201*年某某分公司總經(jīng)理某某某工作總結(jié)

201*年**分公司總經(jīng)理***工作總結(jié)

201*年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧近一年來的工作情況，201*年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的一年，一年中，**分公司在市公司各位領導關(guān)心支持下，于8月底完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系,穩(wěn)步的向準利潤中心過渡。在市分公司的正確領導下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使2G、3G、寬帶數(shù)固業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在**地區(qū)競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績�，F(xiàn)將201*年具體工作分向各位領導及同事們匯報如下：

第一部份201*年工作總結(jié)

一、積極響應上級各項經(jīng)營決策，著力推進經(jīng)營目標完成。201*年，通過開展2G、3G老用戶加入“全家樂”免費送2G手機、2G超閑基站專項促銷、201*年校園會戰(zhàn)營銷、“加入沃家庭，手機免費送”活動及暑期“寬帶、3G進社區(qū)”促銷等一系列活動。**分公司各項業(yè)務發(fā)展目標基本達到了預期。

3g網(wǎng)用戶累計到達***戶，收入完成***萬元,同比增幅***%；2G累計到達***戶，收入完成***萬元，收入同比增幅28.79%;寬帶用戶累計達到***戶，收入完成***萬元，收入同比增幅***%，固話用戶累計達到***戶，收入完成974.36萬元，同比增幅***%二、強化服務支撐能力建設，促進全員服務意識提高

在服務方式上，我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問責任制”服務制度。為貫徹落實上級公司行風建設工作精神，響應市公司號召，開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、樹行業(yè)新風”主題活動：一是開展“我服務、我精彩”服務競賽；二是開展“傾聽客戶心聲”專項活動；三是暢通投訴渠道，解決服務熱點問題。我們還進一步優(yōu)化投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時限。對客戶反映的問題要快速反應，使問題在第一環(huán)節(jié)得到“有理、有利、有節(jié)”地積極處理，提高投訴處理一次合格率。

三、重視企業(yè)基礎管理，積極穩(wěn)妥地推進定崗定編工作

201*年8月根據(jù)公司發(fā)展形勢提出的客觀要求，在市公司指導下，我們按照定員定編工作的要求和標準，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的實際情況，通過調(diào)研、座談、談話溝通等方法，積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作，科學合理地調(diào)配和充實了一線力量。

另外，我們還下大力度推行了kpi考核制度、進一步細化完善欠費、預收款，積分考核等辦法、加強成本控制，財務風險防范能力得到了有效的提升。

四、保持求真務實，扎實勤奮的工作作風，認真履行廉潔自律各項規(guī)定

201*年以來，**分公司始終把學習宣傳、貫徹落實廉潔自律七項要求作為全年公司領導班子人員作風建設和廉潔從業(yè)工作的一項重要任務，抓好落實。領導班子成員深入開展落實科學發(fā)展觀活動，帶頭學習、帶頭進行廉潔承諾、帶頭自查自糾，進一步解決了工作中發(fā)現(xiàn)的問題，鞏固了自查自糾工作成果，保持了求真務實的工作作風。五、正視公司和自身存的的問題，樹立持續(xù)改善的決心和勇氣在一年的工作中，還存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：1、市場開拓盡管有諸多困難和制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段，這一點還需要在今后的工作中逐步探索。

2、員工思想政治工作做的不夠扎實，對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。

3、深入基礎調(diào)查研究不夠。

4、工作不夠細致，有些措施落實不到位。

5、對一線員工關(guān)心不夠。

第二部份下階段工作安排

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)。建立一支高素質(zhì)的員工隊伍是下階段工作開展的重要保證，為此**分公司將在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前**分公司人員現(xiàn)狀，明確人員的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高員工的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司201*年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還將大量增加，要求業(yè)務部門積極發(fā)展代理渠。

三、**分公開發(fā)中心各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以在201*年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。同時作好離網(wǎng)用戶挽留與維系。四、綜合管理方面

1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取。

4、加強內(nèi)控工作，目前對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性。

市公司的各位領導及同事們，以上是我一年來工作情況的匯報和今后工作的一點設想，不妥的地方，懇請各位領導批評指正，并請公司領導和同事，在我今后的工作中予以經(jīng)常性監(jiān)督和指導，以幫助**分公司順得完成市公司下達的各項目標任務。最后請市公司領導放心，**分公司領導團隊有能力、有決心帶領60余名員工走向新的輝煌。

匯報人：***

201*年11月19日

擴展閱讀：某某分公司201*年黨務工作總結(jié)

***分公司201*年黨總支工作總結(jié)

201*年***公司黨總支認真貫徹落實黨的十七大、十七屆四中、五中全會精神，按照公司黨委的年度工作安排以,科學發(fā)展觀為統(tǒng)領發(fā)揮黨群工作和“形勢〃任務〃責任〃發(fā)展”主題教育積極推進黨組織的組織建設、思想建設和作風建設，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營工作中心發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力推動黨建工作取得成效。

一、201*年***分公司黨總支工作情況

1.不斷推進“學習型黨組織”建設，為公司發(fā)展提供助力。在“學習型黨組織”建設中黨總支主要做了以下工作：一是黨總支、支部制訂了“學習型黨組織”讀書計劃，并按照計劃進行學習討論。二是在分公司開展爭做“學習型”班組、“知識型”員工的評選活動，號召分公司全體員工不斷加強自身專業(yè)技能素質(zhì)，努力提高業(yè)務水平，并將所學轉(zhuǎn)化成為學習成果，為分公司的節(jié)能降耗、持續(xù)改進、“五小”攻關(guān)提供知識、技能推動力�！皩W習型黨組織”建設拉動了全員學習活動，201*年以來，分公司的網(wǎng)絡管理提升班，班組長網(wǎng)絡學習和員工崗位技能培訓工作均有新的收獲。三是積極倡導領導干部帶頭參加學習和實踐。要求中心組成員在參加中心組學習的同時，以普通黨員身份參加所在支部的活動，為基層和黨員當好表率，帶動分公司的創(chuàng)建活動形成了良好局面。

2.做好黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，樹立模范典型，激勵員工銳意進取。按照黨委工作安排分公司在支部和黨員中開展以“四我”即“我先進，我優(yōu)秀，我承諾，我踐行�！睘檩d體的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，動員廣大黨員積極投身于生產(chǎn)經(jīng)營工作，做到急難任務黨員帶頭，節(jié)能降耗黨員爭先，持續(xù)改進黨員做骨干。在年度大修技改，“安康杯”和“爭先杯”勞動競賽以、“五小”攻關(guān)活動和節(jié)能降耗中涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀黨員領導和員工，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨組織和共產(chǎn)黨員的先進行性進一步得到體現(xiàn)，受到了群眾的好評。評選樹立的先進黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，分別受到了寧夏國資委、**集團和公司黨委的表彰獎勵。在201*年10月分公司黨員對照工作內(nèi)容和自身學習、工作生活情況進行了承諾，201*年5月分公司黨總支對照其承諾內(nèi)容和工作、學習、生活表現(xiàn)進行了評諾。本次“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動在黨員公開承諾，群眾評諾上取得了良好效果，擴大了支部工作的影響。大大的加強了員工參與分公司工作的積極性。

3.加強黨組織結(jié)構(gòu)完善，抓好隊伍建設，為加快分公司發(fā)展奠定組織保證。一是分公司黨總支嚴格按照“三會一課”制度要求，三個基層支部按時召開支委會，研究貫徹黨委各項工作部署和黨員教育，入黨積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展等問題，按季度召開黨員大會，學習傳達上級文件指示和精神，部署落實支部的工作任務�？傊Ь幹屏四甓赛h課教育計劃，201*年內(nèi)分公司黨員參加集團公司組織的大型黨課兩次，公司黨課兩次，分公司總支、各支部黨課課時達到18課時。,二是分公司在5月進行了班子成員調(diào)整后對支部書記進行了換屆選舉，在支部和總支換屆改選過程中，認真履行了支部委員會候選人醞釀推薦，審查報批和黨員大會無記名投票民主選舉程序。換屆后，支部委員會成員相應做了調(diào)整。三是為了在基層發(fā)揮黨員模范帶頭作用，黨總支對黨員吸收對象進行了調(diào)整，加大吸收車間、班組員工成為黨員的比例，201*年分公司黨總支吸收了兩名生產(chǎn)一線優(yōu)秀員工成為了共產(chǎn)黨員，培養(yǎng)發(fā)展9名入黨積極分子。

4.在提高中發(fā)展，在發(fā)展中提高，主題活動取得扎實成效。在201*年8月份開展的“形勢〃任務〃責任〃發(fā)展”主題教育活動中，黨總支精心組織、周密部署、扎實推進，按照公司的總體部署和要求，組織員工認真學習黨委書記、總經(jīng)理是建新同志的專題報告和署名文章，結(jié)合分公司和本職工作實際，認清了形勢、明確了任務、思想觀念得到了更新，履職盡責意識得到了增強，把思想認識上形成的成果轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)經(jīng)營工作中，推動生產(chǎn)經(jīng)營取得了良好業(yè)績。從8月份以后分公司PVC產(chǎn)量連續(xù)三個月過萬噸，在PVC耗電石、氯乙烯耗觸媒、節(jié)約一次水、低汞觸媒應用等方面形成了工作亮點，分公司的持續(xù)改進項目獲得一等獎兩項、二等獎兩項、三等獎一項。在201*年8月召開的主題教育活動總結(jié)表彰大會上，分公司被評為主題教育先進單位受到表彰獎勵。

5.防微杜漸，不斷強化廉潔從業(yè)意識，大力推進“本質(zhì)廉潔型”企業(yè)建設。自201*年以來分公司開展了大量的反腐倡廉教育活動，201*年年初，分公司班子成員、關(guān)鍵崗位人員簽訂了廉潔從業(yè)書，在公司紀委組織的“學條規(guī)、保廉潔、促發(fā)展”主題教育中分公司黨總支組織了3次對黨紀條規(guī)和《反腐倡廉的十大熱點問題》的學習，觀看了警示教育錄像，在集團公司組織的知識競賽中分公司參賽代表所在參賽隊獲得了團體二等獎，參賽代表也獲得了個人三等獎的好成績。開展“小金庫”治理，嚴查小金庫，杜絕分公司班子成員和關(guān)鍵崗位發(fā)生廉潔從業(yè)風險，對各單位考核分配和材料物資使用情況進行了梳理檢查，并從制度和流程上進一步進行了規(guī)范。經(jīng)檢查，分公司在9月20日的黨員領導人員民主生活會上，分公司領導班子對自己的廉潔從業(yè)情況進行了匯報和述職述廉，分公司在會議前期書面印發(fā)針對分公司班子及各成員意見建議征集表，從廣大基層員工中廣泛征集意見建議，并將征集到的意見建議反饋到各班子成員處，讓其在撰寫民主生活會個人發(fā)言提綱時做有針對性的參考。

6.做好思想宣傳工作，促進企業(yè)文化建設，增強企業(yè)發(fā)展后勁。以分公司生產(chǎn)工作重心為宣傳要點，提煉總結(jié)分公司的理念、制度建設、創(chuàng)新管理、近細化管理、持續(xù)改進等方面的成效，年度內(nèi)分公司累計送稿200余篇采稿54篇。在春季大檢修中分公司組織檢修通訊三期，如實的反映了檢修進度，宣傳了檢修中的先進人物和事跡，大大的激勵了檢修員工的勞動熱情和信心。

二、工作的突破和創(chuàng)新

1.圍繞中心，服務大局，發(fā)揮黨組織的促進保障作用。圍繞分公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作，一是發(fā)揮好政治引領作用，認真?zhèn)鬟_貫徹公司和公司黨委的各項決策部署，統(tǒng)一黨員和干部的思想認識，結(jié)合分公司實際，制定切實有效的工作措施，保證上級各項工作部署在分公司的貫徹落實，把公司的意志轉(zhuǎn)化為全體員工的工作行動。二是發(fā)揮好思想保障作用，總支和支部分別不定期深入了解和掌握員工的思想實際，有針對性的開展宣傳思想工作，利用各種載體，開展形勢任務宣傳教育，及時反映分公司兩個文明建設的發(fā)展成果，宣傳樹立黨員和群眾中先進人物和典型事跡，凝聚人心和力量，把員工的積極性和創(chuàng)造力引導到生產(chǎn)經(jīng)營工作上來，促進了生產(chǎn)發(fā)展。三是穩(wěn)定好員工隊伍，針對不同層面員工特點，關(guān)心他們的工作學習和生活，了解他們的愿望和要求，注重把利益機制向一線員工傾斜，重視選拔優(yōu)秀青年院校生到管理和技術(shù)崗位，增進了分公司和諧，保持了員工隊伍穩(wěn)定。

2.抓好載體、扎實推進，加強黨組織自身建設。

以“學習型黨組織”建設，爭做“四強”黨組織和“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員為載體，明確了工作目標，豐富了工作內(nèi)涵，起得了較好的成效。在“學習型黨組織”創(chuàng)建活動中，總支和支部認真抓好建立學習機制、落實學習任務，提高學習能力，搞好學習成果轉(zhuǎn)化四個環(huán)節(jié)，組織黨員學政治理論，學管理科學、學技術(shù)技能，圍繞生產(chǎn)工作中的難點和關(guān)鍵問題開展攻關(guān)活動，通過學習和實踐鍛煉，黨員隊伍的綜合素質(zhì)有了新的提高�！皩W習型黨組織”建設進一步拉動了全員學習活動，201*年以來，分公司的網(wǎng)絡管理提升班，班組長網(wǎng)絡學習和員工崗位技能培訓工作均有新的收獲。在支部和黨員中開展以“四我”為載體的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，動員廣大黨員積極投身于生產(chǎn)經(jīng)營工作，做到急難任務黨員帶頭，節(jié)能降耗黨員爭先，持續(xù)改進黨員做骨干，黨組織和共產(chǎn)黨員的先進行性進一步得到體現(xiàn)，受到了群眾的好評。評選樹立的先進黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，分別收到了寧夏國資委、國電英力特集團和公司黨委的表彰獎勵。

3.履職盡責、推動發(fā)展，主題教育活動取得扎實成效。在201*年8月份開展的“形勢〃任務〃責任〃發(fā)展”主題教育活動中，黨總支精心組織、周密部署、扎實推進，按照公司的總體部署和要求，組織員工認真學習黨委書記、總經(jīng)理是建新同志的專題報告和署名文章，結(jié)合分公司和本職工作實際，認清了形勢、明確了任務、思想觀念得到了更新，履職盡責意識得到了增強，把思想認識上形成的成果轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)經(jīng)營工作中，推動生產(chǎn)經(jīng)營取得了良好業(yè)績。從8月份以后分公司PVC產(chǎn)量連續(xù)三個月過萬噸，在PVC耗電石、氯乙烯耗觸媒、節(jié)約一次水、低汞觸媒應用等方面形成了工作亮點，分公司的持續(xù)改進項目獲得一等獎兩項、二等獎兩項、三等獎一項。在201*年8月召開的的主題教育活動總結(jié)表彰大會上，分公司被評為主題教育先進單位受到表彰獎勵。

4.加強教育、注重預防、大力推進“本質(zhì)廉潔型”企業(yè)建設。抓好“本質(zhì)廉潔型”企業(yè)建設過程中“人、制度、文化、環(huán)境”四個要素，一是在黨員和全體員工中開展了廉潔從業(yè)學習和宣傳教育活動，增強干部員工廉潔從業(yè)的自覺性。二是認真貫徹執(zhí)行黨員領導人員報告?zhèn)�人重大事項，關(guān)鍵崗位人員廉潔承諾制度，落實干部任職廉政談話制度、民主生活會制度和黨員領導干部述職述廉制度，有效落實對干部和關(guān)鍵崗位人員的組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督，防范廉業(yè)風險發(fā)生。三是在分公司開展了廉潔文化格言警句、書畫作品征集活動以及送文化進班組和家庭助廉潔活動，營造廉潔文化氛圍。四是進一步凈化分公司的經(jīng)營環(huán)境，開展“小金庫”治理，對各單位考核分配和材料物資使用情況進行了梳理檢查，并從制度和流程上進一步進行了規(guī)范。

三、工作中存在的主要問題

1.基層黨員較少，發(fā)展力度有待提高。分公司一些車間沒有黨員，一些班組也沒有黨員，黨員在一線的模范帶頭作用還不能完全體現(xiàn)。新黨員的吸收工作還有待進一步的跟進，側(cè)重吸收車間技術(shù)能力過硬，思想認識修養(yǎng)好的員工加入中國共產(chǎn)黨的組織中，壯大黨員的隊伍，提升黨員隊伍的整體素質(zhì)。

2.豐富黨內(nèi)生活，黨支部“三會一課”制度雖得到堅持，但支部工作仍處于較低水平，缺乏創(chuàng)新和吸引力，分公司員工希望黨總支多組織開展文體活動。

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