樟樹市煙草專賣局(分公司)201*年上半年工作總結(jié)

樟樹市煙草專賣局（分公司）201*年上半年工作總結(jié)

今年上半年，我局（分公司）在市局(公司)和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，按照國家局提出的“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”工作要求，緊密圍繞年初制定的各項工作部署，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，狠抓卷煙銷售，強(qiáng)化專賣管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，經(jīng)濟(jì)運行總體平穩(wěn)，實現(xiàn)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)時間、任務(wù)合理雙過半。

一、各項主要指標(biāo)完成情況

1-6系統(tǒng)外銷售40075件，同比增長7.4%；省產(chǎn)煙銷售20817件，與去年同期基本持平；金圣系列銷售4250件，同比增長17.4%；實現(xiàn)銷售收入12118萬元，同比增長20.9%；實現(xiàn)利潤2758萬元，同比增長27%；實現(xiàn)稅利3070萬元，同比增長25%。

1、系統(tǒng)外銷售

預(yù)計上半年可完成40220件，完成年度計劃的55.25%，同比增長2920件，增幅7.83%。

2、金圣系列

預(yù)計上半年可完成4220件，完成年度計劃的62.06%，同比增長600件，增幅16.57%。

3、重點品牌

預(yù)計上半年可完成18750件，完成年度計劃的52.08%，同比增長450件，增幅2.46%。

4、16月，預(yù)計實現(xiàn)銷售收入1201*萬元，同比10048萬元增加1952萬元，增長19%；預(yù)計實現(xiàn)利潤2733萬元，同比2185萬元增加540萬元，增長25%；三項費用423萬元，較去年同期413萬元增長2%；預(yù)計實現(xiàn)稅利3028萬元，較去年同期2667萬元增長13.5%。

二、主要工作措施及成效（一）、專賣工作方面

1、保持打假打私高壓態(tài)勢，加大案件的經(jīng)營力度。上半年共查獲2起網(wǎng)絡(luò)案，2起無證運輸卷煙案，拘留4人，逮捕1人。

（1）、＂5.03＂銷售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)案。5月3日17時42分，我局接

群眾舉報，在樟樹市藥都大道北路13號正當(dāng)金雪蓮準(zhǔn)備與卷煙售戶黎明進(jìn)行交易時，在黎明店內(nèi)查獲利群卷煙69條，芙蓉王3條，在金雪蓮車內(nèi)查獲違規(guī)卷煙46條（假冒），21時23分，在百佳花園涉案人金雪蓮租的車庫內(nèi)查獲違規(guī)卷煙857.6條，兩次卷煙共計903.6條，其中假冒卷煙82.6條，涉案案值41920.6元，從查獲的903.6條卷煙的碼段來分析，共涉及到湖南株洲、樟樹、高安、豐城等地下線77戶。此案已移送至公安機(jī)關(guān)立案，案發(fā)后我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視立即成立了“5.3”案件經(jīng)營組，通過初步審訊，據(jù)其交待和帳本記錄，金雪蓮交代了從201*年1月起非法經(jīng)營數(shù)額達(dá)963491元。案件還在進(jìn)一步審理中。

（2）、＂5.07＂非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案。5月7日，我局專賣人員根據(jù)線人提供的線索在樟樹市火車站查獲涉案人張芳泉違規(guī)新版利群卷煙60條，案值6960元。案發(fā)后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視立即成立了“5.7”案件經(jīng)營組，并聯(lián)合公安局經(jīng)偵大隊立即對當(dāng)事人張芳泉進(jìn)行詢問，在其身上發(fā)現(xiàn)了一本電話聯(lián)系本和記帳單。據(jù)對張芳泉詢問交待及賬本記錄銷售涉案卷煙3022條，案值326394元。據(jù)其下線朱琴連、熊雪梅交待張芳泉在他們那共收購涉案卷煙307條，案值36586元，至此，此案涉案金額362980元。

目前,我局已將此案移送樟樹市公安局立案調(diào)查，涉案人已被樟樹市公安局刑拘，現(xiàn)已逮捕。

（3）、＂5.21＂無證運輸卷煙案，5月21日，我局專賣稽查人員接群眾舉報，在昌樟高速臨江服務(wù)區(qū)查獲一車牌號為贛A37872東風(fēng)平頭解放車，車內(nèi)裝有用其它紙箱作偽裝裝有的違規(guī)卷煙533條，其中茶花15條，如意好日子518條，經(jīng)檢測全部為真品卷煙，案值26815元。目前,此案正在進(jìn)一步調(diào)查中。

（4）、＂5.11＂無證運輸卷煙案，5月11日15時40分，我局稽查大隊在成都至南昌途經(jīng)樟樹的火車上查獲一些行李箱，經(jīng)查，箱內(nèi)裝有利群（新版）卷煙81條，案值9396元。箱內(nèi)無任何煙草專賣品準(zhǔn)運證手續(xù)．此案正在進(jìn)一步調(diào)查中．

2、加大集中市場整治力度，進(jìn)一步凈化我市卷煙市場。一是利用春節(jié)期間卷煙銷售旺季，也是卷煙市場整治關(guān)鍵時期。為營造良好的卷煙消費環(huán)境,確保卷煙市場的健康和穩(wěn)定，我局春節(jié)期間堅持市場監(jiān)管不放松，安排了專賣人員上市場檢查，并查獲案件5起，其中簡易案件5起，卷煙8.6條。二是繼續(xù)深入開展了“金網(wǎng)3號”行動，聯(lián)合整治有成效。通過加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)合整治，集中對飯店、賓館、酒吧、網(wǎng)吧、歌舞廳、洗浴中心等開展卷煙市場清理整治。共查獲案件15起，其中一般案件12起，簡易案件3起，卷煙55條。

3、加大內(nèi)部監(jiān)管促成效。一是加大學(xué)習(xí)力度、強(qiáng)化全員內(nèi)管意識。每月組織全體內(nèi)管人員學(xué)習(xí)省、市局關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的文件和精神。并要求每位人員做好內(nèi)管學(xué)習(xí)記錄。通過測試切實提高了專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，為各項工作的順利開展打好了堅實的思想基礎(chǔ)。

二是落實內(nèi)管工作流程，扎實開展內(nèi)管工作。為了從源頭上預(yù)防，從根本上規(guī)范內(nèi)部卷煙經(jīng)營行為，創(chuàng)建良好的市場經(jīng)營環(huán)境。我局在內(nèi)管工作方面做到“五個必查，三個互相監(jiān)督”。一是未訂貨無需求必查。二是訂單異常必查。三是市場走訪異常必查。四是送貨不到位必查。五是零售戶基礎(chǔ)信息更改必查�！叭齻�互相監(jiān)督”是零售戶變更相互監(jiān)督，緊俏煙投放相互監(jiān)督，罰沒卷煙銷售情況相互監(jiān)督。通過“五個必查，三個互相監(jiān)督”使三員有了明確的各自監(jiān)管內(nèi)容，達(dá)到了規(guī)范市場的目的。

（二）、營銷網(wǎng)建工作方面

1、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進(jìn)度指標(biāo)。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴(kuò)大銷量目標(biāo)作為營銷的第一要務(wù)，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。年初，我們根據(jù)市局營銷中心的計劃，結(jié)合各營銷片區(qū)的實際銷售能力，及時、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營銷售指標(biāo)，及時召開了專題會議，指標(biāo)落實到市場部。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務(wù)捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責(zé)任意識。根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過大，實現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應(yīng)。二是以市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息；在卷煙銷售上，規(guī)范運作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營銷中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。使樟樹卷煙市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。

2、強(qiáng)化過程化考核制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結(jié)合工作實際作了進(jìn)一步的細(xì)化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強(qiáng)化了過程管理：一是訂單供貨。對訂貨異常零售戶，要求營銷和專賣人員要加強(qiáng)監(jiān)督，對市場出現(xiàn)的異常情況要及時反饋上來。二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進(jìn)行了過細(xì)的檢查，對沒落實重點品

牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時足額到位。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的透明膠將出樣的煙盒和價格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識到明碼標(biāo)價的目的和意義，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

3、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。我們強(qiáng)化了對廣大零售戶的服務(wù)功能。在維護(hù)客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進(jìn)零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級別調(diào)整工作上，堅持標(biāo)準(zhǔn)公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處，解決問題，受到客戶的普遍好評。

4、狠抓網(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓營銷培訓(xùn)促隊伍素質(zhì)提高。通過每月1次的營銷知識培訓(xùn)、測試，客戶經(jīng)理對營銷知識能力大大提高。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、市場管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機(jī)制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。（三）、積極開展創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動。

1、組織學(xué)習(xí)，借鑒其他兄弟單位創(chuàng)建工作經(jīng)驗。今年元月份組織了稽查中隊長、市場經(jīng)理、內(nèi)勤等相關(guān)人員到萬載參觀學(xué)習(xí)；4月1日組織了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級基層單位領(lǐng)導(dǎo)小組人員到撫州市南城縣局參觀學(xué)習(xí)。4月份召開了創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動動員大會。通過學(xué)習(xí)借鑒萬載縣局和南城縣局的做法和經(jīng)驗，突出重點，全面推進(jìn)我局的創(chuàng)建工作，并切實在優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作中推廣實施。

2、制定了《樟樹市煙草專賣局（分公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級基層單位活動實施方案》。

方案中一是明確了指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)；二是成立了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級基層單位領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組主要任務(wù)是：定期開會研究創(chuàng)建工作，檢查落實情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。三是制定了實施步驟；四是把創(chuàng)優(yōu)工作落實到各個部門；五是提出了工作要求。要求要明確責(zé)任、狠抓落實、分解任務(wù)、責(zé)任到人、嚴(yán)格督查、責(zé)任追究，各相關(guān)部門要高度重視，積極參與，協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共創(chuàng)的工作局面。

3、制定了《優(yōu)秀縣級煙草分公司創(chuàng)建進(jìn)度表》、《優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動進(jìn)度表》、《優(yōu)秀中隊創(chuàng)建情況進(jìn)度表》、《優(yōu)秀縣級分公司及客服部創(chuàng)建進(jìn)度表》。根據(jù)創(chuàng)建活動考核驗收評分標(biāo)準(zhǔn)，對創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)條目、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、時間進(jìn)度等列出了創(chuàng)先進(jìn)度表，把工作落實到部門、責(zé)任落實到人頭，層層分解量化，實行目標(biāo)管理。

（四）、大力加強(qiáng)隊伍建設(shè)。

1、全面加強(qiáng)技能鑒定工作，確保所有員工都持證上崗。我局特制定了《樟樹市煙草專賣局技能鑒定學(xué)習(xí)工作計劃》，計劃中明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，力爭在7月份的技能鑒定中通過率達(dá)100%。

2、我局制定了《樟樹市煙草專賣局“雙能”競賽實施方案》。通過以賽促訓(xùn)、訓(xùn)賽結(jié)合的方式，開展包括法律法規(guī)考試、案件審理與制作、真假卷煙鑒別、案卷錄入以及體能競賽等各種活動，進(jìn)一步錘煉隊伍，提升素質(zhì)，確保今年“雙能”競賽位次前移。

3、以宜春市煙草專賣局《中隊準(zhǔn)軍事化管理實施方案》為依據(jù)，制定了《樟樹市準(zhǔn)軍事化管理實施方案》按照準(zhǔn)軍事化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面加強(qiáng)我局準(zhǔn)軍事化專賣隊伍建設(shè)，努力打造一支具有良好內(nèi)在素質(zhì)又具有外在形象的高素質(zhì)專賣管理隊伍。

（五）、嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，實行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理考核，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理責(zé)任考評與綜合目標(biāo)管理考評合并進(jìn)行，真正做到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作與經(jīng)濟(jì)工作一同部署、一同要求、一同檢查、一同考核。推進(jìn)辦事公開、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，把辦事公開、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動與優(yōu)化政務(wù)、企務(wù)環(huán)境結(jié)合起來，著力在鞏固、深化、提高上下工夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，努力構(gòu)建社會主義和諧社會、和諧煙草。

三、存在的問題和不足

一是卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運行，卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機(jī)估計不足，“大品牌、大市場”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認(rèn)識到未來卷煙市場的嚴(yán)重性，對品牌的培育，缺乏長遠(yuǎn)考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導(dǎo)消費力度不夠。四是客戶的利潤問題得不到顯著提升，銷售卷煙的積極性不是很高，導(dǎo)致客戶經(jīng)理的工作難以開展，常有事倍功半之感。

四、下一步工作打算

一是扭住銷量目標(biāo)不放松，切實提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保全面完成市局（公司）下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。二加緊對＂5.03＂、＂5.07＂案件上線進(jìn)行調(diào)查，力爭達(dá)到一個國標(biāo)案。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓，高質(zhì)量、高速度地實現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。五是全面推進(jìn)創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的各項工作。在下一步的創(chuàng)優(yōu)工作中加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，對創(chuàng)建指標(biāo)逐項逐條進(jìn)行認(rèn)真討論，不留死角，確保創(chuàng)建工作實施無空白點和遺漏處，確�！皠�(chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作”取得實效。

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樟樹市煙草專賣局（分公司）201*年工作總結(jié)

201*年以來，我局（分公司）堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)客戶為核心，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念落到實處，積極推進(jìn)樟樹煙草網(wǎng)建縱深發(fā)展，緊緊圍繞年初市局詹局長在工作報告中對經(jīng)濟(jì)運行工作提出的要求，扎實開展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高�，F(xiàn)將一年來的工作具體匯報如下:

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

1-12月，系統(tǒng)外銷售69268件，同比增長8.76%；省產(chǎn)煙銷售39756件，同比增長2.76%；金圣系列銷售6070件，同比增長19.86%；一、二類煙銷售7348件，同比增長13.36%；四、五類煙銷售48031件，同比增長3.15%；卷煙單條價61.7元，同比增長10%；實現(xiàn)利潤3758萬元，同比增長29%；實現(xiàn)稅收1553萬元，同比增長29%，實現(xiàn)稅利4506萬元，同比增長24%。

二、主要工作及成效（一）專賣工作方面

1、大力開展打假打私，掀起打假端窩破網(wǎng)高潮。

一是保持打假打私高壓態(tài)勢，不斷擴(kuò)大打假破網(wǎng)成果。以“端窩點、破網(wǎng)絡(luò)、打團(tuán)伙、懲首犯”為重點，加大案件的經(jīng)營力度。1-12月共查處各類違法案件413起，其中一般案件170起，簡易案件243起，查繳卷煙82.18件，其中假煙5.33件，真煙76.85件，罰沒款7.8萬元，刑拘4人，查獲一萬元以上五萬元以下案件5起。五萬元以上

案件2起。為凈化樟樹卷煙市場打下較好基礎(chǔ)。

二是加大集中市場整治力度，進(jìn)一步凈化我市卷煙市場。(1)、加強(qiáng)了春節(jié)期間的卷煙市場整治。為營造良好的卷煙消費環(huán)境,確保卷煙市場的健康和穩(wěn)定，我局春節(jié)期間堅持市場監(jiān)管不放松，春節(jié)期間，每天安排二個中隊，一個在城區(qū)，一個在農(nóng)村進(jìn)行市場檢查，全體專賣人員24小時手機(jī)暢通。春節(jié)期間，共查獲違法案件10起，其中4個一般案件、6個簡易案件，共查繳非法卷煙31.3條,其中假煙2.1條。

(2)、繼續(xù)深入開展了“金網(wǎng)2號”行動，按照實施方案有條不紊地進(jìn)行，取得良好效果�！敖鹁W(wǎng)2號”行動，我局共出動專賣人員360人次，查獲各類案件71起，其中5萬元以上案件1起，假煙案件1起，查獲卷煙847.3條，其中假煙2.1條，拘留1人。經(jīng)發(fā)展線人,通過舉報查獲“1.13”無證運輸卷煙案1起（價值5萬元以上），通過查閱零售戶案底，監(jiān)控零售戶查獲本地零售戶非法收購卷煙案件1起。

(3)、加大了對多次違規(guī)卷煙零售戶的集中整治。從違規(guī)戶入手，梳理了201*年來二次違規(guī)經(jīng)營戶及違規(guī)大戶共50余戶，對這些違規(guī)戶進(jìn)行了分析整理，并分批分重點進(jìn)行監(jiān)控檢查。經(jīng)監(jiān)控，201*年1月6日，我局查獲多次違規(guī)卷煙零售戶楊秀蘭非法收購的卷煙53條,案值6046元。在對中洲鄉(xiāng)違法大戶毛建平采取了法律法規(guī)的宣傳教育，每月進(jìn)行二至三次重點檢查，日常走訪中的親情服務(wù)等措施后，毛建平深受感動，一直規(guī)范經(jīng)營，再也沒有違反過煙草專賣法律法規(guī)。

2、加大內(nèi)部監(jiān)管力度，確保內(nèi)部經(jīng)營行為規(guī)范。

一是強(qiáng)化全員內(nèi)管意識，加大培訓(xùn)考核力度。利用每周五例會時間，組織全體內(nèi)管人員學(xué)習(xí)省、市局關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的文件和精神。利用開早會的時間，組織本部門的專賣人員進(jìn)行專賣法、實施條例、51號令、內(nèi)管實施意見、內(nèi)管規(guī)范、內(nèi)管員工須知等資料的學(xué)習(xí)，并要求每位人員做好內(nèi)管學(xué)習(xí)記錄。

二是扎實開展內(nèi)管工作，落實內(nèi)管工作流程。根據(jù)制度要求，營銷部與財務(wù)部門確定了一名內(nèi)管工作負(fù)責(zé)人和一名內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員，認(rèn)真提供本部門真實信息和依據(jù)，積極配合內(nèi)部監(jiān)督管理工作。每月依法對營銷部門的卷煙經(jīng)營行為進(jìn)行了監(jiān)督、檢查,通過檢查監(jiān)督，確保了經(jīng)營的卷煙100%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售，100%落戶銷售。對信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的預(yù)警進(jìn)行實地走訪，對核實的情況做到及時反饋確保內(nèi)部經(jīng)營行為規(guī)范。

三是認(rèn)真做好工作記錄，確保監(jiān)管痕跡化。認(rèn)真做好內(nèi)管文件、培訓(xùn)記錄、會議記錄、工作筆記等收集工作，針對市場走訪要填寫工作底稿，確保走訪有市場痕跡化記錄。對省局、市局檢查出的情況要核實情況認(rèn)真整改，以扎實的工作迎接上級的內(nèi)管檢查。

3、加強(qiáng)專賣隊伍建設(shè)，提高政治業(yè)務(wù)身體素質(zhì)。

一是深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)。堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)專賣管理監(jiān)督工作，把科學(xué)發(fā)展的理念轉(zhuǎn)化到專賣監(jiān)管的具體工作措施上來，真正把科學(xué)發(fā)展觀落到實處，從而開拓專賣管理監(jiān)督的新局面。

二是認(rèn)真組織專賣人員學(xué)習(xí)真假卷煙識別、案件制作、法律法

規(guī)、《煙草專賣許可證管理辦法》以及詹局長在201*年全市煙草工作會議上的報告等培訓(xùn)。

三是加強(qiáng)中隊人員體育鍛煉，切實提高人員身體素質(zhì)。在中隊開展準(zhǔn)軍事化管理，每位專賣人員每天早上六點起床進(jìn)行晨跑。在工作之余積極開展乒乓球、羽毛球、籃球等體育活動。

四是開展了“我是樟煙衛(wèi)士、我自豪我驕傲”主題活動。此次活動有效提升了專賣人員“主人翁”意識，增強(qiáng)了工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提升了我市煙草專賣行政管理工作水平，樹立了“我奉獻(xiàn)、我快樂”的樟樹煙草專賣隊伍新形象。

五是重新制定我局專賣人員考核辦法。新的考核辦法將月任務(wù)分別下到每一個專賣人員身上，月底分個人考核，視完成情況進(jìn)行獎罰�？己宿k法的出臺有效地調(diào)動了專賣人員工作積極性，大家都團(tuán)結(jié)一心，投入到查繳卷煙完成任務(wù)的戰(zhàn)場上。

4、深入開展法規(guī)工作，規(guī)范全員行政執(zhí)法行為。

一是加大了煙草專賣法規(guī)宣傳工作力度，營造了良好的執(zhí)法環(huán)境。(1)加大了“12313”舉報電話宣傳力度，我局在樟樹市電視臺連續(xù)一周以滾動條的形式播放“12313”宣傳資料，另外要求各專賣人員在走訪時再次宣傳“12313”舉報電話作用，掀起又一個“12313”的宣傳熱潮。通過宣傳，最大限度發(fā)揮“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話的作用。(2)在3.15消費者合法權(quán)益日之際，我局在市中心地段進(jìn)行宣傳咨詢活動，印制了201*余份《給卷煙經(jīng)營戶和消費者的公開信》，把如何識別和防范假冒煙”及“小心不法分子調(diào)包”

相關(guān)宣傳材料發(fā)放到廣大的零售戶及消費者手中，向群眾耐心地講解識別假煙的辦法，并拿出假煙現(xiàn)場識別。(3)加大運輸分銷環(huán)節(jié)煙草專賣法律法規(guī)的宣傳力度，進(jìn)一步加大對運輸分銷環(huán)節(jié)的打擊力度。通過散發(fā)《致貨物托運部及廣大長途運輸司機(jī)的一封信》，在全市托運部、貨運隊、105國道收費站、昌樟高速、贛粵高速收費站服務(wù)區(qū)站等地廣泛開展煙草法律法規(guī)宣傳活動，宣傳非法運輸卷煙的危害和要承擔(dān)的法律責(zé)任。

二是加強(qiáng)了煙草專賣零售許可證的管理。(1)按時、按質(zhì)、按量完成我市轄區(qū)內(nèi)1807戶卷煙零售戶集中換發(fā)煙草專賣零售許可證工作。從201*年11月份開始進(jìn)行換發(fā)證宣傳，201*年1月份開始進(jìn)行換發(fā)證的實際操作，在此期間遇到的問題，我局專賣人員都及時上報、認(rèn)真思考，在上級局回復(fù)后，認(rèn)真執(zhí)行，從而圓滿完成了此次換發(fā)證工作。(2)目前我局正常經(jīng)營零售戶1870戶，停業(yè)457戶，今年從1月至11月底新辦證184戶，我局嚴(yán)格按照51號令規(guī)定辦理煙草專賣零售許可證，并使用省局下發(fā)的規(guī)范文書，裝訂成冊。針對市局上半年組織的行政許可案卷評審中存在的問題，我局及時組織行政許可案卷的培訓(xùn)，把評審中存在的問題全部整改到位。

三是狠抓專賣人員持證上崗、亮證檢查。目前我局有23人領(lǐng)取了檢查證，包括局長在內(nèi)的26位專賣人員均通過了省局組織執(zhí)法資格考試。抓好執(zhí)法證件的保管，做到集中保管，統(tǒng)一發(fā)放，手續(xù)完備。

四是規(guī)范了案件處理，制定行政處罰裁量權(quán)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，建立健全專賣處罰案卷法律審核制度，專賣執(zhí)法案件移送制度，專賣執(zhí)法錯

案追究制度。針對市局組織的案件評審過程中存在的問題，我局及時組織了整改，并開展了案卷制作培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了案件的制作水平。

五是積極開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，定期走訪管理對象，通過詢問、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式了解執(zhí)法問題，還聘請了專賣執(zhí)法社會監(jiān)督員2名，廣泛聽取社會各方面的意見和建議。及時糾正自身的問題，妥善化解社會矛盾，做到公平、公正執(zhí)法。今年以來未發(fā)生一起執(zhí)法糾紛和行政訴訟案件。

（二）、卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作方面

1、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進(jìn)度指標(biāo)。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴(kuò)大銷量目標(biāo)作為營銷的第一要務(wù)，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。年初，我們根據(jù)市局營銷中心的計劃，結(jié)合各市場部的實際銷售能力，及時、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營銷售指標(biāo)，及時召開了專題會議，指標(biāo)落實到線，責(zé)任落實到人。并制訂了《過程化管理考核辦法》，提高了營銷人員的積極性和責(zé)任意識。

2、以市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息；在卷煙銷售上，規(guī)范運作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略。

3、在市局營銷中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的

市場環(huán)境。

4、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。我們強(qiáng)化了對廣大零售戶的服務(wù)功能。在維護(hù)客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進(jìn)零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級別調(diào)整工作上，堅持標(biāo)準(zhǔn)公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。

5、狠抓網(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對現(xiàn)有的營銷人員工進(jìn)行了優(yōu)化，對客戶經(jīng)理隊伍進(jìn)行了梳理。目前營銷隊伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、市場管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機(jī)制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。三是為了不斷加強(qiáng)卷煙營銷隊伍建設(shè)，努力提升客戶服務(wù)水平，促進(jìn)網(wǎng)建工作質(zhì)量的全面提升，我公司開展了“我為客戶站柜臺”活動。讓客戶經(jīng)理親歷客戶經(jīng)營的方方面面，學(xué)習(xí)客戶經(jīng)營中好的做法，發(fā)現(xiàn)和解決客戶經(jīng)營中存在的問題，直接參與卷煙經(jīng)營，幫助他們做好柜臺陳設(shè)、銷售記錄、庫存盤點、贏利核算、新品培育

等工作，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)能力，使客戶服務(wù)流程和環(huán)節(jié)更加完善，客我關(guān)系更加融洽。

（三）內(nèi)部管理方面

1、深入開展科學(xué)發(fā)展觀活動，企業(yè)管理水平得到提升。自3月份正式啟動科學(xué)發(fā)展活動以來，經(jīng)過認(rèn)真開展“學(xué)習(xí)調(diào)研”、“分析檢查”、“整改落實”3個階段10個環(huán)節(jié)的各項活動，在各個步驟環(huán)節(jié)中緊密結(jié)合工作實際，創(chuàng)造性地開展活動，取得了明顯成效。一是對科學(xué)發(fā)展的思想認(rèn)識有新的進(jìn)步。二是在解決突出問題方面有新的進(jìn)展。三是在促進(jìn)科學(xué)發(fā)展方面有新的成效。四是在工作作風(fēng)建設(shè)方面有新的提高。達(dá)到了黨員干部受教育，科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實惠的良好效果。

2、嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，實行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理考核，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理責(zé)任考評與綜合目標(biāo)管理考評合并進(jìn)行，真正做到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作與經(jīng)濟(jì)工作一同部署、一同要求、一同檢查、一同考核。推進(jìn)機(jī)關(guān)效能年活動，把機(jī)關(guān)效能建設(shè)與優(yōu)化政務(wù)、企務(wù)環(huán)境結(jié)合起來，著力在鞏固、深化、提高上下工夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，努力構(gòu)建社會主義和諧社會、和諧煙草。組織干部職工觀看《遠(yuǎn)離賄賂》、《清風(fēng)伴崛起》、《在新起點》、《遠(yuǎn)山》等廉政教育片，進(jìn)一步增強(qiáng)煙草干部職工的廉潔從業(yè)意識，推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的深入開展。

3、開展“三項檢查”回頭看活動，整頓規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序。根

據(jù)省局、市局的要求和部署，在積極開展以物資采購、廣告促銷、工程投資項目為重點的“三項檢查”回頭看工作。從“制度是否完善、決策是否程序、運作是否規(guī)范，監(jiān)督是否到位”等四個方面開展自查。

4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好省局“責(zé)任文化”的落地宣貫工作。為了將省局“責(zé)任文化”入腦入心，我局（分公司）制定了企業(yè)文化展板,將省局企業(yè)文化框架體系、各部門企業(yè)文化理念、責(zé)任文化的內(nèi)涵以圖文的形式，讓廣大干部職工都熟知本部門文化理念。單位主要領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)訓(xùn)師對企業(yè)文化進(jìn)行宣講，深刻闡述企業(yè)文化的意義和作用。

5、深入推廣明示承諾制度。

11月13日，我局（分公司）召開了明示承諾動員大會，就明示承諾的意義和如何推行明示承諾工作做了全面部署和安排。為扎實推進(jìn)明示承諾工作，確保取得明顯成效，我局就全面推進(jìn)明示承諾工作提出具體要求，即加強(qiáng)宣傳教育，提高全員遵守承諾制度的自覺性；完善制度，提高明示承諾制度的針對性；部門聯(lián)動，確保明示承諾工作取得實效。

6、加強(qiáng)預(yù)算管理，提高預(yù)算管理水平，以成本費用、資本性支出預(yù)算為主要內(nèi)容，以預(yù)算執(zhí)行為重點，以預(yù)算控制為核心，進(jìn)一步推行全面預(yù)算管理，通過預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)控，逐步形成有效的激勵機(jī)制和約束機(jī)制。

三、存在問題

1、市場監(jiān)管沒有完全到位，存在重查繳、輕案件經(jīng)營。有的是

為查煙而查煙，沒有尋找到零售戶的違法違規(guī)的源頭，特別是詢問筆錄過于簡單，沒有進(jìn)行深挖細(xì)糾，對個別不配合工作、不開口或胡說八道的零售戶，我們就拿他沒辦法。對我市幾個長期違規(guī)的大戶沒有打住其要害。

2、內(nèi)部監(jiān)督尚未發(fā)揮應(yīng)有的作用。在日常監(jiān)管方面存在監(jiān)管不到位，監(jiān)管不作為等問題。有些同志開展內(nèi)部監(jiān)管工作有畏難情緒，有做老好人的思想，對制度的執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。

3、規(guī)范經(jīng)營意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運行，卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識。

4、對未來市場的危機(jī)估計不足，“大品牌、大市場”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認(rèn)識到未來卷煙市場的嚴(yán)重性，對品牌的培育，缺乏長遠(yuǎn)考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導(dǎo)消費力度不夠。

5、隊伍綜合素質(zhì)有待提升。隊伍的綜合素質(zhì)參差不齊，個別專賣人員思想不穩(wěn)定，工作積極性、主動性不強(qiáng)，存在被動應(yīng)付了事的思想，有的專賣人員上市場不是去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，而是應(yīng)付上級的檢查。

6、基礎(chǔ)工作不扎實。對零售戶的基本情況掌握不準(zhǔn)，法律法規(guī)宣傳不到位，無證經(jīng)營、不亮證經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營時有發(fā)生，零售戶的停、歇業(yè)、店面轉(zhuǎn)讓等基礎(chǔ)信息等未能做到及時變更，社區(qū)化和自律小組建設(shè)存在重形式、輕效果，沒有實質(zhì)性明顯的效果。

四、明年工作打算

201*年，我們要著力解決當(dāng)前工作中存在的主要困難和問題，鞏固并擴(kuò)大201*年工作成果，保持經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展：

1、繼續(xù)保持打私打假高壓態(tài)勢，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營案件意識，保持卷煙打假高壓態(tài)勢，努力堵住假冒、走私卷煙流向市場的通道，提高市場控制力。全面推進(jìn)專賣管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，整體提升水平，形成一個統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)的專賣管理網(wǎng)絡(luò)。健全和完善專賣內(nèi)部管理監(jiān)督機(jī)制，努力營造公平、公開、公正的良好市場環(huán)境。

2、扭住系統(tǒng)外銷售目標(biāo)不放松，切實提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達(dá)的銷售指標(biāo)。

3、扎實地開展網(wǎng)建工作。一是繼續(xù)完善“按客戶訂單組織貨源”工作。不斷提高市場需求預(yù)測水平，提高卷煙銷售規(guī)范力度，提高滿足客戶需求水平，提高市場服務(wù)水平。二是強(qiáng)化服務(wù)，提升質(zhì)量。堅持把“客戶至上、服務(wù)為本、誠信經(jīng)營、共同發(fā)展”的現(xiàn)代營銷理念融入營銷工作的每一個環(huán)節(jié)，每一個過程，把服務(wù)作為重要支撐，全面推行客戶關(guān)系管理。三要堅持規(guī)范，不斷創(chuàng)新。全面落實省局、市局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營的一系列規(guī)定，加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督、完善內(nèi)部控制體系、全面規(guī)范，嚴(yán)格按國家局《四員工作手冊》作業(yè)流程、工作要求開展工作。四要進(jìn)一步加大一線員工培訓(xùn)力度，采取基礎(chǔ)技能培訓(xùn)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)相結(jié)合，以崗位培訓(xùn)為主，通過強(qiáng)化培訓(xùn)與一線員工加強(qiáng)自學(xué)相結(jié)合，進(jìn)一步提高一線員工工作能力。積極推行競爭上崗、末位淘汰機(jī)制，實行客戶經(jīng)理分級管理，建立“進(jìn)得來、留得住、出

得去”的用人導(dǎo)向，進(jìn)一步完善競爭和激勵機(jī)制，增強(qiáng)一線員工的憂患意識、競爭意識。

4、進(jìn)一步鞏固“科學(xué)發(fā)展觀”和“管理年”活動成果，達(dá)到“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，促使企業(yè)管理上水平。

5、繼續(xù)加強(qiáng)安全監(jiān)督管理工作，嚴(yán)防各類安全事故的發(fā)生，始終保持企業(yè)安全生產(chǎn)形勢的平穩(wěn)。

201*年，我們相信，在市局黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，只要全體干部職工心往一處想，勁往一處使，共克時艱，齊抓共管，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，一定能夠使樟樹煙草的各項工作上一個新臺階，全面完成市局下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。

友情提示：本文中關(guān)于《樟樹市煙草專賣局(分公司)201*年上半年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，樟樹市煙草專賣局(分公司)201*年上半年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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