汽車4S店前臺(tái)主管職責(zé)與要求

1、售后前臺(tái)主管職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。（2）分析車輛到期未來(lái)廠原因。

（3）負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。（5）負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

（6）負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。（7）負(fù)責(zé)前臺(tái)巡視工作。（8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。2、接車員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。

（2）負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車維修內(nèi)容及維修金額情況。（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺(tái)維修管理板。（4）負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛下次保養(yǎng)提示工作。

（5）負(fù)責(zé)每天早晨前臺(tái)衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。（6）負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。（7）負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。3、索賠員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。（2）負(fù)責(zé)索賠件保管工作。（3）負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。

（4）負(fù)責(zé)填寫(xiě)、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。（5）負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。（6）負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。1.崗位名稱：銷售科科長(zhǎng)2.直接上級(jí)：總經(jīng)理3.下屬崗位：業(yè)務(wù)員4.主要職責(zé)：

4.1負(fù)責(zé)科室內(nèi)業(yè)務(wù)片區(qū)的日常銷售工作，完成公司交給的月銷售任務(wù)；

4.2檢查銷售員的銷售情況，督促他們更好地開(kāi)展工作；4.3對(duì)銷售員選擇、申報(bào)的代理商進(jìn)行考察與初審；4.4防止業(yè)務(wù)員和代理商進(jìn)行跨區(qū)域銷售。

1.崗位名稱：銷售員2.直接上級(jí)：銷售科科長(zhǎng)3.主要職責(zé)

3.1積極參加政府公務(wù)用車招標(biāo)活動(dòng)及各類訂貨會(huì)；3.2積極主動(dòng)與各專業(yè)口聯(lián)系，爭(zhēng)取訂購(gòu)業(yè)務(wù)；3.3熱情接待用戶來(lái)廠洽談業(yè)務(wù)；3.4考察、選擇好的代理商向科長(zhǎng)申報(bào)；3.5督促、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作；3.6積極與車管所聯(lián)系，保證用戶能順利上牌落戶；

3.7開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)本產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)、銷售潛力進(jìn)行預(yù)測(cè)，每月匯報(bào)一次。同時(shí)了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息；3.8協(xié)助打假辦搞好打假工作；3.9處理或協(xié)調(diào)處理商品車的質(zhì)量問(wèn)題。

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前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。

8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對(duì)CSI整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司

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