國(guó)土資源局信訪工作總結(jié)報(bào)告
富拉爾基國(guó)土分局201*年
信訪工作總結(jié)報(bào)告
信訪是一個(gè)窗口,通過這個(gè)窗口,可以了解和掌握群眾的呼聲以及國(guó)土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié),從而推動(dòng)整體工作的有序開展。為此,我局建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)和股室的崗位責(zé)任制,把信訪辦結(jié)工作納入各業(yè)務(wù)股室的工作考核計(jì)劃。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,強(qiáng)化責(zé)任,分解責(zé)任,一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法部門及各股室各負(fù)其責(zé),做到組織、機(jī)構(gòu)、辦事人員三落實(shí)。三是實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,熱情接待來信來訪群眾,做到“五個(gè)一”,即“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一份滿意”。
一、201*年信訪情況
近年來,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,城市建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,土地供需矛盾日益突出。涉及違法占地、土地征用、征地補(bǔ)償、權(quán)屬糾紛等方面的問題也相對(duì)突出,關(guān)于土地方面的信訪案件也隨之增多,對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、部門形象、政府聲譽(yù)等帶來了負(fù)面影響。我局在信訪工作中,通過法制宣傳和政策疏導(dǎo),對(duì)來信來訪所反映的問題,及時(shí)采取了相關(guān)措施,今年我局沒有收到信訪件,接待群眾電話咨詢48人次。信訪事件往往都是由一些小事得不到及時(shí)、公正和妥善的處理而引發(fā)的,所以思想上認(rèn)識(shí)到位、重視到位顯得尤為重要,我們?cè)诜治龊脱芯刻幚硇旁L問題中,做到:1、處理好信訪事件能夠更好地提升單位和部門的形象,增強(qiáng)單位的榮譽(yù)感。2、處理好信訪事件能夠更好地節(jié)省財(cái)力、物力和精力辦其他的事,不影響和耽誤單
位的工作。3、處理好信訪事件能夠更好地增進(jìn)感情,加深溝通,增強(qiáng)開展其他工作的群眾基礎(chǔ),增強(qiáng)群眾的信任感。4、處理好信訪事件能夠發(fā)現(xiàn)和找出我們部門工作的不足和差距,提高自身的工作水平,增強(qiáng)大家對(duì)信訪工作的高度重視!靶旁L無小事”,耽誤不得。
二、掌握信息及時(shí)處理講求方式是解決信訪問題的有效途徑。1、抓住一個(gè)“早”字。就是在平時(shí)的工作中,我們注重了解和掌握群眾對(duì)國(guó)土工作的反映,及時(shí)捕捉信息,化解矛盾,真正力足于“抓早、抓小、抓苗頭”,把問題化解在萌芽狀態(tài)。
2、突出一個(gè)“快”字。就是變久拖為速?zèng)Q,能快則快,決不拖拉。盡管《條例》上有時(shí)限15日答復(fù),60日處理結(jié)果,但若能做到一個(gè)“快”字,不論是從感情上、態(tài)度上,都能給上訪者帶來寬慰,減少和避免重復(fù)訪和越級(jí)訪的發(fā)生。
3、體現(xiàn)一個(gè)“公”字。大凡上訪者,都是因自身利益受到侵害,或不公平,或主張正義而舉報(bào)等,尋求的就是一個(gè)“公”字,如何依照政策,依據(jù)法律做出公正的處理,是解決信訪問題的關(guān)鍵,在處理這些問題上,我們牢牢把握“三關(guān)”:一是查清事實(shí),把好事實(shí)關(guān)。二是依據(jù)法律,把好政策關(guān)。三是有錯(cuò)必究,把好處理關(guān)。在信訪中,確實(shí)有不少是我們有關(guān)部門及工作人員的工作未做好而造成的。對(duì)此我們的態(tài)度很明確,有錯(cuò)必究。
4、務(wù)求一個(gè)“實(shí)”字。這個(gè)“實(shí)”是工作踏實(shí)的“實(shí)”。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真踏實(shí)的去做,要貫穿始終,一旦某一環(huán)節(jié)不實(shí),出了差錯(cuò),就會(huì)前功盡棄。
三、加強(qiáng)自身建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),是確保信訪工作有序開展的基本保障。做好信訪工作,關(guān)鍵在于人,只有不斷提高工作人員的素
質(zhì),依法辦事,就能妥善處理矛盾和糾紛,為群眾排憂解難。我局在認(rèn)真抓好信訪工作的同時(shí),對(duì)內(nèi)注重加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求按法律程序操作,做到有問必答、有訪必接、有信必復(fù)、有查必果,有效避免“不作為”或“亂作為”現(xiàn)象的發(fā)生。
四、明年工作措施
1、完善和落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,做到一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),切實(shí)把信訪工作的責(zé)任具體落實(shí)到工作人員的身上。2、建立和完善聯(lián)系群眾制度,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),文明接訪,認(rèn)真記錄群眾反映的問題;深入群眾,努力解決群眾反映的問題,變上訪為下訪,把信訪工作做到基層。
3、加大國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查力度,做到發(fā)現(xiàn)矛盾,及時(shí)處理,把任何造成上訪的問題處理在萌芽狀態(tài)。
在今后的工作中,我們將認(rèn)真貫徹《信訪條例》,切實(shí)抓好信訪工作,不斷加強(qiáng)國(guó)土資源執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),提高依法管理國(guó)土資源的水平,嚴(yán)格保護(hù)和合理利用國(guó)土資源,為民和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二一一年十二月二十一日
擴(kuò)展閱讀:民和縣國(guó)土資源局信訪工作匯報(bào)材料(201*.8.15)
民和縣國(guó)土資源局信訪工作
匯報(bào)材料
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
信訪是一個(gè)窗口,通過這個(gè)窗口,可以了解和掌握群眾的呼聲以及國(guó)土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié),從而推動(dòng)整體工作的有序開展。為此,我局建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)和股室的崗位責(zé)任制,把信訪辦結(jié)工作納入各業(yè)務(wù)股室的工作考核計(jì)劃。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,強(qiáng)化責(zé)任,分解責(zé)任,一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法部門及各股室各負(fù)其責(zé),做到組織、機(jī)構(gòu)、辦事人員三落實(shí)。三是實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,熱情接待來信來訪群眾,做到“五個(gè)一”,即“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一份滿意”。
一、201*年18月份信訪情況
近年來,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,城市建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,土地供需矛盾日益突出。涉及違法占地、土地征用、征地補(bǔ)償、權(quán)屬糾紛等方面的問題也相對(duì)突出,關(guān)于土地方面的信訪案件也隨之增多,對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、部門形象、政府聲譽(yù)等帶來了負(fù)面影響。我局在信訪工作中,通過法制宣傳和政策疏導(dǎo),對(duì)來信來訪所反映的問題,及時(shí)采取了相關(guān)措施,今年18月份,我局共收到信訪件10件,來訪件2件,接待群眾咨詢48人次。其中縣信訪局轉(zhuǎn)辦件6件,省長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦件1件,已辦結(jié)信訪、來訪11件,辦結(jié)率為92%。對(duì)阻礙蘭新鐵路第二雙線工程建設(shè)的川口鎮(zhèn)南莊子村村民冶友志和核桃莊鄉(xiāng)里長(zhǎng)村村民馬艾灑,雖經(jīng)我局領(lǐng)導(dǎo)及工作人員多次解釋,但二人不聽勸告,最后被法院強(qiáng)制執(zhí)行,起因是征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)過低問題。馬營(yíng)鎮(zhèn)粉房社村民集體上訪,反映該社30年前的集體土地糾紛問題,我局派工作人員多次到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘和走訪調(diào)查,僅調(diào)查筆錄達(dá)20份,會(huì)同有關(guān)部門明確了權(quán)屬問題,及時(shí)化解了一場(chǎng)一觸即發(fā)的危機(jī)。信訪事件往往都是由一些小事得不到及時(shí)、公正和妥善的處理而引發(fā)的,所以思想上認(rèn)識(shí)到位、重視到位顯得尤為重要,我們?cè)诜治龊脱芯刻幚磉@些信訪問題中,做到:1、處理好信訪事件能夠更好地提升單位和部門的形象,增強(qiáng)單位的榮譽(yù)感。2、處理好信訪事件能夠更好地節(jié)省財(cái)力、物力和精力辦其他的事,不影響和耽誤單位的工作。3、處理好信訪事件能夠更好地增進(jìn)感情,加深溝通,增強(qiáng)開展其他工作的群眾基礎(chǔ),增強(qiáng)群眾的信任感。4、處理好信訪事件能夠發(fā)現(xiàn)和找出我們部門工作的不足和差距,提高自身的工作水平,增強(qiáng)大家對(duì)信訪工作的高度重視!靶旁L無小事”,耽誤不得。
二、掌握信息及時(shí)處理講求方式是解決信訪問題的有效途徑。1、抓住一個(gè)“早”字。就是在平時(shí)的工作中,我們注重了解和掌握群眾對(duì)國(guó)土工作的反映,及時(shí)捕捉信息,化解矛盾,真正力足于“抓早、抓小、抓苗頭”,把問題化解在萌芽狀態(tài)。
2、突出一個(gè)“快”字。就是變久拖為速?zèng)Q,能快則快,決不拖拉。盡管《條例》上有時(shí)限15日答復(fù),60日處理結(jié)果,但若能做到一個(gè)“快”字,不論是從感情上、態(tài)度上,都能給上訪者帶來寬慰,減少和避免重復(fù)訪和越級(jí)訪的發(fā)生。
3、體現(xiàn)一個(gè)“公”字。大凡上訪者,都是因自身利益受到侵害,或不公平,或主張正義而舉報(bào)等,尋求的就是一個(gè)“公”字,如何依照政策,依據(jù)法律做出公正的處理,是解決信訪問題的關(guān)鍵,在處理這些問題上,我們牢牢把握“三關(guān)”:一是查清事實(shí),把好事實(shí)關(guān)。二是依據(jù)法律,把好政策關(guān)。三是有錯(cuò)必究,把好處理關(guān)。在信訪中,確實(shí)有不少是我們有關(guān)部門及工作人員的工作未做好而造成的。對(duì)此我們的態(tài)度很明確,有錯(cuò)必究。
4、務(wù)求一個(gè)“實(shí)”字。這個(gè)“實(shí)”是工作踏實(shí)的“實(shí)”。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真踏實(shí)的去做,要貫穿始終,一旦某一環(huán)節(jié)不實(shí),出了差錯(cuò),就會(huì)前功盡棄。
三、加強(qiáng)自身建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),是確保信訪工作有序開展的基本保障。做好信訪工作,關(guān)鍵在于人,只有不斷提高工作人員的素質(zhì),依法辦事,就能妥善處理矛盾和糾紛,為群眾排憂解難。我局在認(rèn)真抓好信訪工作的同時(shí),對(duì)內(nèi)注重加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求按法律程序操作,做到有問必答、有訪必接、有信必復(fù)、有查必果,有效避免“不作為”或“亂作為”現(xiàn)象的發(fā)生。
四、存在的問題
1、農(nóng)村土地權(quán)屬爭(zhēng)議方面,還存在一些問題和不足。如:權(quán)屬上訪還時(shí)常發(fā)生,隱患還不能及時(shí)消除在萌芽狀態(tài)。歷年沉積的土地糾紛久拖不決,造成鄰里不和,進(jìn)而引發(fā)沖突,激化矛盾。2、根據(jù)信訪的“屬地管理原則”,基層土管所對(duì)信訪工作接訪的程度不夠,基層村委會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地管理員組織調(diào)解不力,辦事推諉,處理不到位。
3、巡查力度不夠,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾。
五、下一步工作措施
1、完善和落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,做到一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),切實(shí)把信訪工作的責(zé)任具體落實(shí)到工作人員的身上。2、建立和完善聯(lián)系群眾制度,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),文明接訪,認(rèn)真記錄群眾反映的問題;深入群眾,努力解決群眾反映的問題,變上訪為下訪,把信訪工作做到基層。
3、加大國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查力度,做到發(fā)現(xiàn)矛盾,及時(shí)處理,把任何造成上訪的問題處理在萌芽狀態(tài)。
在今后的工作中,我們將認(rèn)真貫徹《信訪條例》,切實(shí)抓好信訪工作,不斷加強(qiáng)國(guó)土資源執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),提高依法管理國(guó)土資源的水平,嚴(yán)格保護(hù)和合理利用國(guó)土資源,為民和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二0一一年八月十八日
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