汽車美容裝飾員工制度
客威汽車護(hù)理專家員工制度
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一們客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度。望各位員工自覺(jué)遵守！一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！
二、服從分配服從管理、不得損公司形象、透露公司機(jī)密；
三、上班不得遲到、早退、曠工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；
四、員工上崗操作必需按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；
六、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建意和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理；
七、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶（你好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起�。�
3、工作后對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！
八、員工獎(jiǎng)懲規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元；遲到、早退，一二次立會(huì)式道歉，三次罰款30元；曠工一天扣罰100元；請(qǐng)假一天扣除當(dāng)天工資；未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，扣除當(dāng)日工資；
2、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰10元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰10元/次；3、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰20元；上班時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超1分鐘，違者扣罰5元/次；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰20元/次；私下使用本公司電腦者扣罰20元/次；
5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣當(dāng)月工資的60%；
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員工上崗須知
第一章員工須知第一節(jié)工作守則
一、員工守則
1、熱愛(ài)企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)命令，完成各項(xiàng)任務(wù)。
2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3、樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。4、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責(zé)任感：
5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
6、為人誠(chéng)實(shí)、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益；
8、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻(xiàn)。二、行為規(guī)范儀表儀容
服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服；
2、男員工要每天修面，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng)；
3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長(zhǎng)耳墜，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；
4、班前檢查制服是否平整，標(biāo)志是否齊備。個(gè)人修養(yǎng)
1、品德：公正守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)可靠，謙虛好學(xué)，主動(dòng)肯干，嚴(yán)于律己，寬以待人。2、學(xué)習(xí)：掌握專業(yè)知識(shí)和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
3、智慧：善于動(dòng)腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問(wèn)題機(jī)智妥當(dāng)。4、勇敢：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報(bào)有違工作要求、有損公司易玖汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)
利益的人和事。
5、公平：客觀評(píng)判事情，處理問(wèn)題既對(duì)本人負(fù)責(zé)，又對(duì)公司負(fù)責(zé)，決不摻雜個(gè)人情感。
6、嚴(yán)格自律，以身作則：用自己的行動(dòng)帶動(dòng)其他員工。待人處事
1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問(wèn)到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿意答復(fù)；2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿；4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。
5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購(gòu)買。
6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。
7、某項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。
8、顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。
9、時(shí)刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。10、在服務(wù)中保持真誠(chéng)的微笑。工作內(nèi)容規(guī)范1、上班：
早晨按時(shí)到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí)；不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、
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有序、高效地工作；離崗?fù)獬�，要�?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。2、打電話：
態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡(jiǎn)短，不閑談；用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉地拒絕對(duì)方不合理的要求；語(yǔ)調(diào)適中，聲音不宜過(guò)高。3、公司內(nèi)人際交往：
對(duì)同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動(dòng)關(guān)心和幫助同事。4、開(kāi)會(huì)：
準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會(huì)間不閑聊、不走動(dòng)、不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情；認(rèn)真做好會(huì)議記錄；仔細(xì)聽(tīng)取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點(diǎn)和建議，特殊情況不能到會(huì)要事先請(qǐng)假。5、下班：
不早退，不無(wú)故拖延；將文件資料整理后鎖好；設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關(guān)好燈、空調(diào)、門、窗，安全離崗（值班人員）。6、外出辦事：
遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進(jìn)門前輕聲敲門；交談時(shí)講明身份及來(lái)意；說(shuō)話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽(yù)的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門。工作協(xié)作原則：
各崗人員，應(yīng)本著分工明確、積極配合的原則開(kāi)展工作。各崗人員需認(rèn)真執(zhí)行《崗位責(zé)任制》所規(guī)定的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。
各崗人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，在其它部門需要協(xié)助時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助一部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。工作紀(jì)律要求：
1、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意竄崗。
2、上班時(shí)謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)，如本人有急事，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，征得同意后方可處理。
3、下班后，不得無(wú)故在公司逗留。
4、工作時(shí)間不得使用收音機(jī)、錄音機(jī)，不得回呼BP機(jī)及長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
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5、工作時(shí)，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。
6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生。7、尊重他人，不打聽(tīng)別人收入，不翻動(dòng)他人物品，借東西要還。8、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食；
9、禁止向顧客、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈(zèng)禮應(yīng)按規(guī)定如數(shù)歸公上交。
10、公司希望員工能相互理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。個(gè)人物品：
應(yīng)集中擺放于客戶接觸不到的地方。三、保密制度保密內(nèi)容：
1、公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料，
包括；業(yè)務(wù)信件、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、庫(kù)存商品價(jià)格等。2、顧客有關(guān)資料及信息。3、公司人事檔案、人事記錄。保密規(guī)定：
1、嚴(yán)禁私下傳播、打聽(tīng)公司機(jī)密。
2、不得泄露公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等機(jī)密內(nèi)容。
3、公司下發(fā)的保密文件應(yīng)根據(jù)指示傳達(dá)到相應(yīng)級(jí)別人員，并妥善保存，不得私自復(fù)印、轉(zhuǎn)借。
4、員工離開(kāi)公司，不得泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密，帶走公司客戶關(guān)系，否則公司有權(quán)追究責(zé)任。
5、對(duì)違反保密制度的員工，將視情節(jié)給予行政處分，造成較大影響或經(jīng)濟(jì)損失者并處罰款或依法追究責(zé)任。
第二節(jié)人事制度
一、人事管理原則：
1、因事設(shè)崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。2、公正、公平、公開(kāi)地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的聰明才智。
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3、使全體員工樹(shù)立集體榮譽(yù)感、企業(yè)自豪感、管理參與感。4、為員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合理的薪資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)力。二、員工錄用：
1、對(duì)應(yīng)聘合格人員辦理報(bào)到手續(xù)：填寫(xiě)員工檔案、留存身份證復(fù)印件。2、試工期為一個(gè)月。
3、試工期滿，職工個(gè)人填寫(xiě)《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》，符合轉(zhuǎn)正條件的轉(zhuǎn)為正式合同工。表現(xiàn)突出可提前轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)差的將延期轉(zhuǎn)正或終止試工期，提前或延遲轉(zhuǎn)正的應(yīng)注明期限。
4、在試用期內(nèi)，如本單位經(jīng)理認(rèn)為該員工不宜轉(zhuǎn)正，終止其試用期。三、臨時(shí)工制度：
1、臨時(shí)工到崗需填寫(xiě)臨時(shí)工登記表，交2張照片并交驗(yàn)身份證。2、對(duì)臨時(shí)工的在崗紀(jì)律要求及管理方法與正式工相同。3、臨時(shí)工工資待遇按日計(jì)算，每日20元，不享受休息日。
4、臨時(shí)工根據(jù)需要和表現(xiàn)隨時(shí)可以解雇或辭職，不享受其它福利待遇。5、臨時(shí)工合同解除或試用期不合格，應(yīng)到人事管理員辦理離職手續(xù)。四、員工離職制度員工申請(qǐng)辭職：
1、提前三十天向本部門經(jīng)理呈交書(shū)面辭職報(bào)告。2、經(jīng)本部經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，通知本人。
3、辭職或調(diào)動(dòng)報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。員工被辭退（勸退）或被除名（開(kāi)除）：
l、辭(勸)退或開(kāi)除員工，必須以制度為依據(jù)，由所在單位經(jīng)理以書(shū)面形式將處理意見(jiàn)通知人事管理員。
2、員工被除名(開(kāi)除)，在通。知本人辦理交接手續(xù)的同時(shí)，將在公司范圍內(nèi)予以通報(bào)。
調(diào)出、辭退的交接手續(xù)：
1、員工調(diào)出、辭退必須在離崗前將工作同指定接替人員進(jìn)行交接，并由直接領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交。認(rèn)真填寫(xiě)《工作物品交接單》，并由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字(交接單填寫(xiě)不詳
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者不予辦理其它手續(xù))。業(yè)務(wù)級(jí)以上人員離職由審計(jì)人員做離職審計(jì)。五、員工檔案管理制度
1、人事管理員對(duì)公司內(nèi)部人員檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)員工履歷審核、職務(wù)晉升、工資級(jí)別調(diào)整、獎(jiǎng)懲等材料的收集、整理、歸檔工作。員工如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關(guān)情況變化，須在五天內(nèi)報(bào)告人事管理員。以保證登記資料的如實(shí)準(zhǔn)確。
第三節(jié)考勤管理制度
考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
一、考勤工作程序和請(qǐng)假審批權(quán)限
l、各單位選派綜合管理員或組長(zhǎng)擔(dān)任考勤員，并將名單報(bào)人事管理員備案�？记趩T負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本單位(部門)員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時(shí)間和休假日期。月底逐人做出考勤匯總，填寫(xiě)考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡和簽到修正單，經(jīng)由考勤員簽字、門店(或部門)經(jīng)理審核簽字后于5日準(zhǔn)時(shí)送交人事管理員，員工到崗時(shí)間以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。
2、未提前申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，視為曠工。
3、人事管理員負(fù)責(zé)各分部員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)各單位考勤情況進(jìn)行檢查、核對(duì)。總部行政部負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。
4、考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)或不報(bào)的，一經(jīng)查出，扣減考勤員50元／次，對(duì)于謊報(bào)、虛報(bào)考勤的考勤員應(yīng)予記過(guò)以上處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名�？记谝�(guī)定
l、遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過(guò)小時(shí)計(jì)為曠工。本月遲到早退累計(jì)三次計(jì)為曠工一天。
2、事假：?jiǎn)T工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來(lái)不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話向有權(quán)批假的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3、曠工：凡未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假逾期而未續(xù)假者；
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不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者；因私打架斗毆致傷影響上班者均屬曠工行為。
4、病假：?jiǎn)T工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持指定醫(yī)院證明及處方，急診須持急診證明。每次就醫(yī)時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)，超過(guò)部分按事假處理(住院除外)。
5、探親假：到本企業(yè)工作滿一年的正式員工可享受探親假。適用范圍及期限如下：
①未婚員工父母在外地者，一年一次探親假，假期5天；②配偶在外地者，一年一次探親假，假期5天；
③配偶在本市、父母在外地者，每?jī)赡暌淮翁接H假，假期5天。
6、喪假：直系親屬亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)喪假5天；非直系親屬亡故(僅限于岳父母、公婆)，喪假3天。三、考勤計(jì)算
依員工工資標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)類別：一類門店?duì)I業(yè)員、普工、收款員。
二類業(yè)務(wù)員、會(huì)計(jì)、職能部門及門店的技師人員。三類主管級(jí)以上人員(包括主管級(jí))。①遲到、早退：
第一類人員，每次扣罰5元；第二類人員，每次扣罰10元；第三類人員，每次扣罰15元；②事假：
各類人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元／天；③曠工：
各類人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元／0.33；④病假：
各類人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元／天；
⑾按日計(jì)酬的外地戶籍員工，因工作表現(xiàn)突出，經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為享受正式員工工資待遇的，原則上沒(méi)有休假日。如當(dāng)月出滿勤，除基本工資外，可享受1天加班工資，
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自轉(zhuǎn)為正式員工之日起，每滿一年增加工齡工資50元。以自然年份為限當(dāng)年累計(jì)六個(gè)月未出滿勤則此后轉(zhuǎn)為臨時(shí)工工資待遇。四、簽到的規(guī)定
l、員工無(wú)論因公、因私外出，無(wú)論何時(shí)到崗上班均須簽到。
2、員工因公、因私外出如預(yù)計(jì)無(wú)法返回簽到時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)簽到，如返回應(yīng)在下班時(shí)按正常時(shí)間再次簽到。
3、員工因公未按正常上下班時(shí)間簽到的，應(yīng)于次日填寫(xiě)簽到修正單，注明因公外出時(shí)間及原因，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，次日?qǐng)?bào)人事管理員留存。4、未按規(guī)定簽到者，無(wú)論何原因，均不得使用修正單修正。5、未按規(guī)定簽到者，視為遲到或曠工。
6、除經(jīng)理級(jí)以上人員不簽到外，職能部門人員必須按規(guī)定簽到。職能部門領(lǐng)導(dǎo)因公外出辦事無(wú)法簽到時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理簽字，沒(méi)有簽字的按未簽到處理。7、各部門、各門店考勤員必須做．好考勤記錄，每月上報(bào)考勤時(shí)以簽到為準(zhǔn)，不得有誤。
8、行政人員，人事管理員將不定期地進(jìn)行檢查或抽查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第四節(jié)員工培訓(xùn)制度
一、入職培訓(xùn)考核新員工上崗前培訓(xùn)考核：1、熟悉《員工手冊(cè)》各章節(jié)。2、了解本公司的基本情況。3、要知道、清楚：①本崗位的責(zé)任；②工作流程；③工作標(biāo)準(zhǔn)；
④本崗位專業(yè)知識(shí)和技能。
4、在試用期滿之前，由部門經(jīng)理監(jiān)督、考查，其應(yīng)掌握上述l、2、3項(xiàng)內(nèi)容，考核后的結(jié)果上的報(bào)人事管理員。
5、人事管理員核實(shí)后，合格者簽發(fā)上崗證；不合格者，延長(zhǎng)其試用期。
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6、部門經(jīng)理如未按上述內(nèi)容和要求安排員工培訓(xùn)的，將受嚴(yán)重警告以上處分。二、晉職培訓(xùn)考核
在參加升職培訓(xùn)前，人事管理員必須了解其在以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)。①對(duì)現(xiàn)職務(wù)的了解情況；②專業(yè)知識(shí)、技術(shù)掌握的情況；③執(zhí)行《員工手冊(cè)》的規(guī)范情況；④員工和領(lǐng)導(dǎo)反映情況；
⑤潛能的評(píng)估。表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，方能參加升職培訓(xùn)。
第五節(jié)考評(píng)制度
公司定期對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，作為員工升級(jí)、提職、工資變動(dòng)、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。1、每月進(jìn)行一次單位考評(píng)，做為獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。
2、每季度由各分部對(duì)業(yè)務(wù)級(jí)以下員工進(jìn)行考評(píng)，做為調(diào)整工資、崗位的依據(jù)。3、每半年由總部對(duì)業(yè)務(wù)級(jí)以上干部進(jìn)行考評(píng)，做為干部階段性考核的依據(jù)。4、每年進(jìn)行一次全公司年度評(píng)優(yōu)、評(píng)選優(yōu)秀員工和先進(jìn)集體。
5、對(duì)在考評(píng)中不能達(dá)到企業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的員工，將依據(jù)情況予以調(diào)離本崗位、降級(jí)、重新試用、限期下崗，辭(勸)退的處理。6、員工的獎(jiǎng)懲內(nèi)容，將記錄在個(gè)人副檔中。
第六節(jié)薪金制度
一、工資構(gòu)成及管理辦法1、工資的基本構(gòu)成：
工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、崗位工資三部分組成。工齡工資：?jiǎn)T工到企業(yè)工作每滿一年加50元；崗位工資：依據(jù)員工現(xiàn)崗位確定崗位工資。2、工資的類別：
工資分為三類，各崗位明確一級(jí)工資數(shù)額和級(jí)差。一類為普工，組長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員、收款員、綜合管理員；二類為技師；三類為店長(zhǎng)；
3、試工期員工享受本崗位一級(jí)工資；
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4、臨時(shí)工按當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資，每人每天20元(特聘人員除外、不管住)；
5、工資調(diào)整以每月15日為限，凡當(dāng)月15日以前調(diào)整工資的，自當(dāng)月一日算起，凡當(dāng)月15日以后調(diào)整工資的，自下月一日算起。
6、公司實(shí)行下發(fā)薪制度�？记诮刂沟矫吭伦詈笠惶欤吭�20日以現(xiàn)金形式支付員工工資，員工如發(fā)現(xiàn)工資數(shù)目有差錯(cuò)，應(yīng)在5日內(nèi)到人事管理員查詢。二、獎(jiǎng)金
獎(jiǎng)金是企業(yè)依據(jù)員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是企業(yè)激勵(lì)員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。
第七節(jié)獎(jiǎng)罰制度
一、
獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。易玖公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)職工個(gè)個(gè)敬業(yè)，希望人人得獎(jiǎng)立功。獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人由公司通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。
1、先進(jìn)集體獎(jiǎng)：年終根據(jù)單位的量化考核，其中包括管理、服務(wù)、紀(jì)律、完成利潤(rùn)指標(biāo)、各崗位員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、公共關(guān)系。全面達(dá)標(biāo)的集體，可獲先進(jìn)集體獎(jiǎng)。
2、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)年終評(píng)比全方位達(dá)標(biāo)的管理者，參考量化考核成績(jī)，評(píng)出優(yōu)秀管理者，授予優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)。3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工量化考核成績(jī)積累，全勤、全優(yōu)完成各項(xiàng)指標(biāo)，無(wú)糾紛、無(wú)事故、無(wú)投訴、貢獻(xiàn)突出者，年終評(píng)為優(yōu)秀員工，授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。4、舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一位員工，都有權(quán)利、有義務(wù)對(duì)于公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法亂紀(jì)、嚴(yán)重違章之行為向公司舉孑艮。凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，將予以舉報(bào)獎(jiǎng)。為保證舉報(bào)人的權(quán)益，此獎(jiǎng)不公開(kāi)授予，由總經(jīng)理或分部總經(jīng)理簽字特別發(fā)給。
5、安全獎(jiǎng)：對(duì)于各單位的駕駛員、庫(kù)房管理員、維修技術(shù)員，全年無(wú)事故、無(wú)違章、無(wú)丟失、位員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、公共關(guān)系。全面達(dá)標(biāo)的無(wú)損害、無(wú)返修、無(wú)投訴者，經(jīng)考核無(wú)誤的個(gè)人與集體，設(shè)立安全獎(jiǎng)。
6、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守；見(jiàn)義勇為；開(kāi)發(fā)新項(xiàng)
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目有詳細(xì)實(shí)施方案且實(shí)施后獲得明顯效益者；為公司解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者，由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。二、懲罰
懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，易玖公司奉行，有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)有錯(cuò)必改，公司按半年扣罰積分計(jì)算，在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處罰，每扣1分處罰5元，并視情節(jié)予以行政處分。
注：被罰分者，半年為一個(gè)期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計(jì)。半年中積分滿20分或超過(guò)20分者，均以除名論處。積分的劃?rùn)n：
有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：
1、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。2、因班前未做好準(zhǔn)備工作，造成顧客等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。3、未按作業(yè)要求完成工作。
4、在工作區(qū)、營(yíng)業(yè)區(qū)隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其它雜物。5、上班時(shí)串崗。
6、下班后無(wú)故在工作區(qū)域逗留。7、不愛(ài)護(hù)公物(未造成損壞)。
8、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。9、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
10、對(duì)比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。11、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。12、價(jià)簽不規(guī)范。
13、營(yíng)業(yè)廳、庫(kù)房商品及個(gè)人物品碼放不規(guī)范。14、辦公桌面文件、辦公用品碼放零亂。15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。16、未盡履行崗位職責(zé)，但未給公司造成損失者。有下列行為一次扣罰2分，并處嚴(yán)重警告處分：1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位。2、工作期間干私事、吃零食。
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3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語(yǔ)言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。
4、工作時(shí)間睡覺(jué)者。
5、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者。6、對(duì)非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。7、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。8、對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ)，不講禮貌；
9、無(wú)事生非，挑撥離間，損害同事之間團(tuán)結(jié)。10、接待顧客不主動(dòng)。
11、未按規(guī)定進(jìn)行晨檢、召開(kāi)例會(huì)。12、考勤管理不規(guī)范。13、接聽(tīng)咨詢電話不規(guī)范。14、文件傳達(dá)不到位。
15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)較嚴(yán)重者。16、未履行崗位職責(zé)，給公司造成一定的損失者。
17、上班期間未經(jīng)允許使用電腦進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)(看電影、聊天、游戲等)。有下列行為一次扣罰5分，并處記過(guò)處分：l、在明令禁止吸煙處吸煙。
2、因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致顧客來(lái)信、來(lái)訪、上訪、投訴。3、對(duì)各級(jí)檢查反饋的違紀(jì)情況，拒不簽字承認(rèn)。4、呈交偽造的請(qǐng)假單或捏造請(qǐng)假理由。5、在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)。6、上班期間酗酒。
7、私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。8、代替簽到，簽到的雙方當(dāng)事人。9、工作態(tài)度惡劣，侮辱他人。10、因過(guò)失泄漏公司機(jī)密。
11、違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車輛。12、知情不單、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。
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13、文件傳達(dá)不到位，影響公司經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施。14、不服從公司領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的。工作，以致造成較嚴(yán)重后果者。15、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者。
16、未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成較大損失者。17、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：1、在工作場(chǎng)所打架毆斗。
2、對(duì)顧客的投訴未能及時(shí)妥為解決，致使矛盾激化或出現(xiàn)其它嚴(yán)重后果。3、蓄意損壞公司財(cái)物。
4、觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。5、故意對(duì)顧客進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳、介紹及推銷。6、故意泄露公司機(jī)密。
7、因嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
8、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊。9、向外散布對(duì)公司污蔑性言論。
10、不服從公司指令，以致造成嚴(yán)重后果者。
11、嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度，給公司造成重大損失者。12、未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成重大損失者。
對(duì)違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論予以留職察看處分。以上所列各項(xiàng)過(guò)失并非完備，如違紀(jì)行為未列入以上條款，由經(jīng)理辦公會(huì)視實(shí)際情況，參照以上標(biāo)準(zhǔn)做出處罰決定。員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司損失：
1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無(wú)意損壞的視情況予以賠償。
2、員工丟失公司財(cái)物應(yīng)按市價(jià)予以賠償。3、其它造成公司損失者，視情節(jié)輕重予以賠償。
4、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財(cái)產(chǎn)損失。三、關(guān)于交納違紀(jì)罰款的規(guī)定
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l、對(duì)員工違紀(jì)的處罰，各單位經(jīng)理應(yīng)督促員工按處罰額度及規(guī)定的時(shí)限交財(cái)務(wù)人員。
2、每次下發(fā)的處罰文件，由財(cái)務(wù)人員監(jiān)督執(zhí)行，并在交款規(guī)定時(shí)限3日內(nèi)將執(zhí)行情況反饋給人事管理員。
3、對(duì)逾期未交的員工，人事管理員將根據(jù)財(cái)務(wù)人員反饋的情況加倍處罰。4、對(duì)拒不交納罰款的人員將予以除名處理。
第八節(jié)其它規(guī)定
一、工作時(shí)間
1、根據(jù)服務(wù)企業(yè)的工作特點(diǎn)，日常工作時(shí)間為：春夏秋季：8：3019：00(8：20到崗做準(zhǔn)備工作)冬季：9：0018：30(8：40到崗做準(zhǔn)備工作)2、工作時(shí)間調(diào)整由公司統(tǒng)一安排，班次由所在部門安排。二、公司財(cái)產(chǎn)
員工有責(zé)任和義務(wù)愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)、維護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)、物品和商品，保證在規(guī)定期限內(nèi)正常使用。
切記：公司財(cái)產(chǎn)屬公司所有，不準(zhǔn)占為已有或拿離公司，一旦犯有此類錯(cuò)誤，即被解雇直至追究法律責(zé)任。三、公司、個(gè)人安全
保衛(wèi)：全體員工必須遵守公司的安全規(guī)定，配合內(nèi)保人員的工作，接受必要的檢。員工應(yīng)加強(qiáng)防犯意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即報(bào)告保安部門并有義務(wù)制止。物品通行：任何非個(gè)人物品出入公司均需填寫(xiě)“物品出入單”，否則不予放行。消防：火災(zāi)是公司面臨的最大危險(xiǎn)，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守消防規(guī)定。熟記火警電話。1、員工應(yīng)掌握消防設(shè)備的使用方法，熟悉消防設(shè)備的位置。2、絕對(duì)禁止使用明火，公司營(yíng)業(yè)廳及庫(kù)房?jī)?nèi)禁止吸煙。3、禁止在防火設(shè)備及安全門處堆放雜物。
4、下班前做好檢查工作，電源插銷要拔掉，最后離崗人員負(fù)責(zé)向警衛(wèi)交接，做到防火、防盜萬(wàn)無(wú)一失。
5、遇有火情，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)顧客從大門或緊急出口迅速撤離。
6、遇到火情時(shí)保持冷靜，迅速采取滅火措施。記�。翰灰鸬钠嚪⻊�(wù)設(shè)
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備上倒水，切勿觸摸失火并接通電源的汽車服務(wù)設(shè)備。四、意外情況
如果顧客或員工在公司范圍內(nèi)受傷或發(fā)生各種意外，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給予受傷者以人道主義的幫助。
如有可能，記下當(dāng)時(shí)情況，以備填寫(xiě)有關(guān)報(bào)告。員工患急病應(yīng)立即報(bào)告，并通知急救醫(yī)院。
觸電：由于公司使用的大多為電動(dòng)工具，而且大部分是帶電操作，因此員工應(yīng)倍加小心，經(jīng)常檢查電源、電線情況，嚴(yán)格按規(guī)程操作。如遇不明情況，應(yīng)請(qǐng)電工幫助處理，不可盲目行事。
第二章實(shí)施與解釋
一、本《員工須知》自201*年7月1日起開(kāi)始實(shí)施。
友情提示：本文中關(guān)于《汽車美容裝飾員工制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車美容裝飾員工制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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