xx保險公司上半年工作總結(jié)

20XX年XXXXXXX支公司團險銷售部下半年工作思路

20XX年上半年已經(jīng)過去，XXXXXX團險部在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“發(fā)展”為理念，做業(yè)務(wù)、搶市場、抓管理、優(yōu)服務(wù)，緊緊圍繞全年任務(wù)目標(biāo)開展各項工作，現(xiàn)將下半年工作思路歸納如下：

一、各項業(yè)務(wù)進展情況

XXXX項目：團險部根據(jù)XX企業(yè)眾多的特點，聯(lián)合XXXX勞動局、福州誠信代理公司大力開展XXXX專項業(yè)務(wù)，對XXXX重點企業(yè)重點攻關(guān)，樹立典型，實現(xiàn)保費萬元；同時為了彌補XXXX在當(dāng)?shù)匦麄髅娌粡V的情況，結(jié)合公司業(yè)務(wù)員在當(dāng)?shù)氐挠绊懥�，擴大宣傳面，推廣區(qū)域性銷售，實現(xiàn)保費萬元。下半年團險部準(zhǔn)備深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)，開展XXXX保險的宣傳工作，做好企業(yè)的參保工作。同時聯(lián)合勞動局、市公司客服部做好XXXX保險的售后服務(wù)，做到應(yīng)保盡保、應(yīng)收盡收，擴大XXXX的覆蓋面。

學(xué)平險項目：一季度，團險部主要收取XXXX私立幼兒園、公立小學(xué)續(xù)保業(yè)務(wù)，實現(xiàn)保費萬元。確保收費不脫節(jié)，及時承擔(dān)小學(xué)、幼兒園下半學(xué)期學(xué)生、兒童的疾病、意外保障。學(xué)平險項目是XXXX團險部下半年的工作重點，團險部將積極與教育局溝通，同財險合作，擴大學(xué)平險承保規(guī)模，為完成市公司下達全年任務(wù)目標(biāo)做出貢獻。

企業(yè)意外險：團險部在去年XXXX良好服務(wù)基礎(chǔ)上，重新與企業(yè)客戶建立了良好的關(guān)系。通過跟同業(yè)公司的價格比拼、服務(wù)爭優(yōu)，部分企業(yè)改變了原先對我公司的印象，重新對我司建立了信任感。團險部結(jié)合市場的需求，對團險產(chǎn)品重新組合銷售，取得了較好的效果，上半年實現(xiàn)保費萬元。

境旅險項目：團險部跟XXXX福建省旅行社、包順翻譯館、美華翻譯館溝通，銷售國壽旅游意外傷害保險、國壽境外緊急救援意外傷害保險，實現(xiàn)保費萬元。

銀行對公項目：團險部跟工行XXXX市支行聯(lián)合開展企業(yè)員工福利計劃。在支行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，團險部與工行緊密配合，當(dāng)月就完成了省行下達的任務(wù)目標(biāo)，收取保費萬元整，為下一階段工作打下基礎(chǔ)。同時團險部努力同農(nóng)行XXXX市支行聯(lián)系，開展小額信貸業(yè)務(wù)，雖然只有萬元的保費，但與農(nóng)行XXXX市支行公司部建立了良好的關(guān)系，第三季度團險部將繼續(xù)開展小額信貸業(yè)務(wù)，同時也會好好利用農(nóng)行的客戶資源，開拓企業(yè)意外險市場。

二、隊伍管理

XXXX年團險部人員進行重新配置，對公司業(yè)務(wù)進行項目化經(jīng)營。對每項業(yè)務(wù)都有專人負責(zé)，并配齊人手，成立項目小組。以項目促發(fā)展，充分調(diào)動員工的工作積極性，開好團險例會，及時傳達上級指示精神，商討解決工作中存在的問題。加強部門之間人員的溝通，統(tǒng)一思想和工作方法。團險部上下遵循“溝通、追蹤、落實”的原則，增強部門后援能力，加強銷售跟服務(wù)之間的聯(lián)系。

XXXX支公司團險部XXXX年X月XX日

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XX公司二一年

工作總結(jié)

XX分公司：

201*年，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服不利因素，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，為實現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標(biāo)，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求，優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善，垃圾業(yè)務(wù)大量減少，控制風(fēng)險能力得到提高。同時，公司將落實實踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線，在市場競爭中依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了XX保險的品牌影響力。

根據(jù)分公司的工作安排，結(jié)合我公司實際，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：

一、201*年各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況

為了確保今年各項經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，公司班子成員團結(jié)協(xié)作，廣大干部員工集思廣益，開拓創(chuàng)新，采取積極有效措施，揚長避短，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點。公司將有效控制風(fēng)險作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。二、各項工作開展情況總結(jié)（一）、業(yè)務(wù)管理方面

車險業(yè)務(wù)一向是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的，但車險賠付率很難得到控制，為了控制風(fēng)險，公司經(jīng)過市場研究，同時遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車險等效益險種。公司今年加大攻關(guān)力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務(wù)，對我公司優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)起到了推動作用。

我公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定。堅持依法合規(guī)經(jīng)營、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針，加強業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù)，杜絕經(jīng)營風(fēng)險。

今年公司在業(yè)務(wù)承保上，停止了出租、租賃車、農(nóng)用三輪車、低速載貨車的承保，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險和附加險的同時，才能投保車輛損失險；對車上人員和車上貨物的承保限額做了調(diào)整，營業(yè)性貨車車上人員每人限額５萬元，車上貨物每車限額５萬元，大大降低了經(jīng)營風(fēng)險。面對現(xiàn)在市場環(huán)境，客戶購買高價車日益增多，我們嚴(yán)格按照公司針對高價值車輛相關(guān)管理規(guī)定，承保車損險時按不同車型類別進行上浮，對禁止承保的稀有車型嚴(yán)格把關(guān)禁保，如遇特殊情況，我們逐筆以O(shè)A簽報形式上報分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議。

在非車險承保上，公司針對每一筆擬承保的企財險、團意險、銀行抵押貸款等非車險業(yè)務(wù)做到親臨現(xiàn)場；實施勘查、拍照，進行風(fēng)險評估和風(fēng)險預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策啟到重要參考。業(yè)務(wù)開展必須做到在風(fēng)險管控上絕不放松，正因為非車險保費規(guī)模遠不及車險業(yè)務(wù)，所以我公司對每一筆擬承保非車險業(yè)務(wù)都會仔細斟酌，將風(fēng)險盡可能降到最低。（二）、承保管理方面

按照分公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定，我公司結(jié)合實際情況，出臺了XX中心支公司201*年車險業(yè)務(wù)和非車險業(yè)務(wù)承保管理辦法。在201*年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點主要管控工作：

1、一線簽單內(nèi)勤嚴(yán)把投保、批改手續(xù)資料關(guān)，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實性、準(zhǔn)確性和完整性；投保單必須投保人本人簽章，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生。

2、嚴(yán)格要求錄入系統(tǒng)的承保信息與投保手續(xù)資料的一致性，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟；

3、加強對營業(yè)性貨車、家庭自用車的風(fēng)險管控，嚴(yán)格按照保監(jiān)會的費率浮動進行承保，列入黑名單或存在道德風(fēng)險的業(yè)務(wù)堅決不予承保，每月監(jiān)控上述兩車型分險種理賠報表，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

4、堅持承保前的驗證、驗車工作，并上傳驗車照片和相關(guān)投保手續(xù)的影像照片，防止騙保、詐保和出險后承保等道德風(fēng)險給公司造成的損失。、

5、自分公司對全省的業(yè)務(wù)工作實行統(tǒng)一集中管理，按照集中管理的要求，我公司出臺了一套針對XX自身特色的管理模式。公司要求各縣區(qū)機構(gòu)簽單內(nèi)勤、業(yè)務(wù)內(nèi)勤和單證管理員每周六上午半天實行周末培訓(xùn)制。通過培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對專業(yè)知識的掌握，還能及時對一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進行解決和強調(diào)。加強各縣區(qū)機構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對風(fēng)險管控的能力和各項考核指標(biāo)的嚴(yán)格控制，有效杜絕了經(jīng)營風(fēng)險。

經(jīng)過全體員工的努力，201*年我公司各項承保管理指標(biāo)都有明顯好轉(zhuǎn)，均能控制在分公司管控范圍指標(biāo)內(nèi)，各項指標(biāo)如下：

…….

（三）、單證管理方面

1、嚴(yán)格按照分公司單證管理要求，中支配備有專職的單證管理員，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內(nèi)勤具體負責(zé)單證管理工作。從單證的領(lǐng)用、入庫、發(fā)放、核銷，堅決做到賬目、系統(tǒng)、實物三對照。對重要空白單證更是嚴(yán)加監(jiān)管，定時盤點，決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上，市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定，對單證管理人員的調(diào)離，必須有市公司單證管理員負責(zé)交接。201*年全市單證管理員比較穩(wěn)定，沒有發(fā)生更換情況。

2、公司完全按照分公司單證管理制度(201*版)去執(zhí)行，各類單證登記簿登記齊全，空白單證盤存清楚準(zhǔn)確，單證核銷及時并堅持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況。3、進入201*年，按照分公司的要求，對基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實施集中管理，我公司是第一批集中管理單位之一。今年元月份，市公司對所屬的2個縣和2個業(yè)務(wù)部實施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理，承保印章上收到市公司，單證統(tǒng)一領(lǐng)用，集中銷號。4月份，又對全市的所有的非車險業(yè)務(wù)實行集中簽單，有效控制了經(jīng)營風(fēng)險。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項工作進行了全面驗收并一次過關(guān)。

（四）、依法合規(guī)經(jīng)營方面

我公司堅決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會、省保險行業(yè)自律共同體的制度、規(guī)定去執(zhí)行，堅持依法合規(guī)經(jīng)營。在車險業(yè)務(wù)承保上，按照規(guī)定的費率、優(yōu)惠系數(shù)，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù)，嚴(yán)格把關(guān)簽單，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中，我們XX中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生，在XX財險市場上我們能夠嚴(yán)以律己，走在同行業(yè)的前列，為規(guī)范XX財險市場做出了不可抹滅的貢獻。（五）、理賠客服方面

201*年XX保險在全國范圍內(nèi)開展了理賠質(zhì)量年活動。對準(zhǔn)理賠環(huán)節(jié)的熱點問題，公司及時組織研究討論，有效開展了理賠工作的服務(wù)延伸。與司法部門密切合作，打虛假賠案，杜絕一切不合理賠付。并對展業(yè)單位下發(fā)了風(fēng)險管控實施辦法，有效排查承保標(biāo)的風(fēng)險比較突出的標(biāo)的，認(rèn)真研究分析，評估發(fā)展中與風(fēng)險存在的根源，采取有效的應(yīng)對措施，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險，建立長期的督促機制，定期提出整改意見，組織員工分片包干，落實到人，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，最大化保證承保標(biāo)的安全。

由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多，業(yè)務(wù)流程處理起來較為繁瑣，每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進度。針對理賠工作的特點，公司對重要的崗位加強管控，突出骨干員工力量，不斷改善工作氛圍，創(chuàng)造條件，建立團結(jié)和諧的員工隊伍。

今年理賠客服工作制定了多項管理制度，強化工作紀(jì)律，細化工作流程，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會議的形式，商討疑難問題，及時有效的解決。調(diào)動員工的工作積極主動性，讓每位員工負有責(zé)任感。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志，隨時掌握外勤人員工作狀態(tài)；實施考核內(nèi)部化，在公司制定考核的基礎(chǔ)上，部門再次進行考核，獎罰分明，通過考核來約束員工的工作行為。堅持實事求是，不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓��?wù)意識。在實際工作中突出服務(wù)亮點，做好具體實施工作。近一步加強與其他展業(yè)部門的合作，為公司和客戶提供理賠服務(wù)。

車險業(yè)務(wù)一直是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的，但賠付率很難得到控制，為加強對車險賠付率的有效控制，客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān)，控制工時費，配件價格下浮點數(shù)加大，殘值的處理得到了全面控制，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標(biāo)準(zhǔn)的堅決予以剔除，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)給付其誤工、護理、伙補等各項合理費用；訴訟案件為減少訴訟糾紛，能協(xié)商的就協(xié)商，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率。賠案上更是嚴(yán)格審批，對賠案有嫌疑的案件，及時抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調(diào)查取證，得到有效證據(jù)的堅決嚴(yán)肅處理；對賠案中弄虛作假，堅決做拒賠處理。

通過全體員工的共同努力，完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布的各項工作任務(wù)。今年共處理疑難案件近40起，解決糾紛案件20起，拒賠案件7起，調(diào)查疑難案件17起，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元。得到上級分公司通報表揚3起，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報1起。未決清理獎勵4000元。通過媒體正面宣傳報道兩次。（六）、綜合管理方面

公司今年以高效化、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則，配合分公司集中管理相關(guān)工作要求，加強公司制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

今年，分公司將集中管理作為實現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措，在業(yè)務(wù)、理賠、財務(wù)、人力等方面做了大量工作，我公司能堅決執(zhí)行上級的各項決議，及時向分公司反饋意見，嚴(yán)格執(zhí)行分公司各項規(guī)章制度。在人事管理方面，總、分公司頒布出臺了三定方案等規(guī)章制度，堅決執(zhí)行分公司的人事管理制度，并于近期根據(jù)分公司人事管理制度，使員工利益得到保障，構(gòu)建了和諧的企業(yè)文化。

今年，分公司的各項政策調(diào)整較大，為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實現(xiàn)，公司顧全大局，堅決執(zhí)行上級各項規(guī)章制度，對分公司的經(jīng)營決策高度重視，堅決服從，及時組織傳達貫徹會議精神，以公司整體利益為重，采取了切實可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效。

財務(wù)上，今年接到分公司的新的措施、規(guī)定比較多,因此對各種財務(wù)方針政策的學(xué)習(xí)極待加強,公司根據(jù)公司出臺的政策,適時地調(diào)整各項財務(wù)管理工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行分公司制定的各項制度和決策。做好銀行賬戶及資金管理，根據(jù)分公司“財務(wù)實行收支兩條線，保費全額上劃，賠款費用資金下?lián)堋钡脑瓌t，公司加大了對資金的管控力度。并根據(jù)財務(wù)指標(biāo)情況進行相應(yīng)的政策調(diào)整。

在建立健全公司各項內(nèi)控制度的同時，為檢查各項考核制度的落實和執(zhí)行情況，公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進行了檢查，對存在的問題及時提出整改意見，確保了公司的各項工作正規(guī)有序開展。（七）、企業(yè)文化建設(shè)

在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，公司將深入學(xué)習(xí)實踐“科學(xué)發(fā)展觀”作為貫穿全年工作的主線，強化自身建設(shè)，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營管理的方方面面。

今年，根據(jù)分公司關(guān)于深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體安排，公司將落實實踐科學(xué)發(fā)展觀作為今年的重要政治任務(wù)來抓�？茖W(xué)發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對于保險業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義。為了做好科學(xué)發(fā)展觀在公司的貫徹傳達，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長的實踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組，主抓公司落實實踐科學(xué)發(fā)展觀工作的開展和督導(dǎo)，及時將分公司關(guān)于落實科學(xué)發(fā)展觀的文件進行通報傳達，并按照要求向分公司上報各類文件材料，努力培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德，加強保險公司的社會責(zé)任意識。為加強領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用，公司特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提倡民主決策，不搞獨斷專行，對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施、經(jīng)營決策、重大開支、任免干部等重要問題，公司領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)商一致，堅持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化。同時公司把各級班子建設(shè)放在第一位。注重班子成員的在職教育，采取以會代訓(xùn)、談心交流等形式，并借助各種培訓(xùn)機會，對各級領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍進行政治思想、法紀(jì)觀念、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)管理、勤政廉潔等方面的教育培訓(xùn)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平，保證了領(lǐng)導(dǎo)班子工作思路、思想作風(fēng)的與時俱進。在日常工作中，要求領(lǐng)導(dǎo)班子必須做到以身作則、到職到位、切實履行職責(zé)。執(zhí)行民主決策和例會制度，密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動態(tài)、工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，營造出領(lǐng)導(dǎo)班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展，同心同德搞建設(shè)”的良好局面。

在加強公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時，公司努力加強企業(yè)文化建設(shè)，推進精神文明建設(shè)發(fā)展，增強隊伍凝聚力，加強以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)、職工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。三、工作中存在的不足

1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱，各項管理制度、承保規(guī)定不能嚴(yán)格落實到位，還有個別投保單和保單送達函存在代簽字的現(xiàn)象。驗車承保制度我們一直在努力堅持，但還有個別業(yè)務(wù)承保中驗車不能落實到位，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風(fēng)險。

2、上半年認(rèn)識上出現(xiàn)了偏差和誤解，只為追求效益，放棄了部分車險業(yè)務(wù)的承保，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展，犯了認(rèn)識上錯誤。直至7月份省公司精算小組對我XX保險XX分公司各項指標(biāo)進行分析中看出，多半車險業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時調(diào)整經(jīng)營思路，在下半年這幾個月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解。3、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有落實到實處，險種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險業(yè)務(wù)沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位。

4、各縣區(qū)公司機構(gòu)于年初進行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響，從思想觀念上沒有及時調(diào)整，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待、觀看等消極因素，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確，員工隊伍的向心力和凝聚力不強，展業(yè)積極性不高，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5、對大項目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒有引起高度重視，發(fā)展思路不明確，缺乏攻關(guān)力度。

6、理賠流程的時效需要進一步加快，特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強管理力度，提升執(zhí)行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時，縮短賠案流轉(zhuǎn)時限。

7、提升法律意識，建立協(xié)調(diào)機制。全體理賠人員要樹立法律意識，杜絕不必要的訴訟糾紛，在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段，與客戶達成一致意見。上下級崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機制，有效溝通，相互協(xié)調(diào)，圓滿解決問題。

8、加強理賠數(shù)據(jù)管理。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報，日常加大對理賠人員的監(jiān)控和督促，制定考核辦法，嚴(yán)格考核制度，堅決落實實施。明確責(zé)任追究，落實到崗到人。

四、201*年的工作打算為確保規(guī)模和效益實現(xiàn)雙豐收，保證全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成，我們需要做以下工作：

1、繼續(xù)深化改革，注重引導(dǎo)，樹立效益為中心的經(jīng)營原則，大力發(fā)展效益險種，摒棄不良業(yè)務(wù)，加強對分公司集中管理政策的落實力度，實現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展。在保證“好”的前提下，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變增長方式，大力發(fā)展效益險種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，重點擴大意外險、家財險、企財險等效益險種的業(yè)務(wù)規(guī)模。加強風(fēng)險管控，嚴(yán)格承保條件，對風(fēng)險大、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅決舍棄。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進一步擴大政策性保險的承保范圍和覆蓋面。

2、加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)營效益。要在規(guī)范管理、科學(xué)管理上下功夫，修訂、完善公司的各項規(guī)章制度，突出流程管理、環(huán)節(jié)控制。加大考核力度，提高執(zhí)行力。重點抓好簽單承保、查勘理賠、應(yīng)收保費控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以管理促發(fā)展，向管理要效益。充分利用政策導(dǎo)向，在對基層單位目標(biāo)考核和員工業(yè)績考核中，加大賠付率、應(yīng)收保費的考核權(quán)重，突出效益和質(zhì)量，促使各機構(gòu)、部門和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中，落實在工作上。

3、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真解決當(dāng)前工作中存在的只要問題，在總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對201*年的各項工作早布、早動員、早安排�？偨�(jīng)理室成員實行分片包干制，督導(dǎo)各縣區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)督辦。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題，確保全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

4、加大與專業(yè)運輸公司的協(xié)調(diào)和管理，201*年我們將選擇有效益的幾家車隊作為合作伙伴，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保。對車隊的維護要設(shè)專人負責(zé)，從業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一定要重新樹立XX保險的品牌形象，力爭車隊業(yè)務(wù)達到一定的規(guī)模，為完成全年任務(wù)打好基礎(chǔ)。

5、督促各機構(gòu)加大非車險業(yè)務(wù)的展業(yè)力度，201*年要把重點放在意健險、家財險、建工險、貨運險、企財險等效益險種上，確保XX中支險種機構(gòu)搭配合理完善，實現(xiàn)效益險種上規(guī)模。

6、加強與4S店的業(yè)務(wù)合作，協(xié)助城區(qū)二個展業(yè)機構(gòu)積極協(xié)調(diào)此項業(yè)務(wù)，使4S店業(yè)務(wù)做得更長久，保費越做越大。雙方合作更加緊密，確保雙方互惠雙贏。

7、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續(xù)保，我公司在XX經(jīng)營已數(shù)年，但沉淀下來的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)模遠遠不夠。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率也是XX中支201*年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié)。

8、加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)工作在公司經(jīng)營發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用，直接影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。各級機構(gòu)要進一步強化服務(wù)意識，理順工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理，突出快速，以對保戶負責(zé)，對公司負責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真接待好每一位客戶，處理好每一起賠案，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造XX保險的品牌形象。

9、繼續(xù)做好理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作，與公司經(jīng)營相結(jié)合，及時為公司提供決策依據(jù)。利用公司報表業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，詳細繕制理賠報表，認(rèn)真剖析，總結(jié)結(jié)論和提出合理化意見。

10、做好查勘、定損、人傷跟蹤和醫(yī)療審核的具體工作，加強訴訟案件的管理工作。保證第一現(xiàn)場查勘率，嚴(yán)格定損原則，保證定損質(zhì)量。注重重要崗位的管理，確實落實分公司各崗位工作要求。堅持分級授權(quán)制度，嚴(yán)格把關(guān)，堅決剔除水分。有效實施人傷案件的管理，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付。為進一步維護公司合法權(quán)益，提升勝辯率，降低訴訟成本，采取在合理范圍內(nèi)有效調(diào)解，解決了客戶與公司的矛盾，不斷提升了公司的外部形象。

11、繼續(xù)加強理賠隊伍人員的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提升人員素質(zhì)。培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。下階段工作中，為全面塑造XX企業(yè)形象。由部門負責(zé)人帶頭，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流，有考評。定期召開例會，倡導(dǎo)建立民主、團結(jié)、積極、向上的理賠隊伍。12、著力落實已決賠案復(fù)審制度，加大賠案審批的監(jiān)督管理力度，提高賠案質(zhì)量。加大加重疑難案件的調(diào)查力度，合理、有效的收集證據(jù)，合理降低賠付率。完善各個理賠流程，在保證賠案質(zhì)量的同時，加快賠案流轉(zhuǎn)速度。

13、采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，改善管理模式。正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠、做大和做強的關(guān)系，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場。14、加強員工隊伍建設(shè)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展提供保證。建立靈活人力資源管理機制，重視引進、培養(yǎng)高素質(zhì)人才工作。樹立以人為本的理念，營造公平、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才，能有所用，公平競爭，優(yōu)勝劣汰。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用。要切實做好員工隊伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高員工隊伍的政治素質(zhì)和專業(yè)技能。各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的成長和發(fā)展，關(guān)心員工的切身利益，解決好員工工作中遇到的困難和問題，為引進人才、成就人才、留住人才創(chuàng)造環(huán)境和條件，使XX保險員工隊伍盡快發(fā)展壯大起來。

15、做好費用管控和預(yù)算管理，加強對各項費用成本的管控，對縣區(qū)固定費用外的開支情況進行嚴(yán)管，對于每筆開支要求向市公司說明情況，列明用途，市公司將根據(jù)實際情況核準(zhǔn)此筆費用的開支，予以支付費用，達到壓縮不必要的費用開支的目的。這一年來，我們雖然取得了一定的成績，但目前我們面臨的問題不少，壓力較大。新一輪挑戰(zhàn)即將開始，我們遇到的困難將會更多、壓力更大。但是，我們會努力，辦法總比困難多。XX中心支公司全體員工將理清思路，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，認(rèn)真研究分析存在經(jīng)營中的問題，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行分公司各項管理制度，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，抓住公司股份制改革的契機，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真貫徹“調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展；強化管理，提高效益”的經(jīng)營思想，開創(chuàng)出XX中心支公司的新局面。

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