交通銀行年終個人總結

年終個人總結

201*年7月1日，我有幸成為了交通銀行這個溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加業(yè)務培訓，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、虛心求教、主動把大學所學的理論知識付諸實踐。起初，我只能坐在一旁看著師傅們做各種業(yè)務，但這段期間我卻受益非淺，學習到了很多有用的東西。201*年10月25日，我正式上柜并獨立完成了第一筆業(yè)務。半年來，在分行領導的關懷與耐心指導下，在銀行同事們熱情的幫助下，剛剛走出學校大門的我很快適應了新崗位新環(huán)境，在學習和工作上取得了很大進步�，F(xiàn)作如下年終個人工作心得總結匯報：

一、努力學習，盡快適應新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應，為了不辜負領導們的期望與信任，我下決心努力學習，切實提高自己的業(yè)務水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓，充分認識到：作為金融機構，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，公司業(yè)務涉及金額大、需要一絲不茍，不能有半點馬虎。我積極向資深的同事請教，逐步了解了業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程，在實踐中積累了初步的經(jīng)驗，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我都會查找相關的文件和規(guī)章制度，力爭使自己的能力再上新臺階。

二、盡職盡責，扎實做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對于每一筆業(yè)務都仔細認真，上柜以來從沒抹過一筆賬。我深知“工欲善其事，必先利其器”，不熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，也要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工，我要扎扎實實的苦學技能，學精學透我這個崗位的職責。

三、產(chǎn)品力求創(chuàng)新，而服務要更要求細致禮貌。眾所周知，營業(yè)部是銀行對外服務的窗口，通過每個窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。獨上柜已有三個月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。我的工作，每天都要與客戶打交道，既忙碌又繁瑣，每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。但我仍然喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。有人曾這樣說過：服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務。我們每天都會面對形形色色的客戶，例如記住老客戶的名字、面容、常辦的業(yè)務就是服務最基礎的一項，這會讓客戶感受自己是受關注的，進而提高了客戶的忠誠度。要善于和他們進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。

最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位，努力學習專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁！

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交通銀行201*年度個人工作總結

時光飛逝，轉眼間201*年各項工作已告一段落，在這里我簡要的總結一下一年的工作情況。眾所周知，交通銀行是業(yè)務繁忙、運轉高效的銀行，每人每天的業(yè)務平均達二百筆，接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務窗口，我的一言一行都代表著單位的形象，因此，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴格按照銀行的各項規(guī)章制度來進行操作，一絲不茍、貫徹始終。通過我行10月份學習的“服務八大環(huán)節(jié)”讓我學會了如何更好地提高工作效率和服務質量。在我的不懈努力下，201*年我個人沒有發(fā)生一起責任事故。全年為客戶辦理了理財卡50余張、沃德卡10余張、信用卡20余張、理財產(chǎn)品80余萬。在做好本職工作的同時，還利用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗幫助其他的同事，細心解答。對待業(yè)務技能，我有自己的態(tài)度：三人行必有我?guī)�。我對學習新知識充滿渴望和熱情，千方百計的提高自己的業(yè)務素質。在每次行里發(fā)展新業(yè)務需要加班的時候，我都會第一個站出來，不論加班到幾點，都沒有任何怨言。因為我知道，這是單位領導對我的信任。我會積極利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了單位交給的每一項工作，受到了同事們的好評。我所在的廈門

路支行是分行的“青年文明號”，就像行里領導說的：“交行是一個互敬互愛的大家庭，同志之間的關系相處融洽，不論是在工作上，還是生活上，同志間都要像一家人一樣，沒有一點矛盾，就算有意見也是工作上的分歧，這樣的意見意味著我們的工作水平在不斷提高�！�

對行里而言好的服務態(tài)度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項工作，我以前的脾氣雖然是有點不好，但隨著工作閱歷的增加，也在逐步變得成熟了�，F(xiàn)在，我堅持以“青年文明號”的標準來要求自己，因此今年一年來，我很少受到顧客的投訴，在平時顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也會把客戶不清楚的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。

廈門路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區(qū)和娛樂場所，哪些人群的文化層次也各不相同，我們每天都要為這些形形色色的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化、平民化、生活化，讓客戶在這里感受到真實的溫暖。每當我為他們辦理完業(yè)務，聽到他們對我說：“你的活兒干的真快！”“這個小姑娘態(tài)度真不錯”“交行就是好”……等等這些話的時候，我心里感到萬分的高興，因為我知道那不光是對我的表揚，還是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年即將到來，我為自己制定了新的目標如下：一

是要加強理論學習，充實理論知識，提高自身素養(yǎng)；二是刻苦專研，積極虛心地向同事和領導請教學習，提高業(yè)務技能；三是制定新的目標，千方百計爭取更多的客戶源（如將已撤銷的人民路支行客戶爭取過來等），進一步提高工作效率服務質量，完成更高標準的任務，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一輪的挑戰(zhàn)，爭取取得更好的工作業(yè)績。

總結人：

二一一年十二月十六日

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