人，治安拘留

5人。起到了良好的震懾作用，為企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)起到了保駕護(hù)航作用。

三、下步工作打算

雖然我們通過開展企業(yè)訴求受理辦理工作，促進(jìn)了機(jī)關(guān)干部的思想認(rèn)識普遍提高和工作作風(fēng)明顯改善，為企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)提供了有力保障。但是，這些成績與上級的要求相比、與企業(yè)群眾的期望相比，還存在一定的差距。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)十八屆三中全會精神，嚴(yán)格按照市委市政府的工作要求，建立健全長效機(jī)制，切實(shí)把企業(yè)投訴工作與轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實(shí)有機(jī)結(jié)合起來，推動企業(yè)投訴及辦理工作上新臺階，出新成效。一是要進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視外來投資企業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)工作；二是建立外來投資企業(yè)排憂解難聯(lián)席會議制度；三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系外來投資企業(yè)制度，變上訪為下訪，深入企業(yè)調(diào)研生產(chǎn)經(jīng)營情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)解決困難和問題；四是建立外來投資企業(yè)接待制度，明確有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于每月定期接待外來投資企業(yè)負(fù)責(zé)人，對企業(yè)反映的困難和問題，由接待領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成相關(guān)部門負(fù)責(zé)解決。

附：XX縣企業(yè)投訴案件情況統(tǒng)計(jì)表

XX縣人民政府企業(yè)（外商）投訴中心

二一三年十二月十七日

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