青塔西里社區(qū)201*年信訪工作總結及201*年信訪工作思路

青塔西里社區(qū)201*年信訪工作總結

及201*年信訪工作思路

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機制入手，進一步夯實工作基礎，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)�，F(xiàn)將一年的信訪工作總結如下：一、信訪工作進展情況

1、信訪維穩(wěn)工作。今年截止目前，全社區(qū)接待來訪群眾100多人次，及時有效制止群眾越級上訪3起，40多人次。陪同相關人員到區(qū)、市兩級相關部門反映問題3次，50多人次。有效地撐控了事態(tài)的進展情況，為相關部門處理問題贏得寶貴有時間。成功化解有可能造成不良影響事件的矛盾糾紛3處，例如在今年的“兩代表”換屆選舉中，我們轄區(qū)內的青塔村、南里危改區(qū)、308號院由于歷史原因和與開發(fā)商之間有矛盾，對政府產生不滿，別有用心之人，私底下秘密串連，鼓動老百姓全體棄權，抵制選舉。為了確保高質完成政治任務，我們社區(qū)在第一時間上報了街道，同時又根據預案，分批分片下戶做化解工作。我們采取了孤立挑頭人，政策教育說服一般人，以行動影響隨波逐流之人，通過層層瓦解，我們成功地化解了一場政治影響事件，確保了政治任務高質完成二、采取得措施和成效

1、構建完善的信訪代理組織機構。根據要求我們社區(qū)成立了以書記為站長，專干擔任信息代理員，其他社區(qū)干部和積極分子為信息聯(lián)絡員，形成了專兼結合的高效社區(qū)信訪代理工作隊伍。

2、加大了宣傳力度。為了讓信訪代理制度家喻戶曉，我們社區(qū)進行了全方位、多層次、多渠道的宣傳。全年共懸掛條幅6條，展示黑板2塊，發(fā)放宣傳材料余份，張貼通知50余張。經過持續(xù)、有效的宣傳，大大提高了社區(qū)居民的知曉率。

三、完善信訪代理運行機制。根據上級要求，結合我們社區(qū)的實際情況，我們對信訪代理中各項工作步驟做了明確的規(guī)定，落實了信訪代理員的全程負責制。同時結合本社區(qū)每周一下午信訪接待日制度與民情日記，對社區(qū)內的矛盾糾紛和信訪苗頭隱患進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行調處，并有針對性地采取應急措施。

社區(qū)201*年信訪工作思路和計劃

1、本著“只能加強，不能削弱”的總體要求，進一步加強組織領導，明確責任。同時加大各種制度政策的宣傳力度。

2、做好“四抓”工作。即抓好信息員隊伍建設；抓源頭；抓初訪；抓集體訪。

3、做好“兩節(jié)”“兩會”“社區(qū)兩委換屆”及重大節(jié)日期間的信訪隱患排查、上報工作。

4、做好日常走訪、排查工作，特別是對重點人、重點人群及重大事件做好維穩(wěn)工作

青塔西里社區(qū)

201*-12-4

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托里鄉(xiāng)201*年信訪工作總結及201*年工作計劃

今年以來，我鄉(xiāng)針對纏訪、鬧訪、越級訪時有發(fā)生的工作實際，以強化矛盾糾紛排查為基礎，以落實責任完善機制為重點，以教育感化解決問題為突破口，有效化解了一批矛盾糾紛和信訪隱患，促進了全鄉(xiāng)信訪工作形勢持續(xù)好轉，實現(xiàn)了赴烏進京“零”的目標。目前，信訪總量為30件，其中上級轉交辦4件（1件不予受理，3件已辦結）、來信舉報1件（待調查）、來訪25件（已辦結21件）。

一、強化責任落實，形成信訪工作齊抓共管一盤棋的格局。一是成立以黨政主要負責同志為組長，分管負責人為副組長，班子其他負責人為成員的信訪工作領導小組；完善《信訪工作責任制》，一把手負總責，分管領導具體負責，其他領導成員“一崗雙責”的信訪工作領導體制得到落實；鄉(xiāng)黨政負責人、分村干部、村兩委班子成員按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則一級抓一級，一級對一級負責，進一步明確了責任，形成了統(tǒng)一領導、部門協(xié)調、統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、各負其責、齊抓共管的信訪工作大格局。二是堅持把信訪工作擺上重要位置突出抓。做到“三個堅持”，即堅持每周黨政聯(lián)席會議制度，專門聽取信訪隱患和矛盾糾紛排查調處工作情況匯報，分析信訪形勢，研究具體措施；堅持信訪工作逢會必講，凡有村支部書記和村主任參加的會議，鄉(xiāng)黨政領導都把信訪工作作為專門議題進行強調，機關學習例會也要交流并安排信訪工作，強化鄉(xiāng)村兩級黨員干部抓好信訪隱患排查調處工作的責任感和緊迫感；堅持領導率先垂范親自抓，進一步明確鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長是穩(wěn)定工作的第一責任人，分管領導是直接責任人，其他黨政班子成員堅持“一崗雙責”，抓好分管工作和所包村的矛盾排查調處工作。

二、以創(chuàng)建服務型機關（村）為抓手，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鄉(xiāng)黨委圍繞“城鎮(zhèn)化帶動、枸杞強鄉(xiāng)、民生優(yōu)先”三大戰(zhàn)略目標，切實抓好以服務促作風的“效能提速”工作，努力構建以人為本、

民生優(yōu)先的綜合服務體系。一是抓好干部隊伍建設，提高效能，轉變作風。針對黨政班子以往存在的合力不強、落實不力的問題，成立了黨建和維穩(wěn)、枸杞產業(yè)化、重點工程、定居興牧、宣傳和保障、大農口六大工作組，嚴格執(zhí)行黨政聯(lián)席會議決策落實督查公示、開放式黨委會、AB崗零缺位、財經審批、信訪責任追究等制度，圍繞階段性重點工作，團結一致，合力完成，增強了協(xié)作意識。針對部分機關干部工作積極性不高、服務意識不強的問題，從完善人財物分級審批、收入分配、村隊平時工作完成情況通報、服務之星評比等機制入手，改造干部宿舍，開辦職工食堂，落實了重點工作績效獎勵、優(yōu)秀干部外出觀摩、購買意外傷害保險、話費補助等關愛措施；設置了機關QQ群，暢通了網絡問政的渠道；修葺了政府大門、院墻，安裝了辦公樓凈水系統(tǒng)、LED宣傳板、“一線通”免費服務電話，公布了領導干部通訊錄、辦公指示牌、干部去向告知牌、機關行政效能電子信箱、信箱、全程代辦承諾公示，進一步優(yōu)化了辦公服務環(huán)境；定期開展談心談話活動，機關干部責任心、主動性、團結協(xié)作意識不斷增強。針對村干部管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，從嚴管、激勵、獎罰入手，規(guī)范了財務審批、公章集中、會風會紀、衛(wèi)生保潔、通訊暢通、信訪追究等關鍵環(huán)節(jié)；推行了按崗取酬績效考核辦法，兩委正職最高可拿到13000元15000元，較以往平均增加3000元；暢通民意渠道，實行了節(jié)日走訪、黨員干部買保險、做體檢、給補助、搞聯(lián)誼等人文關懷機制；實行公益事業(yè)項目實施、基礎設施建設、環(huán)衛(wèi)整治、文體活動等重點工作獎罰機制，有力地激發(fā)了村干部的責任心和進取心。二是以人為本，強化溝通服務。本著做好與群眾的聯(lián)系溝通，密切黨群干群關系這一重要課題，我們從滿足群眾的需求出發(fā)，依托移動MAS系統(tǒng)，及時編發(fā)強農惠農政策、維穩(wěn)安保、重要天氣提醒、農情動態(tài)等信息，最大程度地服務于民。大力推行全程代辦機制。在工作機制上，公開承諾4大類24項辦理、咨詢和服務事項，實行統(tǒng)一受理、分類承辦、限時辦結；村級代辦點辦結一件獎勵2元，無故未受理罰款5元。在

工作推進上，通過開通彩鈴、發(fā)送短信等方式，讓廣大群眾關注、了解、運用全程代辦，做到“干部勤跑腿，群眾享服務”；每季度召開工作例會，聽取各村匯報，確保事事有人問、件件有著落。目前，已代辦事項842件（次），受益群眾800余人次。對干部來說，起到了正常坐班、便民服務、轉變作風、樹立威信的效果；對群眾來說，起到了享受服務、減支、規(guī)范辦事程序的效果。

三、強化機制運作，狠抓制度建設。一是落實領導包案責任制，對于重點、難點案件，鄉(xiāng)黨委書記和鄉(xiāng)長親自抓、負總責;一般案件由部門或包村領導包案，紀檢、綜治、信訪和司法部門負責協(xié)調。二是建立并嚴格實施了首訪責任制、分級負責歸口包案負責制、矛盾糾紛排查調處制、干部下訪制度、信息反饋制度、責任追究制度等。特別是強化了責任追究，與單位和干部個人評優(yōu)掛鉤，對排查不到位、上報不及時、處置不得當，導致直接到縣、州、區(qū)、京上訪或群訪事件，包村領導、包案領導和村兩委負責人予以全鄉(xiāng)通報，視問題輕重績效考核每人（件、次）扣110分并處50500元罰款；造成不良影響的，直接取消包村領導、包案領導和村兩委負責人年終評優(yōu)資格，調動了鄉(xiāng)村兩級干部抓好信訪工作的積極性和主動性，為預防和減少信訪案件的發(fā)生打下了堅實基礎。三是強化陣地建設。調整充實了工作人員，規(guī)定凡是上訪人員，必須在機關大門值班室接訪，由值班人員聯(lián)系分管領導接訪，杜絕隨意到院內、樓內閑逛、圍坐等行為，保證了信訪接待調處有固定專用場所，信訪調處不干擾機關正常工作秩序。

四、突出“早”字，強化信訪隱患和矛盾糾紛排查。黨委、政府緊跟形勢，建立矛盾糾紛分類排查機制。堅持鄉(xiāng)村每周一排查；重要時期鄉(xiāng)、村兩級同步，一日一排查；充分發(fā)揮基層組織作用，對重大矛盾糾紛、重要信訪隱患堅持跟蹤排查。通過及早排查，確保矛盾隱患發(fā)現(xiàn)得早，問題化解在萌芽狀態(tài)。為做到防患于未然，對于排查出來的信訪問題，堅持做到“三定”、“三包”。即定人員、定措施、定期限，包解決問題、包思想轉化、包長期穩(wěn)控，

并加強督導。對于重大矛盾糾紛，鄉(xiāng)信訪領導小組直接調度，聯(lián)合辦案，真正做到了及時發(fā)現(xiàn)、提前介入，把隱患化解在萌芽狀態(tài)。如：今年4月良繁場的點播機質量問題、5月的二牧場王瑞波土地糾紛案、10月16日三牧場拾花工勞資糾紛等，都在第一時間采取強有力穩(wěn)控化解措施，使事態(tài)沒有大規(guī)模蔓延。上級督辦的7件，已辦結3件，剩余4件正在辦理，其中2件屬于中長期（其中母親水窖工程近日即可完工）。

五、突出“教”字，積極宣傳政策法規(guī)。一方面，強化對鄉(xiāng)村干部的經常性政策法規(guī)教育。今年以來，以干部作風教育整頓工作為抓手，采取以會代訓的方式，使鄉(xiāng)村干部的政策水平、工作能力和依法行政意識明顯提高，減少了因干部工作失誤造成信訪。另一方面，加大基層民主政治建設力度，狠抓村務公開、村務監(jiān)督和民主議事工作，對村委會的公章實行了村審核簽字鄉(xiāng)紀委集中管理蓋章的管理機制；對鄉(xiāng)黨政的公章也采取分管領導簽字主要領導審核簽字蓋章的程序；保證了鄉(xiāng)村兩級公章不出問題，有人追究。對1件土地合同的履行糾紛，某領導違規(guī)蓋章問題，鄉(xiāng)黨委書記親自督辦，給予了公正處理。針對上訪群眾都是對政策法律一知半解，斷章取義，信訪不信法，信大不信小，信多不信少，信鬧不信訴的實際，采取板報、標語、印發(fā)宣傳品等多種形式，在群眾中廣泛宣傳政策法規(guī)，強化感恩教育，使廣大群眾了解了黨的政策，增強了民主法制意識。

六、突出“法理”結合，切實維護群眾的利益訴求。一是嚴格依法依規(guī)，前端預防，其間執(zhí)法，使信訪事件始終在法治的框架下處置。今年以來，切實發(fā)揮鄉(xiāng)法制顧問的屏障作用，提前通過法律咨詢和穩(wěn)定評估，關口前移，使一大批遺留問題、重大民生工程（如富民小區(qū)拆遷、高速路改道調查）得以穩(wěn)步解決或實施。二是制定出臺了《關于深入開展“訪民情聽民意解民憂”推進“民生優(yōu)先”戰(zhàn)略的意見》，分三個階段予以落實，8、9月主要開展了民情訪談；10月主要開展了流動人口專項清查，推進村級治安穩(wěn)定，督查秋季拾花中勞務合同簽訂等情況，目前已成功調解4

起較大規(guī)模的勞資糾紛。

雖然我鄉(xiāng)在信訪穩(wěn)定工作上做了一些探索，也取得了一定成效，但與縣委、縣政府的要求，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，還有很大的差距和不足。下一步，我們將以此次檢查為契機，領導上再加強，責任上再夯實，措施上再完善，營造平安和諧的社會環(huán)境，以環(huán)境的大改善推動全鄉(xiāng)經濟社會突破發(fā)展。

今后工作打算

１、繼續(xù)貫徹落實《信訪條例》，認真執(zhí)行自治區(qū)《實行群眾逐級上訪和分級受理暫行辦法》，促使信訪工作朝著制度化、規(guī)范化、法制化方向發(fā)展。

２、繼續(xù)堅持信訪領導責任制，高度重視群眾反映的問題，切實控制越級上訪，集體上訪的上升趨勢。

３、加強信訪信息的分析上報，做好超前預測，及時把重大上訪問題化解在萌芽階段。

４、加大信訪案件的查辦力度，加強辦案力量的組織工作，提高信訪工作效率。

５、注重對信訪干部的業(yè)務培訓工作。

６、重視對基層信訪工作的業(yè)務指導，把交辦問題與進行業(yè)務及責任考核結合起來，進一步提高信訪工作者的責任心、使命感。

７、切實加強責任制的獎懲兌現(xiàn)工作，使責任制落到實處。

托里鄉(xiāng)信訪辦201*年10月19日

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