建設局窗口201*年工作總結(jié)

建設局窗口201*年工作總結(jié)

今年，建設局窗口在區(qū)委和區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在建設局、審批中心的監(jiān)督、指導以及各相關(guān)單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實《行政許可法》和省、市、區(qū)有關(guān)文件精神，以規(guī)范審批行為為重點，以促進社會經(jīng)濟健康發(fā)展為目標，緊緊圍繞“依法辦事、優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務宗旨圓滿地完成了各項審批任務，共辦理建設工程審批許可194個，建筑面積1611255.45方米，分別比上年同期增長19.01%、44.11%，按時辦結(jié)率100%；多次獲評“紅旗窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”榮譽稱號。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、工作基本情況

一年來，我窗口深入貫徹上級各項決策，認真落實審批工作“十二字”方針，面對挑戰(zhàn)，團結(jié)進取，務實開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足�，F(xiàn)總結(jié)如下：

一是進一步提高了業(yè)務水平。我窗口以加強隊伍建設為基礎(chǔ)，以學習相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務知識為主要內(nèi)容，加強對行政審批工作人員的教育培訓，使每個工作人員都熟練掌握了項目審批、服務的相關(guān)程序，做到審批程序精、審批資料通、審批速度快，切實提高了履行崗位職責的能力。二是進一步優(yōu)化了行政模式。由坐門等客變?yōu)樯祥T服務，充分運用建管部門、質(zhì)監(jiān)部門、勞保部門與投資企業(yè)聯(lián)系多，建設管理程序熟的優(yōu)勢，實行投資項目包靠責任制，及時幫助解決投資項目行政審批過程中存在的困難和問題。

三是進一步加強行政監(jiān)督。以強化審批服務為重點，努力打造為民服務“陽光窗口”。認真落實審批和辦理事項“八公開”制度，堅持依法行政，做到政策透明、標準清楚，自覺接受社會監(jiān)督。同時，結(jié)合建設工作實際，進一步完善審批事項跟蹤服務和監(jiān)督管理機制，實現(xiàn)前后方信息快速溝通，逐一落實審批事項，確保審批與服務、監(jiān)管工作不脫節(jié)。

四是完善操作規(guī)程，確保審批工作公開、公平、公正。做好審批結(jié)果公示及資料存檔工作。審批后嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定對有關(guān)單位進行公示，接受其他單位的質(zhì)疑并調(diào)查回復；對記錄審批活動的所有文字性資料都進行了及時地整理和存檔。

五是運用現(xiàn)代平臺，加強信息溝通。為加強信息溝通，強化完善“一體化”辦事流程，建立局機關(guān)、審批大廳服務窗口與局屬各相關(guān)業(yè)務單位之間建立網(wǎng)上辦公平臺，及時溝通審批手續(xù)辦理進度，避免過程脫節(jié)，全方位保障審批提速二、存在的問題

我窗口清醒地看到，工作中還存在個別不足的問題，主要是：個別時候有安于現(xiàn)狀，不思進取。在優(yōu)質(zhì)服務方面，服務質(zhì)量還應進一步提升，窗口的硬件設施還應進步一配備齊全，以便更有力促進審批工作。在新的一年里，我窗口全體同志要立足實際，著眼未來，改革創(chuàng)新，努力完成各項工作任務。

三、明年工作打算

一是優(yōu)化業(yè)務流程，建立程序化服務

為進一步服務客戶，確�？蛻粽医ㄔO機關(guān)申請辦理項目審批事項，一律由審批大廳窗口受理辦理，實行審批事項一次性告知，實現(xiàn)客戶“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”項目審批服務模式。制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我區(qū)的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務科室、審批服務大廳、建設局討論制定即辦事項和非即辦事項業(yè)務流程，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務辦理流程。

二是以考核為手段，促進窗口基礎(chǔ)管理水平的提高。隨著審批大廳管理的進一步深入，窗口的管理職能逐漸增強。201*年，建設局為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，窗口同政工科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現(xiàn)，保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責任制的嚴肅性與公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一點就是借建設局的考核體系，采取工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。

擴展閱讀：201*年規(guī)劃窗口年終總結(jié)

規(guī)劃建設窗口201*年工作總結(jié)

今年以來，蒼南縣委、縣政府、局黨組為了突破發(fā)展瓶頸、加快重點工作推進，陸續(xù)開展了“轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境”、“七大行動”等多項活動。在活動中，我科對自身提出了更高的要求。對于審批工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我科克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領(lǐng)導的支持和幫助下，全科人員勤勤懇懇，堅守職責，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓思想作風，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現(xiàn)了規(guī)劃窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌�，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：一、201*年工作總結(jié)

1、按照《規(guī)劃建設行政執(zhí)法手冊與審批指南》要求，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照縣府、縣審批中心要求，將我科的行政審批及公共服務等事項送上級領(lǐng)導審查后在縣政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等，認真履行規(guī)劃建設局賦予的職責。今年1－11月已辦理各項行政審批事項260件。其中：建設工程規(guī)劃許可證核發(fā)59件；建設工程施工許可證核發(fā)59件；建設用地規(guī)劃許可（含臨時用地規(guī)劃許可）受理37件；工程初步文件審查受理43件；設計方案審訂受理19件；建設工程規(guī)劃專項驗收42件；建設用地平面布置核準1件。

3、進一步貫徹落實效能制度，規(guī)范窗口工作、打造窗口形象。面對來訪者，窗口都能做到“起身問候、熱情接待、快速辦結(jié)”，盡可能耐心細致地解答規(guī)劃業(yè)務的相關(guān)問題，基本做到“一次性告知”。對于某些特別專業(yè)的規(guī)劃問題，為了把握準確，也為了免去當事人來回奔波的麻煩，窗口也會當即電話連線局業(yè)務科室的工程師負責為他們解答。

4、加強檔案整理基礎(chǔ)工作。對201*年至今201*年的檔案、資料以及圖紙等備案文檔進行了全面清理，同時將年份較老的檔案轉(zhuǎn)移到局城建檔案室，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。

5、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們?nèi)�科成員積極參加了《浙江省城鄉(xiāng)建設條例》以及相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓，進一步提高政策能力和業(yè)務素質(zhì)。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

6、加強與局領(lǐng)導的匯報工作，我局領(lǐng)導多次來現(xiàn)場指導工作，增

強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

7、嚴格遵守行政審批服務中心各項規(guī)章制度，改進工作作風，積極熱情為群眾服務。我窗口與局相關(guān)業(yè)務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年，業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率接近100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生，樹立了良好的政務服務形象。

二、201*年工作計劃

1、嚴格按程序和時限繼續(xù)對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等工作。

2、建立電子辦公體系，創(chuàng)新政務服務方式。進一步完善標準化流程，將企業(yè)相關(guān)資料、相關(guān)法律法規(guī)政策、辦事指南等錄入系統(tǒng)，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結(jié)果公示等信息的查詢，力爭把服務型、親和型、便民型的窗口形象再上一個新臺階

3、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法規(guī)和最新政策，進一步提高政策能力和業(yè)務素質(zhì)。

在今后的工作中我科將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為我縣進一步加快經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。

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