瓷磚專賣店 店長工作職責

瓷磚專賣店店長工作職責

根據(jù)公司實際發(fā)展需要，按照店長本身的使命和角色要求，特對店長制定以下工作職責：

一、店長的使命和角色

店長的使命一般包括執(zhí)行好命令、銷售好產(chǎn)品、管理好店面、領導好員工四個方面，概括為“四個好”。每個店長認清自己的角色定位，具體來說就是要扮演好管理角色、銷售角色、領導角色這“三個角色”，明確自己的工作范圍和職責。管理角色要求店長必須站在公司的立場上，強化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問題協(xié)調(diào)者三個方面；銷售角色即營業(yè)額目標的實現(xiàn)者，必須有盈利才能證明你的價值；領導角色是指要帶好你的團隊，是團隊的指揮者、士氣的激勵者、員工的好教練。

二、店長的工作職責1、對店鋪的管理

*巡店：檢查衛(wèi)生，督導員工的儀容儀表，負責店面安全管理，排除隱患。

*日常事務：負責處理店面日常發(fā)生的所有問題、事務，負責控制店面運營成本，做好協(xié)調(diào)，確保店鋪高效運轉。

2、對銷售的管理*制定銷售計劃：根據(jù)公司的年銷售目標任務，結合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關工作。比如配合執(zhí)行促銷團購活動，安排導購員、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執(zhí)行。

*貨品銷售統(tǒng)計：按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進行產(chǎn)品銷售情況及庫存量的統(tǒng)計，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計報表，細致進行相關分析，向公司提出合理化建議。

*收集市場信息：對店鋪所處區(qū)域的建材市場進行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結果；收集整理導購員反

－1－饋的顧客信息，進行統(tǒng)計分析，提出相關改進意見，并向上級匯報。

3、對員工的管理

*員工日常管理：對導購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務執(zhí)行情況進行監(jiān)控與管理，督促導購員定時進行客戶情感關系維護，安排好員工出勤休息時間，對員工的出勤、銷售業(yè)績、服務水平進行考核，定期對員工進行培訓，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態(tài)。

*早晨例會管理：每天早上召集全體員工舉行晨會，總結昨天工作得失，布當天的工作任務。

4、對客戶的管理

*建立好客戶情況收集臺帳。

*正確處理好客戶投訴，做好售后服務工作。5、其他管理

*建立和維護好與各條關系渠道的良好合作關系。*處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會關系。三、店長每日工作流程(冬季)

時間8:20-8:308:30-8:508:50-9:109:10-16:5016:50-17:201*:20-17:50工作項目巡店（開門）召開晨會衛(wèi)生、安全檢查巡店處理日常工作組織銷售貨品銷售統(tǒng)計巡店（關門）具體內(nèi)容仔細巡視店鋪點名、小結、安排、培訓營業(yè)前的巡店管理營業(yè)過程中的管理日常工作管理日常銷售工作組織填寫相關報表、小結作離店前關閉電源等檢查注意事項：

1、開門巡店注意店鋪內(nèi)外是否有異常，是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大情況及時上報。

2、處理日常事務、組織銷售，事無巨細，事事關心過問。

3、組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強烈的責任心。

－2－4、關門前巡店認真檢查各種電器設備是否關完，門、窗等是否全部關好，現(xiàn)金是否全部繳回。

5、對違反紀律和規(guī)定的員工要及時批評教育指正。

6、晨會時要注意調(diào)動員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號。主持人：大家早上好！全體回答：好！很好！聯(lián)宜美居最好！宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績要鼓掌，布完今天的任務要問：大家有沒有信心？導購要大聲回答“有”等等，各店可自行創(chuàng)新。

四、店長應具備的職業(yè)素質(zhì)1、技能素質(zhì)

*執(zhí)行能力。專業(yè)技能：店長首長應該是一個優(yōu)秀的導購員，對產(chǎn)品知識、產(chǎn)品陳列、顧客服務等都有較強的專業(yè)技能，這樣才能指導其他導購員，才能讓人信服。執(zhí)行活動：對店鋪開展的各種活動，店長都要有比較豐富的經(jīng)驗，能夠準確掌握活動進程中的各個節(jié)點，指導導購員完成各項工作。

*管理能力。組織安排：執(zhí)行上級下達的任務時，要根據(jù)本店具體情況，安排好店內(nèi)員工的工作，做好時間管理，使店鋪高效運轉。分析和解決問題：碰到問題，能夠合理分析產(chǎn)生問題的原因，并且能夠抓住問題的關鍵，提出解決問題的思路，選擇最優(yōu)化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對新的問題或意外事件，首先要有一定預見性，必須具備準確的判斷力，并且能迅速處理問題。思考能力：對新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感，并且結合自身工作經(jīng)常進行思考，有意識地訓練思維的敏捷性。

*經(jīng)營能力。完成銷售任務的技能：對每月既定的銷售計劃，心里要有數(shù)，措施要得力，并且能夠按照既定計劃嚴格實施。分析能力：對銷售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實存在的原因，做出正確的判斷和相應的處理方法。

*領導能力。領導團隊技能：以身作則，明確獎罰，掌握好獎懲尺度，在員工中樹立一個權威的領導形象。教育指導技能：必須練習做到有效指導員工工作方法、步驟與技術，發(fā)現(xiàn)團隊人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進和提升。激勵員工的技能：能夠通過語言、行動等

－3－表揚鼓勵方式，有效帶動員工的士氣，讓團隊保持高昂的斗志和信心，讓團隊能力發(fā)揮到極致。

*自我成長。店長必須隨著公司的成長，不斷提升自我能力，能夠找到實現(xiàn)自我價值的途徑和載體，自我成長是提升領導能力的前提。

2、學識素質(zhì)

*公司知識：比如，聯(lián)宜美居的簡介、營銷理念、奮斗目標、市場定位、重點銷售客戶等等。

*產(chǎn)品知識：須做到讀透產(chǎn)品，把產(chǎn)品系列、優(yōu)點、質(zhì)地、風格、適合人群等知識熟練背誦，并能夠面對客戶進行準確、直觀、詳細地介紹。

*本地市場知識：本區(qū)域內(nèi)有哪些新建小區(qū)，樓盤名稱、路段、戶型、購買人群、樓盤特點等等，多多益善。

*其他知識：店長應該具備相應的裝修知識、色彩搭配知識、裝修風格等相應的內(nèi)容。

3、心態(tài)素質(zhì)

*卡耐基名言：“一個人的成功，只有15%歸結于他的專業(yè)知識，還有85%歸結于他表達思想、領導他人、喚起他人熱情的能力。”

*積極的心態(tài)：積極的性格決定命運，積極的性格能夠感染團隊，感染顧客，給店鋪整個團隊帶來積極向上的健康氛圍。（積極的性格：認真、勤奮、樂觀、沉著、剛強、果敢、大度、慷慨、坦誠、謙遜等等）

*開朗的性格：要經(jīng)常與團隊員工溝通，與顧客要進行有效溝通，能夠解決在促進銷售與團隊協(xié)作方面產(chǎn)生的各種問題，有開朗的性格更容易和別人建立共同語言，能夠進行良好的溝通，能夠感染整個團隊的情緒。

4、身體素質(zhì)：身體是革命的本錢。擁有健康的身體會帶來陽光的形象，給人活力四射的感受；有良好的身體素質(zhì)才能精力充沛地帶領團隊走向一個又一個高點。

－4－

擴展閱讀：瓷磚專賣店店長任務及薪資待遇表

瓷磚專賣店店長任務分配及薪資待遇表

一、月銷售任務

底線點40000元/月剛性目標點60000元/月沖刺點80000元/月二、瓷磚專賣店店長月崗位底薪工資工作標準

檔次崗位工資底薪考核獎通信油補管理補貼銷售目標完成本人沖刺點以上銷售A25001500100100100400任務，或所轄銷售顧問完成目標點銷售任務。完成本人目標點以上銷售B2201*500100100100400任務，或所轄銷售顧問完成底線點以上銷售任務完成本人底線點以上銷售任務。工作標準1.保證門店正常的銷售運營，每天填寫《店長現(xiàn)場巡視表》。2.對門店員工在銷售、小區(qū)推銷、市場開拓等方面予以安排和指導。協(xié)助銷售顧問進行店內(nèi)銷售，并起到帶頭作用。3.做好所轄員工銷售完成情況的業(yè)務督導。4.做好門店各項收付款的管理，每日業(yè)務終結后，將收付后的余款交財務并對賬，店內(nèi)不留現(xiàn)金過夜，無錯帳。5.每三個月負責將展廳內(nèi)樣品進行更新，確保展品與貨品無大色差、價簽完整。6..每周一填報上周的《業(yè)務分析報表》上報至事業(yè)部經(jīng)理。7.對下屬的日常工作進行培訓、管理和考核，每周業(yè)務培訓和銷售技巧培訓不少于2次，時長不低于2小時。8.銷售顧問流失率不高于20%（含）。D18001500---300未完成本人底線點銷售任務。9.保管好包括樣品在內(nèi)的各項店內(nèi)資產(chǎn)。10.所轄門店客戶投訴率解決率達90%。11.確保所轄銷售顧問完成底線點以上銷售目標。C201*15001005050300說明：1、銷售顧問流失率：銷售顧問因業(yè)績考核離職或自動辭職的不計入流失率。2、店長連續(xù)三個月銷售額在底線點以下的，將不再聘為店長，改聘銷售顧問。3、店長一職的空缺可由最近三個月銷售業(yè)績最好的店員提出申請，經(jīng)審核擔任。

三、瓷磚專賣店店長提成比例和獎勵項目

提成和獎勵項目123456完成底線點以上部分最低賣價超出部分①腰線、地線、花片6折以上部分②專賣店全年完成剛性目標點店長接待市場（小區(qū)）業(yè)務事業(yè)部全年完成沖刺點比例（標準）1.2%10%10%5000元1.2%4000元備注底線點以下無提成；提成90%發(fā)放，其余10%年底發(fā)放。數(shù)據(jù)以財務當月實收為準（銷售額減去鋪貼、提成等費用）。實收現(xiàn)金超過底線點后的業(yè)務享受最低賣價的超出部分提成，本提成為一次性提取，不與其他提成重復提取。同上。年終獎勵。數(shù)據(jù)以財務當月實收為準。市場（小區(qū)）業(yè)務的50%記做銷售收入。年終獎勵。數(shù)據(jù)以財務當月實收為準。①②數(shù)據(jù)由各事業(yè)部銷售人員提供（見附表）。

超出部分統(tǒng)計表序號123456789101112131415161718192021222324客戶產(chǎn)品名稱最低賣價（元）實銷價格（元）超出價格（元）銷售數(shù)量（片，）總超出金額（元）提成（元）合計：銷售顧問：填報時間：年月日

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