201*年函件廣告局XX工作總結

抓項目保支撐抓作為創(chuàng)一流

--201*年函件廣告局XXX工作總結

201*年，XX函件專業(yè)轉變發(fā)展方式和模式，堅持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。加大專業(yè)營銷體系建設力度。全市各局主動營銷和項目營銷相結合，取得較好佳績，我個人也從中受益匪淺。

一、201*年主要指標完成情況

全市函件完成總收入656萬元，完成省公司創(chuàng)先目標100%，在全省獲得年預算和發(fā)展速度兩項指標均排名第三的好成績。

其中，數(shù)據(jù)庫商函、賬單業(yè)務全面完成省公司計劃任務，住房公積金賬單完成12萬元；少兒書信完成28.76萬元，招商14.4萬元；201*環(huán)保賀卡項目獲全省賀卡項目一等獎；大潤發(fā)案例在全省推廣。

本人帶領函件局全體人員保證了全市函件專業(yè)后勤支撐工作，并帶領客戶經(jīng)理完成數(shù)據(jù)庫商函、賀卡等業(yè)務共計19萬元。

二、201*年主要工作亮點

（1）數(shù)據(jù)庫商函開發(fā)后勁實足

全市數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展良好，1-12月數(shù)據(jù)庫商函預計實現(xiàn)收入81.86，完成全年基本目標的116%，完成全年奮斗目標的81.86%；其中，XX區(qū)郵政局充分利用同心圓項目，積極拓展市場，成功與XX市大潤發(fā)超市開發(fā)成功會員卡寄遞商函業(yè)務，全年發(fā)寄商函4.67萬件，創(chuàng)收15.93萬元；市函件廣告局完成外灘房產(chǎn)開發(fā)4萬件，創(chuàng)收5萬元。XX局發(fā)改局生態(tài)洪雅商函、

仁壽局農(nóng)行商函、全市少兒書信列收商函等為全年商函業(yè)務打下良好基礎。（2）賬單開發(fā)效果顯著

全市1-12月，賬單業(yè)務實現(xiàn)收入51.54萬元，完成全年基本目標的103%，完成全年奮斗目標的93.7%；其中，XX區(qū)郵政局5月成功開發(fā)市農(nóng)行對賬單業(yè)務，全年實現(xiàn)收入6.1萬元；市函件廣告局5月完成市工行回執(zhí)賬單開發(fā)業(yè)務，全年實現(xiàn)收入3.96萬元。函件局開發(fā)住房公積金賬單12萬元。XX局醫(yī)保賬單等。

（3）201*賀卡發(fā)展順利

全市上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項目、跑關系、做特色，保存量、開新戶，完成511萬元，完成省公司奮斗目標任務的100%，我?guī)ьI函件廣告局在人員少，困難多情況下全面完成201*年賀卡設計、發(fā)貨、項目等支撐工作。

三、本人存在的問題

1、函件局客戶經(jīng)理201*年有兩個客戶經(jīng)理沒有完成業(yè)績，與我本人管理水平和能力有關。

2、函件專業(yè)項目開發(fā)率低，全年除少兒書信，環(huán)保賀卡，大潤發(fā)商函，農(nóng)行、工行賬單外，各局項目開發(fā)太少，函件局確定項目數(shù)量少；

3、管理工作滯后，主要是名址庫管理工作；管理員工方式方法有待提高。

四、201*年工作思路

201*年是XX郵政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉變方式，高位求進”的一年，在新的一年里，我本人也在工作會上對201*年工作目標做了鄭重承諾。（1）、函件專業(yè)指導思想

轉變發(fā)展方式，重點發(fā)展高效益函件業(yè)務新增有效項目，以項目帶動函件持續(xù)發(fā)展（2）、具體措施

1.抓項目、促發(fā)展

201*年主要項目：3.15消費權益知識宣傳、3.8節(jié)婦女節(jié)宣傳、中秋節(jié)宣傳、XX旅游風光明信片、第八屆少兒書信文化活動、同心圓直郵項目、完稅證明賬單、看電影說天下、住房公積金賬單、銀企賬單、戶外廣告項目、畢業(yè)生紀念冊、201*年賀卡項目。

2.抓管理、增效益

201*年，加強基礎管理工作，特別是名址庫管理，通過各項維護工作提高名址庫準確率，為數(shù)據(jù)庫商函的開發(fā)，妥投奠定基礎。提高賬單妥投率和回執(zhí)率。解決賬單投遞中的流程不暢、責任心不強等問題。切實提高賬單的售后問題。加強賀卡設計人員培養(yǎng)，克服人員業(yè)務不熟，人員不足困難，保證201*年賀卡設計等支撐工作。

3.抓作為、創(chuàng)一流

201*年函件專業(yè)將從以下三個方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。

（1）、201*年本部門項目創(chuàng)新作為：201*年函件專業(yè)確立2個以上新項目并實施見成效，為全市函件業(yè)務發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。

（2）、201*年本部門業(yè)績創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全市函件業(yè)務支撐前提下，帶頭營銷，帶領全體客戶經(jīng)理上門營銷，爭取部門全部客戶經(jīng)理營銷業(yè)績在201*實績基礎上翻番。

（3）、201*年本部門管理創(chuàng)新作為：本部門管理人員工作嚴格按函件局制定KPI指標按月進行考核，按月公布考核結果并作為全年評先和市局末位調整依據(jù)。

4、強學習、提素質

201*年本人決心加強管理和營銷相關知識的學習，通過自學、培訓，在管理知識和管理技巧上強化培訓和學習，學習先進的管理經(jīng)驗，多向領導和同事請教，在管理工作中將獎勵和處罰有機結合起來，建立有章可循的規(guī)章并認真逗硬執(zhí)行�？朔�201*年自身存在的問題，發(fā)揚自身優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)，昂揚的斗志，拼搏的精神，團結帶領函件廣告局全體員工，立項目、抓落實、促進度、強管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)的發(fā)展貢獻自己綿薄之力。

市函件廣告局XXX二0一二年二月二十日

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201*年函件專業(yè)工作總結

201*年我局函件業(yè)務在局領導的正確領導下，經(jīng)過全局員工共同努力，我局實現(xiàn)了函件業(yè)務收入175萬元，占年計劃165萬元的106%，比同期的129萬元增長了35%。在完成數(shù)中賀卡收入92萬元，占完成數(shù)的55%；賬單收入18萬元，占完成數(shù)的10%；郵資封片收入18萬元，占完成數(shù)的11%；窗口郵票收入9萬元，占完成數(shù)的5%；郵送廣告收入34萬元，占完成數(shù)的14%；商函收入4萬元，占完成數(shù)的2%。

函件分局一年來主要做了以下幾個方面的工作：

一、開展“分檔競標、分檔計酬”營銷活動，確保賀卡收入150萬元。

（一）、領導重視，創(chuàng)新思路：我局從9月份開始，先后開了全員動員會、業(yè)務招標會、項目專題會，發(fā)展督辦會等多次會議，并提出了“以定制型為主、銷售型為輔、拓寬銷售渠道、提升服務水平”的理念，加強賀卡業(yè)務獎懲，制定了營銷爭先組織獎、項目開發(fā)鼓勵獎、完成計劃掛鉤考核等獎懲措施，為賀卡任務的完成墊定了堅實的基礎。

（二）、加強領導，成立專班：我局為推動賀卡業(yè)務快速發(fā)展成立了一把手局長為組長的賀卡營銷領導小組，組織領導全局的賀卡營銷工作；為確保工作落實，又成立了賀卡營銷團隊，負責相應項目的開發(fā)和營銷工作。實行“五個一”工程：市局團隊按一個營銷項目、一個掛帥領導、一個營銷團隊、一套營銷方案、一個支撐部門；支局

團隊按政府一家，學校一家，企業(yè)一家，醫(yī)院一家，特色產(chǎn)業(yè)一家進行開發(fā)。做好個人營銷與團隊營銷相結合，感情營銷與數(shù)據(jù)庫營銷相結合，做好賀卡業(yè)務的跟蹤服務和業(yè)務督辦。

（三）、項目營銷，拓展市場：我局在確立了重點營銷項目后，以策劃帶動，靠項目拉動，實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模發(fā)展。一是啟動了“《金松滋》“臺歷型賀卡發(fā)行項目，實現(xiàn)收入12萬元。二是精心組織參加“寄一張賀卡，獻一份助學愛心”賀卡營銷活動，實現(xiàn)收入34萬元。三是組織開展了“社會主義新農(nóng)村建設”為主題，建設成就賀卡展示營銷項目，實現(xiàn)收入20萬元。四是組織開展“倡導文明新風，建設和諧松滋”主題有獎賀卡營銷活動，實現(xiàn)收入7萬元。五是抓好了“白云邊股份有限公司”的賀卡項目開發(fā)，實現(xiàn)收入16萬元。在201*年賀卡戰(zhàn)役中，我局還深挖賀卡業(yè)務市場，紙廠河支局在開發(fā)政府賀卡的數(shù)量有較大突破。紙廠河支局通過與政府主要領導協(xié)商，詳細向他們介紹了我局賀卡的優(yōu)點并為他們量身定做了政府成就卡4000枚，實現(xiàn)收入2.4萬元，各支局也迅速加大政府賀卡營銷力度，確保在去年開發(fā)數(shù)量的基礎上穩(wěn)步增長。截至目前為止，總共完成簽樣77家，印制46950枚，實現(xiàn)收入88萬元。

二、加大賬單開發(fā)力度，賬單業(yè)務共實現(xiàn)收入19.2萬元，完成地稅個稅證明賬單5000件，實現(xiàn)收入1.2萬元，綠卡賬單167456件，實現(xiàn)收入18萬元。今年我局加大了賬單開發(fā)力度，賬單收入逐步上升。

三、加強校園市場營銷，實施一校一封一卡營銷項目。針對我

市部分學校外來通信郵票進入校園市場，我局一手抓市場的整治，一手抓市場的營銷，取得了良好效果。

四、繼續(xù)發(fā)展戶外廣告業(yè)務，完成銀泰房地產(chǎn)40處候車亭廣告位的制作工作及火車站戶外廣告的制作、郵送廣告20萬份，墻體廣告30幅，共實現(xiàn)收入10萬元。

我局在函件業(yè)務發(fā)展中實現(xiàn)了兩個創(chuàng)新：

一、成立賀卡營銷項目開發(fā)團隊。以部室、分局負責人為隊長，各成員為營銷員組成營銷團隊。激發(fā)員工開發(fā)工業(yè)務熱情，增強團隊凝聚力，既加快了營銷的速度，也避免了重復營銷。

二、分檔競標，分檔計酬。各營銷團隊、支局依據(jù)其業(yè)務發(fā)展情況選擇合適的檔位，自我加壓，明確方向，確定發(fā)展目標。

在發(fā)展業(yè)務的同時，我們還加強了函件業(yè)務方面的管理工作。一是支局函件業(yè)務項目申報和開發(fā)管理工作；二是對函件業(yè)務相關資金的收繳情況進行檢查；三是按要求上報綠卡信息等工作。

全年的業(yè)務發(fā)展也讓我們發(fā)現(xiàn)了當前存在的問題：主要是函件業(yè)務發(fā)展后勁不足，特別是從三月份開始，每月收入只有3到5萬元；二是發(fā)展不平衡，完成收入的占比差距大；三是營銷力度仍然不夠；四是商函投遞質量問題等。我們在抓發(fā)展的同時也會不斷尋找解決問題的辦法。并且在今后的工作中加大力度，使工作再創(chuàng)新局面，再上新臺階！

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