08年汽修專(zhuān)業(yè)課程調(diào)整工作總結(jié)

08年汽修專(zhuān)業(yè)課程調(diào)整工作總結(jié)

根據(jù)汽修專(zhuān)業(yè)課程改革調(diào)研，我們對(duì)汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)設(shè)施、課程設(shè)置、教師配備、專(zhuān)業(yè)教學(xué)等方面在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一系列的改革，并取得的可喜的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、專(zhuān)業(yè)設(shè)施：1、計(jì)算機(jī)配備

學(xué)校注重重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投入，加強(qiáng)了現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用與推廣，建起了覆蓋全校的校園網(wǎng)。有了水平較高的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，接入INTERNET網(wǎng)，并建有域名和主頁(yè)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)、搜集資料等，方便快捷。

2、多媒體教室

學(xué)校有3個(gè)多媒體教室,能充分利用多媒體教室，開(kāi)展計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，改善教學(xué)手段。

3、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)

學(xué)校新上先進(jìn)的汽修車(chē)間一個(gè),擁有先進(jìn)的設(shè)備和管理措施。在滿(mǎn)足學(xué)生實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)上，對(duì)外營(yíng)業(yè)，不但鍛煉了學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，還為學(xué)校增加了財(cái)政收入。工學(xué)結(jié)合，效益顯著，效果明顯。

二、專(zhuān)業(yè)教師1、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人

本專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人王昌才具有本科學(xué)歷，所學(xué)專(zhuān)業(yè)對(duì)口，擔(dān)任該專(zhuān)業(yè)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修、汽車(chē)底盤(pán)構(gòu)造與維修2門(mén)主干課程教學(xué)；具有高級(jí)職稱(chēng)，市“教學(xué)能手”獲得者；積極參與省級(jí)立項(xiàng)教研課題的研究工作，其論文曾獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)；在全縣同類(lèi)學(xué)校中具有一定的知名度。

2、專(zhuān)業(yè)課教師

專(zhuān)任專(zhuān)業(yè)課教師數(shù)與校內(nèi)該專(zhuān)業(yè)學(xué)生數(shù)的比例為1：25。專(zhuān)任文化課教師數(shù)與校內(nèi)該專(zhuān)業(yè)學(xué)生數(shù)的比例為1：25。專(zhuān)任教師學(xué)歷全部符合國(guó)家規(guī)定學(xué)歷的比例。專(zhuān)任教師中高級(jí)職稱(chēng)人數(shù)與中級(jí)職稱(chēng)人數(shù)占專(zhuān)任教師數(shù)的60%以上�！半p師型”教師比例達(dá)50%。

3、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師

該專(zhuān)業(yè)按規(guī)定配備了4名實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，其數(shù)量能滿(mǎn)足該專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)要求，全部具備中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)。

4、專(zhuān)業(yè)教師培訓(xùn)學(xué)校重視專(zhuān)業(yè)教師的技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有計(jì)劃、有措施、有經(jīng)費(fèi)。教師參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人數(shù)平均每年達(dá)70%以上，培訓(xùn)效果好。

該專(zhuān)業(yè)教師在教學(xué)工作中注重理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)水平，教學(xué)水平高。其中，王昌才、崔蘭軍等2名教師，具有市級(jí)教學(xué)能手稱(chēng)號(hào)，徐紀(jì)春為市級(jí)優(yōu)秀教師，張建波等老師的論文、教學(xué)課件共十項(xiàng)獲省、市、縣級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

專(zhuān)業(yè)教師在教學(xué)、科研中能比較熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；45歲以下的專(zhuān)業(yè)教師至少能掌握一種與教學(xué)相關(guān)的應(yīng)用軟件。

三、專(zhuān)業(yè)教學(xué)1.教學(xué)改革

學(xué)校本專(zhuān)業(yè)已開(kāi)始實(shí)行以學(xué)分制、“雙元制”、“模塊式”等為主要內(nèi)容的教學(xué)管理制度改革。

本專(zhuān)業(yè)積極探索教學(xué)模式改革，成效顯著。

專(zhuān)業(yè)教師在教學(xué)中能根據(jù)教學(xué)需要，積極進(jìn)行教學(xué)方法改革，熟練運(yùn)用各種現(xiàn)代教育技術(shù)，取得了較好的教學(xué)效果。

專(zhuān)業(yè)教學(xué)積極探索課程結(jié)構(gòu)改革，并及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，補(bǔ)充與生產(chǎn)一線(xiàn)同步的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新設(shè)備、新工藝等內(nèi)容。

積極進(jìn)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)考試考核改革，建立了正確的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。2、教學(xué)體系

本專(zhuān)業(yè)按照教育部《重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案》制定教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)大綱齊全，內(nèi)容明確，具有適用性、針對(duì)性、前瞻性，有利于理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，有利于創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況制定專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃。并認(rèn)真落實(shí)專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，能根據(jù)新的情況對(duì)規(guī)劃和計(jì)劃作出調(diào)整。

3、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

學(xué)校建立了有利于培訓(xùn)學(xué)生全面素質(zhì)和綜合能力的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

本專(zhuān)業(yè)教學(xué)文件齊全。嚴(yán)格執(zhí)行原省教委頒布的教學(xué)管理規(guī)范，管理規(guī)章制度齊全，執(zhí)行嚴(yán)格。教學(xué)檢查和質(zhì)量監(jiān)控制度化，教學(xué)信息完整，反饋及時(shí)，措施得力。教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生學(xué)籍、課表、教材等四方面全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，效果好。

4、教學(xué)成果

該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生獲本專(zhuān)業(yè)相關(guān)技能證書(shū)的人數(shù)占畢業(yè)生總數(shù)的比例近兩年達(dá)94%以上。該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在校期間部分學(xué)生能獲公共計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)應(yīng)用能力等級(jí)證書(shū).該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生適需對(duì)路，學(xué)校重視就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教育，畢業(yè)生當(dāng)年就業(yè)率98%以上。用人單位對(duì)該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的滿(mǎn)意率在90%以上,普遍評(píng)價(jià)較好.

在辦學(xué)過(guò)程中，我校汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)的設(shè)置經(jīng)過(guò)社會(huì)調(diào)研與論證，以地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整為依據(jù)，適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需求，專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)能體現(xiàn)中等職業(yè)教育的特征。所設(shè)專(zhuān)業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)組織和企業(yè)有聯(lián)系與合作，參與專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)與建設(shè)并發(fā)揮一定作用。

該專(zhuān)業(yè)對(duì)校內(nèi)和校外的專(zhuān)業(yè)建設(shè)能提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。依托專(zhuān)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)教研結(jié)合,有一定教學(xué)效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。近十年來(lái)，該專(zhuān)業(yè)共培養(yǎng)畢業(yè)生421人，畢業(yè)生綜合職業(yè)能力強(qiáng)，素質(zhì)好，在崗位上已取得一定成績(jī)。同時(shí)，我校利用專(zhuān)業(yè)辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，積極對(duì)外進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn),近三年共為社會(huì)各界培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員1120余人。

在該專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦的過(guò)程中，雖然取得了一定的成績(jī)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)作出了一定貢獻(xiàn)，但也仍然存在著許多不足之處，例如：由于種種原因，該專(zhuān)業(yè)經(jīng)費(fèi)投入還不能完全按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額到位，專(zhuān)業(yè)設(shè)施建設(shè)仍然存在一定的差距，該專(zhuān)業(yè)招生人數(shù)還不理想。在今后的工作中，積極爭(zhēng)取上級(jí)政策支持，開(kāi)拓進(jìn)取，加大經(jīng)費(fèi)投入，積極進(jìn)行重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，強(qiáng)化辦學(xué)特色，通過(guò)加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，促進(jìn)職業(yè)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置與地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要緊密結(jié)合；促進(jìn)人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)管理、教學(xué)方法和手段的整體改革；促進(jìn)以培養(yǎng)“雙師型”教師為重點(diǎn)的師資隊(duì)伍建設(shè)；促進(jìn)實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)設(shè)備的現(xiàn)代化建設(shè)，使實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)設(shè)備和條件與生產(chǎn)、服務(wù)現(xiàn)實(shí)基本同步；全面提高辦學(xué)質(zhì)量、效益和水平，培養(yǎng)面向生產(chǎn)、服務(wù)一線(xiàn)的高素質(zhì)勞動(dòng)者和專(zhuān)門(mén)人才，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)做出更大的貢獻(xiàn)。

08年汽修專(zhuān)業(yè)課程調(diào)整工作總結(jié)

張?zhí)m云

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個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中我對(duì)于汽車(chē)維修企業(yè)有了更加細(xì)致的了解，也懂得了一些維修部門(mén)的特征和管理的重要性。維修企業(yè)通過(guò)管理使企業(yè)更好更快的成長(zhǎng)，同時(shí)定期的培訓(xùn)員工的技能以此來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

汽車(chē)維修企業(yè)的特性是指維修企業(yè)區(qū)別于其他類(lèi)型企業(yè)所具有的本質(zhì)上的差異性。維修企業(yè)的特性決定了它的目標(biāo)市場(chǎng)定位、企業(yè)組織管理、以及對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的基本要求。特別是現(xiàn)代維修企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益的差異與它的企業(yè)特性、目標(biāo)市場(chǎng)定位、企業(yè)組織管理、以及對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的基本要求是密不可分。1．維修企業(yè)的特征

汽車(chē)維修企業(yè)歸類(lèi)于特殊服務(wù)行業(yè)，這是由它的企業(yè)特征所決定的。這些特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）區(qū)別于其他行業(yè)所獨(dú)有的專(zhuān)業(yè)性特征。（2）汽車(chē)維修與保養(yǎng)所依賴(lài)的高新技術(shù)性特征。

（3）通過(guò)專(zhuān)業(yè)化技術(shù)條件和人工化技能操作所提供的服務(wù)性特征。2．維修企業(yè)的特性

現(xiàn)代維修企業(yè)除了具有傳統(tǒng)維修企業(yè)的一般特性之外，例如，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)性、企業(yè)產(chǎn)品的抽象性、客戶(hù)需求的隨機(jī)性、輻射范圍的區(qū)域性、勞動(dòng)人員的密集性、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的安全性等等，同時(shí)它還具有當(dāng)今時(shí)代所賦予它的獨(dú)有特性。（1）技術(shù)密集化

近幾年來(lái)，隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，數(shù)字信息、網(wǎng)絡(luò)控制、光纖傳感、材料創(chuàng)新等高新技術(shù)在汽車(chē)生產(chǎn)方面的廣泛應(yīng)用，使得汽車(chē)的高科技比重越來(lái)越大，隨之而來(lái)的就是對(duì)維修企業(yè)技術(shù)水平的要求越來(lái)越高。由此看來(lái)，維修企業(yè)正在逐步成為技術(shù)密集型的高科技服務(wù)性組織。（2）勞動(dòng)智能化

從國(guó)內(nèi)外汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，在汽車(chē)故障診斷方面，已經(jīng)由傳統(tǒng)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)型診斷和單一技術(shù)型診斷逐步過(guò)渡到了數(shù)字甄別型診斷和綜合分析型診斷階段；在汽車(chē)故障排除方面，也已經(jīng)由傳統(tǒng)的拆解修理型和配件修復(fù)型逐步過(guò)渡到了免拆維護(hù)型和配件更新型階段。這就對(duì)維修企業(yè)的生產(chǎn)人員提出了更高的技術(shù)要求，特別是對(duì)維修企業(yè)的生產(chǎn)人員在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的智能化水平提出了更高的技能標(biāo)準(zhǔn)。

（3）形象文明化

①．維修企業(yè)的形象文明是現(xiàn)代維修企業(yè)的顯著標(biāo)識(shí)之一。過(guò)去，人們普遍認(rèn)為維修企業(yè)的規(guī)模小、分布散、水平低是自然而然的，維修企業(yè)的臟、亂、差是不可避免的。這實(shí)際上是一種非常錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，是維修企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀(guān)念陳舊、思想落后和水平低下的必然結(jié)果。

②．維修企業(yè)的形象文明與企業(yè)品牌和企業(yè)文化息息相關(guān)。

維修企業(yè)的形象文明不僅僅是所有現(xiàn)代企業(yè)所普遍具有的一般特征，而且也是塑造現(xiàn)代企業(yè)品牌的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn)。③．企業(yè)形象包括硬件形象和軟件形象兩個(gè)方面。

企業(yè)的硬件形象是指可以被人們直接看到的物化形象，例如，企業(yè)名稱(chēng)、品牌標(biāo)志、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、對(duì)外宣傳、員工制服、環(huán)境面貌等。

企業(yè)的軟件形象是指通過(guò)企業(yè)對(duì)外或?qū)��?nèi)的行為表現(xiàn)所展示給人們的整體印象。對(duì)外行為表現(xiàn)包括：市場(chǎng)調(diào)查、公關(guān)處理、廣告宣傳、公益事業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)企劃、服務(wù)體系、社交禮儀、聯(lián)誼活動(dòng)等，對(duì)內(nèi)行為表現(xiàn)包括健全制度、規(guī)范流程、員工培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)

I

氛圍等。

（4）管理規(guī)范化

營(yíng)管理，還是日常事務(wù)管理，都應(yīng)該按照既定的運(yùn)作規(guī)程和環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。這些運(yùn)作規(guī)程和環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的制度和規(guī)定。在企業(yè)內(nèi)部，如果一切隨其自然，或者由人為操縱，就必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的混亂局面，這也就是人們常說(shuō)的管理無(wú)序和雜亂無(wú)章。管理規(guī)范化就是按照企業(yè)管理的客觀(guān)規(guī)律，用科學(xué)的方法把企業(yè)管理所有流程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理組合和有機(jī)銜接，并制定出嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)管理流程的每個(gè)環(huán)節(jié)以及全體員工的日常行為進(jìn)行有效制約。（5）服務(wù)綜合化

傳統(tǒng)維修企業(yè)的服務(wù)是單一性的，也就是說(shuō)只是為客戶(hù)解決汽車(chē)故障問(wèn)題而已�，F(xiàn)代維修企業(yè)則不然，它不僅要為客戶(hù)解決汽車(chē)故障問(wèn)題，而且還要通過(guò)為客戶(hù)提供零距離、一站式、個(gè)性化和全方位等綜合性服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。

①．零距離：就是從空間差距上和情感交際上，盡可能地消除維修企業(yè)與客戶(hù)之間的實(shí)際距離。

②．一站式：就是圍繞客戶(hù)與汽車(chē)有關(guān)的各種需求，由維修企業(yè)為客戶(hù)提供多項(xiàng)目服務(wù)。③．個(gè)性化：就是區(qū)分不同類(lèi)型的客戶(hù)或針對(duì)客戶(hù)的不同愛(ài)好與興趣，由維修企業(yè)為客戶(hù)提供的“一對(duì)一”訂單式服務(wù)。

④．全方位：就是把為客戶(hù)服務(wù)的起點(diǎn)移至于維修企業(yè)的內(nèi)部，換句話(huà)說(shuō)，就是從員工也是客戶(hù)開(kāi)始維修企業(yè)的全方位服務(wù)。概括起來(lái)講，維修企業(yè)的全方位服務(wù)就是領(lǐng)導(dǎo)為下屬服務(wù)、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、全員為客戶(hù)服務(wù)。（6）經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化

傳統(tǒng)維修企業(yè)往往都是“單打獨(dú)斗”，而傳統(tǒng)維修企業(yè)的老板們也正如人們常說(shuō)的那樣：“寧做雞頭，不做馬尾”。在現(xiàn)實(shí)生活中，維修企業(yè)將要面臨的是汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而較為成功的模式就是汽車(chē)維修行業(yè)的會(huì)員制服務(wù)和連鎖經(jīng)營(yíng)。據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道：美國(guó)NAPA（全國(guó)汽車(chē)配件聯(lián)盟）旗下的連鎖維修養(yǎng)護(hù)店多達(dá)10500家，在全美50個(gè)州星羅棋布，顧客能夠很方便地在公路沿途或自己居家附近找到NAPA的連鎖店。

美國(guó)NAPA有關(guān)人士在談到企業(yè)發(fā)展壯大的經(jīng)驗(yàn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，NAPA今天的成功顯示了汽車(chē)維修養(yǎng)護(hù)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的顯著優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大生命力。首先，連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化使得它能夠以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者所不可能具備的強(qiáng)大實(shí)力而獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。其次，管理的現(xiàn)代化和集約化有效地減少了物資儲(chǔ)存和資金占用，從而大大降低了整個(gè)連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。再者，品牌的統(tǒng)一化樹(shù)立了企業(yè)的整體信譽(yù)，連鎖網(wǎng)絡(luò)的總部可以集中最專(zhuān)業(yè)的人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃，組織多種媒體參與廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，從而快速而有效地提升連鎖企業(yè)的品牌知名度。三．維修企業(yè)的市場(chǎng)定位

維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上取決于自己的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略。這就意味著維修企業(yè)必須高度重視以下兩個(gè)方面的工作：其一是準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，其二是根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(hù)需求，確定滿(mǎn)足這種需求的組合營(yíng)銷(xiāo)方式和方法。

目標(biāo)市場(chǎng)定位就是在目標(biāo)客戶(hù)的心目中，為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造出一定的品牌與形象特色，以適應(yīng)目標(biāo)客戶(hù)的一定需求和愛(ài)好。對(duì)于維修企業(yè)來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)定位必須從以下兩個(gè)方面入手：1．目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分

目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分就是在周密的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，把目前的和潛在的消費(fèi)者對(duì)某種商品或服務(wù)

II

的整體需求加以科學(xué)分析的有效方法。通過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，可以較為準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng)。

一個(gè)經(jīng)過(guò)細(xì)分的市場(chǎng)是否可以作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，這就要看它是否符合差異性、量化性、占有性和穩(wěn)定性等必備條件。

（1）差異性：是指用來(lái)劃分市場(chǎng)的特性必須能夠作為細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)。例如，公車(chē)可以按單位級(jí)別或規(guī)模大小細(xì)分，而私車(chē)則只能按社會(huì)階層和收入多少細(xì)分。

（2）量化性：是指用來(lái)劃分市場(chǎng)的特性必須能夠量化和比較衡量。例如，單位級(jí)別或規(guī)模大小、社會(huì)階層和收入多少等等，均可以加以量化和進(jìn)行比較衡量。

（3）占有性：是指經(jīng)過(guò)細(xì)分后的市場(chǎng)必須能夠憑借企業(yè)的人力、物力、財(cái)力全部占有或部分占有。能夠?yàn)槠髽I(yè)全部占有或部分占有的細(xì)分市場(chǎng)可以定為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，否則的話(huà)，是不能定為企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的。

（4）穩(wěn)定性：是指可以定為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模必須足以使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在一定時(shí)間內(nèi)保持相對(duì)的穩(wěn)定，并且還應(yīng)該具有一定的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力。例如，公車(chē)維修市場(chǎng)的規(guī)模雖然很大，但隨著公車(chē)改革的逐步深入，其規(guī)模必然會(huì)越來(lái)越小，而且市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的潛力也將隨之殆盡。所以說(shuō)，公車(chē)維修市場(chǎng)對(duì)于廣大維修企業(yè)而言，其不穩(wěn)定的市場(chǎng)特性必須引起大家的高度重視。2．目標(biāo)市場(chǎng)選擇

維修企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，要選擇最為有利的細(xì)分部分作為自己企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。維修企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇要著重考慮以下幾點(diǎn)：（1）維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策應(yīng)當(dāng)思想領(lǐng)先。

維修企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須首先端正企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策思想，強(qiáng)化領(lǐng)先的思想意識(shí)。維修企業(yè)強(qiáng)化領(lǐng)先的思想意識(shí)必須著重考慮以下幾個(gè)方面的關(guān)系：①．企業(yè)生存、發(fā)展和創(chuàng)新之間的關(guān)系；②．企業(yè)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)管理的之間關(guān)系；

③．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式與人才潛能開(kāi)發(fā)之間的關(guān)系；④．企業(yè)持續(xù)發(fā)展與員工個(gè)人奮斗之間的關(guān)系：

⑤．企業(yè)全員基本素質(zhì)、知識(shí)水平、技能狀況、工作能力和提高績(jī)效之間的關(guān)系等等。（2）維修企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)必須有的放矢。

維修企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)必須著重考慮的要素包括：地理位置與資源優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)需求與市場(chǎng)變化，企業(yè)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)能力，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，短期效益與長(zhǎng)期效益等等。在以上諸要素中，客戶(hù)需求及其變化趨勢(shì)是起著決定作用的基本要素。

企業(yè)管理是通過(guò)決策與計(jì)劃、指揮與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制等三大體系的逐步健全和正常運(yùn)營(yíng)而得以實(shí)現(xiàn)的。因此，維修企業(yè)無(wú)論大小，其組織管理都必須遵循這一基本規(guī)律，建立與健全決策與計(jì)劃、指揮與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制等三大體系.根據(jù)管理二重性原理，企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)具有兩種基本職能，即合理組織生產(chǎn)力和有效維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。

維修企業(yè)的決策與計(jì)劃、指揮與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制也正是這兩種基本職能的具體體現(xiàn)。1．維修企業(yè)的決策與計(jì)劃

維修企業(yè)的決策與計(jì)劃是維修企業(yè)管理的首要職能，也是企業(yè)三大管理體系中的基礎(chǔ)體系。（1）維修企業(yè)決策

維修企業(yè)決策是指維修企業(yè)在國(guó)家法律和政策的指導(dǎo)下，按照社會(huì)需要和維修企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件，通過(guò)嚴(yán)格而科學(xué)地調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，確定維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定和選擇最佳規(guī)劃方案的管理活動(dòng)。（2）維修企業(yè)計(jì)劃

III

維修企業(yè)計(jì)劃是指維修企業(yè)在決策方案的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)綜合平衡，制定和選擇最佳實(shí)施方案，并將其具體分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和每個(gè)崗位的管理活動(dòng)。

簡(jiǎn)而言之，維修企業(yè)的決策與計(jì)劃所要做的，就是選擇和確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以及分析和決定實(shí)現(xiàn)這些發(fā)展目標(biāo)的方式與方法。目前，國(guó)內(nèi)相當(dāng)一部分維修企業(yè)在決策與計(jì)劃方面是非常不科學(xué)的。究其原因，一是缺乏科學(xué)的理論基礎(chǔ)，二是決策與計(jì)劃者的經(jīng)驗(yàn)主義起著主導(dǎo)作用，三是急功近利思想作祟。實(shí)事求是的講，這些維修企業(yè)如此做的結(jié)果，已經(jīng)嚴(yán)重危害了它們自身的健康發(fā)展。

（3）維修企業(yè)進(jìn)行決策與計(jì)劃的首要依據(jù)

維修企業(yè)進(jìn)行決策與計(jì)劃時(shí)，需要考慮的因素非常多。但是，從抓主要矛盾的角度出發(fā)，維修企業(yè)首先應(yīng)該考慮的就是如何有效地處理好客戶(hù)需求、市場(chǎng)變化、企業(yè)發(fā)展等三者之間的相互依存關(guān)系。

賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡市場(chǎng)買(mǎi)方市場(chǎng)買(mǎi)方市場(chǎng)

需求變化生存消費(fèi)感性消費(fèi)理性消費(fèi)個(gè)性消費(fèi)需求要素生存保障基本保障充實(shí)保障滿(mǎn)足保障需求特征設(shè)法擁有對(duì)比選優(yōu)物質(zhì)豐富精神享受需求重點(diǎn)商品數(shù)量質(zhì)量?jī)r(jià)格性?xún)r(jià)比照科學(xué)理財(cái)演變時(shí)期50-70年代80-90年代90年代末21世紀(jì)

企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用生產(chǎn)技術(shù)成本控制推銷(xiāo)技術(shù)質(zhì)量控制管理技術(shù)人才控制服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)控制

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)占有商品壟斷市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力抗衡品牌較量規(guī)模效率資源整合互利合作

2．維修企業(yè)的指揮與協(xié)調(diào)

維修企業(yè)的指揮與協(xié)調(diào)是維修企業(yè)管理的重要職能之一，同時(shí)又是企業(yè)三大管理體系中的支撐體系。

（1）維修企業(yè)指揮

維修企業(yè)指揮是根據(jù)維修企業(yè)決策與計(jì)劃的具體要求，對(duì)維修企業(yè)全體員工進(jìn)行合理分工，明確彼此之間的協(xié)作關(guān)系，并通過(guò)有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，以此確保達(dá)成維修企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理活動(dòng)。

維修企業(yè)的管理效率在很大程度上取決于企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力水平，也是維修企業(yè)指揮效果的本質(zhì)體現(xiàn)。影響維修企業(yè)執(zhí)行力的主要障礙不僅僅表現(xiàn)為下級(jí)的服從程度，而且也表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的流程科學(xué)化和執(zhí)行規(guī)范化，以及管理人員的指揮水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。（2）維修企業(yè)協(xié)調(diào)

維修企業(yè)協(xié)調(diào)是根據(jù)維修企業(yè)決策與計(jì)劃的具體要求，配合維修企業(yè)指揮，對(duì)維修業(yè)相關(guān)部門(mén)和員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、問(wèn)題協(xié)查和矛盾調(diào)解，以此確保達(dá)成維修企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理活動(dòng)。（3）維修企業(yè)指揮與協(xié)調(diào)的重要性

維修企業(yè)指揮與協(xié)調(diào)可以使企業(yè)各部門(mén)、各崗位、各環(huán)節(jié)之間有機(jī)地融為一體，緊密銜接，互相協(xié)作，繼而提高管理效率。3．維修企業(yè)的監(jiān)督與控制

維修企業(yè)的監(jiān)督與控制是維修企業(yè)管理的關(guān)鍵職能，也是企業(yè)三大管理體系中的制約體系。（1）維修企業(yè)監(jiān)督

維修企業(yè)監(jiān)督是根據(jù)維修企業(yè)決策與計(jì)劃的具體要求，對(duì)維修企業(yè)各部門(mén)、各崗位、各環(huán)節(jié)的日常生產(chǎn)和工作進(jìn)行監(jiān)理和督辦，以此確保達(dá)成維修企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理活動(dòng)。（2）維修企業(yè)控制

IV

維修企業(yè)控制是根據(jù)維修企業(yè)決策與計(jì)劃的具體要求，對(duì)維修企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效防范、轉(zhuǎn)移或處理，及時(shí)解決維修企業(yè)各部門(mén)、各崗位、各環(huán)節(jié)在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以此確保達(dá)成維修企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理活動(dòng)。

維修企業(yè)的監(jiān)督與控制在組織管理中起著十分關(guān)鍵的作用。它主要是依據(jù)維修企業(yè)的內(nèi)外信息，按照既定的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)偏差與問(wèn)題，找出其原因并采取糾正措施。假如沒(méi)有監(jiān)督與控制，維修企業(yè)組織管理的水平與效率是難以提高的。

人是生產(chǎn)力中最具決定性的因素。維修企業(yè)要有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且要把本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)觀(guān)念融入到每個(gè)員工的頭腦中來(lái)，并且使其迅速成為員工的共識(shí)。為此，維修企業(yè)必須把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，使每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，從而把每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工的具體工作與維修企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)緊密地結(jié)合在一起。

維修企業(yè)通過(guò)建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，使維修企業(yè)的管理工作和員工行為逐步實(shí)現(xiàn)制度化、程序化和規(guī)范化，才是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證。有效的企業(yè)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)可以使維修企業(yè)的團(tuán)隊(duì)和員工形成利益共同體。維修企業(yè)必須通過(guò)行之有效的激勵(lì)體系，進(jìn)而結(jié)成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運(yùn)共同體。只有吸引每一個(gè)員工都直接參與到本企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中來(lái)，使全體員工不僅貢獻(xiàn)勞動(dòng)，而且還貢獻(xiàn)智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，才能確保企業(yè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。

V

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