云崗街道201*年上半年社區(qū)規(guī)范化建設(shè)試點工作總結(jié)

云崗街道201*年上半年社區(qū)規(guī)范化建設(shè)工作總結(jié)

上半年以來，云崗街道社區(qū)規(guī)范化建設(shè)在區(qū)社工委的大力支持、幫助、指導(dǎo)下，根據(jù)《北京市關(guān)于推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化建設(shè)試點工作實施方案》的有關(guān)要求，在去年試點基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了社區(qū)治理模式，夯實了社會建設(shè)基礎(chǔ)，今年在去年的兩個社區(qū)試點基礎(chǔ)上擴大到所有社區(qū)全面展開，并取得了初步成效�，F(xiàn)將社區(qū)規(guī)范化建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、基本情況

年初根據(jù)云崗街道9個社區(qū)基本情況，街道工委經(jīng)過審慎分析研究，決定在南一、大灰廠兩個社區(qū)去年試點成績的基礎(chǔ)上，剩余的6個社區(qū)列為推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化建設(shè)試點單位。按照試點先行、點面結(jié)合、循序漸進(jìn)、逐步延伸、積極穩(wěn)妥推進(jìn)的基本原則，按照“一分、三定、兩目標(biāo)”的總體思路和要求，結(jié)合社區(qū)特點，以提高社區(qū)公共服務(wù)水平、滿足群眾公共服務(wù)需要為出發(fā)點和落腳點，以規(guī)范社區(qū)服務(wù)站建設(shè)為重點，以推動社區(qū)居委會和社區(qū)服務(wù)站職能分開為切入點，著力規(guī)范社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站職能和運行機制。社區(qū)規(guī)范化建設(shè)辦公和服務(wù)條件、服務(wù)質(zhì)量有明顯提高，社區(qū)服務(wù)站隊伍專業(yè)化、職業(yè)化程度得到明顯提升。街道南一、大灰廠2個社區(qū)去年已完成試點任務(wù)，其中南一社區(qū)試點工作成績突出，被認(rèn)定為試點示范社區(qū)，大灰廠社區(qū)被認(rèn)定為達(dá)標(biāo)試點社區(qū)。今年被列入推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的6個社區(qū)服務(wù)站建設(shè)已初步具備雛形，服務(wù)站運行機制已開始運作，為轄區(qū)居民行政受理服務(wù)由原來的居委會已移交到服務(wù)站來完成。

二、主要做法和好的經(jīng)驗

（一）高度重視、精心籌劃，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

根據(jù)街道實際，制定了《云崗街道關(guān)于推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化建設(shè)試點工作的實施方案》并召開了動員部署大會。成立了以劉友才書記、李春生主任為組長，王珍副書記、賈麗君副主任為副組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為組員的規(guī)范化建設(shè)工作指導(dǎo)小組，工作中實現(xiàn)“三個明確”，即明確任務(wù)、明確責(zé)任人、明確標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)規(guī)范化建設(shè)工作有序、平穩(wěn)進(jìn)行。同時做好前期調(diào)研。工作組深入社區(qū)，和社區(qū)干部一起學(xué)習(xí)探討，聽取意見建議。三是在人員、經(jīng)費方面給予有力支持。街道前后投入36萬元，用于試點社區(qū)服務(wù)站的裝修擴建和各種設(shè)施的配備，確保了“一站式”服務(wù)用房面積不低于50平方米，云西路社區(qū)辦公用房經(jīng)李春生主任多次找產(chǎn)權(quán)單位159廠協(xié)調(diào)，建起了600多平方米的兩層樓房，服務(wù)站辦公用房達(dá)90平方米。

（二）注重搞好結(jié)合，把服務(wù)站和居委會捆綁在一起抓。我們感到，成立社區(qū)服務(wù)站和社區(qū)居委會，目的都是為了更好地為社區(qū)居民搞好服務(wù)，兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。因此，在社區(qū)規(guī)范化建設(shè)工作中，我們堅持把兩者捆綁在一起抓，互相補充，互相促進(jìn)。一方面，在組織建設(shè)上搞好結(jié)合。過去社區(qū)主要是依托居委會開展各項服務(wù)保障工作，現(xiàn)在建立服務(wù)站后，如果馬上將其與居委會職能完全分開，社區(qū)管理和工作開展會出現(xiàn)諸多矛盾。為此，我們按照循序漸進(jìn)、逐步深化的方式，采取“交叉”模式，社區(qū)服務(wù)站站長由社區(qū)居委會主任兼任。通過抓居委會的建設(shè)推動服務(wù)站的建設(shè)，通過抓服務(wù)站的規(guī)范化服務(wù)促進(jìn)居委會自治組織的主體地位和作用。從去年試點工作看，這個辦法是可行的，效果很好。另一方面，在為民服務(wù)上搞好結(jié)合。對于社區(qū)居委會了解到的居民需求、困難、問題等，社區(qū)服務(wù)站充分發(fā)揮專業(yè)力量和優(yōu)勢協(xié)助辦理；對于社區(qū)服務(wù)站在處理相關(guān)事務(wù)中，需要組織居民開展活動、進(jìn)行宣傳的，社區(qū)居委會主動發(fā)揮聯(lián)系居民的優(yōu)勢，提供力所能及的支持；在大型調(diào)查、迎檢等中心工作中，雙方通力協(xié)作，團結(jié)一心，確保任務(wù)共同完成好。

（三）規(guī)范社區(qū)工作職能，理順工作關(guān)系。

按照“1+4”文件和《云崗街道關(guān)于推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化建設(shè)試點工作實施方案》的要求，建立健全各項工作制度，用制度的落實推動工作的落實。一是對社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站職能進(jìn)行了梳理。結(jié)合原有社區(qū)的各種制度進(jìn)行了調(diào)整、歸類，合理劃分了社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站的職責(zé)任務(wù)，進(jìn)一步細(xì)化了各自的具體工作或服務(wù)項目；做到了職責(zé)、人員、崗位三個確定，完成了相關(guān)的制度建設(shè)。二是明確社區(qū)服務(wù)站的崗位職責(zé)。社區(qū)服務(wù)站設(shè)立站長及民政和勞動保障、人口、計生和醫(yī)療、綜合事務(wù)等3個工作崗位，建立了48個服務(wù)項目，實行統(tǒng)一、規(guī)范化管理。另外，考慮社區(qū)的具體特點，由社區(qū)根據(jù)居民構(gòu)成、利益格局、社會資源等具體情況，靈活設(shè)置自選項目和職責(zé)。在此基礎(chǔ)上，還制定了社區(qū)服務(wù)站的一口受理、首問責(zé)任、分辦落實、組織協(xié)調(diào)、投訴處理等規(guī)范的業(yè)務(wù)管理制度，做到人盡其職、人盡其責(zé)，確保處處有人管，事事有人抓。三是嚴(yán)格社區(qū)工作者管理制度。從個人儀表、言行舉止、業(yè)務(wù)素質(zhì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常表現(xiàn)以及獎懲等方面，制定嚴(yán)格的制度和要求，先后制定了社區(qū)工作者行為規(guī)范、考勤辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)工作者佩戴胸卡上崗制度等，使社區(qū)干部隊伍管理更加規(guī)范、有序。

（四）注重以人為本，努力提供一流的服務(wù)質(zhì)量。

社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的根本是提升社區(qū)服務(wù)的功能和質(zhì)量，為群眾提供更加方便快捷的服務(wù)。一是規(guī)范社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。社區(qū)服務(wù)站外部環(huán)境整潔、形象良好，實現(xiàn)了統(tǒng)一標(biāo)識；內(nèi)部區(qū)域清晰、安全方便、舒適美觀，辦公設(shè)備、設(shè)施齊全；站內(nèi)懸掛服務(wù)站的工作職責(zé)、辦事流程和各項規(guī)章制度，辦公和服務(wù)條件有了較大改善。二是實行人性化服務(wù)，規(guī)范社區(qū)工作者管理。從細(xì)節(jié)處入手，從一言一行抓起，讓人性化服務(wù)深入社區(qū)。三是建設(shè)具有醫(yī)療保健、體育健身、教育培訓(xùn)、為老服務(wù)等功能的其他公共服務(wù)設(shè)施和室內(nèi)外文化活動場所，打造商業(yè)、生活、文體娛樂等方面的“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”。

三、主要成效

街道在社區(qū)規(guī)范化建設(shè)工作中，通過規(guī)范社區(qū)服務(wù)站建設(shè)、規(guī)范社區(qū)工作職能、規(guī)范社區(qū)運行機制、規(guī)范社區(qū)工作者管理、規(guī)范社區(qū)服務(wù)、規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，整合了資源，實現(xiàn)了組織實施階段的目標(biāo)，轉(zhuǎn)變了干部觀念，提高了自身素質(zhì)，推動社區(qū)服務(wù)站的健康、有序發(fā)展。

一是社區(qū)日常工作實現(xiàn)了由被動管理到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。一些應(yīng)該由社區(qū)承擔(dān)的日常性管理工作，如計劃生育、愛衛(wèi)、綜合治理、黨員管理、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等工作，原來是管理對象找上門來再進(jìn)行被動管理，現(xiàn)在我們努力把工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃��?wù)，既達(dá)到管理的目的，又讓居民群眾樂于接受。

二是社區(qū)居民對社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感進(jìn)一步增強。通過服務(wù)工作，不但使各項日常工作得以平穩(wěn)推進(jìn)，也密切了社區(qū)與居民群眾的關(guān)系。

三是社區(qū)的文明程度得到了進(jìn)一步的提升。通過組織開展豐富多彩、健康有益的群眾性文體活動，在地區(qū)營造了濃厚的文化氛圍，增強了黨和政府在人民群眾中的凝聚力、向心力。

四、存在的問題

街道社區(qū)服務(wù)站在基礎(chǔ)設(shè)施、人員配備、制度建設(shè)等方面初步走上了正軌，但在社區(qū)規(guī)范化建設(shè)過程中，也存在一定的問題和不足，主要問題有：

一是主動服務(wù)的意識還有待加強和提高。

社區(qū)服務(wù)站在運行中，還有需要進(jìn)一步完善和調(diào)整的方面，主動服務(wù)意識還有待進(jìn)一步加強，伴隨居民對政府基層服務(wù)需求的不斷增長，社區(qū)服務(wù)站在為居民行政事務(wù)服務(wù)方面還需要不斷創(chuàng)新，特別是服務(wù)意識要緊跟居民需求，主動靠上去，不斷完善服務(wù)。

二是需要繼續(xù)規(guī)范和理順社區(qū)的工作關(guān)系。

理順街道各科室與社區(qū)服務(wù)站的關(guān)系，理順社區(qū)服務(wù)站與社區(qū)服

務(wù)中心的關(guān)系，建立科室與服務(wù)站各崗位的一一對應(yīng)關(guān)系，強化科室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作培訓(xùn)、業(yè)績考核。

三是服務(wù)資金短缺。

隨著我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，社區(qū)居民物質(zhì)文化需求也越來越高，社區(qū)承擔(dān)工作量也越來越大，特別是在舉辦文化活動方面，所需要的活動經(jīng)費累年大幅度增加。同時隨著物價上升，社區(qū)辦公費用也累年增加。多種因素積累，造成了基層活動資金短缺，許多社區(qū)活動因為資金問題不能搞、不敢搞的現(xiàn)象時有發(fā)生。因為基層活動資金問題，也給街道很大壓力，雖然街道每年資金向社區(qū)基層方面傾斜，但資金缺口也很大。

云崗街道辦事處

二一年六月二十八日

擴展閱讀：XXX社區(qū)規(guī)范化建設(shè)工作匯報

XXX社區(qū)規(guī)范化建設(shè)工作匯報

一、社區(qū)概況

XXX社區(qū)位于清源街道西北部，處在大興新城規(guī)劃區(qū)內(nèi)，社區(qū)面積11萬平方米。有單位2個，樓房10棟、獨棟別墅161棟、共計462戶。常住人口1000人，流動人口198人。社區(qū)以獨棟別墅為主，環(huán)境優(yōu)美。本社區(qū)的特點是：“三多三少”，即地多人少；老年人多，青少年少；家政服務(wù)人員多，下崗失業(yè)人員少。

二、指導(dǎo)思想

XXX社區(qū)工作站在大興區(qū)社會工委和清源街道工委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以提高社區(qū)公共服務(wù)水平、滿足群眾公共服務(wù)需求，以規(guī)范社區(qū)服務(wù)站建設(shè)為重點，以推動社區(qū)居委會和社區(qū)服務(wù)站職能分開為切入點，在加強隊伍建設(shè)、完善服務(wù)設(shè)施、健全運行機制、整合社區(qū)資源等方面積極探索，大膽創(chuàng)新，著力規(guī)范提高，通過規(guī)范化建設(shè)工作，努力建設(shè)一批服務(wù)功能完善、居住環(huán)境舒適、治安秩序良好、文化生活豐富、管理手段科學(xué)、人際關(guān)系和諧、公眾參與廣泛的社會主義新型社區(qū)，為全面推進(jìn)我區(qū)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、提升社區(qū)管理和服務(wù)水平進(jìn)一步探索和積累經(jīng)驗。

三、具體實施內(nèi)容

（一）規(guī)范社區(qū)服務(wù)站建設(shè)

1、社區(qū)服務(wù)站是政府在社區(qū)層面設(shè)立的綜合性服務(wù)平臺，XXX社區(qū)服務(wù)站成立于201*年X月，對社區(qū)層面原有的各類工作站、活

動站、服務(wù)站進(jìn)行了整合規(guī)范，實現(xiàn)80%以上站所納入社區(qū)服務(wù)站管理，目前納入社區(qū)服務(wù)站管理體系的有：社區(qū)勞動和社會保障工作站、社區(qū)文體活動服務(wù)站、社區(qū)老齡工作站、社區(qū)青少年教育服務(wù)站、社區(qū)婦女兒童維權(quán)工作站、社區(qū)志愿者服務(wù)站、來京人員和出租房屋服務(wù)站、社區(qū)民事調(diào)解工作站、社區(qū)法律服務(wù)站、社區(qū)黨團員服務(wù)站、社區(qū)文明市民學(xué)校共11個站所，現(xiàn)服務(wù)站已基本實行綜合管理、一站多能服務(wù)。

在清源街道辦事處的指導(dǎo)下，XXX社區(qū)服務(wù)站高度重視，成立了由4人組成的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，社區(qū)居委會主任兼任社區(qū)服務(wù)站站長，居委會副主任兼任副站長，兩名新分配來的大學(xué)生任委員。

2、規(guī)范、理順了社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會和社區(qū)服務(wù)站之間的關(guān)系，三者行動協(xié)調(diào)一致，共同為社區(qū)建設(shè)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)站在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和政府職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下開展各種工作，每季度向街道匯報一次工作。

建立健全居民參與評議制度，實現(xiàn)社區(qū)管理規(guī)范化、民主化、制度化、科學(xué)化。社區(qū)服務(wù)站每月組織居民代表對社區(qū)各項工作進(jìn)行評議，充分聽取居民代表的建議，充分發(fā)揮居民代表的監(jiān)督職能。對于工作中出現(xiàn)的問題，有則改之，無則加勉。

3、社區(qū)服務(wù)站與街道各科室、職能站所、“一站式”辦公大廳和社區(qū)服務(wù)中心努力實現(xiàn)工作的有機銜接，建立網(wǎng)絡(luò)平臺和qq群組，方便快捷的為居民服務(wù)。明確了社區(qū)服務(wù)站各個崗位與街道相關(guān)部門的對應(yīng)關(guān)系和各自職責(zé)，形成、固化了相關(guān)銜接制度，實現(xiàn)

街道相關(guān)職能科室對社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)。

明確社區(qū)服務(wù)站各個崗位與街道相關(guān)部門的對應(yīng)關(guān)系和各自職責(zé)，將96156社區(qū)公共服務(wù)平臺及街道其他信息化辦公系統(tǒng)延伸到社區(qū)服務(wù)站，將與居民群眾利益密切相關(guān)的各類公共服務(wù)落實到社區(qū)。及時將社區(qū)各項工作、活動信息上報街道各科室；每月向96156信息服務(wù)平臺上報社區(qū)新聞、服務(wù)信息、項目數(shù)據(jù)等不少于5篇；XXX社區(qū)服務(wù)站成立以來，上報各類信息40余篇。每月及時更新社區(qū)信息系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)并按照規(guī)定時間進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳。

4、建立健全社區(qū)服務(wù)站一口受理制度、首問責(zé)任制度、分辦落實制度、組織協(xié)調(diào)制度、投訴處理制度等規(guī)范業(yè)務(wù)管理制度（上墻），并將社區(qū)服務(wù)站各項工作職責(zé)、工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度一致公示上墻，對所有上墻內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化管理，將相關(guān)工作制度落實到位。服務(wù)站工作人員熟識各種制度，并能在工作中靈活應(yīng)用。

規(guī)范社區(qū)服務(wù)站文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作臺帳，對受理事項、辦理過程、辦理時間、辦復(fù)結(jié)果進(jìn)行動態(tài)跟蹤，首問責(zé)任人和承辦人相互協(xié)調(diào)監(jiān)督，保證受理事項及時辦理和反饋，相關(guān)工作檔案保存完整。

服務(wù)站工作人員服務(wù)態(tài)度好，熱情大方、面帶微笑，服務(wù)使用文明禮貌用語。實行服務(wù)質(zhì)量反饋制度，由前來辦理事項的社區(qū)居民為接待、辦理該事項的工作人員打分，服務(wù)質(zhì)量反饋表上墻，每月例會時根據(jù)反饋情況進(jìn)行自評和他評，不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

（二）規(guī)范社區(qū)工作職能

1、按照“職責(zé)明確、分工合理、優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)聯(lián)動”的原則，對社區(qū)目前承擔(dān)的各項工作進(jìn)行全面梳理，按照“30、60、90”項工作內(nèi)容合理劃分社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會和社區(qū)服務(wù)站的職責(zé)任務(wù)，進(jìn)一步細(xì)化各自的具體工作或服務(wù)項目。列出社區(qū)各主體的工作職能清單，從工作方向上、人員分工上、職責(zé)任務(wù)上逐步實現(xiàn)對居委會和服務(wù)站的職責(zé)的有機分離。

2、社區(qū)黨組織作為黨在社區(qū)的基礎(chǔ)組織，是社區(qū)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。社區(qū)黨組織積極將黨建工作融合到提高社區(qū)自治功能、提升社區(qū)服務(wù)水平各項工作中，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居委會和社區(qū)服務(wù)站的各項工作。社區(qū)黨組織牽頭建立了社區(qū)“三重一大”事項決策制度，重大事件聯(lián)席開會制度，有會議記錄和決策方案。并及時對重大事件做出總結(jié)。在社區(qū)培養(yǎng)人才、帶好隊伍方面有思路、有舉措、有效果，專門制訂了人才隊伍實施方案，擴大了人才隊伍建設(shè)，組織動員社區(qū)內(nèi)各方面力量共同推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，提高了社區(qū)黨組織在基層的執(zhí)政能力，更好的為社區(qū)居民服務(wù)。

3、社區(qū)居委會作為基礎(chǔ)群眾性自治組織，是社區(qū)建設(shè)的主要力量。XXX居委會每季度召開一次居民會議、社區(qū)協(xié)商議事會議，會議有記錄、有照片，通過會議充分發(fā)揮社區(qū)自治功能，不斷提高社區(qū)居民依法行使民主權(quán)利、管理社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)的能力。建立社區(qū)入戶走訪制度，定期入戶做問卷調(diào)查，了解居民需求，對有變化的居民入戶登記及時、清楚、明確，并且隨時整理歸檔，方

便資料查詢。今年6月，作為“戶代表選舉”試點社區(qū)，居委會圓滿完成了第七屆換屆選舉工作，為今后社區(qū)居委會戶代表選舉工作探索成功之路。

4、社區(qū)服務(wù)站作為政府在社區(qū)設(shè)立的綜合服務(wù)平臺，是社區(qū)建設(shè)的中堅力量。社區(qū)服務(wù)站不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，在成立社區(qū)服務(wù)站的基礎(chǔ)上，我們于201*年10月份在社區(qū)服務(wù)站下成立了“五站一室”，即社區(qū)在職黨員聯(lián)絡(luò)站、社區(qū)老年人聯(lián)絡(luò)站、社區(qū)婦女聯(lián)絡(luò)站、社區(qū)青少年聯(lián)絡(luò)站、社區(qū)流動人口聯(lián)絡(luò)站及社區(qū)議事聯(lián)席辦公室。25名聯(lián)絡(luò)站成員全部由社區(qū)居民自薦或推薦產(chǎn)生，聯(lián)絡(luò)站的成立為工作站的職能在社區(qū)內(nèi)得到充分的發(fā)揮起到了積極的推動作用。

社區(qū)社會保障服務(wù)、社區(qū)就業(yè)服務(wù)、社區(qū)文化、體育服務(wù)等均同步得到了加強，社區(qū)服務(wù)站通過組織開展多種形式的便民利民服務(wù)，不斷滿足社區(qū)居民的服務(wù)需求。

（三）規(guī)范社區(qū)運行機制

1、明確和理順社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會和社區(qū)服務(wù)站之間的關(guān)系。在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)居委會和社區(qū)服務(wù)站依照各自的職責(zé)開展工作。社區(qū)居委會依法履行自治職能，社區(qū)服務(wù)站接受社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)居委會的監(jiān)督，每兩個月向社區(qū)黨組織匯報一次工作，每月向社區(qū)居委會通報工作，三者隨時溝通，確保社區(qū)建設(shè)穩(wěn)定發(fā)展。各類匯報、通報會議材料充分、記錄齊備，效果良好。

2、由社區(qū)黨支部牽頭，社區(qū)居委會和社區(qū)服務(wù)站參與，建立了社區(qū)聯(lián)席會議制度，社區(qū)黨組織每月組織并主持召開三個組織共同參與的社區(qū)協(xié)商議事會，研究討論社區(qū)建設(shè)管理、服務(wù)中的重要問題和重大事項，協(xié)調(diào)溝通有關(guān)工作，做到有記錄，有決策、落實到了實處。

201*年9月，通過入戶開展問卷調(diào)查，XXX社區(qū)服務(wù)站下設(shè)“五站一室”正式成立。目的是促進(jìn)社區(qū)服務(wù)站與社區(qū)居民群眾的聯(lián)系溝通，為黨和政府在社區(qū)開展的各項工作協(xié)調(diào)關(guān)系，廣納言策，其具體職責(zé)為：

（1）及時向社區(qū)居民群眾傳達(dá)街道工委、辦事處的有關(guān)工作要求和具體部署，充分了解社區(qū)現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)問題并向社區(qū)服務(wù)站匯報工作、反映情況。

（2）深入基層，密切聯(lián)系群眾，積極參加社區(qū)各種代表活動。團結(jié)社區(qū)居民，共同營造和諧美滿的社區(qū)氛圍。

（3）了解廣大社區(qū)居民對于社區(qū)環(huán)境、社區(qū)經(jīng)濟文化建設(shè)、黨的建設(shè)等方面情況的意見、建議和要求，向社區(qū)服務(wù)站反映，以便服務(wù)站向街道工委和有關(guān)部門提出合理化的建議、意見。

（4）宣傳政策文件，做到家喻戶曉、人人皆知。起到上傳下達(dá)的作用。

（5）監(jiān)督檢查社區(qū)工作站的工作，并真實有效的做好工作站年終考核工作。

3、充分發(fā)揮居民代表大會的作用，涉及社區(qū)居民利益的重大事

項、社區(qū)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)費籌集、財務(wù)收支、公益事業(yè)專項補助資金的使用、重大活動方案等都經(jīng)過社區(qū)居民會議討論決定。每季度召開居民代表大會，向居民會議匯報社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的相關(guān)工作，并由居民代表提出意見建議，不斷加強完善社區(qū)服務(wù)體系。會議有材料、有記錄、有照片，檔案整理規(guī)范。

4、按照“122”工程的實施方案要求，規(guī)范完善社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站的各項工作制度，即三個組織各自的制度、職責(zé)及職能分工，并得到切實執(zhí)行。各工作人員能熟練掌握相關(guān)工作制度，嚴(yán)格按制度辦事，社區(qū)管理日趨規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

（四）規(guī)范社區(qū)志愿服務(wù)

1、按照“社區(qū)所需、志愿者所能”的原則，鼓勵和動員社區(qū)黨員、身體健康的離退休人員等，積極參加社區(qū)志愿者服務(wù)活動，針對本社區(qū)實際情況，以老年人、來京務(wù)工人員、下崗失業(yè)人員等為重點服務(wù)對象，組建各種志愿者服務(wù)隊伍，開展有針對性的、切實有效的服務(wù)項目。

創(chuàng)立社區(qū)志愿服務(wù)品牌，成立了XXX文明養(yǎng)犬自律會。自律會由35名志愿者組成，建立了每月的例會制度和年終評比制度，每月底居委會專管員和自律會成員都會召開會議，對本月社區(qū)內(nèi)的不文明養(yǎng)犬行為進(jìn)行歸納和總結(jié)，商量對策，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài)。年末，對文明養(yǎng)犬先進(jìn)戶進(jìn)行表彰，鼓勵先進(jìn)，帶動更多的人，使社區(qū)每個養(yǎng)犬人都能自覺地遵守《章程》和《公約》，最大的創(chuàng)造人與人、人與自然的和諧。08、09年，XXX連續(xù)被評為大興區(qū)文明

養(yǎng)犬先進(jìn)社區(qū)，我們利用廢舊硬紙片自制的小簸箕也受到了市級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。

2、通過調(diào)查問卷的形式，針對社區(qū)內(nèi)在職黨員、國家公務(wù)人員、有一技之長的居民等，開展有關(guān)參與社區(qū)志愿服務(wù)活動方面的調(diào)查，充實社區(qū)志愿者隊伍，培育社區(qū)各類志愿組織，協(xié)調(diào)組織各組織和志愿者有序開展活動，并力所能及地給予支持和幫助，為志愿服務(wù)搭建平臺。XXX現(xiàn)有志愿者隊伍有：

（1）“紅袖標(biāo)”志愿者服務(wù)隊。隊員由社區(qū)黨員和離退休人員組成，每天在社區(qū)內(nèi)開展義務(wù)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時向居委會匯報，確保小區(qū)安全穩(wěn)定，特別是奧運、國慶等重大節(jié)假日期間，巡邏人員早出晚歸，保證了社區(qū)的安全穩(wěn)定。

（2）糾紛調(diào)解志愿者服務(wù)隊。主要由社區(qū)黨員組成，調(diào)解鄰里間發(fā)生的糾紛，對維護(hù)社區(qū)和睦，創(chuàng)造祥和的社區(qū)生活環(huán)境提供了保障，做出了貢獻(xiàn)。

（3）巾幗志愿者服務(wù)隊。由社區(qū)婦女組成，經(jīng)�；钴S在社區(qū)各個角落，開展清理衛(wèi)生活動、參與各種有關(guān)科普、政策法規(guī)的宣傳工作。

（4）環(huán)保志愿者服務(wù)隊。主要由社區(qū)內(nèi)退休人員和熱心環(huán)保事業(yè)的居民擔(dān)任，開展環(huán)保宣傳、綠化保護(hù)、美國白蛾防治等工作。

（5）文化宣傳服務(wù)隊。組織成員包括XXX金歌合唱團、金星舞蹈團和社區(qū)太極隊，這三個隊伍自成立以來，積極開展活動，豐富自己業(yè)余生活的同時，也經(jīng)常參加街道和區(qū)里的演出，為社區(qū)、街

道贏得了榮譽，也使社區(qū)的文化氛圍日益濃厚了起來。

（6）義務(wù)發(fā)報志愿者服務(wù)隊。成員由社區(qū)各樓門長、熱心居民組成，主要負(fù)責(zé)按時報清源街道報送到各家各戶，宣傳社區(qū)新聞，聯(lián)絡(luò)鄰里間的感情。

（7）助老志愿者服務(wù)隊。采用政府買單，志愿者提供服務(wù)的方式，為清源街道轄區(qū)內(nèi)的空巢老人共計提供了4300小時的服務(wù)，包括保潔、做飯、代買物品等多項服務(wù)。

在社區(qū)志愿組織專管員和各服務(wù)隊隊長的協(xié)調(diào)、帶領(lǐng)下，社區(qū)各志愿組織定期不定期組織開展各類志愿服務(wù)活動，為構(gòu)建和諧社區(qū)的方方面面都做出了貢獻(xiàn)。社區(qū)志愿組織活動有記錄、有照片，相關(guān)資料歸檔整齊，志愿服務(wù)開展的有聲有色。

3、建立和規(guī)范社區(qū)志愿者隊伍的招募、管理、培訓(xùn)等制度，文字檔案齊備。不斷加大宣傳力度，努力提高社區(qū)居民的知曉度和參與比例，促進(jìn)各社區(qū)志愿者服務(wù)隊向?qū)�業(yè)化方向發(fā)展。根據(jù)相應(yīng)職能，積極規(guī)范、培育和扶持社區(qū)志愿者隊伍，提供活動場地，配備活動材料，請來專業(yè)老師對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，為文藝隊伍置備演出服裝和道具等等，大力支持志愿者隊伍不斷發(fā)展壯大。

同時，為不斷提高志愿者隊伍人員的素質(zhì)搭建平臺，XXX積極聯(lián)系、尋找資源，對已招募的志愿者進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。比如，為了提高助老志愿者服務(wù)隊及“e”家親服務(wù)社家政服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，XXX居委會先后邀請了“農(nóng)家女文化發(fā)展中心打工妹之家”、“花旦”工作室及“鳳

凰涅”工作室的工作人員來社區(qū)，共同舉辦培訓(xùn)班、訓(xùn)練營、廚藝展示評比等活動，豐富了家政人員的專業(yè)知識和技能，提供了相互之間交流的平臺，提高了服務(wù)質(zhì)量。

五、規(guī)范社區(qū)工作者管理

1、XXX社區(qū)黨組織書記、社區(qū)居委會主任、社區(qū)服務(wù)站站長“一肩挑”，社區(qū)黨支部同時有一名專職副書記及一名支部委員。社區(qū)居委會設(shè)副主任一名，同時根據(jù)相關(guān)規(guī)定，本社區(qū)現(xiàn)有住戶462戶，故設(shè)委員2名，流動協(xié)管員1名。社區(qū)服務(wù)站副站長由居委會副主任兼任，另有2名北京市統(tǒng)一招錄的專職社區(qū)工作者任委員。社區(qū)各組織工作者均按要求配備到位。

2、社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)工作站的7名工作者平均年齡31歲，大學(xué)本科畢業(yè)5人，�？飘厴I(yè)2人，都是比較年輕，熱愛本職工作，有一定經(jīng)驗的工作者。社區(qū)服務(wù)站招錄的兩名工作人員完全符合《北京市社區(qū)工作管理辦法（試行）》規(guī)定的相關(guān)條件和要求，由北京市統(tǒng)一招錄并進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

社區(qū)全體工作人員定期不定期參加民政局及街道辦事處舉辦的各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班，如：社區(qū)矯正、社區(qū)養(yǎng)老保險工作、一老一小醫(yī)療保險工作、殘疾人服務(wù)、流動人口、計劃生育服務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域提升了她們的專業(yè)技能，推進(jìn)了服務(wù)的專業(yè)化。

同時加強社區(qū)工作者的培養(yǎng)力度，做到有計劃、有措施、有落實，尤其注重社區(qū)工作者的能力培養(yǎng)，以及加大對大學(xué)生社區(qū)工作者的培養(yǎng)力度，認(rèn)真指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)站的大學(xué)生開展各項工作，充分

發(fā)揮大學(xué)生在社區(qū)建設(shè)中的作用。使剛剛走進(jìn)社區(qū)的大學(xué)生能夠盡快進(jìn)入角色，了解社區(qū)情況，開展社區(qū)工作。鼓勵和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國家社會工作者職業(yè)水平考試，現(xiàn)有X人取得XXX。

3、

4、加強協(xié)管員的管理。按照規(guī)范化、專業(yè)化、職業(yè)化要求，逐步將協(xié)管員的日常工作和管理納入社區(qū)服務(wù)站，整合協(xié)管員工作職責(zé)等相關(guān)資源，建立社區(qū)協(xié)管員培訓(xùn)制度，不斷提高協(xié)管員綜合素質(zhì)，使其配合服務(wù)站工作人員更好地做好日常的服務(wù)管理工作。

六、規(guī)范社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配置

1、XXX居民居住相對集中，社區(qū)服務(wù)站臨街而建，交通便利，服務(wù)半徑合理，便于服務(wù)開展和居民辦事。服務(wù)站采取購買及資源整合等形式，使社區(qū)現(xiàn)有辦公及服務(wù)用房共XX平米，其中，社區(qū)服務(wù)站“一門式”服務(wù)用房面積規(guī)劃達(dá)XX平米。

整合社區(qū)資源方面，XXX居委會多次與開發(fā)商和物業(yè)協(xié)調(diào)，最終由物業(yè)免費提供了240平方米的活動用房，通過項目方式，由街道以“e”家親服務(wù)社的名義出資裝修，配備桌椅、展柜及數(shù)字影院等設(shè)施，為居民提供一個學(xué)習(xí)休閑娛樂的場所。

2、社區(qū)硬件設(shè)施配備齊全。辦公設(shè)施配備齊全，有電腦、電話、打印機、傳真機等，使用設(shè)備有電視、DVD、飲水機等，為居民提供方便快捷的服務(wù)。社區(qū)服務(wù)站辦公桌椅、文件柜等用品配備齊全，服務(wù)站指示臺、咨詢臺、宣傳資料架、公示欄等物品配備齊全、碼放整齊，服務(wù)標(biāo)志合理使用，正常發(fā)揮作用，充分體現(xiàn)了人性化設(shè)

計，方便居民辦事。

3、完善社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施及商業(yè)服務(wù)職能，建立和完善便民服務(wù)設(shè)施，整合轄區(qū)內(nèi)及周邊單位資源，建設(shè)“一刻鐘社區(qū)服務(wù)商圈”，使便民服務(wù)更快捷，充分滿足居民基本生活需要。

201*年11月，XXX社區(qū)服務(wù)站組織成立了社區(qū)便民共建組織，即“社區(qū)服務(wù)站樞紐型社會組織聯(lián)合會”并召開了第一次便民共建聯(lián)席會。

XXX社區(qū)服務(wù)站樞紐型社會組織聯(lián)合會的工作目標(biāo)是“充分整合資源，盡心協(xié)調(diào)轄區(qū)單位，盡力服務(wù)社區(qū)居民，盡所能為社區(qū)居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境”，把居民的難點、熱點問題放首位，為居民衣食住行的方方面面，提供完善服務(wù)體系，與轄區(qū)內(nèi)單位通力合作，加強溝通，不斷提高服務(wù)水平。

參與此次XXX社區(qū)便民共建聯(lián)席會的轄區(qū)共建單位共有9家，分別為：北京大興金惠園愛心診所、香蔬果生鮮超市、鏈家地產(chǎn)、藝人美場美容美發(fā)大興店、卡柏洗衣店、福盛康大藥房、金惠園便民超市、芭布寵物用品店及社區(qū)“e”家親家政服務(wù)社。

通過此次聯(lián)席會的召開，XXX努力為建設(shè)一項以社區(qū)服務(wù)站為核心、轄區(qū)各單位共同參與、資源共享、優(yōu)勢互補、共駐共建的工作協(xié)調(diào)機制奠定了基礎(chǔ)，也為探索一條推進(jìn)社區(qū)建設(shè)、發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟、服務(wù)社區(qū)居民，多方參與、多方受益的好路子邁出了第一步。

七、規(guī)范社區(qū)經(jīng)費投入

1、按要求規(guī)范辦公經(jīng)費的使用，建立健全了社區(qū)公益事業(yè)專項

補助資金的使用管理制度，規(guī)范社區(qū)公益性資金的使用，擴大公益資金的使用效果，有效保障社區(qū)公益事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

XXX“e”家親家政服務(wù)社作為清源街道第一批社區(qū)項目化管理社區(qū)，于201*年4月18日成立，家政服務(wù)社的成立提高了社區(qū)內(nèi)家政人員的綜合能力，給家政服務(wù)員提供了一個受教育的機會；一定程度上緩解了清源街道西北部家政人員需求量較大的問題，解決了社區(qū)內(nèi)及周邊下崗失業(yè)人員的再就業(yè)問題；給家政人員創(chuàng)造一個交流、學(xué)習(xí)、活動的空間，促進(jìn)外來務(wù)工人員的社區(qū)融合。09年，在XXX居委會的組織下，“e”家親服務(wù)社共開展了職業(yè)道德、護(hù)理常識、烹調(diào)技術(shù)、專業(yè)擦玻璃、挖掘潛能等各類專業(yè)培訓(xùn)21次，提高了家政服務(wù)人員的綜合能力，并有5人通過勞動局實用技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校專業(yè)考試，取得了職業(yè)資格證書。舉辦業(yè)主座談3次，通過業(yè)主座談，收納了業(yè)主的意見和建議，對“e”家親家政服務(wù)社的工作提高起到了積極的推動作用。截止到201*年11月，小時工組已經(jīng)為社區(qū)業(yè)主及周邊業(yè)主提供小時工服務(wù)10430工時，為老服務(wù)4350工時。“e”家親服務(wù)社還為19名下崗失業(yè)人員提供了就業(yè)機會，為14名外來務(wù)工人員提供了工作崗位，到目前為止沒有出現(xiàn)一例投訴事件，深受廣大居民群眾的好評。09年，家政服務(wù)社接待不同部門的領(lǐng)導(dǎo)參觀、調(diào)研10余次，我們工作的開展，得到了各部門領(lǐng)導(dǎo)和參觀團的認(rèn)可。

2、街道撥付的社區(qū)辦公經(jīng)費使用合理，社區(qū)黨組織、居委會、服務(wù)站各自的辦公經(jīng)費均有合理的界定，制訂了了科學(xué)的社區(qū)組織

辦公經(jīng)費使用管理規(guī)范和相應(yīng)的監(jiān)督制度，嚴(yán)格按照規(guī)范制度使用經(jīng)費。

XXX社區(qū)服務(wù)站一定緊緊抓住試點社區(qū)建設(shè)這個機遇，立足新的起點，找準(zhǔn)新的座標(biāo)，以更加先進(jìn)的理念，更加振奮的精神，更加務(wù)實的作風(fēng)，為推進(jìn)街道社區(qū)規(guī)范化建設(shè)譜寫新的篇章！也為構(gòu)建和諧社區(qū)、和諧社會做出積極地貢獻(xiàn)！

附：

《XXX社區(qū)服務(wù)站組織機構(gòu)名單》

《XXX社區(qū)服務(wù)站“五站一室”組織機構(gòu)成員名單》《XXX社區(qū)服務(wù)站“五站一室”職責(zé)任務(wù)》《XXX社區(qū)便民服務(wù)共建協(xié)議書》

友情提示：本文中關(guān)于《云崗街道201*年上半年社區(qū)規(guī)范化建設(shè)試點工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，云崗街道201*年上半年社區(qū)規(guī)范化建設(shè)試點工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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