201*年上半年工作總結及下半年計劃

嘉祥縣中醫(yī)院

201*年上半年工作總結及下半年工作計劃

（全市中醫(yī)院院長例會發(fā)言稿）

上半年，我院在縣委、縣政府及上級衛(wèi)生主管部門的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實黨的十八大精神，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，以醫(yī)院二甲等級復審為總目標，結合開展的“中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動，狠抓醫(yī)療質量和各項規(guī)章制度的落實，促進了內(nèi)部管理，創(chuàng)建了優(yōu)質安全的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院發(fā)展又邁上了新的臺階�，F(xiàn)將上半年所做主要工作及下半年的工作打算匯報如下：

一、主要工作開展情況

（一）以全省中醫(yī)院等級復審為總目標，積極準備迎接“二甲”復審。

“二甲”復審，是我院上半年工作的重中之重，為此醫(yī)院從3月初全面進入迎查階段。根據(jù)評審細則要求，制定了《嘉祥縣中醫(yī)院迎“二甲“復審實施方案》，成立了領導小組，明確了分工和責任，派出相關人員到先進醫(yī)院進行了學習參觀。每月不定期的召開調(diào)度會，對照考評指標及規(guī)定認真進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對于一些有實際困難一時難以整改的，制定出整改計劃列出時間表，逐步整改到位。

1、在完善各項規(guī)章制度的基礎上，著重狠抓制度的落實。利用每月一次的行政大查房方式，帶領職能科室主任深入臨床、醫(yī)技科室，檢查各項制度的落實情況，要求科室負責人嚴把本科室質量關；堅持由院領導輪流帶隊，醫(yī)務科和護理部共同參與的每日業(yè)務查房工作，及時了解科室出現(xiàn)質量問題的原因及工作中存在的實際問題，積極探索有效的管理途徑、解決實際問題，廣泛聽取職工意見，調(diào)研指導工作。今年以來，我院無一起醫(yī)療事故、糾紛發(fā)生。

2、臨床各科室緊扣“二甲”復審標準，提高醫(yī)療質量。嚴格遵守三級醫(yī)師查房制度、首診負責制度、會診制度、死亡病例討論制度、疑難病例討論制度、術前討論制度、病例書寫規(guī)范等相關制度。在“大綜合、小�？啤钡霓k院模式下，積極推廣應用新技術、新項目。在加強臨床科室建設的同時，醫(yī)院以加強�？平ㄔO為重點，突出中醫(yī)特色，尤其是在中風科、糖尿病科、針灸科、肛腸科特色專科建設上，無論是從人、財、物等方面都給予了政策傾斜，僅今年上半年為迎接醫(yī)院等級復審專科檢查投入資金已達100萬元。

3、護理部健全工作制度，保障護理安全，提高護理質量。建立了開放式護士工作站，護理部每月召開護士長例會1-2次，每年一次全院護士大會。嚴格按創(chuàng)建中醫(yī)院“優(yōu)質護理服務”的標準要求，1-6月份完成的護理各項指標是：患者滿意率≥90％，基礎護理合格率≥85％，危重患者護理合格率≥85％，護理技術操作合格率100％,急救物品完成率100％,消毒及無菌物品合格率100％，護理文書書寫合格率≥90分，年壓瘡發(fā)生率＜1％,年重大護理差錯事故發(fā)生率為0,導管脫落率＜2％,患者護理意外發(fā)生率為0。

4、醫(yī)技科室牢固樹立以病人為中心，以質量為核心，為臨床服務的理念。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度與各項技術操作規(guī)程，更好地為臨床提供準確、科學依據(jù)。向高、精、尖發(fā)展，積極推廣應用新技術，開展新項目，全方位為病人服務。

5、藥事管理不斷完善。為控制藥品費用，堅持執(zhí)行網(wǎng)上陽光采購，保證臨床用藥價格符合物價要求，減輕群眾藥品費用負擔，認真做好國家基本藥物與第二輪非基本藥物招標采購工作。為促進臨床合力用藥，藥劑科對不合理用藥現(xiàn)象或部分異常增量品種，采取停用或限量采購等措施，防止藥品的濫用，抑制過快增長的藥費開支。建立臨床藥師制度，逐步開展處方點評和臨床用藥的監(jiān)測工作，開展了合理用藥工作總結與反饋，為指導臨床做好合理用藥發(fā)揮了積極作用。

6、院感控制工作以防控醫(yī)院感染，保障病人與醫(yī)務人員安全為主線，認真執(zhí)行各項法規(guī)。我院加大了院內(nèi)感染監(jiān)控力度，加強了醫(yī)療垃圾的分類回收工作，確保醫(yī)療垃圾不外流，嚴格執(zhí)行消毒及隔離制度及技術操作規(guī)程，加強健康宣傳及疾病發(fā)生率的上報。層層落實綜合治理工作，嚴格按照上級主管部門的要求來布局我院的各個安全出口、指示標志，并安放足夠數(shù)量的滅火器、制定保安及相關人員的責任制。后勤科嚴格實行“三下”制度，及時為臨床檢修及工作用具，及時修理門窗，確保供電。

（二）嚴格落實相關措施，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。各臨床科室嚴格執(zhí)行有關工作制度，規(guī)范應用本科中醫(yī)、中西醫(yī)結合診療常規(guī)。中醫(yī)護理措施中能體現(xiàn)辨證施護并有相關記

錄，護士基本能掌握本科常見病的中知護理與基本操作技巧。對制定的�？浦攸c病種的中醫(yī)診療方案的臨床療效每年進行評估并不斷優(yōu)化。建立了中藥飲片調(diào)劑制度，嚴格處方審核工作，調(diào)劑復核率100％，每劑重量誤差控制在5％以內(nèi)。引進了先進的中藥自動煎藥機,極大地方便了病人使用中藥。中風康復方面，學習具有中醫(yī)特色的對中風等疾病的康復療法以及其它非藥物的中醫(yī)特色療法。腦癱兒童康復項目，積極聯(lián)系省級醫(yī)院專家對在院康復中的12名殘兒進行了矯治手術；今后，醫(yī)院將按照二級醫(yī)院康復科的標準要求進行建設，努力打造成我院的“亮點”工程，惠民工程。

（三）加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，提高綜合水平。

為進一步加強醫(yī)務人員素質教育，結合醫(yī)院各專業(yè)的特點，開展有針對性的專業(yè)知識講座，今年到目前為止共舉辦各類學習講座6余次，參加人員近300人次。積極參加“西學中”培訓班，上半年培訓人次30余人；為了確保學科有優(yōu)秀的學術帶頭人，積極的引進高學歷專業(yè)人才，創(chuàng)造條件使一批學科帶頭人和業(yè)務骨干不斷拓展醫(yī)療服務領域。同時，鼓勵在職醫(yī)務人員通過電大、涵大、脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)學習、自學等渠道提升學歷檔次。就去年制定的醫(yī)院內(nèi)部的綜合目標考評方案，對我院各科室和干職工進行了評先評優(yōu)，并給予了獎勵。

二、存在的問題

截止目前，我院的“二甲”等級復審工作已經(jīng)結束，各項工作基本達到了“二甲”的標準要求，但我們也有許多不足之處。在中醫(yī)人員配備、專病�？平ㄔO的廣度與深度、三級醫(yī)師的�？评^續(xù)教育、上級醫(yī)師指導下級醫(yī)師進行中醫(yī)診治工作、名老中醫(yī)學術繼承、中醫(yī)藥規(guī)范化培訓、中醫(yī)科研等方面與先進中醫(yī)院還有一定差距。人才梯隊方面，由于近年來高等院校的畢業(yè)生不包分配，中醫(yī)醫(yī)院待遇又不高，導致人才短缺、青黃不接問題日益突出。加之醫(yī)院業(yè)務量每年明顯上升，更加凸顯了衛(wèi)技人員不夠用的問題。這些問題的存在，有賴于我們認真的加以整改落實，通過進一步深化醫(yī)療改革，進一步落實制度法規(guī)，才能把握時機及時解決。

三、下半年工作打算

下半年我院將嚴格對照醫(yī)院等級復審專家組反饋的意見，一步一個腳印地抓好落實，真正做到內(nèi)強素質、外樹形象、強化管

理，使醫(yī)院再上新水平、再登新臺階。重點抓好以下幾個方面的事情。

（一）繼續(xù)狠抓制度的落實工作，尤其是體現(xiàn)質量和醫(yī)療安全最敏感的核心制度。認真組織學習落實各級各類崗位職責和各項規(guī)章制度，動員全院職工學習掌握，進行考核考試，真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化，隨時迎接醫(yī)院等級評審專家組的“二甲”復核。

（二）加速人才培養(yǎng)，加強內(nèi)涵建設。根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展狀況和需求，有計劃地培養(yǎng)和招聘專業(yè)技術人員，進一步完善合理的人才梯隊。

（三）、繼續(xù)加強中醫(yī)特色和�？茖２〗ㄔO。為加強中醫(yī)特色建設，派出的專業(yè)人員到上級中醫(yī)院進修；在專病方面，開展中醫(yī)治療常見病等。不斷擴大中醫(yī)特色治療疾病的范圍，滿足人民群眾的需要。

（四）、加強醫(yī)院對外宣傳力度。在加強內(nèi)部管理和積極創(chuàng)收的同時，注重加強醫(yī)院對外宣傳的力度，利用各種形式，采取各種辦法，把醫(yī)院宣傳出去，使醫(yī)院知名度越來越高。注重信息溝通，把醫(yī)院重大實事、情況及時向上級有關部門報告，使領導了解中醫(yī)院，支持中醫(yī)院！

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×××201*年上半年工作總結暨下半年工

作計劃

201*年，××××在新一屆班子的領導下，始終堅持“規(guī)模效益化”為公司發(fā)展的第一要務，團結拼搏，開拓進取，克難攻堅，加強基礎管理，全力推進公司業(yè)務發(fā)展。落實全國保險工作會議決策部署，科學計劃安排，扎實開展工作，取得明顯成效。現(xiàn)將201*上半年工作總結暨下半年工作計劃做簡要報告：

一、上半年工作總結

1.圍繞穩(wěn)中求進、轉中求好這一要求，進一步夯實基礎。銀行渠道、個險渠道、團險渠道、互動渠道都取得了明顯的成效。201*年上半年銀行保險部實現(xiàn)保費收入1.21億元。其中渠道保費1.15億元。工、農(nóng)、郵、建、中五個渠道出單。出單網(wǎng)點189個，網(wǎng)均產(chǎn)能98.09萬元，網(wǎng)均件數(shù)14.89件，件均保費6.58萬元。個險渠道通過開門紅業(yè)務、“百萬身價”業(yè)務推動發(fā)展，運用了多種措施方法使業(yè)務額快速增加。團險渠道做的業(yè)務額不夠突出，截止201*年6月22日全區(qū)完成團險規(guī)模保費452.41萬元�；�動渠道截止201*年6月22日全區(qū)完成互動規(guī)模保費2640.92萬元，較好的完成了省公司下達的各項任務指標。

2.圍繞推進業(yè)務發(fā)展這一核心，進一步拓寬渠道，打開工作局面。上半年前期以“鑫�！焙汀敖鸲Ω毁F”為主打，后期以“金鼎富貴C”為主打的產(chǎn)品策略，多渠道并舉，拓展業(yè)務方面，采取東方不亮西方亮的渠道策略，銀行保險部同各渠道聯(lián)合下發(fā)階段性方案，較好地促進了業(yè)務的增長。

個險渠道主要是通過開門紅業(yè)務、“百萬身價”業(yè)務推動發(fā)展及五六聯(lián)動業(yè)務推動及措施，大大推動了個險的發(fā)展。

互動渠道通過建立長效互動機制、注重細節(jié)方針較好的完成了省公司下達的各項任務指標。

3.圍繞造就高素質干部人才隊伍這一重點，進一步激發(fā)干部人才隊伍活力。銀�？蛻艚�(jīng)理團隊建設，采用同業(yè)引進為主，渠道推薦和社會招聘相結合的方式，通過引進人員，帶來渠道資源，提升保費規(guī)模，至5月底全市現(xiàn)有在職客戶經(jīng)理45人，平均年齡30歲，�？埔陨蠈W歷40人，占比88%；人員來源為同業(yè)公司和銀行系統(tǒng)5人，占比11%。

個險渠道的人員活動率達到了48%，新增人力16人。增加了人力資源建設，增強了工作的活力，提高了高素質人才隊伍的建設。

互動渠道對成員進行了組織培訓，提高其對業(yè)務知識能力。這有效促進了公司整體業(yè)務的發(fā)展。

4.文化建設和服務保障。根據(jù)客觀形勢和業(yè)務發(fā)展需，銀保部在不同的經(jīng)營時期進行針對性目的性的培訓與指導。除專項、集中的大型培訓外，還會進行內(nèi)部人員的交流。個險渠道人員在每周五固定個險視頻會，在會上進行對各機構業(yè)務進行點評及個險科長就下一周的工作重點計劃做一個匯報，在會上既是相互學習的機會也是起到一個比學趕幫超的作用，提高了成員有積極性和工作的激情�；�動渠道中也積極進行業(yè)務的交流和深入基層調(diào)研，形成了良好的工作氛圍，展現(xiàn)出一種“打仗齊上陣”的良好互動局面。

在總結成績的同時，工作中也還存在一些不足，主要有：一是個別××××意識還不強，工作執(zhí)行力還不夠，××

××還不到位；二是工作進展不平衡，××××××××

差距仍然較大；三是××××××有些××××的作用發(fā)揮還不夠好；四是對工作中的一些好做法、好經(jīng)驗、好典型，總結、宣傳、提升的還不夠等。對這些存在的問題和現(xiàn)象，要在今后的工作中采取有力措施努力解決并加以克服。

二、下半年工作計劃

（一）銀保渠道。下半年銀保渠道仍然任務艱巨，保費指標3億元。產(chǎn)品以主抓“金鼎富貴C”和“百萬身價”，并要重新啟動重新宣傳。渠道開拓上主抓郵政局、建行和工行三大渠道，同時兼顧農(nóng)行和中行渠道。人員上要積極擴充人力，有效人力是保費增長的必要因素。

相信通過全區(qū)銀保人員的齊心協(xié)力，我們定能攻堅克難，不辱擔當公司主渠道主力軍的使命！

（一）個險渠道

個險渠道全年保費總量必保一個億挑戰(zhàn)1.2億（其中期繳產(chǎn)品1000萬，短險500萬），建201*人隊伍，農(nóng)網(wǎng)覆蓋率達到100%。

一是保費達成上。（1）根據(jù)各機構保費目標進行倒計時追蹤；（2）提升團隊活動人力指標；（3）抓重點人員突擊規(guī)模保費；（4）依然短險、期繳掃村來提升活動量；（5）各機構制定召開產(chǎn)說會的時間頻次（每家機構不低于2場產(chǎn)說會），市公司預計在下半年組織2場大型“福進萬家”產(chǎn)品說明會；（6）根據(jù)市公司全年企劃中，“打造明星、標準”農(nóng)網(wǎng)經(jīng)理進行追蹤�？傊�，依然以期交帶動活動人力以躉交創(chuàng)規(guī)模，期躉并重的形式完成既定指標。

二是農(nóng)網(wǎng)建設�！痢痢猎趦匀肆�1136人，全轄根據(jù)行政劃分共有104個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，3222個自然村。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率僅為61%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率90%以上的僅有3個，覆蓋率60-80%18個，覆蓋率50-60%13個，50%以下的為70個，其中有9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)未開發(fā)。根據(jù)基本法對農(nóng)網(wǎng)經(jīng)理考核進行村街覆蓋率的開發(fā)，在三季度，90%以上的三個農(nóng)網(wǎng)爭取完成百分百覆蓋，已開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)爭取提升10-20%的覆蓋比例，在四季度之前把未開發(fā)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)爭取全部開發(fā)，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)百分百覆蓋。

三是團隊建設。通過有針對性的隊伍建設策略，實現(xiàn)隊伍的數(shù)量擴張和質量提升。明確縣域市場五六級服務站作為個險渠道的發(fā)展重點，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級網(wǎng)點建設。加強新人培養(yǎng)和育成。新人早持證，早開單，提升新人收入，提高留存率。加強五級站長、主管隊伍的培養(yǎng)，培養(yǎng)優(yōu)秀的農(nóng)網(wǎng)經(jīng)理樹標桿，以帶動隊伍的整體發(fā)展。加強績優(yōu)組織建設。今年我市將持續(xù)進行個險績優(yōu)體系的建設，×××市公司組建突擊隊。預在建立一支高績效、高素質的個險隊伍。強化精英，激活休眠人力意愿。

（二）團險渠道201*年下半年×××團險將堅持服務于構建和諧社會主義和新農(nóng)村建設不動搖；以積極進取的姿態(tài)，強抓機遇，加快發(fā)展；以落實總省公司《團險銷售人員管理辦法》、提升員工素質、創(chuàng)新管理機制、提高績效產(chǎn)能為基礎，以提高短期險市場競爭力和團體壽險保單內(nèi)含價值為目標，在做好傳統(tǒng)業(yè)務領域開拓的基礎上，以員工福利計劃和職場營銷模式的推廣為重點，創(chuàng)新銷售模式和業(yè)務領域；力爭在企業(yè)年金領域和新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險業(yè)務取得突破，迅速占領市場。201*年下半年各項經(jīng)營指標確定為：團體壽險保費201*萬，短期險保費500萬元。新增人力20人。團險渠道工作的初步安排：

（1）加強人才隊伍建設。加強對人員的培訓：包括展業(yè)技能技巧、相關法律法規(guī)和公司管理規(guī)定的培訓等，熱銷險種的培訓，重點推廣團體重疾、補充醫(yī)療和補充養(yǎng)老以及短期意外險等。

（2）加大業(yè)務的開拓力度。對一些大的企事業(yè)單位進行走訪調(diào)研，針對有需求的企事業(yè)單位進行產(chǎn)品計劃設計或招投標工作的準備，要有自己的準客戶群體。市公司設專人對此項工作進行追蹤，協(xié)助四級機構對準客戶進行投�？赡苄苑治觯�充分了解客戶基本情況，制定拜訪計劃，引導客戶需求等。

（3）渠道業(yè)務和口子業(yè)務的維護開發(fā)，要對已經(jīng)開通的渠道進行啟動進一步提高產(chǎn)能和渠道的二次開發(fā)利用；還通過公司新產(chǎn)品開拓新型代辦渠道。口子業(yè)務方面積極開拓業(yè)務范圍，提高學平險的保費總量，做好學平險的售后服務工作和相關主要關系的維護；開發(fā)新的口子業(yè)務市場，201*年下半年的發(fā)展方向主要是新農(nóng)合意外險補充保險、與建委合作建工險、住宿旅客保險以及與計生委合作的計劃生育保險和與婦幼醫(yī)院合作的母嬰安康保險等。

（5）大力推進新農(nóng)合意外險補充保險，通過大廠支公司收取10萬元新農(nóng)合意外險補充保險的成功經(jīng)驗，各縣支公司積極爭取各級政府的支持，全區(qū)下大力推動新農(nóng)合意外險補充保險業(yè)務。

（四）互動渠道

互動渠道以貫徹落實“促發(fā)展、增效益、防風險”的工作方針為前提，堅定不移地走“規(guī)模效益化”的發(fā)展道路。201*年下半年各項經(jīng)營指標確定為：壽代產(chǎn)保費700萬�；�動規(guī)模保費2500萬。新增人力目標：40人。

互動渠道主要工作舉措

（1）落實四級機構產(chǎn)壽險互派專員100%到位，派駐專員是產(chǎn)壽交叉互動的關鍵環(huán)節(jié)，是產(chǎn)壽交叉銷售的紐帶，是資源共享優(yōu)勢互補的橋梁，是雙方合作共贏有效溝通的必要環(huán)節(jié)。四級機構未派駐專員的要在7月份考慮合適人選進行派駐，并將對派駐專員進行后期跟蹤、培訓和考核，力爭使互動專員隊伍穩(wěn)定，業(yè)務能力逐步提升。

（2）要提升成員開展業(yè)務的能力

互動人員的展業(yè)能力的培訓，是推動互動渠道業(yè)務發(fā)展的一項重要工作。為提升業(yè)務人員的展業(yè)能力，促進互動營銷隊伍健康發(fā)展，增加營銷人員的收入，培訓工作刻不容緩。就目前人力實際情況，大部分為新人，沒有展業(yè)經(jīng)驗。展業(yè)技能、業(yè)務知識、大客戶的開發(fā)將是互動培訓工作的要點內(nèi)容，展業(yè)能力的提升是渠道業(yè)務發(fā)展的重要基石。

（3）建立一支強有力的綜拓隊伍

四級機構城區(qū)的綜拓隊伍建設極為重要，就目前多方面原因制約著縣級機構互動隊伍的發(fā)展，沒有成型的互動隊伍，四級機構建立綜合開拓隊伍勢在必行，是現(xiàn)階段互動隊伍發(fā)展的可行之路，是互動直銷業(yè)務新的增長點，也是互動渠道下半年的工作重點之一。下半年每個四級機構城區(qū)的綜拓隊伍增員目標為2-3人，不僅要求人員素質相對較高，而且要有較好溝通和公關能力，以適應對今后一些大客戶以及法人客戶的開發(fā)，有效提高互動渠道業(yè)務的發(fā)展。

（4）繼續(xù)加強與財險的合作力度

為順利完成互動渠道201*年任務指標，將進一步加大與財險的合作，充分利用集團、總、省公司及財險的相關支持政策，財險公司的大客戶資源優(yōu)勢。財險法人客戶開發(fā)是下半年交叉銷售重中之重，篩選財險法人客戶資源了解客戶需求是首要工作，從而確定公關目標拓展業(yè)務。爭取三季度有所暫獲。

（5）加強與人保財險農(nóng)村網(wǎng)點共建工作

與人保財險共享、共建、共同經(jīng)營鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務部和銷售隊伍；大力推進縣域農(nóng)村網(wǎng)點和銷售隊伍共建工作，增強×××人保在農(nóng)村保險業(yè)務的競爭優(yōu)勢。針對農(nóng)網(wǎng)建設和業(yè)務發(fā)展，明確四項服務措施。一是針對有需求的四級機構，提供個性化的服務支持，包括追蹤報表、系統(tǒng)支持和培訓支持等。二是加強業(yè)務追蹤力度，加大各項方案和活動的追蹤報表頻次，加強督導力度，提供及時的數(shù)據(jù)信息和業(yè)務進展情況。三是建立定期的會議制度，及時跟進農(nóng)網(wǎng)工作進度和分享優(yōu)秀經(jīng)驗做法。四是明確公司互動部實行周六日正常工作制度，保證機構業(yè)務追蹤、問題解決和工作溝通的實效性。

（6）壽代產(chǎn)業(yè)務加大力度

各四級機構根據(jù)自身指標和業(yè)務人員情況，做出相應的業(yè)務員考核標準，所有營銷人員每月不得少于一千元的壽代產(chǎn)保費，確保壽代產(chǎn)全年任務指標的完成。

（7）學習借鑒先進經(jīng)驗

充分學習借鑒系統(tǒng)內(nèi)各兄弟單位的成功經(jīng)驗，尋找自身差距。對內(nèi)增強憂患意識、對外加強交流學習，加強自主學習能力。結合自身發(fā)展實際尋找差距，通過學習借鑒先進經(jīng)驗，不斷提升工作水平。加強對農(nóng)村市場的滲透，深入落實農(nóng)網(wǎng)建設工作。形成具有×××特色的互動渠道發(fā)展模式。

在總公司“規(guī)模效益化”指導思想下，市公司總經(jīng)理室的正確領導下。繼續(xù)發(fā)揚攻堅克難的拼搏精神，堅定發(fā)展信心，堅決完成省公司下達的各項任務指標。

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