201*年半年度工作總結(jié)計劃(工程部)
201*年半年度工作總結(jié)計劃
根據(jù)公司及項目發(fā)展要求和日常工作需要,現(xiàn)已基本完成年初的年度工作計劃的工作內(nèi)容,根據(jù)年度工作計劃及實際工作內(nèi)容現(xiàn)對201*年半年度工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)并對下半年工作計劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
一、201*年上半年工作總結(jié):①工程部工作人員工作穩(wěn)定,員工流失率低,保證了日常工作的正常開展,但隨著小區(qū)房屋的逐步交付,需按照定編人員對工程部人員進(jìn)行適當(dāng)增加已達(dá)到滿編,滿足后期工作需要;②截止至201*年6月,工程部維修完成顧客報修198單,公共維修407單,維修及時率99.1%,滿意率100%;③2月份到3月份通過多次與蕪湖市特種設(shè)備檢測中心聯(lián)系,對電梯設(shè)備進(jìn)行全面檢查和資料準(zhǔn)備,及時完成了小區(qū)的電梯年檢工作;④通過對內(nèi)外部工程資料的收集整理、日常工作的完善、兩次公司內(nèi)審和不合格項的整改,最后順利通過了4月份ISO9000質(zhì)量體系的認(rèn)證;⑤跟進(jìn)完成小區(qū)多項設(shè)施改造工作:雨水井改造、園路改造、路牙改造、綠化補(bǔ)種、綠化護(hù)欄的增加、自行車棚及電動車充電的位的改造、泳池更衣室改造;⑥配合相關(guān)部門及公司完成多次消防檢查及其他檢查工作、及時消除了安全隱患的存在;⑦積極配合客服部參與物業(yè)管理費的收繳工作;⑧完成部門日常培訓(xùn)工作的開展;
二、下半年工作分類:根據(jù)小區(qū)的逐步完善,房屋交付的逐步增多及管理區(qū)域的擴(kuò)大,同時根據(jù)公司發(fā)展需要和領(lǐng)導(dǎo)要求,部門內(nèi)部管理存在的不足,部門員工的存在缺陷及部門日常工作需加強(qiáng)的地方,通過這次總結(jié)分析做出相應(yīng)的調(diào)整及計劃;
1、重點工作:①供配電、二次供水及電梯等相關(guān)設(shè)備屬于小區(qū)業(yè)主正常生活的重要保證,因此保證此類設(shè)備的正常運行屬于工程部日常工作的重中之重,通
過對工程部人員的工作技能及特長的分析,及完善設(shè)備管理流程和責(zé)任明確,優(yōu)化小區(qū)設(shè)備管理方案,保證設(shè)備100%完好率,零事故,保證設(shè)施完好率95%以上,保證日常維修及時率100%,維修滿意度95%以上;②根據(jù)公司計劃,順利完成39#樓、45#樓的交房準(zhǔn)備及入伙工作,并及時解決交房后帶來的一系列后續(xù)工作;③根據(jù)要求做好創(chuàng)建優(yōu)秀住宅小區(qū)的準(zhǔn)備工作。
2、難點工作:①小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差,仍有部分項目需要改造和完善,然而物業(yè)部門不是主導(dǎo)部門,不能準(zhǔn)確掌握設(shè)施設(shè)備改造的準(zhǔn)確進(jìn)度,不能起到主導(dǎo)做用,因此還請領(lǐng)導(dǎo)多給予支持和改造項目的推進(jìn)工作,已完善小區(qū)的設(shè)施及環(huán)境;②下半年將有部分設(shè)備設(shè)施免保期到期,需及時對此部分設(shè)備實施自行維保、維修,將進(jìn)一步加大物業(yè)工作量;
3、亮點工作:①規(guī)范和提高本部門日常維修服務(wù)水平及品質(zhì),一線員工的服務(wù)態(tài)度是業(yè)主了解物業(yè)公司管理水平的第一窗口,因此需加強(qiáng)日常服務(wù)禮儀及服務(wù)流程的培訓(xùn),還需要加強(qiáng)維修工專業(yè)技能培訓(xùn),及提高處理應(yīng)急事件的能力培訓(xùn),制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃;②配合實施小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)和貫徹落實公司文化建設(shè)及服務(wù)理念;
三、下半年工作計劃:
1、7月份工作計劃及內(nèi)容;①跟進(jìn)完成小區(qū)的路燈改造和相關(guān)維修工作;②跟進(jìn)小區(qū)花園洋房單元電子門的施工進(jìn)展;③配合外包完成小區(qū)泳池的試運行及設(shè)備維護(hù);③對部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn);④完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作;
2、8月份工作計劃及內(nèi)容:①跟進(jìn)完成小區(qū)路燈及相關(guān)設(shè)施改造工作;②跟進(jìn)完成花園洋房單元電子門的改造;③對設(shè)備設(shè)施的操作及保養(yǎng)流程進(jìn)行實操演
練;④對部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn);⑤完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作;
3、9月份工作計劃及內(nèi)容:①完善小區(qū)所有設(shè)施改造工作,完善部門內(nèi)所有標(biāo)識工作;②對部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn);③完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作;
4、10月份工作計劃及內(nèi)容:①根據(jù)蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行相關(guān)工作檢查、整改;②上報、計劃、組織、評比部門服務(wù)之星工作;③對部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn);④完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作;
5、11份工作計劃及內(nèi)容:①按蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)要求開展日常工作;②對部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn);③完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作;
6、12月份工作計劃及內(nèi)容:①按蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)要求開展日常工作;②對部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn);③按設(shè)備設(shè)施年度維保要求進(jìn)行設(shè)備維保,完成日常維修工作。
上述是本部門半年年度工作總結(jié)計劃,如有疏漏或不妥之處,請領(lǐng)導(dǎo)給予賜教和指導(dǎo),本人也將以公司和項目為中心,全力完善領(lǐng)導(dǎo)要求所有工作,并積極配合其他部門開展日常工作。
澳然天成物業(yè)服務(wù)中心工程部冉飛201*-6-
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201*年上半年度工作總結(jié)及下半年度工作計劃
2月8日入職以來,自身及店鋪主要做了如下工作:
2月份
至徐州店鋪學(xué)習(xí)了基本的店鋪運營流程和熟悉各崗位操作流程及技能。店鋪工作:
1.完成了團(tuán)年宴的準(zhǔn)備、流程、實施工作。2.完成了房租的新協(xié)議簽訂工作。
3.按稅局要求提交了SAA代征所需的資料。3月份
回淮安店鋪正式參加店鋪工作,主要熟悉所屬店鋪包括運營、人員、基礎(chǔ)各項情況。
店鋪工作:
1.神秘顧客檢查,得分3.55分,硬件不符檢查標(biāo)準(zhǔn)。
2.組織店鋪全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)神秘顧客的服務(wù)流程并領(lǐng)會掌握。
3.完成店鋪存檔資料的自查完善,做好ISO審查準(zhǔn)備,進(jìn)行店鋪內(nèi)審自查工作。
4.店鋪員工Parker參加省營運組織的《優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)》培訓(xùn)。5.完成了新版卷式機(jī)打發(fā)票的更換工作。6.店鋪季度考核,制定下月培訓(xùn)計劃。4月份
逐步交接上手店鋪主任各項基本工作。
1.參加HR和省營運培訓(xùn),初步熟悉HR工作流程和對自己的助理主任的角色定位。
2.參加迎新培訓(xùn)與拓展活動,通過迎新培訓(xùn)更直接的感受了公司的文化和理念;通過拓展活動領(lǐng)悟了信任+溝通=雙贏的概念,也更加堅定了堅持+技巧=成效的工作方向;通過營運崗位技能培訓(xùn),對部分業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)也有了一定的認(rèn)識,通過和麥云、劉蕾的交流,學(xué)習(xí)了管理店鋪的基礎(chǔ)思路。
店鋪工作:
1.完成第一季度員工季度評核工作。
2.神秘顧客檢查,得分3.92分,加強(qiáng)關(guān)注保安、保潔、PT等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.完成清河區(qū)城管的垃圾費征繳商談與上繳工作。
4.完成分公司小型改造(外櫥窗、走廊墻裙、點鈔室加柜子及安裝監(jiān)控設(shè)備等),業(yè)務(wù)部照明和排風(fēng)扇線路分開。
5.完成配合電腦部巡檢工作。
6.完成配合省內(nèi)顧客服務(wù)ISO檢查。7.完成配合省營運店鋪內(nèi)審檢查。
8.協(xié)調(diào)地稅三分局及市局領(lǐng)導(dǎo)來公司洽談SAA代征經(jīng)銷商稅費項目。9.加大倉庫日常巡檢工作,重新整理倉庫操作流程。10.完成公司的皇后鍋促銷活動,保持現(xiàn)場的良好秩序。5月份
全面接手店鋪整體綜合工作。店鋪工作:
1.完成分公司一、二樓及走廊、樓梯天花板粉刷。2.完成五四青年節(jié)活動費用申請,辦理“游泳卡”;完成分公司第一批員工年度旅游。
3.完成備用金額度調(diào)整工作,完成倉庫閑置電腦固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移工作。
4.完成店鋪儲藏室等死角全方位清理,確保夏季來臨前無死角清潔問題。5.完成空調(diào)售后對分公司所有空調(diào)外機(jī)的清潔,并制定每周一次內(nèi)部空調(diào)出風(fēng)口清潔的計劃;完成門頭清潔工作,確定每年保持3次清潔的計劃;重新制作了員工信息欄及公司進(jìn)門處服務(wù)及售后引導(dǎo)牌。
6.關(guān)注當(dāng)月緊俏商品(鈣鎂片)促銷安排,針對細(xì)節(jié)做好可循環(huán)借鑒的流程。
7.每天抽出3-4小時進(jìn)行收銀、倉庫交叉跟崗,調(diào)整Apple重點負(fù)責(zé)倉庫的日常管理工作,自身加強(qiáng)倉庫崗位巡檢力度,重新規(guī)劃定位倉庫庫存區(qū)域位置,進(jìn)行倉庫庫存交接盤點。
8.完善諸如保險柜物品清點、印章證照使用、安全消防檢查、消防設(shè)施定位圖、詢價等重點事項的流程細(xì)化。
9.辦理鄭淼離職及時卉、李宇舟的入職手續(xù),按照《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細(xì)則》中要求的新員工培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)。
10.完成店鋪全體員工、柜組長、保安保潔月度工作會議,進(jìn)行《你的禮儀價值百萬》、《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細(xì)則》、《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》、《省營運政策匯編》、《業(yè)務(wù)速遞新政策》、《自助服務(wù)系統(tǒng)功能》等培訓(xùn)。
6月份
熟悉各項工作要求及流程。
1.完成迎黨生日費用申請,購置發(fā)放了盧米埃影城“電影票”;完成分公司第二批員工年度旅游。
2.店鋪杜娟代表淮安分公司參加“我最A(yù)mway活動”省總決賽。3.更換外櫥窗內(nèi)地面玻璃,完成店鋪外櫥窗展示工作。4.通過電腦部指引完成五臺老舊電腦設(shè)備更換。5.跟進(jìn)上海華興公司完成店鋪監(jiān)控設(shè)備故障維修。
6.跟進(jìn)電信局完成總機(jī)故障維修,將每日檢查總機(jī)是否正常列入工作流程。7.完成配合廣州電腦部同事李志偉來分公司進(jìn)行電腦設(shè)備固定資產(chǎn)巡檢。8.完成與淮安保安服務(wù)總公司的《上門收款協(xié)議》的簽訂。
9.參與省營運測試及蘇中北技能測試,根據(jù)實際情況制訂店鋪全員參與的營運階梯式培訓(xùn)計劃及各崗位技能提升計劃,推出各崗位每日互助培訓(xùn)制度。
10.神秘顧客檢查,得分滿分,引導(dǎo)店鋪員工保持清醒認(rèn)識,不驕不躁,繼續(xù)保持。
11.完成店鋪倉庫崗位、柜組長、保安保潔月度工作會議,參照培訓(xùn)計劃進(jìn)行對應(yīng)培訓(xùn)。
12.提交HR月報。
13.跟進(jìn)Apple對倉庫的重點跟崗,完成了對倉庫單據(jù)、貨品管理、盤點跟進(jìn)、收發(fā)貨流程的全面檢查督導(dǎo)。
14.規(guī)范了員工請假、崗位接打私人電話、公共郵箱整理等日常工作及勞動記錄的要求和流程。
15.關(guān)注當(dāng)月營養(yǎng)品預(yù)訂安排,針對現(xiàn)場控制細(xì)化流程的可操作性總結(jié)與完善。
個人總結(jié)
通過近5個月的工作,自身對公司從陌生到了解、到熟悉,完全感受到了全新的工作及營銷模式,在工作中也學(xué)習(xí)到了很多以往工作中沒有的知識,感受到了公司嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、人性、關(guān)愛的企業(yè)文化,這也是跟各位同事和老板的關(guān)心、支持、幫助是分不開的。綜合自身的工作、學(xué)習(xí)和對店鋪開展的工作情況,本人好的方面:
1.學(xué)習(xí)概念較強(qiáng),抱著打破砂鍋問到底的態(tài)度全面學(xué)習(xí)了公司的操作流程和政策要求。
2.事情處置主次分明,思路相對清晰,能圍繞著店鋪主任工作主線去延伸。3.敬業(yè)愛崗,當(dāng)日事盡可能當(dāng)日畢,對于當(dāng)日實在完成不了的事情做到有始有終,跟出結(jié)果為止。
4.謙虛謹(jǐn)慎,不斷總結(jié)自身存在的問題,及時改正,力求同樣的錯誤不犯第二次。
5.工作全方位關(guān)注,努力發(fā)現(xiàn)工作死角,力求細(xì)心度提高,改變了以往粗枝末葉的工作習(xí)慣。
在具體的工作中也存在一些不足:
1.工作細(xì)心度不夠,不能更好的深入問題去發(fā)現(xiàn)問題。
2.工作中有急躁的方式體現(xiàn),工作方式不能很好地穩(wěn)和準(zhǔn)。
3.店鋪專業(yè)知識掌握不夠透徹,只熟悉流程,對知識點的切入不夠準(zhǔn)確。4.理解老板的指示精神不夠,不能準(zhǔn)確的把握好布置的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。
下半年工作計劃
前5個月的工作主要是圍繞店鋪運營知識的熟悉、了解店鋪運營的內(nèi)容、接手店鋪的主體工作等展開,目前對相應(yīng)的職位工作內(nèi)容、店鋪人員的情況、運營流程的管理已經(jīng)能基本掌握,但感受到放在自身面前的挑戰(zhàn)也很多,壓力也較大。所以,下半年主題工作為:自己強(qiáng)大、獨立完成、經(jīng)常反省、不斷提高。根據(jù)自身思路,結(jié)合店鋪目前實際情況,下半年工作計劃如下:
1.圍繞提升全員崗位技能、塑造金牌店鋪管理的工作主線開展店鋪日常全面工作。
2.提升店鋪對客服務(wù)質(zhì)量,讓全員滾瓜爛熟掌握服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),保證下半年神秘顧客檢查得分往滿分保持。工作中要求員工理解營銷人員、服務(wù)營銷人員,切實理解伙伴關(guān)系的概念和意義。
3.強(qiáng)化店鋪各崗位嚴(yán)格按公司要求的操作流程及營運政策進(jìn)行工作,推進(jìn)“僵化”接受、“固化”運用、“優(yōu)化”改良的思路,下半年主要進(jìn)行“僵化”接受的過程。
4.每月制訂全面的培訓(xùn)計劃,并認(rèn)真落實結(jié)合考核切實提高店鋪全員的理論知識掌握,嚴(yán)格按照目前制定的“互助式”培訓(xùn)計劃,確保每個崗位每天能有1-2個知識點的掌握。
5.嚴(yán)格按照《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細(xì)則》進(jìn)行店鋪各項工作細(xì)節(jié)化要求與管理。工作狀態(tài)中每日保證3次店鋪巡檢,對于檢查出的問題及時指正引導(dǎo),對于經(jīng)常性出現(xiàn)的問題,落實責(zé)任人,安排具體到人、具體到事,保證有檢查、有記錄、有指導(dǎo)、有處理。6.加強(qiáng)店鋪工作細(xì)節(jié)化要求,通過日常巡檢、崗位互檢的方式發(fā)現(xiàn)問題,及時指導(dǎo),及時訂立細(xì)化流程和規(guī)范,把問題細(xì)化到“微笑要體現(xiàn)在露出幾顆牙”上,從每天入手、從每個動作入手、從每個細(xì)節(jié)入手,把一切工作化為具體、可操作的行為規(guī)范。
7.針對柜組長不僅通過培訓(xùn)、考核、要求等方式提高業(yè)務(wù)技能,而且結(jié)合實際情況幫助柜組長梳理管理思路,提高其綜合管理水平,保證店鋪第二梯隊在下半年能切實形成。
8.重點加強(qiáng)倉庫的監(jiān)控管理,根據(jù)銷售狀態(tài)科學(xué)合理做好貨架維護(hù)管理,保證每一批到貨人人熟悉到貨信息,每一天倉儲位置人人能畫出區(qū)位圖,每一件商品人人能知道整件數(shù),每一筆流程人人熟悉知識點,努力把倉庫崗位提升為示范崗位,保證下半年培養(yǎng)出一名專業(yè)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、全面的倉務(wù)負(fù)責(zé)人。
9.加強(qiáng)保安保潔管理,按照崗位職責(zé)、內(nèi)容、流程保持每天至少有一次全面針對性檢查落實情況,分解店鋪安全消防、設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生、輔助服務(wù)的工作,確保事有所管、人有所責(zé)的狀態(tài)。
10.每季度除季度評核面談外保持店鋪員工進(jìn)行一次深度溝通,確保知道員工:在哪兒、想什么、到哪去、需要什么。生活學(xué)習(xí)中換位思考,想員工所想。
11.每月堅持1次店鋪員工會、1次保安保潔會、2次柜組長會,以會議形式做好上傳下達(dá)工作,強(qiáng)化員工紀(jì)律意識養(yǎng)成,確保員工能做到令行禁止。
12.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理,樹立公司外公司為團(tuán)隊、公司內(nèi)店鋪為團(tuán)隊、店鋪內(nèi)柜組為團(tuán)隊、柜組內(nèi)班次為團(tuán)隊,通過集體活動、知識競賽、崗位練兵等形式加強(qiáng)團(tuán)隊的建設(shè),營造互幫互學(xué)、良性競爭、公平透明的團(tuán)隊氛圍。
14.每月進(jìn)行一次店鋪內(nèi)審自檢,確保按照內(nèi)審要求和ISO標(biāo)準(zhǔn)做好店鋪管控工作。
13.跟進(jìn)交代的每一件事,確保交代的事情有時間、有地點、有跟進(jìn)人、有完成時間、有檢查時間、有檢查結(jié)果、有事件延伸。
14.自身努力鉆研業(yè)務(wù)技能及各項理論知識,提升管理技巧,加強(qiáng)和老板溝通,遇到不懂問題及時向資深店鋪主任請教學(xué)習(xí),維護(hù)好部門內(nèi)外、公司內(nèi)外、兄弟城市關(guān)系,努力把淮安店鋪打造成蘇中北金牌店鋪。
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