電子商務(wù)部201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

時(shí)光荏苒，201*年即將過(guò)去，回首望，電子商務(wù)部于201*年9月成立，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了考驗(yàn)和磨礪。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，在201*年的工作基礎(chǔ)上，一定打開新的工作局面，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）、201*年工作重點(diǎn)回顧和存在的問(wèn)題一、工作重點(diǎn)回顧1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理方面

1)合理安排整理工作流程并制定相關(guān)規(guī)范:對(duì)本部門的工作流程進(jìn)行合理安排和操作規(guī)范，對(duì)各個(gè)部門對(duì)于相關(guān)設(shè)備和人員操作作出詳細(xì)的流程規(guī)范。牽頭制定了《計(jì)算機(jī)使用和網(wǎng)絡(luò)管理制度》。

2)及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件的維護(hù).盡可能的降低設(shè)備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決,不能當(dāng)場(chǎng)解決的也要在最短時(shí)間內(nèi)解決。

3)從技術(shù)角度對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行管理,實(shí)施與部署,對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行支持和維護(hù)等工作。并提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本。

4)為了規(guī)范員工上網(wǎng)行為，啟用了網(wǎng)絡(luò)管理軟件，從技術(shù)角度屏蔽了和工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等，即提高了員工的工作效率，又節(jié)約了公司網(wǎng)絡(luò)資源，為明年ERP系統(tǒng)上線打好基礎(chǔ)。

2、珠寶管理系統(tǒng)(ERP)方面

工作重點(diǎn)是在ERP系統(tǒng)選型和調(diào)研，根據(jù)公司的需求分析新老系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。從下半年開始和上海、深圳等地幾家ERP軟件公司進(jìn)行了洽談；分別從軟件架構(gòu)模塊、公司實(shí)力、成功案例、報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合考量，最終選擇與深圳聚能公司合作。

3、淘寶商城方面

1）淘寶商城今年6月份開通，于9月份成功上線運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌。淘寶商城的成功運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，相互交流思想和經(jīng)驗(yàn)，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。3）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如淘寶幫派的促銷使得旗艦店的流量有了很大提高，開業(yè)的促銷對(duì)的銷售發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。

4、網(wǎng)站管理

全面加強(qiáng)公司2個(gè)門戶網(wǎng)站更新，2個(gè)門戶網(wǎng)站的建設(shè)和推廣是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn)，每月定期發(fā)布各類信息。

二、工作中存在的問(wèn)題1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理方面

1）電腦、外設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資產(chǎn)沒有管理起來(lái)，沒有相應(yīng)的資產(chǎn)管理制度和流程，導(dǎo)致資源不能合理利用。

2)部分設(shè)備老化，硬件問(wèn)題突出，有的保修期已過(guò)，維修周期長(zhǎng)，費(fèi)用高。3)員工個(gè)人郵箱沒有統(tǒng)一，電腦使用水平參差不齊。2、珠寶管理（ERP）系統(tǒng)方面

1）編碼規(guī)則需重新制定，包括：貨品、員工、供應(yīng)商、部門等編碼需重新制定。2）各個(gè)部門流程梳理，需要和各個(gè)部門溝通并確定現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，然后才能根據(jù)系統(tǒng)流程提出改進(jìn)意見。

3）各個(gè)商場(chǎng)電腦以及外設(shè)等設(shè)備資料，還未掌握。3、淘寶商城方面

1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，品種增減、價(jià)格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過(guò)于正規(guī)，沒有設(shè)計(jì)平時(shí)化的語(yǔ)言，也沒能夠找到打動(dòng)買家的關(guān)鍵性語(yǔ)言。價(jià)格制定上，由于我們當(dāng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)分析比較盲目，部分價(jià)格制定的過(guò)低或者過(guò)高，未能成功吻合買家心理，因?yàn)檫^(guò)低和過(guò)高都能夠?qū)е沦I家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。

2）廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一，淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。作為我們新店來(lái)說(shuō)，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費(fèi)活動(dòng)我們無(wú)法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下等等，一方面是申請(qǐng)店家太多，審核極為嚴(yán)格；另一方面受成本、費(fèi)用等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。

3）品牌及產(chǎn)品很難精確定位。由于種種原因，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個(gè)品種有一個(gè)人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。從開發(fā)到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個(gè)方面將會(huì)加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是低成本、高售價(jià)和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿足第一個(gè)條件，但是對(duì)于第二和第三個(gè)條件常常是心有余而力不足，售價(jià)方面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者不會(huì)關(guān)心產(chǎn)品成本問(wèn)題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價(jià)格是否具有足夠的吸引力，所以價(jià)格如何既高又合理，是需要我們?cè)诔浞质袌?chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)研究的問(wèn)題。

4）店鋪?lái)?yè)面、外觀整體設(shè)計(jì)單一，不適合珠寶類特別是玉石類商城。（二）、201*年工作重點(diǎn)和計(jì)劃一、概述

201*年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是電腦和網(wǎng)絡(luò)管理、二是ERP系統(tǒng)上線建設(shè)、三是淘寶商城運(yùn)營(yíng)。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在201*年工作基礎(chǔ)上，開創(chuàng)新局面。

二、工作重點(diǎn)和計(jì)劃1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理

1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng),對(duì)潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份份機(jī)制進(jìn)行升級(jí),對(duì)重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動(dòng)備份。

3)改善現(xiàn)有聚能、金蝶服務(wù)器,對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行升級(jí)，加入權(quán)限分配等機(jī)制，加強(qiáng)管理，規(guī)范使用,防止誤刪,誤移等現(xiàn)象出現(xiàn)。

4）完善工作流程和操作規(guī)范,配合各部門完善和監(jiān)督操作的獎(jiǎng)懲措施.從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

5）在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高部門綜合素質(zhì)水平,學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù).提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率.

2、珠寶管理（ERP）系統(tǒng)重點(diǎn)工作是ERP系統(tǒng)實(shí)施上線。

1）系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備分3個(gè)階段，一是流程梳理階段：和各部門溝通并確定現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,然后根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際的數(shù)據(jù)流提出了改進(jìn)的意見,對(duì)不完善的業(yè)務(wù)流程做了改進(jìn),對(duì)系統(tǒng)上不完善的功能進(jìn)行修改整理。二是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理階段：分析討論組織編碼,對(duì)基本數(shù)據(jù)做整理和修改,對(duì)所有的編碼從新規(guī)劃,確定了數(shù)據(jù)架構(gòu),制定完善的編碼體系。三是系統(tǒng)培訓(xùn)階段：在培訓(xùn)方面可以采用分部門、分級(jí)、分區(qū)域等培訓(xùn)方式。

2）系統(tǒng)正式上線：監(jiān)控系統(tǒng)使用操作和數(shù)據(jù)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)，在細(xì)節(jié)上和系統(tǒng)流程上,進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn)，規(guī)范員工系統(tǒng)操作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的匯總,整理了相關(guān)文檔進(jìn)行解答。配合業(yè)務(wù)部門提出操作的優(yōu)化,調(diào)整系統(tǒng)上的功能。3）系統(tǒng)進(jìn)入穩(wěn)定期：進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)操作,對(duì)重要的系統(tǒng)操作已經(jīng)嚴(yán)格管理，不斷進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化和使用規(guī)范，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行系統(tǒng)使用指導(dǎo)，對(duì)未使用系統(tǒng)功能進(jìn)一步挖掘使用。

3、淘寶商城方面

1）對(duì)淘寶商城玉石類同行進(jìn)行全面分析了解，主要內(nèi)容有：成立時(shí)間，有無(wú)自主品牌，有無(wú)QS認(rèn)證，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價(jià)格，月銷量（商城店統(tǒng)計(jì)總銷量），文字描述，促銷情況，品牌差異化情況等。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)本公司旗艦店進(jìn)行評(píng)估，數(shù)據(jù)要形成書面報(bào)表，主要有：年銷量、月銷量、日/月訪客數(shù)，平均成交筆數(shù)，成交轉(zhuǎn)化率，單品人氣排名，直通車投入情況，淘寶客成交情況等。

2）全面加強(qiáng)淘寶商城旗艦店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求。今年將重點(diǎn)增加和推廣高附加值貨品，同時(shí)進(jìn)一步完善傳統(tǒng)品種數(shù)量；其次將根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷推出中高檔新品；對(duì)于傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品種，將加強(qiáng)推廣，精心設(shè)計(jì)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)店的語(yǔ)言技巧，在模仿中提高；其次將仔細(xì)研究買家的實(shí)際需求，使其與產(chǎn)品賣點(diǎn)相結(jié)合，形成特有的語(yǔ)言特色。減少過(guò)于正規(guī)的表述，增加平時(shí)化語(yǔ)言，推進(jìn)情感營(yíng)銷理念。上半年將積極創(chuàng)造條件，重點(diǎn)和淘寶溝通協(xié)調(diào)聚劃算等活動(dòng)事宜；另外，綜合考慮承受能力以后，將有限度的參與淘寶錢莊、天天特價(jià)、淘寶天下、等各種半價(jià)包郵和打折促銷活動(dòng)。將充分研究別家較優(yōu)秀網(wǎng)店的促銷方案，重點(diǎn)在贈(zèng)品選擇和產(chǎn)品搭配上，在贈(zèng)品或者試用方面，主要進(jìn)行買贈(zèng)、換贈(zèng)和退贈(zèng)活動(dòng)，在產(chǎn)品搭配上堅(jiān)持從消費(fèi)者實(shí)際考慮，進(jìn)行科學(xué)搭配，靈活使用搭配減價(jià)等促銷形式。待旗艦店設(shè)置完善以后，建立淘寶系統(tǒng)提供的會(huì)員制度。與此同時(shí)，將擇機(jī)開展網(wǎng)上抽獎(jiǎng)和廣告語(yǔ)征集等促銷活動(dòng)。

3）全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫(kù)、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個(gè)字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀(jì)營(yíng)銷新陣地，需關(guān)注。擬201*年廣告投入主要用于淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客和淘寶站外部分網(wǎng)站，其中淘寶客是實(shí)時(shí)劃扣，成交收費(fèi)，不成交不收費(fèi)，所以不用直接投入。

4）優(yōu)化商城店鋪?lái)?yè)面，更換現(xiàn)有商城模板，使其符合玉石類商城風(fēng)格。4、公司門戶網(wǎng)站的日常更新和維護(hù)

做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價(jià)值的信息，力求做到網(wǎng)站更具專業(yè)化。更新維護(hù)不僅僅只局限于簡(jiǎn)單的更換文字稿，而是將企業(yè)的商業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向充分考慮進(jìn)去，再結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)站規(guī)劃結(jié)構(gòu)，迅速做出相應(yīng)的改進(jìn)。力求企業(yè)的每一個(gè)新產(chǎn)品的推廣和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都能及時(shí)的發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)最具有潛力的市場(chǎng)。完成對(duì)網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營(yíng)推廣。

針對(duì)我公司的2個(gè)官方網(wǎng)站，201*年日常維護(hù)更新工作主要包括：

1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行。

2）主要是每個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整。3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時(shí)進(jìn)行處理，確保每天在線，及時(shí)解決咨詢者的問(wèn)題。

以上是201*年工作重點(diǎn)回顧和201*年工作初步擬定的工作計(jì)劃，如有不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正！

電子商務(wù)部201*-12-21

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群工部201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

201*年群工部工作總結(jié)

201*年是公司強(qiáng)力改革的重要一年，群工部作為公司一個(gè)新的職能部門，負(fù)責(zé)公司黨務(wù)、團(tuán)務(wù)，宣傳、工會(huì)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。工作之初，建立和完善了群工部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和制度，使群工部的各項(xiàng)工作走上了制度化規(guī)范化的軌道。這一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)部里同志的共同努力，較好地完成了全年的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)�，F(xiàn)結(jié)合簽訂的年度目標(biāo)管理責(zé)任，將本年度主要工作情況、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)總結(jié)如下

一、黨務(wù)、團(tuán)務(wù)工作

1、組織公司全體黨員、各支部進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”，進(jìn)一步深入開展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，“黨員承諾踐諾”活動(dòng)，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。開動(dòng)員大會(huì)，制定活動(dòng)方案，檢查落實(shí)活動(dòng)每階段情況，轉(zhuǎn)段總結(jié)、申請(qǐng)，寫承諾書，踐諾情況檢查匯報(bào)材料，制定整改措施和發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，最后進(jìn)行全面總結(jié)并報(bào)送綜合執(zhí)法局，通過(guò)局黨委組織的檢查驗(yàn)收。

2、完成全年黨費(fèi)、團(tuán)費(fèi)的收繳和管理，掌握黨員及支部的情況，掌握?qǐng)F(tuán)員的情況。按工資改革后的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算新的黨費(fèi)并及時(shí)收繳上交。掌握黨員在調(diào)整后的部室、支部的分配情況和黨員在各部室之間的調(diào)動(dòng)管理。

3、及時(shí)做好培養(yǎng)、發(fā)展新黨員，組織入黨積極分子參加黨校學(xué)習(xí)，整理各項(xiàng)入黨材料的工作；做好黨員轉(zhuǎn)正及外調(diào)材料、外調(diào)函的撰寫工作。

4、組織開展了“慶祝建黨90周年”一系列活動(dòng)。組織公司10名職工參加局合唱團(tuán)，代表局參加市直工委“慶祝建黨90周年”大合唱比賽，取得較好成績(jī)。組織公司合唱隊(duì)參加局系統(tǒng)舉辦的廣場(chǎng)大合唱比賽，成績(jī)突出，獲得好評(píng)。在慶祝建黨九十周年局組織的演講比賽，我單位經(jīng)過(guò)精心的選拔準(zhǔn)備，參賽選手獲得了第一名的好成績(jī)。參加局系統(tǒng)建黨九十周征文活動(dòng)，一篇文章獲得了第三名。組織4名團(tuán)員參加局里組織的拓展訓(xùn)練取得了良好的效果；

5、“七一”前夕表彰了一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、團(tuán)員和優(yōu)秀黨支部團(tuán)支部。配合公司、局系統(tǒng)、市里做好優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的評(píng)比表彰工作。公司共評(píng)出23名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員黨員和2個(gè)先進(jìn)黨支部；12名黨員被評(píng)為局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，公司第一支部被評(píng)為局先進(jìn)支部，公司1名同志被局評(píng)為優(yōu)秀黨務(wù)工作者；1名同志被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀黨務(wù)工作者。有1名團(tuán)員被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員，1名團(tuán)干被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)干部，公司機(jī)關(guān)團(tuán)支部被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)支部。二、宣傳工作

1、圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等中心工作做好宣傳報(bào)道，尤其是冰雪天氣造成供水管道和水表凍裂，臨時(shí)性爆管搶修，新管道鋪設(shè)、計(jì)劃性停水等事件，及時(shí)主動(dòng)在媒體與百姓溝通；及時(shí)做好夏季供水高峰和節(jié)假日期間供水安全生產(chǎn)安排報(bào)道；在今年冬季來(lái)臨之前，適時(shí)提醒市民保護(hù)好水管防、凍裂，安全用水常識(shí)；在公司增加對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，及時(shí)向廣大市民作全面的宣傳和介紹，（如服務(wù)大廳軟件更新、語(yǔ)音水費(fèi)查詢系統(tǒng)的建立使用、增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上繳費(fèi)、供水公司官方網(wǎng)站）；主動(dòng)深入生產(chǎn)一線、施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)道生產(chǎn)、維修、安裝等工作情況；發(fā)揮各部室信息員的作用，收集來(lái)自公司一線的熱點(diǎn)、亮點(diǎn)，及時(shí)報(bào)道好的工作經(jīng)驗(yàn)、好人好事等。另外，當(dāng)有關(guān)媒體出現(xiàn)對(duì)我公司的負(fù)面報(bào)道時(shí)，主動(dòng)出擊，正確導(dǎo)向，化被動(dòng)為主動(dòng)，較好地消除了不良影響，維護(hù)了社會(huì)輿論的穩(wěn)定。

今年建成公司對(duì)外網(wǎng)站，對(duì)供水網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容的增加和更新，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)和管理。利用網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)把公司的基本情況、新聞動(dòng)態(tài)、企業(yè)文化、停水公告、網(wǎng)上服務(wù)中心等內(nèi)容進(jìn)行對(duì)外的公告和宣傳，是我們對(duì)外宣傳和服務(wù)的直接窗口、是面對(duì)用戶的服務(wù)平臺(tái)、是公司形象的重要表現(xiàn)途徑。2、為配合公司生產(chǎn)技術(shù)革新，對(duì)網(wǎng)上收費(fèi)系統(tǒng)、用戶服務(wù)信息、省水質(zhì)監(jiān)測(cè)審核等工作進(jìn)行宣傳；配合工程，對(duì)突發(fā)性爆管緊急搶修、管網(wǎng)鋪設(shè)施工、維修改造管道造成的停水做好解釋工作和對(duì)外通告；配合保衛(wèi)，對(duì)安全生產(chǎn)、防火防盜進(jìn)行宣傳；配合便民服務(wù)，制定工作計(jì)劃，按照《為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方案》深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳，并上報(bào)工作記錄和活動(dòng)記錄；配合接待投訴、公司發(fā)生的好人好事、先進(jìn)人物和事件進(jìn)行報(bào)道；配合水廠大修、定檢進(jìn)行宣傳；配合創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市檢查，按上級(jí)要求制作宣傳展板，并跟隨檢查人員做好責(zé)任路段的檢查宣傳工作，及時(shí)報(bào)送信息，利用網(wǎng)站、展板、簡(jiǎn)報(bào)等形式進(jìn)行宣傳。

今年，截至10月份共出簡(jiǎn)報(bào)59期，在媒體報(bào)紙、電視報(bào)道共49篇。

3、組織豐富多彩寓教于樂(lè)的文體活動(dòng)

今年1月份組織公司“迎新春團(tuán)拜”活動(dòng)，各部室總結(jié)交流了全年工作，活躍了節(jié)日氣氛，加強(qiáng)了部室間感情的交流；4月份組織職工在賢山舉辦了以“快樂(lè)、健康、友誼”為主題的登山比賽，提高了職工身體素質(zhì)，激發(fā)了大家健身的熱情，增強(qiáng)了企業(yè)向心力和凝聚力；5月份組織45名職工參加了局系統(tǒng)“百花園廣場(chǎng)大合唱”活動(dòng)，精彩的演出獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)；10月份組織公司各部室24人參加了“愛我家鄉(xiāng)魅力信陽(yáng)”文化采風(fēng)活動(dòng)，大家實(shí)地感悟了信陽(yáng)城市的巨變，領(lǐng)略了河新八景的魅力，開闊了視野，碰撞了靈感，激揚(yáng)了創(chuàng)作熱情，寫出了感人肺腑的文章。新年來(lái)臨之際組織公司各部室“新春演出活動(dòng)”，豐富職工文化生活，展示干部職工的藝術(shù)才能和精神風(fēng)貌，給大家?guī)��?lái)新春的祝福。

三、職工教育

制定全年職工培訓(xùn)計(jì)劃并督促檢查落實(shí)情況，下發(fā)了進(jìn)一步加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的通知，及時(shí)到各部室了解培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行檢查、宣傳。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容按制定的考核方法進(jìn)行考核，年終對(duì)公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。10月份為更好的激勵(lì)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高工作技能的熱情，舉行了化驗(yàn)室技術(shù)比武，使職工精于自己的業(yè)務(wù)，爭(zhēng)做崗位能手。

四、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

按照局黨組黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作部署，公司黨政齊抓共管，年初與公司各部室和各支部簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》、《政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》，制定了《201*年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)及責(zé)任分解意見》、《201*年供水公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核辦法》，下發(fā)了《關(guān)于對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)落實(shí)情況進(jìn)行年中考核的通知》，對(duì)上半年的黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)節(jié)日期間黨風(fēng)廉政建設(shè)檢查落實(shí)情況進(jìn)行了匯報(bào)，成立了《公司201*年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組》，定期召開民主生活會(huì)。公司黨風(fēng)廉政建設(shè)以＂為民、務(wù)實(shí)、清廉＂為宗旨，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、突出重點(diǎn)，依靠公司黨員干部職工群眾的支持和參與，使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作得到鞏固，管理水平進(jìn)一步得到提高，維護(hù)了正常的供用水秩序，確保了城市安全供水。

五、工會(huì)工作

1、組織召開了工會(huì)委員會(huì)的換屆改選工作，按照程序改選了新的工會(huì)委員會(huì)；今年共組織召開了三次職工代表大會(huì)，并形成決議；按時(shí)收繳會(huì)費(fèi)，做好工會(huì)日常管理工作；推行廠務(wù)公開，落實(shí)民主管理，實(shí)行民主監(jiān)督，利用公開欄、會(huì)議、媒體等多種形式，將公司熱點(diǎn)問(wèn)題及涉及職工切身利益的問(wèn)題公布于眾，接受群眾監(jiān)督，截止目前，今年共出了4期公開內(nèi)容。嚴(yán)格履行集體合同，保障職工合法權(quán)益，使職工在工作、休息、休假、勞動(dòng)安全、衛(wèi)生保險(xiǎn)福利、職業(yè)培訓(xùn)等方面得到充分保障。堅(jiān)持職工生病住院、職工親屬亡故看望、慰問(wèn)工作，并進(jìn)一步完善規(guī)范看望慰問(wèn)制度。今年110月份，看望生病住院職工、慰問(wèn)親屬去逝的職工共計(jì)41人次。9月份代表公司到寶石橋老年公寓慰問(wèn)老人，帶去重陽(yáng)節(jié)的問(wèn)候和關(guān)懷。做好退休、內(nèi)退職工的管理工作，向他們通知各種公司精神，查看工資。2、按照年初與上級(jí)計(jì)生辦簽訂的責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真做好計(jì)劃生育工作，按時(shí)完成了河區(qū)每年兩次、平橋區(qū)每年三次的已婚育齡女職工孕檢工作，做到無(wú)早孕、無(wú)計(jì)劃外懷孕。對(duì)已婚育齡婦女住地管理資料進(jìn)行了整理歸檔，對(duì)信息核實(shí)錄入，加入聯(lián)網(wǎng)管理；

五、做法體會(huì)和不足之處

總結(jié)今年的工作，我們還存在許多不足，也總結(jié)了一些體會(huì)：1、工作要有計(jì)劃和預(yù)見性。群工部的工作也是有章可循的。做個(gè)有心人，把能預(yù)計(jì)到的每年到時(shí)必做的能預(yù)見的工作做在前面，工作就保持主動(dòng)、有條不紊了。

2、工作反映敏捷。供水工作涉及千家萬(wàn)戶，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與有關(guān)生產(chǎn)部門溝通，了解情況，積極主動(dòng)通過(guò)媒體與百姓溝通（而不是等媒體找上門來(lái)質(zhì)問(wèn)就被動(dòng)了），爭(zhēng)取媒體的傾向性對(duì)樹立公司形象事半功倍。

3、工作做得更實(shí)更全面。群工部的各項(xiàng)工作很細(xì)，要求考慮事情細(xì)致周到，今后我們要加強(qiáng)這方面的能力，多了解、詳思量、細(xì)安排，一定把事情落到實(shí)處，工作做得全面。

4、工作要有主動(dòng)性，要有創(chuàng)新。不僅僅是按照既定的工作完成，要有主動(dòng)性和創(chuàng)新，根據(jù)公司中心工作和重大事件，及時(shí)主動(dòng)的多宣傳報(bào)道，樹立良好的企業(yè)形象，對(duì)不同的方式方法進(jìn)行嘗試，拓寬宣傳渠道。

5、營(yíng)造良好的工作環(huán)境。對(duì)內(nèi)與各部室聯(lián)系溝通，通過(guò)信息員及時(shí)發(fā)覺各部門工作中的熱點(diǎn)、亮點(diǎn)。對(duì)外與媒體保持良好的關(guān)系，尤其市關(guān)注百姓民主的專欄和節(jié)目，化解供水用戶與我們的矛盾，并利用他們媒體的平臺(tái)，宣傳自己，打造自己形象。

群工部201*年工作計(jì)劃

群工部主要負(fù)責(zé)公司黨務(wù)、團(tuán)務(wù)、宣傳、工會(huì)、計(jì)生和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，現(xiàn)結(jié)合201*年群工部工作完成情況及年初簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任，制定201*年工作計(jì)劃。

一、黨務(wù)、團(tuán)務(wù)工作方面：

2、認(rèn)真組織各支部黨員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，做好“三會(huì)一課”，繼續(xù)深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。

2、完成公司全年黨費(fèi)、團(tuán)費(fèi)的收繳和管理工作。

3、及時(shí)做好培養(yǎng)、發(fā)展新黨員，組織入黨積極分子參加黨校學(xué)習(xí)，整理各項(xiàng)入黨材料的工作；做好黨員轉(zhuǎn)正及外調(diào)材料、外調(diào)函的撰寫工作。

4、做好黨員、團(tuán)員的日常管理工作，及時(shí)了解人員的調(diào)整情況。做好評(píng)先、評(píng)優(yōu)工作及各種材料的上報(bào)工作。

5、認(rèn)真做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)性黨務(wù)、團(tuán)務(wù)工作。二、宣傳工作方面：

1、圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和中心工作做好宣傳報(bào)道，尤其是臨時(shí)性爆管搶修，新管道鋪設(shè)、計(jì)劃性停水等事件，及時(shí)主動(dòng)在媒體與百姓溝通，主動(dòng)深入生產(chǎn)一線、施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)道生產(chǎn)、維修、安裝等工作情況；發(fā)揮各部室信息員的作用，收集來(lái)自公司一線的熱點(diǎn)、亮點(diǎn)，及時(shí)報(bào)道好的工作經(jīng)驗(yàn)、好人好事等。

2、對(duì)公司網(wǎng)站及時(shí)進(jìn)行內(nèi)容的增加和更新，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)和管理。利用網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)把公司的基本情況、新聞動(dòng)態(tài)、企業(yè)文化、停水公告、網(wǎng)上服務(wù)中心等內(nèi)容不斷進(jìn)行充實(shí)和更新，使內(nèi)容更豐富，達(dá)到更好的宣傳效果。

3、組織開展文體活動(dòng)

積極組織各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富職工文化生活：（根據(jù)局明年工作安排再做調(diào)整）

1月份組織開展公司迎雙節(jié)新春演出活動(dòng)，展示大家的藝術(shù)才能與精神風(fēng)貌，為廣大干部職工帶去新年的祝福。

4月份組織公司青年團(tuán)員踏春郊游。

7月份組織公司各支部黨員進(jìn)行一次黨性教育。9月份組織公司職工舉行趣味活動(dòng)。

11月份組織安排迎新春文藝節(jié)目，參加局春節(jié)聯(lián)歡會(huì)。三、職工教育工作

制定全年職工培訓(xùn)計(jì)劃和具體內(nèi)容，并督促檢查落實(shí)情況。及時(shí)到各部室了解培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行檢查、宣傳、考核。安排一次崗位專業(yè)技術(shù)比武，促進(jìn)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，提高專業(yè)技術(shù)水平，鍛煉職工隊(duì)伍。

四、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方面

嚴(yán)格按照局黨組黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作部署，公司黨政齊抓共管，公司黨風(fēng)廉政建設(shè)以＂為民、務(wù)實(shí)、清廉＂為宗旨，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、突出重點(diǎn)，依靠公司黨員干部職工群眾的支持和參與，使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作得到鞏固，做好各項(xiàng)工作的檢查準(zhǔn)備，完善各項(xiàng)廉政措施和制度。

五、工會(huì)工作方面

1、組織召開職工代表大會(huì)，公司重要事情及工作由職代會(huì)審議通過(guò)；按時(shí)收繳會(huì)費(fèi)，做好工會(huì)日常管理工作；推行廠務(wù)公開，落實(shí)民主管理，實(shí)行民主監(jiān)督，利用公開欄、會(huì)議、媒體等多種形式，將公司熱點(diǎn)問(wèn)題及涉及職工切身利益的問(wèn)題公布于眾，接受群眾監(jiān)督，嚴(yán)格履行集體合同，保障職工合法權(quán)益，使職工在工作、休息、休假、勞動(dòng)安全、衛(wèi)生保險(xiǎn)福利、職業(yè)培訓(xùn)等方面得到充分保障。堅(jiān)持職工生病住院、職工親屬亡故看望、慰問(wèn)制度。做好退休、內(nèi)退職工的管理工作。2、按照年初與上級(jí)計(jì)生辦簽訂的責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真做好計(jì)劃生育工作，按時(shí)完成了河區(qū)每年兩次、平橋區(qū)每年三次的已婚育齡女職工孕檢工作，做到無(wú)早孕、無(wú)計(jì)劃外懷孕。

六、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高群工部員工的素質(zhì)

作為群工部每位員工，必須經(jīng)常學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度、熟知公司各個(gè)工種、熟練掌握電腦和攝像器材的使用、提高寫作水平；養(yǎng)成能吃苦，撲下身子干工作的踏實(shí)作風(fēng)，把群工部打造成一個(gè)具有良好作風(fēng)又有一定工作能力的職能部門。

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