一汽大眾服務(wù)經(jīng)理201*年工作計(jì)劃

201*年售后服務(wù)工作計(jì)劃

眾所周知，目前一汽大眾的4S店如雨后春筍般迅速成長(zhǎng)，隨著人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼一年就過(guò)去了，在過(guò)去的一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為湖北東富汽車工貿(mào)有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但是我們一汽大眾售后部頂住了各方面的壓力，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，工料收入再創(chuàng)新高，保證了收入的持續(xù)增長(zhǎng)和各項(xiàng)指標(biāo)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。

一、201*年售后服務(wù)部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：

項(xiàng)目維修養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品2400900續(xù)保CSS運(yùn)營(yíng)評(píng)備件外滿意估標(biāo)準(zhǔn)采銷售度額前前20%20%1300經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)計(jì)劃（單）產(chǎn)值（萬(wàn)元）毛利總計(jì)劃（含事故車）單臺(tái)毛利（元）分項(xiàng)毛利（萬(wàn)元）總毛利2639002092047144920費(fèi)用（萬(wàn)元）利潤(rùn)（萬(wàn)元）201*年大眾服務(wù)部經(jīng)營(yíng)KPI計(jì)劃指標(biāo)單位：萬(wàn)元臺(tái)次產(chǎn)值毛利201*年目343202400960標(biāo)部門費(fèi)用480續(xù)保（臺(tái)）13201*年完31000成同比增長(zhǎng)10%產(chǎn)值分類（單位：萬(wàn)元）事故車201*年目900標(biāo)201*年完770成同比增長(zhǎng)16%臺(tái)次分類（單位：臺(tái)）事故車201*年目4200標(biāo)201*年完3000成同比增長(zhǎng)40%

215011%維修保養(yǎng)140013007%維修保養(yǎng)16000150006%8809%510-6%90044%養(yǎng)護(hù)品402050%PDI4000300033%大庫(kù)返修車特種車100801000%索賠700070000%800%首保3000260015%二、201*年?yáng)|富大眾售后服務(wù)部門的工作重點(diǎn)：

1.根據(jù)廠家及總公司下達(dá)的任務(wù)保證201*年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；2.吃透廠家的商務(wù)政策；

3.嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)要起到模范帶頭作用；4.保證日常運(yùn)營(yíng)管理和客戶滿意度的工作，并做到穩(wěn)步提升；5.強(qiáng)化前臺(tái)管理，提升服務(wù)意識(shí)，建議對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待新寶來(lái)以上車型的接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；

6.提高服務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，加強(qiáng)終檢管理；7.完善內(nèi)部管理制度，讓前臺(tái)-車間-備件-索賠有效的銜接工作，提高工作效率；8.重視車間管理，提高工人的工作效率；

9.制定服務(wù)顧問(wèn)以及技師的晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并上報(bào)給客服部門；10.加強(qiáng)服務(wù)前臺(tái)、車間工人對(duì)精品附件、保險(xiǎn)的銷售力度（建議對(duì)前臺(tái)下任務(wù)）；11.最新的組織機(jī)構(gòu)圖、流程、崗位職責(zé)上墻張貼公示并加強(qiáng)學(xué)習(xí)；12.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員的素質(zhì)教育（培訓(xùn)）；13.提高車間的技術(shù)力量當(dāng)務(wù)之急；14.控制部門費(fèi)用；

15.保持與廠家工作的溝通，嚴(yán)格的按照廠家的要求去做，按時(shí)完成報(bào)表；16.保持售前與售后的溝通工作暢通；

17.通過(guò)廣宣和市場(chǎng)活動(dòng)保證月銷售任務(wù)所需的新增集客量；18.負(fù)責(zé)售后服務(wù)活動(dòng)的布置；

19.保證日常運(yùn)營(yíng)管理工作，并做到穩(wěn)步提升；20.重視本品牌日?qǐng)?bào)表工作；

三、201*年?yáng)|富大眾客服部工作重點(diǎn)（監(jiān)督管理部門）：

1.強(qiáng)化對(duì)銷售部門、服務(wù)部門的監(jiān)督工作，做好日�；卦L，每日進(jìn)行內(nèi)部滿意度調(diào)查，成績(jī)細(xì)化到個(gè)人；2.回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)形式及時(shí)上報(bào)，保證處理問(wèn)題的及時(shí)性；3.落實(shí)好日�？蛻絷P(guān)愛(ài)提醒服務(wù)（生日祝福、節(jié)假日祝福、購(gòu)車周年提醒、天氣變化提醒、新車信息發(fā)布等）；

4.做好新車首保提醒服務(wù)，進(jìn)一步提高新車回廠率；

5.做好保養(yǎng)提醒工作，定期查詢回廠率；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下通知給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，對(duì)反饋原因進(jìn)行監(jiān)督。

6.做好遺失客戶回訪及跟蹤工作：分析遺失原因，對(duì)客戶進(jìn)行挽回，定期查詢回廠率；

7.落實(shí)到店保險(xiǎn)客戶滿意度回訪工作，保證保險(xiǎn)流程的全面執(zhí)行；做好保險(xiǎn)提醒服務(wù)，定期查詢續(xù)保情況；8.做好會(huì)員俱樂(lè)部管理工作；

9.做好老客戶升級(jí)工作：回訪購(gòu)車3年以上客戶是否有新的購(gòu)車或轉(zhuǎn)介紹意向，將有購(gòu)車意向客戶信息提供給銷售部門，進(jìn)行潛在客戶跟進(jìn)工作；

10.定時(shí)查詢網(wǎng)站潛在客戶信息，將有購(gòu)車意向客戶信息提供給銷售部門，進(jìn)行潛在客戶跟進(jìn)工作；

11.依照《一汽-大眾經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)-現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)細(xì)則》中的內(nèi)容參與對(duì)公司內(nèi)部監(jiān)控工作，做到有問(wèn)題第一時(shí)間通知責(zé)任人進(jìn)行整改落實(shí)；12加強(qiáng)部門內(nèi)培訓(xùn)，更好地為客戶提供一站式服務(wù)；13配合公司各部門落實(shí)好各項(xiàng)臨時(shí)工作。

四、對(duì)東富的客觀分析：

1、優(yōu)勢(shì)：

（1）.我們是10年的老店，經(jīng)營(yíng)已經(jīng)具有一定的規(guī)模；（2）.集團(tuán)公司性質(zhì)，資金周轉(zhuǎn)快，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)；（3）.在大眾公司和市場(chǎng)上有一定的聲譽(yù)基礎(chǔ)（知名度）；（4）.大眾品牌充分體現(xiàn)了地產(chǎn)車的優(yōu)勢(shì)；（5）.經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī)早,基盤客戶較多；（6）.經(jīng)營(yíng)高層思想先進(jìn),創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)；

（7）.主要崗位員工忠誠(chéng)度高,相對(duì)穩(wěn)定，利于管理工作；（8）.地理位置占優(yōu)勢(shì)，離市區(qū)較近。2、劣勢(shì)：

（1）.人員流失嚴(yán)重，公司各崗位人員儲(chǔ)備不足；（2）.缺乏市場(chǎng)開(kāi)拓能力，服務(wù)的宣傳工作差；（3）.上下沒(méi)有形成一盤棋，團(tuán)隊(duì)凝聚力急需加強(qiáng)；（4）.員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)的專業(yè)性需進(jìn)一步提高；

（5）.內(nèi)部管理制度不完善，各種檔案、會(huì)議相關(guān)記錄不夠完備；

（6）.執(zhí)行力我們有，但有的是在應(yīng)付工作，其實(shí)我們所做的一切都是為了讓工作更加規(guī)范更加順暢，不要怕麻煩，執(zhí)行力從領(lǐng)導(dǎo)做起；（7）.硬件設(shè)施整體規(guī)劃不足；（8）.與客戶互動(dòng)活動(dòng)少。3、機(jī)會(huì)：

（1）.市場(chǎng)潛力還很大，只要我們?nèi)プ�，成�?jī)是一定會(huì)有的；（2）.員工整體素質(zhì)較高，接受新事物能力較強(qiáng)；（3）.衍生及二手車業(yè)務(wù)尚未成熟，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間較大；

（4）.通過(guò)對(duì)新人的培養(yǎng)，讓其加快成長(zhǎng)，提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力；（5）.地產(chǎn)車的優(yōu)勢(shì)，政府大用戶購(gòu)車容易滲透，增進(jìn)銷售量；（6）.大眾公司對(duì)市場(chǎng)方面的支持力度較大，背靠大樹(shù)好乘涼。4、威脅：

（1）.武漢市有4家一汽大眾4S店，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；（2）.政府購(gòu)置稅政策上調(diào)，客戶購(gòu)車興趣不大；

（3）.一汽大眾公司網(wǎng)絡(luò)封閉式管理，銷售受到區(qū)域限制;

（4）.競(jìng)爭(zhēng)品牌多且他品牌的新車型頻繁上市,宣傳促銷攻勢(shì)強(qiáng)；（5）.同品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手素質(zhì)提升較快;

（6）.大眾車型副廠備件價(jià)格低，取得容易，修配廠遍地都是，4S店的效益增長(zhǎng)變得較為困難。我們一定要靠積極主動(dòng)的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取客戶，用我們的一切熱情來(lái)贏取忠誠(chéng)用戶。

五、身為領(lǐng)導(dǎo)，要有領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：

1.律人先律己:要員工做到，自己就必須先做到。

2.要了解你的員工，大到能力、個(gè)性；小到家庭、愛(ài)好；時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心他們的感受。

3.要經(jīng)常鼓勵(lì)員工：讓他們有信心、有動(dòng)力的去努力做事。

4.在員工面前永遠(yuǎn)不要說(shuō)泄氣話，展現(xiàn)給下屬的永遠(yuǎn)都是積極向上的，尤其是執(zhí)行力，在你這打了一折，那么到了員工那里就變成零了，久而久之，你的一切都變得沒(méi)有說(shuō)服力了也就談不到執(zhí)行力。管理最怕的就是表面繁榮，實(shí)際里面是一團(tuán)棉絮。

5.要讓員工有安全感，付出都是相對(duì)的，員工之所以肯為你拼命工作是因?yàn)樗�相信你是他的良師益友，而不是一遇到緊急狀況自己先行脫身；尤其是在處理客戶投訴時(shí)，不要讓他一個(gè)人面對(duì)，關(guān)鍵時(shí)刻要挺身而出。

6.做領(lǐng)導(dǎo)，要活到老學(xué)到老，要具備幾項(xiàng)高于員工的能力。否則難以服眾。7.領(lǐng)導(dǎo)者要體貼，下屬自然會(huì)服從嚴(yán)格的工作要求而一個(gè)個(gè)的成為好下屬。他會(huì)為自己做不好事而自責(zé)。

8.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，會(huì)上沒(méi)人發(fā)言，很顯然他是失敗的，因?yàn)闆](méi)有人愿意幫助你，你應(yīng)該檢討一下你平時(shí)的工作作風(fēng)，言語(yǔ)態(tài)度等等，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。

9.做領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢討，檢討自己的行為，檢討自己的思想動(dòng)態(tài)。沒(méi)有自我檢討就沒(méi)有進(jìn)步。

10.做事公開(kāi)透明，一碗水端平。有事直說(shuō)，別讓誰(shuí)去猜，這樣工作最累。以上可見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要性，員工工作在這里不僅僅是因?yàn)殄X，他更需要一個(gè)有人情味兒的“家”，他一天中大部分的時(shí)間都在工作崗位上。工作上存在意見(jiàn)分歧是避免不了的，但作為領(lǐng)導(dǎo)你要懂得寬容，不要隨意扼殺員工的積極性。所以員工的積極性70%來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)層，希望大家能給你的員工創(chuàng)造一個(gè)樂(lè)觀向上的工作環(huán)境讓去發(fā)揮才華，團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)高于個(gè)人的力量。做領(lǐng)導(dǎo)難，做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)更是難上加難。所以，身為領(lǐng)導(dǎo)要善于學(xué)習(xí)和鉆研。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

獨(dú)狼并不強(qiáng)大，但當(dāng)狼以集體力量出現(xiàn)在攻擊目標(biāo)之前，卻可以表現(xiàn)出強(qiáng)大的攻擊力。

1.當(dāng)今社會(huì)，產(chǎn)品同質(zhì)化、企業(yè)都在提升自身管理，但企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于員工，重點(diǎn)在“人”，企業(yè)欲在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀一席之地，必然要求全體員工具備合作能力，從而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力來(lái)迎接挑戰(zhàn)。2.培養(yǎng)員工有大局觀念和整體觀念，這要靠部門領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)期的會(huì)議教育及培訓(xùn)。3.從思想教育上培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)廠為家、事事關(guān)己、有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。4.團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員為了團(tuán)隊(duì)的共同利益而緊密協(xié)作，從而形成強(qiáng)大的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

5.團(tuán)隊(duì)的作用在于提高組織的績(jī)效，使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)超過(guò)成員個(gè)體業(yè)績(jī)之和，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人可能在某一方面是天才，但不可能是全才，所以只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能取得更大的成功。

6.一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團(tuán)隊(duì)精神重要之所在。

7.團(tuán)隊(duì)合作精神絕不是一日之功，而是日積月累長(zhǎng)期沉淀下來(lái)的。8.不要再說(shuō)銷售怎么樣，服務(wù)怎么樣，我們就是一個(gè)整體，離開(kāi)誰(shuí)都是不行的。所以做領(lǐng)導(dǎo)首先就要有大局觀念，公司利益為重。

七、總體工作安排：

1.全體員工按照6s管理規(guī)定，對(duì)前臺(tái)、車間及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了整改，主要對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)管理、前臺(tái)的服務(wù)流程及日常單據(jù)的應(yīng)用和倉(cāng)庫(kù)備件、工具的擺放、材料價(jià)格的核實(shí)、貨位的擺放等幾個(gè)方面進(jìn)行了整改，以配合廠家對(duì)我公司的運(yùn)營(yíng)檢查。2.有技術(shù)服務(wù)部和客服部等部門主辦了“愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂”知識(shí)講座活動(dòng)，邀請(qǐng)了部分新老客戶，在提高了一汽大眾的知名度的基礎(chǔ)上，又豐富了他們對(duì)車輛的使用知識(shí)和駕駛樂(lè)趣，拉近了與客戶之間的關(guān)系，提高了客戶的忠誠(chéng)度。

3.開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，服務(wù)部下班后時(shí)間，以集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練及拍攝錄像等不同方式，進(jìn)行了突擊性學(xué)習(xí)，通過(guò)觀看錄像對(duì)各自的不足進(jìn)行自檢，更快更有效的發(fā)現(xiàn)自己的不足，使每個(gè)服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)技能都有很大提高，成績(jī)較為明顯。技術(shù)部堅(jiān)持每周一次技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)經(jīng)理把學(xué)到的新車型、新知識(shí)及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，車間員工學(xué)習(xí)積極性熱情高漲，把學(xué)習(xí)的新知識(shí)最大化的融入到實(shí)際工作中。4.備件部制訂了合理的備件訂購(gòu)計(jì)劃，在庫(kù)存金額不增加的情況下保證配件的及時(shí)供應(yīng)，庫(kù)存布局整潔合理，配件擺放干凈有序，帳賬相符，賬物相等，嚴(yán)格遵守八不發(fā)料制度。5.為了發(fā)展新客戶，回饋老客戶，根據(jù)廠家的統(tǒng)一部署并結(jié)合我站的實(shí)際情況，大力開(kāi)展了365免費(fèi)檢測(cè)等活動(dòng)，通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)，不但增多了來(lái)站輛次，還潛在的增加了工時(shí)與材料的收入，因此在今后工作中仍會(huì)開(kāi)展這樣的活動(dòng)更好的服務(wù)客戶。

6.根據(jù)事故車較多這一情況，及時(shí)成立了事故車管理小組，每天一早落實(shí)車輛維修狀況，根據(jù)當(dāng)前情況，制定出一項(xiàng)計(jì)劃，合理安排維修人員進(jìn)行維修，統(tǒng)籌管理，有計(jì)劃有針對(duì)性的進(jìn)行安排，通過(guò)成立此小組，不但要在維修質(zhì)量上得到提高，更要在維修時(shí)間上得到明顯改善，在今后仍會(huì)加大力度，使事故車這一塊得到更好的發(fā)展。

7.在服務(wù)培訓(xùn)上，結(jié)合實(shí)際情況，為每一位服務(wù)顧問(wèn)制定了各自培訓(xùn)計(jì)劃，并且每天進(jìn)行夕會(huì)分析，對(duì)當(dāng)日接待輛次及情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)一些疑慮客戶進(jìn)行處理，把不滿意客戶及時(shí)消除在萌芽狀態(tài)，有效地降低客戶投訴，下一步服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)仍是今后的重中之重，在今后要把技術(shù)培訓(xùn)納入服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)課題中去，有效地改善服務(wù)顧問(wèn)診斷能力。

八、日常檢查：

為了提升日常運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)管理水平，通過(guò)內(nèi)部中層領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)研究決定，售后部門決定成立日常運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)管理成立內(nèi)檢三人小組。內(nèi)檢三人小組的工作職責(zé)：1.每月第一個(gè)工作日為檢查日，檢查當(dāng)日要求售后部門領(lǐng)導(dǎo)跟隨檢查，檢查不提前通知;

2.發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)當(dāng)日下整改通知，要求各部門負(fù)責(zé)人24小時(shí)內(nèi)制定整改措施上報(bào)客服總監(jiān)，內(nèi)檢三人小組會(huì)不定期跟蹤整改情況。

3.每日不定期的進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)下通知，各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)落實(shí)整改。201*年我們的壓力都將很大，因?yàn)橛写蟊姀那暗妮x煌在做對(duì)比，

這就對(duì)我們這屆領(lǐng)導(dǎo)班子提出了更高的要求，我們必須具備更高的素質(zhì)、能力和遠(yuǎn)見(jiàn)才能經(jīng)得住考驗(yàn)，讓我們信心百倍的去迎接挑戰(zhàn)吧！我相信一句話：溝通從心開(kāi)始，首先領(lǐng)導(dǎo)層必須保證溝通無(wú)極限，那么員工才能有安全感，公司的利益才能得到保證！

東富就是一個(gè)整體，在新的一年里我們要上下一條心，團(tuán)結(jié)合作，在自己的工作崗位上各盡其責(zé)，困難是可想而知的，不過(guò)結(jié)果能說(shuō)明一切！共同努力吧！

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備件部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一：總則

1：公司戰(zhàn)略目標(biāo)描述

在近幾年之內(nèi)，將駿寶威打造成一個(gè)綜合性汽車服務(wù)企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)航人，成就一個(gè)典范。

2：公司201*年以來(lái)的重點(diǎn)工作及在本部門的進(jìn)展情況

201*年進(jìn)行了奧運(yùn)會(huì)期間危險(xiǎn)品備件的儲(chǔ)運(yùn)周轉(zhuǎn)工作

201*年開(kāi)展了備件庫(kù)存ABC分類，合理設(shè)置備件高低儲(chǔ)備值的工作。201*年在備件部人員短缺的前提下，合理完成大眾任務(wù)，取得返利，展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一致，穩(wěn)定高效的一面。

201*年完成備件部的整體遷移兩次，此項(xiàng)工程極為浩大，耗費(fèi)了我們的很多心血。

近三年來(lái)備件盤點(diǎn)每次結(jié)果都是盤盈的，我們做到努力完成每一項(xiàng)工作。

二：備件部部門職能描述

目的：以充分滿足車間生產(chǎn)需求為基礎(chǔ)；以科學(xué)的管理方法為導(dǎo)向，優(yōu)化庫(kù)存，目的是用最少的備件資金，合理的庫(kù)存儲(chǔ)備，及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)庫(kù)存管理小r3系統(tǒng)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮魅粘�備件出、入、存流程，確保備件庫(kù)存品種的帳、物一致，最大化滿足車間生產(chǎn)力的配件需求。保證車輛的維修需要以及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

201*年備件訂貨任務(wù)為1250萬(wàn)。備件部需要通過(guò)合理的分配訂貨，并符合一汽大眾的備件返利政策，拿到備件返利（3%）。

三：201*年的總結(jié)部分

一年又即將過(guò)去，到了今年結(jié)束和總結(jié)過(guò)去的時(shí)候，感慨萬(wàn)千。這一年是備件部營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)顯著上升的一年，部門各環(huán)節(jié)運(yùn)行充實(shí)有效，在最大限度滿足供貨率的前提下，保證公司正常生產(chǎn)。同時(shí)，為了配合公司的廠房改建工作，我們備件部（包括倉(cāng)庫(kù)）在今年搬了兩次家。為此，我們付出了很多.1：201*年備件訂貨任務(wù)完成情況（萬(wàn)元/金額不含稅）

201*年一汽大眾備件訂貨完成情況一覽表

201*KPI201*完成完成率1月2月3月114.58123.33107.63%4月5月6月7月8月104.17116.83112.16%9月114.58117.06102.16%10月88.54124.46140.57%11月104.17104.0199.85%12月109.380.00%114.5883.33117.2377.94104.17104.17100.9896.94%105100.80%114.5893.75111.8997.65%91.5997.70%102.31%93.53%柱狀顯示圖

140.00120.00100.0080.0060.0040.0020.000.001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月117.23123.33100.9810577.94201*年KPI201*年完成124.46116.83117.06104.0191.59111.89

201*年備件訂貨實(shí)際完成情況與201*年，201*年的完成情況對(duì)比。

1月2月3月4月5月6月7月91.59119.887.228月116.8398.35100.69月117.06104.1594.6410月124.4689.5681.4511月104.0193.83107.312月95.265.34合計(jì)1190.321230.721001.2201*完成117.2377.94123.3100.9105111.8201*完成112.68201*完成51.6386.2121.298.6810273108.987.779.4483.8589.03

完成備件訂貨工作都是從以下做起：

a：年初的任務(wù)分解，準(zhǔn)確到年，季度，月，周的每次訂貨。b：每周訂貨的把握，任務(wù)的跟進(jìn)，進(jìn)度的掌握情況

c：為了完成任務(wù)的備件外銷，外銷供應(yīng)商的聯(lián)系，結(jié)賬，訂貨，清點(diǎn)碼放，提貨，此項(xiàng)工作具有相當(dāng)?shù)姆爆嵭浴?/p>

d：按照進(jìn)度完成備件任務(wù)，年底壓力小。較201*年相比訂貨金額的提升意味著大家勞動(dòng)付出的增加，能完成現(xiàn)在這樣的情況，是備件部同事共同努力，團(tuán)結(jié)一致的付出所得。

e：201*年我站備件訂貨總?cè)蝿?wù)為：1250萬(wàn)元。根據(jù)一汽大眾201*年商務(wù)政策中的備件管理部分的要求，季度完成率需大于95%，其中各月完成率需大于80%，方可獲得備件返利。根據(jù)我站所處的任務(wù)檔對(duì)應(yīng)返利點(diǎn)為3%.成果：完成201*年任務(wù)可得到的返利預(yù)計(jì)37.5萬(wàn)元。較201*年返利提升了7.5萬(wàn)元

展望：201*年備件需求市場(chǎng)旺盛，新車型也在不斷的增長(zhǎng)，這為201*年的備件訂貨的準(zhǔn)備工作提供了一個(gè)很好的支撐。

2：備件整體入出庫(kù)業(yè)務(wù)情況

201*年的時(shí)候備件部還面臨著人員緊張的情況，但是去年我們也還很好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司于201*年4月份左右，給備件部又調(diào)派來(lái)兩個(gè)新人，通過(guò)我們的培訓(xùn)和考核，目前已經(jīng)能適應(yīng)本部門的工作，這一年又要過(guò)去了，大家之間的配合也越見(jiàn)融洽，默契。201*年，注定又是忙碌的一年，豐收的一年。備件部整體運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，努力完成各項(xiàng)所需要完成的工作，滿足客戶的備件需求。備件業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)如下：

入庫(kù)單數(shù)出庫(kù)單數(shù)

201*18311129459

20337134180201*201*16643114548

備件入出庫(kù)單數(shù)對(duì)比備件入出庫(kù)總金額情況（含稅）

金額不含稅入庫(kù)金額出庫(kù)金額201*1316.21567.93201*1606.71900.46201*1454.61815不包含11年12月份數(shù)據(jù)

備件整體業(yè)務(wù)毛利情況（不含稅/單位：萬(wàn)元）

金額不含稅出庫(kù)成本金額備件毛利201*1323.04209.29201*1609.8248.79201*1504.0268不包含11年12月份數(shù)據(jù)

備件部在崗人員

201*201*在崗人數(shù)64201*5通過(guò)以上四組數(shù)據(jù)來(lái)反映我們所做的工作，備件工作是一個(gè)需要有耐心，細(xì)心的繁瑣工作。從出庫(kù)金額，單數(shù)，毛利的數(shù)據(jù)，折射到我們?nèi)粘９ぷ髦芯褪莾蓚�(gè)字：忙碌。工作量在不斷增加和變化，大家此時(shí)就是一個(gè)共同體，工作一起干，遇到問(wèn)題一起解決分析，每項(xiàng)工作都是幾乎所有人參與，出庫(kù)忙的時(shí)候一起上，到貨一起卸載和清點(diǎn)，入庫(kù)單多的時(shí)候均分入庫(kù)我們想證明的是：我們就是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體！穩(wěn)步踏實(shí)的工作！

各種車型的出庫(kù)情況對(duì)比：

各種車型的出庫(kù)情況（金額不含稅/單位：元）201*201*201*捷達(dá)408313843936833101706寶來(lái)A4226581219363681312723高爾夫A4140875177213199760新寶來(lái)688900754426745086高684104014425051359685速騰114692214885102036801邁騰CC開(kāi)迪93107768182508103971228B7附件000合計(jì)103994631246648312234662255613240166345449511795655計(jì)算方法：通用備件按照最低端所使用車型計(jì)算統(tǒng)計(jì)（故會(huì)顯示捷達(dá)用件較多）

通過(guò)過(guò)去三年的各個(gè)車型的出庫(kù)對(duì)比能看出，一汽大眾EOP（停產(chǎn)）車型如寶來(lái)A4的備件需求量在減少，捷達(dá)車型所消耗備件量在減少，但是像速騰，高爾夫6，邁騰B7等新車型的逐步成熟，市場(chǎng)保有量越來(lái)越大，其所需備件消耗量較201*年和201*年相比飛快增長(zhǎng)，甚至在成倍增加，隨著201*年到來(lái)，本店在今年銷售的車型保養(yǎng)和維修的車型陸續(xù)會(huì)到店。這樣一來(lái)，備件需求市場(chǎng)更為廣闊。201*年對(duì)新車型的備貨也是重要的一項(xiàng)工作，按照需求最大滿足客戶的需求，（需加大庫(kù)存）也是提高客戶滿意度的一種方式。

預(yù)計(jì)201*年備件出庫(kù)量仍將增加，此方面的人員素質(zhì)能力培訓(xùn)等工作需同步完成。

201*年備件供貨率的統(tǒng)計(jì)情況

此統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的提到的“工單供貨率=完全滿足備件需求的工單數(shù)量/當(dāng)月所有工單數(shù)量”數(shù)據(jù)來(lái)源于小R3和自己統(tǒng)計(jì)的備件訂貨情況。

201*年各月工單供貨率情況一覽表1月98%2月93%3月97%4月96%5月97%6月7月8月9月10月11月97.90%98.30%97.20%97.20%96.80%98.10%12月暫無(wú)A：備件供貨率的統(tǒng)計(jì)方法有好幾種，如數(shù)量供貨率，工單供貨率，金額供貨率等。再此用工單供貨率來(lái)統(tǒng)計(jì)的原因是：假設(shè)一個(gè)維修工單需要用到50種備件，如果只能提供49種，那么此單也不算完美供貨。也會(huì)影響到客戶滿意度。此供貨率能反映的問(wèn)題我們認(rèn)為會(huì)相對(duì)客觀一些。

B：通過(guò)對(duì)供貨率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以分析出備件部門在備件備貨工作上的情況。目前備件庫(kù)存采用備件ABC分類法對(duì)備件制定標(biāo)準(zhǔn)的分類，標(biāo)準(zhǔn)的高低儲(chǔ)備量的數(shù)值。周訂貨踩著上一個(gè)周期內(nèi)的備件消耗，及時(shí)補(bǔ)貨，同時(shí)了解新車型的上市和我公司的銷售情況，盡快將新車型所用備件訂貨儲(chǔ)備，以此來(lái)盡量提高備件供貨情況。

C：我們盡量通過(guò)兄弟服務(wù)站的協(xié)作和緊急訂貨等方式來(lái)盡量的及時(shí)完成備件需求情況，一定要把能想到的辦法都用到，以使供貨率能在提升一些。讓客戶在備件環(huán)節(jié)上減少抱怨和損失。

3：庫(kù)存和周轉(zhuǎn)率情況

平均庫(kù)存（不含稅）171.5201*年201*年201*年175.5178.16.597.827.2周轉(zhuǎn)率（年）

A：通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出，近幾年中201*年的周轉(zhuǎn)率是最高的，今年到目前為止是有所下降，造成的原因是今年到目前為止的備件出庫(kù)量較去年相比有一定的減少。同時(shí)，庫(kù)存有所提升。

B：明年工作中需要優(yōu)化庫(kù)存，以減少備件滯留，提高資金周轉(zhuǎn)。

C:備件備貨中要嚴(yán)格對(duì)待AB類備件中的進(jìn)口件，和新車型備貨中的進(jìn)口備件和即將國(guó)產(chǎn)化的備件。

D：數(shù)據(jù)中201*年的備件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率中的數(shù)據(jù)，還缺少201*年12月的統(tǒng)計(jì)。預(yù)計(jì)實(shí)際還要提升一定空間。

4：201*年一汽大眾運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)備件部分得分情況第一季度第二季度第三季度第四季度得分101077201*年一汽大眾運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)審查中，涉及到備件部分的總分值為10分，我們?cè)诘谝患径群偷诙�季度拿到了滿分，第三季度和第四季度得到7分。

原因：第一季度和第二季度，我們的備件倉(cāng)庫(kù)還在原先的老位置，對(duì)位置碼和倉(cāng)儲(chǔ)備件維護(hù)較好，并且時(shí)間已久。迎接運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)這樣的檢查比較有信心。我們于七月份搬遷到了臨時(shí)的倉(cāng)庫(kù)，此倉(cāng)庫(kù)位置原址是車間，敞篷式。我們按照規(guī)劃好的位置碼放貨架，后期對(duì)倉(cāng)庫(kù)都做了重新的整理和盤點(diǎn)，盡量去把倉(cāng)庫(kù)收拾的干凈，利落。但是難免還有部分備件無(wú)處可放，凌亂。導(dǎo)致第三、四季度運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)中在此項(xiàng)上失分。目前備件部經(jīng)過(guò)二次搬遷，已經(jīng)搬到了新的倉(cāng)庫(kù)，空間上夠了，貨架還有些許的緊張。我們還在做后期的整理工作，希望明年在此項(xiàng)上做到盡善盡美，爭(zhēng)取不丟分。

5：201*年備件倉(cāng)庫(kù)搬遷工作情況通報(bào)

201*年，公司為迎合一汽大眾公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我站開(kāi)始對(duì)展廳及部分車間開(kāi)始進(jìn)行改造，其中涉及到備件部的具體工作，有兩個(gè)：1：搬出去.2：搬回來(lái)。這需要我們先把之前的位置騰出來(lái)，然后待新庫(kù)房蓋好后在搬進(jìn)去。倉(cāng)庫(kù)的搬遷不同于辦公區(qū)的搬遷，需要考慮問(wèn)題很多。為此我們?cè)诎釒?kù)前后都做了大量的準(zhǔn)備工作，以保證備件倉(cāng)庫(kù)的搬遷做到：快，穩(wěn)！

為了配合公司的改造，備件庫(kù)今年共搬庫(kù)兩次，這兩次的搬遷給我們帶來(lái)了很大的影響，搬庫(kù)前甚至還覺(jué)得是不能完成的工作，但實(shí)際我們已經(jīng)完成了兩次！每次的搬庫(kù)雖然都得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，但是備件人員的付出和努力是其他部門無(wú)法體會(huì)的，每一次搬庫(kù)前，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去丈量，測(cè)算現(xiàn)有庫(kù)區(qū)和新庫(kù)區(qū)的位置，貨架的尺寸。確定貨架的方位的時(shí)候都要反反復(fù)復(fù)確定它的可操作性，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中也學(xué)到了不少備件之外的東西，耗費(fèi)了大量體力和精力的是備件倉(cāng)庫(kù)的搬運(yùn)后的整理和貨位的編排工作，這個(gè)需要一段時(shí)間才能陸續(xù)完成，完成這些工作之后，跟進(jìn)的還有盤庫(kù)，這其中的工作量不言而喻。在此我們也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們給予的信任和支持，我們才能這么有效率的完成這項(xiàng)工作。

6：備件部的日常工作：

6.1：備件到貨后的清點(diǎn)上貨架，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的及時(shí)辦理備件索賠：做到了每次到貨后的逐一清點(diǎn)，避免漏件，錯(cuò)件，壞件的發(fā)生。在發(fā)生具體的盈虧錯(cuò)損后，及時(shí)的聯(lián)系一汽大眾中轉(zhuǎn)庫(kù)和物流供應(yīng)商做拍照證明等工作，保證出現(xiàn)問(wèn)題的備件的后續(xù)退還處理工作。做好記錄和跟蹤。

6.2：備件位置碼維護(hù)：根據(jù)不斷上市的新車的進(jìn)廠維修情況，及時(shí)記錄缺貨備件，在訂貨的時(shí)候關(guān)注此信息，根據(jù)備件的缺貨出現(xiàn)次數(shù)，備件價(jià)格（是否國(guó)產(chǎn)備件，是否總稱備件），主要是客戶的需求來(lái)確定新車型備件是否需要訂購(gòu)和儲(chǔ)備，新來(lái)的備件做到定期的編排位置碼，做到備件和小R3的一致，方便備件的拿取。

6.3：備件外部借還件情況：與北京幾乎所有的經(jīng)銷商建立良好的合作關(guān)系，經(jīng)常發(fā)生借還件的經(jīng)銷商數(shù)量超過(guò)15家，也就是說(shuō)達(dá)到某種意義上的庫(kù)存共享。大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)聯(lián)系備件的借還情況，方便快捷，還能節(jié)約成本。這樣對(duì)實(shí)時(shí)出現(xiàn)的備件缺貨情況能起到一定的緩解作用，也從一定程度上提高備件的供貨率。

6.4：備件訂貨后的通知信息維護(hù)：發(fā)生備件訂貨的訂貨單通過(guò)登記到統(tǒng)一格式的表格上，對(duì)其訂購(gòu)日期，車輛信息，備件具體信息，具體到貨時(shí)間都得到了體現(xiàn)，此文件共享于公司服務(wù)器上，服務(wù)顧問(wèn)可以通過(guò)此表及時(shí)了解到自己訂購(gòu)的備件的到貨情況和未到貨的處理情況。6.5：在一汽大眾網(wǎng)絡(luò)內(nèi)競(jìng)賽獲得的成績(jī)：

今年10月份，通過(guò)參加一汽大眾組織的第八屆全國(guó)備件杯比賽，備件部的馮國(guó)耀同志在決賽中獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)（第八名）

今年11月份，通過(guò)參加一汽大眾北區(qū)備件經(jīng)理盧偉林老師組織的“北區(qū)備件部競(jìng)賽”，經(jīng)過(guò)三輪考試角逐，備件部的馮國(guó)耀同志獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。7：存在的問(wèn)題和不足以及改進(jìn)措施:7.1：備件供貨率的提升

目前各新老車型都存在這部分備件缺貨的情況，尤其是新車型的一次供貨率不能很好的完成，這對(duì)CSS也有著部分影響，目前有些備件無(wú)法訂貨，超長(zhǎng)時(shí)間到貨，嚴(yán)重影響客戶的備件需求情況

改進(jìn)：

A:實(shí)時(shí)關(guān)注大眾缺貨訂單，關(guān)注欠貨備件在各個(gè)中轉(zhuǎn)庫(kù)的到貨情況，尤其是在本公司實(shí)際發(fā)生實(shí)時(shí)需求的備件，此類備件如北京庫(kù)以外的中轉(zhuǎn)庫(kù)發(fā)生到貨，及時(shí)的通過(guò)緊急訂單方式訂購(gòu)，來(lái)盡最大量的滿足需求。減少客戶抱怨，盡量的減少因備件缺貨造成的影響。

B:在備件ABC分類中加入新的計(jì)算統(tǒng)籌方法，如金額供貨率，工單供貨率。通過(guò)此類的科學(xué)計(jì)算和對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)更好對(duì)備件的備貨和訂貨進(jìn)行預(yù)測(cè)，盡可能提升部分供貨率，減少客戶因此產(chǎn)生的抱怨。

C:抓住目前邁騰，高爾夫6，CC等客戶的高消費(fèi)，產(chǎn)值高等特點(diǎn)，備件供應(yīng)方向也重點(diǎn)向此偏移，提高對(duì)此類車型的備件儲(chǔ)備，盡量的去滿足這部分客戶，以提高利潤(rùn)。

7.2：減少備件入出庫(kù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的誤差目前在備件入出庫(kù)流程中，有時(shí)也會(huì)發(fā)生備件錯(cuò)出（如區(qū)分左右的備件），備件報(bào)價(jià)慢等問(wèn)題。

改進(jìn)：

A：組織備件知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)組織備件知識(shí)的培訓(xùn)來(lái)更進(jìn)一步的提升目前備件庫(kù)管員的水平

B：通過(guò)考試獎(jiǎng)懲，激勵(lì)同事之間的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

C：拓展思路，廣泛學(xué)習(xí)備件倉(cāng)儲(chǔ)，物流等方面的知識(shí)，以達(dá)到達(dá)到備件從業(yè)者整體實(shí)力提升的最終目的。

7.3備件倉(cāng)庫(kù)的改進(jìn)與整理

備件倉(cāng)庫(kù)目前雖然是搬遷到了新的庫(kù)房，目前的整體貨架和貨位的狀態(tài)還不是很理想。應(yīng)該再做進(jìn)一步的調(diào)整，以更方便備件的發(fā)料和整理。

改進(jìn)：

A:根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算出來(lái)的ABC備件分類中的A類備件，做集中的整理，將其全布置到距離發(fā)料區(qū)最近的四列貨架中。并對(duì)B、C類備件重新整理，優(yōu)化備件放置的位置，以更符合一汽大眾的標(biāo)準(zhǔn)。

B：對(duì)保險(xiǎn)杠，杠鐵，防撞梁，車門，水箱框架，輪胎等形狀不規(guī)則，體積偏大的備件重新整理歸置。

C：對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的積壓備件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，因已有好幾年沒(méi)有對(duì)積壓備件進(jìn)行處理，如能將積壓備件進(jìn)行一次性處理，那對(duì)備件庫(kù)存將是一次大的瘦身，提高周轉(zhuǎn)率同時(shí)減少資金的占用量。8：結(jié)束語(yǔ)

回顧過(guò)去的201*年，用兩個(gè)字概括，就是：充實(shí)。工作雖累，雖然壓力大，但是當(dāng)大家齊心協(xié)力做好后會(huì)發(fā)現(xiàn)一種不可形容的喜悅，雖說(shuō)不上成功，但是我們團(tuán)結(jié)穩(wěn)步地向前走，這與大家的努力和公司其他部門的配合是密不可分的。展望201*年，還有許多的工作要去做，相信大家會(huì)繼續(xù)拼搏，不負(fù)公司的期望，做好201*年的工作！加油！GO!~

四：201*年備件工作計(jì)劃部分

201*年即將到來(lái)，隨著北京限車政策的進(jìn)一步實(shí)施影響，整個(gè)銷售市場(chǎng)的新車遞增幅度不會(huì)太大，雖然201*年當(dāng)中有很多在201*年年底購(gòu)車的客戶已經(jīng)開(kāi)始到店維修，但是我們認(rèn)為201*年開(kāi)始，新車型的進(jìn)廠量也許會(huì)開(kāi)始有所下滑。這對(duì)售后服務(wù)的備件工作有著深遠(yuǎn)的影響，為了更好的開(kāi)展備件部的工作，對(duì)201*年備件工作計(jì)劃如下：

1：201*年的備件訂貨以及相關(guān)政策的理解

201*年備件任務(wù)的圓滿完成，意味著201*年備件訂貨工作的全面的提升。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和大眾的慣例，201*年的備件訂貨任務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)在1400萬(wàn)（不含稅）左右，較201*年相比，增幅12%左右。任務(wù)的提升，就激勵(lì)我們?nèi)プ龈�多的工作去吸引�?yōu)質(zhì)客戶到店消費(fèi)，同時(shí)做好備件外銷的相關(guān)工作。在做備件外銷工作的同時(shí)，要注意用好方法，方式，以安全有效的方式，在不影響大眾政策的同時(shí)，盡量的去完成實(shí)際需要消耗的備件任務(wù)，也保證了公司的最大利益。此項(xiàng)工作需要從平日做起，堅(jiān)持不懈，這樣才不會(huì)造成年底的積壓。

201*備件訂貨關(guān)鍵點(diǎn)：

備件月訂貨至少達(dá)到KPI的80%備件季度訂貨達(dá)到KPI的95%以上。備件全年訂貨達(dá)到KPI的95%。

做好本年的備件運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)檢查工作。備件附件訂貨完成率達(dá)到100%2：做好備件市場(chǎng)營(yíng)銷工作

2.1：做好備件營(yíng)銷工作，以優(yōu)質(zhì)的備件促銷活動(dòng)來(lái)吸引更多的客戶到店維修保養(yǎng)。以此提高單車產(chǎn)值和利潤(rùn)。減少新車進(jìn)廠量減少對(duì)利潤(rùn)的損失。

2.2：增加汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的品種，此類產(chǎn)品利潤(rùn)空間大，相對(duì)客戶接受的程度也較高。在201*年增加了發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑清洗，效果不錯(cuò)，現(xiàn)每個(gè)月都可消耗300瓶左右。后續(xù)還有如水箱清洗，變速箱清洗，三元清洗等產(chǎn)品。

2.3：做好機(jī)油，防凍液，玻璃水，剎車片，汽油添加劑，等備件的活動(dòng)促銷

3：日常工作方面

3.1:在保證上一年的工作水平的基礎(chǔ)上，逐步增加備件工作人數(shù)，以滿足工作內(nèi)容的需要。建議有6人較為合適。加快備件出庫(kù)入庫(kù)的效率，加強(qiáng)備件到貨后檢驗(yàn)，加強(qiáng)平時(shí)的大眾政策的灌輸學(xué)習(xí)，大眾新型備件信息和備件號(hào)的強(qiáng)化的學(xué)習(xí)，定期組織考試以逐步提高備件從業(yè)人員的素質(zhì)水平，來(lái)提升備件部整體的工作效率。

3.2:備件倉(cāng)儲(chǔ)貨架的整理：目前新庫(kù)房的貨架都已經(jīng)安裝到位，但是新庫(kù)房增加了第二層，這對(duì)備件的位置碼，存放位置，占用空間的合理性都要做重新的評(píng)估。計(jì)劃年后根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的ABC備件分類中的A類備件，做集中的整理，將其全布置到距離發(fā)料區(qū)最近的四列貨架中。并對(duì)B、C類備件重新整理，優(yōu)化備件放置的位置，以更符合一汽大眾的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)保險(xiǎn)杠，杠鐵，防撞梁，車門，水箱框架，輪胎等形狀不規(guī)則，體積偏大的備件重新整理歸置。

3.3：增加專用貨架的陳列隨著新車型的逐年上市，目前備件專用貨架已遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有的備件碼放需求，我們參閱了幾家臨站的標(biāo)準(zhǔn)貨架陳列，建議增加專用貨架，降低明年大眾檢查有關(guān)貨位的失分項(xiàng)，這個(gè)提議會(huì)在明年3、4月份進(jìn)行。

4：備件培訓(xùn)工作的開(kāi)展

4.1：針對(duì)員工的培訓(xùn)

4.1.1：定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做好相關(guān)記錄。

4.1.2：通過(guò)考試獎(jiǎng)懲，激勵(lì)同事之間的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。4.1.2：達(dá)到備件從業(yè)者整體實(shí)力提升的目的4.2：針對(duì)客戶的培訓(xùn)

4.2.1：備件真假件課堂，通過(guò)此形式向客戶推廣鑒別真假備件的方法，了解副廠備件的危害，以加深原裝備件的認(rèn)知度。提高原裝備件在唉客戶心中的認(rèn)知度。

此工作需要服務(wù)前臺(tái)的共同協(xié)助完成。5：備件運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)檢查

1.隨機(jī)抽查10種備件品種，在DS-ERP中查看出庫(kù)價(jià)格并確認(rèn)其符合價(jià)格政策

2.針對(duì)一汽-大眾最后一次調(diào)整價(jià)格清單，檢查清單中的品種經(jīng)銷商必須進(jìn)行同步調(diào)整

3.常用保養(yǎng)備件庫(kù)存深度達(dá)到2.5周

4.隨機(jī)抽查5種備件，查看DS-ERP系統(tǒng)中的位置與實(shí)物存放的位置必須一致

5.備件庫(kù)房清潔無(wú)塵，備件排放整齊，貨架過(guò)道無(wú)堆放雜物實(shí)際操作：

1.由備件人員操作DS-ERP系統(tǒng)，隨機(jī)比對(duì)10種備件價(jià)格，與備件清單上的價(jià)格相差均不超過(guò)1元（含1元）

2.備件部提供價(jià)格調(diào)整品種清單，DS-ERP系統(tǒng)和價(jià)格公示板價(jià)格與清單價(jià)格相差均不超過(guò)1元（含1元）

3.由備件人員操作DS-ERP系統(tǒng)，選取經(jīng)銷商AAK最大車型6種保養(yǎng)備件（4濾+機(jī)油+火花塞），庫(kù)存深度=（可用庫(kù)存+在途數(shù)量）/前三個(gè)月平均周出庫(kù)量，6種備件均滿足2.5周的庫(kù)存深度要求

4.對(duì)比5種備件出庫(kù)單上的位置碼與倉(cāng)庫(kù)實(shí)際位置上的標(biāo)識(shí)，完全一致。6：大眾缺貨備件的處理

強(qiáng)化與其他服務(wù)站的聯(lián)系，缺貨備件相互之間的借還協(xié)調(diào)。實(shí)時(shí)關(guān)注缺貨備件的大眾到貨情況一旦出現(xiàn)庫(kù)存，及時(shí)訂貨

了解備件之間的替換，通用的原理，總成件的配備，方便維修過(guò)程中的缺貨使用。

做好備件缺貨記錄，方便今后的訂貨儲(chǔ)備。

進(jìn)廠待修車輛的及時(shí)快速的訂貨，減少客戶抱怨。一汽大眾產(chǎn)能不足，對(duì)售后市場(chǎng)的影響做好盡可能的提前判斷，及時(shí)關(guān)注上市新車型的備件庫(kù)存情況，遏制缺貨情況在萌芽狀態(tài)。

7：積壓備件的處理

我們會(huì)根據(jù)備件的呆滯年限，以兩年以上為準(zhǔn)，按種類區(qū)分打包，聯(lián)系外來(lái)的備件經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行估價(jià)，以最大限度降低公司損失為前提，甄選幾家報(bào)價(jià)相對(duì)較高的備件經(jīng)營(yíng)商，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，這項(xiàng)工作會(huì)在年初相繼跟進(jìn)。如若這項(xiàng)工作在明年進(jìn)行較為徹底，這將是備件部在201*年，對(duì)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提高備件供貨率和周轉(zhuǎn)率是一個(gè)大的提升點(diǎn)。

8：與一汽大眾備件科相關(guān)老師的關(guān)系維護(hù)方面

與備件主要相關(guān)業(yè)務(wù)老師的熟識(shí)，方便信息溝通。第一時(shí)間獲取相關(guān)信息

快速辦理備件訂貨，出庫(kù)，刪單，索賠，發(fā)運(yùn)等各項(xiàng)工作。備件相關(guān)檢查的快速通過(guò)。必要的禮品和感情溝通。

201*年，我們會(huì)更好！加油！

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