201*年半年度工作總結(jié)及計(jì)劃

201*年上半年度工作總結(jié)及下半年度工作計(jì)劃

2月8日入職以來，自身及店鋪主要做了如下工作：

2月份

至徐州店鋪學(xué)習(xí)了基本的店鋪運(yùn)營(yíng)流程和熟悉各崗位操作流程及技能。店鋪工作：

1.完成了團(tuán)年宴的準(zhǔn)備、流程、實(shí)施工作。2.完成了房租的新協(xié)議簽訂工作。

3.按稅局要求提交了SAA代征所需的資料。3月份

回淮安店鋪正式參加店鋪工作，主要熟悉所屬店鋪包括運(yùn)營(yíng)、人員、基礎(chǔ)各項(xiàng)情況。

店鋪工作：

1.神秘顧客檢查，得分3.55分，硬件不符檢查標(biāo)準(zhǔn)。

2.組織店鋪全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)神秘顧客的服務(wù)流程并領(lǐng)會(huì)掌握。

3.完成店鋪存檔資料的自查完善，做好ISO審查準(zhǔn)備，進(jìn)行店鋪內(nèi)審自查工作。

4.店鋪員工Parker參加省營(yíng)運(yùn)組織的《優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)》培訓(xùn)。5.完成了新版卷式機(jī)打發(fā)票的更換工作。6.店鋪季度考核，制定下月培訓(xùn)計(jì)劃。4月份

逐步交接上手店鋪主任各項(xiàng)基本工作。

1.參加HR和省營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)，初步熟悉HR工作流程和對(duì)自己的助理主任的角色定位。

2.參加迎新培訓(xùn)與拓展活動(dòng)，通過迎新培訓(xùn)更直接的感受了公司的文化和理念；通過拓展活動(dòng)領(lǐng)悟了信任+溝通=雙贏的概念，也更加堅(jiān)定了堅(jiān)持+技巧=成效的工作方向；通過營(yíng)運(yùn)崗位技能培訓(xùn)，對(duì)部分業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)也有了一定的認(rèn)識(shí)，通過和麥云、劉蕾的交流，學(xué)習(xí)了管理店鋪的基礎(chǔ)思路。

店鋪工作：

1.完成第一季度員工季度評(píng)核工作。

2.神秘顧客檢查，得分3.92分，加強(qiáng)關(guān)注保安、保潔、PT等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.完成清河區(qū)城管的垃圾費(fèi)征繳商談與上繳工作。

4.完成分公司小型改造（外櫥窗、走廊墻裙、點(diǎn)鈔室加柜子及安裝監(jiān)控設(shè)備等），業(yè)務(wù)部照明和排風(fēng)扇線路分開。

5.完成配合電腦部巡檢工作。

6.完成配合省內(nèi)顧客服務(wù)ISO檢查。7.完成配合省營(yíng)運(yùn)店鋪內(nèi)審檢查。

8.協(xié)調(diào)地稅三分局及市局領(lǐng)導(dǎo)來公司洽談SAA代征經(jīng)銷商稅費(fèi)項(xiàng)目。9.加大倉(cāng)庫(kù)日常巡檢工作，重新整理倉(cāng)庫(kù)操作流程。10.完成公司的皇后鍋促銷活動(dòng)，保持現(xiàn)場(chǎng)的良好秩序。5月份

全面接手店鋪整體綜合工作。店鋪工作：

1.完成分公司一、二樓及走廊、樓梯天花板粉刷。2.完成五四青年節(jié)活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)，辦理“游泳卡”；完成分公司第一批員工年度旅游。

3.完成備用金額度調(diào)整工作，完成倉(cāng)庫(kù)閑置電腦固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移工作。

4.完成店鋪儲(chǔ)藏室等死角全方位清理，確保夏季來臨前無(wú)死角清潔問題。5.完成空調(diào)售后對(duì)分公司所有空調(diào)外機(jī)的清潔，并制定每周一次內(nèi)部空調(diào)出風(fēng)口清潔的計(jì)劃；完成門頭清潔工作，確定每年保持3次清潔的計(jì)劃；重新制作了員工信息欄及公司進(jìn)門處服務(wù)及售后引導(dǎo)牌。

6.關(guān)注當(dāng)月緊俏商品（鈣鎂片）促銷安排，針對(duì)細(xì)節(jié)做好可循環(huán)借鑒的流程。

7.每天抽出3-4小時(shí)進(jìn)行收銀、倉(cāng)庫(kù)交叉跟崗，調(diào)整Apple重點(diǎn)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，自身加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)崗位巡檢力度，重新規(guī)劃定位倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存區(qū)域位置，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存交接盤點(diǎn)。

8.完善諸如保險(xiǎn)柜物品清點(diǎn)、印章證照使用、安全消防檢查、消防設(shè)施定位圖、詢價(jià)等重點(diǎn)事項(xiàng)的流程細(xì)化。

9.辦理鄭淼離職及時(shí)卉、李宇舟的入職手續(xù)，按照《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細(xì)則》中要求的新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

10.完成店鋪全體員工、柜組長(zhǎng)、保安保潔月度工作會(huì)議，進(jìn)行《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》、《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細(xì)則》、《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》、《省營(yíng)運(yùn)政策匯編》、《業(yè)務(wù)速遞新政策》、《自助服務(wù)系統(tǒng)功能》等培訓(xùn)。

6月份

熟悉各項(xiàng)工作要求及流程。

1.完成迎黨生日費(fèi)用申請(qǐng)，購(gòu)置發(fā)放了盧米埃影城“電影票”；完成分公司第二批員工年度旅游。

2.店鋪杜娟代表淮安分公司參加“我最A(yù)mway活動(dòng)”省總決賽。3.更換外櫥窗內(nèi)地面玻璃，完成店鋪外櫥窗展示工作。4.通過電腦部指引完成五臺(tái)老舊電腦設(shè)備更換。5.跟進(jìn)上海華興公司完成店鋪監(jiān)控設(shè)備故障維修。

6.跟進(jìn)電信局完成總機(jī)故障維修，將每日檢查總機(jī)是否正常列入工作流程。7.完成配合廣州電腦部同事李志偉來分公司進(jìn)行電腦設(shè)備固定資產(chǎn)巡檢。8.完成與淮安保安服務(wù)總公司的《上門收款協(xié)議》的簽訂。

9.參與省營(yíng)運(yùn)測(cè)試及蘇中北技能測(cè)試，根據(jù)實(shí)際情況制訂店鋪全員參與的營(yíng)運(yùn)階梯式培訓(xùn)計(jì)劃及各崗位技能提升計(jì)劃，推出各崗位每日互助培訓(xùn)制度。

10.神秘顧客檢查，得分滿分，引導(dǎo)店鋪員工保持清醒認(rèn)識(shí)，不驕不躁，繼續(xù)保持。

11.完成店鋪倉(cāng)庫(kù)崗位、柜組長(zhǎng)、保安保潔月度工作會(huì)議，參照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行對(duì)應(yīng)培訓(xùn)。

12.提交HR月報(bào)。

13.跟進(jìn)Apple對(duì)倉(cāng)庫(kù)的重點(diǎn)跟崗，完成了對(duì)倉(cāng)庫(kù)單據(jù)、貨品管理、盤點(diǎn)跟進(jìn)、收發(fā)貨流程的全面檢查督導(dǎo)。

14.規(guī)范了員工請(qǐng)假、崗位接打私人電話、公共郵箱整理等日常工作及勞動(dòng)記錄的要求和流程。

15.關(guān)注當(dāng)月營(yíng)養(yǎng)品預(yù)訂安排，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制細(xì)化流程的可操作性總結(jié)與完善。

個(gè)人總結(jié)

通過近5個(gè)月的工作，自身對(duì)公司從陌生到了解、到熟悉，完全感受到了全新的工作及營(yíng)銷模式，在工作中也學(xué)習(xí)到了很多以往工作中沒有的知識(shí)，感受到了公司嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、人性、關(guān)愛的企業(yè)文化，這也是跟各位同事和老板的關(guān)心、支持、幫助是分不開的。綜合自身的工作、學(xué)習(xí)和對(duì)店鋪開展的工作情況，本人好的方面：

1.學(xué)習(xí)概念較強(qiáng)，抱著打破砂鍋問到底的態(tài)度全面學(xué)習(xí)了公司的操作流程和政策要求。

2.事情處置主次分明，思路相對(duì)清晰，能圍繞著店鋪主任工作主線去延伸。3.敬業(yè)愛崗，當(dāng)日事盡可能當(dāng)日畢，對(duì)于當(dāng)日實(shí)在完成不了的事情做到有始有終，跟出結(jié)果為止。

4.謙虛謹(jǐn)慎，不斷總結(jié)自身存在的問題，及時(shí)改正，力求同樣的錯(cuò)誤不犯第二次。

5.工作全方位關(guān)注，努力發(fā)現(xiàn)工作死角，力求細(xì)心度提高，改變了以往粗枝末葉的工作習(xí)慣。

在具體的工作中也存在一些不足：

1.工作細(xì)心度不夠，不能更好的深入問題去發(fā)現(xiàn)問題。

2.工作中有急躁的方式體現(xiàn)，工作方式不能很好地穩(wěn)和準(zhǔn)。

3.店鋪專業(yè)知識(shí)掌握不夠透徹，只熟悉流程，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的切入不夠準(zhǔn)確。4.理解老板的指示精神不夠，不能準(zhǔn)確的把握好布置的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

下半年工作計(jì)劃

前5個(gè)月的工作主要是圍繞店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)的熟悉、了解店鋪運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容、接手店鋪的主體工作等展開，目前對(duì)相應(yīng)的職位工作內(nèi)容、店鋪人員的情況、運(yùn)營(yíng)流程的管理已經(jīng)能基本掌握，但感受到放在自身面前的挑戰(zhàn)也很多，壓力也較大。所以，下半年主題工作為：自己強(qiáng)大、獨(dú)立完成、經(jīng)常反省、不斷提高。根據(jù)自身思路，結(jié)合店鋪目前實(shí)際情況，下半年工作計(jì)劃如下：

1.圍繞提升全員崗位技能、塑造金牌店鋪管理的工作主線開展店鋪日常全面工作。

2.提升店鋪對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，讓全員滾瓜爛熟掌握服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，保證下半年神秘顧客檢查得分往滿分保持。工作中要求員工理解營(yíng)銷人員、服務(wù)營(yíng)銷人員，切實(shí)理解伙伴關(guān)系的概念和意義。

3.強(qiáng)化店鋪各崗位嚴(yán)格按公司要求的操作流程及營(yíng)運(yùn)政策進(jìn)行工作，推進(jìn)“僵化”接受、“固化”運(yùn)用、“優(yōu)化”改良的思路，下半年主要進(jìn)行“僵化”接受的過程。

4.每月制訂全面的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)結(jié)合考核切實(shí)提高店鋪全員的理論知識(shí)掌握，嚴(yán)格按照目前制定的“互助式”培訓(xùn)計(jì)劃，確保每個(gè)崗位每天能有1-2個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握。

5.嚴(yán)格按照《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細(xì)則》進(jìn)行店鋪各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)化要求與管理。工作狀態(tài)中每日保證3次店鋪巡檢，對(duì)于檢查出的問題及時(shí)指正引導(dǎo)，對(duì)于經(jīng)常性出現(xiàn)的問題，落實(shí)責(zé)任人，安排具體到人、具體到事，保證有檢查、有記錄、有指導(dǎo)、有處理。6.加強(qiáng)店鋪工作細(xì)節(jié)化要求，通過日常巡檢、崗位互檢的方式發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指導(dǎo)，及時(shí)訂立細(xì)化流程和規(guī)范，把問題細(xì)化到“微笑要體現(xiàn)在露出幾顆牙”上，從每天入手、從每個(gè)動(dòng)作入手、從每個(gè)細(xì)節(jié)入手，把一切工作化為具體、可操作的行為規(guī)范。

7.針對(duì)柜組長(zhǎng)不僅通過培訓(xùn)、考核、要求等方式提高業(yè)務(wù)技能，而且結(jié)合實(shí)際情況幫助柜組長(zhǎng)梳理管理思路，提高其綜合管理水平，保證店鋪第二梯隊(duì)在下半年能切實(shí)形成。

8.重點(diǎn)加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的監(jiān)控管理，根據(jù)銷售狀態(tài)科學(xué)合理做好貨架維護(hù)管理，保證每一批到貨人人熟悉到貨信息，每一天倉(cāng)儲(chǔ)位置人人能畫出區(qū)位圖，每一件商品人人能知道整件數(shù)，每一筆流程人人熟悉知識(shí)點(diǎn)，努力把倉(cāng)庫(kù)崗位提升為示范崗位，保證下半年培養(yǎng)出一名專業(yè)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、全面的倉(cāng)務(wù)負(fù)責(zé)人。

9.加強(qiáng)保安保潔管理，按照崗位職責(zé)、內(nèi)容、流程保持每天至少有一次全面針對(duì)性檢查落實(shí)情況，分解店鋪安全消防、設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生、輔助服務(wù)的工作，確保事有所管、人有所責(zé)的狀態(tài)。

10.每季度除季度評(píng)核面談外保持店鋪員工進(jìn)行一次深度溝通，確保知道員工：在哪兒、想什么、到哪去、需要什么。生活學(xué)習(xí)中換位思考，想員工所想。

11.每月堅(jiān)持1次店鋪員工會(huì)、1次保安保潔會(huì)、2次柜組長(zhǎng)會(huì)，以會(huì)議形式做好上傳下達(dá)工作，強(qiáng)化員工紀(jì)律意識(shí)養(yǎng)成，確保員工能做到令行禁止。

12.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，樹立公司外公司為團(tuán)隊(duì)、公司內(nèi)店鋪為團(tuán)隊(duì)、店鋪內(nèi)柜組為團(tuán)隊(duì)、柜組內(nèi)班次為團(tuán)隊(duì)，通過集體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵等形式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，營(yíng)造互幫互學(xué)、良性競(jìng)爭(zhēng)、公平透明的團(tuán)隊(duì)氛圍。

14.每月進(jìn)行一次店鋪內(nèi)審自檢，確保按照內(nèi)審要求和ISO標(biāo)準(zhǔn)做好店鋪管控工作。

13.跟進(jìn)交代的每一件事，確保交代的事情有時(shí)間、有地點(diǎn)、有跟進(jìn)人、有完成時(shí)間、有檢查時(shí)間、有檢查結(jié)果、有事件延伸。

14.自身努力鉆研業(yè)務(wù)技能及各項(xiàng)理論知識(shí)，提升管理技巧，加強(qiáng)和老板溝通，遇到不懂問題及時(shí)向資深店鋪主任請(qǐng)教學(xué)習(xí)，維護(hù)好部門內(nèi)外、公司內(nèi)外、兄弟城市關(guān)系，努力把淮安店鋪打造成蘇中北金牌店鋪。

擴(kuò)展閱讀：201*年半年度工作總結(jié)計(jì)劃(工程部)

201*年半年度工作總結(jié)計(jì)劃

根據(jù)公司及項(xiàng)目發(fā)展要求和日常工作需要，現(xiàn)已基本完成年初的年度工作計(jì)劃的工作內(nèi)容，根據(jù)年度工作計(jì)劃及實(shí)際工作內(nèi)容現(xiàn)對(duì)201*年半年度工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下半年工作計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

一、201*年上半年工作總結(jié)：①工程部工作人員工作穩(wěn)定，員工流失率低，保證了日常工作的正常開展，但隨著小區(qū)房屋的逐步交付，需按照定編人員對(duì)工程部人員進(jìn)行適當(dāng)增加已達(dá)到滿編，滿足后期工作需要；②截止至201*年6月，工程部維修完成顧客報(bào)修198單，公共維修407單，維修及時(shí)率99.1%，滿意率100%；③2月份到3月份通過多次與蕪湖市特種設(shè)備檢測(cè)中心聯(lián)系，對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行全面檢查和資料準(zhǔn)備，及時(shí)完成了小區(qū)的電梯年檢工作；④通過對(duì)內(nèi)外部工程資料的收集整理、日常工作的完善、兩次公司內(nèi)審和不合格項(xiàng)的整改，最后順利通過了4月份ISO9000質(zhì)量體系的認(rèn)證；⑤跟進(jìn)完成小區(qū)多項(xiàng)設(shè)施改造工作：雨水井改造、園路改造、路牙改造、綠化補(bǔ)種、綠化護(hù)欄的增加、自行車棚及電動(dòng)車充電的位的改造、泳池更衣室改造；⑥配合相關(guān)部門及公司完成多次消防檢查及其他檢查工作、及時(shí)消除了安全隱患的存在；⑦積極配合客服部參與物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作；⑧完成部門日常培訓(xùn)工作的開展；

二、下半年工作分類：根據(jù)小區(qū)的逐步完善，房屋交付的逐步增多及管理區(qū)域的擴(kuò)大，同時(shí)根據(jù)公司發(fā)展需要和領(lǐng)導(dǎo)要求，部門內(nèi)部管理存在的不足，部門員工的存在缺陷及部門日常工作需加強(qiáng)的地方，通過這次總結(jié)分析做出相應(yīng)的調(diào)整及計(jì)劃；

1、重點(diǎn)工作:①供配電、二次供水及電梯等相關(guān)設(shè)備屬于小區(qū)業(yè)主正常生活的重要保證，因此保證此類設(shè)備的正常運(yùn)行屬于工程部日常工作的重中之重，通

過對(duì)工程部人員的工作技能及特長(zhǎng)的分析，及完善設(shè)備管理流程和責(zé)任明確，優(yōu)化小區(qū)設(shè)備管理方案，保證設(shè)備100%完好率，零事故，保證設(shè)施完好率95%以上，保證日常維修及時(shí)率100%，維修滿意度95%以上；②根據(jù)公司計(jì)劃，順利完成39#樓、45#樓的交房準(zhǔn)備及入伙工作，并及時(shí)解決交房后帶來的一系列后續(xù)工作；③根據(jù)要求做好創(chuàng)建優(yōu)秀住宅小區(qū)的準(zhǔn)備工作。

2、難點(diǎn)工作：①小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差，仍有部分項(xiàng)目需要改造和完善，然而物業(yè)部門不是主導(dǎo)部門，不能準(zhǔn)確掌握設(shè)施設(shè)備改造的準(zhǔn)確進(jìn)度，不能起到主導(dǎo)做用，因此還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多給予支持和改造項(xiàng)目的推進(jìn)工作，已完善小區(qū)的設(shè)施及環(huán)境；②下半年將有部分設(shè)備設(shè)施免保期到期，需及時(shí)對(duì)此部分設(shè)備實(shí)施自行維保、維修，將進(jìn)一步加大物業(yè)工作量；

3、亮點(diǎn)工作：①規(guī)范和提高本部門日常維修服務(wù)水平及品質(zhì)，一線員工的服務(wù)態(tài)度是業(yè)主了解物業(yè)公司管理水平的第一窗口，因此需加強(qiáng)日常服務(wù)禮儀及服務(wù)流程的培訓(xùn)，還需要加強(qiáng)維修工專業(yè)技能培訓(xùn)，及提高處理應(yīng)急事件的能力培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；②配合實(shí)施小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)和貫徹落實(shí)公司文化建設(shè)及服務(wù)理念；

三、下半年工作計(jì)劃：

1、7月份工作計(jì)劃及內(nèi)容；①跟進(jìn)完成小區(qū)的路燈改造和相關(guān)維修工作；②跟進(jìn)小區(qū)花園洋房單元電子門的施工進(jìn)展；③配合外包完成小區(qū)泳池的試運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)；③對(duì)部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；④完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作；

2、8月份工作計(jì)劃及內(nèi)容：①跟進(jìn)完成小區(qū)路燈及相關(guān)設(shè)施改造工作；②跟進(jìn)完成花園洋房單元電子門的改造；③對(duì)設(shè)備設(shè)施的操作及保養(yǎng)流程進(jìn)行實(shí)操演

練；④對(duì)部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；⑤完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作；

3、9月份工作計(jì)劃及內(nèi)容：①完善小區(qū)所有設(shè)施改造工作，完善部門內(nèi)所有標(biāo)識(shí)工作；②對(duì)部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；③完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作；

4、10月份工作計(jì)劃及內(nèi)容：①根據(jù)蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行相關(guān)工作檢查、整改；②上報(bào)、計(jì)劃、組織、評(píng)比部門服務(wù)之星工作；③對(duì)部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；④完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作；

5、11份工作計(jì)劃及內(nèi)容：①按蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)要求開展日常工作；②對(duì)部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；③完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作；

6、12月份工作計(jì)劃及內(nèi)容：①按蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)要求開展日常工作；②對(duì)部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；③按設(shè)備設(shè)施年度維保要求進(jìn)行設(shè)備維保，完成日常維修工作。

上述是本部門半年年度工作總結(jié)計(jì)劃，如有疏漏或不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予賜教和指導(dǎo)，本人也將以公司和項(xiàng)目為中心，全力完善領(lǐng)導(dǎo)要求所有工作，并積極配合其他部門開展日常工作。

澳然天成物業(yè)服務(wù)中心工程部冉飛201*-6-

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