201*足浴城年度總結(jié)

201*XXX足浴城博林店年度總結(jié)

新年的鐘聲又將敲響,時(shí)光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽(yáng)光，滿懷著喜悅的心情，值此新春即將到來(lái)之際，我謹(jǐn)代表XXX足浴城博林店XXX向各位來(lái)賓、為博林店付出辛勤勞動(dòng)的全體“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快樂(lè)、萬(wàn)事如意！

201*年11月開(kāi)業(yè)至今，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工圍繞“博愛(ài)、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、自律”的服務(wù)口號(hào)，以“誠(chéng)實(shí)做人、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、高度社會(huì)責(zé)任感”的富橋精神來(lái)嚴(yán)格要求自己，做到對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。回顧201*年，我們?cè)诟魑坏拇罅χС峙c關(guān)心下，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績(jī)。在各位貴賓的理解和信任中，我們不斷提升服務(wù)態(tài)度；在您的關(guān)心和支持下，我們不斷加強(qiáng)服務(wù)水平；您的每一次光臨、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，讓我們不斷奮進(jìn)。

201*年11月，我們博林店事業(yè)起步之初，在員工僅40人的情況下，創(chuàng)下了4019人的客流量佳績(jī)，平均每天客流量超過(guò)130人。201*年12月份，在公司和大家大力宣傳之下，客流量直線上升，達(dá)到了5833人，日均客流量環(huán)比提高了45%。201*年1月至3月，正值新年之際，員工大批回家過(guò)春節(jié)，但是我們依然20余名有很多員工奮斗在“第一線”，是他們的付出確保了我店在此期間正常營(yíng)業(yè)，他們用自己的激情為我們創(chuàng)造了更好的成績(jī)，也正是他們這種“犧牲小我，成就大我”的精神，感染了我們每一位“博林人”。201*年4月1日，追求卓越的我們開(kāi)始嘗試24小時(shí)營(yíng)業(yè)，但由于種種原因，試營(yíng)業(yè)期間的收益并不令人滿意，但是我們始終沒(méi)有抱怨和氣餒，通過(guò)調(diào)研，從我店的經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，我們?cè)谥贫壬线M(jìn)行了創(chuàng)新性的改善，終于在“博林人”齊心合力的宣傳下，在201*年5月，我們的客流量創(chuàng)造了新的高峰。我們“博林人”這種敢想敢干、

不畏挫折的優(yōu)良形象也讓我們贏得了跟多顧客的認(rèn)可。

經(jīng)過(guò)一年多的成長(zhǎng)和積累，越來(lái)越多的客戶都了解和熟悉了我們公司，我們的日客流量從起初的130人翻了一番，但是我們的發(fā)展腳步卻始終沒(méi)有停止。由開(kāi)始的夜班上不到鐘到現(xiàn)在的因?yàn)榘装嗫土髁刻�多而取消夜班只有加班；我們的技師也從開(kāi)始每天3個(gè)鐘到現(xiàn)在每天加班加點(diǎn)的8個(gè)鐘，甚至有技師曾經(jīng)1天之內(nèi)加班高達(dá)10個(gè)鐘。這樣的好成績(jī)不僅離不開(kāi)廣大顧客的信任，也離不開(kāi)我們廣大“博林人”的共同努力。為了緩解大家的工作壓力、放松心情，公司不僅時(shí)常發(fā)放新鮮的水果和集體聚餐，還經(jīng)常帶領(lǐng)員工參加一些戶外活動(dòng)，如石燕湖游玩、釣魚(yú)大賽等等。工作之余，組織員工進(jìn)行一些小游戲，不僅僅增加的同事之間的友誼，同時(shí)也是勞逸結(jié)合，讓員工心情時(shí)刻保持愉悅，這樣更加提高了工作效益。公司六樓即將開(kāi)業(yè)，我們相信，業(yè)績(jī)將會(huì)更上一層樓。

火熱的歲月，繽紛的舞臺(tái)，流動(dòng)的旋律，快樂(lè)仍在。我們?cè)谖磥?lái)的發(fā)展過(guò)程中將會(huì)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)之下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，我們一定能夠抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信我們的明天會(huì)更好!而各位貴賓的光臨將是我們XXX足浴城最大的前進(jìn)動(dòng)力，我們衷心地希望您一如既往地理解和支持我們，共同經(jīng)歷前進(jìn)道路上的風(fēng)雨坎坷。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持！您的滿意是我們永恒的追求，我們將繼續(xù)為您提供最真誠(chéng)的服務(wù)。201*年，讓我們?cè)俣认嗑墼谶@里，享受緣分帶給我們的歡樂(lè)，享受這段美好時(shí)光。

擴(kuò)展閱讀：足浴城員工手冊(cè)(201*)

光明休閑中心公司簡(jiǎn)介

光明休閑中心成立于201*年7月，共耗資60多萬(wàn)，經(jīng)過(guò)

半年的艱苦打拼，在慈利縣足浴行業(yè)贏得了極好的口碑，創(chuàng)立了第一品牌。

公司于201*年1月新增投資120萬(wàn)元，在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了全面的升級(jí)、擴(kuò)大，占地約201*平方米，共分三層。

一樓為總臺(tái)大廳，附一樓為簡(jiǎn)潔、幽靜的足浴房12間50座位；二樓為簡(jiǎn)潔、幽雅的足浴房共7間24坐位；三樓左側(cè)為保健按摩房，共8間20床位，右側(cè)為足浴房6間16座位。

溫馨優(yōu)雅而舒適的環(huán)境，讓所有來(lái)過(guò)的客人流連忘返。所有客房全部采用全自動(dòng)足浴椅、液晶電視、中央空調(diào)，并備有大型的發(fā)電機(jī)組。

公司并于201*年7月至201*年10月，相續(xù)增加了一家“光明休閑旗艦店（位于慈利縣原老水泥廠）、光明商務(wù)茶樓（位于慈利縣零陽(yáng)大道曙光小區(qū)）、光明大酒店（位于慈利縣零陽(yáng)大道原老湘運(yùn)汽車站）、光明大藥房（位于縣人民醫(yī)院斜對(duì)面）、興開(kāi)足浴城（位于縣公安局斜對(duì)面）”。

公司本著正大光明的服務(wù)理念、真誠(chéng)殷勤的經(jīng)營(yíng)宗旨，回報(bào)于社會(huì)，現(xiàn)有人員共260多名，其中擁有優(yōu)秀的足浴、按摩師100余名，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)20余人，為社會(huì)的再就業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)。

目錄

一、新進(jìn)技師須知二、員工管理制度三、技師導(dǎo)師工作職責(zé)四、員工的錄用五、主管的工作職責(zé)六、領(lǐng)班工作職責(zé)七、收銀員工作職責(zé)八、茶水員工作職責(zé)九、鞋吧工作職責(zé)十、保潔員工作職責(zé)十一、員工考勤

十二、后勤員工的請(qǐng)假、休假、辭職及開(kāi)除十三、后勤員工的工薪待遇及福利十四、后勤員工的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度十五、技師的培訓(xùn)與進(jìn)修十六、技師的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度

十七、技師的請(qǐng)假、休假、辭職及開(kāi)除十八、技師的工薪待遇及福利十九、公司各部門(mén)銜接工作流程二十、公司保安管理制度二十一、公司技師管理補(bǔ)充制度二十二、附:員工素質(zhì)十則

二十三、本手則可執(zhí)行于光明休閑老店、旗艦店

前言

公司的服務(wù)理念、公司的用人原則

用人原則有品德、懂專業(yè)、會(huì)合作、求上進(jìn)。用人標(biāo)準(zhǔn)有德有才重用、有德無(wú)才培養(yǎng)使用、有才無(wú)德限制使用、無(wú)才無(wú)德堅(jiān)決不用。

公司精神敢于拼搏、敢于顯露、樂(lè)于服從、善于合作、勤于學(xué)習(xí)、精于工作、忠誠(chéng)自責(zé)、競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新公司宗旨公司滿意、員工滿意、顧客滿意

公司理念高品質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境、專業(yè)的技能

一、新進(jìn)技師須知：

1、進(jìn)店工作的員工必須提供有效身份證原件、身份證復(fù)印件兩份;外地進(jìn)店員工,另必須提供免冠一寸照片兩張，并自行開(kāi)中國(guó)銀行賬戶一個(gè)。

2、進(jìn)店員工都實(shí)行合同制，所有進(jìn)店員工必須先熟悉員工管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度，并嚴(yán)格遵守，如有違反，公司有權(quán)依照規(guī)章制度,隨時(shí)終止勞務(wù)合同。

3、進(jìn)店員工都經(jīng)過(guò)公司的統(tǒng)一培訓(xùn)，合格后方可正式上崗（包括：禮貌禮節(jié)、服務(wù)程序、專業(yè)技能,員工手冊(cè)等）。

4、員工在培訓(xùn)期間所做的工作不計(jì)薪酬。

5、員工進(jìn)店在非公司工作地點(diǎn)所做的一切活動(dòng)所產(chǎn)生的一切后果，公司不承擔(dān)任何的連帶責(zé)任。

6、公司發(fā)放的工作牌、工作服、床上用品等必須妥善保管，離職時(shí)公司收回部分物品（工作牌、床上用品等）。

7、新進(jìn)店員工在培訓(xùn)期間無(wú)故曠工一天，當(dāng)自動(dòng)離職。8、公司不包食宿.進(jìn)店員工正式上班后發(fā)放工作服，滿一年者，工作服費(fèi)用由公司全額承擔(dān)，工作服可自行處理;工作滿一年者,生活費(fèi)由公司全部承擔(dān),未滿一年的員工,生活費(fèi)由公司在員工離職時(shí)扣除,每月150元。

9、每月十五號(hào)發(fā)放上月工資（每月1號(hào)30號(hào)）。

10、未盡事宜詳見(jiàn)公司員工管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度及各項(xiàng)管理?xiàng)l例。二、員工管理制度：

1、愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遲到，不早退，嚴(yán)格服從公司各項(xiàng)管理制度，員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)，但不能說(shuō)服上司時(shí)，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

2、員工對(duì)直屬上司的答復(fù)不滿意時(shí)，可以向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。3、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知直屬上司。

4、全體員工按規(guī)定著裝，穿戴整齊，化淡妝，工號(hào)牌配帶在規(guī)定的位，制服無(wú)油污無(wú)破損；不吃帶異味的食物，不穿拖鞋。

5、所有員工都應(yīng)該在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上提前五分鐘到公司做好準(zhǔn)備工作。

6、注意自己的言談舉止，說(shuō)話文明、禮貌，聲音清晰，高低適中，面帶微笑，態(tài)度和諧，端莊大方，動(dòng)作規(guī)范，熱情的接待每一位來(lái)店賓客，做到來(lái)有迎語(yǔ)，走有送聲。

7、在工作區(qū)域中，所有員工嚴(yán)禁吃東西，大聲喧嘩，聚眾閑談、打鬧，不允許打接私人電話。

8、員工不得偷吃與拿賓客的食品與物品、不得偷吃與拿公司的客服品，以及私自使用公司一次性物品，嚴(yán)格遵守公司一次性物品使用控制條例。

9、嚴(yán)格按照公司的操作規(guī)程，高質(zhì)量的完成本職工作，爭(zhēng)取更好的服務(wù)每一位客人。

10、所有員工之間應(yīng)該相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派影響團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)散播有損公司形象和員工利益的謠言，不得無(wú)事生非、唆使、挑撥、打架斗毆、消極怠工。

11、員工上鐘時(shí)應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注客人的行為舉止，對(duì)客人亂丟煙頭和垃圾，隨地吐痰要加以勸阻，并引導(dǎo)客人注意公共場(chǎng)所的衛(wèi)生與安全；應(yīng)隨時(shí)注意客人的茶水或其它需要，并及時(shí)通知茶水員添加或通知其它工作人員。

12、因公司需要，在不加時(shí)，在調(diào)職不動(dòng)薪的前提下，所有人員都必須嚴(yán)格服從公司臨時(shí)性的崗位調(diào)動(dòng)。

13、因公司有幾家店面，因公司需要，工作性臨時(shí)調(diào)動(dòng)皆是正常，所有人員都必須嚴(yán)格的服從。

14、每位員工進(jìn)店都有此（員工手冊(cè)）一本，在離店之前須交回公司，遺失或嚴(yán)重?fù)p壞（員工手冊(cè)）者，將扣除人民幣50元。三、技師導(dǎo)師工作職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)公司里對(duì)新進(jìn)技師的足療、按摩的技能技巧的培訓(xùn)工作。

2、對(duì)全體技師的各項(xiàng)后期培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格要求技師的專業(yè)技能技巧，做好公司里安排的每一次培訓(xùn)課程。

4、不定期的抽查技師的專業(yè)技能，并跟蹤指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行（員工手冊(cè)）的講解。四、員工的錄用：

1、根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，本公司面向社會(huì)公開(kāi)招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結(jié)果全面考核，擇優(yōu)錄用。

2、新招收的員工必須通過(guò)公司的崗前培訓(xùn)，經(jīng)公司認(rèn)可之后方可上崗，公司對(duì)新進(jìn)店員工實(shí)行試用制。

3、試用期為一個(gè)月，試用期滿公司可根據(jù)員工的工作確定是否正式錄用，并簽訂勞動(dòng)合同。

4、錄用員工全部實(shí)行合同制，通過(guò)簽訂勞動(dòng)合同與公司確定勞動(dòng)關(guān)系。

5、合同到期，如果雙方無(wú)異議，合同可由公司決定續(xù)簽；合同到期，員工如果離職，也須提前一個(gè)月向公司書(shū)面申請(qǐng)。

6、因公司屬于多種行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，所有員工都可能因公司的臨時(shí)性工作需要，而對(duì)各個(gè)崗位人員，做臨時(shí)性的工作調(diào)動(dòng)，所有員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。

7、以上未盡事項(xiàng),詳見(jiàn)各類管理制度.五、主管的工作職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理管理好公司內(nèi)部，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)管理制度.2、負(fù)責(zé)組織管理公司的日常工作，按程序按規(guī)定做好各種工作前的準(zhǔn)備，確保日常營(yíng)業(yè)。

3、組織人員開(kāi)好工作討論會(huì)，布好當(dāng)天工作和人員，講述工作情況與要求。

4、認(rèn)真組織人員做好公司環(huán)境、用具及個(gè)人衛(wèi)生工作。5、認(rèn)真檢查，督促員工按程序、按規(guī)則、按規(guī)范的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。6、負(fù)責(zé)打好考勤，在當(dāng)班時(shí)對(duì)每位員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄。7、關(guān)心員工的生活，協(xié)助經(jīng)理掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的積極性及團(tuán)體精神。

8、做好公司后勤人員的管理，以及后勤工作的安排。9、負(fù)責(zé)嚴(yán)格的執(zhí)行公司里規(guī)定的各項(xiàng)制度。六、領(lǐng)班工作職責(zé)：

1、領(lǐng)班應(yīng)該帶頭嚴(yán)格遵守員工管理制度和獎(jiǎng)懲制度。2、愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，文明待客，按規(guī)定上下班；按規(guī)定著裝，不吃帶異味的食物。

3、上班第一時(shí)間應(yīng)檢查各樓層房間衛(wèi)生，各崗位人員情況以及場(chǎng)地設(shè)施是否正常，對(duì)樓層發(fā)生的情況應(yīng)該及時(shí)的上報(bào)主管或經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)指揮和督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各項(xiàng)工作。

5、負(fù)責(zé)客人進(jìn)店的接待工作，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人的要求及向客人介紹本店所提供的服務(wù)以及收費(fèi)；對(duì)于客人的疑問(wèn)，要主動(dòng)的向客人解釋，做到有問(wèn)必答，彬彬有禮，微笑服務(wù)，建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)體系。

6、安排員工上鐘必須做到公正，公平，不得拉幫結(jié)派，徇私舞弊，以權(quán)謀私，公報(bào)私仇等。

7、隨時(shí)巡查房間的燈，空調(diào)，做到客離燈滅，維護(hù)公司節(jié)能節(jié)約制度；對(duì)于未及時(shí)整理的房間，應(yīng)及時(shí)要求整理。

8、在樓層的領(lǐng)班要隨時(shí)關(guān)注離房客人，及時(shí)提醒前臺(tái)。9、做為公司行政人員，在工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)于應(yīng)該處理的事物及應(yīng)該上報(bào)的事物未及時(shí)上報(bào)、處理，經(jīng)查實(shí)與員工同罰。

10、對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)的工作應(yīng)該及時(shí)處理,對(duì)于應(yīng)該上報(bào)的工作和超越職權(quán)范圍的工作,應(yīng)該及時(shí)上報(bào),便于做到及時(shí)的處理。

11、以上未盡事宜，遵循臨時(shí)公司規(guī)定或詳見(jiàn)公司其他管理制度。七、收銀員工作職責(zé)：

1、公司收銀員直接受管理于公司經(jīng)理與主管,但是,公司各部門(mén)人員都有對(duì)其監(jiān)督的義務(wù),收銀員直接對(duì)公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé).

2、遵守公司（員工手冊(cè)）及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從公司管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。

3、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。5、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)隨意串崗。6、及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

7、交接班必須按規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確；由于交接不清楚出現(xiàn)的問(wèn)題，由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé).

8、減現(xiàn)金必須經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理或主管簽字，并是在賓客還未離開(kāi)之前方可。

9、杜絕本公司其他員工在前臺(tái)接打私人電話閑聊；本臺(tái)工作人員不得利用前臺(tái)電話閑聊。

10、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)危�杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

11、公司收銀員遵循公司保密制度，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員翻看公司營(yíng)業(yè)收支情況，不得向無(wú)關(guān)人員及公司外人員泄露公司經(jīng)營(yíng)收入情況。

12、前臺(tái)收銀員在當(dāng)班時(shí)，不準(zhǔn)吃東西、看書(shū)、看報(bào)，不得找技師或其他員工閑聊。

13、前臺(tái)收銀員應(yīng)該時(shí)刻保持工作區(qū)域中的衛(wèi)生。

14、收銀員不得私自挪用、截留公款，不得虛開(kāi)發(fā)表，如發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。

15、以上未盡事宜，遵循臨時(shí)公司規(guī)定或詳見(jiàn)公司其他管理制度。八、茶水員工作職責(zé)：

1、每日上班時(shí)間為10：0022：00；12：0024：00，為了促進(jìn)相互協(xié)調(diào)，兩人自行輪換上班時(shí)間。

2、主要負(fù)責(zé)為客人提供茶水、小吃、熱毛巾等服務(wù)工作。3、茶水員每月可享受兩天帶薪休假。每天在16：3018：30之間兩人可相互協(xié)調(diào)休息。

4、正常上班時(shí)間為每一樓層一名茶水員，下午休息時(shí)間為一名茶水員負(fù)責(zé)兩層樓的工作。

5、每天24：00下班之前，烤箱、風(fēng)扇等電源，必須關(guān)閉。6、茶水員負(fù)責(zé)茶水間的衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)所用物品的管理與申請(qǐng)采購(gòu)工作。

7、負(fù)責(zé)在忙時(shí)協(xié)助PA搞好房間的清潔工作。

8、用餐期間要輪流,不得兩人同時(shí)離崗,違反者,每次處罰10元.9、做好所負(fù)責(zé)管理的物品工作，做到每天所需物品每日一領(lǐng)，杜絕賓客、員工私自挪用、多用、偷竊公司物品，對(duì)于賓客所提超公司規(guī)定物品使用標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以給予滿足，但是要做到及時(shí)上報(bào)。

10、以上未盡事宜，遵循臨時(shí)公司規(guī)定或詳見(jiàn)公司其他管理制度。九、鞋吧工作職責(zé)：

1、文明待客、禮貌服務(wù)。

2、主要負(fù)責(zé)公司里對(duì)進(jìn)店客人的換鞋接待、發(fā)鞋等工作。3、做好自己工作區(qū)域中的衛(wèi)生工作。

4、很好的配合收銀員的工作，以免造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。5、有事離開(kāi)崗位，要首先對(duì)大廳里的管理人員說(shuō)明，以便于保證客人離店時(shí)拿鞋的方便。

6、因個(gè)人工作失誤造成的損失，如：換錯(cuò)鞋、技師抄了手牌，沒(méi)有報(bào)給收銀員、報(bào)錯(cuò)手牌等，由鞋吧工作人員承擔(dān)所受損失的40%。

7、以上未盡事宜，遵循臨時(shí)公司規(guī)定或詳見(jiàn)公司其他管理制度。十、保潔員工作職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)公司里布的衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。2、妥善保管好公司由PA人員保管的區(qū)域物品。

3、做好客人進(jìn)店之前的衛(wèi)生清潔工作；做好客人離開(kāi)之后的衛(wèi)生清潔工作（要求：及時(shí)，迅速）。

4、在客人離開(kāi)之后，在衛(wèi)生清潔之前，應(yīng)該先打開(kāi)窗戶，保持房間空氣的清新。

5、各樓層PA人員，在工作中應(yīng)相互協(xié)助，在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)的上報(bào)主管或經(jīng)理。6、在清潔房間時(shí)，一定要做到清理一個(gè)房間，開(kāi)一個(gè)房間的燈，不得多房間同時(shí)開(kāi)燈；一定要做到客離燈滅。

7、在夏季，熏蚊香時(shí)，一定要使用蚊香盤(pán)，以免引起火災(zāi)等。8、在衛(wèi)生清理當(dāng)中，一定要做到節(jié)約工作，不得使用一次性毛巾擦拭桌椅等；垃圾袋，一定要使用二次回收的垃圾袋。

9、相互之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)。

10、以上未盡事宜，遵循臨時(shí)公司規(guī)定或詳見(jiàn)公司其他管理制度。十一、員工考勤：（一）、技師考勤

1、員工（技師）每月可享受4天無(wú)薪假，4天無(wú)薪假期由技師自己申請(qǐng)，主管管理，技師有義務(wù)合理安排自己的假期；

2、病假不扣工資，但必須出具慈利縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、環(huán)城醫(yī)院、骨科醫(yī)院等四家醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，檢查化驗(yàn)單和收費(fèi)依據(jù)，以及醫(yī)院住院證明；

3、不具備住院情況的病假，技師先休自己的正常休假，之后由公司主管根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，給予合理的安排假期；

4、技師假期不能累計(jì)，需要累計(jì)的員工，需要向公司主管提前申請(qǐng)假期累計(jì)，一般累計(jì)情況如下：病假、省親、外出等，公司主管可以根據(jù)當(dāng)時(shí)情況給予安排。

5、以上未盡事項(xiàng),詳見(jiàn)各類管理制度.（二）、后勤員工的請(qǐng)假、休假、辭職及開(kāi)除：

1、后勤人員的休假：洗滌工、茶水員、鞋吧、清潔工每月每人2天帶薪假期，每日可休假1人，由本人提前向公司申請(qǐng)，由公司主管備案，不得因任何理由要求主管加休。

2、后勤人員的請(qǐng)假：因公司人員編制緊，同等崗位相互協(xié)

3、4、5、十二、1、商，征求同事認(rèn)可，報(bào)公司主管備案；因特殊情況，同事之間的意見(jiàn)發(fā)生分歧，可上報(bào)公司主管，主管可根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)事人提出的實(shí)情，給予合理的安排，所有工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。

后勤人員的辭職：原則上以提前一個(gè)月向公司提出辭職

申請(qǐng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，因崗位要求等情況，提出辭職之后，一般在同崗位招到接班人后，方可離職，所有工作人員不得因任何理由拒絕執(zhí)行，如果辭職人員強(qiáng)制性離職，公司將按自動(dòng)離職給予處理。

后勤人員的開(kāi)除：發(fā)現(xiàn)偷竊公司用品者，一律開(kāi)除，并

不予結(jié)算全部工資。

喪假：為1---3天，直屬親屬為3天（爺爺奶奶、父母、

夫妻、子女），旁系親屬為2天（堂叔母、舅父舅母等），其它為1天。

后勤員工的工薪待遇及福利：

主管、領(lǐng)班、鞋吧、收銀員、洗滌工、清潔工、茶水員

得工薪為固定值，一般以市場(chǎng)大局為定義，公司做到不低于市場(chǎng)行情。

2、待遇及福利：鞋吧、洗滌工、清潔工、茶水員每月2天

帶薪假期，公司包食宿，節(jié)假日無(wú)加班工資，一般給予部分勞保物資為酬，如：三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等。

3、所有員工都有生日假期1天，并可享受公司安排的以下

活動(dòng)中的一項(xiàng)：A、免費(fèi)足浴、按摩，限本人在內(nèi)3人次；B、生日蛋糕一份；C、光明茶樓包廂一個(gè)（包含包廂1個(gè)，瓜子一盤(pán)，水果拼盤(pán)一份）；D、一代佳人KTV晚晚場(chǎng)包廂一個(gè)（包含包廂1個(gè)，啤酒一打）。

4、滿一年以上的后勤人員，可享受帶薪年假5天，由本人

提議休假時(shí)間段，由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：休年假時(shí)，當(dāng)月2天休假連在內(nèi)，一次性連休）

十三、后勤員工的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度：

1、不包含主管、領(lǐng)班、收銀，拾到賓客物品、錢(qián)包等，獎(jiǎng)5

元；

2、因公司原因，不能休假的，給予人民幣30元/天的補(bǔ)助。3、因公司原因，能嚴(yán)格服從公司臨時(shí)性工作調(diào)動(dòng)的，除補(bǔ)崗

位工資之外，另給予1050元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

4、發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)間段內(nèi)（12:00----16:00；19:0022:30）在

客房看電視、睡覺(jué)，同一人每月發(fā)現(xiàn)連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次者，給予10元30元不等的經(jīng)濟(jì)處罰。

5、發(fā)現(xiàn)公司物資挪作私用的，如：賓客未帶走的襪子，公司的各種用品等，每次處罰30元，發(fā)現(xiàn)三次以上（包含三次）的，將給予開(kāi)除。

6、因語(yǔ)言過(guò)激，引起賓客投訴的，每次給予10元得經(jīng)濟(jì)處罰。7、后勤工作人員每人在大廳左側(cè)都有一個(gè)員工柜子，嚴(yán)謹(jǐn)工

作人員將任何私人用品帶入工作區(qū)域，違者每次處罰10元。8、嚴(yán)謹(jǐn)領(lǐng)班、茶水員、PA在工作時(shí)間段內(nèi)（12:00----16:00；

19:0022:30）在客房開(kāi)電視、睡覺(jué)，同一人發(fā)現(xiàn)連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次者，給予10元30元不等的經(jīng)濟(jì)處罰（按級(jí)別：領(lǐng)班、PA、茶水員）。

9、對(duì)待賓客要有耐心，要認(rèn)真做好每天每人次的接待與安置

工作，領(lǐng)班、茶水員、PA引起賓客的投訴，經(jīng)查實(shí)，確為個(gè)人原因造成的，將給予10元30元不等的經(jīng)濟(jì)處罰，按級(jí)別。

10、領(lǐng)班要負(fù)責(zé)做好客人的安置及接待，做好各房間技師計(jì)時(shí)

的工作，因領(lǐng)班未計(jì)時(shí)，造成賓客對(duì)技師服務(wù)時(shí)間不夠的投訴，當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)承擔(dān)總責(zé)任的30%。

11、領(lǐng)班可享受7天的帶薪年假，由本人提議休假時(shí)間段，由

公司根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：休年假時(shí)，當(dāng)月三天休假連在內(nèi)，一次性連休）

12、收銀員可享受的假期為：做滿一年的收銀員，可享受5天

帶薪年假，由本人提議休假時(shí)間段，由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：休年假時(shí)，一次性連休，收銀員休年假時(shí)由公司主管代，無(wú)主管時(shí)，由當(dāng)時(shí)大廳領(lǐng)班代）13、茶水員可享受的假期為：生日假一天、每月正常休假2天、

做滿1年以上的可享受帶薪年假5天，由本人提議休假時(shí)間段，由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：休年假時(shí)，當(dāng)月2天休假連在內(nèi)，一次性連休）

14、PA員（包括樓層PA、鞋吧）可享受的假期為：生日假1

天、每月正常休假2天、做滿1年以上的可享受帶薪年假5天，由本人提議休假時(shí)間段，由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：休年假時(shí)，當(dāng)月2天休假連在內(nèi)，一次性連休）

15、廚師為2名，所有假期由兩人相互協(xié)商，做滿一年以上的，

可向公司申請(qǐng)5天以內(nèi)的長(zhǎng)假，由本人提議休假時(shí)間段，由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：長(zhǎng)假期間，由公司安排一名PA進(jìn)廚房協(xié)助。一次性連休）

十四、技師的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度：

1、愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，按規(guī)定時(shí)間上下班，不早退，不遲到，遲到（早退）半小時(shí)內(nèi)處罰10元；遲到（早退）1小時(shí)內(nèi)處罰20元，2小時(shí)以上按曠工計(jì)算（曠工一天處罰150元），曠工三天算自動(dòng)離職，不予結(jié)算全部工資。

2、全體員工按規(guī)定著裝，穿戴整齊，化淡妝，工號(hào)牌位統(tǒng)一，制服干凈無(wú)破損，指甲修剪整齊，不穿拖鞋，不打赤腳，上班之前不吃帶刺激性氣味食物。違著每次罰款10元。3、在公司營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁在大廳，走道內(nèi)，相聚閑談，大聲喧嘩；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所，說(shuō)臟話或是追逐嘻戲，打鬧。見(jiàn)到客人必須打招呼，違者處罰10元/人次;工作時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客,不經(jīng)過(guò)主管同意,不準(zhǔn)出公司大門(mén),違者每次罰款10元.

4，技師實(shí)行輪牌上鐘，任何員工不得私自動(dòng)牌，違者處罰每次20元。任何技師不得以任何借口為客人推薦技師，影響公平競(jìng)爭(zhēng)，違者每次罰款20元。

5．員工一律不準(zhǔn)帶小孩上班，不準(zhǔn)向客人索取香煙飲料，小吃等，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)，違者每次處罰50元。

6、技師上鐘時(shí)要認(rèn)真工作，不得偷工減料，克扣客人消費(fèi)時(shí)間，違者每次處罰50元直到辭退。上鐘期間，嚴(yán)禁帶電話工作，嚴(yán)禁看電視或交談與工作無(wú)關(guān)的事情,違者每次處罰20元。

7、員工上鐘首先應(yīng)該清楚房間，上鐘進(jìn)錯(cuò)房間者，每次處罰10元。客人臨時(shí)會(huì)客或是上洗手間，所服務(wù)的員工必須站在房間外等候客人，違者每次處罰10元。

8、服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)客人無(wú)禮，頂撞客人，謾罵客人，服務(wù)無(wú)序或?qū)�業(yè)術(shù)語(yǔ)不規(guī)范引起的投訴，或有損公司形象和聲譽(yù)者，根據(jù)情節(jié)輕重，每次處罰50300元直到開(kāi)除（開(kāi)除將不予結(jié)算全部工資）。

9、臨下班時(shí)來(lái)客，所有員工必須等待客人安排妥當(dāng)后，并經(jīng)當(dāng)班管理人員同意后方可下班離店。不等客人安排妥當(dāng)下班者，不分流水牌先后，每次處罰20元；拒絕上鐘者每次處罰30元；技師上班時(shí)間內(nèi)，點(diǎn)鐘拒絕上鐘者，每次處罰100元，并對(duì)由此造成的后果負(fù)全責(zé)。

10，公司送給客人的襪子或是其它物品,如果客人不要或是遺忘,應(yīng)及時(shí)退回給公司,不得接受客人的轉(zhuǎn)贈(zèng)或私自藏起來(lái),一旦發(fā)現(xiàn)將視為偷竊行為,并根據(jù)物品價(jià)值處以50---300元的罰款。

11、員工做完保健按摩后應(yīng)及時(shí)整理房間，如發(fā)現(xiàn)未整理者，每次處罰10元（因客人未走，已另行上鐘者除外）；員工下鐘未抄手牌，未跟單或抄錯(cuò)手牌、房間，每次罰款10元，因此造成的損失，由服務(wù)員全額買(mǎi)單；因員工下鐘后，沒(méi)有及時(shí)翻牌等造成的客人流失，由此技師按房間位時(shí)間全額買(mǎi)單。

12、員工不得在房間內(nèi)私自看電視或休息，每次處罰30元，不得私自吃、拿客服食品、水果、衛(wèi)生紙等，每次處罰20元；不得隨意動(dòng)用公司各項(xiàng)設(shè)施，由此造成的后果由該員工負(fù)全部責(zé)任，并按情況對(duì)應(yīng)處罰50200元。

13、員工休假、請(qǐng)假必須提前一天通知,不得因任何原因兼威脅利誘性要求加休，違者處罰100元。請(qǐng)假、休假應(yīng)該級(jí)級(jí)申請(qǐng)，無(wú)由越級(jí)申請(qǐng)者，每次處罰20元。

14、所有員工之間應(yīng)該互相幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派影響團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)散布有損公司形象和員工利益的謠言，無(wú)事生非，搬弄是非，唆使，挑撥，打架斗毆，不服從管理，公開(kāi)頂撞上級(jí)，消極怠工的，根據(jù)情節(jié)輕重處以50500元的罰款直到開(kāi)除。

15、輪牌不上鐘者,除將牌打到最后，并一次處罰20元;前15個(gè)牌沒(méi)有經(jīng)過(guò)經(jīng)理或主管批準(zhǔn),私自外出者,每次處罰20元。16、不得在公司從事色情服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除，并不予結(jié)算全部工資。

17，每天下午4：306：30為休息時(shí)間，技師可外出，但必須保證電話不關(guān)機(jī)，隨叫隨到，違者每次罰款20元。

18、對(duì)客人服務(wù)態(tài)度好，為公司贏得良好的聲譽(yù)者，獎(jiǎng)勵(lì)10元/人次；得到客人口頭表?yè)P(yáng)，在每日早會(huì)上給予通報(bào)表彰；得到客人的書(shū)面表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)20元/人次。

19、嚴(yán)格開(kāi)支，講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公物，敢于檢舉揭發(fā)，抑制不正之風(fēng)，忠于職守，表現(xiàn)突出者，給予通報(bào)表彰并獎(jiǎng)勵(lì)1050元/人次。

20、員工拾金不昧（如：手機(jī)、現(xiàn)金、錢(qián)包、物品等），根據(jù)情況，獎(jiǎng)勵(lì)5元50元/人次。

21、提出合理化建議被采納，并得到良好的效果者，按對(duì)公司的貢獻(xiàn)實(shí)況，獎(jiǎng)勵(lì)2050元。

22、公司技師每月四天假，此假不累計(jì)（遇特殊情況者須累計(jì)休假，須提前向公司申請(qǐng)）。

23、修腳技師除遵守以上規(guī)定外,更應(yīng)做好工具消毒工作,必須做到一客一消毒,因消毒不嚴(yán),造成的損失與后果,由修腳技師全部負(fù)責(zé).

24、在各宿舍內(nèi),嚴(yán)禁留宿外客,并不得把異性朋友帶進(jìn)宿舍,一旦發(fā)現(xiàn),每次處罰200元.

25、員工嚴(yán)禁晚上在宿舍大聲喧嘩、吵鬧,一旦發(fā)現(xiàn),每次處罰20元;隨意亂丟紙屑、果皮等,一旦發(fā)現(xiàn),每次處罰20元,損壞公司配的物品,照價(jià)賠償.

26、以上未盡事項(xiàng),詳見(jiàn)各類管理制度.十五、員工的培訓(xùn)與進(jìn)修

員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)。

崗前培訓(xùn)：使新員工了解公司的整體現(xiàn)狀；了解所處部門(mén)與崗位的職責(zé)與要求，掌握基本工作技能技巧。

在崗培訓(xùn)：公司根據(jù)員工的工作情況，全方位的提高員工的工作技能與服務(wù)水準(zhǔn)，并進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)、禮貌禮儀培訓(xùn)等。

職業(yè)發(fā)展我們堅(jiān)信：公司的發(fā)展與員工的發(fā)展是并進(jìn)的。我們致力于建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，把員工鍛煉成一個(gè)學(xué)習(xí)型人才，為員工設(shè)計(jì)和打造職業(yè)生涯，使每一位有志從事休閑事業(yè)的人才都能在本公司擁有自己的一片天空。

1、員工的儀容儀表

員工在當(dāng)班中，按以下要求做好個(gè)人修飾。

服裝：一律穿戴公司配發(fā)的制服與飾物。制服應(yīng)整潔合體，鞋子合腳，按要求將工號(hào)牌工整的掛與左胸前。不能有破損、污跡。

指甲：保持清潔，不得超過(guò)指甲床0。5MM，不可涂摸指甲油。面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過(guò)粉紅色，深不過(guò)朱紅色），無(wú)眼垢、耳垢。

香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈搏部位。

2、員工守則

（1）熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義。（2）愛(ài)崗位，愛(ài)事業(yè)，甘于奉獻(xiàn)。（3）尊重顧客，忠誠(chéng)待客，以情服務(wù)。

（4）遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（5）鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開(kāi)拓創(chuàng)新。（6）虛心接受監(jiān)督檢查，隨時(shí)糾正自身偏差。（7）保障客人人身財(cái)產(chǎn)安全，愛(ài)護(hù)公司的公共財(cái)產(chǎn)。（8）工作相互協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)對(duì)精神。

（9）以客人的利益與公司的聲譽(yù)為重，維護(hù)公司的形象。

3、行為規(guī)范（一）言談

1、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話語(yǔ)清晰。2、使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言，善于傾聽(tīng)對(duì)方的講話，留心對(duì)方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的符合與接話，不能打斷對(duì)方的談話，不能忽略敬語(yǔ)。不能太謙卑，應(yīng)使用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，談話不能觸及對(duì)方的弱點(diǎn)和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭(zhēng)論不休。

3、不要竊竊私語(yǔ)。（二）禮貌用語(yǔ)

1、早上好、您好、晚上好2、您好，歡迎光臨

3、請(qǐng)、您請(qǐng)、請(qǐng)講、請(qǐng)坐、請(qǐng)走好、請(qǐng)稍候4、謝謝5、不好意思6、沒(méi)關(guān)系7、很抱歉

8、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�諒、�?duì)不起打攪了、對(duì)不起讓您久等了。真對(duì)不起，給您添麻煩了。

9、再見(jiàn)，歡迎再次光臨、祝您一路平安。10、詢問(wèn)、回答客人時(shí)均要使用敬語(yǔ)。（三）禮節(jié)

1、問(wèn)候：遇見(jiàn)客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，同事之間應(yīng)相互問(wèn)候。當(dāng)公司人員與客人同行時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候客人，再問(wèn)候公司人員，問(wèn)候客人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)忌用“你們好”，一客一問(wèn)候；當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打攪或距離5米以外眼光相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭以示問(wèn)候。

2、進(jìn)出客人用房、辦公室：進(jìn)入客人房間或是辦公室應(yīng)按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲，得到允許后方可進(jìn)入，敲門(mén)聲應(yīng)適宜，不能過(guò)響。離開(kāi)客人的房間或辦公室時(shí)要向?qū)Ψ胶笸?----2步，道別后方可離去，關(guān)門(mén)時(shí)要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ�，輕聲關(guān)門(mén)。

（四）目光

說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視；不要冷眼看著客人；不要東張西望。

（五）微笑

對(duì)客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。（六）接打電話

接聽(tīng)電話時(shí)，站（坐）姿端正，左手握聽(tīng)筒，右手自然下垂，須記錄時(shí)右手執(zhí)筆，仔細(xì)聆聽(tīng)，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。

接聽(tīng)電話

1、三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話

2、首先應(yīng)問(wèn)候`對(duì)方,然后報(bào)自己的店名,問(wèn)客人有什么需要,聲音要?dú)g暢，說(shuō)話要清晰，語(yǔ)調(diào)要輕松。

3、用姓氏稱呼對(duì)方問(wèn)候客人時(shí)，先用敬語(yǔ)；回答客人問(wèn)題完畢后要用敬語(yǔ)。

4、等客人或領(lǐng)導(dǎo)先放電話后再掛電話。5、接打電話時(shí)不允許背對(duì)客人。

6、打接電話時(shí)，遇到客人從旁邊走過(guò)應(yīng)點(diǎn)頭示意；遇到客人要求服務(wù)時(shí)，應(yīng)兼顧需服務(wù)的雙方的客人。

（六）保守秘密

1、對(duì)客人要求保密的事情做到守口如瓶。2、對(duì)客人的隱私保密。

3、為客人在店內(nèi)消費(fèi)情況和存入店內(nèi)資金保密。4、不向外人泄露公司的商業(yè)機(jī)密。

5、不泄露公司員工的收入及員工在店內(nèi)受到處分的情況。6、不泄露公司員工的隱私。

7、不向外部門(mén)泄露本部門(mén)的有關(guān)工作情況。8、其它不該泄露的信息情況等。（七）安全守則

1、做好五防工作：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。

每個(gè)員工都應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)定，使每一位顧客和員工都認(rèn)為在本公司是安全可靠的。

員工要隨時(shí)提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及公司人身、財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)可疑的人或行為，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或保安人員。有關(guān)人員要嚴(yán)密觀察，防止突發(fā)事件發(fā)生，一旦發(fā)生，每位員工都有責(zé)任、有義務(wù)挺身而出，保護(hù)客公司的人身財(cái)產(chǎn)安全。

2、員工必須十分重視防火，把防火工作看作是公司安全的頭等大事。

要有高度的防火意識(shí)，發(fā)現(xiàn)隱情與險(xiǎn)情要以最快的速度報(bào)告、報(bào)警或消滅。

消防三會(huì)會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)疏散逃生。3、消防應(yīng)急預(yù)案：

當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)或重大事故，出現(xiàn)危及人員生命安全的情況時(shí)，首先，應(yīng)通知上級(jí)管理人員，管理人員及時(shí)的通知到前臺(tái)，用廣播及時(shí)通知各樓層負(fù)責(zé)人。三樓負(fù)責(zé)人及時(shí)通知到各房間，由三樓的消防通道疏散，并認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)；二樓和一樓負(fù)責(zé)人，及時(shí)同通知各房間，由一樓大廳出口疏散，并仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)。前臺(tái)應(yīng)及時(shí)撥打報(bào)警電話：火警119；急救120；匪警110。

（八）員工專業(yè)技能技巧的培訓(xùn)課程安排1、足浴

（1）足浴的原理（20足浴的適應(yīng)癥（3）足浴的各項(xiàng)禁忌

（4）足療過(guò)程中的一些常見(jiàn)問(wèn)題十五、技師的請(qǐng)假、休假、辭職及開(kāi)除：

1、公司技師無(wú)底薪、無(wú)保底工資，按勞計(jì)酬（一個(gè)事可提成19元）；點(diǎn)鐘另加1元；

2、推銷修腳、刮砂、踩耳、火罐，可得提成1元；向公司介紹技師，可得獎(jiǎng)金熟手200元/人次,生手100元/人，此獎(jiǎng)金在介紹技師工作滿三個(gè)月之后,以經(jīng)理簽字為準(zhǔn).

3、員工都可享受生日休假1天與公司提供的生日禮品1份，一下項(xiàng)目給供選擇：（生日休假以身份證上為準(zhǔn)，或在進(jìn)店后半個(gè)月內(nèi)向公司申請(qǐng)修改生日日期）。

4、公司不包食宿.但工作滿一年者,公司不扣除食宿費(fèi),工作未滿一年的員工,公司每月扣除150元的生活費(fèi).5、以上未盡事項(xiàng),詳見(jiàn)各類管理制度.十六、技師的工薪待遇及福利：

1、公司技師無(wú)底薪、無(wú)保底工資，按勞計(jì)酬（一個(gè)事可提成15元）；點(diǎn)鐘另加1元；由技師帶來(lái)的客人，在提前一個(gè)半小時(shí)向管理人員申報(bào)者，另加1元/人次。

2、推銷修腳、刮砂、踩耳、火罐，可得提成1元；向公司介紹技師，可得獎(jiǎng)金200元/人次,生手100元/人，此獎(jiǎng)金在介紹技師工作滿三個(gè)月之后,由經(jīng)理簽字為準(zhǔn).3、員工都可享受生日休假1天與公司提供的生日禮品1份，以下項(xiàng)目可供選擇：A、免費(fèi)足浴、按摩，限本人在內(nèi)3人次；B、生日蛋糕一份；C、光明茶樓包廂一個(gè)（包含包廂1個(gè)，瓜子一盤(pán)，水果拼盤(pán)一份）；D、一代佳人KTV晚晚場(chǎng)包廂一個(gè)（包含包廂1個(gè)，啤酒一打），（生日休假以身份證上為準(zhǔn)，或在進(jìn)店后半個(gè)月內(nèi)向公司申請(qǐng)修改生日日期）。

4、公司不包食宿.但工作滿一年者,公司不扣除食宿費(fèi),工作未滿一年的員工,公司每月扣除150元的生活費(fèi).

5、主管、領(lǐng)班、吧員、茶水員、收銀員、PA、廚師等的待遇部分與上同，部分以公司合同上的說(shuō)明待遇為主。6、以上未盡事項(xiàng),詳見(jiàn)各類管理制度.十七、公司各部門(mén)銜接工作流程：

1、客人進(jìn)店由領(lǐng)班、收銀員做好接待工作。

2、領(lǐng)班根據(jù)客人的需要，安排房間；詢問(wèn)客人是否有熟悉的技師，用對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)（告知房間、人數(shù)）。并通知送茶水，說(shuō)明客人性別。

3、由前臺(tái)通知員工（說(shuō)明客人房間、人數(shù)），并作好記錄。4、技師在得到前臺(tái)通知后，弄清楚上鐘房間；從接到通知后，應(yīng)在三分鐘之內(nèi)進(jìn)入房間。

5、技師進(jìn)入房間，首先應(yīng)該敲門(mén)，進(jìn)入房間后，應(yīng)向客人行禮，報(bào)明自己的工號(hào)，之后，再根據(jù)項(xiàng)目程序進(jìn)行操作。

6、在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人的需求（如：茶水少于二分之一，應(yīng)及時(shí)通知茶水員添加），并應(yīng)引導(dǎo)客人消費(fèi)公司其它項(xiàng)目。

7、在做完應(yīng)有程序后，應(yīng)提醒客人帶好隨身物品。

8、技師出房間，應(yīng)將所服務(wù)的客人手牌抄送至鞋吧，并在前臺(tái)及時(shí)翻牌，以等待下次上鐘。

9、鞋吧在給客人發(fā)鞋時(shí)，應(yīng)該及時(shí)對(duì)前臺(tái)報(bào)明客人房間。10、前臺(tái)應(yīng)熱情、大方的接待買(mǎi)單客人，并仔細(xì)核實(shí)無(wú)誤（房間、消費(fèi)、貨幣真?zhèn)危�，�?duì)所須發(fā)票的客人，應(yīng)給客人提供發(fā)票。

11、買(mǎi)單完畢，使用敬語(yǔ)的恭送客人離店。

12、以上未盡事宜，遵循臨時(shí)公司規(guī)定或詳見(jiàn)公司其他管理制度。十八、管理人員獎(jiǎng)懲制度：

1、遵守公司的作息工作時(shí)間，不遲到、不早退，違者半小時(shí)

內(nèi)處罰10元；一小時(shí)內(nèi)20元。兩小時(shí)以上按曠工計(jì)（曠工一天處罰100元），一個(gè)月累計(jì)曠工三天，按自動(dòng)離職處理。2、按規(guī)定著裝，穿戴整齊，工號(hào)牌位統(tǒng)一，制服干凈無(wú)油污

無(wú)破損，違者每次罰款10元。

3、工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁聽(tīng)音樂(lè)，看書(shū)報(bào)，無(wú)故游崗、串崗、脫崗，

違者每次處罰10元。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，監(jiān)督不力，每次處罰10元。5、管理人員每月休假3天，超假扣每日工資1.5倍。.6、所有人員之間應(yīng)該相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，不

準(zhǔn)散播有損公司形象和員工利益的謠言，無(wú)事生非、搬弄是非、唆使、挑撥、打架斗毆、不服從管理、公開(kāi)頂撞上級(jí)、消極怠工的，根據(jù)情節(jié)輕重處以50200員的罰款。7、對(duì)于各區(qū)域內(nèi)，水源、電源、空調(diào)等能源節(jié)約監(jiān)督與督導(dǎo)不

力者，按情節(jié)輕重給予1050元的經(jīng)濟(jì)處罰。

8、管理人員應(yīng)該嚴(yán)格服從上級(jí)的工作安排，如有違反者，按情

節(jié)輕重給予201*0元的經(jīng)濟(jì)處罰。

9、所有管理人員不得因任何理由，強(qiáng)制性請(qǐng)、休假；違者罰款

1050元。

10、管理人員請(qǐng)、休假必須至少提前一天；違者罰款20元/次。11、區(qū)域管理人員有督導(dǎo)技師日常行為規(guī)范的職責(zé)，如發(fā)現(xiàn)督

導(dǎo)不力者，每次處罰10元。包庇員工每次處罰20元。12、違反以上條例屢教不改者，公司可酌情增加處罰,直到辭退.13、管理人員安排人員上班必須做到公正公平，不得拉幫結(jié)派，

徇私舞弊，以權(quán)謀私，違者罰款10100元，直到辭退。14、公司將提成一定的營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金分發(fā)給每個(gè)管理人員，具體

數(shù)量視營(yíng)業(yè)額來(lái)定，超休假2天將扣發(fā)50%，超休假4天將扣發(fā)100%。

十九、保安管理制度：

1、工作時(shí)間：18:0001:00為正常上班時(shí)間，可根據(jù)當(dāng)天營(yíng)

業(yè)情況（無(wú)車或車少等）提前下班。2、做到愛(ài)崗敬業(yè)，禮貌待人。

3、做好車輛停放的檢查，提醒賓客不要將物品擺放在車內(nèi)，

可要求賓客將物品放于車后備箱或帶進(jìn)店。4、在上班時(shí)間段，要對(duì)外多巡視、多觀察，確保賓客車輛的

安全。

5、下雨天，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，做好賓客店與車之間的接送工作。6、在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，要嚴(yán)格服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要，做

出的臨時(shí)性的工作安排。

7、協(xié)助負(fù)責(zé)人做好公司內(nèi)部的安全工作（如：防火、防盜等）。8、因保安工作人員的工作失職，（如：在當(dāng)班時(shí)間段出現(xiàn)賓客

車輛失竊、物品被盜、被無(wú)故擦傷、劃傷車輛等）造成的事故，由當(dāng)班保安承擔(dān)總損失的30%。9、公司保安的福利，與公司各部門(mén)的待遇相同。二十、公司技師管理補(bǔ)充制度：

1、

自身病假：請(qǐng)假請(qǐng)出示縣人民醫(yī)院、環(huán)城醫(yī)院或中醫(yī)院的醫(yī)生診斷證

明、住院證明、化驗(yàn)單等，以上病假，先休自身每月正常4天休假，再由公司安排病假。

家庭成員病假：各項(xiàng)證明與上同，先休自身每月正常4天休假，再由公司安排病假，假期結(jié)束之后，不再享受公司的正常休假（注明：此家庭成員為夫妻、父母、子女、親兄妹）。

自身病假、家庭成員病假休假辦法：包含在每月公司安排的每日休假名額之內(nèi)，當(dāng)每日名額滿，病休可超額。

每天填休假時(shí)間段：中午12：00------13:00，除此時(shí)間段之外，不予填假，望大家認(rèn)真遵守。

關(guān)于點(diǎn)鐘：客人同時(shí)進(jìn)房，先叫一個(gè)技師進(jìn)房，之后的技師不算是點(diǎn)鐘；因在大廳、過(guò)道無(wú)事閑逛，被客人遇見(jiàn)，不算是點(diǎn)鐘。

因身體不適，當(dāng)天不能做保健者，請(qǐng)?zhí)崆霸诳偱_(tái)說(shuō)明；當(dāng)天不能參與輪牌者，請(qǐng)?zhí)崆霸诳偱_(tái)（說(shuō)明：點(diǎn)鐘、缺人之時(shí)要上鐘），因身體嚴(yán)重不適，可免，并可在晚上10點(diǎn)之后下班。

因事要在晚上10點(diǎn)之后下班者，請(qǐng)于晚上9點(diǎn)之前通知，因缺人或點(diǎn)鐘造成的原因，請(qǐng)假無(wú)效，和等候的點(diǎn)鐘協(xié)商之后，不做事造成的后果，由技師本人負(fù)責(zé)。

2、

3、4、5、6、

7、

二十一、附:員工素質(zhì)十則：1、工作應(yīng)該自己去尋找，不要依靠和等待，要主動(dòng)工作，而不能被別人去推動(dòng)；

2、要勇于嘗試自己從未經(jīng)歷的事情，承擔(dān)有難度的工作，對(duì)自己的能力要有高的期望；

3、要熱衷書(shū)本。書(shū)本可以超過(guò)我們自身及周邊的環(huán)境，獲取我們未知的東西，要善于學(xué)習(xí)，要將學(xué)習(xí)融入工作之中；

4、對(duì)待自己的工作，套有充分的計(jì)劃。每月、每日、每年，計(jì)劃是我們的指南，也是我們自我總結(jié)、不斷反省的尺度；

5、已著手的工作，就要一抓到底，不能放松。任何事情都會(huì)經(jīng)歷困難，需要付出不同的努力與代價(jià)，套學(xué)會(huì)付出忍耐；

6、套培養(yǎng)自己對(duì)工作的興趣。一份有樂(lè)趣的工作能激發(fā)我們的斗志和潛能，充分的發(fā)揮我們自己；

7、要善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)及批評(píng)，多從自身角度檢討自己，要首先先想到自己在哪些方面做的還不夠，反思自己，精益求精，培養(yǎng)一種積極有益的心態(tài)；

8、要善于用筆總結(jié)自己。從成功中獲取經(jīng)驗(yàn)，從錯(cuò)誤中獲取啟迪，舉一反三，爭(zhēng)取每項(xiàng)工作之后都能取得進(jìn)步；

9、要盡量團(tuán)結(jié)周圍的人，要充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)體的力量，同心協(xié)力才能形成優(yōu)勢(shì)，才能保證工作的順利；

10、要樂(lè)于幫助別人，從對(duì)別人的幫助中獲得樂(lè)趣，提升自己的人格和追求，使自己始終有一個(gè)良好的心境

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