阿里巴巴外貿(mào)培訓(xùn)總結(jié)

《如何寫好外貿(mào)函電》培訓(xùn)總結(jié)

阿里巴巴關(guān)于《如何寫好外貿(mào)函電》的培訓(xùn)一共舉行了兩場(chǎng)，分別于4月16日下午在華德中心廣場(chǎng)與4月18日上午在港灣大酒店舉行。

第一次的培訓(xùn)收獲總結(jié)如下：

1、在向外國(guó)客戶首次發(fā)送郵件時(shí)，不要添加任何附件，因?yàn)橥鈬?guó)的瀏覽器防火墻會(huì)阻截帶有附件的國(guó)外郵件，這樣詢盤的郵件將無(wú)法到達(dá)客戶郵箱。

2、詢盤回復(fù)分為三步：回盤是否被接受、打開、回復(fù)。3、制作報(bào)價(jià)單時(shí)要注意兩點(diǎn)：注明包裝明細(xì)、注明價(jià)格的有效期。

4、不要急于給客戶回復(fù)郵件。因?yàn)猷]件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報(bào)價(jià)的郵件，先不要急于回復(fù)。越晚回復(fù)越早被客戶看到。

5、郵件要言簡(jiǎn)意賅，不要占用太大篇幅。

6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。

第二次培訓(xùn)收獲總結(jié)：

1、良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)是寫好外貿(mào)函電的基礎(chǔ)。因?yàn)橥赓Q(mào)針對(duì)的客戶大多數(shù)是外國(guó)客戶，尤其是英語(yǔ)國(guó)家的居多，所以具有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，才能進(jìn)行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。2、寫外貿(mào)函電的第一步是仔細(xì)讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過(guò)任何不明白的句子和不認(rèn)識(shí)的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認(rèn)客戶的真實(shí)表達(dá)。

3、整理思路。寫函電或者電話溝通時(shí)都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個(gè)清晰的思路，會(huì)給客戶留下良好的印象。

4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細(xì)檢查郵件。檢查是否有拼寫錯(cuò)誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時(shí)要檢查收件人、抄送人是否正確。

5、寫好外貿(mào)函電并不是說(shuō)只對(duì)郵件內(nèi)容有要求，對(duì)郵件標(biāo)題也有要求。為了提高詢盤回復(fù)率，郵件標(biāo)題一定要簡(jiǎn)潔、清楚，以吸引客戶閱讀。

6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時(shí)依然可查看往日的郵件，并且不會(huì)擔(dān)心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。

7、在回復(fù)郵件時(shí)，一定要注意客戶的郵件中包含幾個(gè)問(wèn)題，然后針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題給出回答，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，盡量用短句，不要用長(zhǎng)句。堅(jiān)決不要寫與主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。

8、在給客戶報(bào)價(jià)后兩三個(gè)工作日，再次確認(rèn)詢問(wèn)價(jià)格是否合適，有哪些需要改動(dòng)。對(duì)于客戶要求的改動(dòng)等要有書面確認(rèn)，郵件要留底，以防日后作證使用。

擴(kuò)展閱讀：阿里巴巴培訓(xùn)總結(jié) 外貿(mào)電子商務(wù)概括

如何做好外貿(mào)電子商務(wù)

一．公司及產(chǎn)品

1.有完善有序的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)一致，統(tǒng)一，逐漸走向成熟穩(wěn)定。

2.產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，但要有價(jià)格尺度。新產(chǎn)品的研發(fā)，與同行有差異化，后續(xù)向外向型

公司轉(zhuǎn)變，有自己品牌，給客人專業(yè)性的印象。

二．阿里巴巴產(chǎn)品發(fā)布

只有讓買家找到你，才有可能收到更多詢盤，發(fā)布產(chǎn)品注意一下幾點(diǎn)：

1.影響排名因素：商業(yè)付費(fèi)因素，產(chǎn)品信息質(zhì)量，供應(yīng)商及誠(chéng)信因素（越來(lái)越

重要）

2.發(fā)布產(chǎn)品是注意事項(xiàng)：

類目：選擇第一位類目或推薦類目

關(guān)鍵詞：盡量用不同關(guān)鍵詞，熱門及長(zhǎng)尾詞，關(guān)鍵詞和產(chǎn)品名稱盡量一致

產(chǎn)品圖片：清晰美觀，多角度，與產(chǎn)品名稱及關(guān)鍵詞匹配。像素：300,600,1200屬性：填完整

簡(jiǎn)要描述：要體現(xiàn)關(guān)鍵詞，分行清晰明了，體現(xiàn)公司及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

詳細(xì)描述：等于產(chǎn)品說(shuō)明書，文字文案+表格文案+豐富圖片=固定模板，統(tǒng)一風(fēng)格交易條件和供貨能力：完整，實(shí)際

櫥窗產(chǎn)品：添加滿，多設(shè)置不同關(guān)鍵詞

三．詢盤回復(fù)

1.對(duì)詢盤進(jìn)行分析：相關(guān)性，意向，時(shí)差，緊急性2.買家分析：買家背景，客戶需求點(diǎn)

3.郵件：主題明確，專業(yè)精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)單，客戶習(xí)慣.PDF文檔

四．其他注意事項(xiàng)：

1.ESCROW會(huì)增加供應(yīng)商信譽(yù)及影響排名2.TM在線

3.公司認(rèn)證

4.外貿(mào)直通車（P4P）5.小語(yǔ)種服務(wù)6.防釣魚

7.RFQ:requestforquotation,買家委托采購(gòu)，只有5家供應(yīng)商報(bào)價(jià)，是一般詢盤成交的

6倍

貴在堅(jiān)持努力，大家一起加油！謝謝

東莞聯(lián)恒電子有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)部TorresLiu

DongguanLianhengElectronicsCo.,Ltd.Tel:+86-769-83624660#807Fax:+86-769-83620935Email:torres@uniternal.comMobilephone:+86-15016788303Website:

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