信訪工作個人總結
個人總結
博野鎮(zhèn)代朋根據(jù)縣委組織部安排,我在縣信訪局接受為期一個月的鍛煉。在此期間,我切身感受到了信訪工作的重要性和復雜性,同時也對信訪業(yè)務有了初步的了解,從中受益匪淺。
信訪工作對我來說是個很陌生的東西,因為剛從大學畢業(yè)走向社會,走向工作崗位,有關信訪工作都沒接觸過。而信訪局是政府與人民聯(lián)系的窗口,就好比我是魚,人民是水,魚離不開水一樣,關系非常密切。所以在這里鍛煉對我接觸群眾,學習信訪業(yè)務有很大的幫助。
在信訪鍛煉期間,令我印象最深的就是我們羅局長給我們講得張云泉同志的先進事跡。他是一名海軍轉業(yè)過來的,在信訪工作一干就是40多年,每年不低于201*次接訪,每次都能夠很好的解決群眾的問題,他把工作當做事業(yè)去干。我應該向張云泉學習,學習他那干工作踏踏實實,作風正派,勤奮刻苦為人民服務的精神。
在信訪學習期間,我總結了對待來訪者應該做到“四個一樣”,既:對初訪者應象熟人一樣,對重訪者象朋友一樣,對老弱病殘者象親人,對提出問題建議者象客人一樣,這樣才能拉近距離,融洽解決問題。同時還總結了兩個換位思考,既:接待群眾來訪時,自己和群眾換位,去理解群眾得難處,處理信訪問題時和領導換位思考,應考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題,應兼顧到國家、集體、個人三者利益,一言一行應體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情。
經(jīng)過近一個月鍛煉學習,我對信訪工作有了初步了解,對信訪工作重要性也有了更加深刻認識,同時對各類信訪事件的處理能力也有了一定得提高。在今后的工作當中我會真誠的去做事,去做人,去處理好各種問題。
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個人信訪工作小結
本人自參加工作以來,我局從實踐“三個代表”,保障人民群眾利益出發(fā),嚴格環(huán)保執(zhí)法,堅持為人民服務的宗旨,想群眾之所想,急群眾之所急,狠抓環(huán)境信訪工作不放松,做到了接待、登記、回復一站式服務,不斷提升了個人環(huán)境信訪工作水平,起到了服務經(jīng)濟、穩(wěn)定社會的效果,F(xiàn)將近年來環(huán)境信訪工作匯報如下:
一、提高認識,堅定做好信訪工作的信心,參加工作十幾年以來,我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強烈的熱點問題,與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨,我們政府是為人民辦實事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,通過學習和實踐,堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習,深入工作角色。想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要加強自身學習,熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《安徽省省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,通過學習,自身工作能力得到很大提高。在接待中,我認真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關政策,協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理,確保了事件沒有進一步擴大,最后問題得到了妥善解決。
三、真誠接待,切實解決來訪群眾實際問題。信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認識和實際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實實在在為群眾辦實事辦好事。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,我自學了心理學,根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當“親友團”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè),嚴格要求自己。信訪工作雖然是很平凡的崗位,但在實際工作中本人一直能夠堅持盡職盡責,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,不分份內(nèi)份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點,有時整夜工作。在工作中,我深刻認識到,作為一個黨員干部,不但要認真學習“三個代表”重要思想,更重要的是在實際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權力觀、政績觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。雖然在工作中本人取得了一些成績和認可,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺到理論功底不厚,領導工作經(jīng)驗不足,這些都是我今后應該加以改進和提高的,在今后的工作中我將繼續(xù)求真務實,開拓創(chuàng)新,把全部身心投入到做好本職工作中。
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