家具公司業(yè)務(wù)跟單工作職責(zé)

美華居家具管理體系文件標(biāo)題：崗位說明書部門：營銷中心直接上級：區(qū)域經(jīng)理核心工作（簡要說明）職位：跟單文員間接上級：營銷總監(jiān)文件編號：版序/修訂：生效日期：201*-10-1頁碼：共1頁第1頁職務(wù)級別：職員職位編號：工作時(shí)間8。512小時(shí)薪資等級：負(fù)責(zé)對客戶的產(chǎn)品訂單受理及確認(rèn)回復(fù)，為營銷內(nèi)部調(diào)度與工廠及倉庫的運(yùn)行提供有效數(shù)據(jù)。職責(zé)內(nèi)容1．受理并確認(rèn)客戶的產(chǎn)品訂單回復(fù)跟進(jìn)工作。2．跟進(jìn)日常的客戶物流配送及異常統(tǒng)計(jì)分析。百分比40%20%15%15%10%舒適程度極舒適較舒適舒適普通較危險(xiǎn)中度危險(xiǎn)稍有危險(xiǎn)危險(xiǎn)性極小不危險(xiǎn)工作職責(zé)3．協(xié)助營銷中心的日常文秘事務(wù)，跟進(jìn)客戶對業(yè)務(wù)的報(bào)怨與投訴落實(shí)。4．及時(shí)有效的與調(diào)度和工廠進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度信息互享，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)出貨工作。5．協(xié)助財(cái)務(wù)部門對貨款的跟催。6．.工作環(huán)境危險(xiǎn)性工作條件：1、在辦公室辦公，有電話、電腦，文件柜及各種辦公文具；（具體描述）2、坐姿辦公。性別：女年齡：22-30歲身高：女：158cm語言：普通話文字功底：良好學(xué)歷：大�；蛞陨象w質(zhì)：健康、有活力電腦操作：熟練任職資格條件基礎(chǔ)知識：能夠熟練操作電腦，數(shù)據(jù)分析力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)靈敏專業(yè)知識：熟悉家具行業(yè)生產(chǎn)與銷售流程，有豐富的協(xié)調(diào)溝通統(tǒng)籌能力，懂ERP應(yīng)用。工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。其他證書：大專以上學(xué)歷證書。其他要求：責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真踏實(shí)，敬業(yè)愛崗，具備良好的職業(yè)道德與素養(yǎng)。更改單號

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福景家具有限公司業(yè)務(wù)部文件福業(yè)字【201*】007號簽發(fā)人：

業(yè)務(wù)跟單工作職責(zé)

業(yè)務(wù)跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人。也是整個(gè)運(yùn)作的信息中心，一收一發(fā),把各方面的信息收集起來分析整理后再分發(fā)給每一個(gè)需要接收的相關(guān)部門和人員。一、工作要求。

1.入職后必須使用公司統(tǒng)一配發(fā)的電話卡、QQ、電子郵箱。2.必須接受公司業(yè)務(wù)部安排的值班制度。3.必須接受業(yè)務(wù)部因公統(tǒng)一的工作安排。

4.如果申請離職必須提前二個(gè)月，且要上交所有公司配發(fā)的電話卡、QQ、電子郵箱、文件資料、網(wǎng)絡(luò)信息和所有客戶信息。否則不給予辦理離職手續(xù)。

5.必須管理公司展廳及一切樣品、色板、布樣、宣傳資料、及客戶簽發(fā)或者提供的一切實(shí)物樣板及資料。

6.負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)部會議，做好會議記錄，分發(fā)給相關(guān)人員。并出席各部門跟業(yè)務(wù)部相關(guān)的會議。

7.必須保證在職期間或者離職后兩年內(nèi)保守公司商業(yè)機(jī)密信息，如果泄漏承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

8.所有客戶往來的資金只能匯入公司總經(jīng)辦或者財(cái)務(wù)指定的帳戶且未收到貨款一律不發(fā)貨.

9.業(yè)務(wù)經(jīng)理出差或不在時(shí)代為處理業(yè)務(wù)部日常工作.二、業(yè)務(wù)跟單工作任務(wù)

1.按公司《福景家具有限公司業(yè)務(wù)部文件福業(yè)字【201*】005號報(bào)價(jià)管理制度》進(jìn)行報(bào)價(jià)。并且保證不會把公司底價(jià)泄漏給客戶。

2.審查客戶的合同條款、付款方式、運(yùn)輸方式及保險(xiǎn)、稅金、品質(zhì)要求、交貨日期、驗(yàn)貨方式及其它事項(xiàng)是否符合公司利益。合同必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理以上人員簽字及加蓋公司公章方可生效。

3.跟客戶詳細(xì)確定訂單的數(shù)量、規(guī)格、單位、顏色、材質(zhì)、單價(jià)、金額、布色、包裝方式、交貨日期、運(yùn)輸方式及保險(xiǎn)、稅金、驗(yàn)貨方式、付款條件。特訂產(chǎn)品還要跟客戶詳細(xì)確定圖紙。并且要有客戶簽字的原件或者是復(fù)印件。

4.跟生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人或者總經(jīng)辦簽字確認(rèn)生產(chǎn)交期，再跟客戶確認(rèn)訂單或者是合同的確定交貨日期。進(jìn)入訂單跟蹤流程。按照《福景家具有限公司業(yè)務(wù)部文件福業(yè)字【201*】003號訂單處理

流程》處理。專賣店下單按每周一次下單給生產(chǎn)部。

5.每筆訂單都要有統(tǒng)一的訂單編號并做好產(chǎn)品的在途跟蹤表給相關(guān)部門和人員參考。

6.每月3號前整理完成的數(shù)據(jù)資料有：

a.上月訂單總結(jié)（含已下訂單總結(jié)、生產(chǎn)完成訂單總結(jié)、未交訂單總結(jié)，過期訂單總結(jié)、加急訂單總結(jié)）

b.上月份投訴總結(jié)（電話投訴、補(bǔ)件、退貨、售后服務(wù)）c.電商當(dāng)月訂單總結(jié),數(shù)據(jù)收集由電商組提供.d.整理上月新客戶資料,展廳進(jìn)銷存明細(xì)帳.e.總結(jié)上月應(yīng)收款明細(xì)交財(cái)務(wù)部核對。

７.所有資料年底整理成檔案并保管最少三年以上。８.參加成品倉庫月底的實(shí)物盤點(diǎn)工作。三.每天的工作內(nèi)容

1.每天上班后首先巡視生車間了解生產(chǎn)情況,如有異常跟生產(chǎn)部跟單或者生產(chǎn)負(fù)責(zé)人溝通,保證交期。

2.跟進(jìn)成品倉管當(dāng)天的發(fā)貨情況,并收集昨天成品的入倉數(shù)據(jù).及時(shí)通報(bào)給電商組.

3.跟采購部經(jīng)理溝通第二天的車輛使用安排,包括業(yè)務(wù)客戶的接送,壓縮車輛的使用頻率.

4.跟催近幾天要出貨的客戶貨款到位情況,物流發(fā)貨情況,一般提前一個(gè)星期.以備充足的時(shí)間給各部門準(zhǔn)備.

5.安排當(dāng)天要接待的客戶各部門是否有充分的準(zhǔn)備.

6.記錄總經(jīng)辦交辦的事情,且及時(shí)通知相關(guān)部門和人員,并跟蹤完成情況.

7.下班前次跟電商組以電話或者是電子郵件的方式溝通當(dāng)天工作和異常情況.如果處理不了一定要當(dāng)天下班前報(bào)告給業(yè)務(wù)經(jīng)理.

8.查看網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常。

9.在確認(rèn)收到客戶貨款后打印三天以后發(fā)貨的出貨單和放行條一起給財(cái)務(wù)簽字后給倉庫備貨.

10.總結(jié)當(dāng)天的工作.做到3記3電6審.3電每天至少要3次電話溝通！

3記每天對于自己的工作至少要記錄3次重大事件！6審要不定時(shí)的審核客戶訂單、客戶交期、客戶品質(zhì)、生產(chǎn)交期、生產(chǎn)進(jìn)度等，對這些工作的審核不能低于6次！

業(yè)務(wù)部201*年2月12日

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