裝飾公司市場部201*年總結(jié)

201*年度總結(jié)

尊敬的各位領導、親愛的同事們：下午好。

我是龍發(fā)市場部趙浩然。在過去的201*年中，通過市場部全體同仁的共同努力，我們團隊取得了優(yōu)異的成績�，F(xiàn)將本年度工作情況及13年計劃作如下總結(jié)：

回顧一年來的工作，主要從以下幾個方面加強管理一、存在問題及困難

1.201*年的主要精力是放在小區(qū)現(xiàn)場抓客戶和電話營銷的模式上，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、人員培養(yǎng)等方面比較薄弱，造成了營銷模式單一化的缺點，一定程度上缺失了部分客戶。

2.業(yè)務員在接洽客戶過程中，專業(yè)能力較匱乏，使得客戶還未進到公司，就已經(jīng)對公司大打折扣。所以在今后的學習工作中加強專業(yè)能力的學習及職業(yè)能力的提高至關重要。3.太過要求客戶數(shù)量，集中大量精力下小區(qū)，導致了專業(yè)知識學習時間的機會較少。市場部的專業(yè)培訓會議也較少。二、工作中的優(yōu)勢

1、市場部人員的后備力量充足，及時與市各大院校畢業(yè)生接

洽，為公司輸送了工作積極性高漲的新生力量

2、在市場部每一位員工的身上我們都能看到同樣的一種東

西：那就是堅定的眼神。我們用堅持不懈來打動客戶，我們用真誠來維護客戶，在這里我想說：親愛的市場部同仁

們，你們是偉大的，你們永遠是公司的主力軍，在這里我代表公司真誠的感謝你們。

針對過去一年的工作狀況201*年市場部將從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強隊伍建設：201*年市場部的人員配備計劃到30人，

屆時將會形成模式不同的銷售小隊。

二、加強市場調(diào)研：增加團隊力量的目的之一是為201*年

的市場調(diào)研做人員儲備。這一年我們將定期到縣市區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與客戶現(xiàn)場座談。深入小區(qū)，了解縣市區(qū)客戶對家裝的需求狀況，在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣，并設立分部。

三、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定

靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展小區(qū)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，要跑多元化市場，不做單一市場或

單一的宣傳模式。

四、加強人員培訓：定期進行家裝營銷及家裝常識的培訓，

將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪�員工，發(fā)揚傳統(tǒng)，提高骨干員工的創(chuàng)、幫、帶的作用，切實提高市場部的員工素質(zhì)和工作效率。

五、加大小區(qū)開發(fā)力度：根據(jù)小區(qū)的交房狀況，將工作計劃

細致到每月、每周。公司每一位市場人員必須對每個

樓盤的具體情況牢牢記住，刻到腦子里。

回首過去，我們熱情洋溢，堅定現(xiàn)在，我們激情澎湃，展望未來，我們斗志昂揚

我們有理由相信，公司給我們提供了良好的平臺，在這個平臺上我們將乘風破浪，繼往開來！“努力學習，追求上進”是我們最誠懇的工作態(tài)度。我們以勤勞的雙手創(chuàng)造了豐碩的201*，我們還將以寬厚的胸懷擁抱希望的201*，讓我們在新的一年里攜手并肩，志存高遠，實現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌

春節(jié)即將來臨，在此向大家拜個早年，祝大家新年快樂，身體健康。

謝謝大家

201*年1月15日

擴展閱讀：市場部工作總結(jié)一

市場部工作總結(jié)（8月1日-10月31日）

一：總業(yè)績匯報（數(shù)據(jù)只限市場部業(yè)務，未包含公司其他業(yè)務及工裝業(yè)務）：

1：實際預約來公司咨詢客戶71家，實際量房50家，量房率70.4%，其中謝伍強34家，占比47.9%，黃波20家，占比28.5%，胡芝芝14家，占比20%。

2：有效簽單客戶11家，簽單率15.2%，其中謝伍強6家，個人簽單率18.2%，黃波2家，個人簽單率10%，胡芝芝3家，個人簽單率21%。

3：總單額66.46萬元，其中謝伍強42.8萬，占比64.3%，黃波11.5萬，占比17%,胡芝芝12.36萬，占比18.6%。

4：開工8家，開工率63.6%，其中謝伍強6家，開工4家，個人開工率66.7%，黃波2家，開工2家，個人開工率100%，胡芝芝3家，開工1家，純設計1家，開工率50%，未開工等貸款客戶3家。

5：開工應收款41.56萬元，實際回款26.73萬元，回款率64.3%，其中退單客戶1家，退款2.6萬，占應收款比例6.2%，其中謝伍強應收款25.5萬，實際回款16.233萬，個人回款率63.6%，黃波應收款11.5萬，實際回款6.5萬，個人回款率56.5%，胡芝芝應收款4.76萬，實際回款3.5萬，回款率73.5%。

6：設計師跟單情況：賀海7家，簽約3家，簽單率42.8%，肖工22家，簽約5家，簽單率22.7%，章工11家，簽約2家，簽單率18%，黃秋萍8家，純設計1家，簽單率12.5%。

二：依據(jù)以上數(shù)據(jù)，可見我們的成績是非常差的，特別是十一期間公司舉辦活動，公司全員都付出了努力，汗水是看得見的，可是結(jié)果確實非常的不理想，我做為活動的總策劃和負責人，對此愿承擔責任，同時也間接的映射出公司存在著方方面面的問題，對于公司的一些現(xiàn)狀，我是非常痛心的，對公司前景存在著擔憂，很多時候自己也是無可奈何，心有余而力不足。作為我個人，已到成家立業(yè)的年齡，來新余發(fā)展，是對自己人生抱有期望的，我非常感謝楊總及公司給予我這樣發(fā)展的平臺，自己也是屬于有理想抱負的年輕人，可能之前我的幾份工作都是在上市的大公司，工作開展起來是非常順心的，而目前公司確實存在著一些弊端瓶頸需要改善，我個人也有好幾次個人創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗，對于創(chuàng)業(yè)道路上的艱辛我是深有體會的，與打工相比，創(chuàng)業(yè)所需要付出的時間、精力和艱辛要多得多。公司目前的各方面狀況都還不理想，還處在創(chuàng)業(yè)最初期的摸索階段，包括幾位老總在內(nèi)，公司全員的工作狀態(tài)都需要有新的突破，我把我個人在宜家工作期間所接觸的人和事及相關感受做了總結(jié)，希望公司能予以重視：

1：我進入公司以來，公司將市場部交給我管理，我是非常正視和投入這份工作的，前兩個月一天都沒有休息過，對于我個人和市場部目前的業(yè)績，我自己是極不滿意，離我理想的目標還差了一大截，也有愧于公司對于我的信任，對于黃波與胡芝芝我負有直接的責任，中間我也做了大量的工作，對于他們的成長可以說我是竭盡全力，并且把他們當做朋友一樣在關心著他們，幫助他們，無論是做人的道理，社會經(jīng)驗，還是銷售的技巧，我都是毫無保留的奉獻給他們，我希望他們都有好的業(yè)績并拿到高工資，結(jié)果是不理想的，終其原因，跟激烈的市場競爭和公司的大環(huán)境有關系，但現(xiàn)有兩位業(yè)務員過度年輕化，思想方面責任感和主動性過于缺乏，對于問題的思考太片面，缺乏業(yè)務員所具備的激情及心里承受能力，特別是黃波，容易浮躁和個人情緒，很多時候?qū)τ谖夜ぷ骷毠?jié)的要求，出現(xiàn)了一些抵心理，以致于后面我不想在過度去管理他們，裝修淡季的來臨都出現(xiàn)了一些恐慌的心理，我覺得他們離合格的業(yè)務員還有一段距離，還有太多的提升空間，芝芝的進步比起剛進公司時進步是非常大的，黃波還保留在原地，觀念需要改變，下一步我會盡最大的努力去培養(yǎng)他們，發(fā)揮他們的潛力，著重培養(yǎng)他們的銷售興趣和責任心，綜合培養(yǎng)他們的口才、專業(yè)知識以及應變能力，希望他們都能夠獨當一面，另外公司急需要引入新的血液來保障公司業(yè)務量的正常運營，且招聘的標準一定要有要求，要招聘有思想，有責任感較為成熟且有一定業(yè)務經(jīng)驗的人員，注重企業(yè)人才建設，招聘吸納優(yōu)秀人才，增強企業(yè)競爭力。冬末春初市場上涌動著大量的人才，公司要不失時機的對業(yè)務員、設計師有不間斷的招聘，采取優(yōu)勝劣汰的辦法，吸收人才，留住人才。

2：公司執(zhí)行力不到位，整體的工作計劃發(fā)展緩慢，老總太多，沒解決實際問題，缺少一位協(xié)調(diào)指揮、實施安排、檢查督促工作的總負責人，我個人建議，由于梁局單位工作的局限性，公司應該由鄒總負責全面管理工作，包括市場部、客服部、設計部、工程部、財務部、采購部公司所有的執(zhí)行監(jiān)督工作，劉總、楊總應協(xié)助鄒總的工作并受其監(jiān)督管理，這也是經(jīng)過我跟公司各部門人員、現(xiàn)場各工種施工人員以及材料商平時交流所得出的結(jié)論，鄒總做事情大刀闊斧，雷厲風行，更多的時候是在行動，在解決問題，在為公司謀發(fā)展及出路，并且其大公無私、公平公正、敢作敢為的性格具備了一個管理者的素質(zhì)和要求，同時也有著豐富的商務談判經(jīng)驗，具有很強的溝通協(xié)調(diào)及管理能力，有著女性特有的細膩及管理者所要具備的威嚴，在員工心中是最具有威望的全能管理者，具有信服全體員工的魄力，更能有效地實施和完成公司的計劃，堅定員工的內(nèi)心，適合公司全員及合作伙伴迫切希望公司有新突破的決心。

3：公司現(xiàn)在的客戶分配流程還存在改善的地方，包括各位老總帶過來的客戶應統(tǒng)一請示鄒總或秦姐分配給設計師，不應私自帶給設計師，這樣更加間接加深了設計師之間的矛盾，業(yè)務分配不合理，使得設計師之間逐漸又出現(xiàn)了分化，并直接影響了老總與設計師之間的關系，公司應采取公平公正的方式合理的分配給設計師，不應過多的感情用事，偏向于個人，并多給章小文、賴星城、龔子涵、陳瑋、林夏這些助理設計師機會，個人非常贊賞楊總將單分配給陳瑋，我個人也答應龔子涵、陳瑋，給他們分配客戶，并對培養(yǎng)章小文做了很多工作，公司應多培養(yǎng)和開發(fā)他們的潛力，讓他們的才華有所施展，成為公司新的力量，特別是陳瑋、賴星城應作為重點培養(yǎng)對象，發(fā)展成為設計師，何亮及黃蓉可接替賴星城繪圖員的工作，增強設計部人員之間相互協(xié)作的意識，加強公司的核心團隊精神。

4：公司制度明顯松散，很多時候各員工都在做與工作無關的事情，公司應狠抓紀律，出書面的制度規(guī)范予以公告，不要只是開會口頭的宣布，應由部門主管制定《員工崗位責任制度》，約束和監(jiān)督各部門工作人員的行為，獎罰分明，由老總監(jiān)督，對任何人不應留情面，徹底根除員工不積極的因素，充分提高工作效率，提高員工的積極性及主動意識。要加強管理、苦練內(nèi)功，加強對員工的培訓，提高員工的綜合能力，加強制度的執(zhí)行力，從嚴打擊做私單、以及私自收取回扣的行為、嚴厲制止拉幫接派不團結(jié)的行為。并且責任落實到部門，從部門主管抓起，員工中有上述行為的，做為部門主管負有領導連帶責任，應給予相應的處罰。

5：公司舉行了大大小小的會議，且現(xiàn)在每天都有舉行早會，但所有員工都覺得會議已經(jīng)變得形式化，開會的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并得到最終得到落實，完全有必要要求部門主管，如市場部謝伍強、設計部肖工、客服部秦亞、工程部成凱平、章紅平、朱梅榮及鄒總、劉總、楊總不定期碰頭，匯報公司各部門工作情況并及時解決公司存在的問題，充分達到解決問題并最終落實問題的目的。由部門主管召開部門會議，解決完善部門的管理制度，鄒總監(jiān)督，采取層次管理，把責任與職權明確化，讓每個員工都賦予責任感，知道自己該做什么，有問題該找誰解決。多召開中層管理人員協(xié)調(diào)會議，通過會議對工作中發(fā)生的一些問題進行溝通、協(xié)調(diào)處理，使下面發(fā)生的問題能夠及時上報，上面領導的精神能夠及時下達，通過會議對一些不健全、不合理的制度進行補充和做適當?shù)恼{(diào)整，從而使我們的制度更健全、更合理、更規(guī)范。

6：在工程管理方面。我們離規(guī)范化、高標準還有很大的距離。施工過程審查流程不嚴格，很多工地做到什么工種，老總根本不知道，工程質(zhì)量沒有一個標準，致使工地的施工成本普遍偏高，由于種種原因?qū)е鹿さ赝涎庸て趪乐�，工程服務質(zhì)量未達到客戶滿意度，讓我們一切以工地說話的口號成了一句空話，種種原因主要是因為公司各位老總監(jiān)管力度不到位，公司的重點應要質(zhì)量，要口碑，以客戶滿意度為主導思想，對工程施工過程中出現(xiàn)的問題要及時的解決，杜絕拖延工期，客戶的投訴要盡快的落實，確保工程質(zhì)量和形象，留住優(yōu)秀的施工師傅，質(zhì)量是公司的生命，關系著公司的生死存亡，老總應制定內(nèi)部施工審查流程，定期去工地實施監(jiān)督檢查驗收，已達到我們每個工地都可成為樣板房的目的，不要只是一句空話。

7：因為我跟材料商及工地施工人員接觸較多，說句實話，公司開業(yè)時所有材料商及工地師傅對宜家公司給予了厚望，對公司發(fā)展是相當有信心的，但現(xiàn)在更多的是負面的消息，材料商及工地師傅的不信任，我覺得公司各老總應該深深地反思并引起重視，主要是因為公司付款方面遲遲的不到位，很多時候在推脫回避，沒有正面回復，有時候答應的事情又遲遲做不到，引起惡性循環(huán)，材料商及工地師傅的支持是公司一股很重要的力量，巧婦難為無米之炊，他們的態(tài)度對于我們公司的正常運營、工地營銷、公司口碑起著至關重要的作用，希望公司盡快制定完善的付款政策，勇于面對并參與協(xié)商解決，重拾宜家在業(yè)界的口碑，達到公司良性發(fā)展的目的。

8：談到付款，不得不討論公司的盈虧問題，我相信公司開業(yè)到現(xiàn)在都是處于虧損狀態(tài)的，至于為什么會虧損，公司老總應負有直接責任，不應只是一味的抱怨而不解決問題，應把公司經(jīng)營以來所出現(xiàn)的問題進行深入分析，并與目前的具體工作相結(jié)合，深入公司管理、控制成本，公司現(xiàn)在的報價系統(tǒng)是相當?shù)膩y的，每個設計師的報價都不一樣，存在漏項、低價的普遍現(xiàn)象，公司極有必要把項目經(jīng)理及設計師統(tǒng)一在一起，做一份更全面的報價系統(tǒng)，統(tǒng)一公司報價，成交的每個單必須要保證公司的利潤，深入分析數(shù)據(jù)、合同管理、報價管理等都要落實到一個標準，所有合同程序由老總親自過目，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)利潤率會越來越低，深化管理、降低成本、改革創(chuàng)新勢在必行。

9：說到控制成本，公司員工工資也是一筆巨大的開銷，應結(jié)合人性化的管理方式，對各部門人員采取與績效掛鉤的工資策略，獎罰分明，實行一切以數(shù)據(jù)說話的模式，已達到持續(xù)提升個人、部門及公司業(yè)績的目的。業(yè)績的來源取決于公司的薪酬考核制度，每個人都應為公司分擔壓力，去得到應有的報酬，可以要求部門主管出方案制度，董事會審核，總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行的方式有效地執(zhí)行下去。

10：受金融風暴和樓市危機的影響，明年的裝修市場更是不容樂觀，精裝修的樓盤也在逐漸占領我們的市場，并且給我們裝修行業(yè)帶來很大的危機，調(diào)整經(jīng)營方式創(chuàng)新營銷模式勢在必行。現(xiàn)有客戶很多都是半包的客戶，無法全面滿足客戶需要全包的需求，公司應落實一套全面的全包裝修的方案，并達到標準化，改變設計師主推半包的營銷模式。在年底淡季做一些充分的準備工作，聯(lián)系可靠及性價比好的優(yōu)質(zhì)材料商，盡快的落實全包主材的選購。要充分利用現(xiàn)在公司可按揭貸款的一些優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，可以通過市場營銷與工地營銷、現(xiàn)場營銷相結(jié)合，市場部的業(yè)務員，設計師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤、小區(qū)的施工現(xiàn)場利用我們的現(xiàn)場施工優(yōu)勢聯(lián)合起來做營銷，來促進簽單，實現(xiàn)全員營銷。所有設計師、工程監(jiān)理及所有員工都要懂得營銷，由市場部帶隊走出公司到小區(qū)搞營銷，甚至到客戶的單位、家里去服務上門。做為市場部負責人，我會在11月份開始落實這方面的工作，帶領業(yè)務員出門做營銷。

11：注重關系營銷，口碑營銷，我覺得這是所有營銷當中最有效的營銷，口碑營銷要求我們在注重質(zhì)量和形象的同時，更要注重服務意識，關系營銷要求我們必須建立客戶關系，注重客戶感受，注重新老客戶的溝通。老客戶的回訪溝通，新客戶的宣傳溝通，引導好客戶，通過我們的服務，通過我們與客戶的溝通，來建立我們與客戶之間良好的關系，讓客戶給我們推薦更多的客戶。如今的市場誰關注客戶，誰注重客戶的感受，誰就能贏得市場。所以說我們一定要真正地把服務做到客戶的心中去，并不是說得多而做得少，哪怕是客戶一點點的要求和投訴，我們都要認真地做好。

回顧在宜家工作的三個月，我自己做的不好，市場部也做得不好，我嚴重認識到自己工作的不足及很多急需改善的地方，公司也存在很多不足，可能由于我個人人緣的問題，設計部、工程部以及施工師傅、供應商都跟我交流較多，都有聊到關于宜家公司的發(fā)展，對于前景大家都是存在擔憂的，我寫的這些都是我的肺腑之言，問題也遠遠不止這一點，在公司發(fā)展的道路上，肯定還會遇到很多不確定的因素，很多問題都需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和解決，我希望公司各位老總能夠引起重視，公司最嚴重的管理的問題，審時度勢，一定要加大公司內(nèi)部改革的力度，一切以制度來約束，以數(shù)據(jù)來說話，以行動來示人，多注重細節(jié)，不要紙上談兵，應盡快完善各項管理制度并予以執(zhí)行下去，練好我們的內(nèi)功，這也是我極力推薦鄒總做為公司總執(zhí)行者的原因，無論我個人在職還是某一天離開了宜家公司，我都會覺得這些經(jīng)歷對于我的成長是一筆很重要的財富，在我在職的這段期間，我會配合好鄒總及各位老總以及其他部門的工作，認真做好市場部的銷售，做好市場部工作制度制定，并不斷完善市場部的管理，在淡季來臨，我希望公司在管理方面有新的突破，新的面貌，希望在明年各位老總的投資能得到回報，公司能出現(xiàn)盈利，希望所有員工在施展才華的同時能夠有一份歸屬感，大家能夠團結(jié)一心為一個目標，那就是把宜家公司做的越來越強大而努力奮斗。

總結(jié)人：市場部謝伍強201*.10.

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