收費稽查部上半年工作總結2

收費稽查部上半年工作總結

數(shù)字電視是現(xiàn)代社會信息化的重要標志，是一項關系國計民生的政治工程、信息工程和民心工程，推進有線電視數(shù)字化事關全縣經(jīng)濟發(fā)展大局。做好數(shù)字電視整轉和發(fā)展是我們每個廣電人義不容辭的責任。收費稽查部緊緊圍繞臺里制訂的年初工作計劃來開展部署工作，這半年來數(shù)字電視發(fā)展及日常事務工作作如下匯報：

一、數(shù)字電視整轉發(fā)展情況

1、全縣原有模擬電視用戶10596戶，通過整體轉換截止6月份

城區(qū)擁有數(shù)字電視11980戶。1至6月共發(fā)展新增740余戶。平移760戶，合計1500戶。

原模擬用戶10596戶中報停用戶有571戶，長欠520戶（交費

到09年底），據(jù)原有資料統(tǒng)計201*年有線電視用戶未前來整轉的有275戶。其中通過數(shù)字電視整轉激活報停有203戶，長欠有15戶，還有368戶處于報停中。實際可整轉數(shù)字為9505戶，目前實際整轉為9448戶。

2、城區(qū)模擬用戶的整轉率達到了99.4%以上，基本完成數(shù)字電

視整轉。通過數(shù)字電視新業(yè)務的推廣我們增加電視用戶2475戶，增長率為26%左右，通過模底調(diào)查和有關部門數(shù)據(jù)顯示，城區(qū)未實行數(shù)字電視安裝的有4000戶左右，這部分用戶主要是屬于暫住戶，暫住時間長短有存在不確定的因素。

3、上半年收取數(shù)字電視開戶費37.2萬元，設備費61萬余元，視聽維護費93萬余元，預存款42萬余元，移戶218戶，1.09萬元，

合計總金額235萬余元。每天收費過程中做到早有檢查、中有核對、晚有匯總。收取幾百萬錢的過程中沒有出現(xiàn)過一筆錯帳，沒有一張假鈔，把每天收來現(xiàn)金經(jīng)過認真核對后安全入賬。很好完成收費工作。4、完成科室人員崗位實施細則和營業(yè)廳收費標準、業(yè)務受理流程、業(yè)務開通范圍、服務公約、承諾、制度、監(jiān)督電話等進行了上墻。不斷加強規(guī)范化管理。及時安排收費用戶管理員到麗水華數(shù)公司進行新技術培訓。讓科室人員能隨時適應新業(yè)務開展需要。

5、市場調(diào)查：通過對幾個以出租屋相對集中的小區(qū)調(diào)查，結果如下：（一）大部分的出租屋戶都是以收看我們轉的6套節(jié)目為主，無需繳費能夠收看到中央、省臺、麗水臺就可以了占到70%左右。（二）加裝小衛(wèi)星可以收看到40-50多套節(jié)目只需200多元的一次投資，節(jié)目以上星的衛(wèi)視節(jié)目為主占到20%左右。（三）安裝IPTV的出租用戶以年輕人群為主基本以上網(wǎng)為主看電視為輔，加裝IPTV費用現(xiàn)在為168元/年可點播。占3%左右（四）無收看節(jié)目的人群占17%左右。

6、整理和上報了201*年低保用戶的安裝和補助資金申報工作，201*年共有低保用戶4374戶，我們完成申報安裝1990戶，免費收看2456戶共計惠民4216戶，順利的通過了省里的驗收。完成低保工程投資130.53萬元，其中省財政補助60.17萬、縣財政補助70.36萬元。

7、積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)站對農(nóng)村數(shù)字電視整轉工作，完成各區(qū)域廣播電視管理站收費系統(tǒng)的安裝和調(diào)試。幫助區(qū)域站的收費員進行了系統(tǒng)收費的培訓，使各站收費員能夠獨立完成收費工作任務。協(xié)作制作了

橫幅、資費標準、用戶須知、通告等有關宣傳資料。二、日常工作情況

1、積極參加每月兩次的“莊式學習”、“讀一本好書”等各種學

習會，在完成日常業(yè)務工作同時加強綜合文化知識的學習。不斷提高工作人員的綜合素養(yǎng)。

2、抓好業(yè)務發(fā)展的同時，狠抓日常服務工作提升。按照要求

著裝整齊上崗。要求科室工作人員做到熱情周到、文明用語、禮貌待人，決不允許與用戶發(fā)生任何爭執(zhí)，做微笑的傾聽者和服務員，不斷提高服務質量和水平。我們設立了24小時服務熱線，及時處理用戶的咨詢、報修和投訴，

3、根據(jù)今年縣民政部門報過來的低保用戶，我們進行了認真核對，確定了今年全縣低保用戶4458戶，我們根據(jù)低保戶分布情況進行了安裝計劃部署，并對低保資料進行了核對、制作、整理存檔。

4、及時完成臺黨組賦予我科室人員的安全生產(chǎn)、消防安全等其他工作。

存在的問題：

1、人員的專業(yè)素質還需進一步提高。2、工作作風需要更大的改變。3、服務方式單一。只有給我們的客戶多渠道多方位的服務方式，時刻樹立客戶第一，它的需求就是我們追求的目標，只有這樣我們才能夠讓客戶對我們放心對我們所承諾的相信。

下半年的工作打算：1、呼叫系統(tǒng)的建立和人員的培訓2、針對數(shù)字電視的第一輪續(xù)費制定一個好的營銷策略鞏固好我們的陣地。。3

對于IPTV的推廣勢頭，尋找一個網(wǎng)絡伙伴適時推出我們自己的寬帶和數(shù)字電視捆綁套餐擴大我們的用戶群。4、繼續(xù)做好農(nóng)村數(shù)字電視整轉服務工作，只要他們有需要我們就全力以赴幫助。5、年末對各區(qū)域站的整轉用戶和未整轉用戶的繳費進行核查做到模擬用戶和數(shù)字電視用戶費用兩頭清6、回顧年初制訂的行事歷展開逐項落實迎接臺里的年終考核。

收費稽查部201*年6月20日

擴展閱讀：201*半年稽查工作總結

征費稽查股上半年工作總結

201*年上半年稽查工作總結

上半年以來，我稽查股全體人員認真落實年度計劃，嚴格管理，堵漏增收，各項工作進展順利。截至6月30日，堵漏增收共計201*0元、累計稽查次數(shù)85次、累計處罰31人，圓滿的完成了上半年工作計劃。

1、合理安排稽查工作、分析本所收費人員業(yè)務、政策掌握、對外服務、勞動紀律，加大稽查力度，確保上半年稽查任務順利完成。

201*年上半年我們繼續(xù)采取、所、站逐級稽查模式，堅持明查與暗訪、內(nèi)查與外查、日�；�查與隨時稽查相結合等多種靈活多變的稽查方式，形成自上而下的稽查網(wǎng)絡，所、站堅持每月不少于8次的稽查，發(fā)揮收費監(jiān)控系統(tǒng)的功能，建立了定期查閱收費錄像制度，對征費工作進行有效的監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通報，并拿出處理意見和整改措施。在上半年的稽查工作中共刊發(fā)稽查通報26期，經(jīng)濟處罰31人次。對全體征費人員起到了警示作用，使廣大收費員在思想上、行動上“警鐘長鳴”，杜絕違紀行為，文明收費。

2、加強征費人員的培訓，提高員工素質。

201*年初，我稽查股對征費人員進行了各項業(yè)務培訓，同時進行了業(yè)務考核，并根據(jù)當前的征費形勢加強了征費政策及文明服務的培訓，并要求省廳、集團及分公司領導的車號要每個收費員上崗前都要熟記，稽查人員會在稽查中會進行抽查。加強了對征費人員及監(jiān)控管理崗位培訓。對新進員工進行車輛識別分類及實際操作和政策文件的學習，減少了新員工上崗后的差錯率使新員工能夠在短期內(nèi)熟練的掌

征費稽查股上半年工作總結

握了收費業(yè)務。

3、開展專項稽查提高文明服務，塑造全新企業(yè)形象。

文明服務是我們征費管理中一個永恒的主題，尤其是開展計重收費以來我所收費人員更加強了文明服務的落實，班長班前檢查人員儀容儀表及服裝統(tǒng)一，稽查人員不定時的對當班收費員進行勞動紀律和儀容儀表及文明服務方面的稽查，全面提高了收費人員的服務質量。今年來，針對我所轄收費站部分征費人員工作效率低下，文明服務質量不高的現(xiàn)狀，開展了“快速服務、微笑服務、文明用語聲音宏亮化的教育”，以每一個征費員的實際行動獲取司乘人員的理解和支持，提高全體征費員的服務效率和質量，進而達到企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益最大化，全力打造企業(yè)新形象取得一定的效果。4、抓好收費系統(tǒng)和設施的維護和保養(yǎng)，確保安全運行。

201*年上半年我們繼續(xù)積極與電子公司等單位聯(lián)系協(xié)調(diào)，定期維護收費設施，及時排除故障，解決設備及軟件中存在的部分問題，截止6月底共計排出289起故障，保障了收費工作順利開展。上半年的工作任務已經(jīng)圓滿完成，下班年我們將會更加端正工作態(tài)度認認真真踏踏實實的完成好各項工作。

征費稽查股

201*年7月6日

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