物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)

物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)

201*年物管工作年度總結(jié)報(bào)告各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工參加本次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)你們好現(xiàn)在又是一年冬去春來(lái)辭舊迎新之際借此良機(jī)我謹(jǐn)代表四川XX實(shí)業(yè)集團(tuán)XX市XX物業(yè)管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福對(duì)你們一年來(lái)的辛苦付出和努力工作。玫瑰園感謝你們名園公司感謝你們我今天在此就201*年的物管工作向大家作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。拓荒我們的榮耀201*年5月XX園十二區(qū)的建設(shè)接近尾聲我們的前期物業(yè)管理隊(duì)伍已經(jīng)率先人駐并在尚未完工的小區(qū)展開(kāi)了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補(bǔ)漏排查隱患撰寫(xiě)初驗(yàn)收?qǐng)?bào)告向公司針對(duì)性的提出急需改善的遺漏問(wèn)題盡量把建筑施工問(wèn)題消滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患鋪平了道路更為創(chuàng)收工作提供了良好的契機(jī)和條件。裝修申報(bào)審核、物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽定、當(dāng)面聆聽(tīng)業(yè)主們的意見(jiàn)。。。。。。從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬她們穿越了季節(jié)和其他部門(mén)一起把一個(gè)散亂的工地整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園。是什么精神激勵(lì)著她們一路斬荊被棘走來(lái)是大無(wú)畏的拓荒精神是這種精神在她們身上閃爍更是從我們集團(tuán)公司的諦造者XXX先生傳承而來(lái)。正是這種大無(wú)畏的拓荒精神才有今天燦爛的玫瑰競(jìng)放她們是誰(shuí)XX園第十二公寓前期物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)XX園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)率是100元裝修管理收入元車(chē)輛服務(wù)收入元廣告服務(wù)收入元經(jīng)營(yíng)收入元總計(jì)元。要完成這組數(shù)據(jù)確實(shí)不容易不容易是因?yàn)榈侥壳盀橹怪谎b

修了315戶占總戶數(shù)的48而入住才150戶占總戶數(shù)的23。我這組數(shù)據(jù)從何而來(lái)是她們的總結(jié)報(bào)告上體現(xiàn)這說(shuō)明了什么問(wèn)題細(xì)致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時(shí)影響著她們的言行。我們因?yàn)橛羞@樣的員工而欣慰我們因?yàn)槭且粋�(gè)團(tuán)隊(duì)而自豪我們因?yàn)橐�總這種拓荒精神得以傳承而榮耀服務(wù)業(yè)主我們的快樂(lè)這句話很樸實(shí)是我們一個(gè)物管員的工作總結(jié)的標(biāo)題。當(dāng)我看到這句話的時(shí)候眼睛為之一亮似乎明白了一些道理。在這里我想說(shuō)的是前幾天在中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話愛(ài)出者被愛(ài)福施者得福我們對(duì)業(yè)主付出愛(ài)心回報(bào)我們的就是被業(yè)主認(rèn)可接受和理解進(jìn)而推動(dòng)了我們的服務(wù)管理工作。問(wèn)題的關(guān)鍵就是我們?cè)鯓痈冻鰫?ài)心夏季暴雨季節(jié)我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶避免極水浸濕業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)風(fēng)里雨里奔忙的身影就是付出的愛(ài)心面對(duì)業(yè)主的誤解和刁難我們的物管員忍辱負(fù)重委曲求全耐心的解釋一次不行兩次兩次不行三次就是這種鍥而不舍的精神感動(dòng)了業(yè)主化解了極怨贏得了業(yè)主的擁戴。這和他們平時(shí)的學(xué)習(xí)是分不開(kāi)的他們學(xué)習(xí)什么業(yè)務(wù)技能、法律知識(shí)、心理交流、用一個(gè)優(yōu)秀物管員的話來(lái)講就是在在學(xué)習(xí)中干在干中學(xué)習(xí)不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)豐富知識(shí)技巧。。。。。。。當(dāng)他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑他們是快樂(lè)的他們是誰(shuí)是我們優(yōu)秀的物管員是我們XX公司201*年的服務(wù)明星開(kāi)源節(jié)流我們的責(zé)任目前我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費(fèi)但僅僅依賴管理費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法正常維持物業(yè)公司支出的怎么辦只有進(jìn)行副營(yíng)活動(dòng)在原有的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上做文章努力保持以前的業(yè)績(jī)的同時(shí)盡量擴(kuò)大。我現(xiàn)在念一組XX園十一公寓物管團(tuán)隊(duì)報(bào)上

來(lái)的數(shù)據(jù)廣告費(fèi)元裝修管理費(fèi)元代收費(fèi)及其它元合計(jì)元。而正常的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入是元。從上可以看出單純的依賴物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營(yíng)的。十一公寓的成績(jī)是肯定的因?yàn)橛兄�其他老區(qū)不可比擬的優(yōu)先條件但是人的作用是不可抹煞的。在成績(jī)的背后我們也應(yīng)該看到危機(jī)隨著法制的健全業(yè)主維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒有很多經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都需要和業(yè)主進(jìn)行溝通取得諒解和認(rèn)可。所以我們?cè)跒榻裉斓某煽?jī)喝彩的同時(shí)不要忘了居安思危。201*年我們?yōu)檎{(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)而進(jìn)行了大量的前期宣傳和解釋、摸底工作。相信這幾天在座的各位物管員就會(huì)品嘗到自己小區(qū)的酸甜苦辣。大發(fā)牢騷又交費(fèi)的是酸爽快的交費(fèi)是甜甜的做完工作又拒交費(fèi)的就太苦啦又發(fā)牢騷又強(qiáng)硬拒絕交費(fèi)的那是什么辣乎乎的公司要正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)收入我們要贍養(yǎng)父母兒女離不開(kāi)收入公司給我一碗飯我和公司共成長(zhǎng)為了X元錢(qián)的代收費(fèi)我們可以磨穿鞋底說(shuō)破嘴白天不行晚上去為了平息業(yè)主怨氣順利收取費(fèi)用我們可以隨時(shí)是家庭保潔工還有很多感人的事跡在此不一一例舉他們是誰(shuí)201*年物業(yè)工作的優(yōu)秀代表完美服務(wù)我們的使命201*年我們物業(yè)管理隊(duì)伍得到了長(zhǎng)足的發(fā)展我們先后送出去學(xué)習(xí)提高的物管達(dá)到X人次在內(nèi)部共同組織學(xué)習(xí)了XX人次左右。大多數(shù)員工對(duì)本系統(tǒng)的法律常識(shí)和業(yè)務(wù)技能出現(xiàn)了空前的渴求這說(shuō)明了我們物管員的服務(wù)意識(shí)在覺(jué)醒。學(xué)習(xí)考核的目的是什么是檢驗(yàn)我們的理論水平從而來(lái)修正、彌補(bǔ)自己的缺陷只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)和維護(hù)公司的合法利益這也是我們完美服務(wù)最基本的前題保證。我們的水電班組經(jīng)常性的半夜

加班檢修水管枯燥、乏味年復(fù)一年日復(fù)一日的重復(fù)工作為了什么為了完美我們的服務(wù)我們的保潔班組風(fēng)雨無(wú)阻地清掃隨時(shí)關(guān)注小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生每一天默默無(wú)聞地在小區(qū)的每一個(gè)角落巡查清撿為了什么為了完美我們的服務(wù)我們物管團(tuán)隊(duì)各據(jù)一方抄表、收費(fèi)、調(diào)解糾紛、調(diào)度組織物業(yè)修繕等等不折不扣地執(zhí)行并完成公司下達(dá)的任務(wù)。為了什么為了完美我們的服務(wù)因?yàn)橥昝婪��?wù)是我們的使命我們既然從事了物業(yè)服務(wù)工作讓物業(yè)在我們完美的服務(wù)中得到保值增值讓業(yè)主在我們的完美服務(wù)中感到舒心、放心、開(kāi)心這就是我們物業(yè)人的歷史使命

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)

201*年物業(yè)工作總結(jié)

本人201*年10月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)方面

201*年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算201*年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2淮海物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降

低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

201*年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于201*年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)淮海實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”“交”、、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務(wù)方面

201*年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

201*年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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