201*年旅游分院學(xué)風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

201*學(xué)年旅游分院學(xué)風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

學(xué)風(fēng)建設(shè)是高校校風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，是治校治學(xué)的根本，是高校社會(huì)聲譽(yù)和形象的外在表現(xiàn)。為激勵(lì)廣大學(xué)生秉承“鑄誠精藝”校訓(xùn)，勤奮守紀(jì)、勤學(xué)好問、勇于探索新知識(shí)，激發(fā)廣大同學(xué)的求知欲望，旅游分院學(xué)工辦團(tuán)委一直以“求真務(wù)實(shí)、凝煉特色、科學(xué)發(fā)展”為學(xué)管工作指導(dǎo)思想，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，收到了積極的效果。現(xiàn)將一學(xué)年來的相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、活動(dòng)回顧：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真布署

為認(rèn)真貫徹學(xué)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)》的文件精神，旅游分院組成了以分院黨總支書記劉學(xué)芬掛帥，學(xué)工辦主任馬香、分團(tuán)委副書記張?jiān)茲�具體負(fù)責(zé)的旅游分院學(xué)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。成員由分院專職輔導(dǎo)員和學(xué)生會(huì)部級(jí)以上干部組成。學(xué)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員召開了專門會(huì)議，認(rèn)真研究落實(shí)文件相關(guān)要求。同時(shí)呼吁全體師生積極行動(dòng)起來，狠抓落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)，深入人心

1、發(fā)放倡議書。在宿舍、餐廳、教學(xué)樓等學(xué)生主要活動(dòng)地點(diǎn)發(fā)放倡議書，號(hào)召同學(xué)們牢固樹立“優(yōu)良學(xué)風(fēng)，從我做起”的意識(shí)，爭當(dāng)學(xué)風(fēng)標(biāo)兵。倡議書倡議同學(xué)們：一要明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，刻苦踏實(shí)，勤奮進(jìn)取，勤于思考，勇于探索，努力培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，增強(qiáng)時(shí)間觀念和自控能力，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，努力建設(shè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍和校園環(huán)境；二是積極參加課外學(xué)術(shù)科技文化活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，廣泛學(xué)習(xí)各類知識(shí)和生活、生存的技能，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，努力培養(yǎng)自己的動(dòng)手實(shí)踐能力，提高并深入貫徹創(chuàng)新精神。同時(shí)，倡議書中明確要求廣大學(xué)生黨員、學(xué)生干部以身作則，起到帶頭模范作用，鼓勵(lì)并帶動(dòng)身邊的同學(xué)積極激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，提高學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。樹道德之新風(fēng)，立誠信之根基，踏實(shí)做事、誠實(shí)做人，誠信考試、杜絕作弊。

2、各團(tuán)支部和班級(jí)召開學(xué)風(fēng)建設(shè)主題班團(tuán)會(huì)。學(xué)風(fēng)建設(shè)的核心是班風(fēng)建設(shè)，基本單位是班集體，主要方法是自我建設(shè)。各團(tuán)支部應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生黨員、團(tuán)員和班干部的作用，因此，學(xué)院要求各班根據(jù)實(shí)際情況制定學(xué)風(fēng)自查和整改工作。各班級(jí)團(tuán)支部及時(shí)召開主題班會(huì)教育，許多班級(jí)召開了“樹優(yōu)良學(xué)風(fēng)，從我做起”、“我為學(xué)風(fēng)建設(shè)做什么”、“學(xué)風(fēng)建設(shè)創(chuàng)思”和“我的大學(xué)生活”“等主題班會(huì)，極大激發(fā)了同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性。

3、制作精美宣傳海報(bào)、標(biāo)語、宣傳欄，借助校園網(wǎng)、廣播站等進(jìn)行廣泛宣傳，營造濃厚氛圍。宣傳海報(bào)大力宣傳學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，使學(xué)生明確學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要意義，以創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)為己任，積極參加學(xué)風(fēng)建設(shè)，為學(xué)風(fēng)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從嚴(yán)要求自己，做一名符合時(shí)代要求的優(yōu)秀大學(xué)生。學(xué)風(fēng)建設(shè)主題宣傳標(biāo)語措辭凝練，催人上進(jìn)，分布在校園各顯現(xiàn)角落，起到了很好的宣傳效果。

（三）立足實(shí)際，落實(shí)行動(dòng)

1、深入開展學(xué)風(fēng)調(diào)研。學(xué)工辦團(tuán)委多次召集學(xué)生導(dǎo)員、各班學(xué)習(xí)委員及各年級(jí)學(xué)生代表調(diào)研座談會(huì)，與會(huì)人員結(jié)合自身的經(jīng)歷和感受，從不同的角度圍繞思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、學(xué)風(fēng)建設(shè)、就業(yè)觀念及就業(yè)情況等問題各抒己見。學(xué)生導(dǎo)員就如何提高學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)積極性、安排好課余文化生活、如何調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)困難生心理壓力、嚴(yán)明考風(fēng)考紀(jì)等問題展開探討；學(xué)習(xí)委員針對(duì)學(xué)院班風(fēng)學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀，提出了一些積極有益的意見與建議，并表示愿意響應(yīng)學(xué)院號(hào)召，從自己所在班級(jí)入手，認(rèn)真開展各項(xiàng)有利學(xué)風(fēng)建設(shè)的活動(dòng)，努力創(chuàng)建學(xué)院的優(yōu)良學(xué)風(fēng)；而各班級(jí)學(xué)生代表更是暢所欲言，從課堂教學(xué)質(zhì)量到第二課堂活動(dòng)等同學(xué)們關(guān)心的話題發(fā)表看法。在廣泛開展針對(duì)不同學(xué)生群體的調(diào)研和座談的基礎(chǔ)上，分院將認(rèn)真梳理有關(guān)問題，有的放矢地抓實(shí)各項(xiàng)工作，將學(xué)風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。

2、舉行“樹禮儀之風(fēng)做文明使者”簽字儀式。為了養(yǎng)成學(xué)生知禮、懂禮、行禮的良好習(xí)慣，分院開展了“文明修身“工程，組織召開簽字儀式和知識(shí)講座要求學(xué)生從日常行為習(xí)慣入手，進(jìn)行自我教育。講座使同學(xué)們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到日常文明行為的重要性，能更加注重自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，努力做一名文明自律、品格高尚的大學(xué)生。為養(yǎng)成良好學(xué)風(fēng)夯實(shí)基礎(chǔ)。

3、執(zhí)行輔導(dǎo)員聽課、巡課制度，落實(shí)輔導(dǎo)員學(xué)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。根據(jù)學(xué)校的具體要求，學(xué)院下發(fā)了輔導(dǎo)員課堂聽課表，要求輔導(dǎo)員每周至少聽兩次課，督促課堂考勤的班干部要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真做好每節(jié)課的考勤工作；并針對(duì)所分管年段的課堂情況及學(xué)習(xí)狀況，做好檢查記錄。輔導(dǎo)員通過巡課、聽課，深入第一線掌握課堂教學(xué)秩序和學(xué)生的出勤、聽課情況及學(xué)習(xí)質(zhì)量，了解學(xué)習(xí)過程中存在的問題，同時(shí)，與任課教師進(jìn)行交流溝通，有的放矢地開展思想教育與幫扶工作。

4、開展“我為學(xué)風(fēng)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”金點(diǎn)子活動(dòng)。為了營造人人參與學(xué)風(fēng)建設(shè)的氛圍，分院開展了“我為學(xué)風(fēng)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”金點(diǎn)子活動(dòng)。在持續(xù)一周的活動(dòng)中，從大一到大三共有218名同學(xué)參與其中，征集了40多份學(xué)風(fēng)建設(shè)方案，共提出建議104條。

5、舉辦優(yōu)秀畢業(yè)生座談會(huì)。為了讓廣大同學(xué)進(jìn)一步了解校友風(fēng)采，分院邀請了優(yōu)秀畢業(yè)生返校，現(xiàn)身說法，把最直接、最貼近學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)傳授給大家�，F(xiàn)場氣氛良好。臺(tái)下同學(xué)踴躍提問，積極互動(dòng)，通過座談會(huì)這個(gè)平臺(tái)，不但真正實(shí)現(xiàn)了校友之間的真情交流，而且為同學(xué)提供了許多重要信息，解決了心中疑惑。

6、舉辦優(yōu)秀學(xué)生事跡報(bào)告會(huì)。此次活動(dòng)采用“以一對(duì)多”的形式，即由高年級(jí)專業(yè)優(yōu)等生對(duì)低年級(jí)相應(yīng)專業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流�；顒�(dòng)中，學(xué)長、學(xué)姐們生動(dòng)地介紹了自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)學(xué)習(xí)心得，學(xué)弟、學(xué)妹們提出自己學(xué)習(xí)過程中的困惑，也提出自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的看法。學(xué)長、學(xué)姐們的寶貴經(jīng)驗(yàn)和建議則讓學(xué)弟、學(xué)妹們對(duì)未來的學(xué)習(xí)滿懷信心，學(xué)習(xí)目標(biāo)也更加明確。

7、深入開展文明督導(dǎo)活動(dòng)。督導(dǎo)內(nèi)容包括課前督導(dǎo)、早操督導(dǎo)和宿舍督導(dǎo)，督導(dǎo)成員主要由分院學(xué)工辦老師、專職輔導(dǎo)員、學(xué)生干部組成。全體督導(dǎo)成員以身作則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講究工作方法，嚴(yán)查課堂紀(jì)律和考勤情況，勸阻上課遲到早退、穿拖鞋、帶早點(diǎn)進(jìn)教室等不文明現(xiàn)象；深入學(xué)生宿舍檢查學(xué)生晚歸、外宿、不文明上網(wǎng)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，促進(jìn)了學(xué)生良好的作息習(xí)慣的養(yǎng)成，達(dá)到良好的督導(dǎo)效果。

（四）表彰先進(jìn)，總結(jié)提高

一份勤勞，一份收獲，旅游分院學(xué)風(fēng)建設(shè)顯現(xiàn)了初步的成果�；仡欉@一年來的學(xué)風(fēng)建設(shè)工作，我們認(rèn)為：建設(shè)學(xué)風(fēng)認(rèn)識(shí)到位，采取措施得力，效果明顯。主要表現(xiàn)在：

1，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性、自主管理能力明顯提高。同學(xué)們通過親身參與學(xué)風(fēng)建設(shè)月各種活動(dòng)，感受到了學(xué)風(fēng)建設(shè)的濃厚氛圍，激發(fā)了學(xué)習(xí)潛力；遲到、曠課、曠操等違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少；早讀的學(xué)生明顯增多，現(xiàn)在有很多同學(xué)充分利用早晨時(shí)間，早鍛煉、早讀英語、互相提問單詞，促進(jìn)英語學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)員聽課、巡課制度的實(shí)施，有力促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性以及自主管理能力。

2，一些校園不文明現(xiàn)象也得到了明顯的抑制。通過文明禮儀講座、文明督導(dǎo)，穿拖鞋、帶早點(diǎn)進(jìn)教室等現(xiàn)象明顯減少；學(xué)生在課堂玩手機(jī)、講小話及做其他與課堂無關(guān)的事減少，積極回答老師提問、積極配合教學(xué)現(xiàn)象增多；校園里學(xué)生主動(dòng)和老師打招呼，虛心謙讓。

3，低年級(jí)和高年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)分明，學(xué)習(xí)效果較好。低年級(jí)學(xué)生十分注重公共課特別是理論課基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，高年級(jí)學(xué)生比較注重動(dòng)手能力特別是專業(yè)實(shí)踐技能的培養(yǎng)。

二、存在的問題與不足：

成績是在學(xué)院學(xué)生處團(tuán)委、分院黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在廣大師生的大力支持和努力下取得的。我們一定要以此為動(dòng)力，積極工作，不斷創(chuàng)新，力爭取得更大的成績。當(dāng)然，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，學(xué)風(fēng)建設(shè)工作還存在很多不足。表現(xiàn)在：

1、學(xué)風(fēng)建設(shè)發(fā)展不平衡。不同專業(yè)、年級(jí)、班級(jí)間差距較大。有的班級(jí)重視不夠，創(chuàng)建活動(dòng)措施不力，部分學(xué)生干部、黨員模范作用發(fā)揮不好。

2、少數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，自覺性不夠。個(gè)別學(xué)生仍存在上課缺席、遲到、不認(rèn)真聽講等不良現(xiàn)象。有的學(xué)生上大學(xué)后放松了對(duì)自己的要求，不把主要精力放在學(xué)習(xí)上，而沉迷于網(wǎng)絡(luò)。

3、學(xué)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制尚未真正形成。三、整改措施及工作思路：

1、建立學(xué)風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。一是完善制度建設(shè)。優(yōu)良的學(xué)風(fēng)不是靠一蹴而就，它貴在持之以恒，常抓不懈。它是一屆屆同學(xué)長期堅(jiān)持，共同努力的結(jié)果。在學(xué)風(fēng)建設(shè)方面，已有的制度該完善的要完善，該堅(jiān)持的要堅(jiān)持，如：學(xué)生違紀(jì)處分規(guī)定，學(xué)籍管理規(guī)定等，達(dá)到留級(jí)、退學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要處理，同學(xué)們不要存在僥幸心理。要保持一定的壓力，使壓力變動(dòng)力。二是健全監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。其一是校、院檢查監(jiān)督機(jī)制，對(duì)各學(xué)院、各班級(jí)進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)風(fēng)檢查、監(jiān)督。其二是完善學(xué)生綜合素質(zhì)測評(píng)辦法，以發(fā)揮其導(dǎo)向作用，準(zhǔn)確反映學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的真實(shí)情況。其三是堅(jiān)持和完善督學(xué)預(yù)警機(jī)制。要注意規(guī)范，形成制度，長期堅(jiān)持，并且在實(shí)踐中不斷總結(jié)完善，充分發(fā)揮預(yù)警作用，取得實(shí)實(shí)在在的效果。其四是完善激勵(lì)機(jī)制。發(fā)揮獎(jiǎng)、助學(xué)金的導(dǎo)向作用。

2、科學(xué)指導(dǎo)學(xué)生規(guī)劃大學(xué)生涯。學(xué)生從高中緊張的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)入到相對(duì)較為寬松的大學(xué)生活，容易失去目標(biāo)、自我放松。制定自己的大學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和措施非常必要。這也是個(gè)學(xué)習(xí)方法問題。在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我設(shè)計(jì)時(shí)，要注意把握以下幾點(diǎn)：第一，要正確“定向”，即指導(dǎo)學(xué)生明確自己人生的奮斗目標(biāo)與方向。只有明確了目標(biāo)，才能激勵(lì)自己去努力奮斗，才不會(huì)隨波逐流，浪費(fèi)青春；第二，要正確“定點(diǎn)”，即尋找并確立個(gè)人需求與社會(huì)需要、自我愿望與現(xiàn)實(shí)條件之間地最佳接合點(diǎn)；第三，要恰當(dāng)“定位”，即對(duì)自己的發(fā)展前景作出正確的預(yù)期，不可悲觀，把自己定位過低，也不要高估自己，期望值過高，導(dǎo)致心理失落。輔導(dǎo)員、學(xué)生輔導(dǎo)員（學(xué)導(dǎo)）和專業(yè)教師要對(duì)學(xué)生大學(xué)生涯的具體目標(biāo)和規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)定，使學(xué)生明確大學(xué)期間的短期目標(biāo)和畢業(yè)后的人生職業(yè)目標(biāo)，明確在校期間的學(xué)習(xí)方向和個(gè)人素質(zhì)的拓展方向，明確和了解所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)、專業(yè)方向、專業(yè)優(yōu)勢、培養(yǎng)目標(biāo)、就業(yè)方向等，幫助學(xué)生結(jié)合自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)的積極性和原動(dòng)力，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，使學(xué)生充實(shí)而愉快地度過大學(xué)時(shí)光。

3、積極開展優(yōu)良學(xué)風(fēng)創(chuàng)建活動(dòng)，寓教于樂之中。每學(xué)年要有計(jì)劃地進(jìn)行創(chuàng)建評(píng)優(yōu)活動(dòng)，如創(chuàng)建“優(yōu)良學(xué)風(fēng)宿舍”、“優(yōu)良學(xué)風(fēng)班”、“先進(jìn)班集體”；評(píng)選“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)干、團(tuán)干”、“優(yōu)秀社團(tuán)”等。要積極組織學(xué)生充分利用宿舍各種條件，開展比學(xué)習(xí)，比守紀(jì)、比衛(wèi)生、比團(tuán)結(jié)等活動(dòng)。在各種創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，要注意培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)身邊的先進(jìn)典型，注意總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，可采取報(bào)告會(huì)、交流會(huì)等形式，大力推廣他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)他們的先進(jìn)事跡要在校報(bào)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒介上大力宣傳。努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的熱潮。

4、進(jìn)一步明確責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)十分重要的工作，需要各部門的密切配合、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管，以期抓出成效。

總之，學(xué)風(fēng)建設(shè)既是一所學(xué)校的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，也是每個(gè)人的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的綜合體現(xiàn)。因此，良好的學(xué)風(fēng)不僅僅使學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)變得有趣有效，而且使他們終身受益。

旅游分院學(xué)工辦團(tuán)委二00九年十二月

擴(kuò)展閱讀：201*年旅游質(zhì)監(jiān)工作簡要匯報(bào)

201*年旅游質(zhì)監(jiān)工作簡要回顧

湖州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

一年來，我市旅游質(zhì)監(jiān)工作在省所的指導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下以及在各縣區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所的共同努力下，結(jié)合我市旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)工作的實(shí)際，緊緊圍繞全局工作目標(biāo)任務(wù)，著力在營造安全、和諧、有序的旅游環(huán)境等方面作了努力，取得了一定的成效。主要做了以下五方面的工作，現(xiàn)簡要匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真探索管理機(jī)制，努力加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)為認(rèn)真履行旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，今年以來，我們在旅游質(zhì)監(jiān)工作中著重在管理機(jī)制和質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)上作了一些探索和努力。

1、認(rèn)真探索部門聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。

針對(duì)在整頓規(guī)范旅游市場中暴露的一些不良現(xiàn)象仍然存在。如“黑社”、“黑導(dǎo)”和“黑車”、超范圍經(jīng)營、旅行社門市部掛靠承包等現(xiàn)象，我們積極探索旅游執(zhí)法的標(biāo)本兼治、旅游市場監(jiān)督管理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)了與工商、公安、交通、物價(jià)等部門聯(lián)合執(zhí)法檢查，堅(jiān)持不懈地凈化旅游市場，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營秩序。今年以來，我們與有關(guān)部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法檢查組織4次，出動(dòng)檢查55人次。提出整改要求65處。

2、著力完善質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍自身建設(shè)。

隨著我市旅游業(yè)的快速發(fā)展，強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)已引起市、縣區(qū)旅游主管部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，具體在二個(gè)層

面上進(jìn)行了健全、完善和強(qiáng)化。

一是在旅游企業(yè)的層面上抓基層旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的配備。全市旅游企業(yè)都明確了一名質(zhì)監(jiān)員具體負(fù)責(zé)企業(yè)的旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管和處理旅游投訴工作，初步形成建立了一支服務(wù)技能好、工作能力強(qiáng)、敢抓善管的旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員隊(duì)伍。安吉縣旅游質(zhì)監(jiān)所不僅在旅游企業(yè)確定了質(zhì)監(jiān)員，而且針對(duì)本地旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了旅游質(zhì)監(jiān)站，明確了具體工作職責(zé)并進(jìn)行了年度工作百分考核；長興縣旅游質(zhì)監(jiān)所集中對(duì)旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員充實(shí)調(diào)整，針對(duì)旅游企業(yè)新上崗質(zhì)監(jiān)員多的特點(diǎn)，該縣舉辦一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對(duì)如何做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，及時(shí)受理處理旅游投訴，及時(shí)化解服務(wù)質(zhì)量糾紛進(jìn)行了專門培訓(xùn)。

二是在市縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所的建設(shè)層面上，注重強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)所人員的政治業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提升市、縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。到去年底為止，全市重點(diǎn)的三縣一區(qū)都相繼成立了旅游質(zhì)監(jiān)所，人員、編制、經(jīng)費(fèi)都三到位，市旅游局專門為市旅游質(zhì)監(jiān)所正式招錄了法律專業(yè)的大學(xué)本科生和研究生各一名，充實(shí)旅游質(zhì)監(jiān)力量。在此基礎(chǔ)上，我們遵循“監(jiān)管與服務(wù)相結(jié)合”、“工作重心下移”的質(zhì)監(jiān)工作要求，結(jié)合貫徹新《旅行社條例》組織縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所人員赴杭州、金華參加省局舉辦的《旅行社條例》宣傳貫徹培訓(xùn)會(huì)議，為加強(qiáng)市縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，下半年我們結(jié)合對(duì)旅行社的專項(xiàng)檢查專門召開了全市旅游質(zhì)監(jiān)會(huì)議，重點(diǎn)對(duì)貫徹實(shí)施《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》監(jiān)督檢查中的相關(guān)條款作了輔導(dǎo)；縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所就“如何加強(qiáng)旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)、及

時(shí)處理旅游投訴、化解旅游群體糾紛”進(jìn)行了交流；省旅游質(zhì)監(jiān)所吳健芬所長到會(huì)作了指導(dǎo)，并對(duì)市縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)人員提出了要求。

在此基礎(chǔ)上，今年我們對(duì)各縣區(qū)的旅游質(zhì)監(jiān)工作推行了“縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)工作百分考核”，通過考核，表彰先進(jìn)，提升全市旅游質(zhì)監(jiān)工作水平。

二、積極創(chuàng)新工作方法，努力提升質(zhì)監(jiān)工作水平今年以來，我們在加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作思路創(chuàng)新上作了一些探索，逐步從重事后查處轉(zhuǎn)向事前監(jiān)管；從重事后處罰轉(zhuǎn)向事前宣傳教育；從重布檢查轉(zhuǎn)向主動(dòng)走訪調(diào)查服務(wù)的工作思路轉(zhuǎn)變。努力使旅游質(zhì)監(jiān)工作向“服務(wù)型”、“效能型”工作機(jī)制轉(zhuǎn)變，認(rèn)真履行旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。

1、借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)星級(jí)飯店強(qiáng)化自監(jiān)、互監(jiān)管理。為提升我市旅游星級(jí)飯店“服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)”和專業(yè)化管理水平，進(jìn)一步探索全市星級(jí)飯店品質(zhì)管理機(jī)制，形成星級(jí)飯店監(jiān)督、評(píng)判、反饋的管理體系，我們借鑒杭州市質(zhì)監(jiān)所的做法，我所帶領(lǐng)市10大品牌星級(jí)飯店到杭州市城東區(qū)學(xué)習(xí)考察星級(jí)飯店質(zhì)監(jiān)自監(jiān)互監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，引導(dǎo)我市三星級(jí)以上飯店建立質(zhì)監(jiān)自監(jiān)互監(jiān)網(wǎng)絡(luò)。參加學(xué)習(xí)考察的星級(jí)飯店質(zhì)監(jiān)員，一致認(rèn)為飯店間建立互檢網(wǎng)絡(luò)，是相互學(xué)習(xí)、相互交流的良好平臺(tái)，是提升飯店服務(wù)質(zhì)量，避免和減少投訴的好方法，也是飯店鑄就誠信服務(wù)，提升品質(zhì)管理的良好機(jī)制。

2、注重事前監(jiān)管，指導(dǎo)旅行社規(guī)范經(jīng)營提升服務(wù)品質(zhì)。為規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化對(duì)旅行

社服務(wù)全過程的監(jiān)管，我所會(huì)同省旅行社服務(wù)品質(zhì)檢查組對(duì)我市新國際旅行社、快樂旅游公司、湖州大廈旅行社、德清美都旅游公司、德清同城假日旅行社等5家旅行社進(jìn)行專項(xiàng)檢查。通過現(xiàn)場門市巡查詢問；查看合同檔案管理、管理制度完善、售后回訪記錄、受理處理投訴記錄；與管理人員座談等形式，對(duì)旅行社的合法經(jīng)營、內(nèi)部管理、服務(wù)品質(zhì)提升等情況進(jìn)行了實(shí)地抽查，并對(duì)做得不規(guī)范的方面提出整改要求。通過檢查與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的方式，為旅行社如何提升服務(wù)品質(zhì)上了生動(dòng)的一課。

3、創(chuàng)新宣傳教育平臺(tái)，引導(dǎo)社會(huì)公眾依法理性旅游維權(quán)

為進(jìn)一步規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量，不斷完善旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營、理性維權(quán)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。3月15日，我所攜手各縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所和10家旅行社、10家景點(diǎn)在湖州吳興區(qū)朝陽街道碧浪湖社區(qū)舉辦“旅游維權(quán)進(jìn)社區(qū)、3〃15大型現(xiàn)場咨詢活動(dòng)”�，F(xiàn)場設(shè)立“一車二區(qū)三臺(tái)”：一車：“3〃15保障消費(fèi)、放心旅游、快樂巴士全省巡游車”停在現(xiàn)場；二區(qū)：10家旅行社旅游線路旅游產(chǎn)品展示區(qū)、10家旅游景區(qū)展示宣傳咨詢服務(wù)區(qū)；三臺(tái)：律師咨詢臺(tái)、旅游投訴受理臺(tái)、旅游消費(fèi)咨詢臺(tái)�；顒�(dòng)現(xiàn)場，省107城市之聲主持人通過有獎(jiǎng)競答等方式與市民互動(dòng)，現(xiàn)場聯(lián)線采訪旅游管理部門和旅游企業(yè)的代表，如何倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營、理性維權(quán)。旅行社工作人員對(duì)市民如何選擇旅游適合自己出游的線路等問題進(jìn)行詳細(xì)解答，并發(fā)放千余份宣傳資料。景區(qū)景點(diǎn)工作人員通過向居民發(fā)放宣傳折頁和景點(diǎn)優(yōu)惠門票等資料來推介景區(qū)。市旅游質(zhì)監(jiān)所現(xiàn)

場解答社區(qū)居民對(duì)“放心消費(fèi)、理性維權(quán)”的提問，并分發(fā)《旅游維權(quán)手冊》500余份�，F(xiàn)場的律師、旅游質(zhì)監(jiān)部門的工作人員受理解答游客的投訴和咨詢，讓更多的市民了解有關(guān)旅游常識(shí)及旅游方面的法規(guī)規(guī)定，以及如何通過正當(dāng)渠道來理性維護(hù)自身權(quán)益。參加活動(dòng)的10家旅行社、10家景區(qū)向全市旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者發(fā)出《規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)的承諾書》。這次活動(dòng)將旅游投訴、旅游咨詢平臺(tái)搭建到市民身邊，拉近了社區(qū)居民與旅游質(zhì)監(jiān)部門、旅行社和景區(qū)景點(diǎn)的距離，將規(guī)范經(jīng)營、放心消費(fèi)和理性維權(quán)的觀念滲透到社區(qū)居民中，擴(kuò)大旅游維權(quán)的影響。

三、注重假日旅游監(jiān)管，全力維護(hù)旅游市場秩序認(rèn)真抓好黃金周各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，盡全所之力精心組織安排各個(gè)假日旅游市場的監(jiān)管，堅(jiān)持節(jié)日期間值班和假日市場檢查兩不誤。籌備春節(jié)、十一國慶節(jié)兩個(gè)假日黃金周前的市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位會(huì)議，調(diào)查分析黃金周的特點(diǎn)、趨勢，部署了黃金周的有關(guān)工作；春節(jié)假日期間，質(zhì)監(jiān)所人員除了晚上值班外,春節(jié)黃金周初二初四到安吉中南百草原、竹博園、江南天池、藏龍百瀑，以及南潯古鎮(zhèn)、荻港漁莊等景區(qū)進(jìn)行安全檢查，維護(hù)旅游秩序，調(diào)查了解春節(jié)黃金周旅游情況。

清明、端午小長假進(jìn)行了值班，“五一”小長假期間我所人員晚上堅(jiān)守值班，白天深入各大景區(qū)檢查，督導(dǎo)旅游服務(wù)質(zhì)量。

“十一”黃金周旅游期間，我們對(duì)南潯、安吉、長興的旅游景區(qū)進(jìn)行巡查假日期間，我所共抽查了3家旅行社、2家星級(jí)賓館、5個(gè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、3個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)及

部分農(nóng)家樂，并對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游的執(zhí)導(dǎo)情況履行了檢查。我們深入安吉、長興等景區(qū)進(jìn)行檢查，巡查安全隱患，受理各類旅游投訴，現(xiàn)場督導(dǎo)旅游企業(yè)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、做好旅游安全工作。做到值班、檢查、全天候受理旅游咨詢與投訴。

四、認(rèn)真受理旅游投訴，及時(shí)化解旅游糾紛近年來，隨著我市旅游業(yè)的發(fā)展，來湖旅游人次的快速增長及旅游者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，旅游投訴逐年增加，今年1至12月份，我所直接受理處理旅游投訴共64件（不包括各縣區(qū)受理處理的旅游投訴39起），比去年同期增長72%。其中省96118轉(zhuǎn)辦24件，省旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦1件，市政府轉(zhuǎn)辦1件。已結(jié)案64件，結(jié)案率100%。旅游企業(yè)支付賠償及補(bǔ)償款共47432.6元。這64件投訴，涉及旅游景區(qū)（點(diǎn)）37件，占58%；旅行社17件，占26%；酒店5件，占8%；購物2件，占3%；其他3件，占5%。對(duì)受理處理的投訴案件實(shí)行披露制度，每個(gè)季度的投訴都在“湖州旅游新網(wǎng)”進(jìn)行曝光，接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。

在受理處理旅游投訴中，我們從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的高度出發(fā)，做到了全天候24小時(shí)接聽受理。對(duì)每一起旅游投訴都認(rèn)真、仔細(xì)受理，在第一時(shí)間傾聽旅游者的申述，緩解投訴者情緒，了解投訴的相關(guān)情況。在處理上做到起起有結(jié)果，件件有著落，人人有回訪，依法公正處理，規(guī)范、滿意結(jié)案，

我所在受理處理旅游投訴工作中堅(jiān)持做到了“監(jiān)管與服務(wù)相結(jié)合”、“工作重心下移”的總體工作要求，為從源頭上控制提升服務(wù)質(zhì)量。我們除了經(jīng)常深入旅游企業(yè)引起

服務(wù)窗口一線企業(yè)提升和加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)旅游市場日常監(jiān)管。在此基礎(chǔ)上，我們還利用《湖州市旅游質(zhì)監(jiān)工作簡報(bào)》和媒體的平臺(tái)，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)案例進(jìn)行宣講和引導(dǎo)，特別是對(duì)旅行社的投訴案例，我所做到經(jīng)常持久地提醒警示，讓旅游企業(yè)對(duì)照這些案例舉一反三，引以為戒。今年以來我們編印了《湖州市旅游質(zhì)監(jiān)工作簡報(bào)》7期，受到了旅游經(jīng)營者和旅游消費(fèi)者的歡迎。

五、牢固樹立全局一盤棋，積極配合局中心工作和處室做好工作

在認(rèn)真做好本所工作的同時(shí)，我所全體同志樹立全局一盤棋的思想，配合做好局中心工作及行業(yè)管理工作：

1、認(rèn)真扎實(shí)做好旅游安全的監(jiān)督管理工作；2、配合市場處做好旅游惠民卡的宣傳與發(fā)放工作、浙臺(tái)旅游大會(huì)的會(huì)務(wù)工作；

3、配合規(guī)建處做好旅游推介工作；

4、配合行管處做好旅游星級(jí)飯店的評(píng)定、摘星及綠色飯店的評(píng)定、201*年度全市旅行社業(yè)務(wù)年檢工作和全市星級(jí)飯店節(jié)能降耗工作、《湖州市國內(nèi)旅游合同》（示范文本）的制訂工作等。

201*年旅游質(zhì)監(jiān)工作思路

201*年旅游質(zhì)監(jiān)工作將緊緊圍繞提升湖州旅游服務(wù)品質(zhì)這個(gè)目標(biāo)，遵循“監(jiān)管與服務(wù)相結(jié)合”、“工作重心下移”的質(zhì)監(jiān)工作要求，加強(qiáng)縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所隊(duì)伍建設(shè)，努力提升旅游質(zhì)監(jiān)人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新工作思路，要從重事后查處轉(zhuǎn)向事前監(jiān)管；從重事后處罰轉(zhuǎn)向事前宣傳教育；從重布檢查轉(zhuǎn)向主動(dòng)走訪調(diào)查服務(wù)的工作思路轉(zhuǎn)變。努力使

旅游質(zhì)監(jiān)工作向“服務(wù)型”、“效能型”工作機(jī)制轉(zhuǎn)變，認(rèn)真履行旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。深入開展旅游市場的檢查治理，及時(shí)受處理旅游投訴，積極主動(dòng)化解旅游糾紛，維護(hù)旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，塑造湖州良好的旅游環(huán)境形象。具體工作思路是：一、積極探索旅游投訴有效預(yù)防機(jī)制，

1、進(jìn)一步完善業(yè)已形成數(shù)年的旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的基礎(chǔ)上，抓好落實(shí)，深化旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，充分發(fā)揮旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)人員積極作用，特別是發(fā)揮服務(wù)窗口一線質(zhì)監(jiān)人員的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督管理職能，提升旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

2、進(jìn)一步利用和發(fā)揮媒體、網(wǎng)絡(luò)“暴光臺(tái)”作用，繼續(xù)堅(jiān)持每季將旅游企業(yè)的旅游投訴進(jìn)行暴光公布，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。

3、進(jìn)一步加大旅游知識(shí)的宣傳教育，充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的宣傳普及，減少或避免投訴發(fā)生。引導(dǎo)游客理性維權(quán)，防止過度維權(quán)。二、努力提升旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。1、進(jìn)一步強(qiáng)化市質(zhì)監(jiān)所自身政治業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，要努力抓好縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所的隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)新組建的旅游質(zhì)監(jiān)所要加強(qiáng)指導(dǎo)，使其盡快提升適應(yīng)為旅游業(yè)快速發(fā)展保駕護(hù)航的工作能力，強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)。

2、進(jìn)一步完善旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，要努力加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。201*年度內(nèi)擬定進(jìn)行組織縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所季度工作例會(huì)，以會(huì)代訓(xùn)的方法進(jìn)行縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所

之間的交流，逐步提升質(zhì)監(jiān)人員對(duì)旅游服務(wù)品質(zhì)的跟蹤管理監(jiān)督的能力。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域合作，利用省內(nèi)和長三角滬蘇浙旅游質(zhì)監(jiān)聯(lián)盟和全國旅游城市質(zhì)監(jiān)協(xié)作會(huì)議的平臺(tái)，加強(qiáng)省內(nèi)、長三角旅游城市之間和旅游縣區(qū)之間的相互交流。組織縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所赴省內(nèi)旅游質(zhì)監(jiān)工作典型所現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流一次，選擇部分縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所參加長三角滬蘇浙旅游質(zhì)監(jiān)聯(lián)盟會(huì)議或全國旅游城市質(zhì)監(jiān)協(xié)作會(huì)議一次，學(xué)習(xí)借鑒外地旅游質(zhì)監(jiān)工作好經(jīng)驗(yàn)為我所用。

4、認(rèn)真履行旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，繼續(xù)推行“縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門考核制度”。201*年各縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)工作將按《湖州市縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。提升全市旅游質(zhì)監(jiān)工作上水平，

三、深入開展旅游市場秩序檢查治理。

1、進(jìn)一步完善相關(guān)部門參與的旅游市場聯(lián)合檢查機(jī)制。充分利用“市假日旅游協(xié)調(diào)小組”的旅游管理機(jī)構(gòu)，要積極主動(dòng)地與工商、公安、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督等部門聯(lián)系，完善旅游市場聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查機(jī)制。

2、進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)貫徹《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合旅行社等級(jí)評(píng)定重點(diǎn)規(guī)范旅行社依法經(jīng)營，以旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理和導(dǎo)游IC卡記分管理為旅游市場檢查的重點(diǎn)，加大日常檢查的力度和密度。糾正違規(guī)行為，達(dá)到規(guī)范經(jīng)營，消除質(zhì)量隱患，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場的專項(xiàng)檢查。對(duì)旅行社反映較多的問題，如“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、擅自改變行程、虛假廣告、購

物場所出售假冒偽劣商品、降低合同履行約定、導(dǎo)游私自帶團(tuán)等；賓館飯店假冒星級(jí)蒙騙客人；景區(qū)宗教場所誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，要集中時(shí)間和力量聯(lián)合有關(guān)職能部門進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)影響惡劣的行為通過媒體予以暴光，達(dá)到嚴(yán)厲懲戒不法行為的目的。

四、認(rèn)真受理及時(shí)化解旅游投訴糾紛

1、充分發(fā)揮旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)質(zhì)監(jiān)站和縣區(qū)市質(zhì)監(jiān)所等旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)的作用，要落實(shí)專人與首問負(fù)責(zé)制結(jié)合起來，做到24小時(shí)全天候及時(shí)、迅速地受理處理各類旅游投訴。

2、積極主動(dòng)化解旅游投訴糾紛。爭取在第一時(shí)間做好旅游投訴糾紛調(diào)解，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法益。

五、扎實(shí)做好假日旅游市場監(jiān)督檢查。

1、扎實(shí)做好假日旅游的各項(xiàng)節(jié)前準(zhǔn)備工作和旅游市場聯(lián)合檢查。排除擾亂旅游市場經(jīng)營秩序的行為，創(chuàng)造優(yōu)良的假日旅游環(huán)境。

2、深入基層督導(dǎo)旅游企業(yè)做好旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，消除可能發(fā)生服務(wù)質(zhì)量和糾紛的隱患。

3、加強(qiáng)假日期間的檢查值班。確保檢查值班兩不誤做到24小時(shí)受理投訴和旅游咨詢服務(wù)，及時(shí)調(diào)解客人的旅游投訴和糾紛。

二O一O年一月十一日

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